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自動車保険 満足度ランキング(2019年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2019

自動車保険 満足度ランキング2019

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

総合満足度ランキング  TOP3

総合満足度の1位には、一昨年に1位だったセゾン自動車火災保険が昨年の3位から返り咲きました。セゾン自動車火災保険は、例年、ランキング上位に位置しており、「保険料」、「補償内容」、「顧客対応」の3領域において、バランスよく高い満足度を獲得しています。

2位のチューリッヒ保険会社(昨年4位以下)と、3位のソニー損害保険(昨年4位以下)は昨年より順位を上げ、上位3社以内に入りました。チューリッヒ保険会社は「保険料」満足度、ソニー損害保険は「補償内容」と「顧客対応」満足度の高さが、総合満足度の高評価につながったと思われます。

上位3社は、昨年同様いずれも「ダイレクト系」損保です。なお、上位10社を見ても「ダイレクト系」損保が8社(昨年7社)入っており、「代理店系」損保は2社(昨年3社)のみです。

保険料が割安な点、複数の会社の商品を簡単に比較・検討できる点、スマートフォンやタブレット、パソコンを活用して手軽に手続きができる点などが評価されて、「ダイレクト系」損保が優位性を保っていると思われます。

また、潜在顧客の目に触れる頻度についても、「代理店系」損保は、自動車購入時に、保険の代理店業をしているディーラーや販売店から案内されたり、職場や知人から紹介される程度ですが、「ダイレクト系」損保の広告や宣伝は、テレビや雑誌、ネットなど、さまざまなメディアを通して日常的に私たちの目に触れています。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • 保険と補償内容のバランスを重視してこの保険を選択した。特に自分が必要と思う補償を選択すると、それに応じた保険料が即時に表示されその必要性やどのくらいの人が選択しているのかといった情報も提示されるのがとても役にたった。子供が免許を取得し保険の見直しが必要になった時も納得のいく保険が選択できたと思っている。

      (岩手県/60代/男性/トヨタ/タンク/5万円台)

    • 車両を入れ替えたのを機に車両特約金額が高い自損事故にも対応できる保険の内容に変更してもらった。また同居の子供の運転も追加しているので保険料が高くなっている。弁護士費用も今度は追加し、自転車傷害特約と個人賠償責任保険の保険もついているので安心感がある。

      (茨城県/50代/女性/日産/ノート/9万円台)

    • 比較サイトで従来と同様の保険補償内容で確認した時、保険料金が一番安かったのがこの保険会社だったので「損保ジャパン日本興亜グループのセゾン自動車火災保険」に決めました。従来の保険会社の料金と比べて一万円以上安くて且つ補償内容はほぼ同水準で満足しています。

      (福島県/60代/男性/日産自動車/エクストレイル/2万円台)

    • もともと加入していた保険会社の保険料と比べて大幅に安くなりました。それでいて補償内容はこれまでと同じかそれ以上になっているのでコストパフォーマンスがとてもいいと思います。自分で必要な補償を選んでいけるので納得感もあります。電話で不明な点もしっかり確認することができるし説明もわかりやすかったです。

      (北海道/50代/男性/日産/スカイライン/5万円台)

    • 申し込みサイトにはいろいろな保険用語の解説が丁寧に説明してあり、保険料がその都度分かるようになっていたので理解しながら申し込むことができた。更新の際も現在の保険料を比較しながら検討できたことが大変満足いくものであった。ただ20等級以上の更新では保険料が変わらないので継続の特典などがつけばもっと満足すると思う。

      (青森県/50代/男性/スバル/フォレスター/2万円台)

    • 必要な補償内容を自分で選択できるので、保険料が納得できる金額になりとても魅力的でした。必要なオプションのみに支払いができるのはとても嬉しいです。なにを追加するといくら価格が上がるかはっきり分かるのはとても安心したプランだと思います。また、走行距離に応じた価格設定も納得できます。他のインターネット自動車保険の方がずっと安いと思ってましたが、40代の自動車保険をうたい文句にしてるだけあり、年齢を重ねるにつれて他の自動車保険より、納得できる安さでした。

      (岩手県/30代/男性/日産/エルグランド/3万円台)

    • 保険料が40代・50代で安く設定されているというCMを見て比較したところ、実際にどこよりも安く感じたので他の保険会社から乗り換えた。ただ、50代の後半に入ってから徐々に高くなってきているため一概に安いとは言えなくなってきた。それでも、古い自動車には車両保険が付けられない保険会社も多い中で、納得感が高い補償内容を選んでもリーズナブルに感じられる保険料で抑えられていると思えたので満足している。

      (岩手県/50代/男性/スズキ/ラパン/2万円台)

    • 自分に必要な補償内容を取捨選択してトータル的に考えた結果、このセゾン自動車保険に加入することにした。ちなみに同じような補償内容で、ディーラーの保険会社と比べると、2万円ほど安く済ませることができた。

      (宮城県/60代/男性/ホンダ/ヴェゼル/2万円台)

    • 選択できる補償内容一つひとつの価格も明記されており、安心して自分に必要な補償内容をつけることが出来るのがありがたい。ただ、他の保険会社のほうが、若干ではあるが保険料が安い場合もあるものの総合的に考えてみると満足はできる。

      (秋田県/40代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフ/3万円台)

    • 取り寄せた一括見積もりから補償内容を比較検討し、追加したいものや、年齢・走行距離などによる優遇措置の充実具合、ロードサービスの範囲や事故対応受付時間、ネット申し込みによる料金割引や、アプリを使用したサービスの有無などを見ていった結果、総合的に考えて無難で悪くない料金設定であるという結論になった。

      (秋田県/30代/男性/ホンダ/フィット/5万円台)

