調査対象
2024年4月から同年11月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
調査期間
2024年10月11日〜11月29日
調査手法
大手調査会社によるモニターを対象にしたWebアンケート（カカクコム調べ）
有効回答数
4,804件
年代比率
20代7.6%、30代21.9%、40代14.4%、50代23.7%、60歳以上32.3%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度：回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1)
保険料：補償内容に対して納得できる保険料水準だったか、他の保険会社と比べて保険料が安いかなど
補償内容：補償の範囲の広さや充実度（特約・ロードサービスなどの付帯サービスを含む）など
顧客対応：加入や変更手続きのわかりやすさ・簡単さ・早さ。対面・電話・メールなどによる保険会社担当者の対応の良さ、マナーや礼儀・信頼感など※事故対応（初期対応・示談交渉・事故処理など）を除く
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
保険料満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した保険料に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
補償内容満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した補償内容に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値
(※) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度：回答者毎に、アンケート項目（※1）別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足：100、やや満足：80、普通：60、少し不満：40、不満：20
(※3) とても重視する：6、重視する：5、やや重視する：4、あまり重視しない：3、重視しない：2、全く重視しない：1
調査対象会社（18社）(※4)
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、共栄火災海上保険、セコム損保、ソニー損保、損保ジャパン、SOMPOダイレクト、大同火災、チャブ保険、チューリッヒ保険会社、東京海上ダイレクト、東京海上日動、日新火災、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保
(※4) 以下は企業単位の規定回答数(30件)に満たないため集計対象外
チャブ保険、大同火災、セコム損保（20代・30代部門、40代部門、50代部門、60代以上部門）、共栄火災海上保険（20代・30代部門、40代部門）、日新火災（20代・30代部門、40代部門