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三井住友海上のクチコミ・評判(2018年)

三井住友海上

クチコミ・評判(2018)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

以前加入していた自動車保険と比較して保険料が安くなったので満足している。また、前の保険会社では1年ごとに保険契約の更新をしていたが、今の保険会社の担当者から3年契約が得であるとの提案がありそのようにしたところ、さらに保険料が下がった。保険料は年払いになっていて、その支払自体は1年ごとだが3年間総額の保険料には大変お得感がある。さらに契約の途中で車両入替えがあって以前乗っていた車種から新しい車両に変えたところ、自動車の排気量などから保険料が安くなった。

(東京都/30代/男性/BMW/5シリーズ/10万円以上)

種々のサービスや特約を付けても、比較的リーズナブルな価格だと思うが、3年契約であっても事故を起こした場合は次年度から保険料が上がることに不満がある。事故を起こした自分が悪いのだが、もっと最初にきちんと説明してほしかった。一気に保険料が高くなるのは予想外であり、料金システムを検討してほしい。

(岡山県/60代/男性/ホンダ/フィット/6万円台)

長年契約を続けているが事故により保険を使ったところ、一気に保険料が上がった。仕方がないかとは思うものの、長期契約者に対する優遇措置等があってもよいのではないかと思う。インターネットで直接契約できる安価な自動車保険が多数出てきていることを考えると、契約を見直すことも考える必要があるかもしれないと思う。このようなことを考慮すると、現在契約している自動車保険の保険料は決して安いとは思えず、保険会社への愛着はあるものの、やや不満を感じている。

(石川県/50代/男性/トヨタ/ヴォクシー/4万円台)

ダイレクト型自動車保険にくらべれば保険料は高いかもしれないが、自分の考えで搭乗者傷害を外すことができたり、ロードサービスを外したりすることも可能なので、保険代理店仲介型でも安くすることができる。電話で保険会社に直接連絡すれば契約内容を簡単に変更できるので保険代理店の担当者を通さなくてもよく、案外気楽に保険料を抑えることができる。

(島根県/30代/女性/スズキ/スペーシア/3万円台)

ここ5年ぐらい保険料が更新の度に上がるのが納得できません。長年お付き合いして保険料も下限まで下がり続けて楽しい気分だったのに、今度は毎年上がる傾向に。代理店担当者が言うには、支払い件数の増加に伴って皆様に御負担頂いてるとのことですが、支払い金額の多い人達が負担すべきではないのでしょうか?今はインターネットでの加入により格安となる保険商品も多くあるので、更新の度に乗り換えを考えます。ただ、金額以外の部分では満足しているので安易に乗換えたくもない複雑な心境です。同じ保険会社で継続するのがベストなので適正な保険料の提示をお願いしたいですね。

(青森県/50代/男性/マツダ/デミオ/2万円台)

私は通勤以外にも休日に家族と出掛ける事が多く、自分以外にも家族や友人などを乗せるということをふまえてなるべく手厚い保証内容にしたため、少し金額の高い保険料となってしまいました。しかし、他社と比べるとリーズナブルだと感じ、補償内容も自分に合っていると感じています。

(岐阜県/30代/男性/ホンダ/N BOX/1万円台)

補償内容を変えず長期間継続しており、一度も事故も起こしていない、一度も保険を使っていない長期優良者であるのに契約者の年齢が上がったという理由だけで月々の保険料が3年連続で上がってしまった。保険会社に直接電話相談したが保険規約の改定であり仕方ないとの回答だった。対応として同じ保険料にする為に保険内容の見直しを実施しなければならなかった。通販型の他社の保険を現行の契約内容と同程度で価格を調べて比較したが、現在の保険料はすこぶる高く非常に不満である。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ/アクア/1万円台)

とにかく補償がしっかりしていることが条件であり、保険料は高くてもよいということで探してもらいました。実際に保険料を支払うようになり、とくに際立って高いと感じたことはありません。他社の保険料も代理店に調べてもらいましたが、特別高くないとのことで現在のところは何も不満は感じていません。

(愛知県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/わからない)

外資系の会社に比べて高いので、もう少し安いと助かる。テレビCMでよく見るが、格安で手続きも簡単、補償内容も充実していると聞く。自動車保険の保険料はなぜこんなに高いのか、よくわからない。家計への負担が大きいので、保険会社の見直しをしたいと思ったこともあったが、事故時の対応が本当によいのかが不安なので変更はしていない。保険料の支払いは多くの人が負担になっていると思うので、何か優遇措置があるとよいと思う。