    セゾン自動車火災保険は、昨年は総合満足度1位の座をSBI損害保険に明け渡しましたが、今年は1位に返り咲きました。総合満足度のランキングは、保険料、補償内容、顧客対応の満足度の結果を一定のルールで数値化し、集計して求めますが、保険料満足度3位、補償内容満足度1位という高評価が、セゾン自動車火災保険の総合満足度を高めていると言えそうです。事故率が低い40歳代・50歳代をメインターゲットに据え、「おとなの自動車保険」と銘打って、「ダイレクト系」損保としての保険料の割安さや、補償内容を自分の希望に沿ってカスタマイズできる自由度の高さを訴求していますが、それらが確実に顧客に定着していることがうかがえます。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • チューリッヒ加入当初に安さを基準にした考えから保険証書が郵送されないプランに申し込んだが、事故が起きた際にどのように保険加入を証明すればよいのか、車検証に保険証書を入れてなくてよいのかを電話で問い合わせるとオペレーターがダウンロードして印刷ができる場所を丁寧に教えてくれた。

      (茨城県/50代/男性/スズキ/KEI/2万円台)

    • 同居している配偶者が交通事故を起こしたことがあり、非常に親身になってくださり大変心強く思った経験がある。また、相手方との交渉の進捗状況なども逐一報告してくださり、相手方との交渉締結もより有利な内容で早めにしてくださり、頼もしさを感じた。

      (茨城県/50代/男性/トヨタ/ノア/6万円台)

    • ダイレクトメールやEメールで年間に何度か連絡を受けることがあるが、頻度が多過ぎず少な過ぎずで適切なタイミングであると思う。ただ、自動更新になっている場合の切替期限が若干早いかなと思う。確か1か月前くらいだったと思うので、できれば2週間くらい前まで後ろ倒しできないかなと希望する。

      (岩手県/40代/男性/ホンダ/フリード/2万円台)

    • あらゆる面で細やかな気配りが感じられる。ほとんどの案件はインターネットでホームページ上で解決できるのも便利。契約時・更新時・内容変更時などには間違いなく確認の報告メールが来るし、キャンペーンのお知らせも頻繁に(しかも煩わしくない頻度で)もらえる。こういった面はダイレクト型自動車保険ではどこも大した違いはないのかもしれないが、自分としては全く違和感をおぼえないので心地よい。相性がいいのかもしれない。

      (岩手県/50代/男性/スズキ/セルボ/1万円台)

    • 電話でのやりとりがメインで何回かやりとりをしましたが、電話をかけてくれる時間も指定した通りにしてくれました。24時間対応してくれているのでそういった意味でも安心できましたしオペレーターの方は女性だったので安心して話せました。言葉遣いも丁寧で、こちらのわがまま要求に対しても、しっかりときちんと回答していただけました。保険料が安い割にはしっかりとした教育がされていると感じました。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/アルファード/4万円台)

    • インターネットで加入する前に契約内容について直接電話にて連絡しましたが、以前加入していた保険の内容と比べて分かりやすく説明してくれました。対応してくれたスタッフの言葉使いもとても丁寧であり、保険について無知な私にも分かりやすいように言葉を変えなが説明してくれました。

      (青森県/30代/男性/ホンダ/ステップワゴン/3万円台)

    • ネット上から契約を検討するのが初めてであったため不安もありましたが、CMでやっている企業である程度信用していたことと、ネット検討でのわかり易さもあり不明な点を直接電話で問合せしましたが非常にわかり易い説明であった点も満足です。

      (岩手県/30代/男性/ホンダ/フォルツァ/1万円未満)

    • バッテリー上がりで連絡時にはコールセンターの対応が良くて安心できました。車を買い替えた時も電話でコールセンターへ連絡した際、車両保険の追加で追加料金がいくらになるかすぐに教えていただきとても対応が迅速で好感がもてました。追加料金も以外と安かったのでとても満足度が高いです。

      (岩手県/40代/男性/ホンダ/フリード/1万円台)

    • 電話で契約内容の問い合わせをしましが、対応してくださったオペレーターの方がとても穏やかで親切に説明してくれました。他の保険会社にも電話で問い合わせをした経験がありますが、電話がつながりにくかったり、オペレーターの方と話が噛み合わなかったりとあまり良い印象がありません。チューリッヒは電話もすぐ繋がって対応も良かったです。

      (岩手県/30代/女性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    チューリッヒ保険会社の昨年のランキングは4位以下でしたが、今年は2位に浮上しました。ただ、例年ランキング上位に顔を出している常連です。保険料満足度2位という高い評価が総合満足度の順位を2位に押し上げたようです。チューリッヒ保険会社にはネット販売限定の「ネット専用自動車保険」と、従来の通販型自動車保険である「スーパー自動車保険」がありますが、特に「ネット専用自動車保険」では、顧客対象を事故率の低い28歳から58歳の方に絞り込み、補償内容をシンプルにしたり、手続きを簡素にしたり、ロードサービスの有無を選択できるようにするなどして、安い保険料を実現しています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 走る分だけの保険料で、ライフスタイルに合った保険料となり満足している。いろいろな補償内容もそれに見合った保険料なのでちょうどよい。ダイレクト保険でネットで申し込みができるので、他社と比べるとそれなりに安い保険料で満足している。付帯の補償内容等も充実しており、無料でツイてるサービスもおおい。

      (岩手県/30代/男性/ホンダ/フリード/4万円台)

    • 補償内容もほとんど変わらないのに、以前加入していた保険会社よりも圧倒的に安くなった。保険料が年間走行距離で変わってくるので、走行距離が少なくても無駄にならない。全体的に補償内容と保険料のバランスが良く、インターネット割引、保険証をペーパーレスで割引、継続割引、前年の走行距離が少なかった場合、その分だけ繰り越されて割引を受けられるなどがある。

      (宮城県/40代/男性/マツダ/CX-3/3万円台)

    • 年齢や過去の違反や走行距離数を配慮した価格設定が非常に納得でき、省けるコストがないくらいの徹底したコスト削減をおこなっている。それが保険料に反映されているように思えお得感が強い。車両保険あり・なしにかかわらず、対物・対人への補償が無制限で選べるので、万が一の場合も安心感があり、それを考えても充実した補償が低価格で設定されていると思える。また、割引される条件が多く定義されており、それにあてはまれば、保険料がどんどん安くなるのが、うれしい。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/C-HR/2万円台)

