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自動車保険

損保ジャパンの評判(2022年)

損保ジャパン

評判(2022)

掲載情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料の評判

保険料は他社と比べても、高くもなく安くもなく、平均的だと思います。補償内容からみても高いとは思いませんが、ダイレクト型保険会社などと比べるとやや高いかもしれません。走行距離で保険料の割り引きなど、新しいサービスも検討してほしいです。

(50代 / 男性 / ホンダ オデッセイ / 車両保険あり)

そんなに詳しくはほかの保険会社と比較したことがないからよく分からない。代理店との付き合いが長く信頼しているので、金額的にはそれほどに高いとも安いとも思わない。代理店の担当者とよく相談し、必要な項目をよく確認して詳しく説明を受けている。今のところそれほど不満に感じることは少ない。できればもう少し安くなればいいとは思っている。少しでも安くなるように3年分前払いにしている。

(60代 / 男性 / ホンダ フリード スパイク / 車両保険あり)

代理店扱いの保険は通販の保険と比較して保険料が割高となるが、面倒見がよいということはアドバンテージとなる。保険加入時の担保内容の選定から、危険度が変更になる場合の手続きや保険事故の場合の手続き、さらには次の年の継続手続きにいたるまですべてに渡り面倒をみてくれる。安心感があり経済的に余裕があればおすすめする。

(60代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり)

通販型ほど安くはない点は満足しているとは言いがたいが、代理店型の保険料として高いわけでもない。補償の内容として妥当な金額だと思うし、何かあった時に通販型と違い「知っている人」に対応してもらえるという安心感がある。ほどほどの保険料でも不満はない。

(30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴコンテ)

ダイレクト型保険に比べると料金は少し高いが、従来の保険会社の中ではまだ安いほうだと感じる。3年での契約で、3年以内で事故などで保険を利用しても期間内は等級が据え置きで、翌年から保険料が上がることがないため比較的保険利用がしやすい。ダイレクト型保険とは違い、代理店を通して相談などができる。総合的に値段には納得できるし、比較的に安いと感じる。

(30代 / 男性 / BMW 6シリーズ グラン クーペ / 車両保険あり)

保険料については補償内容に見合った保険料金にはなっている。ゴールド免許による特典や補償内容などを鑑みた場合にも妥当であると感じる。年齢に応じた等級割引もまずまずの範囲であると思う。

(30代 / 男性 / 日産 エクストレイル / 車両保険あり)

この保険はディーラーで紹介されて加入しました。それまでに加入していた保険に比べてディーラーで提示してもらった保険料が安かったです。また、この保険は3年更新になっているので、契約期間中は保険を使っても保険料が上がりません。この数年間で実際に保険を使ったので金銭的に助けられています。

(40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり)

保険料はほかのメーカーに比べて高いと感じます。3年更新で事故を起こしても3年後もさほど金額が上がらない点や代理店が今までもとてもお世話になっているので、何かあった時にはすぐに駆けつけてくれるという安心感はあります。そう考えるとぱっと見保険料は高く感じますが、価格に見合っていると感じる点も多いです。保険料が少しでも下がればより満足感が高くなると思います。

(20代 / 女性 / トヨタ エスティマ / 車両保険あり)

他社と比べて保険料が安いとかではなく、この保険料になった理由を代理店の担当の方が丁寧に説明してくれました。とくに利用者が気になる割引率や特約の種類について質問をしたところ、メリットやデメリットを教えてもらい、私たちの使用方法に合ったプランの提案をいただきました。その説明を聞いて保険料が適正であると感じたので現在加入している保険商品を選びました。

(40代 / 男性 / トヨタ パッソ / 車両保険あり)

自動車保険料を年間払いにすると、2年目より3万円ほど安くなり、とてもお得に感じました。保険料は安ければ安いほどよいですが、あくまでもこれまでの補償と同じ内容でのことです。ブルーの免許証でもゴールド免許のように割引になるとよいのですが、今契約している保険会社ではその設定がないので残念です。また、通勤では使用していないため1年間の走行距離が少ないので、それについても何かしらの割引があれば魅力的で、保険清算後の還元があるとよいと思います。運転者の年齢制限や家族限定による割引がある点はよいです。

(50代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり)

