SOMPOダイレクト（おとなの自動車保険）の評判・クチコミ（2026年）

ほけんの窓口で相談しながらすすめました。ここに決めた理由としては、担当者が自ら入っていて事故時の対応がすばらしく早かったと聞き、なんとなく安心して心を動かされた次第です。また、インターネット上で申し込むとかなりリーズナブルだったので、アドバイスにしたがい申し込むことに決めました。先日も自動車トラブルがあったのですが、ロードサービスを使ってレッカー移動をしていただきましたが、スムーズにご対応をいただきました。

（60代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ ヴァリアント / 車両保険あり）

他社と比較した結果、この補償内容でこの金額であれば、妥協の範囲内と判断した。また、前年度との実績を比較しても問題ないと判断した。

（50代 / 男性 / トヨタ ルーミー）

過去、スーパーの駐車場で車を停める際、焦りから後方確認がおろそかになり、低い支柱に車体をぶつけてしまいました。幸い怪我人はいませんでしたが、愛車に傷がついてしまったショックと、自損事故という事態にひどく動揺してしまいました。どうしよう…と頭が真っ白になる中、真っ先に思い浮かんだのが加入していた車両保険と任意保険会社の連絡先でした。すぐに連絡を入れると、電話口の担当者の方が、私の動揺を察してくださったのか、非常に丁寧で落ち着いたトーンで対応してくれました。事故状況の確認や、今後の流れについて、パニックになっている私にも分かりやすいように、一つ一つ丁寧に説明してくれました。「大丈夫ですよ」「まずは落ち着いてください」という温かい言葉に、張り詰めていた気持ちが少しずつ解けていくのを感じました。特に助かったのはその迅速な対応です。すぐにレッカーの手配や、修理工場への連絡調整など、事故後の煩雑な手続きをテキパキと進めてくれました。この経験を通じて、車両保険は単なる修理費用を補填するものではなくトラブルで動揺した時に、専門家が迅速かつ丁寧にサポートしてくれる安心を買うものだと実感しました。

（50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス セダン / 車両保険あり）

15 年位前に初めて今の保険に契約しました。年齢的に安く契約が出来て有利というふれこみで他のネット系の保険会社からの乗り換えでした。初めて購入した車で、主に妻が運転をしていましたが、妻が何回も自損事故を起こして、そのたびに保険料についてコールセンターに報告連絡相談を繰り返していましたが、担当者がかなり細かく丁寧に判り易く対応して頂きました。乗っている車はそのままで任意保険だけを更新していますが、車が古くなっても安心して続けられる保険だと思っています。

（60代 / 男性 / 日産 キューブキュービック / 車両保険あり）

40代、50代対象の方の保険料が少し安く設定されておりオプションも選択できるので自分に合った保険内容で契約できます。高額になる場合はオプションで調整できるので検討して最低限必要なオプションで契約。他社と比較しても金額があまり変わらないような気がします。以前から契約している会社なので変更を検討しないと思います。

（60代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

他社と比べると比較的安い金額でした。また補償も自分で好きなものを選べるし、金額も比較的自由に設定できるところが他社よりよかったと思います。さらに割り引きについても早期割り引きやインターネット契約割り引きや証券をペーパレスにする割り引きなど、様々な割り引きがありました。結局、他社と比べると補償の内容を支払金額が一番バランスが良かったと思います。

（50代 / 男性 / トヨタ エスクァイア / 車両保険あり）

補償内容の説明はわかりやすいと思いますが、他と比べとても良いのかそれともそうでないのかはわからないので普通としました。事故の起こる確率は最近の安全装置の普及がもっと一般的になればかなり下がると思いますので、そのことを考えるともう少し費用が下がるといいのですがと思っています。費用の算出についてルールが各メーカーについて異なるのかよくわかりませんがもっとクリーンになるといいなと思います。

（60代 / 男性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり）

当初は損保ジャパンの自動車保険に加入していたが保険料が高く、保険会社の乗り換えを検討していたところ、友人の勧めでネットでの保険加入を行った。実際保険料が同じ補償条件で約半額になったし、バックの保険会社が以前と同じ損保ジャパンなので信用面についてはあまり心配していないし、補償条件を自分で選択したことで保険に対する理解は深まったと思う。