    • インターネットでの申し込みをすることで割引されたり、継続割引や免許証の色による割引、保険証書の発行を行わないと割引があります。それにプラスしてTVCMでも強調されている走行する分だけの保険料が設定されており本年の走行距離により次年度へ割引が適用されるためにかなりお得感があります。すべて適用されると保険料は年間2万円台になり他の保険会社と比較して2割くらいは安くできている感じです。

      (山形県/40代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台)

    • ロードサービスを1度だけ利用したことがあるが、連絡したらレッカー車がすぐに来てくれて感動した。このサービス込みでの保険料だと考えると十分満足できる。また、走行距離に応じて保険料も変わるので、長期の修理で乗れなかったときはかなり安い料金に設定できて助かった。走らなかった分は翌年に持ち越せるのもよい。

      (岩手県/40代/男性/フォルクスワーゲン/タイプ1/2万円台)

    ソニー損害保険は、昨年の4位以下から順位を上げ、今年は3位になりました。高い評価の要因は、補償内容満足度と顧客対応満足度の2つの領域でともに2位という高い順位を獲得していることが挙げられるでしょう。「ダイレクト系」損保としてテレビやインターネットなど、さまざまなメディアを通して行っている積極的な広告・宣伝も潜在顧客の認知度を高めています。2017年からは、追加費用なしで顧客なら誰でも提携先のセコムの緊急対処員による「事故現場かけつけサービス」が利用できるようになり、事故直後に大きな不安を抱える顧客を、事故の現場でサポートする仕組みを充実させています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • ホームページの内容が分かりやすいので、契約前に補償内容や保険料などの検討がじっくりとできました。ホームページにはバーチャルアドバイザーという質問を書き込むと答えてくれるシステムがあるので、わからないことはほとんどネットで解決しました。名義が自分の車を家族が運転しているので、被記名契約者と契約者を誰にしたらよいかと電話で問い合わせた時には、担当者が丁寧に説明してくれました。その時の電話もあまり待つことがなくスムーズに繋がりました。

      (宮城県/50代/男性/トヨタ/ノア/3万円台)

    • 車の使用目的が「日常・レジャー」であったが、半年後に学習塾の非常勤講師として「週3日ほどの通勤」となった。そこで使用目的の変更に当たるかどうかを電話で確認したが該当しないとの返事であった。また、保険証券を発行しない場合の割引も提案してもらい大いに助かった。

      (北海道/60代/男性/トヨタ/ラウム/1万円台)

    • 契約内容を途中で変更する場合が発生した時、相談する方法として、電話以外にメールがある。電話の場合、夜遅くだとつながらない場合が多く、また電話するのに気が引けてしまう。その点、メールによる問い合わせができるので、夜中でも気にせず質問・相談が出来て助かってます。メールの回答も翌日には回答を頂けるのでストレスなく文書も丁寧で回答も的を得ています。

      (岩手県/50代/男性/トヨタ/シエンタ/1万円台)

    • 適切な時期に継続手続きの案内状をいただくので、忘れることなく継続手続きをすることができました。また、ネットでの案内もいただき、そのページからは簡単に申し込むことができました。その際に、疑問に思ったことなどはネット上で質問することができるので、タイムリーに継続手続きをすますことができました。さすがに顧客の立場に立ったネットシステムであると思いました。つながりにくいコールセンターへ電話するよりもはるかにスムーズに進みました。

      (宮城県/60代/男性/トヨタ/プレミオ/4万円台)

    • 問い合わせのために保険会社へ電話をしましたが「何かありましたか?」とこちらが話しやすいトーンで聞いてくれたので話がしやすくなりとても助かりました。大袈裟ではなく親密に対応してくれているのが凄く伝わり話しやすかったです。このような対応をしてくださると何かあった時にまた電話を掛け聞きやすいと思いました。

      (岩手県/40代/女性/ホンダ/モビリオ/1万円台)

    • 子どもが車の免許を取得し、車両入替をしたり新規にもう一つ自動車保険を申し込まなければいけなかった際に、親身になって保険料を抑えて加入する方法を教えてくれた。問い合わせの内容を保存しておくので、また気になることがあれば連絡くださいと言われ、丁寧な対応だと思った。新プランの案内などは時々メールでお知らせがくるので参考になる。契約の更新の前にはメールが届き、何日後に満期であるなどと知らせてくれるので、うっかり忘れることがなくてよいと思う。

      (秋田県/50代/女性/トヨタ/エスティマ/3万円台)

    • 顧客対応も顧客の視点に常に立って対応できていると思います。電話で急ぎということでお願いしたことがありましたが、現在の状況を端的にヒアリングして対応可能な最寄りのスタッフを探して派遣してくださった記憶があります。しっかりそのスタッフにも引き継ぎがされていて、細かい説明をせず、必要最小限度のヒアリングにとどめ、迅速に対応してくださりました。とても好感の持てるサービスで引き続き、当該窓外保険会社の利用をしていこうと考えております。

      (岩手県/40代/男性/三菱/パジェロルーキー/5万円台)

    • カスタマーセンターのオペレーターさんは2名の方に応対していただきましたが、両名ともに言葉遣いにおかしい点はなく、こちらが聞きたいことや、多少的外れな質問でも上手く誘導してくれて、オペレーターさんの教育が行き届いているなという印象でした。唯一の問題点は保険料の支払いをクレジットカードにしたのですが、引き落としのタイミングが3か月も遅れて明細に上がってきたので、今後クレジットカード会社への請求をもっと早くしてもらえると助かるなと思いました。

      (岩手県/50代/男性/スズキ/ワゴンRスティングレー/1万円台)

