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自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング(2019年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2019

自動車保険 満足度ランキング2019

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

顧客対応満足度ランキング  TOP3

顧客対応満足度の1位は、「代理店系」損保で、2018年にAIU損害保険から商号変更をしたAIG損保です。AIU損害保険の顧客対応満足度の順位は、昨年3位、一昨年2位となっているため、近年継続的に安定して上位を保っていることになります。

2位は「ダイレクト系」損保のソニー損害保険(昨年2位)、3位は「代理店系」損保の三井住友海上火災保険(昨年4位以下)となっています。上位10社の中では「代理店系」損保が6社、「ダイレクト系」損保が4社となり、顧客対応満足度に関しては、「代理店系」損保に信頼が寄せられている結果になっています。

「代理店系」損保の評価が高い理由として考えられることは、多くのサービスが対面で行われていることでしょう。自動車保険という金融商品は、自動車そのものと違って、見たり触れたりして確認することができません。目に見えない上に専門的な用語が多い商品です。だからこそ、取り扱っている会社の担当者から、商品の具体的な内容や注意点を直接わかりやすく説明してもらって、不明な点はその場で問い合わせるなども行い、十分に納得した上で加入したい人も多いでしょう。また、加入後も気心の知れた担当者とコミュニケーションを続けたい方もいるでしょう。信頼できる担当者から、自分や家族の状況を踏まえた、さまざまな専門的な提案やアドバイスを受けられれば安心することができます。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • 何度もサポートセンターに電話対応していただいているが、こちらの求める質問内容に対しても丁寧に明確でわかりやすい回答をくれる。不安に思っていることがクリアになるので毎回とても安心感がある。時間も長く対応していて年末年始やゴールデンウィークも通常どおり対応しているので助かる。

      (岩手県/40代/男性/ホンダ/NBOX/1万円台)

    • 保険が満期になる2か月前にハガキの案内がくるので忘れることはない。他社の案内では、おすすめと称して高いプランを紹介することが多いが、ここでは自分のニーズに合わせた的確なプランを提案してくれるので気分よく更新することができる。

      (岩手県/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台)

    • 昨年までは一年ごとの更新をしていました。更新時に届くDMは比較プランがとても見やすくてわかりやすいです。補償内容、金額、と表になっていて比較しやすく、一目で今までの内容と見比べることができるのがよいです。補償内容のことでコールセンターに問い合わせをした時には、わかりやすく丁寧な対応で疑問点も解消することができました。大満足しています。

      (岩手県/40代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満)

    • 休日の保険の問い合わせにコールセンターを利用しても担当者じゃないので、細かいことまでは対応できずに後日あらためて担当者に問い合わせしなければならない。代理店担当者が病気の時などはいったいどうなるのか不安が募る。

      (福島県/40代/女性/スズキ/アルトエコ/4万円台)

    • 電話の問い合わせには丁寧に対応してくださいましたので、よい印象を受けました。ダイレクトメールがやや多いので、それがマイナスです。

      (岩手県/40代/男性/日産/マーチ/1万円台)

    • 受付の電話は丁寧で届いた資料もとてもわかりやすかった。

      (宮城県/40代/男性/日産/ジューク/4万円台)

    • 新プランに関する案内がわかりやすくて、ランクの高いものに入ろうか考えました

      (北海道/40代/女性/トヨタ/アクア/8万円台)

    • 再契約の1か月前には再契約用の項目の説明資料が送られてくる。さらに、その資料にあわせて契約内容の変更についての提案内容が3種類ほど送られてくる。不満があるわけではないが、そのやり方が一般的なのか、丁寧なのかはわからない。

      (岩手県/70代/男性/トヨタ/ベルタ/6万円台)

    • 加入した時と今とでは状況が違ってくることがあるので、定期的にダイレクトメールやハガキでの案内がほしい。契約した時にしか自分がどういう補償内容で契約したか気にしていないし、補償の書類の細かい字はあまり読まないので、わかりやすい説明や書面がほしい。インターネットだと自分の責任でカスタマイズできるので今後はそういった方法もありかな、と思うようになってきた。

      (青森県/50代/女性/ダイハツ/ミライース/3万円台)

    • 個人差はあるが、皆丁寧な対応をしてくれたと記憶している。一度も会ったことはないが、会って直接質問をしたいと思うくらいだ。ただし、お昼休憩の時間に電話しても相手のオペレーターの方もお昼休憩で席を外していることが多くて連絡がつきにくいのが難点。

      (宮城県/40代/男性/ホンダ/ゼスト/1万円台)

    1位は、「代理店系」損保のAIG損保(2018年にAIU損害保険から商号変更)で、過去数年間3位以内の安定した高い評価を得ています。代理店の担当者のキメ細かい提案やアドバイスがこの結果につながっているようです。コメントとしては「ニーズに合わせた的確なプランを提案してくれ、気分良く更新できる。担当者は、どんな質問にも嫌な顔ひとつせず丁寧に説明してくれ、話もしやすくて信頼できる」、「わが家は運転する家族と車の台数が多く、年齢もバラバラで、自分一人で全員の保険の内容を決めるのはとても大変だが、営業の方がいろいろとシミュレーションをしてくれて、手間が省けて助かる」などが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 画面上だけではわかりにくい点も多少はある。以前、自動ブレーキ搭載車の保険料割引について問い合わせた。ネットで調べてもいまいちわからなかったためだ。カスタマーサービスにメールで問い合わせをしたら、回答の返信は驚くほど早かった。こちらの質問に対して適切にわかりやすく回答してくれたので、非常に好印象を持った。補償期間の終了が近づくとメールでお知らせしてくれるので、うっかり忘れてしまうことがなく非常にありがたい。

