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損保ジャパン日本興亜のクチコミ・評判(2019年)

損保ジャパン日本興亜

クチコミ・評判(2019)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

現在加入している保険会社の保険料は、年齢や免許証の種類によって割り引きが適用されて保険料が比較的安くなるのが魅力です。また、長く契約すればするほど割り引きが適用され、さらにお得な保険料で加入することができます。たとえば、自分の場合は30代からゴールド免許証を所有しての加入だったので割り引きがかなり適用されていて、リーズナブルな保険料にすることができました。それから数年経ちますが、無事故無違反を継続中なので保険料がさらに安くなっているのも魅力的です。

(岩手県/40代/男性/日産/マーチ/7万円台)

加入にあたって、3つの保険会社に見積もりを依頼しましたが、他社は保険料が安くても補償内容が中途半端だったり、提案された補償内容がわかりにくい感じでした。こちらの保険会社では予算に合わせたご提案をいただき、補償内容、月々の支払いともに丁度よい納得のご提案いただけました。

(山形県/40代/男性/日産/セレナ/2万円台)

決して安い料金ではありませんが、保険に加入すること自体が目的なのではなく、事故の時にしっかりと対応していただくのが目的の保険なので、満足しています。損保ジャパンさんの事故対応は迅速丁寧、交渉スキルも高いと感じていて、そのスキルを維持していただくための人材育成などの費用を含めた料金だと考えています。安さばかりを追求して補償内容を削減すると、いざ事故が起こった時に役に立たなくて後悔することにもなりかねないため、自分に合った補償内容を検討しました。また、損害賠償責任の特約もつけることができ、保険料以上に満足しています。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/10万円以上)

30代でゴールド免許証を保持していたので思ったよりも安く加入できました。1年契約をしていますが、契約期間中無事故で保険を一度も使わなかった場合には翌年更新時さらに保険料が安くなるのがとても信頼できるサービスだと思いました。補償内容や大手という安心感があることから実際に対応していただいた事故対応時の対応力など総合的に考えて、十分に納得できるものだと思いました。年齢を重ねるごとに条件を変更しながら更新していくとさらに保険料は安くなっていくことにも期待ができます。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/クラウン/3万円台)

年々保険料が高価になっていくことに不満を感じています。書類のやりとりだけで更新し続けておりとくに手間もかけていないと思いますし、長年契約していますが割引額に満足していません。他社もそろそろ検討した方がよいのかなとも思いますが、なんとなく現状維持のままという状態です。

(岩手県/40代/女性/ホンダ/ステップワゴン/10万円以上)

他社の自動車保険に加入したことがないが、安い方だと思う。契約年数が長いからかゴールド免許になったからかはわからないが、保険料が前よりもさらに安くなったような気がする。保険料が安いからといって補償内容が悪いというわけでもないので、みんなにすすめたいと思う。

(茨城県/30代/女性/ホンダ/N-WGNカスタム/1万円未満)

20等級なので現保険会社ではこれ以上は安くはならないと思う。単純に価格だけを優先して安さを求めるなら通販型の保険会社も選択肢に入れるのがよいだろう。ただ、代理店の対応のよさ、代理店を通しての保険会社の対応のよさを考えると今の保険料でも納得できる。事故というのは単純な事例だけではなく、人間の感情がかなり影響してくるものなのでただ必要最低限な対応では納得できる対応は得られないかもしれない。そんな時には人間的な個々に対する細やかな対応も必要だと思う。そういう事も考慮するとただ安さを追求するものではないと思っている。

(宮城県/40代/男性/ホンダ/プレリュード/4万円台)

以前加入していた通販型の自動車保険と比較して明らかに割高なところがある。ディーラー営業とのつきあいもあり継続契約しているが、通販型の他社ならほぼ同額で車両保険が追加できる。所有車が低年式中古車であるため車両保険は外したが、新車であれば迷わず通販型の保険会社を選択する。以前に比べれば代理店大手でも保険料がかなり安くなっているのは認めるが、まだ差は大きい。その差を埋めるほどの対応力や付帯サービスの優位性はないと実感している。

(茨城県/50代/男性/トヨタ/クラウン/3万円台)