    • 最初に相談した時に私(契約者)にメリットがある目線で回答してくれることが助かりました。これ以前の保険では少しでも多くのお金を払わせたいことを考えたのかもしれませんが、きちんと価格的なメリットを伝えてくれませんでした。適切なアドバイスで親切ですし、契約者のことを考えているゆっくりとした喋りをしてくれますから、DMも過剰に優れていると謳うような内容が少なく確認できる点は満足できますし、顧客対応の信頼と信用性が高まりました。

      (岩手県/30代/男性/トヨタ/アルフォード/1万円台)

    • 電話対応については、親切な雰囲気でとても感じがよかった。担当者の言葉遣いも丁寧で、よく教育されていると感じた。更新時期の勧誘もDMがくるだけで、他社のようなしつこい電話勧誘もなく、その点では大変印象がよい。どうしても通販型の保険だと対面で説明を聞ける機会がないのでわかりにくいことなどもあり、問い合わせをしたこともあるが、丁寧でわかりやすい対応をしてもらえた。更新手続きもとてもインターネットで行えて、とても簡単でやりやすかった。

      (宮城県/30代/女性/トヨタ/ポルテ/3万円台)

    • ネットで更新しようとした時に、ログインができずに困って電話をかけたら親切に一番速くできる方法を教えてくれた。その電話で更新もできるが、ネットでやればいくらか安くできると言われ、電話口の人は客の方を向いて話していると思った。ついでに以前から気にかかっていた損害保険についても何か安くでできる方法はないかダメ元で聞くと、ペット保険特約にはいれば、実質1,000円以下で損害保険も自動でついてくることを教えてくれた。

      (秋田県/40代/男性/スズキ/エブリイ/3万円台)

    • 毎年の契約更新の際にいただく封書に必ず今の契約と、おすすめの契約内容を2つ提示してくれとてもありがたい。なかなか見直す機会がないのでプラン提示はうれしいです。その際に年齢を変更すると保険料が安くなることを知ったこともありました。また、毎年の契約ですがその更新時期はあまり認識がなく忘れてしまうのですが、更新前から封書が届いたり、メールをくれたり、初回の支払いについても葉書をいただけるので忘れることなく更新ができています。

      (青森県/30代/女性/ホンダ/エディックス/2万円台)

    • 基本的に一度資料請求などをすると、入会するまでしつこく勧誘電話などがかかってきたりする会社も存在しますが、この会社はしつこい勧誘はまったくなかったです。私は電話で色々と質問しましたが対応に出た方の知識は豊富で、嘘の内容を話すことも一切なく、誠実さを感じました。プランについてはインターネットで調べてから質問をしましたが、一番コスパのよい保険内容について、理由とともに納得できる説明があった点も素晴らしかったです。

      (秋田県/30代/男性/トヨタ/アクア/7万円台)

    • 毎年の更新時には前もってメール連絡がきて、更新が遅れてしまわないようにサポートしていただいています。ネット更新もできる為、簡単でわかりやすいと思います。妻が保険内容見直しの際に電話で問い合わせたのですが、その際もいろいろなパターンによって補償される内容が違うことを丁寧に教えていただいたようで、妻が自分である程度変更の内容を理解して自分で切り替え手続きをできたほどでした。

      (秋田県/40代/男性/トヨタ/ポルテ/7万円台)

    • 自動車保険をの見直しをした際、わからないことを電話で丁寧に説明してくれ、今の保険会社を解約のタイミングなども親切に教えてくれました。契約継続の案内は今と同じプラン、違ったプランなど比較出来るように何プランか用意してくれていたので、選びやすかったです。ハガキや手紙をたくさん送ってこないのも、うっとおしくなくてよかったです。たくさんハガキなどが送られてくると重要なものがどれなのか、わかりにくくなってしまうので。

      (岩手県/30代/女性/日産/セレナ/6万円台)

    • 事故発生時の初期対応から迅速丁寧な対応をしてくださり、最後までスムーズに事故対応ができ、相手方とのトラブル等も起こらず、一週間程で保険料も振り込まれた。不安を感じていたが、担当者の方のお陰で本当に安心してすべておまかせすることができ、本当に信頼できる保険会社だと実感することができた。

      (宮城県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台)

    • スタッフの対応はとても素早く、言葉遣いやこちらに対する話し方などといったものもしっかりとしているので、こちら側としては安心感などといったものを得ることができる。ここのスタッフは信頼できると思えるので、それはたいへんありがたいことである。コミュニケーションについても説明がとてもわかりやすく、話すスピードもこちらのことを考えてくれるということがわかる。

      (岩手県/30代/男性/日産/セレナ/わからない)

    • 事故が起こった時に速やかに、適切な指示をもらうことができた。とりあえず、車を移動すべきかも含めてわからないことだらけだったので、電話した。やるべきことを指示してもらえたり、同時進行で必要なことを進めてくれたことが本当にありがたかった。ロードサービスも到着までの時間が長くかかりすぎることはなかったため、ついついイライラしてしまいがちな場面も冷静に過ごし、警察の方とも落ち着いて話を進めることができた。事故後の交渉がスムーズに進んでいったのは初期対応をサポートしてもらえたおかげであると考える。

      (山形県/30代/男性/三菱/デリカD5/10万円以上)

    • 事故発生からの電話連絡による相手との連絡など、初期対応については満足のいく結果だった。また、相手との交渉や、相手の保険会社との交渉など、専門的な知識があり、その点も満足できた。こちらとの連絡はこまめにしたいただき、相手との交渉や進捗状況などをしっかり伝えてくれたのでその点もよかった。しかし、相手が最後の方でごねてきたので、その関係で保険金の支払いや、最終的な示談などに時間がかかってしまった点が残念だった。それを除けば非常に満足のいく結果となったと思う。

      (宮城県/40代/男性/日産/セレナ/5万円台)

    • ちょうど土日だったので電話連絡がとりづらかった。メールで連絡したが、できれば電話がよかった。日中連絡がつかない時は進捗状況をメールでいれてくれたのでちゃんと処理してくれるのがわかってほっとした。相手への連絡をしてくれてありがたい。保険料が高くなる説明や、自分の車も修理した場合・しない場合の金額の説明などもわかりやすかった。実際修理にかかった金額の詳細がきて思ったよりも高額だったので保険に入っててよかったと思えた。

