自動車保険 顧客対応の満足度ランキング（2025年）

ネットであるが、わかりやすく特に加入に問題はなかった。

ネットであるが、わかりやすく特に加入に問題はなかった。チャットでのやり取りに加え、内容的にコールセンター対応となったが、丁寧で安心感があった。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド

顧客対応に満足している理由は、迅速な対応である。

顧客対応に満足している理由は、迅速な対応である。問い合わせや問題に対して迅速に対応してくれるため、ストレスが少ない。また、丁寧なコミュニケーションである。スタッフが親切で丁寧に対応してくれるため、安心感がある。そして、専門的な知識である。スタッフが専門的な知識を持っており、的確なアドバイスを提供してくれる。これらの要素が組み合わさることで、顧客対応に対する満足度が高まっているからである。

20代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

規約が細かすぎていざという時に補償の対象にならない可能性があるのではと最近思い始めたからです。

規約が細かすぎていざという時に補償の対象にならない可能性があるのではと最近思い始めたからです。たらいまわしにされることもあり、ストレスもあるためアフターケアを含めてより良いところに見直そうと思っています。規約は簡単で理解しやすいところと契約しようと思う。

30代 / 女性 / スズキ エスクード / 車両保険あり

対応電話で故障箇所の質問をしたときに、とても丁寧に答えてくれた。

対応電話で故障箇所の質問をしたときに、とても丁寧に答えてくれた。実際に車を預けても、とても大切に扱ってくれるので安心して預けることができた。質問をした時にも、ぶっきらぼうに答えるのではなく、どこがどのようにと写真等をお願いされたので、しっかり見てくれているんだなという気持ちになった。客の気持ちに寄り添ってくれているのでとても良いと私は思う。

20代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

初めてインターネットで同サービスに連絡したときに、申し込んだその日に相手側から電話をくれた。

初めてインターネットで同サービスに連絡したときに、申し込んだその日に相手側から電話をくれた。オペレーターがどのようなサービスがあって、補償内容がどのようになっているかとか、価格がいくらかかり、もらい事故時の対応のために弁護士特約があり、どうすればいいかと詳細に説明してくれわかりやすかった。最後にあとは割引もあるのでインターネットでどうぞという言葉を残して電話と切ってくれた。気持ちよく申し込むことができた。

50代 / 女性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

私が､顧客対応に「満足」と答えた理由としては､担当者の対応が親切で丁寧な対応で､安心感を感じることができ､的確な判断のも

私が､顧客対応に「満足」と答えた理由としては､担当者の対応が親切で丁寧な対応で､安心感を感じることができ､的確な判断のもとの対応で信頼性の高さも感じられたことが大きく影響していると思います。具体的には､ロードサービス利用時にはとても迅速なサービスが受けられ､事故に対しては適切に対応してもらえたからです。

40代 / 男性 / トヨタ アルファードハイブリッド / 車両保険あり

ネットで申し込んでの対応だから、あまり感動するようなことはないが、補償が切れる頃にはその旨のメールなど案内が来るのは安心

ネットで申し込んでの対応だから、あまり感動するようなことはないが、補償が切れる頃にはその旨のメールなど案内が来るのは安心できる。メールの文面は完結でわかりやすいものだと思える。

50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり

毎年の更新時に、現在の補償内容で更新する場合の値段の他に、二種類ほかのプランを提示してきてくれるので、見直すときにとても

毎年の更新時に、現在の補償内容で更新する場合の値段の他に、二種類ほかのプランを提示してきてくれるので、見直すときにとても参考になって考えさせてくれる。また更新が近づく2ヶ月くらい前になると郵送でプランを送ってくれるし、メールでも何度か更新に近づいていることを知らせてくれるので、期限をを逃すことなく余裕を持って更新できるからすごく助かる。

40代 / 女性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

文章で説明されていても自分の理解で間違ってないか当たり前のようなことを質問しても丁寧に答えてくれたり、補償内容で付帯した

文章で説明されていても自分の理解で間違ってないか当たり前のようなことを質問しても丁寧に答えてくれたり、補償内容で付帯したほうがいいとは思うけど経済的な問題で迷っていた時にもこちら側の気持ちを察してくれた回答をしてくれて押し売りするようなことを絶対にしないなと安心した。更新時も時間の余裕をもって、メールとハガキでお知らせをくれる。その中に更新時に少しだけ提案があったりと、必要以上に連絡してこないのとちょこっとだけの提案と長く付き合いやすい。

50代 / 女性 / ダイハツ ムーヴカスタム

バッテリー上がりの故障対応はとっても早く、本当に助かりました。

バッテリー上がりの故障対応はとっても早く、本当に助かりました。来ていただいた方にはバッテリーについて教えてもらい、今後どのように対応したらよいかを聞くこともできたので、本当に助かりました。今では順調に上がらずに動いています。対応いただける方によって保険会社への見方がこんなに変わるのだなと思いました。保険会社からの案内も分かりやすかったです。特に継続手続きの際には他のプランの提案もあり、手続きもスムーズにできました。

50代 / 女性 / トヨタ ライズ

インターネットの申し込みでは、図や動画などでわかりやすくなっていますし、プランの比較もできるので安心して契約できる。

インターネットの申し込みでは、図や動画などでわかりやすくなっていますし、プランの比較もできるので安心して契約できる。

30代 / 男性 / マツダ プレマシー

契約、契約更新もネットで簡単手続き。

契約、契約更新もネットで簡単手続き。不明点はすぐに繋がるコールセンター対応で迅速処理。しつこい新商品の勧誘も一切なし

60代 / 男性 / フォルクスワーゲン T-ロック / 車両保険あり

封書によって（更新時には約二か月前）案内があり、現契約内容と継続契約の場合の料金や（あった場合は）内容変更が乗っており、

封書によって（更新時には約二か月前）案内があり、現契約内容と継続契約の場合の料金や（あった場合は）内容変更が乗っており、その隣の２列にお勧めプランの案内があって違いが一目瞭然で分かりやすい。インターネット申し込みは特に特徴は感じられないが、ページごとに順序よく進んでいき、問題なく契約できるようになっている。そして、契約完了通知はハガキでも通知されるので安心。

60代 / 男性 / レクサス NX ハイブリッド / 車両保険あり

契約者が応募できる懸賞などエンタメ/福利厚生のようなサービスがある。

契約者が応募できる懸賞などエンタメ/福利厚生のようなサービスがある。ダイレクトメールは比較的少なめでのように感じる。

40代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり

ネット保険なので全ての手続きがネット上で完結できるし変更や更新の際もとても分かりやすく便利である。

ネット保険なので全ての手続きがネット上で完結できるし変更や更新の際もとても分かりやすく便利である。契約者の切り替えの際は電話連絡が必要だがこれも電話で済むというのは時間制約がなく便利である。

60代 / 男性 / 日産 クリッパー

保険に加入してから事故などによる問い合わせはしていない。

保険に加入してから事故などによる問い合わせはしていない。契約更新のお知らせもハガキやメールで来るが、必要以上の回数が来ることもなく、しつこい感じがしなくてちょうどよい。

40代 / 男性 / 三菱 デリカ D:5 / 車両保険あり

電話で勧誘するために何度も着信があったり、無駄なDMが送られてくるといったことがないため、煩わしさを感じることがない。

電話で勧誘するために何度も着信があったり、無駄なDMが送られてくるといったことがないため、煩わしさを感じることがない。その一方で、こちらが保険内容の変更をしたいときには、すぐに連絡をいただけて、補償内容や保険料を提示してくれるので、顧客対応としては満足感が高い。担当が変更になればどうなるか分からないが、今のところ余裕のある担当者なので不快感はなく契約ができている

40代 / 男性 / メルセデスベンツ C AMG ステーションワゴン / 車両保険あり

ネット申し込みで24時間、土日祝でも可能。

ネット申し込みで24時間、土日祝でも可能。スマホからでも可能。次の日から補償開始のためタイムラグがない。一年で更新を行うが内容見直しがない場合な3分程度で操作が終わる。オペレーターと会話したい時も土日でも通話可能、すぐに会話できるため人間に詳しく聞きたい時などもストレスなく対応してくれる。チャットGPTも常設されていて人と話したくない人はこちらでも良いのではないかなと思う。

30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

プラン内容の説明が分かりやすく、分からない点も噛み砕いて説明してくれたので、納得して契約することができた。

プラン内容の説明が分かりやすく、分からない点も噛み砕いて説明してくれたので、納得して契約することができた。

30代 / 女性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

契約前から担当者の感じが良く、また専門知識も高かったのでいい方と出会えて良かったと思いました。

契約前から担当者の感じが良く、また専門知識も高かったのでいい方と出会えて良かったと思いました。そうした経緯もあり契約に至りました。今まで事故を起こしていないので、実際に何かあったときに取り理解をくださるかはわからないのですが、きっとあなたなら迅速に対応してくださると信じてます。そのような信頼できる会社へと出会えたことに感謝して、充実したカーライフを送れております。

