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三井住友海上のクチコミ・評判(2019年)

三井住友海上

クチコミ・評判(2019)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

ネットの比較サイトで調べたところ、保険料としては通販型自動車保険に比べて割高な印象だった。しかし実際に営業担当者と会って金額についての不明点など質問したところ、時間をかけてわかりやすくていねいに説明してくれたうえ、こちらの希望する補償内容と予算に合わせた提案をしてくれた。内容を理解し納得して加入することができたので、結果的にはすごく高い金額である印象はなかった。

(岩手県/40代/女性/ホンダ/フィット/3万円台)

充実した補償内容の保険料としては、納得できる保険料です。他の保険会社ではもっと手ごろな価格の保険料の保険もあると思いますが、補償内容、アフターサービス、顧客対応など、いろいろなサービスを考えて保険料のバランスは、ちょうどよいと思います。事故など、いざという時の保険ですので少し保険料が高いですが安心して利用するために必要だと考えています。

(秋田県/50代/女性/トヨタ/プリウス/7万円台)

4年前に事故を起こしたため自分の保険料は割高になっているが、3年契約にすると事故を起こしても契約期間内は保険料の値上げがないなどの特典があるのでよいと思う。ネット保険などと比べると割高だと思うが事故を起こした際、相手方の対応で困った時に対応してもらえたり、裁判の話が出た時にも対応してもらえたりしたので、まかせていれば安心という思いを持つことができた。そのため、割高だと思っても安心が買えると思えば納得できる価格だと思う。

(茨城県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/6万円台)

可もなく不可もないです。他社の保険料がの基準がわかりませんが、自分が補償を欲張るから月々の保険料はこんなものかなと思っています。欲を言えばもっと安くなるとありがたいですが、3年の長い契約にしているため月々は少しだけ割安になっているはずです。

(山形県/30代/女性/マツダ/プレマシー/1万円台)

3年契約で更新してきたがこの車の初回の更新見積もりが以前よりも高くなっており、補償内容も変えていないし事故も起こしてないのになんでかなと思って、問い合わせた。該当車種の事故率が高い等の理由を挙げられしっくりしないまま更新した。勉強がてらネットで調べると、どうも代理店型よりダイレクト型の方が保険料は安そうである。

(秋田県/60代/男性/トヨタ/アクア/2万円台)

かれこれ40年以上契約しています。数回、事故や故障等でお世話になったことがありますが、ここ10年は無事故です。しかし、なぜか保険料は年々高くなり、通販型の保険会社に変えてしまおうかと思っていました。ところが、今年の更新で大幅に安くなりました。代理店の方がおっしゃるには「自転車保険をつけないとその分安くなる」とのこと。保険料はまだまだ安くはありませんが、価格に見合っているとも思われます。

(岩手県/60代/女性/日産/ブルーバード/3万円台)

保険料については通販型の保険会社と比べると安くはないが、それほど高いというわけでもなく一般的な料金だと思っている。家族限定、年齢制限、ゴールド免許限定などは他社にもあるとは思うが、きっちり付いている。不満があるとすれば通販型保険会社とはまだ若干保険料の差があるので、むだをできるだけ省いて差を埋める努力はしてほしい。ただ、保険料を安くすることによってサービスの低下があってはならないので、極端な値引きまでは望まない。

(岩手県/50代/男性/トヨタ/パッソ/5万円台)

保険料は流行りの外資系などの会社と比べると少し割高なのかもしれないと思っています。ただ補償内容については大変満足していますし、事故後の対応などについても迅速に対応してくれるので安心してまかせることができる会社だと思います。格安の保険と比べると割高なのはわかっていますが、その分いろいろなところにメリットを感じているのです。

(茨城県/40代/男性/ホンダ/フィット/1万円未満)

補償内容を充実させると保険料が上がるのはわかっているが、事故時の代車が含まれていないのには困った経験がある。地域柄代車がないと不便なため、どの補償内容のなかにも含めてほしい。無事故でも割引率が低いように感じる。また、更新時、同等の内容のプランでも値段が上がっていたので、長期的に契約しているのにお得感はあまりないと思う。他社はもっと安いイメージがあるのでやや割高だと思える。ただ、事故時の安心感のためにはやや高めでも仕方がないのかとは思う。