      (宮城県/30代/女性/スズキ/MRwagonwit/4万円台)

    • 補償内容は以前の自動車保険と比べた時に対人、対物などの補償の範囲がもあまり遜色がないことも選んだ理由となっており、運転するのが自分だけですのでそこも安くなっていると考えています。事前にネットで選んで比較できるということが選びやすく、他社の保険会社との比較においても納得が行く補償内容でもあったために選ぶポイントとなっています。また、附帯サービスにおいてもしっかり対応がされると感じましたので納得感もありました。

      (岩手県/40代/男性/メルセデスベンツ/Cクラス/4万円台)

    • 一括見積サイトで見積もりを取り、他社と比較した結果、早期割引やインターネット割引、ゴールド免許割引などを選択した場合、最安値ではなかった。ただ、あまり安すぎる保険については不安があったため、他社のインターネット通販型保険と比べ、補償と料金のバランスが一番取れていると思ったため、選択した。

      (山形県/40代/男性/スズキ/セルボ/3万円台)

    • ロードサービスが充実していた。併せて自動付帯していた。迷うような補償についてもデフォルトで付いているものが多かった。例えば弁護士費用など。もしもの時に安心できる補償が細かく設定されており手厚さと安心感を覚えた。安さだけをアピールするのではなくて必要な補償についての示唆を感じた。普段は平和ボケしていて考えないようなことも考えて検討することができた。細やかな補償内容に対して満足をしている。

      (岩手県/30代/女性/スズキ/スペーシア/2万円台)

    • 私は自動車の運転に自信がありません。また自動車の構造などもよくわかりませんのでロードサービスが付帯されていることが本当にありがたいです。以前、キーを閉じ込みしたことがあり、パニックになり困っていたところこの任意保険のロードサービスにお願いできることがわかり本当に安心いたしました。

      (山形県/50代/女性/日産/モコ/2万円台)

    • 再加入の案内がメールで来たが、そろそろ自動車保険をどうしようかなと考えていたところだったので、他社の見積もりをとって比較検討した。その結果、一番保険料が安かったため継続することにした。契約内容はとくに変更したい箇所もなかったので、前と同じプランで契約することにした。すぐに継続契約が完了し、とても対応が早いと感じた。

      (茨城県/60代/男性/トヨタ/アクア/8万円台)

    • 顧客対応は親切丁寧に対応してもらったことがあります、車両故障で困ってしまい、レッカーサービスがあるのを思い出し電話したところ、即座にレッカー手配をしてもらえました、電話での対応も親切丁寧に応答してもらったので、言われたことに対してスムーズに返答できました、落ち着いた口調でお話しいただけましたのでそれだけでもこちらは冷静に返事ができました、たいへん行き届いた対応に感心しております。

      (岩手県/60代/男性/トヨタ/アクア/6万円台)

    • サービス、内容を決定するのに選択権は契約者主導なので、じっくり考えて必要なもののみ選択することができる。担当セールがいないので、おすすめ品をすすめられることもなく見積を取得し、他社の内容とじっくり比較することができる。更新時期が迫ると連絡がいただけるので、更新忘れもない。今まで問い合わせなどしていないために直接の対応はわからないが現段階の対応は非常によいと思っている。

      (秋田県/50代/男性/トヨタ/ノア/4万円台)

    • 以前の保険会社の場合、契約時と更新時以外はやり取りをする機会がありませんでした。イーデザイン損保は台風接近の際に運転を気を付けましょうといった注意換気のメールが配信されるなど、細かい配慮やサービスのある保険会社と感じています。事故の際の対応もロードサービスがしっかりしており安心できるという口コミもインターネットでよく目にします。契約して4か月経ちましたが、加入していることで安心してドライブを楽しむことができています。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/カローラスパシオ/1万円台)

    • 毎年メールなどで、保険期間が満了になるかなり前に更新時期を通知してくれるので、うっかりと手続きを忘れる心配がないのは忙しい自分にとってありがたいサービスだと思います。また、毎年その通知のタイミングで今までのプランと違ったプランの提案もあり、自分でいちいち考えなくてもいろいろなプランが楽に検討できるのは今後も続けてほしいサービスだと思います。また、ホームページで見積もりが簡単かつ自由に取り直せるのもいいと思います。

      (岩手県/40代/男性/日産/セレナ/3万円台)

    • インターネットで加入しようとネット上申し込みを始めたが入力項目で分からない所があったし、補償も人身と対物の違いがよくわからないなどあったので問い合わせをしてみた。対応してくれた女性はとても親切で話し方も柔らかく気後れしながら電話をしたが、丁寧に対応してくださり本当に嬉しかったのを覚えている。

      (宮城県/30代/女性/トヨタ/スペイド/4万円台)

    • 本当に自分の必要な補償内容にカスタマイズできるのがうれしい。自分にとって必要のない補償も多々あったりして高い保険料を支払う羽目になることもあるし、保険営業マンの薦めるがままに必要のない補償内容の保険を契約する場合もあると思うが、三井ダイレクトに関してはそのような心配がない。中身を濃くすることもできるし、中身を薄くすることも可能。自分自身が納得できる体制が整っていることに好感が持てるので、引き続き利用して行きたいと考えている。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/ノア/5万円台)

    • 車の保険料は自分のライフスタイルに合った内容に整えるのが望ましいが、あれもこれもと項目を並べられると後で本当に必要だったかなと考えさせられることがある。たとえば弁護士費用。45年くらい車を運転していて物損事故しか経験したことがないが今まで弁護士を立てることは一度もなかった。あと水没などもどうかなと思ってしまう。こういう稀なケースは個別にセットせず、保険金額の中に共通項目として入れてくれたらいいのにと思ってしまう。