40代 / 女性 / トヨタ カローラ クロス / 車両保険あり

毎回、保険の内容の問い合わせはすぐに家に来てくれ、わかりやすく説明していただけるので助かります。

毎回、保険の内容の問い合わせはすぐに家に来てくれ、わかりやすく説明していただけるので助かります。DMなどではとくにやりとりがなく電話でのやりとりなので、時間があえば1番わかりやすく内容確認ができます。メールや通知書ではあまり理解できないので最近はメールツールを取り入れたので、気軽に相談できるようになりました。

20代 / 女性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

元々入っており、新車への買い替え時に問い合わせをし、電話口でブランを細かく説明してもらいました。

元々入っており、新車への買い替え時に問い合わせをし、電話口でブランを細かく説明してもらいました。折り返しをもらっての連絡で出先のため、口頭で専門用語を理解するのは難しかったので、一番聞きたい金額をメインに確認しました。応対は丁寧でしたが、やはり画面や紙でしっかりみて確認したかったです。確認内容は電話後すぐWEBで確認できたので安心はできました。

30代 / 女性 / スバル ステラ / 車両保険あり

保険をまとめると2万円安くなると言って電話がかかったが、詳しく聞くと3000円安くなるだけだった。

保険をまとめると2万円安くなると言って電話がかかったが、詳しく聞くと3000円安くなるだけだった。更に複数年契約じゃないと1500円安くなるだけになって、更にクレジットカードは使えないと言われ、結局年間800円安くなるだけだった。いい加減すぎて呆れた。

60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

3年ごとの更新だが年に一度の見直しの案内がくるが、無駄に高いプランを進められることもなく、保険料を安くするためにこういう

3年ごとの更新だが年に一度の見直しの案内がくるが、無駄に高いプランを進められることもなく、保険料を安くするためにこういうのがあるなどと丁寧に説明してくれる。

40代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり

更新時は基本的に事前に書類が郵送され後日担当者が自宅まで来ます。

更新時は基本的に事前に書類が郵送され後日担当者が自宅まで来ます。おおよそ40年来の付き合いのある方です。ネット上なり手続きは出来ますがあえてやってません

60代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

車両保険に加入させない上に、レッカー移動を利用しようとすると経年劣化による破損・故障で補償対象外だからそれも渋る。

車両保険に加入させない上に、レッカー移動を利用しようとすると経年劣化による破損・故障で補償対象外だからそれも渋る。近くに修理受入れ出来るスキルのある整備工場がないため、自分で見つけた100km程離れた受け入れ先と自分で交渉し、受け入れ先から代車を積車で持ってきてもらい、帰りに故障車を搬送してもらううことで費用を抑えようとしたらそれも認めない。

50代 / 男性 / トヨタ セリカ / 車両保険あり

保険に関すること以外にも色々相談に乗ってくれる。

保険に関すること以外にも色々相談に乗ってくれる。クルマ以外にも火災保険にも加入しているため台風被害にあったときも色々便宜を図ってくれた。急なタイヤ交換を相談したときも業者を手配してくれ安い値段で交換してくれるようにしていただいたこともある。また。エアコンの調子が悪くなった時も業者を紹介してくれ安い値段で修理してくれるように手配してくれた。

60代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー

まず、あまり電話が繋がりにくい。

まず、あまり電話が繋がりにくい。大手だしそんなものかもしれないが、もう少し小回りをきかせてこちらの疑問や質問に答えたり提案がほしいところだ。そもそも、代理店まかせがすぎる。その代理店が義理で取り引きしている会社なのでどうにも始末におえない。保険会社を変えたいというのも前々からかんがえている。

60代 / 女性 / フォルクスワーゲン ポロ / 車両保険あり

イントラネットに保険料の改訂や新プランの案内等が掲載され、 気になったらアクセスして資料請求したり面談申込したりする流

イントラネットに保険料の改訂や新プランの案内等が掲載され、気になったらアクセスして資料請求したり面談申込したりする流れのため、しつこいセールスやノルマのための泣き落としとは無縁でとても心地が良い。オフィシャルサイトから見ても、保険料等が違うため、あまり役には立たないが、プラン内容等は参考にはなるので不便はない。

40代 / 女性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) / 車両保険あり

追突事故をされた時、保険会社と電話対応中に警察がきたので、電話を切れと言われ、オペレーターの女性に伝えると、かけなおすよ

追突事故をされた時、保険会社と電話対応中に警察がきたので、電話を切れと言われ、オペレーターの女性に伝えると、かけなおすように言われた。気も動転していて電話番号もわからないのに、どうしていいかわからず、イラッとした。結局、保険会社の方からかけなおしてもらったが、もう少し気持ちに寄り添ってほしい。

50代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり

顧客対応の部分ではまず、更新時期の事前に更新案内の連絡あります。

顧客対応の部分ではまず、更新時期の事前に更新案内の連絡あります。満期日よりかなり前の段階で連絡していただくために、ユーザー側としては非常に助かります。更新連絡および手続きについても、とても迅速かつ丁寧に対応をしていただいてます。更新内容および保険料の詳細・前年比較も非常にわかりやすいものになっています。また事故対応についても連絡から対応完了まで非常に丁寧かつ親切に実施されますので、ユーザーに対して大変おすすめできます。

50代 / 男性 / マツダ アクセラ ハイブリッド

初期対応はまず怪我の心配をしてもらえたのでほっとした。

初期対応はまず怪我の心配をしてもらえたのでほっとした。値段が高くなることの説明もわかりやすかったので事故をした影響で保険の等級があがって高くなるのは仕方が無いことだと納得できた。インターネットからの利用はなかったけれど電話対応で親切にしてもらえた。つながりやすさもよかったのでまたされずにすんだ。これからも利用したい。

50代 / 女性 / マツダ フレアワゴン / 車両保険あり

スタッフの対応が丁寧で親切であり、質問に対してしっかりと答えてくれるのが好印象。

スタッフの対応が丁寧で親切であり、質問に対してしっかりと答えてくれるのが好印象。また、電話やメールでの問い合わせに対するレスポンスも早く、待たされることが少ない。必要な情報をすぐに教えてもらえるので、安心して利用できる。さらに、定期的にフォローアップの連絡をしてくれるので、自分の保険内容を見直す機会にもなっている。

30代 / 男性 / ＢＭＷ 2シリーズ グラン クーペ / 車両保険あり

手続きに関しては、インターネット上で行うのですが、とても分かりやすく見やすいデザインのホームページで、スムーズに手続きを

手続きに関しては、インターネット上で行うのですが、とても分かりやすく見やすいデザインのホームページで、スムーズに手続きを行うことができます。メールなども必要な情報を分かりやすく届けてくださるので満足しています。プランも自分で組み立てるのですが、シンプルで分かりやすいです。更新時には前回の自分が組んだプランを元に、自分にあったプランを提案してくれます。

30代 / 女性 / トヨタ パッソ / 車両保険あり

全てがネットで完結するので対面でのやりとりは現在の保険会社で行った事は無いが、コールセンターの対応は丁寧で不快感を感じた

全てがネットで完結するので対面でのやりとりは現在の保険会社で行った事は無いが、コールセンターの対応は丁寧で不快感を感じた事はないです。事故発生時も即座に対応して頂き、相手方ともトラブルになる事なくやり取りが終了したので、誠意ある丁寧な対応を相手にもしてもらえたと満足していました。利用したことは無いですが、分からないことに対応してもらえる窓口もあるので不安はさほど無いです。

30代 / 女性 / マツダ MAZDA2 / 車両保険あり

契約するとき、更新するときの手続きについて特にわかりにくいところや難しいと思うようなことはなかったです。

契約するとき、更新するときの手続きについて特にわかりにくいところや難しいと思うようなことはなかったです。リニューアルしたときにそれまでの内容との違いであったり、取り付けなければいけない機器などについての説明にも不満はなかったです。それはわかりやく対応してくれたおかげだと思っているのでありがたく思っています。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

こまめにメールが届く。

こまめにメールが届く。納車が想定よりも早まった際にコールセンターへ保険適用日の変更を問い合わせた際に非常に素早く対応してもらった記憶がある。住所変更や車種変更はネットで出来るため手間がかかった印象は無い。更新も簡単で、都度補助内容を見直しながら更新出来ていると思う。顧客対応につき特段不満を持ったことはない。

40代 / 男性 / マツダ CX-8 / 車両保険あり

毎年契約更新の案内をいただき、補償内容・金額の確認をして継続契約しています。

毎年契約更新の案内をいただき、補償内容・金額の確認をして継続契約しています。特に他の保険会社、保険内容などの比較検討はしておりません。申し込みはインターネットで比較的簡単にできますし、支払いもカード支払いのため出向く必要性もなく、継続なので安心して出来るところが良いと思います。ただし今まで実際に保険支払いを請求したことがありませんので、万が一の時にきちんとした支払を実行してくれるか、その点が若干心配です。