(福岡県/60代/男性/トヨタ/ウィッシュ/7万円台)

車両保障は充実した内容で満足しているが、それにしても保険料が高すぎると思う。1度も保険を利用していないので、もったいなかった。無事故キャッシュバックなどがあれば、もっと加入しやすいと思う。正直、どの保険会社も似たり寄ったりなので、何か他社とは違う特徴やメリットがあると良い。保険は実際、使うか使わないか分からないものなので、とにかく安いほうがありがたい。

(新潟県/40代/女性/ホンダ/オデッセイ/6万円台)

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補償内容のクチコミ

基本的には満足している。ただ、保険料の割りに事故の際の代車費用の補償日数が多少少ない気がする。代車が必須である地域での暮らしではないが、特に修理が離れた場所となると若干不安な面はある。

(東京都/30代/男性/BMW/5シリーズ/10万円以上)

通勤や買い物くらいしか運転していないので、自分にとって必要のない補償を外す事にした。車両保険は車が古いので必要ないと思い、保険料を安くする事ができた。ロードサービスが付いているのも安心材料になる。以前パンクした時にロードサービスを利用した事があり助かった経験がある。事故対応も24時間受付しているのも安心である。万が一の時の保証がしっかりしていれば、車両保険などは必要ないと思っている。

(静岡県/50代/女性/ダイハツ/タント/3万円台)

一般的な対人対物無制限がついてて、それ以外に事故後のレッカー代、弁護士費用、子供が起こしたトラブルに対しての補償も含まれているのがありがたいなと感じた。

(兵庫県/40代/男性/ホンダ/フリードスパイク/5万円台)

私は車の運転が苦手であまり遠距離運転をする事もなく、近距離をちょこちょこ運転することが多いので、大きな金額と補償内容をつけるつもりはありませんでした。そんな中選べた保険です。

(愛知県/30代/女性/トヨタ/パッソ/3万円台)

どんなドライバーを対象にするかという点について、三井住友は同居していない家族や職場の友人なども含んで補償している。これが有難い。

(愛知県/60代/男性/トヨタ/カローラf−ルダー/4万円台)

対人、対物、搭乗者、事故車両についてそれぞれの補償内容について満足しています。現状の内容の全般を考えるこれでいいのかを判断しています。いざとういう時の対処について、レッカー移動や代車の提供に関しても満足していますが、さらに遠方から帰宅費用なども補償の内容に入っていることも至れり尽くせりの内容かと思います。

(三重県/60代/男性/トヨタ/アリオン/6万円台)

かなり以前から継続してJAFに入会しているので自動車保険の補償内容でロードサービス等の付加サービスは全く必用性がない。それにもかかわらず保険会社のサービスとして特約を新しく付加し保険料を上げる算段ばかりしているように見える。このように他の機関で実施しているサービスではなく、自動車保管会社は自動車保険会社にしかできないサービスや新しい補償商品の拡充で利用者の満足の向上を図るべきである。中途半端なサービスは必用がないと感じる。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ/アクア/1万円台)

年齢や車の使用頻度を考えたうえで、必要な補償をきちんと提示して頂けている。また、家族間で使用できる保障もあり、内容や使い方も説明を受けて納得できた。必要だろうと思われる補償であっても、別の補償と比較して頂いた上で、自分にあったものを選択できている。

(千葉県/30代/女性/トヨタ/ウィッシュ/6万円台)

オリジナル修理サービス、距離無制限レッカーサービス、アイサイトプラス、事故現場かけつけサポート、という4つは「SUBARU自動車保険プラン」とやらでなければ難しい補償内容だと言うし、贔屓のディーラーまでの距離無制限レッカーなんて考えられない補償内容である。片道600〜1,000km という旅行や出張がザラだと、「入っていて安心」以外のなにものでもない。

(栃木県/50代/男性/SUBARU/OUTBACK/8万円台)

補償内容は充実しています。不足に感じることはありません。ダイレクト型は保険料が安いイメージがありますがロードサービスが過剰過ぎる面があり、例えばJAFに入会しているからロードサービスは不要なのに外すことができず、その分の保険料も払わないといけなかったり無駄が生じてしまうことがあります。JAFよりもサービスが不十分なので、JAFを外すこともできません。三井住友海上はロードサービスを外すことができ、サービスの重複を避けることが可能です。

