自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング（2021年）

事故を起こしてしまった時、保険会社じゃなく担当の人の携帯に直接電話しましたが、相手へすぐ連絡していただきレッカー車、代車の手配を素早くしていただきました。また、自車は走行不能でしたがレッカー車、代車、修理工場の手配、すべてにおいて満足できる対応をしていただき、助かりました。

（北海道/50代/男性/トヨタ/ハリアー/車両保険あり 9万円台）

対自転車との接触事故初回の病院支払いのみ現金立て替えで支払ったが、領収書と引き替えで迅速に支払いされた。その後数回の通院があったようだがすべて保険会社で対応、以降面倒なことはなかった。強制保険の範囲内で終了し事故による保険等級の引き下げもなかった。

（埼玉県/60代/男性/日産/ノート/3万円台）

私が事故を起こした時間帯は一般的な勤務時間外であったにもかかわらず、担当者が電話に出てくれて事後の対応等についても詳しくレクチャーしてくれた。また、相手方（被害者）とも頻繁かつ、ていねいに対応してくれたおかげで円満に解決した。相手方、こちら側ともに保険金の支払いは迅速だった。

（富山県/60代/男性/フォルクスワーゲン/パサート/車両保険あり 6万円台）

滅多にあることではないため、どのような処理をしたらよいのかわからず、警察に連絡後すぐに現場で自動車保険の対応窓口に電話した。早朝にもかかわらず、たらい回しにされることもなく的確な対応で何を確認すればよいのか、今後の対応の流れなどをわかりやすく的確に教えてくれた。

（福島県/60代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 2万円台）

初期連絡後、すぐに必要各所に連絡、対応手続きを開始してもらえ、その日のうちにはほぼ方針が確定する迅速さでした。幸い物損のみであったため相手ともめるようなことはなかったですが、やはり相手がいることに対し間に入って処理を進めてくれる保険会社は信頼できることが一番であると思っています。保険料の支払いについても一切滞ることはありませんでした。

（愛知県/50代/男性/スズキ/ジムニー/車両保険あり 3万円台）

事故相手との交渉では頼りなく不満であったが、事故車の処理や保険金の支払いはまったく問題なかった。事故のアドバイスはほとんどなく、事故の相手との交渉もすべておまかせにしていたため詳しいことはわからないまま、対応が終わったことを知らされた。その点は何もストレスを感じることもなくすべて保険会社が対応してくれていた。

（大阪府/40代/男性/トヨタ/イプサム/車両保険あり 6万円台）

朝方でしたが初期対応していただけました。自分が加害者と話をしたくないと言うと、それ以降の対応はしていただけました。保険金の支払いもスムーズでした。コミュニケーションもわざわざ会いにきてくれました。

（静岡県/20代/女性/マツダ/デミオ/車両保険あり 7万円台）

初めての事故であたふたしていたためロードサービスに電話した。混乱していた私への説明などはていねいでわかりやすかったと思う。マナー等も問題なく事故処理についても私が大きく関与する必要性があまりなさそうだということを説明していただき安心できた。

（東京都/30代/男性/日産/エクストレイル/車両保険あり 2万円台）

事故を起こしてしまい事故現場で担当者に連絡を取りましたが、現場へ到着するまでに時間がかかりました。

（大阪府/30代/女性/トヨタ/ヴィッツ/車両保険あり 3万円台）

妻がブロック壁に自動車を擦ったときに連絡した。夜間のことだったが翌朝には連絡があり、ブロック壁の持ち主は修繕不要と了解をもらっている旨を伝えた。了解をもらっていたがきちんと相手方にも連絡を入れてくれ、また、自車を入庫させた車屋とも密に連絡をとってくれて支払い完了の連絡をもらうまでも速かった。

（鳥取県/40代/男性/日産/エルグランド/車両保険あり 4万円台）

自分が焦っていても親身になって対応してくれて、その後はていねいにわかりやすく話してくださるので安心感をもって話すことができました。迅速にしっかり処理してもらって本当に満足しています。

（東京都/40代/男性/トヨタ/ラクティス/車両保険あり 1万円未満）

事故に遭った時に電話し、初期対応をていねいに教えてもらった。自動車保険を利用するかどうかは決めていなかったが、過失相殺等について適切に対応してもらい、比較的スムーズに事故対応が進んだ。

