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自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング(2021年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2021

自動車保険 満足度ランキング2021

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

顧客対応満足度ランキング  TOP3

顧客対応満足度の1位は昨年に引き続きソニー損害保険です。安定した高い水準での顧客対応を評価されています。 2位は三井住友海上で、昨年の4位から順位を2つ上げました。3位は昨年2位だったAIG損保です。
顧客対応満足度ということでは通販型よりも代理店型の自動車保険会社が顧客対応の柔軟さで高い評価を得る傾向にありますが、その評価は保険会社だけではなく保険代理店の存在も大きいと言えるでしょう。
自宅の近所にある代理店、自動車を購入したディーラーが運営している代理店など、身近な存在として保険会社とユーザーの間に入り、手続きをスムーズに行ってくれるというメリットがあります。
しかしながら、近年ではソニー損保をはじめとする通販型自動車保険でも保険料の安さだけではなく、顧客対応をとても強化しています。
インターネットで24時間契約ができることはもちろん、充実したコールセンター、チャットなどを使った対応は大型連休時でも常にサービスを提供しています。ロードサービスについても代理店型と通販型でサービスに遜色はありません。
これらの通販型自動車保険会社は「顧客体験」を重視しており、ユーザーの声に耳を傾け、サービスを改善し続けています。
通販型自動車保険と代理店型自動車保険はそれぞれ特徴があり一概にどちらがよいとは言えませんが、どちらもユーザーに安心を届ける顧客対応を追求していると言えるでしょう。

ファイナンシャル・プランナー(AFP) 川手 謙

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TOP10と加入者のクチコミ

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 電話にもすぐに出てくれて、またディーラーとの打ち合わせの途中での電話にもすぐ答えてくれた。TVでのCM通りの迅速な対応が気持ちよかった。同じ会社に勤めていた友人にも、この保険会社の保険に加入するように強くすすめるきっかけになった。

      (東京都/60代/男性/トヨタ/C-HR/車両保険あり 5万円台)

    • インターネットでの契約のため、細かな部分の見落としなどで保険料が変わってしまうことがある。前年と同じ内容で契約したつもりだったが、独り者なのに配偶者の補償が追加されていたのを見落として少し高い保険料を払うことになった。前年との変更点の確認メールなどをもらえたらよかったのにと思う。

      (栃木県/50代/男性/ダイハツ/テリオスキッド/2万円台)

    • プランやオプションについては、別ウインドウで丁寧な説明を受けることができます。基本はインターネット上での手続きになりますが、とくに不安になるようなことはありません。契約更新時期になると、現行プランとオプションを追加するなどした参考プランを比較表で提示していただけますので、自分にあったプランを組みやすくする工夫があります。

      (奈良県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/車両保険あり 6万円台)

    • インターネットで申し込む前の検討段階にチャットで質問した際、言葉遣い等で不安を感じたがその後の申込みから開始まではスムーズだった。受付票のような通知も郵送され、安心感があったのはよかった。希望していないからか、ほとんど案内などは届かない。

      (熊本県/50代/女性/ダイハツ/ミラジーノ/1万円台)

    • 電話対応やインターネットなどのシステムを見ていると、ちゃんと対応できると感じるので安心しています。あとアプリも使いやすく、もしもの時のためにスマホに大事に入れてあります。

      (千葉県/50代/女性/スズキ/ワゴンR/2万円台)

    • 毎年インターネットで申し込みをしているが、とてもわかりやすいページになっており普通に契約する分には悩むことなく、かんたんに契約できるのでよい。ただ、今年申し込んだGoodDriveの契約は申し込み方法がわかりにくかったので、改善をお願いしたい。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ/アルファード/車両保険あり 6万円台)

    • インターネットの申し込み、継続画面はたいへんわかりやすく、選択肢も数が多いので自分の都合で選択でき、楽に素早く完了します。その分、迷ったり質問があったりしないと電話やメール等しないので対応等についてはよくわからないし味気ないと思う時もあります。通販型自動車保険についてはこんなもんかなと思いますが。

      (富山県/60代/男性/マツダ/デミオ/3万円台)

    • 更新の60日前、45日前、30日前など事前に更新連絡がメールで届くため、手続きを忘れることがなくありがたいです。 また、メールで会員優待の案内が流れてくるため、楽しみにしています。基本的にマイページですべて完結するので重宝しています。

      (青森県/40代/男性/スバル/スバルXV/車両保険あり 6万円台)

    • 毎回インターネットで妻が申込みをしている。あまりそういったことが得意でない妻でも一人でかんたんにできている。内容を変えた場合の比較も見やすく、非常に使い勝手がよいように思う。もう少し全体が見える化されていると嬉しい。問い合わせ時の対応も非常に親切丁寧で、気持ちよい。逆にこんなことで問い合わせの電話をして申し訳ないと思ってしまうようなよい対応だった。

      (岡山県/30代/男性/トヨタ/ノア/車両保険あり 1万円台)

    • インターネットで自動車保険に加入するのは初めてでしたが、大変見やすいレイアウトで手順通りに進んでいくと簡単に加入することができました。契約の更新も事前にメールで連絡がきて、手軽に更新することができました。手続きで代理店に出向いたり、書類を郵送したりという煩雑な事がなく24時間いつでも自分の空いている時間で手続きが完了するので、非常に便利です。メールでの案内や連絡も多過ぎず少な過ぎず、適度なペースで送られてくるので自分にとってちょうどよい感じです。

      (千葉県/60代/男性/マツダ/CX-5/4万円台)

    • 契約している走行距離をオーバーした時に問い合わせをすると、コールセンターの方がていねいに対応してくれた。ハキハキとわかりやすく、変に業務的ではなく親身になってくれたので、かんたんな問い合わせではあったが好感を持った。契約内容の変更と手続きもその電話で済ませることができ、気持ちよく電話を終えることができた。

      (京都府/30代/女性/ダイハツ/タント/車両保険あり 3万円台)

    • 不快な勧誘もないですし、オーナーズクラブと呼ばれるさまざまな特典が付いていてお得だと思っています。質問がしたい時はメールで問い合わせすれば早く対応してもらえます。保険内容を頻繁に変える人にとっては物足りないと思うかもしれませんが、私みたいに毎年ほぼ決まった内容の補償内容にする人にはとてもよい距離感の顧客対応です。