      (宮城県/30代/女性/トヨタ/ノア/5万円台)

    • 満期の2か月くらい前に保険の更新の案内のDMと、パソコンのアドレスにEメールが届きます。2重に案内がくるので忘れることなく更新できて安心です。DMには前回の保険内容と、おすすめのプランが掲載されているので内容の比較もわかりやすく、あまり悩まず選べます。

      (宮城県/30代/男性/スズキ/ソリオ/4万円台)

    • ロードサービス申し込み時にバッテリー上がりの無料対応は1回限りですと言われたので、帰宅の途中で立ち寄った所でエンジンを切るか切らないか迷うこともありましたが、問題は起こらず無事帰宅しバッテリー購入に行きました。その後、保険会社から私と同様にバッテリー交換までにバッテリー上がりの再発を心配する方が多いとのことで、「2018年11月1日以降は、1年間の保険期間中に3回まで無料(4回目以降は有料)」とサービスの内容を拡大した内容の連絡がきて、素晴らしい対応に今後も継続利用したいと思いました。

      (北海道/60代/男性/三菱/デリカ/3万円台)

    ソニー損害保険は、昨年に続いて顧客対応満足度の2位を保っています。上位に「代理店系」損保が多い中で、「ダイレクト系」損保だけでみると、過去数年間トップを獲得しています。「ダイレクト系」損保であるだけに、コールサービスなどの対応が高く評価されています。口コミでは「契約時にコールセンターに問い合わせをした際、待ち時間もなく、オペレーターの方が落ち着いた口調で丁寧に話してくれたので安心感と充実感が得られた。回答内容は詳細でありながらとてもわかりやすく満足できるものだった」、「ホームページも見やすくわかりやすいため、簡単に加入手続きをすることができた」などが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 内容がよくわからない場合に電話で問い合わせをしている。待たされることもあるが、優しい対応で毎回非常にわかりやすい。家族割引の車は1台にしているが、急にもう1台に加える場合も電話1本で変えてくれる。また、自転車補償をつける場合も2台のうち、どちらの車につけたほうが安いかも教えてくれた。優しく、ただし、馴れ馴れしくなく、よい距離感で対応してくれることがとても気持ちがよい。

      (宮城県/50代/男性/スズキ/ワゴンR/1万円未満)

    • 保険更新の時期になると、現在加入しているプラン、推奨される更新プランの案内や、変更になった内容などをわかりやすく解説してもらえて、プラン比較がとてもしやすかった。とくにそれまで長い間適用されていた内容が変更された時には、何がどう変わったかなどの情報を的確に知らせてもらえてわかりやすかった。自分の契約内容の確認で問い合わせた時は無駄に時間をかけることなく、終始丁寧で聞き取りやすい話し方で応対してくれた。終話時に、こちらからもありがとうとお礼がしたくなる対応だった。

      (宮城県/50代/男性/トヨタ/エスティマ/6万円台)

    • 契約内容については更新前に必ずダイレクトメールでのお知らせがあります。ゴールド免許特約などもあるので免許の色が変わった場合は、こちらから連絡する必要があります。

      (茨城県/40代/男性/ホンダ/フィット/1万円未満)

    • 前回の更新時にプランの変更があり補償内容が少し変わったのですが、変わったところが表で比較できるような見積もりになっていて、とても丁寧でわかりやすいです。また同乗者の被害時の補償についても過去には省略して書かれていなかったものが表にしっかりと書いてあるなど、今なお改善されているところも嬉しいです。

      (宮城県/40代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

    • 経費削減のためだと思うが、基本的には更新のメールと資料が送付されてくるだけ。補償内容に対する質問や検討の機会がなく、惰性で契約を続けているような気がする。ただし、どんな資料があればよいかや、どんな窓口対応、訪問対応があればよいかはわからない。他社の自動車保険を契約したことがないので、満足も不満も表しにくいのが正直な感想になる。

      (秋田県/40代/男性/スバル/エクシーガ/2万円台)

    • これまでに保険会社から電話をかけてきたり、販売促進のチラシやメール、郵便物などを送ってきたりしたことはない。フルカバーの保険に入っているからかとも思うが、保険会社を変える可能性がある現代社会において保険会社の方から保険内容の提案のDMや等があってもよいのではと思う。こういった点で保険の見直しに行きたくなり、保険会社を変える要因になると思う。

      (山形県/30代/男性/トヨタ/アクア/7万円台)

    • 書類や資料も特別に見にくいということはなく、平均的な見やすさであったように思う。不満もなく、顧客対応に関しては十分な評価ができると思う。

      (山形県/50代/男性/日産/スカイライン/7万円台)

    • 契約満了日の3か月前には契約更新についての案内が毎年届いている。新たな提案書も添付されているので、次回内容の検討に役立っている。

      (北海道/60代/男性/トヨタ/プリウスアルファ/5万円台)

    • とくに印象はないが、メールにて逐一更新情報等がもらえるので不足はない。もう1台の車を同じ保険に入れた場合に特典等がないかを問い合わせした時は、重なる補償項目が生じる場合があるので注意して見てくださいとのアドバイスをしてもらった。複数車割引等についても丁寧に教えてもらえたが、対応はおおむね普通だった。

      (宮城県/60代/男性/トヨタ/SAI/4万円台)

    • 一時期、車を手放して車を保有していない期間があった。電話で簡単に中断の手続きをしていただき、中断証明書の発行も早かった。車を買い替えた時に電話で簡単に保険開始ができたこともありがたかった。主に電話をするのは土日が多いので繋がらない場合もあったが、電話口で丁寧に対応していただけたのは嬉しく安心できた。申し込み内容をしっかりと復唱してもらえるのも電話で確実に処理してもらえたと感じるのでよい。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ/ヴィッツ/1万円未満)