（神奈川県/50代/男性/シトロエン/DS3/車両保険あり 6万円台）

ロードサービスを依頼したことがあったが、深夜なのに電話の感じがすごくよく親身に対応してもらい、とてもうれしかった。レッカーの対応も丁寧でこの保険会社にして本当によかったと思った。

（栃木県/50代/男性/ダイハツ/テリオスキッド/2万円台）

コールセンターは待たされると思いましたがすぐに繋がり、担当の方は初心者に対しての対応に慣れている物腰の柔らかい方でした。地元の修理工場の会社と提携してるらしく、対応する会社名、到着予定時間、費用が無料であることも伝えていただき、対応は満点でした。実際に接した修理対応の方は、こちらの質問に丁寧に答えてくれながらも作業はあっという間でした。こちらも対応は満点でした。

（兵庫県/40代/女性/日産/ノート/3万円台）

娘がバイク事故の加害者になり、交渉をお願いしました。相手の同意書をいただくまでの期間待たなくてはいけなかったので、その間不安がありました。途中経過でもいいので、診断の進行状況や次回検査予定日などきめ細かい対応をいただきたいです。

（大阪府/60代/男性/ホンダ/フリード/車両保険あり 5万円台）

事故時の電話対応でも質問に対しての回答が明確であったし、相手側や事故車処理会社への展開もスムーズであった。応対が親切で事後の対応もよく、定期的に報告があった。被害者の状況も詳しく説明してくれたので安心感があったし、完結までにあとどの程度かかるかとか、被害者の満足感がどうかとかも報告してくれたので、事故処理状況がよく理解できた。最終報告も書面であり、完了したという達成感みたいなものもあった。

（宮崎県/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/車両保険あり 4万円台）

真っ先に私自身の体の心配をする声かけをしていただけたことで落ち着くことができました。事故時の状況確認なども簡潔で良かったです。相手との交渉なども、適宜進捗状況をご連絡いただきましたので、とくに不安や不満はありません。

（奈良県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/車両保険あり 6万円台）

コールセンターの対応は非常によく、非常に速いと感じました。担当部署への連絡もすぐ行ってくれたので非常に使いやすいと思いました。スタッフのしゃべり方も流暢でフランクな感じだったのでまた使いたいと思いました。チャット形式で現場の写真も送れて便利でした。

（東京都/20代/男性/トヨタ/ヤリス/車両保険あり 1万円台）

自損事故なので相手はいなかった。側面を大きく擦って破損したのだが、どうするのがベターなのかを教えてくれた。結局廃車になったのだが、廃車までの手続きや処理などわかりやすく不安のないように丁寧な説明があり安心して終わらせられた。保険金の支払いも迅速で、安心する要素になった。

（愛知県/30代/女性/日産/デイズ ルークス/車両保険あり 6万円台）

深夜帯だと思いますが、自宅駐車場にて三角窓を破られ、ナビの盗難に遭いました。その後、ディーラーに修理費用の見積もりを出してもらったとおりの金額の補償をしていただけたのはものすごく助かったと記憶しています。仕事の都合上、電話に出にくい状況が多いので何度もかけてもらえたのも助かりました。

（滋賀県/40代/男性/トヨタ/C-HR/車両保険あり 5万円台）

初期対応から最後まで非常に丁寧でありがたかった。他社と連絡を取った際に面倒くさそうに対応されたことがあったが、ソニー損保さんではそういったことはなく、こちらのわかりにくかったであろう説明にも嫌な感じを見せず対応していただいた。相手方にも連絡はスムーズかつ丁寧にしていただけたようで、その後の流れも滞りなく迅速に進めていただけた。

（岡山県/30代/男性/トヨタ/ノア/車両保険あり 1万円台）

バッテリー上がりで保険会社に連絡を入れてから、ほどなく担当の人が来られて迅速な対応で処置をしてくれたのでストレスはほとんどありませんでした。実際のところ、もっと時間がかかると思っていたのでこのスピード感には感激しました。コミュニケーションは少し事務的な感じでしたが、要は仕事がしっかりしていて迅速ならばなんの不満もないので及第点です。