      (愛知県/30代/男性/スズキ/ソリオ/車両保険あり 4万円台)

    ソニー損保は昨年に引き続き顧客対応ランキング1位となりました。顔を合わせなくても適切な案内でユーザーが納得する顧客対応を実現しています。オペレーターによる電話対応、チャット対応により、インターネットが苦手な方でもスムーズに見積もりや申込みが可能です。「オペレーターに補償内容や顧客対応などさまざまなことを質問したが、とても丁寧な対応でわかりやすい説明内容だった」「インターネットでの申し込みは初めての経験だが、こちらの要求をしっかり把握したうえで丁寧な説明があり、とても丁寧な顧客対応であった」などのコメントが寄せられています。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • この保険会社への加入期間は長いために、従来からの補償内容の修正を中心に契約を更新しているが契約更新の際の事前連絡や契約更新時の担当者の説明などはわかりやすい。こちらからの質問に対しても的確に説明があり、かんたんに更新手続きができるのは楽に感じる。また、より高い保険料の補償を強くすすめることもなく、顧客の要求に応じた対応をしてくれる。

      (茨城県/60代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 4万円台)

    • 補償の内容が保険料相応なのか、他社のものとどう違うか、何がお得か、たくさんの疑問があったが、ていねいに説明をしてくれてこちらの要望に合ったものを紹介してくれた。逐一連絡もくれるので、とても安心して信頼できる対応である。質問なども繰り返し確認してくれるなど、とても親身になってくれていてありがたいと思った。

      (東京都/30代/女性/ホンダ/N-BOX/7万円台)

    • 契約更新は早めの連絡と対応で安心できる。3つのプランを提案してもらえ、我が家に適切な契約をきちんと案内してもらえる。契約はインターネットでかんたんに行えるし、時間と手間が省けてありがたい。

      (京都府/50代/女性/ダイハツ/ミラ/7万円台)

    • 年に一度連絡を取るだけのお付き合いですが時期になると、ていねいに連絡をくださって安心してお願いできます。年齢や免許証の色も必ず確認してくださいますし、おすすめのプランや新しい内容も詳しく説明してくださいます。こちらが必要がないと思えば無理な勧誘もなく、気持ちよくやりとりさせていただいていると思います。

      (愛知県/40代/女性/日産/セレナ/車両保険あり 6万円台)

    • 先日DMが適切な時期に送られてきたので内容を確認したところ、わかりやすくおすすめプランも3通り書かれていた。追加で営業担当から電話があり、変更点やおすすめプランについて詳しく教えてくれたので、適切な内容の補償を選ぶことができたと思っている。いろいろ言い出せばきりはないが、とりあえず満足している。

      (東京都/50代/男性/日産/スカイライン/車両保険あり 6万円台)

    • 基本的に契約の更新や問い合わせについてはWEBで完結するシステムになっています。私は対面での手続きは煩わしいと考えるタイプの人間なのでこのシステムは非常にありがたいと感じております。契約更新時の手続きもおすすめ案を3パターンくらい提示してくれて、かんたんに項目別に選択できるようになっていて非常に使いやすいです。

      (奈良県/40代/男性/ホンダ/FIT (フィット) ハイブリッド/3万円台)

    • 昨年自動車を買い替えた時に保険内容を変更してもらうため、保険会社に電話をしたことがあります。担当の方にていねいな対応をしていただきました。こちらがわからないと質問したことに対しても、わかりやすく時間をかけて説明をしてもらえたし対応も素早く、翌日には車両の変更をしてもらうことができました。ベテランの担当者だったようで、安心しておまかせすることができました。

      (長野県/40代/女性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 4万円台)

    • プランは3パターン用意してくれて、自分たちの金銭面の余裕などを聞いて安心プランをすすめられました。むだなサービスを付けて契約させるのではなく、顧客の立場に立って対応してくれたのは嬉しく感じました。

      (岡山県/30代/女性/スズキ/ソリオ バンディット/車両保険あり 8万円台)

    • 保険証券を会社へ提出するため発行を電話にて申し込んだことがありますが、オペレーターの方はとてもていねいな対応でした。正式な証券の発行には時間がかかってしまうが、証明内容の記載のある書類でよければすぐに送付できるとのことだったので、取り急ぎそちらを送付してもらいました。こちらの説明もわかりにくい説明だったと思いますが嫌な声色にもならず、終始安心したお話できる雰囲気での対応でした。

      (広島県/30代/女性/ダイハツ/タント/車両保険あり 1万円未満)

    • こちらから連絡をしない限り、とくに勧誘電話やDM等もなく楽です。契約更新に関してもホームページからかんたんに継続手続きができるので、スムーズにできました。また、対面で補償内容をていねいに説明してもらえることで、これまで気付かなかった示談交渉のための弁護士費用補償特約や身の回り品の補償特約などを付加することができ、充実した補償内容にする手助けをしてもらえました。

      (埼玉県/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/車両保険あり 3万円台)

    • 契約更新時に送られてきた説明書を読んでわからない点があり、コールセンターへ電話を入れたら迅速ていねいに対応していただきました。また、24歳の娘が自動車運転免許証を取得したので現在の契約内容で不備はないかどうかを電話でコールセンターへ尋ねた時は、いろいろなケースを具体的に提示していただき、大変わかりやすい説明で納得できました。その後に送られてきた変更届についても細かい説明がついており、とても親切だと感じました。

      (東京都/60代/男性/BMW/5シリーズ セダン/車両保険あり 10万円以上)

    • 更新時期になると保険会社からの継続案内書類の確認の連絡があります。毎回最新の情報を基に継続のプランを提示され、疑問点は保険会社に確認しながら双方納得のいく内容で契約しています。保険料は高額になりますが事故が発生した時のことを考えると、安心のために毎回渋々ですが納得しています。

      (広島県/60代/男性/トヨタ/エスティマ/車両保険あり 10万円以上)