    3位は、昨年は4位以下だった「代理店系」損保の三井海上火災保険が順位を上げました。「代理店系」損保の顧客対応満足度の評価は、そのまま代理店の担当者の評価とも言えます。「担当者とは数年の付き合いだが、いつも親切に対応してくれる。当初、契約する時には、自動車保険について何も知らない私に、パンフレットや自分で書いた図を示してわかりやすく教えてくれた。保険料についても、私にとって必要な補償内容でありながら、できるだけ保険料が抑えられるプランを提案してくれて嬉しかった。長い付き合える担当者がいることは、とても心強い」などの口コミがありました。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 以前、口座振替金融機関を変更したくてコールセンターに連絡しました。書類を郵送してもらおうと思ったのですが「代理店へ連絡します」という回答でした。そちらで郵送してもらえないですか?と確認しましたが、すべての変更は代理店を通さないとできないそうです。それなら自分で代理店に連絡しますと電話を切り、結局は直接代理店さんにお願いすることになりました。簡単な手続きはコールセンターで済ませられないものか?と思ってしまいます。

      (北海道/50代/女性/ダイハツ/ミライース/6万円台)

    • 保険会社とのやり取りは事故を起こさない限り、年に一度の更新の案内があるだけで特段密とは言えないが、更新に際しての「更改申込書」がわかりやすい。スムーズに手続きを進めることができる。保険はわかりにくいというイメージを払拭してくれる。

      (岩手県/70代/男性/三菱/ekワゴン/4万円台)

    • コールセンターに電話を掛けた時の対応はとてもよかった。説明もわかりやすくこちらの意図をきちんと理解してくれたと思う。保険会社の営業マンも親切丁寧で親身になって説明してくれるのでとても頼りにしている。とくに事故を起こした時は現場まで駆けつけてきてくれて、とても助かった。書類の郵送なども手早くしてくれて嬉しかった。

      (茨城県/20代/男性/トヨタ/アクア/8万円台)

    • 案内による比較やおすすめの内容はよくわかる。事前に内容確認ができ、継続の案内電話をもらった時には迅速に回答できる。

      (岩手県/70代/男性/トヨタ/ウイッシュ/2万円台)

    • 毎年、更改時には図解でわかりやすい資料をいただいている。同時によりサービスの厚いプラン、薄いプランの提示もいただき、参考になる。

      (秋田県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台)

    • 前回の契約更新時には苗字が変わったり住所が変わったりしていたので、必要な手続きについて聞いてみようと思い電話をしました。すると担当の方が苗字や住所の変更をしてくださり、ちょうど更新の時期ということもあって更新時の対応についてもわかりやすく教えていただきました。今までは父親が名義だったのでそのような手続きはまかせていました。初めての手続きでわからないこともありましたが、丁寧に教えていただきました。補償内容についても一緒に確認、説明していただき大変助かったので満足しています。

      (山形県/20代/女性/日産/モコ/5万円台)

    • 顧客対応についてですが、年に一回更新の連絡をする以外はほとんど連絡はありません。しつこい勧誘などはないので煩わしくなく助かりますが、補償内容がこのままで大丈夫なのか、必要な補償は付いているのか不安に思うことがあります。しかし、これまでの契約期間で不便に感じたことはありません。不明点などを電話で聞いた時もすぐに調べてくれ、親切丁寧に対応してくださるので基本的には満足しています。

      (茨城県/20代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円未満)

    • 保険期限の約2か月前に、郵送で満期と継続の案内が届きます。その後は電話で女性のオペレーターの方と契約の更新手続きに入ります。爽やかな感じの好印象の方です。丁寧な言葉でわかりやすい説明にしっかりと理解ができ信用度も高く、気分よく更新手続きをしています。上司の方にもこちらの満足感を伝えたいくらいです。

      (宮城県/70代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台)

    • 契約期間の切れる3か月前には最初の案内がきて、契約内容見直しの機会になる。

      (岩手県/60代/男性/トヨタ/ノア/4万円台)

    • 更新内容の一部変更を申し出たところ、すぐにFAXと確認の電話があり対応が非常にスピーディであった。更新月のため印鑑要らずで変更も完了し、サービス内容の付加についてパターンを2つ提示され、それぞれきちんと説明があり納得したうえで更新できた。

      (宮城県/50代/男性/トヨタ/アクア/5万円台)

    • やはり保険では対人関係が必要であり、長くお付き合いをするうえでも大事だと思う。同居の子供が事故を起こした時の対応もたいへん親切で的確なアドバイスをくれて、安心させる言葉をかけてもらい気が楽になったと話していた。

      (北海道/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/1万円台)

    • 配偶者が車を手放してバイクに乗ることになり、ファミリーバイク特約をつけたくてホームページで調べたらコールセンターへ電話しないといけないようだった。「どうせなかなか電話がつながらないんでしょ」と思っていたけど、結構すんなり電話がつながったので好感度が上がった。なんだかあたふたしてうまく説明できなかったのに、対応してくれた方はとても丁寧で感じがよく、こちらが言いたいことをきちんと理解し、処理してくれた。

      (茨城県/40代/女性/トヨタ/エスクァイア/5万円台)

    • プランのわかりやすさという点に関してはこちらの不勉強もあるけれども、いつもわかりにくいと感じている。たまにコールセンターへ問い合わせると対応のよいオペレーターに出会うこともあり、この保険会社を使っていてよかったなあと思うことがある。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台)