以前、夫の保険を利用した際にお世話になった代理店さんの対応がとてもよかったので私も更新時には切り替えようと思っていました。ただ、今まで通販型の保険にしか入ったことがなかった私は、代理店さんにお願いするとなると保険料はかなり割高になってしまうのではと思っていました。しかし、同じ条件で見積もりを出してもらうと保険料はあまり変わりがなくてびっくりしました。価格にして2,000円程度です。その価格差であれば、代理店さんにお願いしたほうが安心だと思ったので、今の自動車保険にしました。保険料については満足です。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/CH−R/3万円台)

長くお世話になっているので、毎年、前年同等として継続的に契約しています。一度、ネットで他社に見積もりを依頼しました。他社の方がいくらかお安かったと思いますが事故や故障の際の対応がよかったため、結局変更には至りませんでした。あわせて個人賠償特約として自転車での保険もつけています。これは家族全員分の補償ができ年間数百円での加入となり、大変満足しています。お世話にならないのが一番ですが、補償内容から見ても妥当な保険料だと思います。

(秋田県/40代/女性/日産/セレナ/5万円台)

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補償内容のクチコミ

対人、対物の無制限補償は当然であるが、とくにすすめられたのは人身傷害保険や搭乗者に対する保険、すなわち相手に対する補償ではなく運転する側へのものであった。当時は本当に必要かと迷いもあったが、最近の事故状況や周囲の人々の話を聞いていると補償に加えてよかったと思っている。他社運転特約など今までに聞いたこともなかった補償の説明を受け、その必要性が理解できた。

(秋田県/50代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台)

ロードサービスやキーの閉じ込めなど、日常的な車に関する困りごとまで幅広く対応している。また、自分だけでなく家族が運転していた場合の事故まで対応しているので、姉に車を貸す予定が急遽できた時も安心して貸すことができた。JAFに入会していたが、保険でカバーできると知って退会した。

(宮城県/30代/女性/スズキ/ハスラー/7万円台)

損保ジャパンの自動車保険保険の内容や顧客対応そのものは他社と比較して、そう差があるとは感じられません。ただ、毎月の別料金にはなりますがドライブレコーダーの組み込みをオプションとして設定したことを安全性の確保として付け加えたことは評価できます。他社ではまだあまりやっていないことなので、先進的な取り組みをしているのだなと思いました。

(岩手県/70代/男性/マツダ/アクセラスポーツクリーンディーゼル/10万円以上)

一度だけですがバッテリーがあがってしまった時に無料で対応してくれたり、事故が起こって車が壊れてしまった時に無料でレッカー移動してくれたり、車に直接関係のない損害賠償責任を家族全員分補償してくれたりと、こまやかな補償が充実しており安心できると感じています。また、事故が起こってしまったときの対人、対物、同乗者への補償額も充分確保されていて、誰もが一瞬の不注意で加害者となってしまう自動車という乗り物を安心して運転することができています。また、更新時には自分のライフステージに合ったプランをこまやかに提案してくださり、過不足なく補償できていると感じています。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/10万円以上)

ロードサービスなどについても他社と比較してみましたが、補償レベルの高さを感じることができた。補償内容と保険料のバランスはとてもよいものと思われる。自分に必要な補償、必要ではない補償を取捨選択できる制度もよいと思った。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/クラウン/3万円台)

ロードサービスでレッカー車を使った場合も無料というのがよいなと思いました。弁護士費用特約などもきちんとついていますので、そのあたりも安心できる点です。自動車が2台あって2台分の保険をかけているので、重複する部分については外していただくなどの対応もしていただきました。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/CH−R/3万円台)

約款やパンフレットの見やすさ、大手ならではのしっかりとした代理店との提携など、他の保険会社とは違うと感じさせられる。ロードアシスタンス費用特約などは多少わかりにくいと感じるところはあったものの、台車費用特約など自分で補償を選べる点もポイントが高い。また、個人賠償特約は保険料が安いのに補償の幅が広く、日常生活における不安にもしっかりとカバーしてくれる点が嬉しいと思います。

(岩手県/30代/女性/マツダ/cx-3/5万円台)

