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自動車保険

自動車保険 顧客対応の満足度ランキング(2023年)

価格.com Auto Insurance Rankings 2023 自動車保険 満足度ランキング2023

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。

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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

顧客対応満足度ランキング  TOP3

  1. 第2位 日新火災海上保険
    日新火災海上保険 (79.35pt.)
    • 事故対応:2位
川手 謙(かわて けん)

ファイナンシャル・プランナー(AFP)

川手 謙(かわて けん)

顧客対応満足度の1位は昨年同様ソニー損害保険です。2位は昨年11位の日新火災海上保険、3位は昨年8位のAIG損保です。

今回2位から5位まで代理店型自動車保険でした。 代理店型自動車保険では担当者と対面で手続きをおこなえることや、補償内容についても詳しいアドバイスが聞ける点、事故が起こったときも担当者がかけつけてくれることもあるのが特徴です。 また、ダイレクト型自動車保険からは「電話やメールを使ったコミュニケーションで十分にやり取りができているので全く困るということはない」と、対面しなくても問題ないという多くのクチコミが寄せられています。それぞれに違う強みがあるので自分自身の好みにあった方をよく検討の上選択していきましょう。

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TOP10と加入者の評判・クチコミ

  1. ソニー損保が昨年に引き続き顧客満足度ランキング1位を獲得しました。
    オペレーターによる電話対応に加え、メール・LINE・チャットなど様々な方法での問い合わせも可能で、ユーザーに合わせた顧客対応をおこなっています。
    「とても丁寧に聞きたかった内容以上の回答をしてもらい、満足した。」
    「細かい質問や些細な疑問にも丁寧に対応してくれる」
    というコメントが寄せられています。
    ていねいでわかりやすい顧客対応がランキング1位獲得につながったと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 申し込みはインターネットで毎年行なっているのですが、迷いがなく進められます、完璧なサイトです。

      電話の際にも素晴らしい対応です。人の話しを聞き、何が目的なのかを的確に導いてくれます。して欲しいことが読まれている感じで、電話が楽です。話し方も丁寧で、決して人のしゃべりに被せてこないのが非常に好感が持てます。

      50代 / 男性 / トヨタ エスクァイア ハイブリッド / 車両保険あり

    • ソニー損保は、ダイレクト型の自動車保険なので、保険料の見積もりから申し込みまで、わかりやすくスムーズにネットで完結した。

      また、保険契約の更新の際は、事前にメールで連絡があり、新しい保険内容や保険料が明示してあり、大変わかりやすい。ふだんは、特段連絡はないが、必要な時は、適宜連絡があるので、ストレスを感じることがない。

      60代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

    • DMで届く更新内容のお知には数パターンの見積もりがついている。

      補償内容の見直しなどに非常に参考になる。また、インターネットで申し込みから契約まで完了できるので、非常に素早くできるのが良い。インターネットでの申し込みページもシンプルに進めていくことで補償の選択もしやすく使い勝手がよく契約まで進めることができた

      40代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

    • 保険会社から受け取る新しいプランについては、強引な勧誘をするようなものではなく、あくまでもお知らせ程度で案内が来るのが非常に好ましい。

      またインターネットで毎回更新をしているが、疑問点に関してはほとんどチャット窓口で対応できるが、それでも少し複雑なものについては、オペレーターによる窓口対応ですべて解決することができる。

      60代 / 男性 / ホンダ N-BOX

    • 全てインターネットで申し込みができるため加入が簡単にできる。

      ネット上で詳しく補償内容や契約プランがわかりやすく説明されており、契約も一問一問選択方式となっており非常にスムーズに契約ができた。また、走行距離に応じて保険料が変わる方式のため年間走行距離が少ないドライバーにとってはとてもありがたいプランだと思う。

      60代 / 男性 / トヨタ ラクティス

    • 初期対応も迅速で、DMの案内状もとても解りやすい。

      インターネットでの質問窓口も常に常設されているので、急な要望にも親切に対応してぬれる。問題があるとすれば、インターネットでホームページを開いた際の、若干なもたつき感であろう。だが、気にする程の比ではない。ニーズに合った企業戦略は最も高い支持層を得ている。

      50代 / 男性 / トヨタ アルテッツァ / 車両保険あり

    • 現在、契約を始めてから2年目になりますが、1年目の契約が切れる前に送っていただく継続手続きの案内も適切な時期にお送りいただき、助かりました。

      もちろん、インターネットでの申し込みですが、契約を更新した際、メールでの連絡対応も迅速にご対応いただきました。ストレスなく、スムーズな契約更新ができたと感じています。

      50代 / 男性 / ホンダ オデッセイ

    • 加入していて現在までに特に不満はなく、各種手続き(更新、住所変更等)についても、webから手続きでき便利である。

      各種手続きについてもおおむね迷うことなく操作ができ、困ることは少ない。また不明点がある場合には、わざわざ電話しなくてもチャットサービスを利用して解決できることがほとんどであり、対応全体として満足している。

      30代 / 男性 / ジープ コンパス / 車両保険あり

    • 見積もり段階で直接聞きたかったことがあったのでコールセンターに問い合わせました。

      こちらの質問に対するレスポンスもよく、丁寧に説明してくれました。 ホームページで見積もりをしたと伝えたところ、以前契約していた内容を教えてくれればこの場で再度見積もりを提示してくれると提案してくれたので、初めて契約する人でも安心できると感じました。

      30代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

    • 一台増車させる時に、どの車を新規にしたら良いか、保険料が一番安くなるプランを試算して下さって、総合的に安くなる保険提案をしてくれました。

      この一年だけでなく、次年度からも総合的に見てどのように加入するのが最適かをアドバイスしてくださって、親身になって相談に乗ってくれていると感じました。とにかく丁寧な対応で感動しました。

      40代 / 女性 / ボルボ V50 / 車両保険あり

    • 現在契約しているダイレクト型保険は対面で会うことはほとんどないが、電話やメール、メッセージを使ったコミュニケーションで十分にやり取りができているので、全く困るということは無い。

      むしろ、電話が嫌いな自分にとってはダイレクト型の保険のやり方にはとても好意的な印象を持っている。大きな事故の時には近くにいてくれた方が安心かもしれないが、自分は気にならない。

      30代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

    • わかりやすい申し込みに関わるサービスの充実感。

      電話はもちろんだが、チャットサービスが二種類あるところからも判断でき、チャットボットと、オペレーターで、質問内容の度合いに応じて、利用の判断が行えて、時間の手間や負担を抑えられて、利用する側のことを考えた取り組み、さらに個人情報の必要がない見積もりはクリックひとつから手軽であり、割引も確認がしやすい

      40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

  2. 第2位 日新火災海上保険

    日新火災海上保険(79.35pt.)