    三井住友海上火災保険は昨年の顧客対応ランキング4位から2位へと上昇しました。保険代理店を通して対面での見積もりをするイメージが強いですが、インターネットで見積もりをすることもでき、オペレーターによる電話、チャット対応により、スムーズな手続きが可能です。大手損害保険会社ということで安心を感じる方が多いようです。「保険更新時に電話による詳しい補償内容の説明があり助かります」「何度か問い合わせをした際でも、とても丁寧に教えてくださいます」などのメントが寄せられています。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 四季ごとに電話で連絡をくれたり、更新時に従来プランに加えて新しい提案をしてくれたりする。出先で故障した時にサポートセンターへ相談した時も親切ていねいに対応してくれた。

      (東京都/60代/男性/マツダ/アクセラスポーツ/車両保険あり 9万円台)

    • わからないことや困ったことで連絡をしてもすぐに回答してくれるし、わからない時は調べてから折り返しの回答もきちんとくれるので、信頼できるよき担当者だと思っている。当たり前のことかもしれないが更新の際には必ず事前に連絡をくれるし、相談にも乗ってくれるので本当に助かっている。

      (青森県/40代/女性/ホンダ/N-BOXカスタム/車両保険あり 7万円台)

    • 通販型自動車保険は更新時期になると保険料が高いプランなどをすすめてきたりすることがありますが、そのような煩わしいことは一切なくスムーズに更新手続きをしてくださいます。プランについて相談した時のみ、いろいろ教えてくださいます。

      (東京都/50代/男性/ホンダ/N-BOX/2万円台)

    • 安く購入した自動車だったので車両保険は不要 であることや、事故に遭った時の弁護士特約などはつけた方がよいとか、具体的で的確なアドバイスをもらい、安心して保険に加入することができた。

      (兵庫県/50代/男性/ホンダ/ストリーム/4万円台)

    • 更新時期が近くなるとハガキで更新時期と補償内容の現状をお知らせいただいています。その後更新時に電話連絡をいただいて補償内容に基づいた説明があり、自動車の状況や補償内容の要望等を聞いてくれます。そして更新時の補償内容をデザインして文書で通知してくれるので、わかりやすく対応が楽です。

      (大阪府/60代/男性/ホンダ/インサイト/5万円台)

    • 保険の切り替えの際、ていねいな案内と説明があり、わからないことがあってもきちんと説明を聞いてから更新できる。しかし、保険料の一括払いの口座引き落とし日の案内がなく、少々困ったことがあった。

      (大阪府/50代/女性/日産/ノート/車両保険あり 7万円台)

    • わからないことがあってお客様センターへ電話をしたら、ていねいにわかりやすく説明してくれました。WEBでQ&Aも見たのですが、わかりにくかったので電話で対応してもらえてよかったです。

      (東京都/20代/女性/トヨタ/C-HR/車両保険あり 1万円台)

    • 時々送られてくるDMはわかりやすく、絵で図解してあり見やすくなっています。オペレーターの方も親切ていねいに案内していただけます。愛想が悪いとか、話し方が悪いとか、機嫌が悪いということは一度もありません。

      (三重県/40代/女性/日産/セレナ/5万円台)

    • 契約内容について簡潔かつ的確に説明してくれるので、よいと思う。契約更新時期が近づくと事前に更新のお知らせのハガキを郵送してくれ、次回の契約プランを複数示して検討の機会を与えてくれる。そして実際の更新の時は、こちらの希望をていねいに聞いて最適なプランを導きだしてくれるので、よい。

      (埼玉県/40代/男性/ホンダ/フリード/車両保険あり 4万円台)

    • 最近は契約内容を変更しない更新が多いので書面のやり取りでほとんど終わっている。以前、契約内容は変更しないのに保険料が値上がりしたり、値下がりしたりした時に質問をしたことがあるが、即答できない場合も調査して後日に電話で期待したような回答が得られている。

      (東京都/60代/男性/トヨタ/ベルタ/車両保険あり 10万円以上)

    • 更新の時期が来るとハガキ、郵送での書類一式、担当者からの電話で詳しく保険内容を教えてくれるので、毎回不安もなくスムーズに更新の手続きをすることができています。また、後日不明な点がでてきた時も、ていねいに何度もわかりやすく説明してくれるので、信頼感があります。結婚での住所変更や書類の変更なども的確にこなしていただけました。これから先も今の保険会社さんに引き続き加入したいと思っているし、子供が将来運転免許を取って自動車保険に加入する場合は、ぜひ同じ保険会社さんをすすめたいと思っています。

      (栃木県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/車両保険あり 1万円未満)

    • 顧客対応についてですが、可もなく不可もなくという印象です。加入手続き時はとても事務的・機械的に作業を進めることができたという印象を持っています。保険会社の担当者は対面で話したことがなく、どのような方かはわかりませんが加入手続きに不都合はありませんでした。

      (福岡県/30代/男性/マツダ/デミオ/車両保険あり 3万円台)

    AIG損保は昨年の顧客対応ランキングから1つ順位を落として3位となりましたが、引き続き上位を保っています。過去5年間、安定して3位以内の上位ランキングをキープしており、継続的に高い評価を得ています。「担当者が更新時にも丁寧な案内と説明がある」「コールセンターへ問い合わせした際に別々の対応者だったが、どなたも丁寧な対応をしてもらえた」などのコメントが寄せられています。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 満期の1か月前には次の補償内容を記載したプランを送ってくるので、資料請求する必要がない。他社との保険料比較ができるようになっており、保険料の位置づけがわかりやすい。申込書を提出した後は1週間前後で保険証券が届いて、対応がとても早い。全体的によい対応だと思う。

      (愛知県/40代/女性/トヨタ/C-HR/車両保険あり 5万円台)

    • 電話対応は事務的であまり感じがよくなかった。結局間に入っているディーラー担当者に質問する形になってしまい、保険会社のサポートは感じられない。

      (東京都/60代/女性/ホンダ/フィットシャトル ハイブリッド/車両保険あり 10万円以上)

    • すべて保険会社のWEBサイトからの手続きなので、加入や更新はすぐ終わります。面倒な書類の作成や捺印もないため、人的な対応はあまりありません。

      (大阪府/50代/男性/トヨタ/ヴェルファイア/2万円台)