（千葉県/60代/男性/マツダ/CX-5/4万円台）

自家用車を高速道路で運転中にエンジントラブルになったことがあり、契約していたソニー損保のロードサービスを依頼しました。対応にけっこう時間がかかったのを記憶しています。無料で牽引する距離が思ったよりも短くて、追加料金が必要になってしまい少し残念でした。

（北海道/50代/男性/トヨタ/マークX/車両保険あり 1万円台）

軽微な追突ではあったが、こちらが加害者となり、大渋滞の路上での出来事だったのでやはり慌てた。オペレーターに電話したところ、きわめて的確なアドバイスを得ることができ、落ち着いて必要な手配ができた。当ててしまった相手の方にもオペレーターから今後の事故対応についての説明などをその場でしてもらい、安心してもらえた。総じて迅速丁寧で当事者双方が安心して事故対応できたのではないかと思う。

（千葉県/60代/男性/メルセデス・ベンツ/Cクラス セダン/車両保険あり 5万円台）

日曜日の夜にもかかわらず即対応してくれ、すぐにレッカー車が来てくれた。レンタカーもすぐに貸してくれた。相手側との交渉はすべておまかせした。相手側の保険会社の対応が悪かったのだが、交渉してくれて好条件を引き出してくれた。保険金は驚くほどすぐに振り込まれ安心した。保険会社もしっかりしているし、代理店もしっかりしているので心強かった。

（山梨県/40代/男性/トヨタ/ノア/車両保険あり 8万円台）

近場での事故の時は担当者が来てくれて心強かったことを覚えている。幸い、弁護士が入るような事故ではなかったのでグダグダすることはなかった。

（長野県/60代/男性/ホンダ/バモス/車両保険あり 2万円台）

時期が悪かったのか連休中は連絡すら取れず、物損のみの場合はすべての進行が休み明けという対応に不満爆発。電話での説明のみで教科書どおりの回答しか得られず、その回答にも相手があることから非常に時間がかかり、スムーズさには随分と欠ける対応だった。密な接点も取れずに結果のみを重視し、どちらがどうでも自動車保険を使うか使わないかの一点であとは弁護士まかせという状況で納得のいかない結果のまま完了した。

（長野県/60代/男性/ダイハツ/タント/車両保険あり 4万円台）

他車からぶつけられた初めての事故で、こちらも頭が真っ白になりかけていましたが、とにかく保険会社の事故対応センターに電話をと思い電話をしました。延々通話中でまったく繋がりませんでした。結局１時間以上かかってようやく事故の状況を話しましたが、保険会社の第一声がこちらの怪我の程度も聞かずに修理会社は決まっているかの一点張りで、話がまったく進まず後日契約した担当者に連絡を何とかとり、ようやく事故処理ができた。

（東京都/60代/男性/スバル/インプレッサ/5万円台）

バッテリーがあがって連絡した時に、まず自動車が停めてあるところが安全な場所かどうか確認され、大丈夫と伝えると「それは安心しました。いくつか質問していきますので、わからないことがあれば最後にうかがいますね」と優しいトーンで対応してもらった。終わってみれば非常にスムーズでむだがないなと感じた。

（大阪府/40代/女性/三菱/デリカ D:2/車両保険あり 8万円台）

連絡をした際はとても冷静に適切なアドバイスをしてもらえて本当に安心した。高速道路走行中、さらには宿泊予定もあったため、とても不安で引き返して帰宅することも考えたが、アドバイスのおかげで旅行に支障もなく楽しめた。帰宅してからの対応も早急にしてもらえて本当に助かった。

（青森県/40代/女性/ホンダ/N-BOXカスタム/車両保険あり 7万円台）

トラブル発生時にも24時間対応をしてくれて、オペレーターによる状況確認とロードサービスの手配などの対応を迅速にしてもらえた。冬期間などの繁忙期でも迅速に対応できるサービス業者を手配してくれるなど、顧客が困らないよう配慮した対応をしてくれた。ロードサービス費用も無料の範囲内であったため自己負担がなく処理を終えることができ、非常に満足のいくものであった。

（北海道/30代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 5万円台）

事故が発生し、すぐに保険会社へ連絡した。今後の流れについて、かんたんに説明を受けた後、専任担当者からすぐに連絡するとのことであったが、本当にすぐに連絡をもらうことがで きて迅速だと感じた。その専任担当者から細かい流れを説明してもらい、途中事故の相手方から直接連絡をとりたいと言われたが、専任担当者に説明しきちんと対応してもらった。