補償内容は選択肢がとても多いように感じる。シンプルな補償内容にも、充実させることもできる。選択肢が多いという部分ではとてもよいと思う。補償内容がまとまっている資料も図が入っており、見やすかったことを記憶している。補償内容の再確認の時も忘れていることを思い出しやすく便利だった。

(秋田県/20代/女性/ダイハツ/ミラココア/7万円台)

通販型の保険会社としては、かなり補償内容が充実していると感じております。人身事故無制限補償、対物事故無制限補償はもちろんのこと車両保険に関しても幅広い補償内容になっていると感じております。それなりにラフな補償内容であれば安価な保険料で契約できますし、自分のライフスタイルに合わせて補償内容を充実させたいと感じたなら手厚い補償内容にできます。しかし、車両故障(事故以外)した場合レッカー移動と代車サービスが受けられない内容だったのが非常に残念でした。それ以外は大満足です。

(岩手県/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

自分で選んで補償内容を厚くしたり特約を付保しているので、選んだだけの結果は得られておりそれに対して期待を上回ることも下回ることもない。ロードサービスも今やついているのが一般的で、ロードサービスがついているのはありがたいとは思うが、この会社で特別によかったと思うこともない。子供が小さく、住んでいる地域では自転車保険への加入が必須となったことから個人賠償特約に加入したが、特約分の保険料は安価であり、単体の賠償保険と比べて示談交渉もしてくれるのでそこはありがたいと思っている。

(秋田県/30代/女性/フォルクスワーゲン/ゴルフトゥーラン/1万円台)

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顧客対応のクチコミ

毎年、自動車保険の更新の時期になるとハガキでお知らせがきます。その後封書で、現在加入している補償内容を加味しつつライフステージの変化にも対応しているオススメのプランをお知らせしてくれるので、大変参考になっています。また、その際ささいなことでも疑問や不明点があれば迅速に対応していただき、安心して質問することができる雰囲気を作ってくださり感謝しています。そのおかげで毎年ただ漫然と更新するのではなく、本当に私達家族に一番ぴったりな保険に加入できていると感じられ、安心感があります。こまやかな対応のおかげで不要な補償は外し、不足している補償がないようにしてくださり助かっています。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/10万円以上)

気軽に更新手続きや変更などさまざまなオプションに対する質問にすばやく明確に回答していただけるのがとてもよいと思います。新しいサービスや、自分に合ったプランに対するアドバイスもしっかりくれるので安心感があります。ネットなどでの情報もわかりやすく動線がしっかりしてるので顧客のことを考えたデザインになってるのがよくわかります。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/クラウン/3万円台)

直接送られてくる補償内容の確認書類や、年齢、免許証の種類が変わる時などの契約内容の見直し時期の連絡等は非常にありがたく感じています。変更手続きがあった際の変更確認書等も迅速に送られてくるので、素早い対応に感謝しています。ただ、一般的には接することのない専門用語は契約内容を見直す際にわかりにくく感じます。実際に事故の経験を経ていれば理解しやすいのかもしれませんが、実際の補償ケース等のわかりやすい図式や見本のようなものがあればよいのになとは感じています。

(北海道/30代/男性/トヨタ/アリオン/1万円台)

コールセンターには何度か電話させてもらっていますが、いつも驚かされるのが高レベルの引き継ぎ体制です。保険会社に限らず、どこの会社のコールセンターでも1人の担当者完結ではない場合があり、たいてい「えーっと...」と調べながらの対応をされますが、損保ジャパン日本興亜だけはまるで今まで話していたかのようにスムーズに話が進みます。この点は素晴らしいです。ただ、待ち時間が長い場合があるので不満はそれくらいでしょうか?