（60代 / 男性 / ホンダ SHUTTLE (シャトル) ハイブリッド / 車両保険あり）

自動車保険は今まで担当者がいるディーラー経由で契約していました。しかしそこは大手２社しか選択肢がなく高額で3年縛りがあり3年だと安くなるということを毎回言われ続けて高い保険料を払っていました。今回初めてネット保険で検討しいろいろな会社を比較しました。オプションなどは自分で詳しく調べる必要がありますが総合的に大手と内容変わらず安く加入できました。

（50代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー）

ネット型保険で色々比較してみて、早割がある・２年目以降も割引が効く・走行距離に応じて保険料が変わる・２台目割引があるという点に惹かれてSOMPOダイレクト損害保険に決めました。実際に事故に遭っていない為、保険を利用したことはないので事故対応などについてはまだ分かりかねるが保険料や補償内容等も特に不満はありません。

（40代 / 女性 / ボルボ V40）

４０歳以上の事故率が低い世代が割安になっています。１年間の走行距離に応じて保険料が決まるため、運転実態にあった保険を提供しているから。また、必要な補償を自分で選択できるカスタマイズの良さや、インターネットでの割引など、保険料がお得になっていること。さらにロードサービス等が充実していて、コスパの高く満足している

（40代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり）

他社と比較して補償範囲の割に価格が抑えめで良いと思った。オプションをつければもちろん値段が上がるのですが、自分が思う最低限の範囲での補償をつけたとき、他社と比較して安い傾向があると思いました。トータルバランスで考えると自分には合っているようで最終的に安く抑えることができたので満足しております。

（30代 / 男性 / ボルボ V40 / 車両保険あり）

いくつもの保険会社と比較したわけではないがその前まで入っていた保険料と比べると安くなっていた。しかし、複数社で見積もりを取ったわけではないので平均より安いのかは分からない。そのため、普通と回答したが、同じような補償内容で安くなった経験から見ると、現在の保険の補償料には満足しているし、手間をかけてまで、他の保険にしようとは考えていない

（30代 / 男性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり）

担当の人に紹介してもらい加入をしたが、そもそも保険を活かす・メリットを感じる瞬間がないに等しいので保険料そのものが高く感じてしまう。探してはいないが(めんどうなので)、おそらく他にも安い保険のものはあるだろうし、そういうサービスのものにしておけば良かったなと今は思っている。ただ、対人においての不満はない。

（30代 / 男性 / ダイハツ エッセ / 車両保険あり）

以前に加入していた自動車保険より安くなり、補償も変わらないどころか、むしろ手厚くなったので満足しています。ただ、やはりネット保険と比べると高い気はするので"やや"満足という回答になりました。それでも今の補償内容、手厚いロードサービス、事故時の対応の丁寧さ、CMでよく見かけるなどの認知度による安心感を踏まえるととても満足です。

（20代 / 女性 / ホンダ シャトル / 車両保険あり）

以前は、何の補償がついていたのか認識しておりませんでしたが、契約時に説明を聞きながら、これは要るいらないと、自分で取捨選択できたので、価格の成り立ちもよくわかりました。また、言葉だけでよく分からなかった補償内容も説明をいただき、初めて知ったものも多かったてす。自分で選べた達成感で、価格も納得、以前よりも安くなった感覚です。

（40代 / 女性 / 三菱 コルト）

補償内容は、対人対物は無制限というのが自分では基本なので、いつもこの補償にしています。同乗者補償も入れています。なので満足できています。自分の車に関しては、新車から最初の３年くらいは車両保険を付けましたが、もう古いので補償の対象に入れていません。自分の車を対象に入れないと、さらに保険料が安くなるので満足しています。

（60代 / 女性 / スズキ ラパン ショコラ / 車両保険あり）

補償内容は自分で選べるので、保険料を安く済ませようとしたら、安くなる。しかし、もしものことを考えたら、補償内容は充実したものにしたいので、補償を手厚くしても保険料は安い。事故を起こしても電話一本したら、ほぼ解決する。ロードサービスや代車などの手配も簡単にできる。代車費用は1日5000円以内のものに入っているので、事故で車を修理に出しても困ることはない。