(島根県/30代/女性/スズキ/スペーシア/3万円台)

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顧客対応のクチコミ

私は電話等で時間が取られることが嫌です。ですのでメールとFAXで対応していただけ助かっています。信頼していますので「個人携帯のメールアドレス」を伝えてあります。書類に捺印等が必要な場合も翌日には郵送していただけます。ただし、これは全て保険代理店の話であり、保険会社自体の顧客対応ではありません。一度だけ路上で故障し立ち往生した際にコールセンターへ電話したときがありますが、何の不満もありません。自分自身でJAFを呼んで「JAF補償でやるか、保険会社の処理にするか?」を選択させて下さいました。私は他部署に丸投げ(任せきり)にするのが不満で、自分自身で作業経過がわかる対応でないと納得できない為に、この提案・対応には大変嬉しかったです。

(石川県/50代/男性/TOYOTA/LEVIN/3万円台)

保険代理店の担当者の方と初めてお会いしたとき、とても優しくまた笑顔で対応していただけたので、それまで緊張していたのですが落ち着いて相談する事が出来ました。とても清潔感がありハキハキと言葉も話されるのでとても好印象でした。自動車保険の事で少しでも分からないことがあるとメールや電話などで聞いたりする事が多いのですが、忙しいはずですのにていねいに、なおかつ分かりやすく教えてくださいました。1度事故を起こしてしまった事がありるのですが、とても焦っている私に落ち着いて事故処理などの手続きの事などを対応してくださいました。いざというときが起こったときこのように頼りになる担当者がいるということがとても大切なのではないかと感じました。

(岐阜県/30代/男性/ホンダ/N BOX/1万円台)

事故をおこしての初期における対応は比較的に早く助かっています。しかし、その後の進行状況の途中報告があまり無く不安に感じる事が何度か有り 、こちら聞かなければ分からないケースがありました。今は安いネット保険もたくさんあり、今後は検討していかなければとも考えている最中です。本当はこのままが楽なのですが、現在の事故へのたいはネット保険と大差が無い状態だと思います。初期対応は確かに地元の保険員がいるので早いのですが、受け持つ顧客が多いのか、なかなか手が回らないのかも知れません。その為に途中報告がなかなか無いのが 一番不安で不満を抱かせます。残念な点です。

(三重県/50代/男性/ホンダ/ベゼル/5万円台)

以前単独事故を起こした際、自宅から近い自動車整備工場に持ち込んだ。保険会社へ問合せるとオペレーターの女性が親切ていねいに対応していただき、分からない事も答えてくれたので安心できた。事故対応担当の男性からもすぐに自動車整備工場に電話を掛けて来られ、迅速ていねいな対応で修理が4日ほどで終わった。その後のフォローの電話も掛けて来られたので、当分は乗り換えもせず通販型も値段が安いと思ったが、やはり大手保険会社の方が若干金額は高いものの、その辺の付加価値があるのでもしもの時は安心だと思う。この保険会社でよかったと思う。やはり保険は値段じゃないなと思います。

(大阪府/30代/男性/トヨタ/ウイッシュ/1万円未満)

初期対応は懇切かつ迅速に取り進められ、さすが長い間加入し続けた甲斐があったととても安心した。しかしながら、今後の保険の等級や保険料の変更などについて問い合わせをしたが、ハガキで送っている、詳しくは電話では説明できない等…一方的な対応となり、不信が募った。相手側との交渉の進捗も、こちらから電話をしない限り一切三井住友から連絡がない。電話対応をしていたなどの回答や、まだ若い女性は明らかに上からの物言いであり、こちらからの話に対して笑っている…。明らかにオカシイ。三井住友の事後対応の人たちは、いつもこんな対応しているのかと、怒りを通り越して呆れるばかりでした。

(東京都/40代/男性/トヨタ/エスティマ/6万円台)

