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自動車保険 満足度ランキング(2020年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2020

自動車保険 満足度ランキング2020

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

総合満足度ランキング  TOP3

総合満足度の1位は、ここ数年、セゾン自動車火災保険とSBI損害保険が交互に獲得してきましたが、今回はソニー損害保険が奪取しました。なお、過去3年間、ソニー損害保険は総合満足度で4位以内には入っており、従来から安定して一定以上の高い評価を得てきています。今回1位を獲得した主な要因は、「補償内容」と「顧客対応」の領域で1位になっていること、および、「保険料」の領域でも3位と高い満足度を得ていることがあげられます。

2位はイーデザイン損害保険で、昨年の4位以下から順位を上げました。そして3位はセゾン自動車火災保険で、昨年の1位からふたつ順位を下げました。

上位3社は、昨年同様いずれも「ダイレクト系」損保が占めています。上位10社の中でも「ダイレクト系」損保が昨年同様7社を占め、「代理店系」損保は3社にとどまっています。総合満足度評価では、「ダイレクト系」損保の圧倒的な強さが定着していることがわかります。

自動車保険は、保険期間が1年のものが一般的であるため、他の商品に切り替えやすいという特徴を持っています。そのため、自動車を購入した時に、ディーラーや販売店から「代理店系」損保の自動車保険に加入した人の中には、その後、更新する際に、家計の節約のために、保険料が安く、インターネットを使って手軽に申し込み手続きができる「ダイレクト系」損保のものに切り替えようと考える人もいるでしょう。

中村 宏1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®
2003年にファイナンシャルプランナーとして独立し、FPオフィス ワーク・ワークスを設立。

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TOP10と加入者のクチコミ

    • ブルー免許の主人は運転することがほとんどなくなったため、主な運転者をゴールド免許の私に変更したところ、契約内容や等級はそのままで驚くくらい保険料が安くなった。また、走った距離が予想距離より短いと翌年割引される点もよい。

      (岡山県/30代/女性/マツダ/プレマシー/3万円台)

    • 普段はあまり自動車に乗らず、無事故無違反のゴールド免許なので大体必要な補償と車両保険をつけてほぼ4,000円くらいの保険料だが、おおよそ相場通りで程よいと思う。

      (埼玉県/40代/男性/ダイハツ/ムーヴ/1万円未満)

    • 各社の自動車保険の見積もりを取ったところ、ソニー損保の保険料が安く補償内容も他社に劣らず充実していたのが魅力的で契約しました。もっと保険料の安い保険会社もありましたが安すぎるのも不安になるし、大手であの価格なら妥当だと思います。

      (静岡県/30代/女性/トヨタ/スペイド/3万円台)

    • 対人対物の補償については、ほかの保険会社もそうだと思いますが値段に応じて色々あります。以前に加入していた保険会社より値段は安いです。私が気に入っているのは、距離割です。7000kmと9000kmがあり、私の家のように平日はあまり自動車に乗らず、週末しか遠乗りしないような人には良いサービスだと思います。保険を選ぶ人の選択肢が多くなる補償だと思います。

      (京都府/40代/男性/とよた/シエンタ/4万円台)

    • 自分が必要だと思う補償内容が選びやすいなと感じました。欲しいと思う補償をピンポイントで選べて、必要ないと思うものは削れて、わかりやすいし覚えやすいです。前回の保険会社は補償が複雑で覚えられませんでしたが、それに比べ、シンプルでわかりやすい保険だと思います。

      (愛知県/20代/女性/トヨタ/パッソ/3万円台)

    • コマーシャルや広告にある通り、ロードサービスや事故対応など、万が一の時に一番必要な補償が確実に着いてくるのが魅力であり、価格の割に内容が充実していると感じる。私は車両保険は利用していないが、車両保険も細かい項目に分かれて補償がされており、新車を購入する際は検討したいと考えている。

      (千葉県/20代/女性/ダイハツ/ミライース/6万円台)

    • 契約名義を夫から自分に変更する際に連絡したことがある。親切に説明してくれ、電話越しでもわかりやすかった。まどろっこしい手続きもなく、変更されたプランがすぐに反映されてスムーズに継続手続き出来たのがよかった。変更することで変わること、気をつけることなどきちんと説明をされた上での手続きなので安心できた。

      (岡山県/30代/女性/マツダ/プレマシー/3万円台)

    • ホームページの案内で申し込みをしたが、とくにわかりにくい点もなく、語句などで迷った場合の検索も簡単にできるようにしてあってスムーズに進んだ。補償内容によって料金がすぐシミュレーションできるようになっていたのでわかりやすかった。ネットですべて完結できるのも、とてもよかった。

      (東京都/50代/女性/アウディ/A4/2万円台)

    • タイヤのパンクでロードサービスを呼びました。電話での対応は、パンクをして焦っていた私をうまく導いてもらいました。その日は正月ということもあり、すぐにロードサービスが到着というわけにはいかなかったのですが1時間以内での到着でした。パンクしたタイヤの交換はスムーズに終わりました。スタッフの対応も親切で気持ちのよいものでした。

      (京都府/40代/男性/とよた/シエンタ/4万円台)

    • 初期対応はとてもよかった。電話をかけてすぐ事故担当の方から折り返し連絡があり、相手の方と交渉を行ってくれました。保険料も次回から上がらないように対応してくれました。私自身が相手と事故解決まで連絡を取り合わなくて良いのは気分的にとても楽ですし、安心できます。担当者が双方との間に入り、連絡をこまめに取ってくれました。事後処理も非常にスピーディーでした。