    日新火災海上保険の自動車保険が顧客満足度ランキング2位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
    全国に約1万3千店をかまえる代理店型の自動車保険で、対面でのお手続きやサポートが可能です。
    「更新時には対面で説明を受け、必要かつ十分な補償の提案をしてもらっている。」
    「契約更新の際も、直接会って説明等を受けれて安心できます。」
    とコメントが寄せられています。
    ダイレクト型(通販型)が多い中、対面手続きによる安心感、ユーザーとの距離感が近く、身近な存在となれることが顧客満足度向上につながったと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 契約更新の際も、直接会って説明等を受けれて安心できます。

      こちらの質問にも丁寧にわかりやすくお答えいただき安心して利用できる保険会社であると思います。

      50代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー

    • 他の保険会社に加入したことはないが、対面型での良い面が表れている。

      まず、更新時には必ず対面で説明を受け、必要かつ十分な補償の提案をしてもらっているため迷うことがない。日ごろから担当者は親切かつ丁寧な顧客対応をしてくれている。

      60代 / 男性 / フォルクスワーゲン パサート ヴァリアント / 車両保険あり

    • 顧客対応についての満足度は高く、信頼関係が構築されていると思っている。

      変更手続きの際は対面でも迅速に対応してくれ、細かいことは電話やメールなどでも対応してくれる。補償範囲が広く、充実しており、他の保険会社と比べて自分には合っていると思う

      40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

    • 支払える保険料を決めてから補償内容を検討した。

      担当の方はそれに見合ったプランをいくつか提案してくれ、その中から自分に合っているのを選ぶことができた。

      50代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

    • 子供たちが免許を取得し車を運転するようになりました。

      若者は保険料が高いので年齢にあったプラン等を提示してもらえ助かってます。特に車の変更や年齢区分の変更などを、電話やメールでの連絡で即時に変更対応などをしてもらえるので助かってます。

      50代 / 男性 / トヨタ ヴェルファイア / 車両保険あり

    • 毎年の契約更新の度に郵送だけではなく、電話もしてれる。

      その際に契約内容の住所、電話番号等に変更はないか、契約内容に不安、不明な点はないか毎年確認してくれる。 ふとしたことで補償内容の確認をしてもすぐに確認して教えてくれるので満足している。

      30代 / 男性 / レクサス IS F / 車両保険あり

    • 窓口は決まった担当者とのやりとりなので親身になって対応してくれる。

      家族構成の変化とともに内容の見直しの提案もしてくれ、忘れているようなことも伝えてくれて、任せっきりになっております。

      60代 / 男性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ / 車両保険あり

    • 現在の契約内容はもちろんのこと新しく加入を検討している補償についても担当者は当然ながら熟知している。

      その説明は大変わかりやすく、聞いてる自分にとってその契約をするかしないかの判断がストレスなく選択をすることができる。これらの対応はすべて対面で行われるので満足している。

      60代 / 男性 / トヨタ パッソ

    • 保険会社から受けたダイレクトメールはありませんが、更新時期になると電話をしてくれます。

      そこで、更新についてのやり取りがあった後、仮の書類が自宅に郵送されてきます。 それを吟味して、それでよかったらそのまま更新契約を結ぶという流れになります。 インターネットでの申し込みは、電話連絡があるのでしたことはありません。インターネットの申し込みのサイトがあるのかもしれませんが、電話連絡がある限りインターネット申し込みは利用しないと思います。

      40代 / 女性 / スズキ ハスラー

    • 余計な勧誘はなく、必要な時だけ連絡がくる。

      こちらも必要な時はすぐに問合せることができるので、その気軽さが良い。

      40代 / 女性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

    • 初めは自分一人で決めようと思い話を聞きに行った。

      しかし、他社との比較や家族とも相談したくなり、加入しようとしたプランを持ち帰った。後日また家族を連れて話を聞きたいと担当してくれた方へ連絡したところ突然だったにも関わらず都合をつけてくれて対応してくれた。

      30代 / 女性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

    • 更新時期の前に保険会社から保険の見直しのハガキが送られてくる。

      そして、届いたハガキの事でも不明な点や分からないことがあって電話したらいろいろ教えてくれる。 そんなに見直すこともないし新しく加える特約もないが、入っていない特約のことも教えてくれてとても親切だ。

      30代 / 男性 / ホンダ アコード ハイブリッド / 車両保険あり

  3. AIG損保が顧客対応ランキング3位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
    AIG損保は代理店型となり、地域別の代理店の紹介が可能です。
    お見積りの段階はもちろん、契約後のサポートもおこなうことができます。
    「担当の方に電話やLINEで連絡すると、すぐに対応してくれて助かっている。」
    「こちらが把握してなかった補償内容までしっかりと説明してもらえた」
    などのコメントが寄せられています。
    ユーザーに寄り添った対応をおこなうことで、顧客満足度の大幅上昇につながったと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 電話での対応、対面での対応に満足しています。

      補償内容の細かい説明、保険料に対する説明等様々な価値が多様化する現在に対しての保険の有効性などを説明していただけるので大いに参考になっています。さすがプロだなと感じることがあります。何かあれば大いに助けになるとおもわれます。

      50代 / 男性 / ホンダ ライフ

    • 更新時期になると早めに連絡をもらえるので、余裕をもって相談する事ができるので、信頼と安心感がある。

      更新以外の時期にも、「お変わりありませんか、補償内容のことなどでご不明な点があったらいつでも相談ください」などの連絡をくれることがあり、親しみがもてるし安心感がある。

      50代 / 女性 / トヨタ プリウス

    • 更新の時にはさまざまなプランを提案してもらえ、今までのものとの比較がとてもわかりやすく助かります。

      補償内容についても、不要なものや、追加した方が良いものなど、親身になって相談に乗ってもらえるので、とても助かります。普段の問合せのときも対応が早くて良いと思います。