    • 見積もりを取った時や契約変更の時にサポートセンターに電話をしたことがありますが、とても親切で丁寧な対応でした。わからないところや知りたい情報についてわかりやすく、納得できる説明をしていただきました。とても気持ちのよい対応をしていただいたと思います。

      (秋田県/40代/男性/ニッサン/セレナ/3万円台)

    • 加入はインターネットで行うつもりだったが、不明点があったのでコールセンターに電話で問い合わせをした。担当してくれたスタッフはこちらの話をとてもよく聞いてくれて、わかりやすく回答してくれた。同じような内容のことを何度も聞いてしまったのだが、イライラしたような様子もなくこちらがわかるまでとても丁寧に答えてもらえた。話し方や態度もよく、聞いたことをなんでもすぐに答えてもらえたので、信頼感がありとてもよい印象を受けた。

      (岩手県/40代/女性/トヨタ/アクア/3万円台)

    • 顧客対応に関しても満足している。更新時期が近づいてくると必要条件を確認してくれて、適当な保険プランを作成し契約日程も調整してくれるので、こちらはほぼ条件確認だけで契約することができた。

      (青森県/40代/男性/スズキ/アルト/3万円台)

    • 更新の少し前にDMが送られてくるが、早すぎず遅すぎず丁度よい。プランも3パターンくらい提案されて、自分に合うプランを考えるのが面倒くさくなくわかりやすい。ホームページでいろいろ確認できるのも便利で、今の時代に合っている。ただ、更新時に印鑑がいらなくなったのは何となく契約している実感がなくて物足りなく感じる。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ/アクア/6万円台)

    • 送付書類には契約更新の書き方について詳しい例示が添付されており、それを参考にすれば十二分に手続きが可能です。直接問い合わせても丁寧な対応でいつも本当に感謝しております。

      (青森県/70代/男性/トヨタ/プリウス/5万円台)

    • 契約更新の連絡がDMで届くだけで、対象年齢の確認や保険内容については自分でパンフレットを読んで変更連絡しないといけない。電話かメールで連絡してくれればもう少し内容について真剣に見直しをできると思うし、寄り添ってくれている感じは受けない。

      (福島県/40代/男性/ダイハツ/タント/3万円台)

    • 契約満了の事前通知のDMも送付してもらい、今の契約、おすすめの契約、今の内容での契約などの比較が記載されており、更新時どれにするのかの大きな参考になった。また、契約後の証書の送付に際してもわかりやすい説明書であった。とくに不満はなく、十分満足している。

      (秋田県/60代/男性/スズキ/ソリオ/4万円台)

  1. あいおいニッセイ同和損害保険

    • 保険会社からDMがきて、ホームページで顧客登録をすると抽選などの特典やドライブガイド、車のメンテナンスなども充実しているということで、顧客登録をおすすめする内容だった。メールアドレスも登録したので月に一度ほどドライブやイベント、季節のメンテナンスの情報を送ってくれるので楽しみにしている。

      (岩手県/50代/女性/ホンダ/ストリーム/5万円台)

    • 32年ほど契約していますが、継続時期前になると毎年DMの案内が届いています。現在のプランと比較して安心できるプランやお得なプランの提案があり、自分でも選択できるようにしていただけるのはありがたいです。しばらくすると代理店の方からDMの比較プランの説明や新しい項目もわかりやすく説明していただけるので、補償内容の変更などもあまり迷うことなく決めることができます。些細な質問にも親切に回答していただけるのもありがたいです。

      (宮城県/50代/女性/ホンダ/N-WGN/4万円台)

    • 更新前におすすめプランなどのDMをもらうが、書面を読んだだけでは補償の内容や条件などがわからず更新案内のDMについてはあまり評価できない。

      (宮城県/40代/男性/スズキ/スイフト/6万円台)

    • 保険会社の代理店による契約をしているため、更新時には保険会社と代理店の両方から更新案内がきます。コールセンターの問い合わせは保険契約のコードで統一されているため内容もわかり、専門的な回答も期待できます。ただ個別の事案については代理店のほうが対応が親切で、柔軟な対応ができるようです。

      (秋田県/60代/男性/ホンダ/フィットハイブリッド/2万円台)

    • 契約プランについてホームページにもわかりやすく用語説明があり理解しやすい環境が整っている。不明点や今後の契約の流れ等を問い合わせた際にも電話口でオペレーターの方がスムーズに説明をしてくださって「大手の保険会社」の安心感や、プロフェッショナル感が伝わり気持ちがよかった。

      (宮城県/20代/男性/トヨタ/プリウス/5万円台)

    • 特別に丁寧な対応やわかりやすい対応をいただいた印象はありません。息子が成人して免許を取得して運転者が増えたこと、車を買い替えたこと以外に変わったことがなく、その都度電話連絡で簡単に手続きできてとても満足しています。やはりインターネットや書面だけでの手続きよりも、電話で直接やり取りできる方が安心できます。ダイレクトメールや書面での案内はいろいろ書かれているので、あまり読む気になりません。必要な時にすぐ電話で問い合わせや手続きができれば、それが一番です。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ/プリウス/7万円台)

    • 保険の更新時期が近づくと契約書が送られてくる。現在の保険料とまったく同じ内容で更新した場合と、保険会社がオススメのプランに変更した場合などを比較できる案内書が届くので、こちらで計算したり悩んだりせずに済むので助かる。こちらが補償内容の説明を聞きたくてカスタマーセンターに電話した際も、最初から最後までこちらの話を聞き終わってから説明してくれたのが好印象。わかりづらい言葉を使わずに、日常の中で起こりやすい事案を具体的として挙げてくれるのでイメージがつきやすく、満足度も高くなった。