    • 契約年数による保険料の提示(保険料の比較)、こちらからの要望を確認したうえで顧客個々のニーズに合わせた保険内容のプランニングを先行して提示してくれたため、契約内容を理解がしやすくスムーズに契約をすることができた。問い合わせに対しても待たされることなく円滑に対応をしてくれたので満足度が高い。

      (北海道/30代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 5万円台)

    • 面談説明も電話連絡もなく、契約時の書類一式が送られてくるのみの対応です。合理的と言えば合理的ですが「顧客対応」としては、冷淡な印象です。

      (京都府/50代/女性/マツダ/デミオ/車両保険あり 3万円台)

    • 保険会社へ連絡する時、どうしても構えてしまいがちだが、そのような顧客の心理を汲んで非常に親身になって聞いてくれる。連絡内容がまとまっていない場合でも順に問いかけてくれ、かつ必要以上の内容までは聞かずに留めておく姿勢が感じられる。場合によっては触れられたくない内容もあるが、聞かれて自然と思われるような項目のみで済むことが多く、以降保険会社へ連絡する時の壁みたいなものを感じずに連絡することができる。

      (栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 8万円台)

    • 定期的にその時の状況に応じたメールが配信されますが、文字数も頻度も負担にならない範囲でとてもよいと感じています。登録情報の変更のためコールセンターに電話をしたことがありますが、ていねいでわかりやすい応対で感じがよかったです。

      (三重県/40代/女性/日産/モコ/車両保険あり 2万円台)

    • 顧客対応についてはとくに嫌な気持ちになったことはない。しかし、ていねいであるが形式的。常識的な対応はしてくださっているので困ったことはないが、いたって普通の対応。

      (滋賀県/30代/女性/スズキ/エブリイワゴン/1万円台)

    • 毎年、更新時期になるとPCメール、ダイレクトメールで連絡が来る。おすすめとして今の契約より若干高いプランを提示されるが、保険料が高くなるので現状維持になっている。毎年のインターネットでの契約更新はPCで行っているが、今まで一度も戸惑ったこともなくスムーズに契約更新ができている。とくに不満はない。

      (福島県/40代/男性/スズキ/パレット/車両保険あり 3万円台)

    • 担当者の対応が親身、ていねいで自分に寄り添ってくれているような印象を受けた。事務的な対応や押し売りをしてくるような対応ではなく、一個人として親切に接してくれた。文面だけでは理解しにくいような難しい内容でもわかりやすく説明をしてくれる。

      (静岡県/30代/男性/トヨタ/クラウン/車両保険あり 3万円台)

    • 期限までに契約内容の更新のお知らせのほか、年一回保険内容についての確認通知があるのがとても嬉しいです。後期高齢者となった今、本当に助かっています。

      (茨城県/60代/女性/トヨタ/アクア/車両保険あり 6万円台)

    • 契約更新時に電話で補償内容について相談した際、補償内容と保険料の変更などについて詳しく説明をしてくれた。

      (北海道/60代/男性/日産/ノート/車両保険あり 7万円台)

  1. 日新火災海上保険

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 更新時期に継続の案内で3パターン位の提案をしていただき、違いを詳しく電話で説明してくれるのでとてもありがたいです。納得して更新できます。 更新も電話だけで面倒な事が一切なくよいです。

      (北海道/50代/男性/トヨタ/ハリアー/車両保険あり 9万円台)

    • 契約時に担当者から説明を受けた際ていねいにわかりやすく話してくれたので、よい印象を持っています。契約更新時は電話での対応でしたが、適切にアドバイスをしてくれてよかったです。契約内容の確認も見やすく、わかりやすかったので、よいと思います。旧プランと新プランの違いの説明や、おすすめなども教えてくれていたので助かりました。

      (栃木県/40代/男性/ホンダ/フリード/車両保険あり 7万円台)

    • 契約する際、事前にしっかりとわかりやすく説明してくださいました。こちらの質問にもていねいにお答えくださり、真摯な姿勢を嬉しく思いました。年に一度は連絡をいただいていて、コミュニケーションもばっちりだと思っています。

      (岡山県/40代/男性/トヨタ/ハイラックス/車両保険あり 1万円台)

    • 契約更新の3か月くらい前には保険の内容を説明する文書と継続申込書が送られてくる。現在の契約内容の確認と継続後の契約内容の説明(補償内容の改定など、変更になった箇所の説明など)が詳しく記載されている。送られてくる書面(保険内容の説明文書と継続申込書)だけでは理解できない点もあるが、書面の到着から一週間ほど間を開けて代理店からフォローの電話や訪問がある。保険会社と代理店とのダブルでフォローしてもらえるのは安心である。

      (東京都/60代/男性/三菱/eKワゴン/車両保険あり 5万円台)

    • 担当者とは電話連絡だけで、ほぼ昨年と同じ内容で契約をしているので詳しい説明も必要なく、かんたんに済ませることが多い。担当者と信頼関係が築けているので、必要でない補償内容をすすめてくることはなく、とくに問題になることはまったくない。今のコロナ禍を考えればわざわざ対面して契約する必要もなく、電話するだけで対応してくれるのはありがたい。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ/イプサム/車両保険あり 6万円台)

    • 更新の時期の4か月ほど前にDMが送られてきて、数日後に更新案内の電話がある。現在の契約内容とおすすめの内容の一覧表が記載されており、比較検討ができる。検討し、対応を決めた頃に電話があるのでスムーズに更新契約ができる。最近はWEB上で契約できますと言われるが、手元にある方が安心感があり書面での契約をお願いしている。受け答えはていねいでわかりやすい。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ/アクア/車両保険あり 2万円台)

    • インターネットで加入したので特別大きな感慨はない。メールなどの文章量としては多く、内容を把握しきるのには少し体力を要したような気もするがレスポンスなどは早く、文章なども明瞭だったとは思うので、とくに不快な気分にはならなかった。

      (東京都/30代/男性/日産/エクストレイル/車両保険あり 2万円台)