60代 / 男性 / メルセデスベンツ Bクラス / 車両保険あり

補償内容について具体的にどのような事故の場合に補填してもらえるのか、またどのような場合に補填して貰えないのかなど契約時に

補償内容について具体的にどのような事故の場合に補填してもらえるのか、またどのような場合に補填して貰えないのかなど契約時にコールセンターに電話で問い合わせをしました。その際には電話もストレスをほとんど感じることなくすぐに繋がりました。こちらの質問に対して反復したうえで回答をいただきました。回答も専門用語を使うことなく非常にわかりやすく説明をしてもらいました。

60代 / 男性 / トヨタ カローラ スポーツ / 車両保険あり

事故時の初期対応はコールセンターでの24時間対応であるが、夜間であっても、コールセンターの方が親身に話を聞いてくれて、落

事故時の初期対応はコールセンターでの24時間対応であるが、夜間であっても、コールセンターの方が親身に話を聞いてくれて、落ち着いて事故後の対応ができるよう誘導してくれる。また、コールセンターから、事故対応担当者の連携もスムーズで、営業時間にきめ細かく対応していただき、相手との示談交渉も、全て安心して任せられる。

50代 / 男性 / スバル インプレッサ セダン / 車両保険あり

インターネット申し込み時、内容がとてもわかりやすく説明されており高齢者の自分にとっても悩むことなく手続きを終了できた。

インターネット申し込み時、内容がとてもわかりやすく説明されており高齢者の自分にとっても悩むことなく手続きを終了できた。

60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

日常のやりとりにおいて、保険会社とやりとりをすることはほとんどないが、最初に選んだときに好感の持てる、マナーや思いやりの

日常のやりとりにおいて、保険会社とやりとりをすることはほとんどないが、最初に選んだときに好感の持てる、マナーや思いやりのある言葉遣いに安心感を感じていた。事故時において、落ち着いて冷静にさせてくれる対応でこの保険を選んで本当によかったと感じさせてくれた。また、対応してくれた方の声のトーンで自分を落ち着かせることができた。

40代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

契約内容を聞いた時は丁寧にわかりやすく説明してもらいました。

契約内容を聞いた時は丁寧にわかりやすく説明してもらいました。自分にあっていると思いましたので、契約しました。

50代 / 女性 / ＢＭＷ 7シリーズ セダン / 車両保険あり

インターネット上で申し込みしましたが、補償内容の違いを3種類ほどわかりやすい画面で比較しながら考えを整理することが出来、

インターネット上で申し込みしましたが、補償内容の違いを3種類ほどわかりやすい画面で比較しながら考えを整理することが出来、納得して契約をすることが出来ました。

50代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

自動でプランが表示されますが、これについてはあまり参考になりませんでした。

自動でプランが表示されますが、これについてはあまり参考になりませんでした。これまで自分がつけていた補償内容と、それに付随する保険料を比較対象にして、シミュレーションしながら適当と思われる、自身が納得できるシミュレーション見積書を作成することができました。分からないところについて、コールセンターに問い合わせることで簡単に解決することができました。

60代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

あくまで保険会社のホームページ記載内容通りであり、ページも見やすかった。

あくまで保険会社のホームページ記載内容通りであり、ページも見やすかった。見積を取った後、一旦検討をしていたが、執拗な勧誘もなく、静かに契約が出来たのが良かった。

40代 / 男性 / 三菱 アウトランダーPHEV / 車両保険あり

平時は定期的に事故時の対応、補償内容、新サービス、災害時の注意情報などメールマガジン的な内容が届く。

平時は定期的に事故時の対応、補償内容、新サービス、災害時の注意情報などメールマガジン的な内容が届く。契約更新タイミング時には２か月以上前から更新の案内が届いているので、余裕をもって更新することができる。事故処理については、電話かWeb（アプリ利用も可）での連絡となるが、特にストレスないスピード感でやり取りすることができる。

40代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり

事故を起こしてしまったときに、普段は使わない電話番号を調べるのですが、ホームぺージを見てすぐにわかりました。

事故を起こしてしまったときに、普段は使わない電話番号を調べるのですが、ホームぺージを見てすぐにわかりました。また、コールセンターに電話をした時に比較的すぐに繋がりました。そして優しく丁寧に対応いただき、またこちらを気づかってくれていることがわかりとっても好印象でした。すぐに何をすべきかもいろいろ教えてくれました。その後のことも大まかに説明いただき、ほぼそれに沿って進めていただきました。最後まで適宜電話などでご連絡いただき、安心して過ごすことが出来て良かったです。

50代 / 男性 / ホンダ CR-Z / 車両保険あり

DM等で受けた新プランの案内をわかりやすく記載してありますので目に留まりやすいです。

DM等で受けた新プランの案内をわかりやすく記載してありますので目に留まりやすいです。契約内容を確認したく問い合わせたところスムーズにご案内して下さりわかりやすく説明してもらえたのですぐに解決することが出来ました。また、インターネットからの申し込み等も分かりやすいので誰でも気軽にできるところもいいなと思います。

30代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

インターネット申し込みの際、保障についても詳しく書いてあるし、とてもわかりやすいと思う。

インターネット申し込みの際、保障についても詳しく書いてあるし、とてもわかりやすいと思う。他の保険会社など窓口で説明してくれると思うが、特にわかりやすいと思ったこともないし、パンフレットなどを読めば十分に理解することができるし、それ以上のことは特に必要ないと感じているので、こちらで十分。ただ、電話対応はイマイチであった。

30代 / 女性 / スバル フォレスター

三井住友ダイレクト損害保険の観客対応に満足している理由は、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートが受けられる点です。

三井住友ダイレクト損害保険の観客対応に満足している理由は、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートが受けられる点です。電話やチャットでの問い合わせがスムーズで、専門スタッフが親身になって対応してくれるため、不安や疑問をすぐに解消出来ています。また、ウェブサイトには豊富な情報が記載されており、自己解決も容易です。さらに、保険金請求時のサポートもスピーディで、ストレスなく手続きが進められることが大変ありがたいです。

30代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

車を乗り換えるために休止の連絡を入れた際に、満期を迎える前に車を乗るのか満期を迎えてから乗るのかで、等級を上る前に契約す

車を乗り換えるために休止の連絡を入れた際に、満期を迎える前に車を乗るのか満期を迎えてから乗るのかで、等級を上る前に契約すると保険料で損をすることになるなど分かりやすく説明してくれた。車検証がなくても、正確な保険料を見積もってくれ、資料や書類などのやり取りもスムーズだし、話し方もすごく丁寧で遅いわけではないから話しやすい。

30代 / 男性 / フォルクスワーゲン ザ・ビートル

保険料金の見積もり時に必要な契約内容が設定されており、契約内容の設定がしやすくなっていて良いと思いました。

保険料金の見積もり時に必要な契約内容が設定されており、契約内容の設定がしやすくなっていて良いと思いました。契約もオンラインサイトで行えるので、新規契約や契約更新も簡単に行えるのが良いと思いました。契約内容の確認などもコールセンターへの電話だけでなく、メールやチャットなどのいくつかの方法が準備されていて、アクセスしやすいと思いました。

50代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

補償期間の件で電話したことがあったが、丁寧な応対で、こちらが聞きたいことに的確に答えてくれた。

補償期間の件で電話したことがあったが、丁寧な応対で、こちらが聞きたいことに的確に答えてくれた。回答内容も質問事項だけでなく、関連事項を聞いてくれ、こちらが気づかないことまで配慮してくれて、とても助かった。電話口での態度も柔らかく、話しやすい感じで、こちらからの質問や疑問などを話しやすい雰囲気を作ってくれていた。

60代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

DMや電話での更新、グレードアップ等の催促は受けたことがなく、こちらからの問い合わせにのみ対応してくれる印象。

DMや電話での更新、グレードアップ等の催促は受けたことがなく、こちらからの問い合わせにのみ対応してくれる印象。またインターネットでの申し込みのため、自分の好きなタイミングで申し込みができ、スムーズにできる。ただし更新時期についてはもう少し前もってできるとよりありがたく、一度問い合わせたことがあったが難しいとの回答だったので、その辺りをもう少し融通利かせて欲しい。

40代 / 女性 / スズキ ラパン / 車両保険あり

契約更新はWebでおこなえるし、操作的にも特に難しい内容は無いと思います。

契約更新はWebでおこなえるし、操作的にも特に難しい内容は無いと思います。ただ、ダイレクトメール等で更新の案内をしてもらう際、「現在の契約内容」と「お勧めの契約内容」が書かれているが、「お勧め」の内容について、何かアドバイスがあると参考になる。例えば、「○○の補償をもう少し手厚くした方が良いのでは？」など。