(茨城県/30代/女性/スズキ/ラパン/1万円未満)

格安の通販型自動車保険会社の保険料に比べれば少し高くなりますが、自動車保険の基本的なパックに含まれる補償内容や実際に事故にあったときの対応の丁寧さ・迅速さを含めて考えると十分に割安に感じられます。たとえば修理時のレンタカー補償については、自走不能であれば基本的なパックに含まれる補償内で2週間まで代車の利用が可能なので非常に割安感があります。また、大手ということで安心感があることも大きいですね。

(宮城県/40代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

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補償内容のクチコミ

必要な補償内容はすべて入っていると思う。対人対物の賠償は無制限だし搭乗中の怪我や車両の補償も十分ついている。近頃ニュースにもよくある自然災害による車の損害にも対応している。それに事故車の運搬や弁護士費用も補償される。何よりうれしいのは、無制限の日常生活賠償特約である。毎日の生活の中で他人に損害を与えた場合に本人に代わって賠償してくれるのは本当に安心できる。誰でも不注意から些細なことで大事故につながることもある。だからこの補償内容は十分満足できるものである。

(岩手県/60代/男性/日産/ノート/9万円台)

テレビCMなどで得られる情報と比較すると他社とさほど差は無いと思っています。ロードサービスが付いている自動車保険は他社にもありますが、JAFなどのサービスを解約できたので付帯しているのはよいと思います。

(宮城県/30代/女性/スバル/レガシィ/1万円未満)

ベーシックな保険内容を選んでも十分な補償が付いている自動車保険であると思うし、さらに手厚くしたければ特約などの選べる選択肢も多くて、自分に合った保険が選べるようになっていると思う。保険内容の選択も、セットになっていて一つ外すと他まで外れてしまうことや、何かと一緒ではないと選べないというようなこともなく自分に必要だと思うものを選べる。また、自分だけではなく家族も使える特約があるので補償内容は充実していて満足できるものだと思う。

(宮城県/30代/男性/マツダ/CX-5/8万円台)

対人賠償無制限、対物賠償無制限、人身傷害1名につき5,000万円、搭乗者傷害5日未満入通院保険金として2万円、5日以上入通院保険料として20万円、車両保険の種類は一般車両です。ロードサービス費用特約、自動車事故弁護士費用特約の補償があり、必要な分はカバーできていると思います。自動車事故弁護士費用特約をつけたので万が一の事故の時に法律的な助言やサポートを受けることができるのは心強いです(損害賠償請求費用保険金1名につき300万円限度、法律相談費用保険金1名につき10万円限度)。車両保険は相手方のわからないもらい事故にも対応できるので安心です。

(岩手県/60代/男性/トヨタ/プリウス/9万円台)

補償内容については選択できる項目が幅広く、手厚くさまざまなケースに対応できるようになっていると感じています。一つの項目にカバーできる範囲が広く含まれているので、もしもの時も安心できます。たくさんの補償内容を組み合わせてつけなくてもカバーできるので、心配症の私にはぴったりだと思っています。わかりやすい補償内容となっているので、むだに補償をかけることもなく自分に本当に必要な補償を選択することができました。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/7万円台)

対人対物無制限は当たり前。搭乗者は人身傷害にてカバーする。これは任意保険に加入する上で、最低限のラインだと思う。ここに日常生活における事故の加害者になってしまった時に備えて個人賠償をつけた。スポーツ自転車によく乗るので絶対に必要だと思った。月々ほんの数百円なのであらゆる事態を考えて自転車に乗らない人にもよいと思う。ロードサービスはとても充実していると感じた。レッカーやバッテリー上がり、キー閉じ込みはもちろん、旅先での事故で大きな差がでた。距離は無制限だし交通費に宿泊費まで出してくれる。だから安心して旅行に車を使える。飛行機で行く距離ではなく、列車やバスでは不便な所にこそ車を使うはず。よく考えてあるなと感心した。

(茨城県/30代/男性/マツダ/デミオ/2万円台)