（50代 / 男性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり）

今回の事故は修理で済みましたが、もし衝突の衝撃が強く、修理費用が車の時価額を上回り全損という判断になっていたら、車両保険のありがたみを更に強く感じていたと思います。何故なら一般の車両保険では、全損の場合、時価額しか支払われないため、実際に車を買い替える際の登録費用や手数料、カーナビの購入費などの諸費用は自己負担になってしまうからです。私は、万が一の買い替えに備えて車両全損時諸費用特約も付帯していました。この特約があれば、全損時に車両保険金に加えて、買い替え時の諸費用として10万円程度の保険金が支払われます。もし車が全損になっていても、この特約のおかげで、慌てて廃車費用や新車登録の諸費用を工面する必要がなかったと思うと、車両保険だけでなく、特約までしっかり検討しておいて良かったと補償の厚みに感謝しています。

（50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス セダン / 車両保険あり）

おとなの保険の保険料と補償内容のバランスについては、他に5社ほどと比較しました。大手資本で、かつ対人対物の補償が弁護士費用を含めて無制限、かつロードサービス内容や代車手配のサポートが魅力でした。また私が原付きで、また妻や娘は自転車で通勤通学をしていますから、自分が加害者になっても被害者になっても補償してくれるものを選びました。

（60代 / 男性 / 日産 キューブキュービック / 車両保険あり）

補償内容については、基本の補償内容は他社と比較してもあまり変わらないような気がします。オプションで選択する補償内容も充実しています。不明な場合は補償内容の説明が付いているので、内容を確認しながら選択できるため、わかりやすくなっています。補償内容も多く、自分に合ったものを選択して必要な内容を契約するようにしています。

（60代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

まず初めにおすすめのプランが表示されるのですが、そこから一部を変更したいと思ったときに、個々の補償について「つける・つけない」だけではなく、金額についても細かく設定できるところがとても気に入りました。自分がほしい補償を自分がほしい金額で選ぶことができたので、他社と比べると納得感が大きく良い保険だと思いました。

（50代 / 男性 / トヨタ エスクァイア / 車両保険あり）

主要な補償についてはほぼパックとなっており、あまり考えなくても一般的な補償内容が選べるようになっている。その他の補償についても、必要に応じてその内容とどれくらいの人がどれくらいかけているのかわかりやすくなっていて判断しやすい。他の保険と重複する内容などもきちんと説明されていて、判断しやすくなっており信頼できる。

（60代 / 男性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり）

補償内容については、細かい選択肢があって自分の必要に応じて有無の選択をできる点が良かったと思います。ロードサービスの適用範囲も思っていたより充実していると感じられます。ロードサービスや弁護士特約、ファミリーバイクなどについては契約２台分の車両に対して重複などをしっかり確認できる点が決め手になったと思います。

（40代 / 女性 / ボルボ V40）

保険料が割安ながら、対面型と変わらない補償内容を自分でカスタムできる自由度が高いから。また、事故対応など、２４時間３６５日受付で、迅速で丁寧な対応もしてくれることで、安心感があるから。

（40代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり）

ロードサービスが有ること。遠方での事故の場合は、その場から帰るための交通費も出るなどの補償が有ること。そういった内容から、妥当な金額だと思っております。

（30代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり）

対人対物無制限の保険に入っています。入院や通院をする事態となった時には１０万円出ることになっています。実際に入院や通院の事態となったとはありませんが、実際の時にはそれでは足りないと感じてしまうのではないかなとは思っています。運転者を26歳以上と引き上げたことで、21歳以上だった時と比べると保険料はお安くなりました。

（20代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

レッカーの距離も優秀で、対物オプションも豊富で安心感があるからです。子供の自転車やお店での物品破損補償なども利用できる点は重宝しています。家族割やオプションプランの貸し借り、併用が出来る点が保険料の節約にもなるので、今後も家族ぐるみで利用したいと考えています。アプリでも確認しやすいのも魅力と考えています。

（30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

補償内容は自分で選択することができた。また、不足して諦めたような補償はなく充実していたと思う。車両保険も細かく選択することができて、選択肢が多く自分でよく考えるきっかけを与えてくれた。どういった補償かわからない時はわかりやすい解説があって理解しやすかった。