三井住友海上の事故部門は本当に親切ていねいで万人に推薦したい。以前当方無過失責任の中学生の自転車との接触事故を経験した折、こちら側が無過失にも関わらず偶々相手中学生の保護者が自転車保険に加入していた相手方保険会社と熱心に交渉を重ねて結果的に「当方無過失、当方の損傷個所を相手方100%弁済」と結論を導き出してくれ大いに感謝している。また「飛び石」事故においても自動車保険で修理を行った場合の保険量アップも数年にわたって提示してくれ、保険適用時と保険不適用時の差額を具体的に数字で提示してくれわかりやすかった。社員の基本教育が徹底されているようで好感が持てた。

(千葉県/60代/男性/トヨタ/クラウン/10万円以上)

ロードサービス付きの契約だが、最近の3年間で走行中のバッテリー上がりやブレーキランプ故障、砂地で動かなくなったなどのトラブルの際にコールセンターの女性の対応がとてもよく、処理も迅速にやってくれたのが好印象。特にブレーキランプ故障のときは、深夜だったのにも関わらず、最寄りの整備工場から人を出してくれた。来てくれた契約工場のスタッフも、故障したのがランプそのものではなく、ランプのスイッチがおかしくなっていたことをすぐに突き止めてくれ、本来なら部品を取り寄せて直さなければならないところを応急処置で凌いでくれて本当に助かった

(東京都/60代/男性/トヨタ/MR2/1万円未満)

幸いな事に今の車で保険を使う場面には遭遇しなかったが、2,3か月前に停車中の状態でバイクにドアミラーをこすられる事故が起きた。その際、こちらには非がないとは思っていたが念のため保険会社に電話した。すぐにつながり、事象、状況を説明しスムーズに受け付けてもらって大変心強かった。警察への連絡、けがの有無など適切なアドバイスをもらうことができた。軽微な事故でも動転しているため落ち着いたやり取りは心強かったと今でも記憶に残っている。またその後も状況把握のためフォローをしてもらいきちんと最後まで管理されているなと感心した。

(東京都/50代/男性/日産/スカイライン/3万円台)

顧客対応は本当によいです。対応がていねいで、事故を起こした人を元気にしてくれるような優しい気づかいや言葉に感動しました。示談や事故対応の際もテキパキと動いてくれ、連絡や報告についても完璧な対応でした。

(岡山県/40代/女性/トヨタ/アクア/1万円未満)

いつも何かあると親身になって話を聞いてくれるので、安心して相談しています。どんな時もていねいにわかりやすく説明してくれるので、万が一の時も頼りになると思います。

(東京都/30代/女性/ホンダ/オデッセイ/1万円未満)

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事故対応のクチコミ

ぶつかった相手が工事車両だったため、相手方からこちらは怪我もなく車の破損もないのでそちらだけで処理してもらってよいとのことで、単独事故扱いになりました。初めての事故だったので動揺しましたが、保険代理店の担当者の方とすぐ連絡がとれたので安心しました。相手方の名刺を紛失してしまったのですが、それに対しても柔軟に対応してもらえました。事故後まずどう動いたらいいか分かりませんでしたが、修理所へいって見積もりを出してもらうよう指示をもらい、見積もり金額を伝えると、その金額なら保険を使った方がいいとアドバイスをもらい、保険金が後日入金となりました。顔のわかる代理店の担当者の方が対応して下さったので安心でした。

(島根県/30代/女性/スズキ/スペーシア/3万円台)

過去に対物事故を起こしました。新車を購入して納車後1週間位でリヤを破損してしまいましたが、保険会社へ一報を入れたのはその直後。電話で対応を受けてくれた人がとても親切に対応してくれました。また、事故の担当者ということでつなげてもらった担当者は対応がとても迅速でした。自動車ディーラーへ自動車を持ち込んだ時にはすでに保険会社から連絡が行っていてスムーズに入庫することができました。修理の途中経過も定期的に連絡を入れてくれてスムーズに自動車を修理することができました。この件に関しては代理店には話をせず保険会社へ直接連絡をしたことを付け足しておきます。

(長野県/60代/男性/スズキ/パレット/4万円台)

事故時のマニュアルどおりに保険会社にすぐ連絡したところ、警察よりは到着は遅れましたが事故現場に来てくれました。こちらの言い分を聞いていただき、事故処理を加害者側の保険会社が引き受けることになりましたので、対応をまかせて処理してもらいました。大事故ではなかったので通院1回分の支払いと車両修理と慰謝料の全額を加害者側の保険会社が負担してくれましたので、こちらの加入保険を使用せずにすみました。事故の大きさと過失で対応が違っていたと思いますが、無難な対応はしていたと思います。