    • 保険契約の際の大きなポイントの一つは顧客対応です。言葉がていねいで、わかりやすく商品説明をしてくれました。用語をかみ砕いた形で説明し、専門用語は一切使いませんでした。前年と同じ内容だからといって省略することもなかったです。強引さやセールスは一切なく、提案と案内に徹底されているのにも好感が持てました。電話の最初におおよその所要時間を伝えられ、都合を尋ねられたことから顧客本位を実感しました。

      (岐阜県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/車両保険あり 4万円台)

    • 毎年しっかりとDMが送られてくるが、カラーでわかりやすい。自分が今加入しているプランだけでなく、その他のプランを提案したり、オプションをつけられたりと柔軟性があり、よいと思う。その年によって状況が異なるので細かく選べると嬉しい。

      (滋賀県/20代/女性/スズキ/ラパン/車両保険あり 2万円台)

    • 毎年の更新時も現在の補償内容と新たな内容での提案があり、わかりやすい図形式での書面も郵送してもらえる。過分な契約を迫ることもない。

      (愛知県/50代/男性/スズキ/ジムニー/車両保険あり 3万円台)

    • 資料が見やすく、更新前の補償内容と比較しやすい。

      (北海道/50代/男性/日産/エクストレイル/車両保険あり 7万円台)

    • 保険会社の担当者は一緒に親身になって自分の運転スタイルに合った補償内容を提案してくれたので感謝しています。ただ、少し割高感のある補償もすすめてきたので、自分のなかで最高評価にはなりませんでした。

      (広島県/30代/男性/マツダ/マツダ2/車両保険あり 1万円台)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • ネット申し込みの保険ですから担当者との接点はないし、また要望もしていません。車両の変更手続きを電話でした際、ありがちな長時間の「待ち」もなく担当者につながったのは驚き。すんなり手続きが済んで助かりました。ただ、所有者の変更もネットでできると嬉しいです。

      (岐阜県/60代/男性/スズキ/ワゴンR/車両保険あり 5万円台)

    • 更新時期になると早割が有効なタイミングで案内のメールや手紙が届くので、忘れずに更新ができる点がよいです。

      (愛知県/30代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 6万円台)

    • 契約の手続きの際の書面の内容や言葉遣い、その後定期的に送られてくるメール文面などは、わかりやすく安心感の得られる内容のものであり安心して契約手続きを進めることができたと思う。

      (神奈川県/50代/女性/日産/マーチ/3万円台)

    • 他社から車両保険金額の提示がネット申し込み画面上ではなかったが、当社のみメールで車両保険加入時の条件提示案内がありネット画面上で加入することができた。コールセンターではオペレーターとのやり取りが煩わしいのでその点を評価した。

      (京都府/60代/男性/アルファロメオ/ 147 /車両保険あり 8万円台)

    • 契約の更新時期になると封書で次回契約の見積もり書を送付してくれる。

      (三重県/40代/男性/サターン/サターン/車両保険あり 3万円台)

    • WEBで見積もりから申込、変更まですべて完結できる点が時間の短縮につながりますので、大変助かりました。また、保険会社からの営業電話は一切ありませんでしたので企業姿勢には非常に好印象を持っております。

      (大阪府/60代/男性/トヨタ/パッソ/3万円台)

    • ネットでの対応だけではよくわからなかったのでメールで問い合わせたところ、早めの回答をもらった。電話でも応対するからそちらへかけてほしい旨が書いてあり、連絡をとるとていねいに説明してくれて対応によい印象を受けた。

      (東京都/50代/男性/日産/セレナ/車両保険あり 5万円台)

    • 保険料や更新時期について問い合わせたことがある。こちらの質問に、ていねいに答えてもらえた。更新時のメール連絡などもスムーズで、ハガキでも補償内容や保険料の連絡があるのでわかりやすかった。以前加入していた保険会社の電話窓口の感じが悪かったことがあり、それに比べるとだいぶよい。インターネットでの申込もすぐできた。

      (愛知県/40代/女性/トヨタ/シエンタ/車両保険あり 4万円台)

    • 災害が起きた時や気象が悪化した時、または悪化が予想される時に、メールで安否確認や対応方法の案内などをしてくれることがあり、よい印象を持っています。新規商品などに対してのしつこい勧誘がないこと、電話ではなくメールで連絡してくれることも好印象です。

      (群馬県/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/車両保険あり 5万円台)

    • インターネットによる申込み時に不明点があれば、その項目近くに説明があり、わかりやすい説明で困ることなく契約できます。また、不定期ですが災害予測前にメールにて連絡してくれたり、その後の様子うかがいのメールを送付してくれるところなどに満足感を感じます。

      (神奈川県/40代/男性/日産/ノート/車両保険あり 2万円台)

    • インターネットで見積りを行ったが、どのような事故の時にどれくらいの補償額が必要かなどの目安がわかりやすく記載されていた。事故時の補償に対する制約、つまりどういう場合は補償されないなどの条件もわかりやすくサイト内に記載されていて、顧客目線で見やすいサイトである。非常に信頼感と誠実さを感じて、安心してまかせられる気持ちが強くなった。インターネットの見積りの操作方法も容易でわかりやすく、使い勝手がよかった。

      (神奈川県/50代/男性/スバル/インプレッサ G4/車両保険あり 10万円以上)

    • インターネットでの申し込み画面は同業他社様よりもわかりやすかったように思います。また、搭乗者障害保険についての相談をチャットでさせていただいたのですが、すぐにわかりやすい回答と必要な情報をいただけたので、そのまま申し込みを進められてよかったです。メールや電話だと回答にタイムラグがあったり、電話が繋がらないなどの煩わしさがあったりするので、その場で解決できるのはありがたいです。

      (栃木県/30代/女性/ボルボ/XC40/車両保険あり 10万円以上)

  2. あいおいニッセイ同和損害保険

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 更新の時はこちらの状況などをヒアリングしてくれ、自分に今ぴったりなプランを作ってくれています。プランはいくつか作ってきてくれて、一つひとつどういった補償範囲なのかを説明してくれるので、とてもわかりやすいです。

      (兵庫県/40代/女性/ホンダ/ライフ/車両保険あり 4万円台)