（20代 / 男性 / アウディ Q2 / 車両保険あり）

この自動車保険の補償内容はとても充実しています。対人・対物賠償はもちろん、相手だけでなく自分や同乗者のけがを補償する人身傷害補償も含まれています。また、車両保険をつけることで、事故だけでなく盗難や台風・落書きなどの被害にも対応でき、さまざまなトラブルに備えられます。ロードサービスも充実しており、バッテリー上がりやパンク時などの緊急対応も迅速です。こうした幅広い補償内容がそろっているので、安心して車に乗ることができます。

（20代 / 女性 / ダイハツ アルティス / 車両保険あり）

保険の契約書は難しい言葉が多いですが、窓口担当者の方はそれを私にとって最も必要な情報に翻訳してくれた、という感覚です。内容を完全に理解し、何の迷いもなく車の手続きを完了できました。事故対応時の迅速さに加え、普段の事務的な問い合わせにもこれほど親身で分かりやすい対応をしてくれることに、保険会社への信頼を感じました。

（50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス セダン / 車両保険あり）

最初はダイレクトメールや比較サイトの内容を妻と机上で比較検討したり、友人知人に相談していましたが、プラン詳細に関してはコールセンターに細かく相談をしながら初回契約を行いました。次年度以降の契約更新は、インターネットからの案内が非常にわかりやすく、また補償内容の増減については徹底的に比較検討が可能なシミュレーションが出来るため、非常に好感が持てました。

（60代 / 男性 / 日産 キューブキュービック / 車両保険あり）

補償内容について確認のため窓口にお電話をした際は、対応が良く優しく丁寧に説明していただきました。家族が同じ保険会社に契約しているので個人賠償責任については1人の方の契約で他の方は契約しなくても補償対象になること、ダブリ契約を防げること等を教えていただき更新の際に悩むことなく契約することができ良かったと思います。

（60代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

先日2回目の更新を済ませたが、Webでの手続きもスムースに迷いなく進むことができ、体感的にも心理的にも負担をあまり感じることなく済ませることができた

（50代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ クーペ）

まず一番はホームページの画面が見やすくわかりやすいと思いました。それぞれの補償項目を選ぶ際も簡単にその補償はどんなものか、ボタン一つで表示されるようになっていたので非常にわかりやすく、その補償をつけるかどうか判断しやすかったです。保険料についてもそれぞれの補償をつけたりつけなかったりと変化させて試算する際も、すぐに計算結果が表示されたので非常に分かりやすかったです。

（50代 / 男性 / トヨタ エスクァイア / 車両保険あり）

まだ事故を起こして連絡したことがないので、その点は不明であるが、定期的にメールやLINE での連絡があり、保険に関する注意点や保険の豆知識なども教えてくれるので重宝している。

（60代 / 男性 / ホンダ SHUTTLE (シャトル) ハイブリッド / 車両保険あり）

ネット型保険なので基本的にはやり取りをすることがなかったです。車両入れ換えに伴い、契約者や被保険者を変更する際に分からないところを電話で尋ねた際にはとても親切に手順や必要な書類等を分かりやすく教えていただけたと思います。チャット機能での問い合わせも設問の選択肢が多く知りたいことが分かりやすく的確に対応していただけました。

（40代 / 女性 / ボルボ V40）

見積りサイトが見やすいため、契約手続きがストレスなく進めやすいこと、チェック方式で補償内容を選べる仕組みや、項目ごとに横にヘルプ表示のマークがあって、内容を理解しながら自分の保険カスタマイズできる。また、保険料がすぐに比較確認できるため、必要な補償と保険料のバランスがわかるため、自分のペースで簡単にできた。

（40代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり）

契約内容についてコールセンターへ問い合わせをした際も繋がりやすく、またチャット相談もできるのがとても良い。申込時も特約含め補償内容の説明がわかりやすく、操作も簡単に申込ができた。証券発行はしていなく、ネット型保険は代理店に比べて申込にやや不安はあったが、問い合わせサポートもあるので安心して申し込みができると感じる。