      50代 / 男性 / ミニ MINI COOPER (クーパー) 5 DOOR / 車両保険あり

    • 最初の加入手続きは書面により行ったが、とてもわかりやすく特に迷う部分はなかったので満足している。

      その後の更新ではネットによる手続きとなったが、現在とオススメの保障内容の比較、保険料の比較なども画面上でわかりやすかった。変更がなければ作業自体は5分も掛からなかった。

      40代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

    • 契約内容や、おすすめの保険プランなど、こちらが納得いくまで説明してくれた。

      多忙な職務の中、ただ、電話や、はがき、メールなどでは終わらせず、対面での説明を行ってくれている。やはりインターネットですべてが完結するのは便利ではあるが、所詮は人と人との信頼関係であることを実感している。

      40代 / 男性 / 三菱 eKワゴン / 車両保険あり

    • 話し方や説明の仕方が終始丁寧。

      必ずこちらの質問や不満に対応できる体制を取りながら、手取り足取りの補償内容の説明を行ってくれる。定期的にメールや電話での連絡や粗品の配布、四季のごあいさつが続くので、身近な人のようにも思えて、親近感や安心感があり、いざという時は助けてもらえるだろうという頼れる関係を構築してもらっている。

      60代 / 男性 / メルセデスベンツ Sクラス / 車両保険あり

    • 担当営業は迅速に対応してくれるし、余計な案内や勧誘等がないので気に障ることもない。

      更新時期になれば担当営業から更新をどうするかの問い合わせがくるし、その際も新プランや比較、金額提示も適切に案内・説明してもらえるのでインターネットの申し込みではないが、気軽・手軽に更新できる点がよい。

      60代 / 男性 / BMW 3シリーズ セダン / 車両保険あり

    • 保険についてよく分からないことを伝えると自分に見合う保険内容を提示してくれた。

      必要な補償は入れつつ、低いものは省いて毎年払える予算内の保険を提案してくれ、安心して契約することができた。顧客のニーズに合わせて対応してくれると感じ、対応してくれた人の人柄も良かった。

      30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり

    • いつも損害保険の更新時期にはダイレクトメールを送ってきてくれる。

      更に担当者が電話をかけてきてくれて対面で補償内容を説明したいと連絡してくれる。また、後日対面した時にはオススメの補償内容や現在の補償内容、こちらの希望を聞いてプランを何件か作ってきてくれて一緒に考えてお互いに納得するプランでの保険の契約更新ができている。

      40代 / 男性 / ボルボ V60 / 車両保険あり

    • ダイレクトメールなどは少なく、しつこい営業などもない。

      プラン変更するときなどは、自宅まで来てくれて説明をしてくれる。いろいろなプランの説明をしてもらい、自分にあったプランを勧めてくれるのでとても満足している。

      30代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

    • 契約時のスムーズな説明や手続きは好印象であり、不要な時間を割かず、対応してもらえ満足した。

      サービスを検討する側からすると、検討段階で時間を割いているのに契約時にも時間を割かれるのはとてもストレスに感じるため、特に契約を進める際の手際の良さや手続き内容の明確さはとても重視しており、それについてとても満足した。

      30代 / 女性 / 日産 オーラ / 車両保険あり

    • 契約更新の書類に、丁寧に付箋やマーカーで目印を付けてくれる。

      分かりにくい所などにはメモ書きもされていて親切な対応をしてくれている。電話した際の対応も良い。

      60代 / 男性 / ホンダ N-BOX +

  4. \ 満足度の高い自動車保険をまとめて比較! /

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 丁寧で安心感を与えてくれているような気がする。

      いままで、不安や疑問に思ったことをお伝えすると明確な返答があって安心している。様々な補償内容の提案などもあり、私に最適なものを提案してくれていると思うのでそこも安心材料。無駄に不必要なものは提案していないように思う。

      60代 / 女性 / スズキ ソリオ / 車両保険あり

    • 契約期間中に自動車を買い替え、コールセンターに問い合わせして内容の見直しを行った。

      コールセンターの担当者がとても親切で、その自動車に応じたプラン内容や保険料金の適切なアドバイスがあった。また、こちらの都合にあわせて折り返しで電話をくれたり、とても親切丁寧な担当者であった。言葉遣いの丁寧さも好印象である。

      50代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

    • パンフレットがわかりやすかった。

      記載の補償内容についてコールセンターへ問合せした際はすぐに繋がり、パンフレットに記載されている箇所を具体的に示してもらいながら、確認することができた。

      50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ポロ / 車両保険あり

    • 新規で加入を検討していた時の担当者の方の説明がわかりやすく、親しみを持てた。

      こちらの質問もすぐにわからないことは、多分とかいうあいまいな表現は使わず、また調べてすぐに連絡をくれたことも好印象だった。契約のプランについてコールセンターに電話で聞いたことがあるが同じくとても丁寧に話を聞いてプランの提案をしてくれたのが嬉しかった。

      30代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

    • 契約更新のお知らせや案内がわかりやすくてよい。

      案内にあるプランの提案も現行プランと新しいプランの比較もわかりやすく年齢や条件、補償の追加、オプションなどでどう変わるのかも判断するのに役にたつ。 契約後の保険証書の送付も速やかに送られてくる。

      50代 / 男性 / ホンダ N-BOX + カスタム / 車両保険あり

    • 契約当初は窓口で契約を行い、細かい説明を受けていました。

      インターネット契約に切り替えたことによって、代理店とのやり取りが簡素化され、自分の好きな時間で更新契約出来ることはとても便利でありがたいと思っています。更新時期が近づくとメールとハガキの両方でお知らせが来るので、電話で対応する必要もなく、非常に楽です。

      40代 / 男性 / トヨタ ルーミー

    • 自動車保険に慣れていない初心者にも分かりやすく接してくれた点が良かった。

      また、言葉遣いも丁寧なので、担当者や企業全体の信頼感に繋がった。複雑なことを分かりやすく説明する技術が素晴らしかった。

      30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

    • ホームページに詳しい補償内容やサポートサービスなどが書かれていたので、非常に参考になった。

      契約時もチャットなどでサポートしてもらえて、必要事項もそこまで多くはなかったので、安心して契約することができた。先方から頻繁に連絡が来ることもなく、個人的には好印象に思っている。