（兵庫県/50代/男性/ホンダ/ストリーム/4万円台）

遅い時間だったのにもかかわらず、すぐに対応していただけました。また、私が不安にならないようにゆっくりとした話し方で落ち着かせてもらえました。この後の処理は保険会社の担当者さんにまかせれば大丈夫だと感じることができ、とても心強かったです。すべての処理が終わるまで定期的に連絡をもらえたので、今どこまで話が進んでいるのかがわかって不安もなかったです。

（栃木県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/車両保険あり 1万円未満）

車をぶつけられた際に、なかなか対応に応じてくれない相手方に連絡していただき、加害者の加入した保険会社とのやり取りにこぎつけてくれました。初めての事故でとても不安でしたが、寄り添ってくれる対応にとても安心できました。

（福岡県/50代/女性/ダイハツ/ムーヴ/わからない）

事故後連絡してからすぐ対応の連絡をくれた。両方に過失があるのではないかという相手側の保険会社の言い分に納得ができず、こちらの言い分を伝え交渉すると、それにもすぐ対応してくれた。結果、こちらの過失が0割になったのでとても満足できた。

（秋田県/50代/女性/ホンダ/モビリオ スパイク/車両保険あり 6万円台）

保険金の支払いは十分にしていただいたと思っています。初期対応もとてもよく、現場で自分がどのようにしたらよいか、警察が来るまでの間のやり取りなど落ち着いてできるよう取り計らってもらいました。また、お相手のとのコミュニケーションもしっかりとっていただいたので、安心しておまかせすることができました。事後処理の早さもよかったです。

（宮城県/30代/女性/トヨタ/RAV4/車両保険あり 1万円台）

走行途中のバッテリー上がりだったため、とても動揺してしまい電話連絡の際にはパニックになっていました。その時に最初に電話応対をしてくださった方が私の気持ちを落ち着けるように親切ていねいに冷静な言葉をかけてくださったので、我にかえることができました。

（大阪府/40代/女性/ダイハツ/ハイゼット トラック/車両保険あり 10万円以上）

新しい担当者に引き継がれてからコミュニケーションがめっきり少なくなった。事故がない時ならわずらわしさがなくて、それでもよいのだが、やはり事故が発生した時には前担当者との対応の違いがハッキリと感じられプロセスには不満も多かった。最終的に保険金はきちんと支払われたので、その点は納得している。

（東京都/40代/女性/フォルクスワーゲン/ゴルフ/車両保険あり 4万円台）

初期対応はていねいに対応してもらった。保険金も思ったよりすぐに支払われた。

（愛知県/30代/男性/ホンダ/N-BOX/車両保険あり 1万円台）

相手とやり取りがうまくできるかとても不安だったが、電話対応で代行してくれたので、とても安心してまかせることができた。その後の対応も迅速で終始気を遣うことなく対応をまかせることができたので全体的に満足している。

（埼玉県/40代/男性/日産/マーチ/車両保険あり 7万円台）

事故対応のために連絡した際、今後の対応と取るべき手順の口頭による説明が明快であった。

（千葉県/60代/男性/トヨタ/クラウン/車両保険あり 7万円台）

不快な気持ちになることが何一つありませんでした。

（山口県/30代/女性/日産/ノート/わからない）

スピーディーな対応でほとんど自分は何もしなくてよかった。

（神奈川県/30代/男性/トヨタ/ハリアー/車両保険あり 7万円台）

代理店型の自動車保険でしか事故経験がなく同じ様に考えていましたが、すべて自己責任で進めて行かなければなりませんでした。事故内容を含め事故現場写真、立証理由を明確にすることなど代理店の方が行っていただろうすべてを自分で行いました。契約内容をすべて把握していることは大前提です。今回、自動車の後ろと横側の傷は事故との関連性を立証できず一部だけの補償になりましたが、勉強になりました。今回事故担当の方は大変よく対応してくれましたが、こちらの準備が不足でした。

（埼玉県/50代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/4万円台）

走行中に追突されました。警察官に来てもらい実況見分後カスタマーサービスに電話すると、すぐに電話が繋がり冷静な対応で必要な内容を伝えることができました。相手との交渉も問題なく進み、自車の修理も納得のいくものでした。安心感を持ち対応できて大変助かりました。