      (三重県/60代/女性/ダイハツ/ムーヴ/7万円台)

    ソニー損害保険は、昨年の3位から順位をふたつ上げて1位を奪取しました。総合満足度のランキングは、保険料、補償内容、顧客対応という観点の異なる3領域の満足度の結果を一定のルールで数値化し、集計して求めています。ソニー損害保険は、保険料満足度3位、補償内容満足度1位、顧客対応満足度1位と、3領域すべてにおいて3位以内を獲得しています。つまり、バランス良く高い評価を得ていることが、総合満足度1位の獲得につながったといえます。テレビやインターネットを活用して積極的に広告宣伝を実施していることも、会社や商品の認知度や信頼度を高めることにつながり、新規顧客の獲得に貢献していると思われます。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • この保険会社に加入する前は、対面での契約形態で大手損保会社の任意保険に加入していた。やはりネット保険ということで、大手損保と比べると半額以下の保険料でおさまった。しかも、そうそう保険請求するわけではないので、割安感がある。早割、ネット割的なものもあり、お得感も感じられる。

      (大阪府/40代/男性/日産/セレナ/4万円台)

    • 夏にバッテリー上がりを起こした際、レッカーの手配、帰りのタクシーの手配、宿泊の必要などを聞いてくださって大変心強かった。順序よく手配してくださり子供の体調の変化もなく無事にすませることができた。

      (兵庫県/40代/男性/フォルクスワーゲン/ポロ/5万円台)

    • 保険料は必要な分だけ付けることができて基本的にかなり安く抑えられています。ファミリーバイク特約も付けていますが、バイク単独で別の保険に入るより安く抑えられて助かっています。ネット割引や、早割、紙の証券を不要とすれば割引、などもあってお得感があります。

      (福岡県/30代/男性/スバル/レガシィ/2万円台)

    • 弁護士費用がセットされていて安心できる。基本的補償は、簡単にセットできます。車両保険も選べるので安心です。私は簡易型(車対車A)の保険に入っています。今年からパソコンでの見積もりシステムが改善されて、操作も簡単で見やすくなりました。

      (兵庫県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/2万円台)

    • 補償内容は満足している。アプリがあるのもとても便利。いちいち保険証は持ってないし電話番号を調べるのも事故の時はパニックで無理だが、スマホを持っていればアプリからすぐ連絡できるのはとても安心感がある。またもともと年間で走る距離も少ないので距離で保険料が変わるのもよい。

      (福島県/40代/女性/トヨタ/ポルテ/2万円台)

    • 24時間365日、いつでも事故を受け付け可能である。さらに事故直後は、相手方への連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、必要な初期対応をその日のうちに行ってくれる。またセコム事故現場急行サービスも無料であり、24時間365日、セコムの緊急対処員がいち早くかけつけ、サポートしてくれる。全国のロードサービスが充実しているのも良い。

      (奈良県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/1万円台)

    • インターネットで自分で更新手続きをしていたら、年間走行距離の部分でわからない部分があり、チャットで質問してみました。大変わかりやすく丁寧に対応してもらえて、本当に助かりました。問題が解決しただけでなく、とても親切な印象を受けたので困ったことがあっても平気だなと思ってホッとしました。この保険会社にしてよかったなと思いました。

      (香川県/40代/女性/ダイハツ/タント/4万円台)

    • 加入を迷っている時に相談がてら問い合わせをしたのですが、補償内容についてもわかりやすく説明してもらえました。つい最近は自動車の買い替えで契約内容を変更する手続きについて何度か問い合わせましたが、対応してくれた全ての人が親切に教えてくれ、スムーズに変更を行うことができました。

      (青森県/30代/女性/ホンダ/フリード/2万円台)

    • 事故直後に電話した時、親切丁寧にいろいろ教えてくれたので落ち着いて事故相手や警察と話が出来た。事故後の連絡もスムーズで何度も途中経過を電話で教えてもらった。事故相手の保険会社との折衝もしてくれて、いろいろ役に立った。

      (埼玉県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴン/5万円台)

    • 事故を起こしておらず、等級も20等級で一番高いのに、年々保険料が高くなっているように感じます。自動車が古く、安全装備が少ないからだと思われますが、保険料が上がる理由が明確に示されていなく、少し不満に思います。他社と比べると保険料が高いことも、不満に思う要因のひとつです。

      (岐阜県/40代/女性/日産/ティーダ/1万円台)

    イーデザイン損害保険は、昨年は4位以下、一昨年は2位でしたが、今年は再び2位に返り咲きました。保険料満足度と顧客対応満足度はいずれも4位以下ですが、補償内容満足度は3位となっています。「ダイレクト系」損保ですが、損害保険大手の東京海上グループであるため、顧客にとっては、事故対応やロードサービスなどを利用する時に、東京海上グループのネットワークを活用できるという安心感があります。「弁護士費用の補償が自動付帯になっているところに安心がある」、「補償内容と保険料のバランスがとれており魅力的」などのコメントなどが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 保険料についてはおおむね満足している。等級は親から譲り受けたため、高い等級を保持できているが、免許はまだブルー免許である。事故がないものの、等級の移動ができなかったりブルー免許だと保険料が高くなってしまう傾向があるが、この保険会社はそんな状態でもほかの保険会社と比べて低く設定してもらえる。補償内容もとくに不備等なく、この保険料で補償されるのなら良いと思う。