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補償内容の評判

アイサイト用の補償内容が付いているので、安心感がある。以前加入していた保険会社と同等か、それ以上の補償になっている。フロントガラスの交換も普通より安くできる内容もあった。対人・対物も無制限だし、補償内容としては何も不満はないと思う。車両保険には入っていないが自転車事故には対応できる。

(40代 / 男性 / スバル エクシーガ クロスオーバー7)

故障以外の大抵の事故や盗難、破損に対する補償は原則付属する。そのため、万が一の際の安心感は高い。とは言え、現在は他社も商品開発にしのぎを削っているので、他社と比較してのメリットがあるかというと、そうでもない。どこも日常に経験しうる事故などの補償は対応して頂けるようなので、あとは故障時の対応があるかどうか。故障に関してはオプション扱いになるのでそこはマイナス点だと感じている。

(40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり)

ロードサービスが付いていてレッカー代を負担してくれます。ゴールド免許だとした少しだけ保険料が安くなるプランですが、自損事故は補償に入らないタイプなのでそこは少し不満です。そのかわり家族も対応していて、私の家族はみんな30代なので年齢制限付きで少し安くなります。

(30代 / 女性 / 日産 モコ / 車両保険あり)

保険会社が大手である安心感がある。保険料が抑えられる契約であるので満足している。車両保険には加入していないが、対人対物無制限の保険なので、最低限十分な自動車保険だと思う。等級も20級で上限なのでこれ以上安くならないのが残念だが、他社に変えることは考えていない。ただ車両保険がもう少し安くなれば加入も考えたい。

(50代 / 男性 / トヨタ シエンタ)

安心できる補償内容となっています。補償内容はほかの保険会社と比較したことはないですが、対人、対物は無制限補償で同乗者補償もあります。車両保険も年数に応じた金額で補償されています。万が一事故を起こした場合、修理費が車体価格の50%を超えた時は新車と交換できますす。また割安で弁護士費用もオプションも付けています。

(60代 / 男性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり)

補償内容について他社と比較しても、何の問題もありません。比較的保険料の安い損保会社の補償内容と比べたら、安心できる内容だと思います。補償内容は万が一を考えて、いろいろ提案があるので安心できます。

(50代 / 男性 / ホンダ オデッセイ / 車両保険あり)

補償内容に関しては選択できる項目はかなり多いと思っている。すべての補償を最大にしてもらうようにすると、保険料の方もだいぶ高くなってしまうので、やむを得ず一部の補償を削ってもらっている。全般的にはかなり上の補償まで入っていると思っているので、そんなに不満はない。ロードサービスに関しては自動車のディーラーでも補償してもらえるので、ちょっと重複している所があり、いざという時にどちらを使うか迷ってしまう。

(60代 / 男性 / ホンダ フリード スパイク / 車両保険あり)

価格と補償のバランスがとれた補償内容であると考える。年齢制限上限、車両保険なし、ゴールド免許等価格を重視して契約をしている。補償内容は、特質すべき点はないが、ロードサービス等特約も付加されている。いずれも他社と比較したことがないため詳細は不明であるが、価格に見合った内容であると思う。

(40代 / 男性 / 日産 ルークス)

十分な補償内容で安心してまかせられると感じた。運転初心者で運転に自信がない私にとって手厚い補償内容はとても大事だった。十分な補償内容で安心な上に保険料が以前加入していた保険会社のものよりも安い。事故をした時に保険会社で電話1本するだけでよいらしく、テンパらずに済むかと思った。

(30代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり)

ほかの保険会社と比較をした時に、こんなものまで自動車保険の対象になっているのかと驚いたことがあった。とても詳細に保険内容が書かれていてとても親切な会社であると感じている。自分自身が納得のいく補償内容になっているため、何かあった時でも安心して任せられる。また、ほかの人にもすすめられるような補償内容で、とてもよかったと思う。

(20代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり)

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顧客対応の評判

毎年の更新時期におすすめプランを紹介してくれる。とくに高額商品を提案するでもなく、顧客に合わせた適切なプランを提案してくれるので納得しやすく更新時の保険内容の見直しがしやすい。内容の確認などの問い合わせについても親切でわかりやすい説明をしてくれるので安心して契約につなげられる。

(60代 / 男性 / 三菱 デリカ D:5)