60代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

保険期間の満了する前に、ネットで事前連絡がり、契約漏れになることはない。

保険期間の満了する前に、ネットで事前連絡がり、契約漏れになることはない。更新時の推奨内容と現契約内容との比較がしやすい案内内容が提示されている。保険会社のホームページにログインすれば、現在の契約内容とか、事故時連絡方法とか知りたい内容にたどり着くことが分かりや表示されており、契約の紙しおりを保存していちいち取り出す必要がない。

60代 / 男性 / マツダ フレアワゴン

顧客対応に関しては、メールでのお知らせと、インターネットの公式サイトの説明が分かりやすかったです。

顧客対応に関しては、メールでのお知らせと、インターネットの公式サイトの説明が分かりやすかったです。また、契約後に定期的に送られてくるDMも、読みやすく、興味関心がある内容がさっと読めるようまとまっており、毎回読んでいます。定期的にプレゼントの抽選があり、前の保険会社では一度も当選したことがなかったのですが、少額でも比較的たくさんの方に還元してくれる抽選もあり、嬉しいです。

40代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

更新時の質問に丁寧に答えてくれ、詳しい説明が必要な内容などは、後々保険会社から電話で連絡をくれる。

更新時の質問に丁寧に答えてくれ、詳しい説明が必要な内容などは、後々保険会社から電話で連絡をくれる。早期更新割引の前にメールで何度も連絡が入るし、ハガキも届くので更新忘れが起こらないように対応してくれている。特殊な継続の場合も詳しい説明のメールを送ってくれ、返送書類の料金も必要としない方法でやり取りが出来たから。

50代 / 男性 / マツダ MAZDA2

2台加入しているので重複した保障があるので外した方が良いですよ、と連絡があり保険料が下がりました。

2台加入しているので重複した保障があるので外した方が良いですよ、と連絡があり保険料が下がりました。夫が亡くなったので他の保険会社の自動車保険の等級を引き継ぎたい、と連絡した時も丁寧な説明で手続きできて、無事等級が引き継げました。普段はあっさりした対応の方が楽ですが、問題が起きた時はちゃんと対応してもらえるので有難いです。

60代 / 女性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

顧客対応については、余計なDMや勧誘電話が無いのが良いところだと思う。

顧客対応については、余計なDMや勧誘電話が無いのが良いところだと思う。また契約更新の連絡は比較的早い日時にあるが、かと言って催促されているような頻度ではなく、DMと封書の2通りで連絡が来るので、更新を忘れることなく済んでいる。本当に必要なことだけ行ってくれるので、これといって特に不満な点はありません。

50代 / 男性 / 日産 キューブ / 車両保険あり

事故対応はしてもらった事がないのでわかりません。

事故対応はしてもらった事がないのでわかりません。更新時期が近づくとハガキとメールの両方で知らせてもらえます。結構早い時期(3ヵ月くらい前？)にお知らせが来るので、まだいいかと後回しにしているとあと1ヶ月という時期にメールを探すのに大慌てします。更新契約の画面は現状のプランとおすすめプランの2種類合計保険料が提示されますが、どの補償に違いがあるのか自分で比較しないといけないので少し不親切です。

50代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

毎回ハガキと、Eメールで継続等の案内が届き、以前はホームページ上で、現在はアプリで手続きをしています。

毎回ハガキと、Eメールで継続等の案内が届き、以前はホームページ上で、現在はアプリで手続きをしています。手続きに特に難しかったり、複雑なところはありません。とても分かりやすく、ホームページやアプリも使いやすいと感じています。ハガキもメールも必要な時しか届かないので、わずらわしく感じることもありません。

40代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

保険の更新時にはインターネットメールでの案内だけでなく、ハガキでもかなり早めの更新2か月ぐらい前から何度か送られてきたの

保険の更新時にはインターネットメールでの案内だけでなく、ハガキでもかなり早めの更新2か月ぐらい前から何度か送られてきたので、更新を忘れる事を防げました。メールは見落とししまうこともあるのでこういった対応は助かります。インターネットでの更新時に補償内容を確認する際、ワンクリックでその内容の説明文に飛ぶようになっていて確認しやすかったです。保険の更新が期限ギリギリになった時もクレジット決済により継続がスムーズにできた事もよかったと思っています。

40代 / 女性 / スバル レガシィ アウトバック / 車両保険あり

保険の契約時に丁寧に説明をしてくださり、非常に分かりやすかった。

保険の契約時に丁寧に説明をしてくださり、非常に分かりやすかった。また、保険の見直しの際にも、改良したほうが良い点を教えてくださり、良い見直しをすることができました。保険の内容は一般的に複雑ですが、損保ジャパンの保険はインターネットでわかりやすく説明されていますので、満足しています。

20代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

普段からスマートフォンを使っているユーザーからしては、インターネットでの申し込みはとても簡単で順番通りに進んでいけばあっ

普段からスマートフォンを使っているユーザーからしては、インターネットでの申し込みはとても簡単で順番通りに進んでいけばあっという間にできる感じではありました。少しわからないところがあったので問い合わせたところ、わかりやすい構成（伝えたいことがすぐわかるような見出し）で工夫されていてとても読みやすいメールで回答いただきました。

20代 / 男性 / 三菱 アウトランダー / 車両保険あり

契約更新時になると新プランも併せてお知らせしてくれるが、正直紙だけではプランの詳細はわからない。

契約更新時になると新プランも併せてお知らせしてくれるが、正直紙だけではプランの詳細はわからない。結果、担当者と話をして理解するという流れになる。パンフレットにも詳しく書かれていないことがあったり専門用語で書かれていたりするため、担当者に聞くことになるが、その際の説明は丁寧でわかりやすいので、その後の契約に追加するかどうかの判断がしやすい。

60代 / 女性 / スズキ ラパン ショコラ / 車両保険あり

私は時間的に不規則な勤務をせざるを得ないので電話等にも出られないことがほとんどです。

私は時間的に不規則な勤務をせざるを得ないので電話等にも出られないことがほとんどです。そんな時にでも郵便で状況を連絡してもらったりとか、この状況を良い時に教えてくださいなどの声をかけてもらえるのでとても助かります。こちらから電話をした時も一般的に保険会社は顧客をたくさん抱えているので連絡が十分に取れないことが多いのですけれども、そういうことは事故が起こった時は一度もありませんでした。大変いい保険会社を選んだと思っております。

60代 / 男性 / スバル サンバー / 車両保険あり

基本ネットでの契約となるので対面対応はしたことがなく対応の感じはつかめませんでした。

基本ネットでの契約となるので対面対応はしたことがなく対応の感じはつかめませんでした。インターネットでの申込については特に問題はなかったのですが補償内容の説明が少々わかりづらいところがありました。あと、この保険会社に切り替えてからは事故にあったことがないので事故後対応についてもどのような対応をしてくれるのがわからないです。

50代 / 男性 / トヨタ WISH

前回の保険から変更した方が良いプランの説明と現在の保険で検討したほうが良い特約について説明が有り、保険料の変動についての

前回の保険から変更した方が良いプランの説明と現在の保険で検討したほうが良い特約について説明が有り、保険料の変動についての説明が丁寧に有りました。

50代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

事故対応全般を迅速に処理してくれていて、スムーズに解決するところに感謝の気持ちを抱いています。

事故対応全般を迅速に処理してくれていて、スムーズに解決するところに感謝の気持ちを抱いています。いつでもどこでも困った時にすぐに連絡が繋がり、適切な処理を施していただけるのは会社に対する信頼にも繋がり、日々の生活を安心して送ることができて支えていただいているなぁと感じています。事故処理以外の些細なことでも相談しやすい環境が整っています。

40代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

顧客対応はしつこすぎなくて良いと思います。

顧客対応はしつこすぎなくて良いと思います。満期が近づくと郵便が届き、書類を書いて送るかネットで手続きをするようになります。満期の手続きは保険会社の人と話をしなくても1人で完結するので、余計な勧誘などもなくて良いと思います。書類のプランのわかりやすさは、普通に見やすいですし特に問題ないです。インターネット手続きも手軽で良いと思います。

40代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

顧客対応はとにかく淡々と話されてて、マニュアル通りの対応です。

顧客対応はとにかく淡々と話されてて、マニュアル通りの対応です。こちらの話を最後まで聞いてくれるのですが、判断は担当者がするのでこちらの意見よりも担当者が満足するような対応になるかと思います。基本24時間対応で担当者がコロコロ代わったりするので、また最初から話し直さないといけなかったりするのが大変です。

30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

営業の対応が過去接した人たちと格段に違う。

営業の対応が過去接した人たちと格段に違う。やはり大手の教育はしっかりしていると感じる。また、毎年の保険の更新はコールセンターとネットを使うが、事前の情報や顧客情報を的確につかんでおり、より良い保険内容を提案してくれるのがよい。加えて、コールセンターの電話が他社に比べて圧倒的に繋がりやすいのもよい。