      (鹿児島県/20代/女性/ダイハツ/ムーヴ/1万円未満)

    • 同じ補償で保険料を比較した場合、他社よりも安くなる。インターネット割引などの割引がお得だと感じる。車両保険込みでもそれほど高くならないので、以前は入っていなかったが、こちらの保険会社に変えてからは入ることにした。年齢が40代だが、年齢に応じて保険料が変わり、自分の世代は特に安くなった。

      (神奈川県/40代/男性/ホンダ/フリード/5万円台)

    • 一番の決め手は、ほかのどの保険会社よりも保険料が安かったことです。補償内容はほかの保険会社より少し劣りますが、個人的には気にならない程度だったので、保険料の安さで決めました。また、ほかの保険会社と違い、しつこい勧誘がなかったのも好印象でした。

      (愛媛県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/4万円台)

    • 当然押さえるべきポイントは押さえたうえで、さらに警備会社の急行サービスなども含め、安心できるサービス、補償内容になっている。強くおすすめされる項目は、標準で設定されていて安心感があるし、1つひとつ必要な補償を選択できる。保険料を抑えながらも納得のいく補償を得られる。

      (広島県/30代/男性/マツダ/プレマシー/2万円台)

    • 自分のスタイルに応じた補償内容を自分で選択することができる。また、例えばロードサービスなどJAF会員の場合には不要な内容について説明があるのでオプション項目の検討がしやすい。より安い保険料で効果的な補償を選択することができるのが良い。

      (東京都/50代/男性/トヨタ/シエンタ/4万円台)

    • 補償内容について、基本部分はきっちり押さえている。さらに細かい部分については、1つずつ保険を付けるか選べるし、選んだ中でも、保険を充実させるか、小さく補償させるかも選択ができる。例えば、免責の金額を「一回目は無料で、二回目は5万」、あるいは「一回目は5万、二回目も5万」など、保険料を変えて好きに選べる。希望にあわせて変えられるきめ細やかな補償内容になっているのが良い。

      (神奈川県/60代/女性/スバル/インプレッサ/3万円台)

    • 補償内容が非常にわかりやすく解説されており、簡単に契約することができた。契約は対面ではないため余計な煩わしさがなく、インターネット上で完結出来て好印象である。更新もこれまでの契約内容を確認しながら出来るため、容易に更新することが出来る。

      (東京都/40代/男性/プジョー/308SW/5万円台)

    • 加入の際、わからないことが多々あり直接お電話しました。一通りお答えいただいた後、加入の段階でWEBからの方が保険料がお安くなる旨を教えていただきました。このような案内ができる保険会社ならとても安心してサポートいただけると思い、加入に至りました。

      (埼玉県/40代/女性/ダイハツ/ミラココア/1万円台)

    • 対応が非常に丁寧な印象を受けました。先日、旅行先の軽井沢にてオーバーヒートを起こしてしまった際に初めて保険対応をお願いしたのですが、説明が非常にわかりやすくレッカー車の手配もスムーズでした。補償できる範囲、できない範囲も明確でした。想定以上に負担が少なく済んでよかったです。

      (神奈川県/30代/男性/スバル/レガシィ/8万円台)

    • 相手への対応、加害者である自分への気遣いなどもしっかりしていて、その後の示談交渉もスムーズに問題なく進んだ。また、電話での会話の中でも担当者の言葉づかいや話のスムーズさに好感が持てた。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/4万円台)

    セゾン自動車火災保険の総合満足度は昨年1位でしたが、今年は3位に下がりました。補償内容満足度は2位につけていますが、保険料満足度と顧客対応満足度は4位以下となっています。「おとなの自動車保険」として、事故率が低い40歳代・50歳代にターゲットを絞り、この年齢層の保険料を割安にしていることが、セゾン自動車火災保険の最大の特徴です。必要な補償だけを選択して保険料を節約する工夫ができること、割引プランが豊富なこと、補償内容がインターネットサイトにわかりやく記載されていることなどが、総合満足度3位の評価につながっていると思われます。口コミには、「40代の自分にとって、お得感があった」などが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • いろいろな保険会社と比較して見積もりを取ったが、同じくらいの補償でSBI損保が最も保険料が安かった。また、持っている自動車が古い中古車なので補償はあまり多くないものが希望で最低限の補償で良いと思っていた。この保険会社は1つひとつの補償を細かく設定することができるので自分に合った補償でかつ、保険料をおさえることができる。以前加入していたものよりだいぶ安くなった。

      (東京都/30代/男性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

    • 今まで4年くらい自動車保険の価格比較を行ってきたが、安定して一番安い。同条件であれば1万円近く安いことが多い。車両保険など少しほかの保険会社よりも条件を良くしたとしても、SBI損保のほうが安い場合がある。いろいろと保険条件をカスタマイズできて、自分の本当に欲しい補償のみに限定もでき、その分保険料を減らしやすいシステムもありがたい。

      (滋賀県/30代/男性/日産/ジューク/4万円台)

    • SBI損保の自動車保険はとにかく保険料が安い。安いからといって電話受付は24時間対応であったり、ロードサービスが無料で付帯なども標準装備であったので悪くはなかった。インターネットで申し込むと保険料が1万円ほど安くなる。他社にも割引等はあるが、SBI損保が保険料を比較した時にダントツで安かった。