（三重県/60代/男性/ホンダ/ライフ/車両保険あり 5万円台）

2年前に自損事故で自動車保険を使用したが、その対応での不満はない。

（神奈川県/60代/男性/ホンダ/オデッセイ/車両保険あり 10万円以上）

いろいろと親身になって相談にのってくれた。

（熊本県/50代/男性/ホンダ/フォルクスワーゲンCC/わからない）

迅速な対応だった。

（東京都/50代/女性/フォルクスワーゲン/フォルクスワーゲンCC/車両保険あり 1万円台）

事故の被害の際に相手方の保険会社のことで相談の電話連絡をしたら「このケースですとお見舞金がお支払いできます」と10万円の見舞金を受け取ることができた。故障のレッカー移動の依頼の際は取引先の業者に依頼することなど、すべて当方の希望に沿ってもらえた。

（広島県/50代/男性/スズキ/MRワゴン/車両保険あり 1万円未満）

自動車が故障して動かなくなった時にコールセンターへ連絡し、レッカーやタクシー、レンタカーの手配を速やかに行っていただき、非常に助かりました。また、故障内容をディーラーにも連絡してもらったようで、修理の対応が速やかに行われたことも非常によかったです。

（福岡県/50代/男性/BMW/X5/車両保険あり 10万円以上）

自動車のオルタネーターが壊れてエンジンがかからなくなってしまったため、保険会社のロードサービスに連絡したことがある。無料なので保険会社へ電話したがJAFに加入しているか聞かれ加入している場合は自分が加入しているJAFを使うように要請された。

（神奈川県/50代/男性/BMW/325i/1万円台）

自身の過失割合が0だったため、加入している自動車保険からはレッカーを手配することができませんと申し訳なさそうに答えがあったのみでした。身体は痛いし今後の案内などもなく何も進まないしで困りました。どうしようもなく仕方ないのですが不安な時に使えなかったマイナスイメージが残ってしまいました。しかし受付の方は、ていねいな言葉遣いと対応でした。

（大阪府/30代/女性/ホンダ/N-BOX/車両保険あり 2万円台）

自動車に傷をつける程度の軽い自損事故であって、こんな時はどうすべきなんだろうと戸惑っていたが、保険会社に連絡してみたらまあまあ納得のいく説明をしてもらえた。無難な対応をしてもらい、とくに不満もなく見直しなどの機会ももらえてよかったと思えた。

（東京都/30代/女性/ホンダ/N-BOX/7万円台）

事故の際、素早い対応と納得できる処理をしてもらいました。自宅駐車場において自家用車が盗難に遭った際も、すぐに担当者が自宅まで来て早急に納得できる補償金を受け取ることができました。新しく自動車を購入するまでの間、1か月間レンタカーを無料で用意してもらえました。

（愛知県/60代/男性/トヨタ/RAV4/車両保険あり 5万円台）

相手はいない自損事故でしたが、状況の確認や保険金支払いまでの流れについてていねいに説明していただき、自動車を故障させたパニックから落ち着くことができてとてもありがたかったです。自動車保険を利用するまでに至りませんでしたが、やりとりやその後の見積もりを送っていただく手配はとても迅速でした。

（愛知県/40代/女性/日産/セレナ/車両保険あり 6万円台）

初期対応については、ていねいな対応でとくに問題はない。関係者との調整については途中経過等の連絡が乏しく、こちらから確認したら現状を説明してくれる感じである。保険金の支払いについては示談が成立したら迅速に振込がされるので、とくに問題はない。コミュニケーションについては途中経過をもっと知らせてほしいと感じている。事故処理の迅速さについてはその事故の状況次第であるため、ケースバイケースである。

（石川県/40代/男性/ホンダ/S2000/10万円以上）

初期対応はていねいで安心しておまかせすることができました。加害者側との連絡はすべて保険会社の方がやってくれました。車両の修理にかかる代金についても直接保険会社とディーラーとで話しをしてくれたので、まったくわずらわしさを感じませんでした。こちらは車両を修理に出して、修理が済んだら取りに行くだけだったので、保険会社のおかげでそれほど手間もかからずに済みました。