50代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

保険更新前に送られてくるお知らせは更新一か月半前くらいなのでもっと余裕をもって送ってきてほしい。

保険更新前に送られてくるお知らせは更新一か月半前くらいなのでもっと余裕をもって送ってきてほしい。代理店からの保険の案内の連絡だと更新10日前くらいに連絡をよこすのでギリギリではらはらする。保険更新時に内容に関しては事前に送られてきたお知らせを見るけれどそれだとあまり説明がなくわからなくて公式サイトの説明を見てから代理店と話をしている。

40代 / 女性 / ホンダ ライフ / 車両保険あり

個人的に普段からあまり連絡をとらない方で、頻繁な連絡は煩わしいと感じるので、郵送やメールの書面確認と支払日の前に一報をく

個人的に普段からあまり連絡をとらない方で、頻繁な連絡は煩わしいと感じるので、郵送やメールの書面確認と支払日の前に一報をくれる程度の付き合いで十分なので不満はない。そんな中でも書類を郵送した時などに電話をくれたり、近くに来たからといって自宅まで来てくれたりと、丁度いい距離感での対応をしてくれるので満足している。

40代 / 男性 / 日産 オッティ

保険を使用した場合と使用しない場合の保険の等級、今後の支払う保険料、今回の場合はどうしたらよいかの相談を、丁寧に対応して

保険を使用した場合と使用しない場合の保険の等級、今後の支払う保険料、今回の場合はどうしたらよいかの相談を、丁寧に対応してくださり大変感謝しております。

50代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

迅速かつ丁寧なサポートが提供されるからです。

迅速かつ丁寧なサポートが提供されるからです。事故が発生した際、保険会社の担当者が迅速に対応し、適切なアドバイスを行ってくれます。また、電話やオンラインチャット、メールなど多様な連絡手段を用意しているため、顧客は自分のライフスタイルに合わせた方法で相談できます。さらに、事故後の手続きや請求に関する説明が明確で分かりやすいため、ストレスなく進められます。このような顧客対応の質の高さが、保険に対する信頼感を生み出し、満足度を向上させる要因となっています。

20代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

新車にした時に保険会社のドライブレコーダーを付けました。

新車にした時に保険会社のドライブレコーダーを付けました。コールセンターにレコーダー据付についてい問い合わせをした時、レコーダーの手配方法、契約内容の変更、保険料の差額精算などを丁寧に説明してもらい、スムーズに据付、設定ができて助かりました。契約更改の際は、代理店が必ず電話で更新内容を説明してくれるので安心して更新できます。

60代 / 男性 / トヨタ アクア

保険の更新時、早い時期に更新案内を送ってもらえ、更新手続きも1回の電話連絡で完了できるので、簡単に更新手続きが行える。

保険の更新時、早い時期に更新案内を送ってもらえ、更新手続きも1回の電話連絡で完了できるので、簡単に更新手続きが行える。

60代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

事故を起こしたことはまだ一度もないのですが、年齢制限の引き上げや住所の変更があった際に連絡した時は、常に親身になって考え

事故を起こしたことはまだ一度もないのですが、年齢制限の引き上げや住所の変更があった際に連絡した時は、常に親身になって考え、対応していただきました。保険料が変わることもあったのですが、その時はすぐに口座に差額の保険料が入金されていたので仕事が早いなと実感することができました。今後もずっと加入していきたいと考えてます。

20代 / 男性 / マツダ アテンザセダン

窓口の対応は素晴らしかったです、お昼頃に連絡をして対応していただいたのですが挨拶や相槌などかなり好感度の高い感じでした。

窓口の対応は素晴らしかったです、お昼頃に連絡をして対応していただいたのですが挨拶や相槌などかなり好感度の高い感じでした。インターネットを僕は得意とはしてないのですが、かなり分かりやすく提示されており難しくなく、初心者の方でも安心して利用出来るものではないかと思いました。これからも利用者の方に分かりやすくお願いします。

20代 / 男性 / 日産 ウイングロード / 車両保険あり

顧客対応については、なによりスピードが早くてとても助かります。

顧客対応については、なによりスピードが早くてとても助かります。一度交通事故をしてしまった際にはスムーズに対応や事故処理などを取ってくださったので少しは自分の心も落ち着き安心することができました。窓口に相談した際も丁寧にわかりやすく教えてくださいましたので、その後も全然困ることなく行動することができました。

20代 / 男性 / 日産 エクストレイル ハイブリッド / 車両保険あり

契約更新前に丁寧に連絡をしてくれ、また複数のプランの補償内容と保険金額の比較を示した上で、次年度の契約更新について提案し

契約更新前に丁寧に連絡をしてくれ、また複数のプランの補償内容と保険金額の比較を示した上で、次年度の契約更新について提案してくれる点については好感が持てる。しばしば、契約更新の手続きを忘れていると、電話をして手続きの催促を行なってくれ、契約について柔軟な対応を行うなど、細かいところに気を配ってくれている感じがする。

30代 / 男性 / トヨタ RAV4 / 車両保険あり

現在加入している代理店型の自動車保険はわからないことがあれば、コールセンターだけでなく、代理店の担当者にも対応していただ

現在加入している代理店型の自動車保険はわからないことがあれば、コールセンターだけでなく、代理店の担当者にも対応していただけますので、補償内容に自信を持って申し込むことができます。また、検討する際の資料はわかりやすいですので、契約した後にいただく資料だけでなく、検討時の資料も保管することにしています。

60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

契約期間満了の案内が届いたので、車両補償の見直しで、コールセンターに問合せしました。

契約期間満了の案内が届いたので、車両補償の見直しで、コールセンターに問合せしました。担当者につながる時間も普通で、こちらの要望もスムーズにすみ、普通に終わった。

60代 / 男性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり

連絡すれば親身になってすぐに対応してくれる。

連絡すれば親身になってすぐに対応してくれる。365日24時間素早くつながる。40年以上の付き合いなので気心が知れている。

60代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

以前加入していた保険会社は年に１回更新時に書類が送られてくるだけで連絡すらなかった。

以前加入していた保険会社は年に１回更新時に書類が送られてくるだけで連絡すらなかった。長らくその会社の保険に入っていたのでそれが当たり前だと思っていたが、乗り換えてからは、更新時には必ず連絡をくれるなど丁寧な対応で好感が持てた。また連絡時に保険内容の確認なども丁寧にしてもらえて、安心感があるのが良い。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

子どもが初めて免許を取って家にある車をたまに運転する時のおススメの保険が知りたくて電話しました。

子どもが初めて免許を取って家にある車をたまに運転する時のおススメの保険が知りたくて電話しました。変更の仕方や補償の内容を分かりやすく丁寧に教えてくれて、最適な補償に入ることができました。とても満足しております。

50代 / 女性 / トヨタ シエンタ

毎年、満了時期の２か月ほど前には更新の手続きの案内をいただけることと、更新手続きを怠っていたとしても、何度か案内をいただ

毎年、満了時期の２か月ほど前には更新の手続きの案内をいただけることと、更新手続きを怠っていたとしても、何度か案内をいただけることから、確実に満了時期までに更新ができているので助かっている。更新手続きはメールで案内、インターネット上で手続きができ、ガイドもわかりやすくなっていることから、時間もかからず更新できることがうれしい。

40代 / 男性 / スバル レガシィ アウトバック / 車両保険あり

担当者さんは誠実そうで説明もわかりやすく、他保険会社と比較してくれて、私の考え方に近い保険会社とプランを選んでくれました

担当者さんは誠実そうで説明もわかりやすく、他保険会社と比較してくれて、私の考え方に近い保険会社とプランを選んでくれました。未体験のことは分からないです。また過去と現在でも価値観は違うと思います。そこを埋めるのが専門家であり、担当者だと思うので、頼るしかありません。リーフレットで前回との比較があり、その表も説明書きもわかりやすかったです。

50代 / 女性 / スバル ステラ カスタム / 車両保険あり

電話問い合わせした際に、非常に丁寧に回答していただけました。

電話問い合わせした際に、非常に丁寧に回答していただけました。あまり知識がなく、よくわからない質問をしてしまったのですが、細かく内容を確認いただいて、納得いくまで相談に乗ってくれました。

40代 / 男性 / マツダ ビアンテ / 車両保険あり

顧客対応は、まず電話が一カ月前にあります。

顧客対応は、まず電話が一カ月前にあります。出られない時は、数日後に電話があります。それでもこちらが出られない時はスマホのショートメールが入ります。契約をするのか？他の乗り換えるのか？教えて下さいと言う内容で気軽に対応しやすく、しつこさもありません。事故の対応は事故をしていないので不安もありますが、おそらく問題ない対応をしてもらえると思います。