      (奈良県/30代/男性/マツダ/デミオ/4万円台)

    • 補償内容については、今まで契約していた保険会社とほぼ同様の内容で検討をした。車両保険の内容や、搭乗者保険なども同等程度の内容で検討をした。実際に自損事故をした事があるが対応についても問題はなかったので満足している。

      (福岡県/60代/男性/メルセデス・ベンツ/CLSクラスシューティングブレーク/8万円台)

    • 補償内容ですごいのは自転車で家族が事故を起こしても補償するということです。別に単独で保険をかければ結構費用が高くなるのでありがたいと思います。また原付バイクにも乗っていますが、その補償についてもカバーされており感謝感謝です。今までにない保険会社として発展されること祈ります。それに事故の際の移動費用の負担などもありがたいです。

      (千葉県/60代/男性/ホンダ/NBOX/4万円台)

    • 補償内容は最低限揃っています。お値段の割には充実していますが、やはり古い自動車にはその自動車が単独で起こした際の補償は付けられないので、そこだけはデメリットだと思います。価値が低いとは言え、自分が大事にしている愛車に変わりはないのでどうにかならないものかと悩んでいます。オプションで多少価格をプラスにして金額が高くなってもいいので自動車に補償を付けてあげたいのが正直なところです。

      (福岡県/20代/女性/スズキ/ジムニー/1万円未満)

    • 電話した際、さほど待たずにつながったのであまりストレスを感じませんでした。問い合わせに対する対応もたらいまわしにせず、担当の方がこちらの疑問点を的確に理解して迅速・明解な回答をいただくことができました。

      (神奈川県/60代/男性/スズキ/スペーシア/4万円台)

    • 電話で問い合わせをしたところ、つながるまで時間は要しましたがこちらの質問に対してわかりやすく回答してくださり、その場で回答できないことに対してもすぐに折り返し電話をいただけました。

      (愛知県/30代/男性/トヨタ/アルファード/3万円台)

    • 小さい事故ではあったが被害者の方へ連絡をとってもらい、早々に調整して話をまとめてくれた。こちらからすることはネットで進捗を確認する程度であった。小さい事故でも適切に処置してくれて、未来に遺恨を残さないようにしてくれたのは非常にありがたかった。

      (千葉県/40代/男性/ダイハツ/タント/3万円台)

    • 自動車保険につけていたバイクの特約で、バイク事故の対応をしてもらいました。電話で連絡した際に事故に遭ったことを告げると、これからやらなければいけないことを簡潔に伝えてくれたのでスムーズに進められました。相手との交渉も電話番号を伝えてからすぐ対応してくれたし、常に優しく丁寧に対応してくれたので負担が軽くてよかったです。

      (宮城県/20代/男性/トヨタ/カローラフィールダーハイブリッド/4万円台)

    • 以前の保険は大手保険会社でしたが、保険料が1万円以上高かったです。生活スタイルや家族構成が変化したため、自動車の利用頻度や走行距離も変わりました。そこで少しでも安くなればと保険会社を変更しました。ネットで申込みができる保険会社をいくつかピックアップし、値段と補償内容のバランスがとれている点や口コミを読んで今の保険会社にしました。

      (新潟県/30代/女性/ダイハツ/タント/2万円台)

    • 他社と比較したところ、価格が一番安かったです。それまで契約していた、東京海上日動火災より半額ほどの保険料で必要十分な、内容だと思います。価格がこれだけ安ければ、わざわざ代理店を通して契約する、従来からの保険にはもう戻れません。内容の変更などもスマホで簡単にできるので、便利なことこの上ない。バイク保険も同社にて加入しました。

      (東京都/50代/男性/プジョー/ 308 /8万円台)

    • ネットで比較しましたが、一番安かったです。また、友人にも聞いても一番安かったと言う人が多く、やはり安いと感じました。サービス内容は安いわりにはしっかりしていて、コストパフォーマンスが良いと思いました。

      (埼玉県/30代/男性/日産/キューブ/4万円台)

    • 他社と同じ補償内容であった。大きな特徴はないようには思われたが、本人以外が運転して事故があった時の補償加入金額が安かった。ロードサービスもすべて無償であるのもサービスとしてうれしい。各補償金額についても満足のいくものであった。

      (北海道/30代/男性/トヨタ/イスト/1万円未満)

    • 車両補償280万円を付けても、他社と比較して安かった。自動ブレーキありの場合、保険料の割引を受けられるのもお得だと思う。また、無料で充実したロードサービスが付いているのが、万が一の時を考えると非常に心強いと感じた。対人補償、対物補償とは別に人身傷害保険や、搭乗者傷害保険も補償額に応じて選択できることも良い。

      (和歌山県/30代/男性/トヨタ/ヴォクシー/3万円台)

    • 必要最低限の補償内容にして、保険料を安くすることもできるし、手厚い補償が欲しければ、自分で自由に特約を付けるか選択ができるのが良いと思います。また、ゴールド免許を持っていると保険料が安くなるのも良いですね。一年間の走る距離によって保険料が安くなる補償内容も良い制度だと思います。契約更新が近づいてくると、ハガキが送られてくるのですが、自分が現在加入しているプランとおすすめプラン、それぞれの内容で更新した場合の保険料の違いが一目で比較できるようになっているので、とてもわかりやすくて助かっています。