古い車両でも任意に車両保険がかけられるのはもちろん、弁護士費用や車両修理中の代車、事故当日の移動宿泊費も上限はあるものの、補償される。無保険車両事故や積載財産物の補償もある。その反面、自分に必要がない(過剰)と判断した補償内容はフレキシブルに取捨選択できる。契約した補償内容に関わらず、契約者全員にロードサービスが付帯されていることも安心できる。補償内容は定期的に改定があるようで今まで補償された損害内容が改定により補償対象外になってしまうこともあり、その点だけは注意が必要と思われる。

(岩手県/30代/男性/スバル/レガシィB4/6万円台)

経営の規模に比例した拠点数をもっており、全国各地での緊急的な事故対応において迅速な対応が常に期待できると考えています。旅行や出張先においても近くに対応拠点があるというだけで普段の運転時における安心感もあります。そのメリットはローカルな企業とは段違いだと思います。また、国内の企業であることから日本特有の文化や生活環境に合わせた補償プランが充実しており、一人ひとりの日本におけるライフステージに合わせたプランを提供してくれるのも魅力の一つです。

(岩手県/20代/男性/ホンダ/エアウェイブ/2万円台)

事故を起こして被害者に万一のことがあった時の手厚い補償がしっかり用意されているのがありがたい。新車を購入して事故に遭ったときの車両保険も充実しているが、年数が経過した古い車両にも備え付けることができるのは嬉しい。ガードレールなどに対する補償も格安の保険料でしっかりしたものがつけられる。全体的に見て補償内容は文句のつけようがなく、万が一の備えがしっかりできると感じさせてくれる。

(山形県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/5万円台)

補償内容は加入の時にじっくり相談させてもらい自分に必要な補償を無理のない範囲で設定してもらったので、ある程度満足している。一部少し多めにつけた補償も安心感がある。特約について、あまり深く考えたことはなかったが事故に遭ったときに役に立つものが多く、ありがたいと感じた。以前事故を起こしてしまった時に車対車事故免責ゼロ特約がついていて、免責金がゼロになったときは特約があってよかったと感じた。また、運転者年齢条件で保険料が安くなるのも運転者が限られている我が家ではありがたい特約だ。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ノア/7万円台)

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顧客対応のクチコミ

保険の更新時期に近づいてくるとプランに関する案内が郵送されてくる。現在のプランとその他保険商品等が載っている。そのほかの時期はうるさい勧誘もなく、何事もなく過ぎていく。

(岩手県/60代/男性/日産/ノート/9万円台)

3年長期契約をしているが毎年契約した月の近くになると次の年の保険内容の案内が届くし、更新の年には数か月前に更新の案内とおすすめの補償内容の案内がくるのでわかりやすい。とくに不満に思うところはないと思う。契約していて余計な勧誘を受けたこともないし、満足できる顧客対応をしている保険会社だと思う。

(宮城県/30代/男性/マツダ/CX-5/8万円台)

パンフレットはみやすく、丁寧な、わかりやすい説明だったと思います。更新の時も3パターンほどから選べて、どんな補償内容がついているのか、この補償を外すとこれくらい保険料が安くなる、など比較できるように表にしてありました。

(秋田県/40代/女性/トヨタ/プリウスアルファ/10万円以上)

用途に応じた保険内容を4パターン提示してくれ、すごく選びやすかったのが加入の決め手となりました。とくに、車両保険の金額や免責事項、保険料が支払われない場合の例示の説明まであり、とても安心して保険に加入することができました。また、弁護士特約制度や代理人請求権などもあり、被保険者を確実に安心、安全に車の運転ができるようにしてくれる自動車保険であると思っています。

(宮城県/40代/男性/ルノー/カングー/4万円台)

加入にあたって電話問い合わせをした際、すぐに電話がつながりわかりやすく対応していただけました。話し方も丁寧でよかったです。内容を理解できているか何度も確認しながら話してもらえました。送っていただいた書類もわかりやすく、手書きでの説明も添えてあったので親身になって対応いただけているように感じました。内容変更があり手続きをお願いした際も、2〜3日以内には完了して迅速な対応だった印象です。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/7万円台)

この保険会社に限った内容ではないかもしれませんが、コールセンターの繋がりにくさはどうにか対策をしてほしいです。平日ですら10分保留で待たされることもあり、問い合わせするにも労力がかかるのはしんどいです。聞きたいときに聞けないのでは役に立ちません。しかしながら、つながった後のサポート担当者の対応は大変丁寧です。わかりづらい私の説明を真摯にきいていただいた経験があります。その場で疑問が解消されることも多く、あらゆる質問に対する対応力の高さを感じました。無理矢理商品をすすめてくるわけでもないので、信頼できます。