(北海道/40代/男性/スズキ/ワゴンR/3万円台)

加入時の営業窓口の印象やコールセンターの対応については満足しているが、加入後のフォローがやや乏しく型にはまった対応という感じがしている。かなりの期間継続加入しているので多少のインセンティブがあってもよさそうなものなのに。他社の対応はよくわからないので比較することは難しいが、親身なサポートが得られるとありがたいと感じる。コールセンターへの電話のつながりやすさは以前は非常に悪かったが、最近は改善されたようであまりストレスを感じない程度になってきている。

(岩手県/50代/男性/ホンダ/アコード/1万円台)

夫の保険が少し特殊な形だったので最初にコールセンターにお電話させていただいたのですが、その際の対応もとても感じがよかったので、この保険会社に任せておけば大丈夫だなと思っていました。保険はどうしても細かい点が多いので、そういったことにもすぐに対応してくれるかどうかは重要だと思います。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/CH−R/3万円台)

ネットで約款、説明書などをダウンロードしようとした際、うまく開けず電話にて問い合わせしたがオペレーターの対応が機械的で親身に対応する感じがなく、冷たい印象を受けた。また、つながるアプリをインストールした際もスマホのバッテリーの減りが早くなり、この点も問い合わせしてみたがアンインストールしてくださいとだけ言われ、親身に対応してない感じを受けた。オペレーターへの印象はよくなく、電話問い合わせへの指導がちゃんとできているのか疑問に思った。

(岩手県/50代/男性/マツダ/プレマシー/2万円台)

契約を更新し続けており、その手続きは書類の郵送のみです。とくに電話があるわけではありません。おすすめのプランというものも前年度相応のプランを紹介されており、保険料的にすすめられたものに更新しています。一度、ゴールド 免許割引があることをご紹介いただいた折には心配りにありがたい思いをしましたが、その後の対応は可もなく不可もなくという感じがします。

(岩手県/40代/女性/ホンダ/ステップワゴン/10万円以上)

保険の更新の電話の時には内容を簡潔に伝えてくださりスムーズに話を進めてくださったため、とくに不満はなかった。最初はとても早口でマニュアル通りに喋っておられるという感じだったが、質問をするとそれに対してしっかり対応してくださり、簡潔に答えてくださったため、しっかりした対応をされているなと感じた。女性の方で物腰柔らかに話してくださるため、安心して話せるし、質問もしやすい。また交通事故をした際に保険を使うか相談した際も、的確にアドバイスをしてくださったことと記憶している。

(秋田県/20代/女性/ダイハツ/ミラココア/7万円台)

毎年、満期前になると提案見積もりを送ってくれます。提案プランは3つほどあり、補償内容と保険料が一目でわかるようになっています。電話で相談した際には使用目的や免許証の色で安くなることを案内してもらいました。運転者年齢もその都度確認してもらってお得なプランを提案してもらい、信頼しています。とくに不便を感じていない時は前年同等の契約内容として継続してもらえるので安心です。車を乗り換えたときの手続きも電話一本で即日変更してもらえたのでよかったです。

(秋田県/40代/女性/日産/セレナ/5万円台)

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事故対応のクチコミ

まず、事故後やるべきことを的確に教えていただいたことが本当に助けになりました。交通事故にはそうそう遭遇するものではないため知識もありませんでした。担当の方からの的確な指示で次にやるべきことがわかり、大変安心しました。その後もお相手への対応の仕方などの相談にものっていただき、本当に感謝しています。また、過失割合に関するこちらの疑問点にもわかりやすく説明してくださって、納得して交渉を進めることができました。事故処理も大変早く、安心しておまかせすることができました。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/10万円以上)

電話での問い合わせについてはとても迅速でした。同乗者の怪我や心のケアについても心配してくれて、とても安心できたと記憶しております。示談についても当事者の言いぶんをよく聞いてくれて、コミュニケーションがよくとれていたと思います。事故処理についてもこちらがやきもきする前に連絡をしてくれるなど、細心の配慮がされているのだと実感しました。わからないことや不安に思うことなども丁寧に教えてくださり、きめ細かな対応をしてくださいました。支払いについてはあまり覚えていませんがスムーズに進んだような気がします。

(青森県/40代/男性/アルファロメオ/ジュリエッタ/1万円未満)

初期対応をしっかりとしていただいて助かりました。素晴らしい結果となって感謝しております。普段人と話すのが苦手な私でも、きちんと会話をすることができました。とても助かりました。事故は緊張する出来事だったので丁寧に対応していただけて本当によかったです。

(宮城県/20代/男性/トヨタ/レクサス/4万円台)