      (北海道/40代/女性/ダイハツ/タント/5万円台)

    • 季節の変わり目(雪が振る季節等)に、タイヤ交換をすすめるメールが届いたり、更新時期が近づいた際にメール連絡だけではなく、しっかりとハガキで通知が送られてきたりする。新サービスや加入をすすめるDMなどがほぼなく、煩わしさを感じなくてよい。

      (北海道/20代/男性/ダイハツ/コペン/1万円台)

    • インターネット上で、補償内容を変えると保険料がどう変化するかリアルタイムで見積りがわかるので非常に便利。3パターンの補償内容を同時に比較できるので、補償内容を調整しながら補償内容と保険料のベストなバランスを見つけることができる。サイトは使いやすく、説明も比較的わかりやすい。車両保険の補償額変更について問い合わせをした際、迅速に対応してもらえて補償額の変更もすぐにできた。

      (栃木県/30代/男性/日産/ジューク/4万円台)

    • 事故対応は迅速でした。被害者、加害者と自分は両方経験しましたが、相手側への連絡、自動車の整備、病院とのやり取り。わからないことがあれば回答も早いし、調整も迅速丁寧でした。適宜手続き状況も報告があったため安心でした。

      (岐阜県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/5万円台)

    • 事故に巻き込まれた際に混乱して頭が回らなかったのですが、事故対応窓口に連絡をすると丁寧かつ優しく対応していただいて安心しました。加害者と電話で話をしてくれて、保険料についてもいつ、どのくらいの額が振り込まれるかを丁寧に教えてくれたため、わかりやすかったです。ロードサービスの手配もしていただけてありがたいです。

      (群馬県/30代/男性/ホンダ/フィット/3万円台)

    • 加入を検討する際、また、更新する際に、3タイプの補償プランが提案されるので、その中で必要な補償内容のものを選べるのが良い。ひとつ前に加入していたほかの保険会社に比べて、同等の補償内容でも保険料が安い。また、インターネットで手続きをすることで割引が受けられる点、ゴールド免許でも割引があるのも良いと思う。

      (新潟県/30代/女性/スバル/ステラ/2万円台)

    • 車両保険や補償の内容や走行距離、年齢、免許の種類など契約するにあたって自分達家族に合った保険内容を細かく設定して契約することができる。車両保険は新車時には加入したが3年目から外したり、平日は仕事や通勤で乗らないため少ない走行距離に合うプランを選択できたり、年代の夫婦限定にしたり、自分達に必要なものだけを付けたり選択できるのがとても良かった。免許もゴールドならば安くなる。それによって保険料もおさえられた。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/3万円台)

    • 保険を比較出来るサイトより、20社ほど同じ補償内容で比較しました。その中で保険料が一番安かったので、こちらの保険会社に決めました。また、保険の事でわからなかったことがあり、コールセンターに電話しましたら、親切で丁寧な対応で安心しました。電話も比較的繋がりやすく、ストレスは感じませんでした。

      (静岡県/40代/女性/トヨタ/アクア/4万円台)

    • 走行距離も細かく設定ができるのでむだに高い料金を払わずにすむ。車両の価格も設定が簡単だったので、ほかの保険会社では加入するか悩んだ車両保険も付けることができた。専門用語も細かく注意書きがあったので理解して契約を進めることができた。

      (神奈川県/20代/女性/メルセデス・ベンツ/e350/2万円台)

    • 前の自動車保険と同じ内容で、保険料が安くなった。付帯条件でロードサービスが付くので、今までJAFの加入が必要だったがその分がうき、結果満足のいく内容になった。今度の更新で家族が乗る自転車なども含めた内容にできるかを調べて、対応が可能ならさらに満足のいく補償内容になると思う。

      (神奈川県/40代/男性/マツダ/ビアンテ/2万円台)

    • 補償内容は毎年内容を考えて更新している。ロードサービスは充実させ、最低限必要は付いているものを選んだ。車両保険は自動車も3年目なので今年は外した。もしもに備えて、対人対物補償は最大のものにして同乗の人への補償もしっかりしたものを選択した。また事故や何かあった時にやはり素人の私達に対応しきれない部分が出てくると考え、弁護士費用も負担してもらえる補償内容があるものを選択して契約した。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/3万円台)

    • 新規で加入する際はやはり不安に感じ、自分に合っているかどうかがわからず相談したくなるが、ネットやフリーダイヤルでも疑問や不安がなくなるまで相談にのってもらえる。プラン内容もわかりやすく説明されており見ていてどういうプランが合っているかなどが理解しやすかった。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/3万円台)

    • インターネットから申し込みができて簡単でした。専用のWebサイトで補償内容をチェックできるので、いつでも確認できて助かっています。家族と補償内容を共有するときも携帯からすぐに確認ができ、わざわざ紙の証券を探さなくてよいので楽です。

      (愛知県/20代/女性/スズキ/ラパン/1万円未満)

    • 原付バイクとの接触事故で連絡したが、電話もすぐに繋がり、事故担当者とのやり取りもスムーズだった。保険金請求書類の発送から保険金の振り込みまで迅速であったし、とても安心して任せられたのでよかったと思っている。

      (神奈川県/50代/女性/ダイハツ/ミラココア/6万円台)

