調査対象
2019年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方（カカクコム調べ 実査委託先：マクロミル）
調査期間
2019年11月1日〜11月12日
回答者数
4,693人
男女比率
男性72.4%、女性27.6%
年代比率
20代5.0%、30代24.0%、40代24.1%、50代23.4%、60歳以上23.5%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度：回答者毎に、アンケート項目（※1）別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
保険料満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した保険料に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
補償内容満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した補償内容に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度：回答者毎に、アンケート項目（※1）別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
調査対象会社
AIG損保、SBI損害保険、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、Chubb損害保険、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計15社）