    • 申し込みを検討していた時にインターネットや資料を見ただけでは少しわからないところがありコールセンターに問い合わせたのですが、その時の対応がとてもていねいで好印象でした。しっかりとした知識があるだけでなく、ちゃんとこちらの話を聞こうとしているのが伝わってきて安心して相談できました。電話の最後に、ほかに不明点がないかどうかの確認もありました。

      (京都府/30代/男性/トヨタ/プリウスPHV/車両保険あり 6万円台)

    • インターネット上の情報提供は充実しているが、やや整理されていないところがあり、必要な情報にたどり着きにくいと感じることがある。ドラレコ連動保険のオプションとしてリアカメラを購入しようとしたが担当者は詳しくなく、トップページからもリンクされていないのでGoogle 検索して自分で該当ページを探した。

      (福島県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 6万円台)

    • こちらから連絡するまで何も連絡がない。一年に一回なんだから連絡してくれたらよいのにと思う。保険料が高くなったことに対しても、こちらから連絡して問い合わせするまで何も教えてくれない。

      (大阪府/40代/男性/スバル/エクシーガ クロスオーバー7/3万円台)

    • 更新の時は電話がかかってくるが、早口で何を言ってるか理解できない。その後手紙が届くので更新内容を確認して、納得すれば更新するということになっている。ただ、前回の更新の時は証書が送られて来なくて、何度も催促してやっと送られて来たのが3か月後だった。送るのを忘れてましたと言われて、あり得ないと思った。

      (茨城県/30代/女性/ダイハツ/タントカスタム/車両保険あり 7万円台)

    • 保険料の値上がりが続くこの頃では、あまり付帯サービスをつけられなくて削る方が多くなってきています。保険会社から説明の文書が来てから担当者との電話対応となりますが、理解もしやすくスムーズに契約更新の意思決定ができております。

      (愛知県/60代/男性/三菱/ランサー/車両保険あり 4万円台)

    • 更新ごとに対面での詳細説明があり、保険内容をあらためて確認することができている。さらに更新時以外でもコンタクトがあり、こちらの様子を気にかけてくれている。対応としてはこの程度で十分であり、あまりしつこいのも困るので不満はない。

      (神奈川県/60代/男性/マツダ/ベリーサ/車両保険あり 2万円台)

    • 契約後、契約更新前等に届く郵便書類に関しては、普通の書類だと思います。保険の内容をわかりやすく表現するための努力を感じますが、補償内容の充実化(保険料増加)の提案ばかりしてくるのは毎回不愉快です。現在の契約内容より補償を充実化させる提案をしてもらってもよいですが、補償内容を限定した場合の安価化提案等、契約者のためを思った提案がありません。

      (兵庫県/30代/男性/BMW/5シリーズ セダン/車両保険あり 7万円台)

    • まず驚くのは「更新」の提案が必ず3つあることです。契約者の年代や仕事内容を加味した提案で、検討する価値があります。早めの契約になるので、契約内容と疑問点等の質問が余裕をもってできます。しかしながら、「コロナ」と「時代」なのか、ますます顔と顔を突き合わせることが少なくなるのは生の情報を得られず、誠に残念です。

      (栃木県/60代/男性/ダイハツ/ウェイク/車両保険あり 7万円台)

    • 新たな補償プランやプラン見直しのアドバイスなどがDMで届きますが、内容がわやりすく記載されていると思っています。補償プランについてインターネットで保険会社のホームページを確認しましたが、さらに理解を深めることにつながる表示で好感が持てました。その後、新プランについて電話で問い合わせをした際にもオペレーターの方に親切に対応していただきました。

      (京都府/40代/男性/トヨタ/カローラ フィールダー/車両保険あり 8万円台)

    • これまでの契約内容を参考にしながら年々改定される諸条件を加味していって、保険料が自分の許す範囲に収まるように考えてもらえる顧客関係になっています。契約更新の時もお知らせから実際の本契約に至るまで、お互いに無理のない更新ができ、安心しておまかせできていると思っております。

      (大阪府/50代/男性/マツダ/プレマシー/車両保険あり 1万円台)

    • 契約更新時前に資料が届き現在の補償、おすすめの補償、追加オプション提案などがわかりやすく記載されている。追って代理店から直接電話があり補足で説明をしてくれる。最近はそのまま同じ補償内容で更新しても諸事情で少しずつ保険料が上がっているので、担当者の方も申し訳なさそうにしていて、ほかのプランをすすめてくることはない。気楽に話せるのでストレスにならない。

      (千葉県/50代/男性/スズキ/エブリイワゴン/車両保険あり 2万円台)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 担当者にコンタクトを取れば連絡がとれるようになっているが、担当者が手を離せない時は代わりの人が要望を聞いて最低必要限の事務手続きを行い、担当者にスムーズに連絡や調整を行ってくれるので空白の時間が生じないシステムにはとても好感が持てる。満足度は高いと思っている。

      (大阪府/60代/男性/ホンダ/オデッセイ/車両保険あり 2万円台)

    • 電話でやり取りのところも多いが、この保険会社はLINEでのやり取りが可能なため、仕事中など電話に出られなくてもLINEでメッセージを残しておいてくれるので自分のタイミングで返信ができ、連絡が取れなくてイライラすることがない。

      (茨城県/40代/女性/日産/ルークス/車両保険あり 1万円未満)

    • 顧客対応はスムーズで電話口での対応がよかった。また、保険更新時などの書類の発送や連絡等も速く、これまでとくに悪い対応はなかったと記憶している。

      (茨城県/40代/女性/スズキ/スイフトスポーツ/車両保険あり 10万円以上)

    • DMを事前にいただき契約内容を検討しますが、わかりやすいカタログで選択の際に参考にさせていただいております。問い合わせの際にも、ていねいな対応をしていただき感謝しています。

      (静岡県/60代/男性/レクサス/GS450/3万円台)

    • コールセンターに電話して質問したが、ていねいな説明で理解しにくいことも理解できたことが多かったので大変嬉しく思いました。一つずつ説明してもらえたことも大変ありがたいと感じました。

      (愛知県/60代/男性/三菱/eKワゴン/車両保険あり 3万円台)