    • ロードアシスタンスでお世話になったのですが、すぐに提携業者が開錠しに来てくれました。買い物中だったので、とても助かりました。1時間くらいで来てくれるとのことで食事をしながら待っていましたが、時間通りに来てくれて大変助かりました。

      (神奈川県/60代/男性/ホンダ/フィット/3万円台)

    • 継続して保険に入ると、何割かの割引が入ってお得になるので気に入っています。また、もらい事故を起こされた時も電話にて迅速な対応をしていただき、初めてのことで不安でしたが問題なく解決できて良かったです。ほかの保険よりも安く手厚い補償が付いていると思います。また、若いうちだと保険の料金も安いので満足しています。

      (茨城県/20代/女性/ダイハツ/ムーヴキャンバス/1万円未満)

    • 保険料については他社の保険料と比べると特別に高いと感じることもなく、十分に満足できる価格だと思います。しかし、弁護士特約を付けると多少割高になる感じがするので完全に満足いく価格とは言えません。そういった意味ではまだまだ顧客を増やす可能性を秘めている自動車保険のように思えますのでこれからも継続していきたいと思っています。

      (大分県/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/1万円未満)

    • どの保険会社にするかを迷っていろいろな会社と比較検討した際、自分の条件だとここが一番安くなったので選びました。また、会社としても有名で大手の企業なので、安心感があります。事故を起こした際も、説明が丁寧だったことと、補償と金額がまあまあバランスが良かったです。ゴールド免許だと割引があるのも良いです。全体的には満足しています。

      (愛知県/20代/女性/ホンダ/フィット/3万円台)

    • ロードサービスが自動付帯で安心できる。また、三井住友海上と連携して指定工場やロードサービス拠点も多いので、大手のグループ会社という点も安心できる。継続契約する事でガス欠時のガソリン補給サービスが拡充するなど、継続する契約者に対するアドバンテージがあることも魅力的である。

      (愛知県/20代/女性/トヨタ/プリウスα/10万円以上)

    • 対人は無制限、対物も無制限、搭乗者障害も1名に付き2000万円、無保険車傷害は2億円など、補償内容はとても充実しています。三井ダイレクトより保険料の高かったほかの保険会社と比べても、同等の補償内容です。通販型で十分に感じます。

      (東京都/30代/女性/ホンダ/フィットハイブリッド/3万円台)

    • 補償内容については以前高速道路でイノシシを轢いてしまい、自家用車を廃車にしてしまうほどの事故を起こしてしまいました。ですが自動付帯のロードサービスがありレッカー移動を滞りなくおこなってくれて非常に助りました。さらに加入してた車両保険もしっかりと満額がでて、スムーズに次の自動車を購入することができました。ですので非常に満足できる自動車保険だと思います。

      (大分県/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/1万円未満)

    • 契約はインターネットで気軽に出来るので大変よいです。契約途中の契約内容の変更や車両入れ替えの時もインターネットだけで手続きが完結したのはびっくりしました。契約更新時のダイレクトメールやインターネットメールでの案内も多すぎず少なすぎずちょうどよいです。

      (新潟県/30代/男性/ホンダ/インテグラ/2万円台)

    • 見積もりが自分自身で簡単にできる。保険会社によっては見積もり後すぐに担当者から電話連絡がある場合もあるが、自分としてはインターネットで見積もりと申し込みを完結させられることの方が「顧客対応」としては満足である。サイトのつくりもわかりやすいので、自分自身でよく吟味してプランを検討することができたので満足している。

      (秋田県/20代/男性/日産/ノート/7万円台)

    • 駐車場で自動車に傷がついたのを自分で直すか自動車保険を使って直すか迷っていた時、その問い合わせをカスタマーサポートにしたら、補償を使った後の保険料の上がり方を説明いただいたので顧客目線で提案をくれる保険会社だと実感した。

      (鹿児島県/30代/男性/ホンダ/フィット/7万円台)

    • 連絡はすぐにとれ、迅速に対応してもらえたのでよかったと思います。保険金の支払いの説明もわかりやすく丁寧でした。親切にしていただき、コミュニケーションを取りやすい方が対応してくれたので、とても安心感がありました。

      (北海道/30代/女性/プジョー/ 3008 /3万円台)

    • ほかの保険会社と比べると安いのと、最低限の補償内容のため、ある程度は満足できると思う。しかし、もう少し安く充実した内容になるとさらに良い気がする。ネットからでも詳細を見ることができるので、何かあった時の対応は早そうに思う。

      (岡山県/20代/女性/ホンダ/オデッセイ/1万円未満)

    • 以前入っていた保険と比べて、同じ補償内容で少し安くなりました。7年間の保険料が事故をしても据え置きなので安心です。7年の間に年齢制限などを変更することは可能なので、その点は満足しています。車両保険を付けると保険料がだいぶ高くなるのと、保険を使うとその後の保険料に影響するので車両保険を付ける意味があるのか悩ましいところもあり、そこがマイナスポイントだと思います。

      (兵庫県/30代/女性/ホンダ/フリード/4万円台)

    • 7年間契約で、無事故ならば段階的に年ごとに保険料が安くなっていくのが一番の魅力である。これだけ長期で契約できるのはなかなかないと思う。補償内容はこれまで他社で契約していたものとも内容は変わらず値段が安い。

      (島根県/30代/女性/ダイハツ/タント/4万円台)