      30代 / 男性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

    • 私共の家計、暮らし向きを考慮して頂いた上で、支払いに無理のないプランを提案してくれた。

      いくつか事例を上げて補償内容と対応についてを詳細に説明、提示して頂きました。

      60代 / 女性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

    • 更新時や、契約内容の説明については、分かりやすく丁寧に説明をしてくださいます。

      ただ、丁寧にかつ分かりやすく説明するのは、通常のことだと考えていいるため、評価としては普通だと思う。

      40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

    • 自動車保険についての顧客対応はとてもしっかりとして頂けたと思います。

      保険内容等分からない事が多いのですが、それに対しても一つ一つ、丁寧にお話して頂きました。個人的には顧客対応して頂いた担当の方の対応には感謝です。

      40代 / 男性 / スズキ ワゴンRプラス / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 顧客対応についてですが基本的に丁寧で好感触なものでした。

      契約に至るまでは、まず電話で対象となる基本的な自動車情報を告げたのが最初でした。その時点でおおよその保険内容の希望を告げました。その後当日に連絡が来てざっと説明を受け、実際にお会いする日時を決定しました、後日、私の自宅へ来てくれて資料を基に説明いただきました。

      60代 / 男性 / ホンダ フィット アリア

    • 契約時の顧客対応については、電話での対応や、書類を郵送してくると時の対応など、おおむね満足している。

      知人、友人に聞く限り、これといって問題も無く、差もないように感じられる。 事故時の対応については、知人、友人からの話では「対応が早く、連絡もある」という話も聞くが、実際に自分で事故を起こしたことが無く、確認もできていない。 そのため、この問題についても、可もなく不可も無いという結論に至った。

      50代 / 男性 / 日産 スカイライン

    • 自分にふさわしいプランをわかりやすく納得がいくまで説明してくれる丁寧さがある。

      新しい商品が出た際はよりよい提案をしてくれるのだが、それはしつこく不愉快な勧誘ではなく、有意義な情報提供と呼ぶにふさわしい内容である。また不要な内容は省いて保険料が安くなる提案も積極的に行ってくれるので、誠実で信頼できる保険会社だといえる。

      50代 / 男性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

    • 保険内容のパンフレットがわかりやすくまとまっている。

      契約時の申込書や確認資料も間違いが起こらないような配慮がされているため有難く感じる。また料金が改定される際にはその理由などの説明が丁寧にされており、法律などが変更になるなどの情報を前もって知らせてもらえるので納得感が高く安心して付き合っていけると感じる。

      40代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

    • 受付時の対応のよさ、受付完了時、途中経過の連絡等迅速で丁寧でした。

      オススメプラン、特約、補償内容の変更時の保険料の差額の提案等も分かりやすく詳細な内容でした。 DMや葉書だけでなく、スマホアプリも利用でき、気になることがすぐに確認できるのもメリットを感じました。 今後も継続利用したいと思います。

      50代 / 男性 / トヨタ ヤリス / 車両保険あり

    • 現在の車に買い替える前も同じく三井住友海上の保険に加入していた。

      買い替えにあたって結婚した事、子供が産まれた事など以前保険に加入した時と現在とで加入すべきプランが大きく異なっていたので、多数の提案を受けた。3種類のプランを提示され、正直プラン内容の違いがあまりわからなかったので、質問をたくさんしたのだが、丁寧に答えて頂いたのでとてもよかった。

      30代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

    • 勧誘がしつこくなく、顧客目線で対応してくれる。

      連絡もとれやすく、訪問時は事前連絡でこちらの都合に合わせてくれる。可能な限り負担のすくない保険料を提案してくれる。手続きも簡単で、面倒なことはすべてやってくれる。 本業の自動車保険以外の保険の手続きの案内や、実際の事務手続きを迅速にやってくれる。保険以外の話も気軽にできる。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 人柄が良さそうで、話しやすく説明も分かりやすい。

      3年に一度の契約時には実際に出会って、対面でいろいろ説明してくれるし、こちらの疑問点にも丁寧に回答してくれる。こちらが希望しない限りは、1年目・2年目の更新時は書類郵送と電話だけで手続きを進めてくれるので煩わしさがなく良い。

      60代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

    • 保険の更新時期には必ず連絡をしてきてくれる。

      都合がつかなくて店舗におもむけない時には自宅まで来て、パソコンを使って説明と更新を行ってくれる。現在の保険料の説明も分かりやすく、その時々にあった適切なコースの提案もあり、親身になってくれるのが評価出来る。

      40代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

    • これまでDMが来たことは記憶にありません。

      更新のお知らせは毎年きており、手続きもインターネットででき、簡単なので店舗に行く必要がなく、小さい子供がいるわたしたちの様な家庭にはとても助かっています。加入してから年数が経っているので、そろそろ今の私たちに合ったプランがあれば知りたいので、そういった提案は受けてみたいです。

      30代 / 女性 / マツダ アクセラスポーツ / 車両保険あり

    • 年に一回ぐらいプランの内容確認の電話をしてくれる。

      日中など、なかなか取れない時にかけてくるが、出るまで何度も連絡してくれて助かる。自分の年齢も覚えていて、保険料が安くなる年になると連絡してくれて安いプランへの切り替えを教えてくれるのは良いと思う。日々の車の使い方から、安くなる保険プランなど教えてくれるので嬉しい。

      30代 / 男性 / トヨタ マークX / 車両保険あり

    • 去年の更新時に、ドライブレコーダーつきのプランに変更しました。

      その際にドライブレコーダーを自分で取り付けなければならず、正直面倒だしうまくつけられずしばらく放置していました。お金をかけてでも販売店などで取り付けてもらおうかと思っていたところ、保険に加入した時に対応してくれた方が無料で取り付けにきてくれました。非常にありがたかったです。

      40代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 契約更新前に更新の案内が届く。

      記載されているのは、前回と同じ補償内容とそれに対する保険料・おすすめの補償内容とそれに対する保険料が記載されており、参考になる。インターネットでの申込時は特約を含めそれぞれの説明のリンクがあり説明文の画面が開く。それでも不明な点等があれば、チャット質問で細かい説明をしてもらえる。

