東京海上ダイレクトの評判・クチコミ（2026年）

現在加入している保険会社には非常に満足しています。特に保険料が無理のない水準で設定されており、長期間安心して継続できる点が大きな魅力です。また、補償内容も幅広く充実しており、万一の際にも確実に対応してもらえる安心感があります。こうしたコストパフォーマンスの高さと安心感が相まって、総合的に非常に満足度が高いと感じています。

（20代 / 男性 / トヨタ ウィンダム / 車両保険あり）

特にこれといった不具合がなく使えています。支払いの方も可もなく不可もなくちょうど良い相場感だと思っています。以前に車が損傷する事故がありましたが、その際は、スムーズに事故処理ができ大変満足しました。もし今後保険会社を検討する機会がありましたら、候補として、現在の保険会社の入れようとは思っております。

（30代 / 男性 / スバル WRX S4 / 車両保険あり）

先日自転車で事故をした際、加入していた自動車保険に自転車特約を付けていたので通院保険金を請求した際、通院保険金以外の壊れた自転車のことや、弁護士特約も使えますよ、などアドバイスをくれた。初めての事故だったので分からないことだらけでどうしようかと思っていたが、保険会社の担当の方が丁寧に対応してくれた。そのため今の保険に入っていて良かったと思っている。

（20代 / 男性 / トヨタ カムリ / 車両保険あり）

保険料はカカクコムの見積りだけでなく、各保険会社の見積りも比較して車両保険もつけて7万から8万円ととても高い水準だったが、イーデザイン損害保険は5万円いないで一番安くて、申し込みも簡単だった。

（30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり）

現在加入している自動車の火災保険については、全体的に満足しています。火災や爆発、落雷といった万が一の災害時にも車両がしっかり補償される点に安心感があります。特に、修理費用の見積もりから保険金の支払いまでの対応が迅速で、過去に小さなトラブルがあった際もスムーズに処理してもらえました。非常に満足している

（30代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり）

保険料金が普通だと感じるのは、同業他社と比較して大きな差がなく、サービス内容や補償範囲に見合った価格設定だからだと思います。事故対応やサポートの質が高く、信頼性もあるため、多少割高でも納得できる人が多いでしょう。全体的に、安心感と価格のバランスが取れた「標準的な水準」の保険会社といえます。

（20代 / 女性 / トヨタ アクア）

金額だけを比べると、必ずしも安くはないが補償内容を含め保険の更新を決めた。五十年以上任意保険に加入しているが、オプションの提案をしてくれる。それまでは、事故の加害者側を基準で選んでいたが、前回の被害者になってから、金額で、無視していたオプションが実は重要な事だと気づかされた。今ではその部分を考慮してコースを選択するようになった。

（60代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

以前加入していた保険会社は、25歳以下の子供も含めるとかなり割高になるため、子供を運転対象に加えても高額にならない保険会社を探して、いくつかの会社の見積もり比較をしました。結果、現在加入の保険会社は、子供を運転対象としても、少額の費用増であり、また補償の変わらず、費用は比較上、最も安く契約しました。オプションも充実しており、費用対効果は満足です。

（60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

事故の対応が早く、相手保険会社との交渉も素早く保険金の支払いも早かったが、担当の方が一部保険金額を誤って報告しており若干少なくなった。

（60代 / 男性 / メルセデスベンツ GLA AMG / 車両保険あり）

この保険会社は堅実で昔から使っています。保険金と補償の対比が納得できます。あまり保険会社に電話することはありませんが、たまに電話してもこちらの質問に明快な回答が返ってきます。もし事故に出くわしても車は、何とかなるだろうと思って運転しています。しかし相手の車が高級車だと心配がつきません。安全第一をモットーに毎日走らせています。

（60代 / 男性 / スズキ アルト / 車両保険あり）

元々、会社勤務時代に会社の系列代理店会社による団体割引制度があり、その制度を利用して東京海上日動火災保険会社と契約していました。その後、定年退職後、その保険代理店に相談したところ、東京海上日動火災保険のネット系保険会社があり、そこが良いとのことで、イーデザイン損保にすることにしました。補償内容は、東京海上日動火災保険と同じで、保険料がとても安くなりました。今まで、自動車事故の経験がないので、補償なりの手続きはしたことがありませんが、今後はどのようになるか分かりませんので、引き続き契約しています。