    • 基本の補償に加えて、ペットまでケアしていただける内容があったことが決め手の1つになっています。しかし、事故直後の処置として事故「対応」が24時間365日ではなく、事故「受付」となる時間帯があることが満足とは言い切れないところです。人員確保が大変かと思いますので、事故「対応」を充実させることは難しいかもしれませんが…。やはり一番不安な事故直後は受付だけでなく対応までしていただけるとより安心できます。

      (岐阜県/30代/女性/スズキ/スイフト/6万円台)

    • 対物事故の補償はもちろんのこと、相手の方への補償額無制限、弁護士費用、レッカー移動、自車の修繕費用も補償されているため、かなり嬉しいです。いたずらでつけられた傷や盗難でも補償がおりるのですごく安心しております。

      (奈良県/30代/男性/トヨタ/bB/3万円台)

    • 補償内容は、保険ショップの方の意見をお聞きして決めました。これまで自分で適当に決めていたので必要以上の補償内容になっていたり逆に少なすぎたりしていて、見直しができて良かったです。補償内容が十分であるかは実際事故をしないと実感できないのが現実だと思います。ロードサービスが付帯しているのは良いと思いますので、現状は満足しています。

      (兵庫県/30代/女性/ホンダ/フリード/4万円台)

    • 契約後はとくに連絡がない。余計な時間は取られたくないと言う気持ちがあるので連絡が欲しいとは思わないし、要求もしていない。

      (東京都/60代/男性/トヨタ/クラウン/3万円台)

    • 顧客対応はとても丁寧で、安心して話を聞けたのでよかったです。

      (兵庫県/20代/女性/トヨタ/プリウス/5万円台)

    • 電話したところ、すぐに出て素早く丁寧に対応してくれました。突然のことに私自身何をどうすればよいのかわからない状態で電話をしたのですが、いろいろとお話しをしながら、まずは私を落ち着かせてくれました。保険金の支払いについても、とても早かったのでこちらの自動車保険を選んで本当によかったと思いました。

      (神奈川県/30代/女性/トヨタ/マークX/3万円台)

    • 事故対応の最初の連絡が遅く、とても不安になりました。保険金の支払いは少し時間がかかりましたが相手方と交渉が成立したらスムーズでした。ただ、担当の方がとても早口で素人の自分にとってはわかりにくい説明でした。

      (兵庫県/30代/女性/ホンダ/フリード/4万円台)

    • 最近はいろいろな自動車保険会社があって、ネットで簡単に契約できるところはたくさんあり、保険料掛金も安くなっています。そんな中、この保険会社は決して安い保険料金ではないと思いますが、信頼できると思い納得しています。保険料金に見合った補償内容で、契約者が不安にならないようサポートしてくれると思います。

      (香川県/50代/女性/スズキ/スペーシア/7万円台)

    • 前はダイレクト型自動車保険に加入してたので、ダイレクト型の保険に比べるとかなり保険料は高くなった。補償内容は大差ないが、自動車の買い換えで保険契約を急いでいたので、間に合うように柔軟に対応してもらえたのは良かった。長期契約割引など、わかりやすく適切なプランを提案してもらえたとは思っている。保険料は高くついたが、内容は結果的には満足している。保険料としては普通だと思う。

      (北海道/30代/女性/ホンダ/フィットハイブリッド/1万円未満)

    • 20代前半だと、保険料が高くなると覚悟していたが、月々10,000円を切ったので、非常に満足しています。思ったより安かったので、自動車を買うきっかけにもなりました。一年ごとにどんどん安くなっていく、というシステムも助かっています。

      (北海道/20代/女性/ダイハツ/ミラ/1万円未満)

    • 配偶者の両親から引き継いだものでしたので、もともと補償内容・補償範囲はだいぶ広く取っていたみたいでした。乗用車を使用しての事故の補償範囲から、自転車に乗っていた時の事故、個人賠償責任保険などしっかりとした補償があるのでとても満足しています。また使用名義者以外の人でも利用できるのがすごく安心です。

      (神奈川県/20代/男性/スズキ/ワゴンR/1万円台)

    • 契約者が必要だろうと思う、何かあった時の補償のだいたいの部分をカバーしてくれています。事故や故障した時に、不安な気持ちをまず一番最初に感じると思いますが、それをカバーしてもらえる補償内容だと思っています。ほかの保険会社のコマーシャルをテレビでもよく見かけますが、それらの会社と同じように安心できるような補償内容です。

      (香川県/50代/女性/スズキ/スペーシア/7万円台)

    • 補償内容は大手なので、充実している。北海道に住んでいるので、動物の接触事故も考慮して、車両保険も補償される保険契約をした。遠出する機会が増えたので、ロードサービスの範囲がダイレクト型自動車保険の時よりも充実した点は満足している。

      (北海道/30代/女性/ホンダ/フィットハイブリッド/1万円未満)

    • 契約時にきちんと納得がいくまで対応してくれるので、自分自身納得して契約することができる。契約情報がわかりやすくまとめられた冊子を郵送してくれるので、後で見返して補償内容を確認することができてよい。ただ、最近まであったアプリのサービスがなくなってしまったので、出先などで確認できなくなってしまったのが少し残念な点ではある。

      (東京都/30代/男性/トヨタ/プリウス/6万円台)

    • 毎年届く契約更新のハガキは一目で現在の契約を確認できるよう、シンプルで見やすいレイアウトになっている。また、現在の契約内容に併記する形でおすすめプランが書かれているため、内容や保険料の比較、検討がしやすく助かっている。