（長野県/40代/女性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 4万円台）

早朝でも電話が繋がり、大変助かりました。どうしたらよいかわからず動揺している自分に対し冷静かつ、わかりやすく教えてくれたので、自分が今何をしたらよいかがよくわかりました。事故対応について、こちらはほぼノータッチで進めてくれ、こちらに不利にならないような対応をしてくれました。保険金の支払いもスムーズでした。

（岡山県/30代/女性/マツダ/プレマシー/車両保険あり 7万円台）

自分の不注意で接触事故を起こしたが、連絡した際に必要な書類や警察への連絡について、ていねいに教えてくれた。その後、相手側と迅速に交渉をしてくれ、交渉の途中経過についてその都度、わかりやすく連絡をいただいた。保険金の支払いについても迅速に行われたので、自分ばかりか事故の相手側も大変満足していた。

（東京都/60代/男性/ホンダ/N-ONE/車両保険あり 5万円台）

自動車のドアを傷つけてしまった時に自動車保険を使うか自費で修理するか電話で問い合わせたことがあります。相談するとすぐに自車の状態を聞いてアドバイスをしてもらい、大変助かりました。落ち着いた対応に安心したことを覚えています。

（富山県/60代/女性/ホンダ/N-BOX/車両保険あり 3万円台）

事故受付時の説明が非常にていねいで、保険を使わない方が保険料アップで負担が増えない目安金額を伝えていただいたので判断しやすかった。その後も基本的にディーラーと調整してもらって、スムーズに修理と免責金額の支払いができた。

（愛知県/30代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 6万円台）

サポートに電話を入れたら30分もしないうちに駆けつけてくれて、必要な処理をすべて完璧にこなしてくれました。おかげで、何事もなく帰宅することができました。困っている人を待たせることなく、素早い対応をしてくれたことに感謝しております。

（大阪府/60代/男性/トヨタ/パッソ/3万円台）

事故連絡について最初は電話による連絡だったけれど、処理が進んで行く過程で節目ごとにマイページに進行状況の報告があり、安心感がありました。弁護士費用特約が契約と同時に付帯されていたので円満解決し、裁判にならず和解に至ってよかったです。

（滋賀県/60代/男性/ホンダ/N-BOXカスタム/車両保険あり 4万円台）

初めから最後まで同一の担当者で、疑問に対する回答や事故処理上に必要な書類などの指示が適切で迷うことなく手続きを進めることができた。また、コミュニケーションも電話だけではなくメールも使えたので仕事を持つ身では大いに助かった。結果的には全損処理になったが車両保険額にプラスして部品代を支払ってくれた。

（茨城県/60代/男性/マツダ/CX-3/車両保険あり 4万円台）

初期対応はていねいで安心感があり、好感を持ちました。保険料の支払いについては何も問題なく対応してもらえました。コミュニケーションや事故処理の迅速さについては、担当者不在などで連絡がつきにくく、経過報告が遅いと感じることが多かったので心配になりました。事故処理についてはメールやチャットなどで確認できる方がよいかもしれないと感じました。

（福岡県/40代/男性/ホンダ/フリード/車両保険あり 1万円台）

コールセンタに電話した際に担当していただいた方の応対がスムーズで、とても安心できるものでした。その後、事故担当者の方から相手とのコンタクトを取っていただき、事故手続きからその後の処理についてもスムーズに解決することができました。初めての事故で精神的にダメージを受けていたのですが、とても安心できる保険会社だと感じました。

（埼玉県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/車両保険あり 2万円台）

契約者家族が運転する自動車での事故があった際、契約外のような対応をされ憤慨した。実際は契約内容を変更した後の事故だったのに、事故後の話が進まなかった。示談までも少し時間がかかった。最終的には契約どおり補償され、保険金の支払いには問題なかった。

（福岡県/50代/男性/スズキ/アルト/車両保険あり 4万円台）

事故後、すぐに必要な対応を行ってもらった。事故後のレンタカーの手配、相手方との調整、連絡など迅速に行っていただき、安心しておまかせすることができた。保険料についても、すぐに修理費用が振り込まれ、相手方への振込完了の通知も迅速に発行・連絡していただけて、こちらも安心できた。