      60代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

    • プラン内容を確認する際に要所要所で単語や補償内容に関する検索メニューが用意されている。

      対面でなくても納得して選択できるように配慮されている。現在の補償内容と推奨プランが併記されており、補償内容を変更してもその違いを確認し保険金額もすぐに提示されるので、支払保険料と補償内容とを比較しながら決定できるシステムが重宝。

      60代 / 男性 / トヨタ アクア

    • Web上での手続きは簡単で必要項目の入力時も直感的に入力出来てわかりやすい。

      店舗へ出向く面倒も対面の煩わしさも無く、自宅にいてWeb上で簡単に手続き出来るのがとても助かる。不明な場合の問合せ窓口もしっかり明記されており、不安なことは無い。契約時や更新時にメールでのレスポンスも早く、後日内容確認のハガキも届き安心して契約出来る。TVCMも他社と比較してシンプルで数も少なく好感が持てる。

      60代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり

    • すべてインターネットで契約しているが、問い合わせる必要がないほどわかりやすく書かれている。

      重複した無駄な契約をしないよう工夫もされているので親切だと思っている。問い合わせが必要な場合、メール(フォーム入力)でもできるし、フリーダイヤルで電話も掛けられるので安心感がある。 優待サービスは利用したことがないが制度として存在しているのはうれしいし、月に一度来る三井ダイレクト損保の日のDMは、たまにコンビニ商品が当選するのでうれしい。

      50代 / 男性 / スバル スバル XV / 車両保険あり

    • ネット申込の際、項目内容が分かりやすく付帯サービスなどの詳細も確認できるので分かりやすかった。

      契約満了前には何回か定期的にきちんとメールや葉書の連絡があり忘れることがない。また、契約更新の際に現在のプランの他さらに手厚い内容のプランも提案があり選択できる点でも分かりやすい。更新手続きは、簡素で操作しやすく分かりやすいのがいい。

      50代 / 男性 / スバル レガシィ ツーリングワゴン

    • 自動車保険の満期が近づいてくると、メールやDMで知らせてくれる。

      その際、おすすめのプランや前回と同じ補償内容のプランが記載されており、あまり迷うことなく更新することができる。 毎回インターネットで自動車保険の申し込みをしていますが、ホームページが見やすく、操作性にも優れていて、スムーズに手続きができる。

      50代 / 女性 / トヨタ ヤリス / 車両保険あり

    • インターネットで申し込みの際、少しわからないところがあってコールセンターに電話しました。

      すぐにオペレーターにつながって、丁寧に教えてもらいました。とても丁寧で親切に対応してくださったので、わからないことも気軽に聞きやすく、不安もなくなって安心することができました。見積もりの問い合わせは土日祝も対応可能で、とても助かります。

      30代 / 女性 / スバル WRX S4 / 車両保険あり

    • 契約の途中で、車両入替にて契約内容の変更が必要にりコールセンターへ連絡した。

      ダイレクト型なのでその辺の対応は素っ気無い対応かと思っていましたが、コールセンタースタッフさんの対応については従来型保険の対応と特に大差なく、寧ろダイレクト型の方が良い対応と感じる印象であった。対応についてもほぼ待たされる事も無くスピーディーに対応を完了してもらった。

      40代 / 男性 / ダイハツ コペン / 車両保険あり

    • ダイレクト型保険なので用事のある時には自分からホームページのマイページで確認できるのが便利。

      必要以上に接客や営業されるのは苦手なので、自分が必要な時に連絡したりホームページやインターネットで必要な情報を確認できれば十分だと感じる。時々電子メールやダイレクトメールのお知らせが届くので必要最低限の対応があると感じるし納得している。

      40代 / 女性 / ホンダ フィット アリア

    • 申し込みや更新はすべてインターネット上で完結するため、いつでも自由なタイミングで申請できて良かった。

      また、契約時には各項目ごとに解説ページへ飛ぶことも出来たため、初心者にとっても非常に分かりやすい構成になっていた。 設定さえしてしまえば、不要な勧誘メールが自宅へ届くことも無く、顧客満足度が高い。

      30代 / 男性 / スズキ スペーシアカスタム / 車両保険あり

    • 丁寧な対応でわかりやすくゆっくり話してくださり好印象でした。

      初めてでもホームページはわかりやすくスムーズに申し込みができて安心感がありました。補償内容もわかりやすく自分に適したプランをコールセンターの方が相談に乗ってくれて最適なプランが見つかり満足しています。ただ電話が繋がりにくい時間帯がありましたのが残念でした。

      40代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり

    • 契約の際インターネットで申し込みをするのですが、とてもわかりやすく手続きがしやすかったです。

      インターネットで申し込むことに初めはちゃんとできるか不安だったのですが、いざやってみると簡単で途中でつまずくことなく申し込むことができました。さらに、おすすめの見積もりもだしてもらうことができるので、自分が見逃していた補償や新しい補償を発見することができます。 対人で契約すると余計な勧誘をされ、落ち着いて考えることができないので、インターネットで好きな時間に自分ペースでできるので、とても満足しています。

      30代 / 女性 / スズキ ワゴンR

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 加入する際に、自宅に訪問してくれ、説明をしてもらえた。

      手順などの説明をしてくれた担当者の方が営業らしいはきはきした対応でてきぱきと話を聞きながら説明を進行していってくれるため、質問を返す前に思っていたことを全部説明してくれてわかりやすかった。パンフレットとタブレットの提示だけでなく紙に手書きで説明を書いてくれて後から見返しやすかった。

      30代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

    • チャットでの質問等にもすぐに電話連絡をして下さり、顧客対応は素晴らしいと思った。

      更新時にも綿密に電話連絡を下さり、とても丁寧で頼りがいがある対応を頂いた。次年度の保険の見積もりも丁寧・迅速にネットを利用して送ってくださり、わかりやすかった。

      40代 / 男性 / プジョー 208 / 車両保険あり

    • 保険内容の更新や、保険の提案などについても更新の数か月前に案内を出してくれる。

      比較したり考えたりする時間を十分に与えてくれるような対応であった。 窓口対応においても、疑問点に対して丁寧に分かりやすく説明してくれたり、適切な内容でのプランニングをしてくれたりなど、親切なものであったから。

      40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 申し込みはネット申し込みを利用していますが、わかりにくいと感じたことは特にありません。