こちらが加害者の事故であったため、まずは警察への連絡等のことで頭がいっぱいだった。やや経ってから保険会社に連絡したが、事故連絡の窓口ダイヤルはすぐにつながった。対応は慣れた感じで質問に無駄がなく、はいかいいえで答えられるものが多かったので、答えているうちに落ち着くことができた。保険金は付保内容のスペックが高かったので、満額の補償額がすぐに支払われ、とくにストレスに感じるような場面はなかった。

(岩手県/50代/男性/ホンダ/アコード/1万円台)

追突された被害者だが、すぐに加害者側の保険会社と連絡をとってくれて心強かった。病院にも行くよう促され、体の心配をしてもらえてうれしかった。加害者側との対応についていろいろと教えてもらい助かった。けがの治療の終わりも焦ってはいけないと親身になってもらったおかげで、安心して治療に専念できた。大破した自動車も相手側の保険できっちりと直すようにすすめてもらった。被害者なので当たり前といえば当たり前だが、今回の親切な対応はうれしかった。

(秋田県/50代/女性/スバル/ステラ/3万円台)

同居する娘が運転時に、軽い接触事故を起こしました。子供が熱を出して病院に急いでいた時のことです。娘が私に電話をくれた際にはかなり動揺しておりましたが、なんとか落ち着かせて、保険会社に連絡させました。その際の保険会社の担当の方の電話対応が冷静で、娘はおかげで気持ちを落ち着けることができたそうです。相手方への対応も丁寧で、被害者の方も冷静にお話を聞いていただけたそうです。その後の対応(保険金の支払い等)も迅速丁寧で、我が家の負担は相当に軽減していただいたと思っております。

(岩手県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/7万円台)

加害者として事故発生時に連絡をしましたが、すぐに繋がり適切な対応をしていただきました。その後、事故の過失割合について被害者と調整する際も、こちらの希望を聞いていただきながら被害者と揉めることもなく、示談することができました。担当者の方の説明は一貫してわかりやすく、丁寧だったという印象が強く残っており、とても満足しています。示談も早かったため、事故発生から保険金の支払いまでが非常に早かったと思います。

(岩手県/40代/男性/マツダ/プレマシー/1万円台)

被害者として事故に遭ってしまって入院、通院をする日々を過ごしていたが、自分が対応できなかったときでも処理を進めてくれており助かった。入院、通院後の保険金の申請ではなかなか資料が揃わず、申請がかなり遅れてしまったがきっちりと対応してくださった。逆に、申請が遅れていても催促された記憶がないので当たり前ではあるが、自分がきちんと対応しなければならないと感じた。少しコミュニケーションと親切さの不足を感じてしまった。

(秋田県/30代/男性/日産/ムラーノ/8万円台)

事故を起こした際は気が動転していたのですが、担当された方は冷静に私のことを気遣いながら、迅速にかつ正確に処理をしてくださいました。自分以外の関係者との調整、保険金の支払も迅速に行われ、安心してまかせることができました。コミュニケーションもしっかりとってくださり事故の不安を払拭できて、とても満足度が高いと感じました。事故処理の最中も担当者からしっかりと連絡があり、報告漏れもなく安心してまかせることができました。

(宮城県/30代/男性/トヨタ/ハリアー/6万円台)

事故に遭ったことで自分はやや冷静さを欠いていたかもしれないが、電話先の担当者の方は自分に対して冷静さを取り戻すように落ち着いて対応をしてくれたため、まず冷静さを取り戻すことができた。その後のやりとりも一つひとつの事項を丁寧に確認しながら事故に関する聞き取りを行なっていた。事故現場での加害者とのやりとりもスムーズに行うことができて、気持ち的にも安心できた。保険金の支払いについては、請求した金額通り振り込まれて満足できた。

(岩手県/40代/男性/ホンダ/シャトル/5万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

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保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容72.7
  • 2保険料67.2
  • 3顧客対応65.9

損保ジャパン日本興亜の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2プロが提案するプラン
  • 3事故時の対応が丁寧
  • 4事故時の対応が早い
  • 5契約時の対応が丁寧
  • 6古い車でも車両保険が付く

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

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