（東京都/30代/男性/スバル/フォレスター/車両保険あり 10万円以上）

初期対応は、電話口で担当者が変わるたびに説明し直さなければならなかったのが地味にストレスでしたが担当の方はみなさんとてもていねいな感じでした。関係者との調整や進捗状況については逐一連絡をメールでくれたのですが、電話だと出られない場合もあるのでとてもありがたかったです。メールもていねいで必要な時には電話という感じで対応もとてもよかったです。保険金の支払いが完了し一連の手続きが終わるまで連絡をちゃんとくれて、保険金も満足のいく金額で助かりました。

（愛知県/30代/女性/BMW/2シリーズ グランツアラー/車両保険あり 10万円以上）

まずは自分の体の心配をしてくださり、とても心強く感じました。事故対応もスムーズにしてくださり、時間どおりに連絡もくださいました。ていねいな言葉遣いで不快に感じることなく、対応いただきました。被害者になった際も適切に対応してくださり、安心して事故対応を行うことができました。

（東京都/40代/男性/スズキ/スプラッシュ/3万円台）

事故対応はスムーズに行ってもらった。相手先の電話番号を伝えるとすぐに連絡を取ってくれた。自車は走行できない状態に見えたのでロードサービスの手配をお願いし、ディーラーまで運んでもらった。その後、相手との交渉、事故車両の査定等をスムーズに行ってもらったので満足した。相手とのコミュニケーションの取り方について電話担当者と行き違いがあったので、そこだけが残念だった。

（大阪府/50代/男性/スバル/インプレッサWRX/車両保険あり 6万円台）

事故の発生連絡からの対応は契約時に聞いていたとおり、かなりスピーディーでした。被害者の方とも直接話をしていただきました。事故現場での最悪な状況を回避していただけたこと、保険金の支払いに関して細かく親切ていねいに教えていただけたこと、すべてにスピーディーさを感じました。

（長野県/50代/男性/日産/ノート e-POWER/車両保険あり 2万円台）

事故対応において迅速かつていねいなご対応をいただきました。途中経過なども適時ご連絡いただいたので、安心して処理を進めることができました。また、ノーカウント扱いの項目などについて利用を促していただけるなど、利用者視点でのご対応には非常に感謝しております。保険金の支払いも非常にスピーディーで助かりました。

（岩手県/50代/男性/アウディ/A4/車両保険あり 3万円台）

加害者として連絡した時の応対は満足のいくものでした。しかし被害者として連絡した時は、こちらの感情を逆なでする発言をされたり、保険料の払い渋りをしたり、代車に至っては同じグレードの代車ではなくとても小さい自動車を代車として用意されました。

（兵庫県/60代/男性/トヨタ/アルファード/わからない）

事故があった時に初期対応は素早くしてくれたが、その後の報告が全然なかったため不安を感じた。相手方の状況だとか、どういう対応をしてどの程度の治療に病院へ通ったらよいのかなど、わからないことはたくさんあるからこまめな対応をしてもらえると嬉しい。また、保険金の支払いにすごく時間がかかって、何の連絡もないまま保険金が振り込まれていたため不信感があった。

（徳島県/40代/男性/マツダ/CX-5/3万円台）

初期対応は早いし、ていねいでよいと思った。ただ、相手方（被害者）に対し、ていねいな対応をしたのかは疑問。相手方のリハビリがなかなか終わらないことに保険会社がイライラしているように感じた。こちらは加害者なので被害者には努めて親切に対応してほしかった。また、別で物損事故を起こした時に自動車保険を使うか使わないか相談していて、なかなか決めることができなかったところ明らかにイライラしているのがわかり、不愉快だった。ロードサービスで来てくれた人は親切で紳士的でよかった。

（愛知県/40代/女性/トヨタ/シエンタ/車両保険あり 4万円台）

事故・故障とも共に経験している。両方とも夜間対応だったので、とにかく安心感がほしかったのだが、工程の説明がそれぞれわかりやすく自分で何をすればいいのか明確に答えてくれたので、すぐに不安が取り除かれたのがよかった。

（栃木県/50代/男性/三菱/パジェロミニ/車両保険あり 1万円台）

担当者の説明はとてもわかりやすいものであった。とてもマナーよく話されており、こちらを不快にさせることはなかった。対応の早さもとても素晴らしいもので、当初メールで相談をさせていただいたのだが、当日中に返事がきた。電話をした時も担当者不在であったが、当日中に折り返し電話があった。ていねいな対応が素晴らしい。