      (宮城県/70代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

    • 自動車保険としての補償について、車両保険も含めて他社よりも安価であり満足している。とくに、自転車の事故に対する補償や傷害保険についても付帯されていて自動の運転時以外の日常の生活におけるトラブルにも対する備えが充実していて頼もしい補償である。また、事故の際に警備員が駆けつけて対応するサービスやコールセンターに繋がるボタンやスマホアプリが提供されていて、補償の内容はトータル的にも十分で満足できるものである。

      (秋田県/40代/男性/メルセデスベンツ/C180/3万円台)

    • 車両が古く、価値は低いと考え車両保険は外しました。また運転は自分だけです。30歳以上の条件にも当てはまるので、安くできたと思います。対人対物も標準で設定されているものが十分手厚いものと思われました。たまに親類縁者が同乗することもあるので同乗者の補償もつけられるのがうれしかったです。ロードサービスもレッカーサービス、車両トラブル緊急対応サービスなどが標準でついており助かります。バッテリー上がりをよくやってしまうので心強いと感じました。

      (岩手県/50代/男性/日産/シルフィー/1万円台)

    • 車両故障時にロードサービスを利用したのだが、待たされることなく電話が繋がった。少しは待たされるかと身構えていたのでよい意味で拍子抜けした。こちらの状況を知らせた後のオペレーターの対応もよかった。状況を伝えると近場のレッカー車を素早く手配してくれた。高速を利用してのレッカー移動だったため高速代はこちら持ちだったのが残念だったが、こちらの希望の場所へ数時間で移動してくれたので助かった。少し大袈裟だが自動車保険に入っていてよかったと思った瞬間だった。

      (岩手県/50代/男性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

    • 事故を起こした直後に連絡をとったところ、その場での対処の方法を事細かに説明してくれた。その日のうちに何度かご連絡をいただけて、事故の相手と連絡が取れて、相手の要望が確認できたり、相手との調整も問題なく対応してくれて非常に安心することができた。後日相手への賠償費用も明確に教えていただけたし、こっちが安心できる頻度でコミュニケーションの連絡をいただけたので、終始安心しておまかせすることができた。特段相手と揉めることもなく対応していただけたので非常に助かった。

      (岩手県/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/3万円台)

    • 自分の車(運転は友人)が青信号で交差点を直進した際、前方から右折しようとした車が進路に割り込んで、斜め方向の衝突事故を起こした。相手の車の運転手は事故直後は謝罪していたが、保険会社どうしの交渉の際には「自分の側の信号は青だったので、こちらの注意不足が事故の原因の一つである」と主張し、責任割合を低くしようとする意図が感じられた。三井海上では事故現場の交差点の信号を確認し、こちら側が青信号の場合は対向車側の右折信号が点灯はしないということを調べて、相手の信号無視が事故原因だと立証してくれた。

      (岩手県/50代/男性/スバル/フォレスター/1万円台)

    • 物損事故扱いだが車両保険保険を活用し保険料を受け取るとともに相手方の対応をしてもらった。事故時には電話にて速やかに対応をしてくれたため、特におおきなストレスを感じることはなく一連の処理を完了することができ、ネット保険ながら対応能力の高さに感心した。先方との対応状況はインターネットにて適宜情報が更新されるので安心材料になった。自分の保険料支払いについても、業者との間で特に揉めることもなくスピーディーに入金処理がされて信頼感が高まった。結果的に事故により評価が高まることとなった。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

    • 事故の連絡を行った際に、担当者は適切な判断と提案をしてくださった。私が遭遇したのはノーカウント事故であり、当時気づいていなかった保険金が下りることを担当者から丁寧に教えていただけた。事故時の担当者と保険金の担当者が異なっているという問題はあったが、担当者間で適切に情報が共有されているようであり、保険金の支払いまでスムーズに進んでいった。ノーカウント事故で、加害者側との交渉もスムーズであったため、ほとんど保険関連の手続きでストレスを感じることは少なかった。

      (福島県/40代/男性/トヨタ/ベルタ/5万円台)

    • 加害者として事故を起こし警察に連絡した後、相手がいるうちにとりあえず三井ダイレクトのコールセンターに電話しました。相手に怪我はなく、車だけが破損していました。これからいつものディーラーに持っていきたいから保険会社に許可を取ってくださいと言われ、その旨も伝えると、わかりましたと即答されてホッとしました。初めて事故を起こしてパニックでしたが落ち着いて対応して下さったので慣れてるんだなぁと感じ、安心しました。 その数時間後に別の方から電話があり、保険を使うかどうか、修理はだいたいこの位はかかる、など聞きました。菓子折りを持って謝罪するべきかうかがったところ、軽い事故なので不要です、と断言してくださったのでよかったです。

      (茨城県/20代/女性/BMW/116i/6万円台)

    • 以前加入していた日本興亜損害保険会社の保険料が非常に高く感じていたので、更新月の2〜3か月前から、どこか安い損害保険の会社がないかパソコンを使って自力で探していましたが、なかなか思うところが見つからなかったので、自宅の近くの駅前にある『保険の窓口』で相談したところ、唯一6年間の長期継続での契約ができる、朝日火災海上保険という会社を紹介されました。初めて聞く会社でしたが、当時は野村ホールディングスのグループで、とにかく他と比べてダントツに保険料が安くて驚きました。

      (秋田県/40代/女性/ダイハツ/ハイゼットカーゴ/10万円以上)

    • テレビCMで見かけるような保険料が安い印象の他社と比べても遜色がない。自分の場合は車両価格が安くない自動車で車両保険をつけているために多少は割高になっているが、それでも車両保険をつけなければ非常に保険料の安い自動車保険と思えるので満足している。

      (宮城県/60代/男性/三菱/デリカD5/5万円台)

    • とくに理由はないが、もともと代理店からのすすめで入っていた保険。保険料もおすすめのものだからよくわからないが、プランの変更による利点(少し安くなる)を理由に加入した。

      (宮城県/30代/女性/スズキ/ワゴンRスティングレー/5万円台)