インターネット手続きだけで終了し、かんたんスムーズでわかりやすかった。一点だけ難点を挙げると、保険会社が展開しているポイントサービスへの加入を求められるが、そのポイントサービスが別の共通ポイントと交換できるでもなく、ほとんど使い道がない。

(60代 / 男性 / スバル スバルXV / 車両保険あり)

更新時にはさまざまな見積もりをとってもらったり、電話で連絡してくれたりと対応がよかった。見積もりもどこが違って保険料がどう変わるのかなど、見やすいように色づけするなど気遣いが感じられた。対応が早いのが気持ちよく、感じもよく頼りになると感じられた。

(60代 / 男性 / スズキ アルト / 車両保険あり)

いつも対応がていねいでよいです。加入後も定期的に保険内容の確認と新しいプランの案内をしてくれるので、顧客として大切に扱われていると感じます。

(30代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり)

更新の際に電話をして確認した。電話対応してくれた女性の対応がとてもよかった記憶がある。しっかり話を聞いてくれて、自分自身に合ったプランの提案などをしっかりと、ていねいに教えてくれたのがとても嬉しかったし、ありがたかった。まったく迷わず選択できたのが嬉しかったし、今後も継続したい気持ちが高まった。

(30代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり)

インターネットで手軽に申し込みができるので、忙しい方には大変便利だと思います。問い合わせの窓口などもインターネット、電話によるものと大変充実しているので、比較的にスムーズに手続きを進めることができます。ダイレクトメールや新料金プランの案内なども充実しているので、契約内容の変更などを考え直す、さまざまな情報を提示してもらえることがありがたいです。

(30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり)

顧客対応は最高だと思います。これも私がこの保険会社を選んだ理由です。カスタマーサポートに連絡する時、電話の接続時間が短いことがとても気に入り、相談態度やすべてに満足していました。問題が生じて相談をする際、さまざまな質問に親切に誠意をもって答えをしてくれる姿に感動しました。

(30代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり)

連絡を入れた際のレスポンス、対応が早い。対応してくれた方が話しやすく人柄もよく、わからないことや聞きたいことに対して懇切ていねいに対応してくれた。保険の更新や保険料の値上がりなどの際に我が家にあったプランを作り、提案してくれる。

(30代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり)

顧客の立場に立ってオーダーメイド感覚の提案をいただいた。契約の相談時、現在契約している他社の契約内容の確認、自動車保険ではない傷害保険・自賠責保険との重複がないかのチェックをしていただいた。メールでの相談、複数のシミュレーション結果を交え、最適な契約ができたと感じる。経年による年齢区分割引適用時には切り替え提案がメールで届き、きめ細かでていねいなフォローもある。安心できる。

(50代 / 男性 / トヨタ ポルテ / 車両保険あり)

とてもよい印象です。電話対応のオペレーターの方も、とてもていねいにわかりやすくご説明くださり、いろいろな質問をしたにもかかわらず迅速な対応をしていただきました。こちらが疑問に思っていたことをすぐ解決に導いてくださって、顧客対応がしっかり社内指導されているような印象を受けるくらい、よい顧客対応だと思います。

(30代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり)

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事故対応の評判

自損事故で対応のためにオペレータに電話しました。初期対応についてはすぐ電話で対応してもらい、状況の報告、その後の手続きの流れなどを的確に説明してもらえたと思います。保険金の支払いについては保険会社が修理を行ったカーディーラーと直接やリ取りして適切に処理をしてもらえました。事故処理は迅速に対応してもらえたと思います。

(60代 / 男性 / トヨタ プリウス)

交通事故を起こしてパニックになって何をすればいいのか分からず混乱していて保険会社に相談した。何もかも、すべての処理をやってくれた。交通事故は自分が悪く、相手に迷惑をかけてしまっていたが間に保険会社が入って上手く交渉してくれたので、トラブルなく早急に穏便に片付いた。とても信頼でき、安心してまかせられる心強い保険会社だと感じた。

(30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴコンテカスタム / 車両保険あり)

すべて安心してまかせることができた。事故は一生に何度もあることではないのでわからないことが多かったが、こちらの疑問点や不安点に的確に回答していただいて、とても心強かった。今後も安心してこの保険会社の自動車保険を継続したいと思った。コールセンターも代理店も心強い対応をしてくれて感謝している。

(40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり)