60代 / 男性 / ダイハツ ミラ

契約内容確認の際に、分かり易く丁寧に説明いただけたので大変満足しております。

契約内容確認の際に、分かり易く丁寧に説明いただけたので大変満足しております。考えられるリスクやメリットのみならずデメリットを他社と比較しながら説明いただけた部分も印象が良かったです。また他社への乗り換え相談にも、自身の使用方法に寄り添った形で、無理に自社を勧める訳ではなかったのも好印象になりました。

50代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

今年度？から更新が厳しくなったとかで、対面での更新手続きをしないといけないからと、一つ一つ丁寧に説明をしてくださり、更新

今年度？から更新が厳しくなったとかで、対面での更新手続きをしないといけないからと、一つ一つ丁寧に説明をしてくださり、更新が近くなった時は、毎年必ず電話が入ります。その時の家族状況も再度確認してくれて、子供の年齢も考慮して保険を更新していただけます。長いお付き合いなので、基本対面でやり取りしますが、いつもどなたも懇切丁寧にわかりやすくて安心できます。

50代 / 女性 / ホンダ N-BOX + カスタム / 車両保険あり

更新の際に現状の補償と同等で継続した場合と補償を増やした場合等で比較できるようにプランを提案してくれるので、判断しやすく

更新の際に現状の補償と同等で継続した場合と補償を増やした場合等で比較できるようにプランを提案してくれるので、判断しやすく選びやすいのが良い。問い合わせもつながりやすく、すぐに条件にあった試算をしてくれて良いと思った。無理な勧誘もなく、要望に対してわかりやすい説明で対応してくれるため相談しやすくて良かった。

40代 / 男性 / ダイハツ タント

契約内容について確認した窓口での対応は接客態度としてはあまり良くなかったが、話の通りは早くテキパキと対応していただけた。

契約内容について確認した窓口での対応は接客態度としてはあまり良くなかったが、話の通りは早くテキパキと対応していただけた。

20代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

一回、自社の連絡ミスで引き落とされなかった保険料を加入者の責任にして振り込み手数料も負担させ一括振り込みさせようとした。

一回、自社の連絡ミスで引き落とされなかった保険料を加入者の責任にして振り込み手数料も負担させ一括振り込みさせようとした。

40代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり

保険内容については特に説明を受けなくても理解していたので特約についていくつか質問したところ保険料が安くなってしまう場合も

保険内容については特に説明を受けなくても理解していたので特約についていくつか質問したところ保険料が安くなってしまう場合も嫌な顔をせずに案内してくれた。

60代 / 男性 / ランドローバー ディフェンダー / 車両保険あり

契約内容をあまり詳しく覚えていなかったので窓口に電話問い合わせをしたことがあります。

契約内容をあまり詳しく覚えていなかったので窓口に電話問い合わせをしたことがあります。その時に丁寧に詳しく教えてくれて、電話で話した内容をのちにメールで送ってくれたのですぐに問題が解決しました。また新プランのメールもわかりやすいように図や写真になっていたので文章のみのメールよりも目を通してみようという気になりました。

20代 / 女性 / ダイハツ タフト / 車両保険あり

インターネット申し込みを使いましたが、プランの比較、選択などがとても使いやすかったです。

インターネット申し込みを使いましたが、プランの比較、選択などがとても使いやすかったです。事故対応などはまだ使用していないので、わかりかねます。

40代 / 男性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり

事故処理に関する対応は他社と比較できない為によくわからない。

事故処理に関する対応は他社と比較できない為によくわからない。契約内容をDMでいただく事はありがたいが、本当に必要な内容か精査することが難しくDMが煩わしい事もある。

60代 / 男性 / スズキ ハスラー

メッセージ対応はなく、電話と来訪してもらっての対応になるので、気軽に問い合わせできるとは言い難い。

メッセージ対応はなく、電話と来訪してもらっての対応になるので、気軽に問い合わせできるとは言い難い。夜遅い時間などタイミングなどは考える必要がある。

50代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

少しでも負担の内容に、長期保険料分割払いの提案や、以前主人が事故で大変な思いをしたので、もしもの時の備えに、弁護士費用特

少しでも負担の内容に、長期保険料分割払いの提案や、以前主人が事故で大変な思いをしたので、もしもの時の備えに、弁護士費用特約のお話も担当の方が説明していただきました。保険というと難しい内容が書面では多いので、実際に自宅まで訪問されこちらの質問も丁寧にお答していただきました。その場で疑問点が解決できるので、契約もスムーズに行えます。

60代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー

保険の申し込みは、インターネットでは無く担当者の訪問契約、保険内容は三種類ほどの提案書を持参してくれて、口頭で説明を受け

保険の申し込みは、インターネットでは無く担当者の訪問契約、保険内容は三種類ほどの提案書を持参してくれて、口頭で説明を受けた後、年齢による運転への不安など相談しながら契約をしている。

60代 / 男性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ

些細なことも親身に回答してもらえて安心できる。

些細なことも親身に回答してもらえて安心できる。オンラインでは得られない対面や訪問の利点であると思う。

50代 / 男性 / トヨタ アルファードハイブリッド / 車両保険あり

定期的な連絡をくれるのでとても頼りにしています。

定期的な連絡をくれるのでとても頼りにしています。最近はネットの保険もたくさんあるので見積もりも迷います。しつこい連絡があるので、ないともっと簡単に見積もりも取りやすいと思います。対面の担当がいるとやっぱり安心だし、連絡もとりやすく、信頼しているのでやっぱり満期がきても継続してしまいます。選ぶのがたくさんあって大変です。

40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

基本的に保険代理店を通しての加入だが、定期的に様々な案内を郵送やLINEメールを通して送付してもらっている。

基本的に保険代理店を通しての加入だが、定期的に様々な案内を郵送やLINEメールを通して送付してもらっている。更新時期や、不明点の確認のために、コールセンター窓口に何度か電話連絡することがあった。とても親切丁寧な口調で、若い女性が対応してくださり、こちらの当初の緊張も和らいで、解決することができた。本当にいい顧客対応だったことを今でも感謝している。

40代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

顧客対応については、加入時の説明やこちらの質問の対応も含めて非常に丁寧でとても満足している。

顧客対応については、加入時の説明やこちらの質問の対応も含めて非常に丁寧でとても満足している。また、説明が丁寧でとてもわかりやすい説明をしてくれていると思った。保険会社でしっかりと教育をされているというのがとても伝わってきてしっかりしている会社だと思った。また社員への教育の仕方を参考にしたいと思うほどだった。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

担当者様の電話対応に関してはとても親切で、プランの変更や更新の際にも親身に相談にのっていただいています。

担当者様の電話対応に関してはとても親切で、プランの変更や更新の際にも親身に相談にのっていただいています。また、必要以上に営業をかけられるということがなく、営業電話が苦手な者としては大切なことだけしっかり伝えていただける点がとてもありがたいです。私自身が車に関する知識があまりなく、相談する相手も限られているので、非常に助かります。

30代 / 女性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

長年決まった方に担当いただいていますので、信頼してお任せしています。

長年決まった方に担当いただいていますので、信頼してお任せしています。保険会社に連絡を取ることはほぼなく、LINEで担当の方と直接お話し、分からないことは家に来て説明いただいています。

40代 / 女性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

祖母の代からお世話になっているので、小さい頃から知っているので、親しみやすいです。

祖母の代からお世話になっているので、小さい頃から知っているので、親しみやすいです。事故にあったときも落ち着いて対応方法を教えて貰えたので、とても助けて貰えました。加入時はできるだけ損が出ないように、色々な方法を提示してもらいました。事故にあったときは補償内容も見直した方がいいかもしれないと、事故後の補償内容についても対応してもらえました。

30代 / 女性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり

いつも松竹梅的に複数のプランを提案して頂けるので、その中で自分に合っているものを選ぶだけでなく、選んだものにさらに細かい

いつも松竹梅的に複数のプランを提案して頂けるので、その中で自分に合っているものを選ぶだけでなく、選んだものにさらに細かい変更をついかすることにも対応して頂けるます。顧客要望の吸い上げが非常に上手だと感じており、最近ではほぼお任せ状態でも割高な保険料の見積もりが出てくることもないので、そういう意味でやや満足としました。

50代 / 男性 / 日産 フェアレディZ / 車両保険あり

初めて車を購入する私にも分かるように丁寧に説明してくださり、どうしてそのような補償が必要なのかも説明してくださり、自動車

初めて車を購入する私にも分かるように丁寧に説明してくださり、どうしてそのような補償が必要なのかも説明してくださり、自動車保険の大切さを教えていただいたから。

20代 / 女性 / ダイハツ キャスト アクティバ / 車両保険あり

事故は起こしていないので、事故対応についてはわかりかねますが、保険契約の時、対面で相談した方が、とてもわかりやすく安心感

事故は起こしていないので、事故対応についてはわかりかねますが、保険契約の時、対面で相談した方が、とてもわかりやすく安心感があります。補償についてもわかりやすく説明してくれて信頼出来ます。カスタマーセンターの対応もとても迅速、丁寧で安心感がありました。ネット保険と比べてそんなに保険料が変わらないのであれば、これから、代理店経由の保険会社にしようと思います。