      むしろ、紙で申し込みしていた時の方がわかりにくい気がします。ネットでは自分でプランを作り、金額も出るので、補償内容をしっかり把握できれば、ネットはとても簡単です。

      30代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

    • 補償内容について知りたいと思った時、電話で連絡しました。

      担当の方がすぐに捕まらなかったのですが、その時の電話対応は良い印象でした。担当の方からの折り返しの連絡も比較的早かったです。プランの見直しについてもすぐに提案、対応してもらえました。変更する時期についても、安くなる時期を教えてもらい、お得な気分。こちらの希望も聞き入れてくれ、安心感を持てました。

      30代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

    • 3月の更新なので、2月上旬にはメールと郵送で更新の案内が届く。

      3案が提示され、現行分とより補償を手厚くした内容になっている。内容自体は比較的わかりやすく、毎年大きな変更もなく、更新し続けている。子供も運転したとき補償されるようにしているが、一定年齢以上になったとき、より安い契約に変更したことがある。

      60代 / 男性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

    • 契約更新時に不明点があり、質問事項を送ったら早急に回答していただけた。

      問題無く更新することができた。顧客対応について悪い印象はない。

      50代 / 男性 / スバル WRX STI / 車両保険あり

    • インターネットではなく、必ず対面でのやり取りを希望している。

      担当者の対応はいいと思う。

      50代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり

    • 新規加入の際にコールセンターへ連絡をした。

      電話説明を受けてこちらがわからないことやほかの保険会社との違いなどについても丁寧に説明してもらったり、更新時にも新しいい補償内容の説明などの説明も丁寧にあり、保険利用初心者にもわかりやすく提案してもらえるのでわからないまま言いなりになることもなくその都度確認ができるのはメールなどでは伝えきれない安心感があります。

      40代 / 女性 / スズキ アルト / 車両保険あり

    • 契約更新の案内の書類が届くのが速い。

      更新の2ヶ月前には届いている。契約更新内容としては、現在の契約内容詳細、新しい契約の提案プランを幾つかのプランの中から選べる様になっている。無事故履歴により、ランク分けがされており、最高20等級まで有る。免許証の色でも多少の割引が有る。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • コールセンターや営業所の対応は十分満足のいくもので、余計な勧誘もないので問題ないと思う。

      問い合わせ等に際しては回答が迅速で満足している。

      60代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

  5. 第8位

    あいおいニッセイ同和損保(75.95pt.)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • ユーザIDの登録など、電話連絡以外の方策があり、よりコミュニケーションが取りやすくなったと思う。

      また、QRコードによる手続きの簡略化も時代の動向にマッチした対応であり、利用者としては便利な方策がとられている。

      60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

    • 契約更新時に訪問してきてくれ、これまでの契約内容の詳細を物腰柔らかく丁寧に説明してもらった。

      更新の契約内容についていくつかのパターンを(車両保険をつける中でどのぐらいの補償金額が設定するのかとか)提案してもらい、親身に相談に乗ってくれたことで、安心して自分に相応しい契約を結ぶことができたと感じれた。

      40代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

    • 特約等で悩んでいた際、的確なアドバイスをしてくれました。

      火災保険との兼ね合い、家族構成等も反映しながら、複数の選択肢を提示してくださったのが良かった。

      30代 / 男性 / メルセデスベンツ CLAクラス / 車両保険あり

    • こちらの使用状況をしっかり聞き取っていろいろなパターンを考えてもらった。

      ネットなどで自分の思い込みで選ぶのではなくきちんと日々の使用頻度、運転する可能性があるのは誰か、どんな使い方をしているのかなどよく聞いてもらった。自分一人でやっていれば、補償の抜けは生じていたかもしれない。よく聞いてもらい、安心した対応をしてもらった。

      50代 / 男性 / トヨタ カローラツーリング / 車両保険あり

    • 担当者が誠実なことが一番大切と考えている。

      売りたい保険ではなく、こちらの意向に沿った適正な保険を提案してくれる。また、こちらの質問に対しても分かりやすく回答してくれるので安心して契約をすることができた。また、契約者にとって有益な情報を提供してくれることも満足している。

      50代 / 男性 / ホンダ モビリオ / 車両保険あり

    • 満了の1ヶ月前には必ずダイレクトメールと電話連絡があり、その時に適した保険料を算出してくれる。

      自分は対面での契約を希望しているが、面倒がらず対面で契約してくれて補償内容などを丁寧に説明してくれる。

      50代 / 男性 / トヨタ プリウス

    • 普段から、標準的な顧客対応レベルと思われる。

      更新時期や保険料変更の通知のタイミングなども適切だと思う。

      60代 / 男性 / トヨタ アリオン / 車両保険あり

    • 年に一回更新のお知らせがきて3つほどプランを提示してくれます。

      とても丁寧に作ってあるので、わかりやすくいろいろと検討しやすくていいです。契約更新の2か月くらい前に送ってくれるので考える時間も長くあっていいです。契約内容の確認などHPでできるのですごく便利です。契約更新は電話確認なのでコロナ禍なので大変助かります。

      40代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ

    • 更新の前に、現在のまま更新した場合とおすすめの付帯を追加した場合のシュミレーションをしてくれる。

      比較しやすくて良いと思う。車を買い替えた時に連絡をしたら、変更方法等を分かりやすく、丁寧に、こちらが正しく理解しているか都度確認しながら、説明してもらえたので、安心感を覚えた。

      40代 / 女性 / レクサス NX ハイブリッド / 車両保険あり

    • 契約プランを見直したく担当の方に電話連絡をした事がありますが、変更までの流れがとてもスムーズでした。

      こちらから色々聞かなくても向こうから提案してくれたので、自分に合った内容で契約できていると感じます。全ての対応が素早く丁寧なので、安心して任せられます。他のオプションなども無理に勧める事もないので気持ち的にも楽です。

      20代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア / 車両保険あり

    • 担当の方は自分が小さな頃から知っている人で、車を持ったときからずっと担当してもらっています。

      細かく連絡とかは無いですが、更新時期や定期的な連絡はもらっているので不満はありません。その際に新しいプランの案内もあるので特に問題はありません。必要があればすぐ来てもらえるので安心感があり、他の保険会社に変えようとは思っていません。