(岩手県/20代/男性/ホンダ/エアウェイブ/2万円台)

初めて加入する時、車の使用状況を簡単に調べたうえでおすすめの保険料プランを複数提示してもらえた。さらに詳細な内容についても答えてくれるので検討のしがいがある。一年ごとの契約満期を迎えると新しいプランを提示してもらえる。今のままの保険でよいのか、変更したほうがよいのかを決めやすい。現状維持であれば自動更新してくれるので、こちらがわざわざ代理店などに出向かなくて済むのも効率がよい。

(山形県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/5万円台)

数年前に他社から乗り換えたが加入時の説明がとても丁寧で、こちらの話をよく話を聞きながら補償内容を提案してくれるし、いらない補償や重複している特約などを外す提案もしてくれて、自動車保険の見直しができた。対応に対する満足度は高い。加入時の担当者もコールセンターの電話対応の方も、嫌な感じの人がいないので安心して連絡できる。折り返しの電話も約束通りの時間にしてくれるため、連絡がとりやすく信頼できる。

(岩手県/30代/女性/トヨタ/ノア/7万円台)

保険料金を安くすることを目的に、コールセンターへ2回ほど電話をかけたことがあります。保険証書を見て現在どんな保険内容になっているかの確認をしましたが、素人にはわかりづらい点が多かったです。保険会社担当者の方の話し方やマナーは普通だったと思います。電話をかけた際、音声案内がありましたが担当者に繋がるまで少し時間がかかりました。

(宮城県/30代/女性/スバル/レガシィ/1万円未満)

自動車保険の更新は年に一回、手紙のやり取りで行います。更新時は申込書を送っていただきますが、こちらが記入しやすいように蛍光ペンで線を引いてくださり、わかりやすいように付箋で印を付けてくださいます。もちろん返信用の封筒も付けてくださり、ご挨拶の言葉も書いてくださいます。子供が自動車保険に加入した時は電話でのやり取りをさせていただきましたが、とてもわかりやすく説明をしてくださいました。2人の子供が自動車を購入することになったので三井住友海上さんの保険をすすめたいと思います。

(岩手県/50代/女性/スバル/レガシー/7万円台)

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事故対応のクチコミ

保険会社に連絡する時、繋がりやすいのがとても助かります。そしてすぐに担当者も決まり必要な情報をてきぱきと聞いてくれます。事故を起こした相手との調整も迅速丁寧な対応なので、とくにトラブルもなく事故処理完了まで安心してまかせられます。こちらへの進捗状況の連絡もこまめで、必要書類を送った時には書類到着の確認だけでも連絡をしてくれました。保険金の支払いに関しても確実に期日以内に支払いをしてくれます。こちらの口座にトラブルがあって振り込めなかった時でも丁寧に対応して解決してくれました。このように何から何まで安心できるので本当に満足しています。

(宮城県/40代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台)

電話した時は頭が真っ白でしたが、丁寧に対応していただいたので落ち着くことができました。また、一人じゃないと思えたので安心できました。思っていたよりも話がスムーズに進み、随時対応をお知らせいただけたのでとてもよかったです。初めてのことなので戸惑いましたが心強かったです。

(福島県/30代/女性/スズキ/ラパン/3万円台)

初めての事故であったこと、加害者側の被害の方が大きかったことでだいぶ緊張していた。電話したときの自分はまだ混乱していたと思うが、対応していただいた方は冷静に確認をしてくれたので、自分も途中からだいぶ落ち着いて会話ができたと思う。冷静に深呼吸をしてくださいという指示はありがたかった。相手との対応も早かったので思ったよりも早くいつもの日常に戻ることができた。

(宮城県/30代/男性/トヨタ/ヴィッツ/1万円未満)

