自動車保険 満足度ランキング（2011年）

現在加入している保険会社に対する満足度をお答えください。

保険料の安さに特徴を持つ「ダイレクト系」ですが、サービス面においても高く評価されていることがわかります。その理由として、契約をネットで行うことができるだけではなく、契約後においても契約者の要望に応じた手段でのやり取りが可能だったり、契約者ひとりひとりに「契約者用ホームページ」が設けられていたりなど、ユーザ目線でのサービス導入に尽力していることの結果であるといえるでしょう。
また、多くのアンケート回答者の方から、保険会社の担当者によっては態度や対応に不満を覚えるケースがあるという感想が寄せられました。「代理店系」、「ダイレクト系」いずれにせよ、実際に保険を利用する際には担当者とのやり取りが必ず発生しますが、満足できる対応であるかどうかは、実際に事故などに遭わないと分からないもの。ランキングなどを利用して、上手な保険会社選びを行いましょう。

クルマのトラブルや事故時における保険会社の対応についてお聞かせください。

※自動車のトラブルや事故などの際に連絡したことがある保険会社について満足度を調査。各社獲得ポイントの平均値を算出。

これまでに自動車保険の
変更を検討したことが
ありますか？

自動車保険に加入する際のポイントとして、何を重視していますか？

Q3で自動車保険の変更を検討したことがあると答えた人は、前回調査と比べ3.4ポイント上昇しました。家計を見直し、ムダを無くそうという世の中の動きに合わせるようにして、より多くの人が自動車保険の変更について関心を持っているようです。

また、業界動向として各社保険料が値上げの傾向にあるなか、自動車保険選択の際により保険料の安さを重視する動きもQ4より見て取ることができます。

アンケート回答者から、保険会社と連絡を取ることになった際、連絡可能時間や手段が限られていると不便なことが多い、また、状況の報告は頻繁に行ってほしいというご意見が多く寄せられました。
せっかく加入する保険です、必要になったときに不便を感じることのないよう、各社における契約者への対応についてもしっかり比べたいものです。