    • 契約の更新が近づいたらお知らせをしっかりとしてくれるので安心。見直しができるような資料もつけてくれるので自分の状態にあったプランにすることができる。問い合わせ先等も記載されているので、何かわからないことがあった時になんでも質問できるという安心感もあった。

      (愛知県/30代/女性/スズキ/ハスラー/車両保険あり 7万円台)

    • 自動車を乗り換えたり、バイクの補償を途中で付け加えたりしたのですが、すべてきちんと対応してくれました。とくに自動車を乗り換えた際には自動車の販売店と直接対応してくれたおかげで、こちらはほとんど何もしないで話をまとめてくれたのでストレスなく安心して自動車を乗り換えることができました。

      (兵庫県/30代/男性/シトロエン/C3 エアクロス/車両保険あり 10万円以上)

    • 保険料の引き落としクレジットカードの変更で保険会社に連絡した際は、すぐその場での変更手続きはできず郵送物が送られてきてから、と二段階になっていて、かんたんではなかった印象があります。

      (神奈川県/40代/女性/ダイハツ/ミラ イース/車両保険あり 4万円台)

    • しつこい勧誘も、こまめな連絡もないが、ちょうどよい関係。遅い時間でも対応してくれるし、なによりも仕事が早い。わからないことについてもう少し説明がほしい時もあるが、こちらに合わせた内容で提案してくれるため、信頼できる対応だと感じている。

      (静岡県/30代/男性/トヨタ/アクア/車両保険あり 1万円台)

    • 窓口のオペレーターが有人対応で過去の問い合わせ実績など履歴データに基づいて対応するしくみが整っているため、問い合わせに対するレスポンスが早くて的確である。その都度過去の経緯の説明を省略できることもあり、ストレスが少ない。専任の営業担当者も配置されるので、オペレーターの対応で問題が解決できない場合には営業担当に解決を相談することもできるので信頼性が高い。

      (東京都/50代/男性/ホンダ/アコード/車両保険あり 2万円台)

    • 封書で書類などが届くのは当然ですが、その後に必ずお電話での説明等をしていただけます。書面でもアンダーラインを引いたり、比較しやすく見やすい工夫をしてあるので助かっています。押し付けがましく面倒なことがないのがよいです。

      (岡山県/50代/女性/ダイハツ/タント エグゼ/車両保険あり 7万円台)

    • 継続的な補償内容の見直し提案などしていただけると助かるのですが、あまりそのようなことはないのでもう少し顧客の立場に立った営業活動をしていただきたいと感じています。

      (茨城県/50代/男性/スバル/フォレスター/車両保険あり 6万円台)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 契約時にコールセンターに連絡をした際は親切に対応してもらいました。ただ、インターネットでの契約手続きについて基本的には簡潔でわかりやすいフォームになっていますが多少わかりづらい部分もあったので、ちょっと迷いました。

      (愛知県/50代/男性/日産/セレナ e-POWER/車両保険あり 3万円台)

    • 基本的にインターネットを介して更新時期の連絡がきたり、更新内容の確認や更新手続きの案内などが郵便物やメールなどを通じて連絡が来たりするので、こちらの都合のいいタイミングで対応できるし電話に出て会話するわずらわしさなどもないので気持ちよく契約を継続できると感じています。また、更新手続きなどもわかりやすくネットでガイドしてもらえるので、満足度はそれなりにあると思います。

      (神奈川県/50代/男性/ポルシェ/マカン/3万円台)

    • 他社のバイク保険に入る際に重複している可能性のある契約について問い合わせたが、親切に対応してもらった。弁護士特約などはバイク保険の方で加入すると重複してもったいないと言われたので、むだな費用を払わずに済んだ。

      (神奈川県/50代/男性/ルノー/ルーテシア/4万円台)

    • インターネットでの申込みは導き出すルートが親切に設定されていて実にわかりやすく、問題なく加入できた。契約内容を問い合わせした時の対応もとても親切で、親身になってプランの練り直しをしてくれ、こちらの要求に応じた対応で不必要な特約はカットした方がよい旨をわかりやすく説明してくれた。

      (神奈川県/60代/男性/フォルクスワーゲン/ポロ/車両保険あり 5万円台)

    • 自動車の使用用途契約内容の変更確認のためコールセンターへ連絡をした時に対応いただきました。結局変更には至りませんでしたが、とても感じよく明るく、ていねいに的確な返答がもらえました。ネット通販型で保険料も安かったので、ぶっきらぼうな対応をされたらどうしようと思っていましたが杞憂に終わり安心できました。

      (大阪府/30代/女性/ホンダ/N-BOX/車両保険あり 2万円台)

    • プランの変更をすることが多いのですが、年齢による保険料変動のタイミングで親切に教えてくれるので信頼できると思いました。コールセンターの職員対応もていねいで困りごとには瞬時に対応してくれます。

      (東京都/20代/男性/トヨタ/ヤリス/車両保険あり 1万円台)

    • インターネットからの見積もりと申し込みはとてもかんたんにできると感じました。とくに見積もりはさまざまなオプションを付けてもすぐに保険料が表示され、検討する時にとても見やすかったと思います。通販型自動車保険はネットでの操作が容易にできるか、見やすいかがとても重要ですが、それが満足できるレベルだと感じています。

      (東京都/40代/女性/トヨタ/タンク/車両保険あり 2万円台)

    • 自動車の乗り換えで補償内容の変更連絡を行った際の電話対応は、ていねいに対応していただけた。ダイレクト保険は電話をしても回答してもらえないと思っていたが、意外にていねいな対応で感動した。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ/ハイラックス/3万円台)

    • インターネットを中心にコミュニケーションを行う会社なのでサポートは期待していませんが、やはり直接電話で問い合わせをしたくなる時があります。その際、電話番号を探すのに時間を費やして結局問い合わせることを諦めることがあります。もう少し親切な情報提供があってもよいように考えています。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ/アクア/車両保険あり 5万円台)

    • 更新案内や補償内容の解説など、メールベースでのリマインドは当方の時間を制約することなくタイムリーな情報提供として便利である。インターネットにおける契約更新手続きについても、補償内容の確認・見直しなどとセットでわかりやすい構成になっているのでありがたい。