    • 家族のすすめで入り最低限の商品で選んでいるために期待値が少ない。ゴールド免許での割引が高い商品が第一条件だったので今回はこの商品に決めた。補償はどこの保険会社も似ているので、走行距離とロードサービスの面で安心できるタイプを選んだ。

      (秋田県/30代/女性/トヨタ/ノア/4万円台)

    • まだ保険を利用していないので、正直保険料が妥当なのか判断できないところがある。もう少し安い保険料で今以上の補償内容であれば言うことはない。運転年数に比例して保険料が安くなるなどの優遇特典があればよいかと思う。楽天グループならば楽天スーパーポイントでの保険料の支払いができればよいと思う。

      (秋田県/40代/男性/トヨタ/アクア/2万円台)

    • 保険料が安いに超したことはないが、他社と比較して月々数百円程度の差ではあまり魅力を感じない。

      (秋田県/40代/男性/日産/ルークス/1万円未満)

    • 一回事故を起こしても保険の等級が下がらず、保険料が変わらないことが一番のメリットだと思い加入しました。低い等級でも保険料は年間約5万円なので、他社とあまり変わらないのがプラス要素です。まだ実際に事故を起こしたことはありませんが、万が一事故を起こした場合でも等級が下がらないので安心感があります。

      (秋田県/30代/男性/ホンダ/ライフ/5万円台)

    • 最低限必要と思われる対人と対物が無制限で免責がない契約は当たり前だが満足できる内容である。また、自損の場合でも搭乗者傷害があり、安心できる。ロードサービスもJAFほどの信用はないが、付属されているだけで安心できる。これらの内容で、割引等級に変動のない長期契約で格安に契約できたので、コストに合った補償内容だと思う。

      (宮城県/50代/男性/三菱/コルトラリーアートバージョンR/3万円台)

    • 今回は新車での契約ではありませんでしたので車両保険をつけない代わりに、万一事故があった場合の対策として弁護士費用特約をつけました。弁護士費用特約は月々わずかな保険料をプラスするだけで弁護士費用が300万円まで支払われるというもので、事故の際に相手の方とトラブルがあった場合は自分の力では解決できないと思いましたので、この特約は絶対につけたいと思いました。

      (秋田県/40代/女性/ダイハツ/ハイゼットカーゴ/10万円以上)

    • もしもの時に必要な補償は揃っている。ロードサービスなどの付加価値は他社にもあり、特別突出した魅力は感じない。

      (秋田県/40代/男性/日産/ルークス/1万円未満)

    • 親の等級で格安になっているため、自身の年齢の価格相場より大分安くなっている。また、補償が充実しているため、いざという時にも心強い。バッテリー上がりの際には電話をしてからものの10分程で到着して迅速な対応でとても助かった。また、近場の提供している工場の案内や値段も教えていただき親切丁寧でとても嬉しかった。そのほかに自分のことではないが、親の事故の時も迅速かつ丁寧で心配を抑えるような配慮もありとても安心できよかった。値段やサービスもそうだがそのほかのこともすべて満足のいく保険会社だと実感できた。これからもこの保険会社でずっと行こうかと思う。

      (宮城県/20代/男性/トヨタ/パッソ/1万円未満)

    • 担当してくれている人の説明はよくわかるし、自分のためにこの商品がよいという内容の説明はある。また、よい商品だとしても金額が高いと思われる商品をすすめてくる担当者ではない。ちゃんと、保険を支払う相手の事をきちんと理解してくれている分、今の担当者には満足している。

      (福島県/40代/女性/ホンダ/NBOXカスタム/1万円未満)

    • 更新時に一番安い保険料かつ、ロードサービスや弁護士費用特約なども付帯していたため契約しました。

      (北海道/60代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフ7.5/2万円台)

    • 他社保険と比べるとすごく安いというわけではないのだが、費用対効果が高いと思って契約した。ゴールド免許の場合は割引や特典が付くし、万が一の時の対応が他社とは違うということが担当のスタッフの説明を通じてすごく感じた。とくに事故や保険会社にお世話になることはまだないが、万が一の時に素晴らしいケアをしてもらえると思ったら安心できるし、そういう保険会社で契約したいと思う。あまりお世話になる機会があるのはよくないと思うが安心して使える。

      (秋田県/20代/男性/トヨタ/ベルファイア/1万円未満)

    • 実際に同じような補償内容で見積もりを取った時に保険料が一番安いことを確認しており、補償内容の割に保険料が安い。

      (宮城県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/1万円未満)

    • 父の起こした事故での対応ですが、深夜の連絡にもかかわらず迅速丁寧な対応であったと聞いています。迅速と言っても山中のため、2時間ほど待ったそうです…。遠方でのトラブルであったため、その後の処理に必要な対応に出向かなければならないことが多く、そんなこともロードサービスや保険でなんとかならんもんかなぁと言っていました。

      (秋田県/20代/男性/ダイハツ/ムーブ/5万円台)

    • 親の車を借りていた時に台風の被害に遭い、保険会社に連絡することになりました。電話が混み合っていてなかなかつながらず、せっかくつながっても契約者本人でなければいけないと言われるのではと心配でしたが、事情を説明するとすぐに話を進めてくださり、気持ちが楽になりました。ある程度手続きが進んだ段階で、連絡の相手先を契約者である親の方に変えてもらうようお願いしたところ、すぐに理解して対応していただけました。

      (秋田県/30代/女性/ダイハツ/タント/わからない)

    • 事故の際、気が動転してどうしてよいかわからない時に担当者へ連絡しました。今後の対応など、いろいろと話していただき不安がすぐに解消されました。その後、事故の当事者と嫌な思いをすることなく、すべておまかせ状態で示談していただきました。示談の際、ネットの保険会社や保険料が異常に安い会社など、もめる事もよく話に聞いてましたので、本当に助かりました。保険料も大事ですが、もしもの時の対応はもっと大事ですね。

      (青森県/50代/男性/ダイハツ/キャスト/3万円台)