（60代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー）

年齢が上がり保険料が上がっていることと、衝突予防安全装備が充実して事故の可能性が低く待っているのに割引きがない

（60代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり）

アプリには、車の運転と連動してスコアによって得点をもらえる機能や、スマートフオンのアプリから位置情報を把握して事故発生時の居場所の検知をして、レッカーや車の修理、代車などを簡単に呼び出せる補償がついている。

（30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり）

自動車保険の補償内容について満足している点は、万が一の事故やトラブルの際に幅広くサポートしてもらえる点です。対人・対物補償はもちろん、自損事故や同乗者のケガにも対応しているため、安心して運転できます。また、ロードサービスが充実しており、急な故障やバッテリー上がりの際にも迅速に対応してくれるのが心強いです。

（30代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり）

充実した補償内容と手厚いサポート体制が魅力です。対人・対物賠償はもちろん、車両保険や人身傷害補償も幅広くカバーし、事故相手や同乗者、自分自身までしっかり守れます。さらに、事故対応は24時間365日体制で迅速・丁寧に対応し、修理や代車手配などもスムーズ。ドライブレコーダー型の安全支援サービスもあり、安心してカーライフを送れる点が高く評価できます。

（20代 / 女性 / トヨタ アクア）

特に「対人賠償」は無制限に設定しているため、万が一、相手に高額な損害賠償が必要になった場合でも安心です。また、自分自身や同乗者のケガに対応する「人身傷害保険」も充実しており、治療費や休業補償についても心配なく備えられています。自賠責保険だけでは自分や同乗者のケガは補償されないため、この人身傷害保険は非常に重要だと感じています。

（30代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり）

補償内容に関しては、とにかく幅広くカバーできるような設計にしました。どれだけ自分が安全運転を心がけていても、いつどこでどんな形で事故に合うのかわからない。だからこそ、いろいろなものに対応できるように、また、しっかりと保証が効くような形になるように設定をしています。なるべく使うことがないことを願っています。

（30代 / 男性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり）

自動車保険は、万が一の事故や故障にも安心の補償内容を備えてくれている。対人・対物賠償はもちろん、自車両の損害補償、人身傷害補償、盗難・火災・自然災害にも対応している。修理費や代車費用、ロードサービスも充実しており、トラブル発生時には迅速な対応でサポートしてくれる。お客様のニーズに合わせて補償内容を自由にカスタマイズでき、安心と信頼のカーライフがしっかりしている。

（20代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

補償内容については、以前の保険会社とほぼ変わりない内容で月額料金を下げる事も出来たので良かったです。弁護士特約が通常補償内容にあればもっと良かったかなと思います。乗り換え前の保険会社の補償内容と同じ部分が、呼び名が変わっているところがあったりして困惑しましたが、オペレーターの方に相談をしながら補償内容を確認出来たので良かったです。以上の事からやや満足とさせてもらいました。

（40代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり）

費用の補償を自ら選びカスタマイズができます。そのときの自分の状況に合わせ、欲しい補償を選ぶことができる点が優れていると思っています。自分に必要な補償を選ぶとすぐに見積りに反映されるため、比較しやすい点が一番のポイントだと思います。今後も上昇率が上がらないのであれば、継続して利用したいと思います。

（40代 / 男性 / 三菱 アウトランダーPHEV / 車両保険あり）

補償内容で拘った事は、相手が解らない補償範囲に、駐車場等でのもらい事故や当て逃げの際の補償はどこまでか、でした。まずこれらが補償範囲に入っていました。（他の会社もそうなのかもしれませんが）ひとまず安心しました。次は当然車両保険は付けるとして、修理時の代車の件でした。これは付けません。なぜならマニュアル車以外は運転しませんので、今の時勢では代車は皆オートマ車に決まっていると思いましたので。