(群馬県/50代/男性/スズキ/スイフト/4万円台)

事故を起こした場合、気持ちが動転しておりどのように対応してよいかわからなくなってしまいますが、保険代理店の担当者に電話して事故の対応への指示を受けるとともに、担当者もすぐに現場に来てくれて相手方に対しての対応もしてくれました。あまり大きな事故で和なかったのですが、医療機関への同行や医療費の自賠責との調整やら私一人では対応できないことも親切に対応してもらい、相手方に対しても良い印象を与えたらしくその後の補償交渉もスムーズにいきました。

(和歌山県/60代/男性/ダイハツ/ムーブ/3万円台)

事故が起こしたときに連絡をすると、直ぐに対応して頂き、今後の対応の仕方を細かく説明してもらい、不安にならないように対応してもらった。相手との交渉もきちんとした対応をしてもらっているようで、一度も揉めるようなことはなくスムーズに対応してもらった。相手がどのようにしているかなどを途中経過の報告もあり、今どのようになっているかも連絡をもらっていた。事故処理も、直ぐに対応して頂き、修理もすぐに始めることができたので、満足しました。

(岐阜県/40代/男性/ダイハツ/ムーヴ/8万円台)

自分の車が停車中に脇をすり抜けて行こうとしたバイクにドアミラーをこすられた軽微な事故が起きた。自分も事故の経験はほとんどないので動転したが、保険会社にまずは相談しなくてはと思い電話連絡を入れた。スムーズにつながり状況やけが人がいないことを伝え、警察に連絡することのアドバイスを頂いた。加害者の氏名も合わせて連絡した。以後、加害者との調整内容や車両の状況などをフォロー頂いたことはとても心強くプロフェッショナルな会社と思っている。

(東京都/50代/男性/日産/スカイライン/3万円台)

オペレーターの対応が顧客目線で話されていて、分からない事もすぐに答えてくれるので、教育が十分行き届いていると感じた。伝え忘れがあっても再度電話が掛かって来て伝えてくれるので満足に話が出来た。口調も親切丁寧な話し方なのでこちらとしては聞きやすく、年齢問わず大丈夫だと思う。他の保険会社は分からないが、自分は乗り換えずこの保険会社を継続使用と思う。

(大阪府/30代/男性/トヨタ/ウイッシュ/1万円未満)

一度事故を起こしてしまい対応していただいたことがありました。その際は事故を起こしてすぐに電話したのですが、どのように応待したらいいかなどを細かく教えていただきました。またその後の対応にしても、相手側から直接何かかかってくることなどはなく、すべて対応していただきました。結構相手側に因縁をつけられた形ではあったのですが、すべて丸く収めていただいたので、こちらとしてはかなり満足していますし、今後も続けようと思うきっかけになりました。

(石川県/30代/男性/日産/エクストレイル/8万円台)

被害事故にあった際に自分自身で何よりもありがたいと感じたことは、三井住友海上の担当者が加入者の身になって、対応いただいたことです。事故発生の場合は滅多に起ることではないため、加害者であれ、被害者であれ、相当の動揺があることが否めません。そんな時に、その道のプロとして、ただ単に事務的・機械的に物事を処理するのでなく事故当時者の心を心として真から当事者意識を忘れずに対応頂けることが大変重要であると思うからです。

(東京都/30代/男性/BMW/5シリーズ/10万円以上)

事故が起きたときは、フリーダイヤルで連絡して、折り返し現地担当者から連絡がありました。直ぐに、先方と折衝を行い、随時経過について電話がありました。相手方との折衝では、先方の言い分で当方を説得しようとする雰囲気が感じられ、調整力は普通程度と感じました。当方の認識を説明すると、なんとかその方向で交渉するもやや時間がかかったように感じました。保険金の支払い等については、手順通りスムーズに行われ、問題なく終結しました。

(北海道/60代/男性/トヨタ/プリウスアルファ/5万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容72.3
  • 2顧客対応65.5
  • 3保険料63.1

三井住友海上の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2補償と金額のバランスが良い
  • 3必要十分の補償
  • 4契約時の対応が早い
  • 5国内社の信頼感
  • 6事故時の対応が早い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、AIG損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計17社)

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