（30代 / 女性 / トヨタ ノア / 車両保険あり）

契約内容はネットで確認しましたが、分かりにくかったです。電動自転車を購入した際に保険に入るかというところで、自動車保険に付いていれば入らなかったのですが、その場で確認できず、結局、自転車は別の保険に入ることにしました。ネットで、付いている特約など箇条書きぐらいで、直ぐに確認できるなら良いのにと感じました。

（30代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり）

台風や土砂崩れなどが懸念される時はいつもメールが届いて身を案じてくれています。以前、旅行中に大規模な台風が来てしまい、車の空いてる場所から遠く離れた場所に旅行に行っていたので、車の様子などは見ることができなかったのですが、周辺の川が洪水となってしまい車が無事か心配なことがありました。旅行先から担当スタッフさんに連絡し、もし洪水で車が水没しても補償されることをすみやかに教えてくださいました。いつもわからないことがあって質問をするため電話すると丁寧になるべく早く教えてくれるのですごく助かっています。

（20代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

私は窓口対応もとても良いサービスだと思っています。というのも、まず電話口で話を聞いてくれる方がとても優しくてあたたかい人だったからです。女性の方で自分はとても焦ってパニックに近い状態の中、丁寧にヒアリングしてくださり。相手の方と電話の対応をしてくれて、とても安心した思い出があります。やはり優しい人が良いです

（20代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり）

更新時期の早めの段階でインターネットでの申し込みをすると、価格が割安になる。メールもよく来て大変分かりやすい。

（30代 / 女性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり）

この保険会社の顧客対応はとても丁寧で安心できます。問い合わせの際も対応が早く、難しい内容も分かりやすい言葉で説明してくれるので、初めて保険を利用する人でも安心して相談できます。電話やメールだけでなく、チャットサポートなども充実しており、ちょっとした疑問にもすぐ答えてもらえる点がありがたいです。事故やトラブルが起きたときも迅速に対応してくれて、状況に応じた最適なサポートをしてくれました。顧客の立場に寄り添った丁寧な姿勢に信頼を感じます。

（20代 / 女性 / ダイハツ アルティス / 車両保険あり）

契約内容の確認や、申し込み時の手続きの不明点を電話で問い合わせした際に、とても丁寧に説明し、対応していただくことができました。不安点や不明点がある際にすぐに相談できるという安心感がとてもあり、今後も継続してこちらの保険会社さんを契約し続けたいと感じております。また、文書の記載箇所などもとても分かりやすいです。

（30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

スーパーの駐車場での衝突事故直後、私は激しく動揺していました。車をぶつけてしまったという事実以上に、これから何をすればいいのか全く分からないという状況が、最大の不安でした。すぐに任意保険会社に連絡を入れると、電話口の担当者の方は、私の混乱した様子をすぐに察知し、最初の会話から落ち着かせるコミュニケーションを取ってくれました。動揺されている中、すぐにご連絡ありがとうございます。まずは深呼吸してくださいという一言から入り、非常にゆっくりとしたトーンで話を進めてくれたため、パニック状態だった私の頭が整理されました。良い経験をさせてもらったと感じています。

（50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス セダン / 車両保険あり）

妻が主に運転をするのですが、子供の通学の送迎で狭い道を走る際に何度も車体に傷を付け、そのたびに気軽に繰り返して保険を使ってきたため等級が段々と下がり、徐々に保険料が増加。更新タイミングでこれ以等級が上下がるともう保険に申し込めないとの警告がはいり、そこからは細かくコールセンターに相談をするようになりました。コミュニケーションに関しては、社内教育がきちんとされていて、たらい回しになるようなことはありませんでした。

（60代 / 男性 / 日産 キューブキュービック / 車両保険あり）

駐車中の自車に対してだったため、すべて相手方の責任だったため、保険金の支払いは発生しなかったが、警備会社の人員をすぐに派遣してくれた。

（50代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ クーペ）

親身になってくださっているように感じる声のトーンで、まずこちらがパニックにならないように落ち着かせてくれるような印象でした。それから的確に状況を把握してくださり、業者への手配もスムーズで、どれくらい時間がかかるか、どのように待機していればいいか、など的確に指示をしてくださって、とても安心してスムーズでした。

（40代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり）

事故の連絡をしたときに、最初に自身にケガがなかったかどうかを心配してくれたことがうれしかった。その後に事故発生時の様子を丁寧に聞き取り、どうすればいいかなどの具体的なアドバイスをしてくれた。自分の知り合いの修理工場で修理したいという申し出も快く了解してくれたので、安心した。全体として、とても丁寧な対応をしてくれたことが印象的だった。

（60代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり）

保険会社と修理会社と円滑にやりとりして頂き助かったからです。修理の上限など不透明で分かりにくいところも全てお任せ出来たので無駄なく、不満なく車の修理にあたれました。

（30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり）

事故発生時、どこに何を連絡したら良いかわからなかったが、1から全部教えてくれた。被害者とのやりとりもしてもらい、スムーズにいくらお金を払わなければいけないのか分かることができた。保険金の支払いもスムーズで、次回の保険料と比較し、どうすることが一番費用を抑えることができるか教えてくれた。処理の迅速さは不満なし

（20代 / 男性 / アウディ Q2 / 車両保険あり）

自損事故を起こしたとき、保険会社の対応は迅速でわかりやすかったです。状況の確認や手続きの案内も分かりやすく、安心して任せることができました。

（30代 / 男性 / スズキ スペーシアカスタム / 車両保険あり）

車が動かなくなった時に、電話をしたところ、すぐにご担当者様が電話に出てくださり、今後の流れなどを丁寧に分かりやすく、説明してくださいました。とても丁寧で、迅速な対応で、安心感のある対応でした。今後も継続して、こちらの保険会社さんを契約し続けたいと感じております。また、他社さんよりも対応が迅速で、とても丁寧だと感じております。

（30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

初期対応としては、事故ではなく、故障による連絡だったが、コールセンターに連絡するとすぐに提携の修理工場に繋いでくれて、20分以内に到着してくれた。修理に対応してくれた人もどういった症状なのか、とりあえずの応急処置の対応とその後にどうしたらいいかを教えてくれたので、安心できた。修理費用もそのときは補償の範囲内だったので、よかった

（30代 / 男性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり）

大変混乱していたものの、丁寧に対応していただき、こちらからお相手と何かやり取りすることもなく全ておこなっていただけたので、不要なトラブルに巻き込まれることもなくたいへん助かった。その際、たまたま保険料の口座引落に失敗していたようで未納となっていたが、たしか定められている未納でも払い込めば補償になる期間だったかで、そちらも丁寧に教えていただけて助かった。

（20代 / 女性 / マツダ CX-30 / 車両保険あり）

自動車事故の際、担当者の初期対応が非常に迅速で、こちらの状況を丁寧に聞き取ってもらえた点が印象的でした。相手方とのやり取りや修理工場との調整もスムーズで、進捗連絡もこまめにあり安心できました。保険金の支払いも手続きが明確で、入金までの流れが早かったです。全体的に誠実でスピーディーな対応に満足しています。

（30代 / 男性 / 三菱 eKワゴン / 車両保険あり）

自動車事故初期対応は、迅速さ、丁寧さ、的確さが評価されており、多くの利用者が「安心できた」と満足している評判です。ただし、一部には「電話が繋がりにくい」といった意見もあります。具体的には、事故受付から事故担当者による対応、代車の確保や修理工場の手配、そして保険金支払いまで、全体的にスムーズで手厚いサポートが期待できるとされています。

（20代 / 男性 / トヨタ カローラ / 車両保険あり）

自動車で事故を起こした際もレッカー車の手配は迅速であり、出先で不安になることもなく、無事に帰宅することができた。また、電話対応をしてくださったオペレーターも丁寧な話し方であり、事故に遭遇して不安になった気持ちを落ち着かせてもらえることができ、安心することができた。保険金の支払いについては、もう少し相手方と交渉してほしい気持ちはある。

（30代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり）

事故発生時の第一報の連絡を入れた際にはオペレーターから冷静な誘導を受けて落ち着いて対応することができてとても助かりました。 また、その後の相手方との交渉においても、安心して任せることができ 細かく節目節目での経過報告をもらえたので全体の進捗状況がよく分かり安心することができました 保険金の支払いも思ったよりも 迅速で とても良かったです。

（30代 / 男性 / トヨタ カローラ アクシオ ハイブリッド / 車両保険あり）