60代 / 男性 / ダイハツ タフト / 車両保険あり

コールセンターのスタッフに的確なアドバイスをもらって他社からスムーズに保険を移行できた。

コールセンターのスタッフに的確なアドバイスをもらって他社からスムーズに保険を移行できた。その時、保険会社ではなく利用者にとって1番プラスになる方法を提案してくれた。故障などでのコールセンターのスタッフの対応が素晴らしい。コールセンターにかけることで気持ちもフォローされた。

30代 / 男性 / 日産 オッティ / 車両保険あり

以前事故をした際に、担当の方に連絡をしたらすぐ繋がり、丁寧に対応をしてもらえたからです。

以前事故をした際に、担当の方に連絡をしたらすぐ繋がり、丁寧に対応をしてもらえたからです。その後の対応も迅速かつ丁寧で、全ての手続きが完了するまで継続的に連絡をいただけたからです。分からないことも多い中で、安心して手続き等をお願いすることができました。普段からも、定期的に連絡をいただけて、気にかけてもらえているのでやや満足しています。

30代 / 女性 / スバル ステラ / 車両保険あり

繰り返しになるかと思いますが、保険の更新時期になると向こうから必ず電話をしてきてもらえる。

繰り返しになるかと思いますが、保険の更新時期になると向こうから必ず電話をしてきてもらえる。保険の更新や保険の内容をタブレットを使っていろいろなバリエーションを出し色々な見積もりを出してくれるので、こちらの希望の内容や希望の金額に沿った内容で保険の更新が出来ている。

50代 / 男性 / 日産 スカイライン ハイブリッド / 車両保険あり

保険の更新時はこちらに出向いてくれる。

保険の更新時はこちらに出向いてくれる。更新時何パターンか保険の内容を示して説明してもらえるので自分にあった保険が選べる。契約がスムーズに行える。

60代 / 男性 / トヨタ GR 86 / 車両保険あり

以前は電話でも親切に対応していただきました。

以前は電話でも親切に対応していただきました。自動車保険以外の保険も入っていたり実家の保険も入っていたりするので父が亡くなった際にもスムーズに対応してもらえました。最近ではメールでのやり取りに変わりましたが、電話よりも文字で確認ができるため、以前より楽に更新できていると思います。更新の際の提案もPDFで来るので郵送より早く便利です。

50代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

更新時期に毎回担当者から連絡があり、先に送られてきた更新内容について詳しい説明があるので安心している。

更新時期に毎回担当者から連絡があり、先に送られてきた更新内容について詳しい説明があるので安心している。数年前に値上げする時は、ごまかさずいくら値上げになるかちゃんと説明した上で少し負担が軽減される契約方法も提示していただいたので、今の担当者なら信頼できると思っています。あくまで以前の保険会社の担当と比べてになりますが。

50代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ ハイブリッド

顧客対応についても、繰り返しになりますが、 親からの紹介で加入・継続していますので、とても親身になって対応していただい

顧客対応についても、繰り返しになりますが、親からの紹介で加入・継続していますので、とても親身になって対応していただいています。事故時の先方との交渉や修理工場とのやり取りもこころよく対応してもらっています。また、以前の事故で揉めたときも、弁護士費用も付いている契約になっていたので、何も負担なく、対応できた点も満足しています。

40代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ / 車両保険あり

保険関係の問い合わせについては、いつもメールや電話で迅速に回答して貰えています。

保険関係の問い合わせについては、いつもメールや電話で迅速に回答して貰えています。事故があったときなど、こちらがあたふたしていても適切なアドバイスがありとても心強く思っています。今年、数回事故があり、保険金を適応するか否かについて今後の事も含めて最適な方法を提案して貰いました。次回の補償範囲についてはＡ案、Ｂ案の様にわかりやすく提案して貰って満足です。

60代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

そんなにしょっちゅう対応して貰えてるわけではないし、保険の更新も保険が大概のことをカバーしている内容のため手紙が来てそれ

そんなにしょっちゅう対応して貰えてるわけではないし、保険の更新も保険が大概のことをカバーしている内容のため手紙が来てそれに対して電話で「現状のままで」と伝えるだけなので顧客対応も何もあったものでは無い。ただ自動車保険以外の保険の勧誘が面倒で、そこだけはちょっとどうにかして欲しいと思う。こちらは他の保険会社のことも考えているが、業界の付き合いで入っているのでなかなか変えられない。

60代 / 男性 / アルピナ D5 / 車両保険あり

毎回更新の際に自宅まで来てもらい、その時に他の補償の話、医療や子供の学資などの提案もしてもらい、小さい時分には自転車にお

毎回更新の際に自宅まで来てもらい、その時に他の補償の話、医療や子供の学資などの提案もしてもらい、小さい時分には自転車における物損の保険を提案してもらい実際に入った事がある。やはり対面でのやり取りはオンラインよりも時間や手間がかかるが、小さな疑問やちょっとした会話からニーズに合わせた保険を提案してもらえるのがいいところだと思う。

40代 / 男性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

顧客対応に関しては毎年ハガキが自宅に届くので、支払金額の確認ができて助かっています。

顧客対応に関しては毎年ハガキが自宅に届くので、支払金額の確認ができて助かっています。電話での対応がメインとなり、契約更新もスムーズにできています。満期を迎えてとうきゅう

40代 / 男性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

顧客対応は分かりやすく顧客に伝えようとしている工夫等はされていると思う。

顧客対応は分かりやすく顧客に伝えようとしている工夫等はされていると思う。迷うことなく契約、更新処理が出来る。また車両入れ替え等の時のコールセンターへの電話対応も丁寧で分かりやすくで好感が持てる。

50代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

車両の入れ替えの際に車両情報の変更を電話で問い合わせた際、大変丁寧に対応してくださったことを覚えています。

車両の入れ替えの際に車両情報の変更を電話で問い合わせた際、大変丁寧に対応してくださったことを覚えています。車両価格から保険料が計算されるため、その価格についてのご説明が詳細で申請しやすい印象を受けました。不在の時も、丁寧にかけなおしてくださいまして、電話対応は安心できましたし、今後何かありましても不安がないように思いました。

40代 / 女性 / プジョー 208

電話による問い合わせが多いが、時間帯によってはなかなかつながりにくい時がある。

電話による問い合わせが多いが、時間帯によってはなかなかつながりにくい時がある。特に週明けの月曜日はつながりにくい傾向があり、このあたりは曜日や時間帯、あるいは待ちの状況によってオペレーターを増やすなりして臨機応変な対応をして頂きたい。概ねオペレーターの対応は丁寧で知識も豊富でスムーズな対応をしてもらえている。

60代 / 男性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり

基本的にインターネットからの契約や申し込みはできないので、近くのJA共済窓口まで出向かなくてはならないのが少し残念です。

基本的にインターネットからの契約や申し込みはできないので、近くのJA共済窓口まで出向かなくてはならないのが少し残念です。インターネットからの契約などができるようになれば、さらに満足度は高くなると思います。ただ、実際に窓口に行って見ると、かなり丁寧に説明してくれてわかりやすかったです。誠実な対応に感謝しています。

20代 / 男性 / マツダ MAZDA3 セダン / 車両保険あり

契約内容について質問があったため電話で聞こうと思い窓口に問い合わせをしましたが、すぐに対応していただけました。

契約内容について質問があったため電話で聞こうと思い窓口に問い合わせをしましたが、すぐに対応していただけました。またその際に新しいプランを作成してくださり、すぐに自宅まで郵送していただけました。インターネットの申し込みが＋いのでそのプラン表を見ながら入力してくださいとアドバイスもしてくださり、丁寧だし親切だと思いました。

40代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

更新の際に現行の補償内容をそのままにしたものとより充実させたものの2パターンで提案してもらえるので、自分で考える必要があ

更新の際に現行の補償内容をそのままにしたものとより充実させたものの2パターンで提案してもらえるので、自分で考える必要があまりなく助かります。

40代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

更新時期になるとDMが届き、更新し忘れを防ぐことができますが、おそらく他社でも同様のサービスがあると思われます。

更新時期になるとDMが届き、更新し忘れを防ぐことができますが、おそらく他社でも同様のサービスがあると思われます。インターネットでいつも申込みをしますが、ホームページのレイアウトがやや分かりにくく、文字数も多く文字も小さめなので、もう少し見やすいと思います。年1回の更新の時しかアクセスすることはないのでさほど気にはしていませんが。

