実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。
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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら
顧客対応満足度の１位は昨年同様ソニー損害保険です。２位は昨年11位の日新火災海上保険、3位は昨年8位のAIG損保です。
今回2位から5位まで代理店型自動車保険でした。 代理店型自動車保険では担当者と対面で手続きをおこなえることや、補償内容についても詳しいアドバイスが聞ける点、事故が起こったときも担当者がかけつけてくれることもあるのが特徴です。 また、ダイレクト型自動車保険からは「電話やメールを使ったコミュニケーションで十分にやり取りができているので全く困るということはない」と、対面しなくても問題ないという多くのクチコミが寄せられています。それぞれに違う強みがあるので自分自身の好みにあった方をよく検討の上選択していきましょう。
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ソニー損保が昨年に引き続き顧客満足度ランキング1位を獲得しました。
オペレーターによる電話対応に加え、メール・LINE・チャットなど様々な方法での問い合わせも可能で、ユーザーに合わせた顧客対応をおこなっています。
「とても丁寧に聞きたかった内容以上の回答をしてもらい、満足した。」
「細かい質問や些細な疑問にも丁寧に対応してくれる」
というコメントが寄せられています。
ていねいでわかりやすい顧客対応がランキング1位獲得につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
日新火災海上保険（79.35pt.）
日新火災海上保険の自動車保険が顧客満足度ランキング2位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
全国に約1万3千店をかまえる代理店型の自動車保険で、対面でのお手続きやサポートが可能です。
「更新時には対面で説明を受け、必要かつ十分な補償の提案をしてもらっている。」
「契約更新の際も、直接会って説明等を受けれて安心できます。」
とコメントが寄せられています。
ダイレクト型（通販型）が多い中、対面手続きによる安心感、ユーザーとの距離感が近く、身近な存在となれることが顧客満足度向上につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
AIG損保が顧客対応ランキング3位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
AIG損保は代理店型となり、地域別の代理店の紹介が可能です。
お見積りの段階はもちろん、契約後のサポートもおこなうことができます。
「担当の方に電話やLINEで連絡すると、すぐに対応してくれて助かっている。」
「こちらが把握してなかった補償内容までしっかりと説明してもらえた」
などのコメントが寄せられています。
ユーザーに寄り添った対応をおこなうことで、顧客満足度の大幅上昇につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
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損保ジャパン（77.25pt.）
三井住友海上火災保険（76.50pt.）
あいおいニッセイ同和損保（75.95pt.）
アクサ損害保険（75.53pt.）
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ファイナンシャル・プランナー（AFP）
川手 謙（かわて けん）