実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。
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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら
顧客対応満足度の1位は、2020年以来、不動の首位を守り続けているソニー損保が獲得しました。2位には東京海上日動、3位にはAIG損保がランクインしました。一般的に、顧客対応やサポート力は、対面で親身な対応が可能な「代理店型」の強みであると言われます。実際、今回も2位と3位には代理店型の保険会社がランクインしており、プロの担当者による対人サポートへの根強い信頼がうかがえます。
そうした対面サポートに定評のある代理店型の強豪を抑え、ダイレクト型のソニー損保が長年1位を維持している点は、非常に意義深い結果と言えます。ダイレクト型でありながら、オペレーターの対応品質が極めて高く、「電話での説明がとても親切だった」「知識が豊富で、どんな質問にも即座に答えてくれた」といったクチコミが多く寄せられています。「顔が見えない」というダイレクト型のハンデを感じさせない、プロフェッショナルで丁寧な対応力が、多くのユーザーから支持されている理由でしょう。
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ソニー損保が顧客対応満足度ランキング1位となりました。2020年以来、不動の首位を維持しています。「顔が見えない」というダイレクト型の特性を感じさせない、丁寧で質の高い対応が圧倒的な支持を集めています。
「100％メールでの対応でも、電話対応が面倒な自分には助かるサービスでした」
「担当者が変わっても引き継ぎが着実に行われており、聞き直しをされることがありませんでした」といったコメントが寄せられています。
電話だけでなく、メールやチャットなどユーザーの希望する手段で、かつ高い品質で対応できる体制が整っていることが、長期にわたる1位獲得の要因と考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
東京海上日動が顧客対応満足度ランキング2位となりました。
大手損保ならではのオペレーターの応対品質の高さや、郵送・ネット上での案内資料の分かりやすさが評価されています。
「オペレーターの口調が丁寧で分かりやすく、こちらの質問に対してもスムーズで安心感のある対応でした」
「保険会社から届く更新時の案内資料が的確で、内容を把握しやすい構成になっている点に、会社としての誠実さを感じました」といったコメントが寄せられています。
窓口を問わず、組織として一貫した丁寧な情報提供を行うことで、多くのユーザーから確かな信頼を獲得しています。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
AIG損保が顧客対応満足度ランキング3位となりました。昨年に引き続き上位にランクインしました。
コールセンターの専門知識に基づいた的確な回答や、組織的なサポート体制が支持されています。
「コールセンターへ問い合わせをした際、どなたが対応しても非常に丁寧で、こちらの疑問にしっかりと答えてくれるのが好印象でした」
「補償の内容や支払い基準など、不明な点について電話で尋ねると、専門的な知識に基づいて親身に説明してもらえるので頼りになります」といったコメントが寄せられています。
単なる事務処理に留まらず、プロフェッショナルとしてユーザーの不安に真摯に応える組織的な対応力が高く評価されています。
ファイナンシャル・プランナー（CFP） 山田 卓弥
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ファイナンシャル・プランナー（AFP）
川手 謙（かわて けん）