50代 / 女性 / トヨタ カローラ フィールダー ハイブリッド / 車両保険あり

契約時や更新時など無理強いしない丁寧な対応だったから。

契約時や更新時など無理強いしない丁寧な対応だったから。また、事故を起こしてしまった時にセコムのスタッフの方が現場に駆けつけてくださるのでとても安心だから。

20代 / 女性 / ＢＭＷ iX / 車両保険あり

最初は直営店に出向いて契約手続きをしたので、インタ−ネットでの申し込みはしていません。

最初は直営店に出向いて契約手続きをしたので、インタ−ネットでの申し込みはしていません。直営支店からは、契約の満了時や更新時に書類が来ることはありますが、DMを含めた案内がきた記憶はありません。直営支店ですので、TELにしても来訪にしても、最初は一般の事務員が取り次ぎますが、直ぐに支社長が変わってくれます。（30年で6〜7人の支社長が変わりましたが、後半の3人はそうでした）

60代 / 男性 / トヨタ カローラ / 車両保険あり

顧客対応に関してもとても満足しております。

顧客対応に関してもとても満足しております。契約内容についての問い合わせをした際に、すごく親切にわかりやすく教えていただいたのですごく信頼しています。

20代 / 男性 / マツダ CX-7 / 車両保険あり

契約している保険会社からのDMは無いが、契約更新の時に、現在の契約内容からこちらへの内容に変えた方が、支払う金額も安くな

契約している保険会社からのDMは無いが、契約更新の時に、現在の契約内容からこちらへの内容に変えた方が、支払う金額も安くなるし、受けられる内容も増えますと、そしてお得になりやすいと、分かりやすく具体的に丁寧な説明をして頂きました。夜間の電話説明も嫌な感じなく、迅速に尚且つ丁寧な口調で対応してくれるので良いと思います。インターネットでの申し込みはしていないので分かりません。

30代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

昔からの付き合いなので友達感覚。

昔からの付き合いなので友達感覚。お客様と言うような接し方ではないけど嫌な気持ちになったことはない。過去に事故をした時も最後までちゃんと面倒を見てくれたし、問題なく解決した。継続はメールでやっている、一応次回のプランも示してくれるが相手から説明の電話はない。こちらも質問がある時のみ聞くだけで特に自宅に来たりとかはない、まあそれでも不満もないので良いかな。

60代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

電話してすぐ対応いただけるところが一番の決め手だと思っている。

電話してすぐ対応いただけるところが一番の決め手だと思っている。安いからと言って、事故時の対応が悪いのであれば、値段が安くても選ばないと思っている。今の保険会社は顧客対応がとてもよかった経緯があるので、継続して加入している状態。ただし他社が良ければ乗り換える。

40代 / 女性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

新しいプランに対するご案内、契約内容の問い合わせと説明について、とても丁寧に説明してくれるので助かっている。

新しいプランに対するご案内、契約内容の問い合わせと説明について、とても丁寧に説明してくれるので助かっている。契約更新の一月ほど前になると、書面に印刷した上に郵送してくれるのも代理店型の自動車保険ならではの対応であると考えられる。この点も満足している。

50代 / 男性 / ＢＭＷ 1シリーズ クーペ / 車両保険あり

他の保険会社の条件を例示し比較してみた。

他の保険会社の条件を例示し比較してみた。価格面・プランのわかりやすさ・提案力が良かった。担当者がわからない点があっても、調べて回答をしてくれた。

60代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

顧客対応には満足しています。

顧客対応には満足しています。契約時に内容をわかりやすく説明していただいたり、書類の書き方を詳しく教えていただいたりと、非常に安心感がありました。引越し、住民票を移したときに何をすればいいか電話で丁寧に教えていただいたり、普段からとても信頼できる関係を築けていると思います。保険以外の車関係の相談にものっていただくこともあります。

40代 / 男性 / 日産 エクストレイル ハイブリッド / 車両保険あり

保険内容のことが理解できてない部分があり何度かコールセンターの方に電話を掛けさせていただきましたが、いつ電話を掛けさせて

保険内容のことが理解できてない部分があり何度かコールセンターの方に電話を掛けさせていただきましたが、いつ電話を掛けさせていただいても親切丁寧にレクチャーしていただきました。言葉使いの方も全く嫌な思いもすることなく、むしろ気持ちいい応対でした。こちらが理解するのに時間がかかった際も決して言葉のトーンを変える事なく話していただきプロだと感心しました。

40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

補償内容に関して少しわかりにくい部分があったので電話でサポートデスクに確認しましたが、わかりやすい対応で理解する事ができ

補償内容に関して少しわかりにくい部分があったので電話でサポートデスクに確認しましたが、わかりやすい対応で理解する事ができました。インターネットで申し込みやサポートに関する部分の対応をしてもらえるのですが、やり方は難しくなくスムーズにすすめることが出来ました。プランはわかりやすいですが、わからなければ電話でも対応してくれるので安心です。

60代 / 男性 / 日産 キューブ / 車両保険あり

顧客対応は過度なセールスもないので、本当に必要な時に連絡を取れる所が有り難いです。

顧客対応は過度なセールスもないので、本当に必要な時に連絡を取れる所が有り難いです。必要以上にセールスの電話などが多いと負担に思ってしまうので、その点は満足していますが、他の保険会社と比べた事がないので、顧客対応が他社と比べてみたら物足りないと感じる方もいるかもしれませんが、しつこい対応が苦手な方は良いと思います。必要な時にきちんと対応して下さいます。

40代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

保険契約時に保険内容を確認するが、後から「このような場合は保険適応されるのか」や「こんなサービスはあるのだろうか」と思う

保険契約時に保険内容を確認するが、後から「このような場合は保険適応されるのか」や「こんなサービスはあるのだろうか」と思うことがある。その時に、保険の代理店の担当者など、サービスのことについての説明を求めたときに答えられる人やそういった疑問を解決してくれるサービス体制（ネット検索やチャットなどを含む）が確立しているところが良い。

30代 / 男性 / スバル レガシィ アウトバック / 車両保険あり

初回の契約の記入書類には必要箇所全てに付箋をつけてわかりやすくしていただけて、とてもわかりやすく初めての保険契約だったが

初回の契約の記入書類には必要箇所全てに付箋をつけてわかりやすくしていただけて、とてもわかりやすく初めての保険契約だったが1人でも記入することができた。また更新の際にも、必ず記入や返送が必要な書類、こちらで考えて必要であれば記入や返送をする書類など、わかりやすく書き込みしていただけているため、満足しています。

20代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア / 車両保険あり

インターネットでの申し込みは、多少の資料と車の現在の状態を通知すれば、簡単に申し込めるのが魅力。

インターネットでの申し込みは、多少の資料と車の現在の状態を通知すれば、簡単に申し込めるのが魅力。保険会社への問い合わせは、実際に質問していないので、詳細は分からない。保険加入後に送られてきたDMにて、事故発生時の続きの手順が掲載されていた。説明資料は小さな文字で分かりにくい。過去に加入した保険会社でも同様だが、もう少し、簡単な内容に変えることはできないものか？

60代 / 男性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

保険会社から示されている内容については、図示していただいており、非常に分かりやすいものとなっている。

保険会社から示されている内容については、図示していただいており、非常に分かりやすいものとなっている。特に、内容の問い合わせは、その内容によって分かれていたり、ケースごとの内容も細部まで説明されているなど、満足しています。また、新プランについてはメリット、デメリットも示していただき契約内容を変更する際の参考にさせていただきました。

50代 / 男性 / 日産 リーフ / 車両保険あり

契約内容を問い合わせた際の窓口対応は本当に親身にしてくださり、話やすく説明が上手かったのですごく鮮明に覚えています。

契約内容を問い合わせた際の窓口対応は本当に親身にしてくださり、話やすく説明が上手かったのですごく鮮明に覚えています。心配な時になにかあったら助けてくれそうとすごい期待しています。インターネットでの申し込みを試みようと思いましたが、機会音痴なので妻と一緒に頑張りました。

30代 / 男性 / 日産 デイズ ルークス / 車両保険あり

18歳の息子が普通自動車免許を取得したので、息子を補償範囲に含めるため、電話で問い合わせをした。

18歳の息子が普通自動車免許を取得したので、息子を補償範囲に含めるため、電話で問い合わせをした。対応していただいた女性は非常にに親切丁寧に対応してもらえた。しかし、18歳で免許取りたてという事で月々の支払いが6倍になってしまったが、対応してくれた女性のアドバイスでかなり費用を抑える事が出来たので、感謝しています。

50代 / 男性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

事務処理関連で連絡した際に、少し時間がかかると思われる内容について、電話のみでその場で完了してくれた経験が大きい。

事務処理関連で連絡した際に、少し時間がかかると思われる内容について、電話のみでその場で完了してくれた経験が大きい。

50代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり