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自動車保険

損保ジャパン日本興亜のクチコミ・評判(2018年)

損保ジャパン日本興亜

クチコミ・評判(2018)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

加入中の自動車保険と同等の補償内容でも保険料が安くなると提案されて見積もりを取ったところ、保険料が1万円以上も安くなりました。今までは1か月あたり1万円以上もかかっていたのに、1万円をきるまで安くなったので損保ジャパン日本興亜の保険料に大変満足しています。

(愛知県/30代/女性/マツダ/CX-5/10万円以上)

3年ごとの契約で3年間は事故を起こしても等級が下がらないというプランなのでどんどん保険料が安くなることはよかったです。26歳以上になると保険料が安くなるという点も非常に魅力的でした。しかし、一度保険料を請求したために契約更新時に3年分等級が下がって年間の保険料が10万を超える状態となってしまったのが残念でした。

(愛知県/30代/男性/ホンダ/フィット/10万円以上)

運転者が30代でゴールド免許証を保持しているため、かなり安く加入できた。1年契約をしているが、契約期間中無事故で保険を一度も使わなかった場合、翌年更新時さらに保険料が安くなるのがとても魅力的である。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ/フィット/7万円台)

無理のない金額で希望した補償をつけてくださいました。保険内容と金額に不釣り合いな点は感じた事がありません。年齢や季節などでまた新たな補償などのアドバイスをいただくこともあり、なかなか自分では言い出しにくいこともあるので、とても助かっています。

(北海道/20代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満)

保険料は安い金額ではありませんが、補償内容、大手という安心感、実際に対応していただいた事故対応時の対応力など総合的に考えて、十分に見合うものだと感じました。しっかりと料金を聴取してその資金で優秀な人材やシステムを構築して運営していると感じられるためこの保険料でもよいと思えました。でも本音としては安ければ安いほど嬉しいです。

(埼玉県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/10万円以上)

保険料は通販型などの自動車保険と比較しても決して安価ではないが、事故時の先方との交渉力や補償内容、会社の信用度、伝統を考慮するとコストパフォーマンスとしては満足できる内容だと思う。新車購入時は等級が低かったことや、年齢が若かったこと、車両保険に加入していたことなどでかなり割高であったが、条件を変更しながら年を重ねるごとにだいぶ保険料は下がってきたと思う。

(東京都/30代/男性/日産/スカイライン/3万円台)

何度か保険料の一括見積もりを行い他社と比較したが、それほど大きな差はない。ただし、自分の指定しているしっかりとした補償内容からすれば、かなりよいコストパフォーマンスであると感じている。ロードサービスなどについても比較してみたが、他社よりも高めな水準の設定となっているようであった。そういった点を全て考慮すると、補償内容と保険料のバランスはそれなりによいものと思われる。

(茨城県/30代/男性/三菱/ミニカ/5万円台)

保険料だけを考えると高い印象です。事故を起こしたこともないし、ゴールド免許なので、そのことを加味してみても他社にはもっと安い保険会社がたくさんあると思います。ただ、代理店型の自動車保険なのでダイレクト型やインターネット型よりも保険料が高いのは仕方ないと考えています。いざという時に頼りにするものが保険なので、保険料が高いのは仕方がないのかなと思います。顔が見える形での契約という安心感では満足しています。

(大阪府/30代/女性/マツダ/アテンザ/6万円台)

さまざまな割引制度があるので、安いと感じることが出来る。ゴールド免許保有による割引、配偶者の保険を一証券にまとめることによる割引、保険会社が提供しているスマホのカーナビアプリ(無料)をダウンロードし、経路案内を利用することによって運転診断がされ、その運転診断の得点に応じてされる割引(まだ適用にはなっていないが適用に向けて利用中)など、ユニークな割引もあり楽しんでお得感を感じることが出来ている。

(福島県/30代/女性/スズキ/スイフト/4万円台)

他社と比較すると、加入している保険会社は保険料が高い気がする。他社の自動車保険に加入している人達に聞くと、やはり自分の加入している保険会社はイメージが悪く保険料も高いとよく言われる。現在の補償範囲を最低限のカバーとして他社に見積りを依頼したが、現在の補償内容より補償内容がよく、保険料は現在支払っている金額より安いことがわかった。以上のことから保険料は高いと思い、少し不満である。

(山口県/40代/女性/シボレー/クルーズ/1万円未満)

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補償内容のクチコミ

ロードサービスは一般的なレベル。パンクには対応してくれないところがマイナス。しかし必要に応じて社内への積み込んだ私物や、弁護士費用の補填などの補償は必要に応じて選択できること、保険会社の持っているプランが多いこと、欲しいもの、いらないものを、ユーザーが選択して契約できるところは良いと思う。実際は車に乗っていない時の補償などは他の保険に加入したほうが割安になることが多いが、手間をかけたくない人にはもってこいの保険と思われる。

(北海道/50代/男性/マツダ/デミオ/7万円台)

自分に必要な補償、必要ではない補償を取捨選択出来る制度がいい。実家が自動車整備工場なので、車両価格がいくらでもない車に対して車両保険を付けなくても良いと思い、外すことで保険料を抑えることが出来た。また、事故発生時に対する基本的な補償に加え、ロードサービスが付帯していることからロードサービス単独での契約が不要となったので費用面で助かっている。

(福島県/30代/女性/スズキ/スイフト/4万円台)

人身事故、対物事故は無制限で搭乗者補償は7000万円といった無難な契約内容なので、可もなく不可もないと思います。ロードサービスも一応は付帯されてはいますが、カーディーラーの方の話では使い勝手があまりよくないとの事なので、結局はJAFに加入しています。なので保険付帯されているサービスは使う事はないと思います。その他にもオプションとして細かい補償もありましたが、自分にはあまり関係がない物だと考えたので付帯はしていません。自動車保険としては最低限必要な補償なのでこれでいいと思います。

(静岡県/40代/男性/マツダ/デミオ/4万円台)

かつて自動車ディーラー勤務だったので保険資格も持っており、必要最低限の補償でよいと考えて契約してる。ただ、車両保険は一般条件でずっと契約し続けてるので万が一事故の時でも安心できる。今の保険は新車特約を付けると車両協定価格300万でかけており、万が一事故で修理費用が150万程度を超えると全損扱いで新しく車を変えれる程度の補償になっている。

(北海道/30代/女性/ニッサン/セレナ/1万円未満)

走行中の自動車トラブルで走行できない場合でも連絡してからすぐに来てもらえ、その場で処置をして貰える。またその場で対応できない場合は修理場所までレッカーして貰え、当日中で修理できない場合は台車を貸してもらえるなど、トラブルになった時にしっかり対応して貰えると安心感がある。遠方でトラブルになった場合はホテルの宿泊も保険内容に含まれているので、自動車のトラブルでの問題を考えなくても良いこともポイント。

(京都府/30代/女性/ダイハツ/ミラ/3万円台)

補償は満35歳以上という制限を設けていますが、同居の未婚の子供、家族については年齢に関わらず補償の対象となります。まだ子供が小さいのでこの特典は不要ですが、子供が大きくなって運転免許を取得する際には有難いなと感じます。対人対物は無制限の補償で自己負担もなく、物損の差額費用も補償されますし、自身や同乗者などの補償額も十分に確保されています。ロードアシスタンスや団体扱い特約失効後の追加保険の特約についてもしっかり補償されており安心です。

(京都府/30代/女性/ホンダ/フリード/7万円台)

3台の車の保険に入っているが、他社にある複合契約割引がなく、損保は同時に契約しないとならないとの事。また、補償の種類が複合契約の場合互いに守りあう部分があると最近聞いたが理解不足で契約している。また事故の場合、相手にこちらの携帯電話の番号を伝え、相手から謝罪の電話を入れさせる等は信じられない。一度も家に来て説明されたことはない。妻が60日以上の入院事故でも一度も保険会社の営業・交渉人が来なかった。逆に相手の東京海上の営業マンが来て謝罪をし、事故の刑について話をしていった事が強く印象に残っている。

(三重県/70代/男性/ダイハツ/ムーブ/4万円台)

自分の家では父親、母親、妹も車を運転するため、家族が対象となるプランを選択した。一台の車を共有していても、万が一の事故や故障にも保険料が支払われる、安心して自分以外の家族も車を運転することができる。保険料の安さに比べ、補償内容は色々な事故や故障に対応しているため、万が一の時に大金で修理をしなければいけないということもなく、また保険に加入しているということで安心もできて良いと思う。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ/フィット/7万円台)

対人・対物・車両保険に関しては、どこの保険会社も横並びという感じがしています。オプションに関しては付いていなくても同じようなものが多く、逆にロードサービスなど不要なのに付いているしまっているものもあり、代理店型としてはこんなものかな?と思っているのが実情。通販型と比較すると、選択できるオプションが多いという印象はありますが、不要なオプションがあっても仕方が無いので、付与する・しないを選択できた方が良いのにと思います。総合して、良くもなく・悪くもなくと感じています。

(大阪府/40代/男性/ホンダ/ステップワゴン/4万円台)

事故時に保険がなければ対応ができないと思われる、対人、物損関連を保険範囲として設定している。また、特約として新車特約があり、予想していたほど保険料がアップせずに入れることができている。また、個人賠償の特約を必須、かつ無制限の保険会社にしたかったため、国内の保険会社で三井住友海上を選択した。

(兵庫県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/10万円以上)

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顧客対応のクチコミ

東京海上日動を利用していたときは、あまり保険会社や担当からの連絡はなく、更新の際にしか電話もなかったが、損保ジャパンの方はとても連絡をくれます。お変わりなかったですかと聞かれるととても安心できます。母がレッカー車を使った時も、担当の方に連絡をしたらすぐにつながり、補償の件も詳しく教えていただいたそうです。また家に帰ったら、担当の方からの手紙とパンフレットが置いてあり、補償の説明等がかかれていたそうです。電話をした後にわざわざきていただいて置いて帰って下さったそうですが、そういう点も前に加入していた会社と違い、対応がよいと感じました。

(愛知県/30代/女性/マツダ/CX-5/10万円以上)

対面や電話において言葉づかいや態度には何も問題がなく、いつも問い合わせた後には気分が良かったです。こちらから電話した時も折り返しかけ直してもらえました。ただ、こちらから申し出ないと折り返してくれないことがあったのでその点は気になりました。また、更新手続きについては、更新の2ヶ月前くらいに担当者がていねいに説明してくれたのでわかりやすく、更新の意思を伝えると即日で更新できたので非常に負担が軽かったです。

(愛知県/30代/男性/ホンダ/フィット/10万円以上)

契約について相談した際、とても親身になって対応していただけた。不明な点についても、その都度わかりやすく説明していただけたため、安心して保険に加入することができた。保険内容の見直しの際にも、どのようなプランがよいか的確にアドバイスしていただけたため、とても信頼できると思えた。何より、担当者の対応がよく、とても気持ちのよい接客だと思えたので、顧客満足度が高い。今後も、このような対応を継続していただけたら、ありがたいと思っている。

(長野県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/1万円未満)

いつもていねいで礼儀正しく、誠実な対応をしていただいている。さまざまな補償についてわかりやすく説明してくれ、プロの視点で本当に必要な補償をチョイスしてくれる。保険料を抑えるために外す補償があるときは、外したことによるリスクとその事象が発生した時の対象方法やそれにかかるであろう費用を教えてくれるので、安心して契約することができる。また、引越しによる住所変更を行った際に、半年後の誕生日で年齢条件を上げたい旨を伝えておいたところ、こちらから連絡する前に契約変更の書類が届き、スムーズに契約変更ができてとてもうれしかった。

(福島県/30代/女性/スズキ/スイフト/4万円台)

接客マナーも良く、常に笑顔で対応してくださった。疑問点にも適宜対応してくださり、不満がない。更新日が近づくと手紙で案内が来て、さらにお電話でもていねいに連絡してくださったのは安心できた。わからないことや、保険内容に対する説明もわかりやすかった。また、もらい事故を起こしてしまった際も、大変ていねいな対応をしてくれたので本当に助かった。

(千葉県/40代/男性/ホンダ/NONE/4万円台)

事故の際に電話すると、安心するような言葉をかけてもらえたので、心を落ち着けて事故の状況を説明をすることができた。また、相手方に言いにくいことも聞いてくれて、交渉と合わせて代弁してくれた。相手方への対応もよかったようで、こちらの言い分をわかってくれ、トラブルにもならなかった。相手方への配慮もしっかりしていると感じた。

(熊本県/50代/男性/トヨタ/プリウス/10万円以上)

更新日が近付いた時に保険会社から電話があり、保険料のことを相談したところ、プランを提案してくれたため、顧客をとても大切にしている会社だと感じた。また、ついつい忘れがちな更新日のお知らせや新しいプランのお知らせなどのハガキが送られてくるなど、利用していて安心できる会社だと感じた。長く付き合いがあることもあり、担当者の方とも親しくなり、保険のこと以外も気さくに会話できることも、信頼できるきっかけになった。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ/フィット/7万円台)

ロードサービスを二回利用させてもらったが、その際の電話の繋がりやすさやオペレーターの対応は満足がいくものでした。また、レッカー等の手配も割と迅速であったのではないかと思う。

(神奈川県/50代/男性/LANDROVER/DEFENDER110/5万円台)

電話対応の際、非常に感じが良かっただけではなく、迅速だったことがとくに印象に残っている。ほとんど待たされることなく、こちらの都合にあった保険の資料や見積りを用意していただけ、自宅に持参の上、ていねいに説明をしてもらえた。また、契約の際にもこちらから出向くことなく、全て円滑に進められるよう工夫してもらえた。

(高知県/50代/女性/スバル/インプレッサ/3万円台)

いつでも迅速ていねいに親身に相談に乗ってくださり、話しやすく聞きやすいので、いつまでもお世話になりたいと思えます。ほんの些細な疑問にも、ていねいに対応してくださるので、感謝しています。

(鳥取県/50代/女性/マツダ/デミオ/6万円台)

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事故対応のクチコミ

以前買い物に行った大型スーパーの駐車場に車を駐車していた際、隣に駐車していた車の運転者が自分の車に乗り込む際、自分の車のドアを開ける際に当方の車にドアをぶつけて大きな傷をつけ黙って出て行った。加害者を特定できないので、自己負担で20万程度の修理費が必要になると覚悟したが、保険会社の配慮でいたずら扱いで全額保険対応いただけた。この修理の際、当方は車のデーラに車を持ち込むだけで、それ以降の手続きを全て保険会社の担当者が実施下さった。大変感謝している。

(東京都/70代/男性/トヨタ/プリウス/7万円台)

初期対応はどんと来いという感じでしっかりと対応していただきました。相手との交渉も関係者がやってくれて自分は待つだけで家族も落ち着いて暮らし待つことができました。保険金の支払いは査定も高めでしたしきっちり払い込みもされたようで事故後に新車を買えて満足でした。相手方とは何度も連絡してくれましたし、自分が話したときも気さくに丁寧でした。事故処理は迅速で早く、個々の部分はホントに早いと思います。他社の事も多少知ってますが事故対応はここが一番なんじゃないかというくらい早いです。

(新潟県/30代/男性/マツダ/デミオ/1万円未満)

初めての緊急事態の出来事で自分でもパニックになるほどどうしたらよいのかと困っていたが、代理店の自動車保険会社に連絡したら非常に応対が素早く、的確なアドバイスをしてくれて間違えの無い正当な手順で行え、円滑に初期対応を乗り越えることができ安心できた。保険金の支払いも非常に迅速でそれほど待つことなく行われ、この点においても評価できると感じている。担当者の人柄の良さや専門的スキルと経験が高く優良な会社で今後も任せられるとも思えるほど心強かった。

(埼玉県/30代/男性/日産/ノート/3万円台)

警察に連絡して現場検証を終えた直後に保険会社に連絡したのだが、すぐに修理会社へ入庫でき、代車で普段どおりの生活に戻ることが出来た。過失割合については10:0になる事故ではなかったので、すべて保険会社にお任せ。担当者も実際、事故現場に出向き現場調査をしてくれた。相手側の保険会社との交渉もすべてお任せで保険会社がやってくれた。最終的に過失割合は8:2となったが、10:0にならない限り保険等級が下がるデメリットがあり、実際どうでも良かった。等級がダウンしたが、持ち出しは一切無く、満足している。

(北海道/50代/男性/マツダ/デミオ/7万円台)

事故発生時にすぐ連絡したところ、まずは怪我のことなどを心配してくださり、懇切丁寧な対応で本当に感心した。その後、10:0にも関わらず、今後どのようなスケジュールで対応してくれるのかを説明してくださり、不安が和らいだ。相手が他にも連絡を入れてくれたのでこちらですることがほとんどなく、安心して任せることができた。保険金の支払いはなかったが、相手からの入金まできちんと順を追って連絡をしてくださったので安心できた。一番感心したのは10:0であるにも関わらず対応してくださったことだ。

(千葉県/40代/男性/ホンダ/NONE/4万円台)

加害者側だったので保険金の支払いはありませんでした。バックをしたとき軽く当たって被害者の前方部が軽くへこむ程度でした。私自身の車も後方部が軽くへこんだので相談したら保険を使うと等級が下がるので、使わないほうがいいと言われました。その通りなんですが...少額な金額だから自分で出したほうがいいといわれそのとおりにしました。事故の時は誰でも慌てますし、不安になっている物ですから、考慮していただき、安心でき信頼できるようなお話の仕方がよいと思います。

(宮崎県/40代/男性/トヨタ/ウィッシュ/1万円未満)

18年前、交差点を左折する際に対向より右折してきた車との接触事故が発生した。当時は契約内容の中に相手の保険会社との交渉契約が含まれていなかった為、代理店に電話での相談のみであったが、そのときに的確なアドバイスを貰ったおかげで先方の保険会社と自ら交渉することが出来た。先方とは約1週間に渡り過失割合などの話し合いをしたが、その間こちらが一方的に臆することなく、最後までほぼ対等に交渉を進めることができ、結果も概ね満足のいくものであった。

(滋賀県/40代/男性/日産/ティアナ/6万円台)

今回、大型トラックにぶつかり、橋の欄干にぶつかり、軽自動車にぶつかった自分は3者に対する加害者になってしまいました。突然自分だけが悪者になってしまった訳で、メンタル的に大ダメージを受けました。そんな時、損保ジャパンの担当者様は唯一の味方になって下さいました。毎回電話では暖かい言葉をかけて頂き、こちらが(迷惑をかけたことで)恐縮していると気にしないようにと励まして下さいました。地獄に仏とはこのことだと思いました。

(秋田県/20代/女性/日産/DAYZ/6万円台)

車対スクーターの加害者として事故連絡をしたとき、当時の事故担当者は相手と折衝しきれず、結局過失割合や示談交渉など殆どを自分で対応して、等級ダウンと保険料増を受け入れるという経験がありました。別件での貰い事故では問題なく済んだ事もあり、担当者に差があると感じました。

(千葉県/30代/男性/マツダ/デミオ/わからない)

初期対応等は迅速であったが、保険金の支払いについては、妥当であったかどうかは疑問な面も多少ある。特に相手との過失割合については、相手が非を認めているにも拘らず、当方にも非がある様な裁定になっていた。

(東京都/70代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフ/3万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容65.5
  • 2顧客対応59.1
  • 3保険料58.8

損保ジャパン日本興亜の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2補償と金額のバランスが良い
  • 3必要十分の補償
  • 4契約時の対応が早い
  • 5国内社の信頼感
  • 6契約時の対応が丁寧

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、AIG損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計17社)

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