      (宮城県/40代/女性/レクサス/N X300h/8万円台)

    • 保険会社からはDM等が自宅に届いたことは過去一度もないと思います。年に一度、契約更新の際に契約書が送られてくるだけです。半年に一度くらいはDMによる案内や冊子等が送られてきてもよいのではないかなぁとも思います。

      (茨城県/30代/女性/ホンダ/Nボックス/わからない)

    • 保険の更新時などの対応は丁寧でよいと思いました。電話で対応してもらうことが多いですが、こちらの都合を考えてくださったり、保険内容の用紙や説明もわかりやすくて満足しています。無駄にダイレクトメールが来ることもなく、必要な用紙がわかりやすいです。また、更新時によりよいプランを提案してもらったこともあり、保険料が少し安くなったりと助かっています。

      (岩手県/30代/女性/スバル/ステラ/2万円台)

    • 1年毎の契約更新月前になると郵送で更新月の案内とおすすめの保険プランが一緒になったものが送られてくる。おすすめのプランは少し保険料が高くなるが補償内容が手厚くなるものが記載されている。逆に安くなるパターンは見たことがないが、あれば印象はよくなると思う。過剰なセールスもなく郵送のみでの補償内容のおすすめなのでとくに悪い印象は受けない。今の対応で満足している。

      (茨城県/30代/男性/トヨタ/ヴァンガード/1万円未満)

    • 加入時や更新時にもらえるDMやリーフレットは読みやすく、わかりやすい。とくに今年度の保険料や補償内容と来年度の保険料や補償内容の比較や変化、その他のおすすめプランの提案がわかりやすく、検討しやすい。ホームページも見やすくて気になる情報に辿り着きやすい。

      (岩手県/30代/女性/日産/ノート/8万円台)

    • 顧客対応も満足しています。2年ほど前にガソリン車からハイブリッド車に変更した時、保険内容が少し変わり保険料がお安くなりますというお話がありました。そういったことも、私たち素人にはわからないことだったのですぐに対応してくれ、嬉しかったです。たいした額ではありませんでしたが、私からしてみれば少しでも保険料を安くしたいと考えていたので、とても好感が持てました。対応の早さと、私たちの知らない情報を的確にわかりやすく説明してくれたり、また言葉づかいもよく、今ではとても頼りになり安心してまかせられます。

      (岩手県/50代/女性/ホンダ/フィット/1万円未満)

    • 加入を検討する際さまざまなプランを提案してもらい補償内容が細かくてよく理解できなかった時に、それぞれのプランの違いやメリット、デメリットなどをわかりやすく説明してもらいました。契約更新の手続きの際は電話やメールで前もって案内してくれるので、不在によるすれ違いが少なくよいと思います。また、新しいプランや特約などの説明や補償内容の提案力はすばらしく、必要ないものに関してはプランから外してくれるので親身になって対応してくれていることがよくわかります。契約更新後も次の更新までほったらかしということはなく、定期的に連絡をくれるので大変ありがたいです。コールセンターの対応も、誰が電話に出てもきちんと話が通じるので、すばらしいと思います。

      (岩手県/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    • 通販型の保険会社の保険料の安さから他社の条件や保険料を伝えたところ「保険料では勝てないが万が一のときは、必ず期待以上の対応をする」と正直に返答してくれたことが決め手となった。対応も親切丁寧で、相手の気持ちや考え方を理解しようとする姿勢がうかがえた。やはり直接話すことが安心感を生み、同時に信頼感を持つことができることを知った。以上のことから対応は満足できるものであり、継続契約も考えている。

      (秋田県/50代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台)

    • 保険の更新の案内が来たときに電話したところ、とても丁寧に案内してもらいました。変更点を電話で伝えたら書類郵送の手続きをそのまましてもらえたので、大変助かりました。電話が繋がるまでの待ち時間が長いなーと感じましたが、最初にお待たせして申し訳ありませんの声がけがあったので気にはなりませんでした。ネットでも手続きはできますが、オペレーターの方と話をして安心感を持って契約できるのがよかったです。

      (宮城県/30代/女性/スズキ/ハスラー/7万円台)

    • 顧客対応については、加入時の保険会社担当者の対応はとても丁寧でわかりやすく信頼感がありプロにまかせれば安心だなと思いました。契約手続きも簡単で早く済みました。契約更新時も早めに電話連絡があり郵送で書類が届きました。提案書があったのでそれを見て検討することができました。わからない点は電話で質問をしてわかりやすく説明をしてくれました。そのため納得して契約更新ができました。電話時の対応も丁寧で説明がわかりやすく礼儀正しかったです。

      (北海道/30代/女性/トヨタ/アイシス/1万円未満)

    • 更新時期には現在のプラン、より手厚い補償内容のプランなどの提案がある。現在と比較してわかりやすい内容のお知らせが届き、とても参考になった。ただ、誕生日を迎え補償の年齢区分を変更することによって保険料が少し安くなるはずが、とくにプラン変更などのお知らせなどもなかったため自分で気付かないといけなかったのは残念。保険料を損してしまうように感じた。

      (福島県/20代/女性/トヨタ/ハリアー/1万円台)

    • 電話で待たされることもなく、丁寧な言葉遣いで対応をしてくださってとても感じがよいなと思いました。忙しいところだったと思うのですが、自分の話を丁寧に聞いてくださってとても嬉しく感じました。不安なところがあったのですが、すべて納得出来る回答をいただきましたので、問い合わせをして気持ちが楽になりました。

      (山形県/40代/男性/日産/セレナ/2万円台)