    • 自損事故でした。保険会社の対応について、とくに気になることはありませんでした。事故の際の状況をきちんとヒアリングもしてくれました。親身に話を聞いてもらえていたと思います。その後の処理についてもベストな方向に導いてくれたと思っています。今後、仮に事故を起こしてしまったとしても、あまり不安はないように思います。

      (茨城県/30代/男性/マツダ/デミオ/1万円台)

    • 事故の被害者として窓口に連絡したら、すぐ担当の方が折り返し連絡してくれた。ただ、その後の連絡がなかなかなく車を廃車にすればよいのか、修理すればよいのか、判断に困ったことがあった。事故処理がなかなか進まなくても途中経過の説明は必要だと思う。どんなケースでも責任が0:10になることはないと言われ、そういうものだとも思うが納得できない部分もあった。

      (青森県/50代/女性/ダイハツ/ミライース/3万円台)

    • 事故に遭った時は気持ちが動揺して思うように相手と話しができない状態であったが、私の代わりにスムーズに相手と交渉していただいた。後は処理後にサインをしたり連絡先を聞いたりしただけで事故車両の手配や代車手配もすべてやっていただいた。相手はクルマのメーカーの責任者を連れてきていたのでその対応も全て行なっていただいた時はさすがに保険会社に対しての信頼を実感した。

      (秋田県/50代/男性/スズキ/SX−4/5万円台)

    • 事故を起こした時は、連絡先がわからず困ってしまった。その時はネットで調べて連絡先がわかったので問題はなかった。また、事故を起こしたことで、冷静な状況ではなかったこともあり、初期対応をしてもらった時の会話は一切覚えていない。以降の調整はすべておまかせだったので、煩わしいことは一切なかった。示談交渉も、今であれば相手の不注意をもう少し追及してもよかったと思うが、当たり障りのない内容にまとめてもらったと思う。

      (秋田県/40代/男性/スバル/エクシーガ/2万円台)

    • 車を電柱に接触させた自損事故を起こした。車の右のミラーが壊れ、側面ボディーに長い傷が付いてしまった。ディーラーに相談すると修理金額が結構高いので保険を利用した方がよいとのことで使った。等級が下がることもなかったし、この自損事故の際の一連の対応は大変迅速だった。満足している。

      (秋田県/50代/女性/トヨタ/カローラ/わからない)

    • 初期対応等は非常に迅速な対応で加害者の保険会社より早かった。日曜日の事故であったが、営業日の翌日朝にはけがを心配した内容で連絡があり、状況等についての確認も最初から丁寧な印象を受けた。被害者側の立場であったが、相手との交渉に関してもすごく安心感を覚えた。その後、加入の補償内容に対しての説明や不明点にも的確な回答をいただいて全体的な満足感は非常に高い。

      (岩手県/30代/男性/BMW/5シリーズ/4万円台)

    • 初めての事故でとう対応してよいのかわからずおどおどしていた時に、親切丁寧に教えてくれました。事故相手にも保険会社から電話を入れてくれて相手と直接やり取りをしなくてよかったのでとても助かりました。保険金の支払いも、すぐに対応していただけました。大手だから安心感がとてもありました。大手だからというだけでなく、教育もしっかりされており一番よい保険会社じゃないかと思っています。加入して本当によかったと思っています。

      (宮城県/30代/女性/トヨタ/パッソセッテ/1万円台)

    • 保険会社の担当者から詳しい連絡が入ってきたが、おおむねスムーズな対応であった。事故の相手側との対応についてはすべて保険会社の方で交渉してもらえたのでよかった。事故の内容等について弁護士との面談もあり、当方の言い分等についても丁寧に聴いてもらったように思える。最終的に相手側との示談までに結構時間がかかったが、それまでにこちら側の補償の保険金はスムーズにもらえたと思う。

      (宮城県/60代/男性/トヨタ/SAI/4万円台)

    • 自分自身の事故の際、手術、治療、リハビリで数年間入院したが、その際保険会社の担当者が何度も病院まで来てくれたので印象はよいと思う。この事故とは別に、娘が信号待ち時に追突し乗っていた車が廃車になったが、この時も保険会社に連絡して車の引き取りを手配した。迅速で助かった記憶がある。

      (秋田県/50代/男性/トヨタ/ランドクルーザー/9万円台)

    • 電話で事故概要と詳細を伝えただけで、その後の対応は三井住友海上がすべて完了させており、私自身は面倒な手続き等はほとんどなかった。電話での応対についても説明内容について不満はなかったので、こちらから質問等の問い合わせの必要もなく、その後の手紙でのやり取りのみで手続きが完了した。支払いや事故処理の迅速さについても、こちらが遅いと不信感を持つことなく、問題なく終了した。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/セルシオ/7万円台)

    • 自分自身、事故の経験がなくかなり動揺してしまったが、連絡すると即繋がり、事故状況、加害者の氏名、けが人等の報告をし警察へ連絡することをアドバイスされた。その後の加害者との調整内容や不明点のフォロー等、的確に処理してもらえたおかげで不安な気持ちも一気に解消された。相手方との折衝もスムーズに行われプロフェッショナルな会社だと改めて実感できた。保険金の支払いも迅速に行われたためこれ以上ない安心感を感じられた

      (秋田県/20代/女性/レクサス/LS/5万円台)

    • コールセンターは落ち着いた雰囲気で高圧的でなく、非常に話しやすかった。こちら側が愛車のトラブルで少しパニックになっていても、しっかりと話を聞いてもらえるので次第に落ち着きを取り戻して意見交換ができた。レッカーの手配も迅速で、お世話になっている整備工場への連絡や連携もスムーズにしてもらえてありがたかった。保険金の支払いもスピーディで、どこにいくら支払われたかという証明の通知も届いたのでわかりやすかった。

      (山形県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/5万円台)

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自動車保険 満足度ランキング(2019年)

順位 保険会社 ポイント
1 セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険) 78.28pt
2 チューリッヒ保険会社 77.65pt
3 ソニー損害保険 77.64pt

アンケート実施概要

調査対象
2018年4月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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