（60代 / 女性 / トヨタ カローラ アクシオ / 車両保険あり）

補償内容について、加入時には自分の好みの保険金額や担保種目を自由に選べたので、満足感も大きかったのですが、２０２４年３月末に従来商品の販売が打ち切られて、強制的に新商品に変更させられてしまいました。新商品は早割・無事故割引・継続割引などが廃止され、また、担保種目では搭乗者傷害保険も廃止されるなどの簡略化・集約化がすすみ、保険料は逆にアップしたため、自分の好みとは少し離れた商品になってしまいました。

（60代 / 男性 / トヨタ マークX / 車両保険あり）

補償内容は更新時に毎回見直している。今の保険は、自ら条件を変更・設定して価格のシミュレーションが自由にできる。一旦契約しても、後日、契約内容の見直し・変更が自由にできるので非常に良い。なお同社は、親会社が東京海上日動であり、補償内容も充実している。まだ利用した事は無いが、事故発生時に駆け付けてくれるサービスは非常に良いと思っている。

（60代 / 男性 / ホンダ ストリーム / 車両保険あり）

一つ一つの事象に対して真剣に対応してくれたり、その状況にあった対応をしてくれるからとても分かりやすく、満足できる対応である。対人での対応やインターネットからの対応など幅広く対応をしてくれるのでこちらとしても自宅に居ながらさまざまパターンでの対応をしてくれるのでとても時間効率が良く、良い対応であると感じる。

（20代 / 男性 / ホンダ フリード + ハイブリッド / 車両保険あり）

インターネットでの申し込みはかなりわかりやすかった。ほぼネットで完結できるので、簡単ですぐにできた。見積もりも、どのような特約をつけるといくら変わるのか、細かく自分で何度もアレンジした見積もりを出すことができた点は非常によかった。プランの内容はあまりよくわからない。くどい営業がないのはとても嬉しかった。

（20代 / 女性 / スズキ アルト / 車両保険あり）

保険会社に連絡した際、電話口の担当者が非常に親切で、興奮している状況を落ち着かせてくれました。また、質問に対しても非常にわかりやすく説明してくれたため、疑問や不安がすぐに解消されました。何かトラブルが発生した際、素早く対応してもらえる点は、顧客からの評価が高いポイントでした。また、保険の更新時期になると、DMやメールで事前に通知が届き、スムーズに手続きを完了できます。

（30代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり）

もともと親類の紹介と言うこともあり、スムーズに契約を行うことができた。非常にわかりやすく対応してくださったおかげで非常に安心感を持って手続きをすることができた。自分自身こういった保険に初めて加入するので、どうすればいいかわからないことだらけだったが非常に幸運だったなと思います。契約更新の見直しも考えると思いますが、できれば同じ担当者の方に対応していただきたいなと思います。

（30代 / 男性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり）

一度、確認の問い合わせをしましたが、あまりいい対応をされませんでした。何を聞いてもできません。契約にないない内容です。と言った返答ばかりで、どういった項目であればできるなどの提案もなく、非常に不服でした。

（30代 / 女性 / ダイハツ タント / 車両保険あり）

他の保険会社では通じなかった有人電話と有人チャットに繋がる確実性が高いから、例えば、保険内容に関わる質問に対する対応やネットで完結したくない心配不安な変更手続きへの対応や、事故対応とその後の金銭に関わる重要な事務的な処理に対する問い合わせなど、思い立った段階で迅速にスムーズに処理してもらえたことがありがたかった。

（30代 / 女性 / トヨタ bZ4X / 車両保険あり）

顧客対応については、他社からの乗り換えで自身でインターネットから申し込みをしていましたが、分からない部分が出て来たため、電話でオペレーターの方と相談しながら申し込みを進めました。分からない部分には割と分かりやすく説明していただけたと思うし、申し込みまでスムーズに話も進んだので良かったかなと思いました。以上の事からやや満足とさせてもらいました。

（40代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり）

保険会社から受けたプランは、毎年更新時に、3つのパターンを比較したものでメールが届きます。いつも、去年と同じ補償内容で契約しています。メールは、見やすく、説明もわかりやすいので、決めやすい。あと、アプリが充実していて、ハートというのを貯めるとドリンク券とかの商品に変えることができる。楽しみながら、アプリが見れるので、顧客対応はいいと思う。