    • 毎年更新前にハガキが届いています。そのハガキにいろいろ書いてあるのかなと思うのですが「更新しますか?」と自動更新を促すような部分しか覚えていません。顧客対応というくらいなら、ハガキだけではなく電話も必要なのかなと思います。ハガキを私のようによく読まない人も多くいると思いますので、顧客対応満足を目指すなら電話や訪問によるフォローも大切かなと思います。ただ、費用対効果を考えると現実的ではないのかもしれませんね。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/イスト/1万円台)

    • 当初のパンフレット等でもある程度保険内容に関しては理解ができていたのですが、決して安くない金額なので十分に理解したいという思いから、コールセンターに問い合わせを行いました。当たり前のことなのかもしれませんが、私の重箱の隅をつくような質問に対しても真摯に対応いただきました。また、日をおいて私の家族が確認の連絡をした時にも同じような質問であったにも関わらず、丁寧親切な対応をしていただけたことが非常に印象的でした。

      (秋田県/40代/男性/トヨタ/カローラフィールダー/9万円台)

    • インターネットで申し込んでいるため申込の際の窓口対応というものはないが、申込の手順はわかりやすく、補償内容などでわかりにくいところにはクエスチョンマークが付いていて、わかりやすい説明が書いてあるので自動車保険に詳しくない人でも大変わかりやすいと思う。クレジットカードはあまり使用したくないためカード以外の支払いができるのがよいし、忘れないように更新の1か月以上前から数回メールがくるのもよい。

      (青森県/30代/女性/ダイハツ/タント/2万円台)

    • 自動車保険の更新時期はもちろんのこと、その他の時期にもお知らせハガキやメールは来ています。保険期間の途中での補償内容や車両の変更などの手続きも比較的素早い対応をしていただいて、気になるところも尋ねやすい雰囲気はあったかと思います。あまり保険会社に問い合わせをすることがないのでよくわからないですが、嫌な思いをしたことはないです。

      (秋田県/40代/女性/スズキ/セルボ/1万円台)

    • 契約時にはほぼすべての選択項目にクエスチョンマークがつけられていて、クリックすると説明がポップアップで見られるので作業や思考を妨げられることなく契約を進めることができ快適である。更新時には現在の契約内容とおすすめの契約内容が並んで表示されるので、見やすく非常にわかりやすい。問い合わせの対応も気持ちのよいものがあった。ゴールドからブルーの免許に変更になる際にメールで問い合わせをしたのだが、送られてきた回答は体温の感じられる内容であった。惜しいのは更新数か月前からメールが頻繁に送られてくることである。システム的に送っているのだろうが、頻度や内容に工夫がほしい。

      (岩手県/50代/男性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

    • 顧客対応については加入手続き、継続手続きともにインターネットのホームページから可能なのが特徴です。最近では同様にインターネットのホームページから手続き可能な保険会社が増えていますが、現在加入している保険会社はホームページが見やすくてわかりやすかったです。また、時間に関係なく、いつでも思い立った時に手続きできるのがありがたいです。

      (岩手県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴンスパーダ/2万円台)

    • 契約内容などの問い合わせはすべてホームページ上で行うので、その点は便利です。わかりやすくもわかりにくくもなく普通です。DMはメールマガジンで送られてきますが、頻度もそんなに多くなく普通に見ることができます。対人恐怖症なところがあるので、すべてホームページから手続きできるのはうれしいですが、それが目的で通販型を利用しているということもあるので特別満足しているというわけでなくむしろ当たり前のことであると思います。

      (山形県/40代/男性/ダイハツ/ムーヴカスタム/2万円台)

    • こちらの意向に関係のない勧誘などは一切受けたことがなく、契約の更新の時期が近付いたタイミングでハガキで連絡してくるだけなので、うっとうしいと思うこともない。毎年の更新時期に今まで2〜3回コールセンターに連絡したことがあるが、こちらの質問の内容をしっかり把握して適切な回答をもらえた。

      (秋田県/70代/男性/日産/ウィングロード/2万円台)

    • 自家用車を買い替えた際に変更手続きがわからなかったのでコールセンターに電話をした。その時対応してくれた方がとても親切にわかりやすく丁寧な対応をしてくださったので、その影響で顧客対応についてはとてもよいイメージをもっている。たぶん対応してくれた方によって感じ方は全然違ってくると思うが、自分の場合はとても感じのよい人に対応してもらったので、よい対応をしてくれる会社というイメージが強い。

      (岩手県/40代/女性/ホンダ/エリシオン/1万円台)

    • 契約時や契約後に何かわからないことや困ったことがあった場合には電話やメール、契約者myページなどあらゆる手段で問い合わせをすることができます。契約情報を更新した際にはハガキで変更完了のお知らせが届き、とても安心できました。また、契約更新が近づいてくるとDMやメールなどであらかじめ通知があり、補償内容の見直し等を忘れずに行うことができるため、忘れっぽい私は大変助かっています。丁寧な顧客対応で大満足です。

      (青森県/20代/女性/ホンダ/フィット/5万円台)

    • 基本的になにも連絡がない。更新前にDMが来るだけというのは寂しい気もするが、むだなことで保険料が高くなるよりよいと思う。DMが到着した時から比較サイトにて他社との比較を始めるが、保険会社によって新しい割引が増えていることもあるので興味深いタイミングである。保険内容や保険項目を見直すきっかけにはなっている。

      (秋田県/40代/男性/トヨタ/カムリ/4万円台)

    • コールセンターの方とのやり取りはとてもわかりやすく、よかったです。おそらく契約をさせてもらうまでに4人位の方と話したと思いますが、どなたも親切でした。理解できるまで説明してくださるので安心しました。その後に届くDMも、既存プランに追加してオススメプランの料金も載せてもらえるのでわかりやすいです。ただ、補償内容は全部覚えておくことができないので、すべての補償内容がわかりやすく見られるような保管できる冊子があればよいなと思います。