      30代 / 男性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

    • 契約を検討している段階から担当者の対応が良かった。

      顧客目線でいろいろと提案があったり、プラン追加オプションの説明や有効性など、かなり丁寧な対応をしてくれたと思っており、その結果ここを選択して契約に至った経緯があるので、満足度は高い。

      60代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 複数の見積もり結果が提示され、これにオプションの有無などをある程度自由に選択できることが魅力である。

      更にオプションや無料補償についても詳細な説明が見られるようになっていて安心感がある。 これらを選定して自分の納得のいく内容にして、そのまま保険契約に移行できることで手間が省けて便利。

      60代 / 男性 / BMW 6シリーズ グラン クーペ / 車両保険あり

    • 契約はすべてWEBで完結しており、仕事で忙しい昼間を避けて時間帯の制約なしに手続きができます。

      また保険契約後でも定期的にDM等で時候の挨拶を兼ねて状況確認や保険に関するニュースや契約修正や変更のおたずねみたいな連絡を受けており、契約者のことを見守ってくれていることを思い出させてくれる出来事も多くあります。

      60代 / 男性 / マツダ アクセラ ハイブリッド / 車両保険あり

    • 更新月の2〜3か月前から郵送で次年度の保険の内容や保険料の見積もりが送られてします。

      更新月を忘れていても思い出すことができ、安心しました。また、翌年の内容についても、文書で詳しく説明がなされており、顧客に寄り添ったサービスだと感じました。インターネット上の手続もスムーズに行うことができるのも魅力的です。

      50代 / 男性 / アウディ TT クーペ / 車両保険あり

    • ダイレクト型保険だったので全てインターネットで申し込みや契約ができる。

      その後の問い合わせなども基本的に全てネットなので人と話すわずらわしさがなく、押し売りや余計なオプションをつけられたりすることもなく気持ちよく使えてよい。オンラインフォームは直感で入力できる内容で、手元にあらかじめ書類を用意しておけば簡単に最後まで手続きができた。

      40代 / 女性 / トヨタ カローラ スポーツ / 車両保険あり

    • インターネットで契約申し込みが完結する点に利便性がある。

      またユーザーページもシンプル且つ管理しやすく好感が持てる。DMの頻度も過不足なく、新プランに関する案内等もニーズに合った内容で参考になる。契約内容の問い合わせでコールセンターを利用した際は、懇切丁寧で親身な受け答えに安心感・信頼を持った。総合的に顧客重視の姿勢があると感じた。

      30代 / 男性 / トヨタ ハリアー ハイブリッド / 車両保険あり

    • メールやWebで適切に素早く対応してくれるので、コミュニケーション全体に満足している。

      メールの返信は必ず1日以内、Webでは必要な手続きのほとんどが完了できることは簡単で非常に助かっている。いただけるアドバイスの正確性も高いので、初期の段階から信頼してお付き合いをさせていただいている。

      30代 / 女性 / BMW 1シリーズ / 車両保険あり

    • 前の保険会社からの乗り換えで、インターネットで手続きをしました。

      保険会社を切り替えることによって等級が下がるのではないかと心配でしたが、電話対応が丁寧だったことを覚えています。スタッフの説明を何度も私が復唱、確認をしてくどかったと思うのですが、スタッフ側は不快な感情をあらわにせず、最後まで親切に教えてくださいました。

      30代 / 女性 / スズキ スプラッシュ

    • インターネットで申し込んだが、内容説明・用語解説がしっかりと出来ていた。

      あまり保険に詳しくない人にもわかりやすいシステムになっていると思った。 加えて、不明点があったので、TELにて問い合わせたところ、実に明快な説明をよどみなく明晰に回答を頂けたので、信頼性が増し、非常に良い顧客対応に感心致しました。

      60代 / 男性 / 日産 ティアナ

    • インターネット申し込みにおいて、必要な画面に遷移しやすく、また、説明内容も必要十分でした。

      レイアウトもシンプルで見やすいので、分かりやすかったです。 始めの段階で、「はがき」による接触があったのも好印象でした。最初から「ネットだけ」だと、なかなか取りつきにくい印象もあります。それでいてEメールを含めて過度な宣伝はなく、自分のペースで進めることができました。

      50代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

    • プランはシンプルでわかりやすかった。

      一部手続的にわからないところがあったが、電話で問い合わせたところ、こちらの不明な点をよくきいてくれて、疑問がかなり解消できて感謝だった。インターネットでの手続には自信がなく、ためらいを感じることが多いが、今回の手続きは画面の指示とおりにすれば、それほど難しくはなかった。

      40代 / 女性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

    • ダイレクト型保険会社数社から見積もりを取りました。

      その上で補償内容と保険料のバランスが一番良かったので現在の保険会社を決めましたが、申し込む前に少し不明なところがあったので確認のためお客様センターへ電話をしたところ、凄く丁寧な対応をしていただき好感を持ちました。これが結構な決め手になったのは事実だと思います。

      50代 / 男性 / マツダ デミオ

    • インターネット申込みのページが分かりやすかった。

      プランも選べ、そこからアレンジも出来、わからない用語の解説も充実していて助かりました。最近、契約者ページのログイン方法が変わりましたが、案内や変更方法もわかりやすく、迷うことなく登録できました。なるべくインターネットで完結したかったので、助かっています。

      40代 / 女性 / スズキ ラパン / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 保険会社からの案内は、基本的に更新時の案内が主です。

      それ以外のセールス的なDMや電話などが殆どないのも、顧客対応としては良いと感じています。支払い方法を変更するために問合せした際も、必要な内容だけコンパクトにやり取りして、短時間で要件を満たすことができたので、不要なやり取りしなくて済むのでストレスもなく、良いと感じています。

      50代 / 男性 / ポルシェ マカン

    • ダイレクト型の保険は契約に手間がかからないというのが最高です。

      また契約項目増やしたり減らしたりするごとにすぐに契約の合計金額が表示されるのも素晴らしいと感じました。保険証なしのプランで契約していますが、契約後には必ず契約のお知らせが送られてくるので安心です。またメールで補償内容の詳しい説明なども送られてくるので安心です。

