調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方（カカクコム調べ 実査委託先：マクロミル）
調査期間
2015年11月30日〜12月9日
回答者数
4,336人
男女比率
男性73.6%、女性26.4%
年代比率
20代4.3%、30代24.1%、40代26.4%、50代25.9%、60歳以上19.3%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度：回答者毎に、アンケート項目（※1）別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
保険料満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した保険料に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
補償内容満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した補償内容に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度：回答者毎に、アンケート項目（※1）別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、アメリカンホーム、イーデザイン損保、AIG損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保（計18社）