（40代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア / 車両保険あり）

数社に絞った段階で２、３尋ねたい事がありましてコールセンターに電話しました。ここで対応に差が出ました。質問に対して的確に解りやすく答える方と、不明瞭な方。感じ良くこちらの気持ちをほぐすような方と何故か不機嫌そうな方。最終的に決めたのは金額、補償内容がほぼ同じならば、やはり対応の印象が良かった会社になりました。たまたまその人に当たったのかもしれませんが、社員教育って大切だと改めて思いました。

（60代 / 女性 / トヨタ カローラ アクシオ / 車両保険あり）

窓口に問い合わせ・照会等をしたことがほとんどないため、窓口の対応はよく分かりません。インターネット申し込み時の機械操作のやりやすさ、補償内容選択時の分かりやすさ（補償内容の説明が選択ボタンの近くに簡潔に記載されています）は抜群であり、ＰＣ操作に慣れていない人でも簡単に契約を締結できる仕組みになっています。

（60代 / 男性 / トヨタ マークX / 車両保険あり）

これまでネット自動車保険には現在加入しているイーデザイン損保を含めて４社ある。すべて、自動車保険の比較サイトで同一の補償内容での価格の比較で、キャンペーンも含めて最も安いものを選んできた。ウェブサイトの見やすさは、各社あまり変わらない。また、イーデザイン損保については電話をしたことがなく、すべてメール対応であったが、契約締結、補償内容の通知、保険証番号の通知、その他メールでの対応について、迅速性、内容の見やすさ、付随サービスの通知等、他３社ともあまり変わらないため、普通とした。

（60代 / 男性 / 三菱 ミニカ）

インターネット契約で各種項目について項目毎に詳しく内容が書いてあり初めて契約したときも分かりやすかった。2年目更新時の案内がインターネットと書面での郵送で届き、前年度と同様契約な場合の保険料と推奨プランの保険料と案内されていた。インターネットで補償内容を入れ換えるなどして何度も見積金額を表示することができ、補償と保険料を考えながら決めることができた。

（60代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり）

自動車保険会社の初期対応に対する満足度は、事故後の安心感を左右する重要な要素です。多くの人は、事故直後に迅速で丁寧な対応を求めています。初期対応が早く、状況確認や必要書類の案内が的確であれば、顧客の不安は大幅に軽減され、信頼感が高まります。一方で、連絡が遅れたり説明が不十分だったりすると、トラブルが長期化し不満につながることもあります。そのため、担当者の対応力や説明のわかりやすさ、連絡の速さが満足度を左右する大きなポイントとなってあると思う

（30代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり）

事故で連絡をしたらすぐ繋がり、詳しい話をしてすぐに駆けつけてくれました。来てくださった方も内容を承知していて連携がとれてて凄いなと感じました。電話してから到着した時間も20分かからないくらいだったと思います。不安な時にすぐに駆けつけてくれてとても安心したのを覚えています。到着したらすぐに事故の原因を探すべく、色々と動いてくださいました。その後も頻繁に連絡をくださって、事故をした時はとても不安でしたが、保険会社の皆さんのおかげでスムーズにことを進める事ができました。

（20代 / 女性 / トヨタ ノア / 車両保険あり）

初期対応から保険金支払いまで一貫して迅速かつ丁寧な対応が魅力です。事故発生時には24時間体制で即座にサポートが始まり、専任担当者が状況を的確に把握して安心感を提供します。保険金の支払いもスピーディーで手続きが分かりやすく、進捗も丁寧に連絡してくれるため不安がありません。担当者の説明やコミュニケーションも誠実で信頼でき、顧客に寄り添う姿勢が高く評価できます。

（20代 / 女性 / トヨタ アクア）

すぐに連絡がつき、こちらからの説明を一つ一つ理解してくださり、さまざまなアドバイスをくれたりしてとても初期対応が良いと感じたから。その他の関係者との対応についてもちゃんとしたアドバイスをしてくれてとても親切さがあったから。保険金の支払いも迅速に行なってくれて、対応も遅くなくこちらの希望通りに進んでいたから。