      60代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

    • 分かり易い説明で対応して頂き、助かりました。

      保険加入時には支払い条件とか保険を適用した場合の翌年度以降の保険料アップとか深く考えず加入していましたが、特に免責事項や保険適用時の翌年以降の等級ダウンに伴う保険料アップとか、分かり易く説明して頂きました。保険適用による保険料アップと保険を使わず自己負担で支払うやり方とどっちにすべきか?自己判断できるようになりました。

      60代 / 男性 / スバル インプレッサ スポーツワゴン / 車両保険あり

    • すべてウェブ上で完結できる。

      個々の補助内容の説明やその必要性もわかりやすく、特段のサポートを必要とせずに補償内容の設定をすることができる。 また、2台目との契約の重複など、不要な項目の契約をすることも防ぐことができるようになっており、ダイレクト型の保険としてオンラインで完結することの安心感が高い。

      60代 / 男性 / ポルシェ 911カレラ / 車両保険あり

    • インターネット申し込みの見積もりはとてもわかりやすく簡単です。

      あと、定期的に一つずつの補償内容を詳しく説明したメールが送られてくるのでわかりやすく勉強になります。 補償内容以外にも日常生活に関する内容のメールもきていろんな事が知れます。 また、車種変更手続きを聞こうと電話したときも少し待ちましたが、オペレーターの方は丁寧に教えてくれました。

      50代 / 男性 / スズキ スペーシアギア / 車両保険あり

    • DMが定期的に送られてくる。

      その内容は契約内容の商品の解説であり詳しく説明がされていて理解しやすい。またそれ以外の金融関係等のコンテンツがあり勉強になる。ホームページも分かりやすく見やすいので利用しやすい。

      50代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

    • 保険会社に登録した時もネットだったので、こちらですべて完結しました。

      煩わしさがない点はよかったなと思います。 顧客対応に入るか分かりませんが、保険が切れる前にメールで教えてくれるのはありがたいですね。 私が利用してる保険会社は60日前に更新すると割引が効くのですが、その前にメールで連絡してくれるところがいいです。

      30代 / 男性 / トヨタ ヴェルファイア

    • 定期的に補償内容の説明のメールが来るのだが、これがとてもわかりやすい。

      また、おすすめの補償も紹介されることがあり、これの内容をもとに実際に契約に付加したこともある。契約締結時に来る名刺サイズの契約者カードが持ちやすく、保管もしやすく、とても便利である。契約した後の勧誘もないため、対応のわずらわしさがなくてよい。

      40代 / 男性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

    • メールやハガキでお知らせがもらえるので、更新や自分の契約内容を見直したいと感じた時に便利だと思った。

      契約する時もチェックを入れていくだけで契約までできるので、ネットで手軽に契約できると感じた。 電話やチャットも対応しているので、不安な時は連絡ができるという安心感が持てるのも良いと思う。万人向けな対応だと思う。

      30代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

    • 見積もりシミュレーションがすごく簡単で使いやすかった。

      どんどん入力していけたので不便を感じずに最後まで進めた。途中、すぐにはわからない部分があったが、そこはある程度飛ばすことも可能でザクっとまず知りたいと思った際にストレスに感じなかった。インターネット申し込みで割引があるとの記載があり、自分が対象になっているのか少し不安でしたが画面にきちんと出たので安心できました。

      30代 / 女性 / マツダ アテンザセダン / 車両保険あり

    • 申し込み後すぐに契約内容のデータがEメールで送信されるなど、自動化が進められていた。

      自動車のダッシュボードに契約内容書類のデータをしまっておくのに便利だった。自動車保険の比較サイト経由で申し込みをしたため、個別にプランに関する案内があったかどうかは覚えていないが、比較サイトで補償内容を見た時点でそれなりにプランはわかりやすいと感じた。

      40代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

    • インターネットでの申し込みをしていますが、大変見やすくわかりやすいです。

      昨年の契約がそのまま反映されて、変更したい箇所にだけチェックをいれていけばいいだけなので、とっても簡単です。この補償内容はどういうものだろう?とわからないことがあっても、小窓をクリックすると詳細の説明がわかりやすく書いてあるのも大変よいです。それでもわからなければコールセンターに電話をしたらとても丁寧にわかりやすく説明してくださり、自分にはこれを付けた方がいいのか、この程度でいいのかなど相談に乗ってくれました。

      40代 / 女性 / ダイハツ ミラ トコット

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  • 川手 謙(かわて けん) ファイナンシャル・プランナー(AFP)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント
  • 山田 卓弥(やまだ たくや) ファイナンシャル・プランナー(CFP/1級FP技能士)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント

自動車保険 満足度ランキング(2023年)顧客対応部門

順位 保険会社 ポイント
1 ソニー損害保険 80.06pt
2 日新火災海上保険 79.35pt
3 AIG損保 78.94pt

アンケート実施概要

調査対象
2022年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2022年11月16日〜11月23日
回答者数
3,989人
男女比率
男性74.6%、女性25.4%
年代比率
20代6.0%、30代23.0%、40代17.8%、50代24.6%、60歳以上28.6%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1)
保険料:補償内容に対して納得できる保険料水準だったか、他の保険会社と比べて保険料が安いかなど
補償内容:補償の範囲の広さや充実度(特約・ロードサービスなどの付帯サービスを含む)など
顧客対応:加入や変更手続きのわかりやすさ・簡単さ・早さ。対面・電話・メールなどによる保険会社担当者の対応の良さ、マナーや礼儀・信頼感など※事故対応(初期対応・示談交渉・事故処理など)を除く
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、損保ジャパン、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計15社)

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[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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  • ※ アクサダイレクト、イーデザイン損保、SBI損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、チューリッヒ、三井ダイレクト損保、楽天損保につきましては、お客様と保険会社との直接の契約になります。
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  • ※ 各種割引や特典は各事業者より提供されます。お申し込みの際は各事業者による注意事項や規約等をよくご確認の上お手続きください。
  • ※ 各商品の詳細については、必ず「パンフレット」、「契約概要」、「注意喚起情報」、「ご契約のしおり・約款」等をご確認ください。
  • ※ お電話による個別見積もり及びオンラインでの個別見積もりは、各保険会社が運営するサービスであり、当該サービス・見積もりの内容についてご不明な点がございましたら、各保険会社までお問い合わせください。株式会社カカクコムでは応じかねますので、ご了承ください。

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