加害者として問題発生時に一回電話で連絡したのみ。その後は相手側への連絡や補償内容などすべてまかせたままで終了したので不安や問題はなかった。被害者として車体を壊されたことがあったが早急に整備工場と連絡を取り合ってもらえたのでスムーズに金額面や修理スケジュールが進み助かった。バッテリー上がりの際にロードサービスを依頼したが無料だったし、炎天下だったが飲料水と冷却パックやノベルティまでプレゼントがあって至れり尽くせりだった。

(50代 / 男性 / シトロエン C3 / 車両保険あり)

親切ていねいに寄り添ってくれるように声をかけてくれて、とても嬉しかったです。的確な質問やアドバイスをしてくださり安心感を持てました。こんなに頼りになる人はいないと思えるほど嬉しい出来事でした。迅速な対応でありがたい気持ちでいっっぱいで感謝してもしきれないと感じました。

(40代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり)

不満に感じたことは一切なかった。先方とのやり取りからすべて対応が早く、電話で話していても、おまかせしておけば大丈夫だなという安心感があった。こちらの要望も聞き入れてくれたし、できるだけ双方に損のないよう取り計らってくれた。以来、他社に乗り換えることはまったく考えていない。

(50代 / 男性 / ホンダ フリード スパイク / 車両保険あり)

楽しかった旅行気分を台無しにせずに済んで大助かり。旅行から帰って来た時に空港の駐車場でバッテリーが上がってしまっていて電話したら、空港のサービスカウンターに状況を説明して駐車場料金を精算して一定時間が過ぎた後でも追加料金なしで出られるようにすることをアドバイスしてもらえたし、時間どおりに来て修理してもらえた。

(50代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ)

私も相手の方も事故は初めてで、どのようにしたらよいかわからずにいました。相手の方は、どこの自動車保険に加入しているかわからないと言うので私が加入している損保ジャパンの事故サービスセンターに電話して相談しました。電話はすぐにつながりましたが、証券番号から住所、氏名などの確認がていねい過ぎて、事故報告の話になるまでとても長い時間がかかりました。確認は大切ですが、私が焦っていることもあり、少し不満に感じました。事故報告後はスピーディーに事故処理をしていただきました。

(50代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ)

自損事故で電話連絡したら、すぐに手続き方法を詳しく、かつ、わかりやすく教えてくれました。 車両とガレージの損傷部分の写真をLINEで送るだけで、かんたんでした。保険金は1か月以内に免責部分を除き満額支払われ、そのスピーディーさに満足しました。その間、手続きの進捗状況についてのお知らせメールが届き、安心して保険金の支払いを待つことができました。

(50代 / 男性 / 日産 スカイライン / 車両保険あり)

事故対応を何度かしてもらった。事故を起こした時に自分では何をしてよいかわからないので、保険会社のコールセンターに電話したところ初期対応について詳しく教えてもらい助かった。事故相手のやり取りについても、お互いの保険会社同士でしてもらえたので、トラブルが起こることなく終えられた。事故対応中においても、こちらの意志決定が必要な時だけの最低限の連絡だったので煩わしさを感じることがなかった。保険金の支払いについても迅速に行なってもらえた。事故から対応完了まで一切トラブルなく完結できた。

(30代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ ハイブリッド / 車両保険あり)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容67.1
  • 2保険料64.6
  • 3顧客対応61.8

損保ジャパンの特徴は?

  • 1国内社の信頼感
  • 2古い車でも車両保険が付く
  • 3保険金の支払いが早い
  • 4勧誘が少ない
  • 5親会社が大手
  • 6説明がわかりやすい

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アンケート実施概要

調査対象
2021年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2021年11月16日〜11月24日
回答者数
4,149人
男女比率
男性73.3%、女性26.7%
年代比率
20代5.5%、30代23.0%、40代18.8%、50代24.7%、60歳以上28.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、損保ジャパン、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計15社)

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  • ※ 各種割引や特典は各事業者より提供されます。お申し込みの際は各事業者による注意事項や規約等をよくご確認の上お手続きください。
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  • ※ お電話による個別見積もり及びオンラインでの個別見積もりは、各保険会社が運営するサービスであり、当該サービス・見積もりの内容についてご不明な点がございましたら、各保険会社までお問い合わせください。株式会社カカクコムでは応じかねますので、ご了承ください。

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