      (大分県/40代/女性/ホンダ/フリード/8万円台)

    • 事故発生時に次に何をしたらよいかわからなかったが、不要な質問、確認はなく、的確にすべきことを指示いただけたので助かった。長距離レッカーも持ち込み先と現在地から距離と発生費用を調べていただき、対応のよさを感じた。関係者との連絡状況は進捗があったところで連絡をいただき、頻度が多すぎず少なすぎず適切だった。

      (広島県/30代/男性/マツダ/プレマシー/8万円台)

    • 初期対応はとてもよかった。自分自身初めての事故ということもあり動揺していたが、優しく丁寧に話してくれたのには、とても好感が持てた。その後も何度か連絡をくれたが、最後の方は、あれ?今どうなってるんだっけ?ということが度々あったので、最後まで経過報告を細かくしていただけるともっとよかったと思う。

      (青森県/20代/女性/ホンダ/N-WGN/5万円台)

    • 保険料は月に3000円程度であり、支払いに苦労している、家計の負担になっているということはない。ゴールド免許による割引きもあるため、こちらも安全運転に気をつけて、交通違反、交通事故を起こさないように心がけするきっかけにもなっている。

      (長崎県/30代/男性/ホンダ/フィット/1万円未満)

    • 事故をおこした時の対応が早く、相手へのフォローもすぐにしてくださり、こちらに過失がある大きな事故だったのに大きなトラブルにならずに済み、助かったことがあります。1日に換算して100円足らずでトラブルの時に助けてくれるサービスはなかなかないと思っているので、この価格には満足しています。

      (和歌山県/40代/男性/スズキ/ソリオ/3万円台)

    • 全国どこで事故を起こしても、最寄りのディーラーから自宅近くのディーラーまで車を運んでくれるサービスが付いている。その他にもフロントガラスが割れてしまった時にも無償で交換ができるサービスも付いている。いざという時も安心できる。

      (石川県/20代/男性/日産/セレナe-POWER/1万円台)

    • 新車で購入したのでもしもの事を考えて車両保険も付けました。対人対物は無制限で年齢制限を付けました。実際に連絡したことはありませんが大手なので安心感があります。他にも安いところはあるかもしれませんが、最初に自動車にのち始めてからずっと東京海上日動でお願いしています。

      (岡山県/40代/女性/日産/ルークス/3万円台)

    • 今のところ足りない補償はないと思われる。過剰な補償もないので、削れるところはすべて削っての保険料ならば、しかたないのかもしれない。JAFにも加入しているので重複して入っている補償もあるのかもしれないが、JAFを解約するのも不安なのでそのままにしている。

      (埼玉県/50代/女性/ジープ/パトリオット/10万円以上)

    • いろいろと補償が付いていて安心できる。以前ダイレクト型自動車保険に加入していた友人が事故を起こした時に、コールセンターの対応も微妙で、補償もほとんど付いていなかった。やっぱり大手は値段だけ、それなりの補償が付いていて、万が一事故が起きても安心だなと思った。

      (広島県/30代/女性/マツダ/フレアクロスオーバー/9万円台)

    • 保険会社からの契約更新時のお知らせのはがきやDMなどは、現在の契約内容、今後のプランの提案、保険料の見積もりなど、比較的わかりやすかったと思う。しかし、保険の契約更新の時の担当者からの連絡方法が悪く、マナーや礼儀のない対応をされて嫌な思いをしたことがあり、不満に思っている。

      (栃木県/30代/女性/トヨタ/RAV4/3万円台)

    • 保険の更新時に三種類のプランを出されたのですが違いがよくわからずにいたところ、電話で非常にわかりやすい説明をしていただきました。口頭での説明は誤解やトラブルを招きやすいですが、説明に使われた事例がシンプルで上手い例えが多く、間違えようがない説明のよさに感心した次第です。

      (和歌山県/40代/男性/スズキ/ソリオ/3万円台)

    • タイヤの不調で走行が難しくなり、連絡をとったことがある。電話での対応がとても丁寧で、礼儀やマナーが行き届いているのだなと感じた。到着まではそれなりに時間がかかったが許容できる範囲であったし、到着してからは速やかにタイヤの不調を解消してくれて、とても助かった。電話口での対応がとてもよかったので、これからも気軽に連絡できそうでありがたい。

      (茨城県/20代/女性/トヨタ/プリウス/1万円台)

    • とにかく素早い対応で、保険料の支払いも渋ることはまったくなく、すぐに保険金が支払われた。相手の方への電話対応もすごく好感のもてる様子だった。対応完了まで何度も何度も連絡をくれ、こちらがなかなか電話に出られない時も迷惑そうな態度を一度もせず、ありがたかった。

      (埼玉県/50代/女性/ジープ/パトリオット/10万円以上)

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自動車保険 満足度ランキング(2020年)

順位 保険会社 ポイント
1 ソニー損害保険 80.06pt
2 イーデザイン損害保険(東京海上グループ) 77.80pt
3 セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険) 77.77pt

アンケート実施概要

調査対象
2019年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2019年11月1日〜11月12日
回答者数
4,693人
男女比率
男性72.4%、女性27.6%
年代比率
20代5.0%、30代24.0%、40代24.1%、50代23.4%、60歳以上23.5%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIG損保、SBI損害保険、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン日本興亜、Chubb損害保険、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保(計15社)

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