      (茨城県/30代/女性/トヨタ/ランドクルーザー/7万円台)

    • 顧客対応については、更新の際におすすめのプランを複数提示してくれるので、わかりやすいなと思いました。また、自動車保険に入る際や更新をする際に、それぞれの項目の説明がすぐに出るようになっているので、わからないものがすぐに調べられるのがよいなと思いました。また、それでもわからないところをコールセンターに電話した時もコールセンターの方の説明がわかりやすく、さらにおすすめも教えてくれたので、その点もとてもよかったと思います。

      (岩手県/30代/男性/ポルシェ/911/10万円以上)

    • 中断証明書を使用する場合、インターネットでは見積もりをとることができず電話のみの対応でした。インターネットでもできるようにしてほしいと思いました。電話では保険専門用語をなるべく使わないで、噛み砕いた用語を使って話しをしてくれたので、たいへんわかりやすかったです。車種・条件等を伝えると、すぐに見積もり保険料の案内があったので、スピーディな対応だと思いました。中断証明書を送付するための封書を送ってくれたので、簡便に送ることができました。

      (岩手県/40代/男性/マツダ/アクセラスポーツ/1万円台)

    • とにかくDMが少ないというか、更新のお知らせ以外見たことがないのが魅力です。そこにお金をかけずにしっかり保険料に反映させているのだと感じています。更新のお知らせはメールで3か月前ぐらいから案内してくれ、早めに対応できてよかったと思います。また私は被害にはあっていませんが、台風や水害後には必ずメールでお見舞いと保険請求の案内が来るのは、いざという時にとても安心できるものでした。メールで丁寧にしてくれているので、電話でも丁寧にしてくれるのだろうなと想像がつきます。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/9万円台)

    • 問い合わせに対するレスポンスは比較的早く、適切だと思いました。契約後に内容で不安な面があり再度確認した時にも、丁寧に説明してもらえました。もちろん、その時対応する人にもよるとは思うのですが、自分の最初の担当者以外の人でもしっかりと話が引き継がれているような印象があり、好印象でした。保険料とか、ネットメインであることとかを考慮すれば、顧客対応としては、充分な対応がされているように思えました。安心して問い合わせできると思います。

      (秋田県/30代/男性/トヨタ/プリウスphv/5万円台)

    • 真面目で誠実な対応だと思います。補償内容に対して詳しくお教えくださいまして、感謝しております。災害や台風の後にもメールで安否確認をしてくださいますし、何かにつけて親切な保険会社だと思います。新プランのおすすめめなどはありません。

      (秋田県/40代/女性/ホンダ/フィット/2万円台)

    • 更新契約を行った際に、更新後に入れ替えで新車を購入する予定があったため、それらの手続き方法や手順、契約内容の変更などに関して電話で問い合わせた。対応してくれた女性の方は当方の質問や疑問点などにたいへん親切にわかりやすく答えてくれて、十分な知識を持つプロフェッショナルとして信頼できた。また、それ以外にも当方が理解していなかった新車時に限っての特約や付帯サービスについても、とても丁寧に教えてくれたのでたいへんありがたく思った。

      (岩手県/70代/男性/スバル/アウトバック/5万円台)

    • 紙の郵送物の対応はほぼ皆無で、すっきりしているのが通販型自動車保険全般に言える利点だと思います。適宜メール等で案内が届き、その内容やWEBページへの誘導で各種案内がされます。それら全般についても以前に加入していた保険会社のものよりも洗練されていてわかりやすいと感じることが多かったと感じました。また専用のアプリのできも同様で、非常に使いやすいと感じました。

      (岩手県/50代/男性/マツダ/CX-5/5万円台)

    • 顧客対応は素晴らしいと思いました。丁寧に教えていただき何度も確認しても、こちらが理解できるまできちんと対応してくれます。電話担当の方の教育もしっかりされていると思います。難しい質問にもきっちり答えていただいていたので、補償内容の勉強もしっかりされており素晴らしいと思いました。言葉づかいも丁寧で安心、信頼もできる印象です。また更新の時もきちんとダイレクトメールを送っていただき、更新の早割時期もしっかり教えていただいています。また、電話対応の時間も遅くまでやっていただいているので平日に仕事が終わってからでも十分に対応していただけます。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

    • とくにダイレクトメールなどは届きませんでした。また、こちらから契約内容に関する問い合わせもしませんでした。しかし、1年契約でしたので契約終了日の3か月前ぐらいから継続のご案内などのダイレクトメールが届くようになりました。ちょうどそのタイミングで当該車を運転していた夫が車を障害物にこすって傷を作ってしまうという事故が起きたのですが、状況の進展に応じてその都度、継続する保険内容についてわかりやすく説明してくれるダイレクトメールが面倒がらずにこまめに送られて来て、とても丁寧な対応だなと感心ました。

      (岩手県/50代/女性/トヨタ/ベルタ/4万円台)

    • たまに電子メールで案内が来ることがある。その頻度は1か月に1度程度であるため、過剰なセールスとは感じず敬遠することもない。ネット保険であるためか勧誘等の電話がかかってくることも一切ないため、煩わしさを感じなくて済む。もちろん契約終了期間が迫ると更新の手続きに関する電子メールは送信されてくるが、毎日メールボックスにたまると言うわけではない。一方で、連絡がないため不安になるような人やインターネットが利用できない人はこの保険会社には向いていない。