（20代 / 男性 / ホンダ フリード + ハイブリッド / 車両保険あり）

被害者の氏名連絡先なども含めて事故の連絡をしたが、相手の連絡先を教えてください、と聞かれた。平日の午前中で電話に出られないのに何度かその内容で電話がかかってきており、ちゃんと確認してから連絡してほしかった。その後の対応はスムーズで、ほとんどチャットで連絡できるのは気が楽だった。今の状況を適度な頻度で連絡してくれるので安心した。

（20代 / 女性 / スズキ アルト / 車両保険あり）

事故に遭ってしまった際、保険会社への連絡後すぐに担当者から連絡があり、必要な手続きや今後の流れについて丁寧に説明してもらえました。負傷者の救護や警察への連絡など、事故発生直後にすべきことが多岐にわたる中で、保険会社がスムーズにサポートしてくれるのは非常に心強いです。また、示談が成立した後、速やかに保険金が支払われる点も満足しています。特に、車両の修理が必要になった場合、修理工場への搬送から修理費用の協定、そして保険金支払いまでの一連の流れが滞りなく進むことで、車の使用ができない期間を最小限に抑えることができました。

（30代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり）

事故が信号待ちの際のオートマ車特有のスリープによる追突で殆ど衝撃もなく相手方の人的損傷も車の損傷もなかったのですが、万が一ということもあり警察及び保険会社に連絡。その際には相手方の状況等全て話しを進めてもらいました。またその後の人的損傷及び車両損傷についての確認含め全て保険会社の方で確認及び処置(当事者である小職が出て行く場面無し)を迅速に済ませてくれました。

（60代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ セダン / 車両保険あり）

自宅駐車場に停めていたマイカーのドアミラーが壊れていました。加害者が特定できなかったので修理費用を請求できず車両保険で修理しようと考え保険会社の担当者にコンタクトしました。ミラーの状況を撮影しメールで送付し相談したところ保険会社の担当者から「修理は保険金支払いの対象になりますが保険を利用すると翌年の等級が下がるので保険料が上がります。現在20等級ですからその点を考えて判断した方が良いと思います。」とのアドバイスを受け、修理費用の見積もりをとり検討した結果保険を使わない方が安いことが分かりました。なので保険は使いませんでしたがこのような助言をもらえて良かったと思っています。

（60代 / 男性 / トヨタ イプサム / 車両保険あり）

降ひょう被害に伴い保険請求時に、自動車修理工場の見積もりに関しては迅速な対応がされたが、保険請求時には保険等級低下のは警告がしつこくあり、最終的に保険請求を行うのに時間がかかる事態となり、具体的にどのぐらい保険料が引き上げなるかのシュミレーションをして顧客に提示するなどの対応をして欲しいと感じた。

（60代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり）

東京海上ダイレクト損保の事故対応はとても好感がもてます。事故時の対応はとても親切丁寧なとても良かったです。事故時にとても不安な気持ちでしたが、東京海上ダイレクト損保の担当者の方に事故の連絡して担当者の方と話しをしてとても心が安全した事を思い出しました。事後処理もとても丁寧な対応でとても良かったです。保険金の支払いもとてもスムーズでした。

（40代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり）

特に良かった悪かったとゆうような部分は無く、起こった事に対して淡々と話が進んだと思いました。気遣いもいただきましたがそれらも含めて淡々と進んだかなと。良い所は代行してくれるので助かるところになりますが、他に秀でて良いも悪いもなかったかなと思います。よっぽど悪い対応をされなければ全体的に普通かなとゆう印象でそれで良かったかなと思えます。

（40代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり）

事故対応は、丁寧でいいと思うが、6月に起きた事故がまだ解決していない。事故が解決しにくい内容なのかもしれないが、時間がかかりすぎているように感じる。相手側の保険会社が大手で世間的に強いと言われている保険会社なので、それも長引いている理由なのかなと思う。対応してくれている担当者の方は、丁寧でコミュニケーションもちゃんとできるので、そこは、満足している。

（40代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア / 車両保険あり）