      (東京都/60代/男性/日産/デイズ ルークス/車両保険あり 6万円台)

    • ダイレクト型の自動車保険なので基本的にはこちらから動く必要がありますが、適宜メールやDMで案内があり、必要十分な対応で満足しています。私はインターネットでの契約が主ですが契約を進めるうえでわかりにくい補償内容や用語の解説が要所にあり、契約で困ることはありませんでした。細かい補償の変更や追加も基本的にインターネットで完結するので大変便利だと思います。

      (兵庫県/30代/男性/マツダ/ロードスター/車両保険あり 3万円台)

    • カスタマーセンターの受け答えが親切ていねいで、もし事故や故障してしまった時でも不安な気持ちを和らげてくれそうな安心感がある。対応時間も迅速で安心できる。

      (静岡県/40代/男性/スズキ/ワゴンR/車両保険あり 10万円以上)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 毎年の更新時に適切なタイミングで継続の提案がなされ、内容もわかりやすく納得感がある。契約に関して何度かコールセンターに電話した際、毎度ていねいかつ親切な対応をしていただいたので、まったく不満が生じなかった。

      (千葉県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 2万円台)

    • インターネットによる保険契約の申し込みはわかりやすく、それぞれの項目の変更をしてもすぐに金額が提示されて検討しやすかったと思います。検討内容もマイページで保存することができ、後日契約する時に便利だと思いました。検討期間中の郵便による見積り案内もよかったと思います。

      (滋賀県/60代/男性/ホンダ/N-BOXカスタム/車両保険あり 4万円台)

    • 前年の契約と運転者の条件が変わったので契約前に運転者特約など疑問点について問い合わせると、ていねいに説明してくれ保険に対する理解が深まった。その他、用語など保険に対する疑問についてもわかりやすく説明してくれた。言葉遣いも適切で信頼できた。夜間の電話だったが、あまり待たされることなく迅速に対応してくれた。

      (神奈川県/60代/男性/レクサス/CT ハイブリッド/3万円台)

    • 問合せをした際に、なんとも歯切れの悪い回答が返ってきた。 「○○な場合には効くが××な場合は効かない」というような回答を期待したが「状況によります」の一点張り。あまり一般的な相談内容ではなかったと思うが、もっとわかりやすい回答をしてほしかった。

      (長野県/30代/男性/マツダ/CX-3/車両保険あり 2万円台)

    • 毎年インターネットで契約の更新を行っていますが、手続きの流れがわかりやすく自分自身ですべての更新手続きを完了することができました。以前加入していた保険会社では担当者とのやりとりで契約の更新をしていましたが、正直なところ手続き内容についての説明に乏しく、非常に不満を持ったことを覚えています。今の保険会社の顧客対応には満足しています。

      (宮崎県/40代/男性/アウディ/TT/3万円台)

    • 契約更新が近づくと、かなり前からハガキやメールが届く。それが少し早すぎるなと感じるが、結果更新するのを忘れないのでよい。メールからだとすぐにマイページにアクセスができて便利。

      (東京都/40代/女性/トヨタ/ラウム/わからない)

    • 顧客対応は強引な勧誘がなかった点がとてもよいと感じました。比較的安いオプションサービスを何個も付帯させることによって、最初に思っていた金額よりも割高な契約内容になっていたということが結構多かったのですが、そういうこともなく私に必要な本当に最低限の補償で、保険料も控えめにしてくれました。定期的な連絡も頻度が多すぎないのでその点もとても好感が持てます。本当にこの保険会社を選んでよかったと思っています。

      (大分県/30代/男性/トヨタ/ポルテ/車両保険あり 1万円台)

    • インターネットでの契約更新の際しか保険会社との接点はないが、逆にそれが煩わしくなくてよい。WEBサイトの操作もかんたん。

      (東京都/30代/女性/ダイハツ/タント エグゼ/3万円台)

    • 最初に加入した時に電話の対応がていねいでした。また、補償開始日よりも自車の納車がかなり遅れる予定になってしまったので、その旨を電話口で伝えたら担当者の方が補償開始日時を柔軟に変更してくれました。後日無事に納車されているかの確認の電話までいただいたので、とても顧客に寄り添った対応をしてくれる保険会社だと思いました。

      (京都府/40代/女性/スバル/インプレッサ スポーツ/車両保険あり 6万円台)

    • 等級引継ぎを行う必要があってネットからの簡易見積もりを試みたができず、電話で問い合わせたがネットからも申し込み可能とのことで親切に教えてもらえた。ネットから等級引継ぎを含め手続きできた。

      (東京都/60代/男性/マツダ/ボンゴ/車両保険あり 3万円台)

    • 保険会社からの新プランの案内DMはとてもシンプルなハガキタイプですが、要点が的確に明記されていてとてもわかりやすかったです。インターネットでの申し込み時についてはホームページの指示に従ってクリックして進めていく、とてもシンプルでわかりやすい内容です。窓口での電話対応もシンプルだったと思います。

      (岐阜県/50代/男性/スズキ/Kei/3万円台)

    • 加入の際、問い合わせをしました。自分自身でもホームページで調べはしましたが不明点ついて、とてもわかりやすく親切、ていねいに説明を受けました。その時の対応の印象がとてもよく、万一の場合でも安心できると思いました。

      (東京都/50代/男性/マツダ/デミオ/1万円台)

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  • 川手 謙(かわて けん) ファイナンシャル・プランナー(AFP)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント
  • 山田 卓弥(やまだ たくや) ファイナンシャル・プランナー(CFP)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント

自動車保険 満足度ランキング(2021年)顧客対応部門

順位 保険会社 ポイント
1 ソニー損害保険 79.57pt
2 三井住友海上火災保険 77.40pt
3 AIG損保 76.78pt

アンケート実施概要

調査対象
2020年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
調査期間
2020年11月1日〜11月12日
回答者数
4,114人
男女比率
男性73.4%、女性26.6%
年代比率
20代3.9%、30代24.4%、40代19.2%、50代24.7%、60歳以上27.8%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIG損保、SBI損害保険、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、Chubb損害保険、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保(計15社)

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このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】