      (岩手県/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    • 入会時と更新時、契約期間の満了近くでも執拗な勧誘等の営業がないことは満足しています。契約時にわからないことがありコールセンターへ電話をかけた際は長く待たされることもなく、疑問が直ぐに解決したので満足しています。契約更新時に今の契約内容と同条件、提案等の見積もりが封筒で届くのですが、この時だけは郵便で届くので契約満了ということが意識、実感できます。契約中にそれ以外の郵便物はほとんどなく、PCのメールだけなのもよいです。

      (岩手県/40代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    • ネット経由で一括見積をした際、一番早くご連絡をいただいたのがこちらの保険会社でした。メールにてご連絡を希望しておりましたが、他社は電話で直接アプローチがあったり、メールの内容も保険金額の提示がなかったり、その保険会社のホームページよりログインしなければ概算の保険金額すら確認できなかったりする保険会社もありました。それらと比較して良心的な対応だったのではないかと思います。近年はネット経由の自動車保険が増えていて競争も激化していますが、差別化を図るための努力を感じる保険会社だと思います。

      (秋田県/50代/男性/スズキ/スペーシア/4万円台)

    • 住宅の火災保険も一緒に契約している。そのため保険内容の一部に重複があり契約を見直す時、わかりにくかったことがあった。その問い合わせをした時に、一つひとつ丁寧にその内容を教えてくださったり、契約を見直すポイントを提示してくださったりして、とても好感がもてた。また、火災保険との連携をWeb上で行いどちらの保険もWeb上で確認できるよう、わかりやすく手配してくださった。その手続きもとてもスムーズで大変満足だったので、大きな安心感が得られた。

      (岩手県/40代/男性/マツダ/プレマシー/5万円台)

    • インターネットで加入したのですが、わからないことがあればフリーダイヤルでコールセンターにつながるところが魅力的だと思います。自動車保険の乗り換えで問い合わせをした時はいつかけてもコールセンターが繋がりやすいという点がとても助かりました。担当のオペレーターの方の対応は電話でインターネットの操作を説明されたため、ややわかりにくいところはありましたがなんとか解決することができました。インターネットからではなく、電話で手続きを完了できればもっと使いやすいと思いました。

      (茨城県/20代/女性/ジャガー/エフペース/10万円以上)

    • ホームページ上の表記でわからない点があったためコールセンターに問い合わせたましたが、電話に出られた方がすごく好印象でした。こちらが質問している内容が的外れだったり、わかりにくい質問だったりしていないか心配でしたが、こちらが不安に感じていることや疑問に思っている点などをうまく汲み取って納得できるまで丁寧に説明してもらえたので、すごくありがたかったです。18時まで電話で問い合わせできたので時間的にもよかったです。納得できてスッキリしました。

      (秋田県/30代/女性/マツダ/アテンザセダン/4万円台)

    • それまで加入していた自動車保険から切り替える際にいくつか不明点があり電話で問い合わせたのですが、それでもネット契約割引が適用されたのにはありがたく思いました。デジタル証券割引にしても代わりに送られてくる略式控えで十分ですし、更新時に送られてくるハガキの到着は早くも遅くもないグッドタイミングだと思います。

      (秋田県/50代/男性/日産/グロリア/2万円台)

    • 契約の見直しなどはメールで案内がくるものの、今の契約が本当に日々の車の乗り方にふさわしいかどうか自己判断にまかされているため、ある程度の直接のフォロー(電話など)はほしいと思う。契約者である夫が単身赴任で普段殆ど運転していないため、メールで案内が来ても私一人で判断して見直しをしたり、窓口に問い合わせたりすることが難しい。電話すると「ご契約者様ご本人ですか?」などと聞かれてしまい説明が長くなるので不便。

      (岩手県/50代/女性/マツダ/デミオ/10万円以上)

    • 新規加入時とその後に会員ページのパスワードの件で連絡をさせてもらったことがあります。その際は丁寧にご対応いただいて好印象でしたので、万が一の事故やその後の処理等も適切なんだろうなと思った記憶があります。自分もお客様相手の仕事をしているので、問い合わせの際の電話での印象から誠実さが伝わってきました。保険期間満期間近になると継続に関するご案内もメールと封書でいただきますが、その頻度は適切だと思います。

      (青森県/40代/男性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

    • 設定したメールアドレスに定期的にダイレクトメールが届く。保険のさまざまな補償について、それぞれの補償がどんなものなのかを解説する情報が記されている。自分の契約に含まれているかどうかに関わらず、わかりやすく簡潔な説明で大変参考になる。そしてその解説されている補償が自分の契約に入っているかどうかについてのコメントも付されているのもよいと思う。通販型の自動車保険なので担当者と話をするということがないが、きめ細やかに対応しようとしてくれているように感じる。

      (秋田県/50代/男性/スズキ/スイフト/5万円台)

    • 新規加入でも契約更新でもインターネットだけで手続きを済ませることができるので、とてもありがたいと思います。車が変わったときの変更手続きもインターネットだけでとてもスピーディーに済みました。その際の手続き画面もわかりやすく、自動車保険に詳しくなくても納得しながらスムーズに操作することができました。普段、保険会社から電話がかかってくることはなく勧誘や保険会社からの提案もないので、煩わしいと感じることはありません。時々、メールで補償内容の説明等が届くことがありますが、興味がある時だけ見るようにしています。自然災害等があった時は自分の補償が気になりますが、タイムリーにメールが届くのでその点では顧客対応に好感が持てます。

      (岩手県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/2万円台)

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自動車保険 満足度ランキング(2019年)顧客対応部門

順位 保険会社 ポイント
1 AIG損保 77.78pt
2 ソニー損害保険 76.76pt
3 三井住友海上火災保険 76.06pt

アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートで回答された顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値

(※) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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