最初に連絡を入れた時、最初に私自身の身体が大丈夫か、救急車の必要性はないかとの質問が第一であった。当然の対応なのであろうが、事故直後ということもあり非常に信頼できる感じがして安心した。自損事故だったので警察への連絡、ロードサービスの手配等しっかりと手続きを踏んでくれた。ロードサービスがくるまで安心して待つことができた。修理工場は日頃点検を依頼しているところにしたが、そちらへすぐに代車の手配をしてくれた。おかげで工場へついた時には代車は既に到着していた。その後の修理から支払いまでは完全に対応してくれて工場と保険会社の両方から報告がくるだけであり、完了までの約1か月間は何の心配もなく、満足のいく内容だった。

(岩手県/60代/男性/ホンダ/フィットシャトルハイブリッド/7万円台)

早朝だったが連絡してからの対応も素早く、ロードサービスをすぐ手配してくれたのでよかったと思う。事故担当者はすぐに決まり対応もよかったと思うが、連絡を取りたくても電話がつながるのが平日のみで17時までだったので、仕事が終わってからは連絡ができなかった。当時は昼休みの時間が変則的で何時に連絡してほしいとも言えず連絡を取るのに非常に苦労した。対応がよかっただけに、この点が不満だった。

(宮城県/30代/男性/マツダ/CX-5/8万円台)

事故を起こした理由が家族が危篤で急いでいたということで、相手方との調整などはすべて保険会社の方がやってくださり、自分はすぐに家族の元へと行けました。事故を起こした時は家族の事で頭がいっぱいで何も考えられない状態だったので、保険会社の方が対応してくださり本当に助かりました。また、相手の車の修理代や自分の車の修理代もすべて保険でカバーしていただけました。修理の手配なども迅速に手配してくださり感謝しています。迅速かつ丁寧に対応してくださったので相手方の怒りも買わず、事故処理をすることがでしました。

(宮城県/30代/女性/スバル/インプレッサ/10万円以上)

数年前に人身事故を起こしてしまったことがあり、その時はパニックになってしまいそうだったけれど、すぐに担当者が来てくださいました。今後のことなどを丁寧に説明していただき、とても頼りになりました。相手のお見舞いなどにも来ていただいたうえ、相手とこじれそうになりかけた際もうまく解決してもらいました。相手側にも誠意ある対応をしていただけて、よかったです。お見舞い金などもスピーディーに出たようでした。

(秋田県/40代/女性/トヨタ/プリウスアルファ/10万円以上)

自分が玉突き事故に巻き込まれた際に初めて電話連絡をしました。何から話せばよいのかわからず戸惑っていましたが電話はすぐに繋がり、戸惑っていた私に今後の対応を詳しく教えてくださいました。体のことも気にかけてくださり、とても親身になっていただけました。その後、保険金の支払いを請求した際もとても対応が早く、すぐに保険料が支払われました。必要な時に保険金が手に入り助かりました。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/シエンタ/7万円台)

事故の加害者になってしまった時、朝早い時間だったのにすぐに駆けつけくれてとても安心した。初めての交通事故だったのでとても不安だった。最初の一言が相手方含めて「お怪我はごさいませんか?」だったことも好印象だった。「わざとではなく不注意によるものなので、キチンと修理します」と相手方にも伝えてくれてこじれずに済んだ。相手と揉めると四六時中そのことを考えてしまい仕事や遊びに集中できないので、迅速な事故後の対応は加入していてよかったと思えるシーンだった。そして被害者になった時も、相手方の保険会社とちゃんと協議してくれて、ほとんど時間をとられなかった。10対0の事故だったこともあるが、スムーズでよかった。

(茨城県/30代/男性/マツダ/デミオ/2万円台)

全国各地に多くの拠点を構えているからか、事故対応における初動が非常に早いと思います。事故発生後すぐにサポートに取り合ってもらったおかげでパニックになりつつあった現場が落ち着き、安心できました。また、契約者ではない相手側にもしっかりとした説明と交渉対応をしてくれたこともあり、お互いに遺恨が残らない形で対応が終息したのは非常に助かりました。事故発生後、いかに早く安心できるかというのも自動車保険の内容に深くかかわる内容だと考えているので、このスピード感は魅力的だと思います。

(岩手県/20代/男性/ホンダ/エアウェイブ/2万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

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  • 1補償内容69.4
  • 2顧客対応65.7
  • 3保険料62.0

三井住友海上の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2子供を追加しても安い
  • 3プロが提案するプラン
  • 4保険金の支払いが早い
  • 5国内社の信頼感
  • 6事故時の対応が丁寧

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

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