（愛知県/40代/女性/トヨタ/C-HR/車両保険あり 5万円台）

電話応対はオペレーターにもよるが、とくに問題と思ったことはない。バッテリー上がりで救援を呼んだ時は時間がかかりすぎるためキャンセルしたが、エンジン不調で自走不能になった際のレッカー手配は早かった。その際にレッカー業者とうまく連携が取れなかった部分でも仲介にまわってもらえたのはよかった。

（長野県/30代/男性/マツダ/CX-3/車両保険あり 2万円台）

被害者との交渉をすべて保険会社に行ってもらうことができた。被害者に対しては私からは見舞金として寸志を出した程度。ありがたかった。ナンバープレートを盗難された際にもレッカー車を無料で手配してもらえた。窓口のオペレーター、代理店担当者からもていねいな挨拶があった。

（神奈川県/60代/男性/レクサス/IS/車両保険あり 10万円以上）

警察の事故処理が終わり、相手がまだ電話連絡でやりとりしている時点でコチラはレッカーが終わり帰るだけになっていたので対応は素晴らしく早いと思った。代車も翌日にはちゃんと自宅に届けられていたので助かった。

（青森県/50代/男性/スズキ/アルト/車両保険あり 6万円台）

電話でどうしたらよいか説明していただき、その後の提案もあって安心しました。事故対応としては、とても親切かつわかりやすい説明をしていただき、安心して対応をおまかせできました。次回からの保険料の変更内容、今後の動きなど、電話＆アプリで柔軟に対応いただき、とても満足できるものでした。

（福島県/30代/女性/ダイハツ/タント/車両保険あり 5万円台）

電話した時は事故を起こしたショックで疲弊していましたが、自分を気遣い怪我はないか意識はしっかりしてるかと優しい口調で心配してくれて、自分も何とか落ち着いて事故対応できたと思います。相手に怪我もなくバンパーが凹んだ程度だったため、保険会社同士で話し合いますので大丈夫ですよとスピード解決しました。

（奈良県/30代/男性/スズキ/アルト/車両保険あり 1万円未満）

事故時の対応は迅速だった。事故後の連絡や示談、修理内容の確認、事故処理の終了時等こまめに連絡があり、安心できた。

（岐阜県/60代/男性/トヨタ/カローラ/車両保険あり 10万円以上）

自損事故を起こした時の初期対応については、きっちりと要点を把握して必要な情報を聞き出そうとする姿勢が見受けられた。自身以外の関係者との調整は担当者がすべて行っていた。保険金の支払いについては迅速な支払いと支払いの根拠がしっかりと提示されており、担当者はていねいで信頼できた。すべての対応が迅速で正確さを感じた。

（大阪府/60代/男性/ホンダ/オデッセイ/車両保険あり 2万円台）

担当者が現場に来てくれて事故の状況を詳しく聞かれ、相手方との話もしてくれた。相手方との交渉は保険会社がすべて行ってくれて、自分としては何もしていなかったと記憶している。保険金は2〜3か月後に払い込まれた気がしたが、はっきりとは覚えていない。翌年の保険料が上がったので事故を起こさないようにと気を付けるようにしている。

（栃木県/60代/男性/トヨタ/クラウン/車両保険あり 5万円台）

事故報告や、実際にどのように保険を使うのが効果的であるか、その後の保険料にどれくらいの影響が出てくるかなどについて遠慮することなく相談することができるのでとてもよいと感じている。また、いろいろな申請などの対応についてもすべてまかせることができるのですべてにおいて満足である。

（群馬県/50代/男性/メルセデス・ベンツ/Cクラス クーペ/車両保険あり 10万円以上）

5年前の事故時の対応が素晴らしく、初めての事故、保険会社の利用であったが安心してすべてまかせることができた。また、相手との交渉対応もすべておまかせで処理をしてもらったので何の心配もなかった。

（茨城県/60代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 1万円未満）

事故処理の対応能力の高さが実感できました。不安な気持ちになっている顧客に対して、まず不安を取り除くことが肝心であると思いますが、事故後の経過、今後何をどうすればよいのかなど、具体的にアドバイスをしていただけたと記憶しています。

（千葉県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/5万円台）

台風の時に駐車場に停めておいた自転車が倒れてボディに傷がついた。走るのに困るようなものではなかったので、ディーラーと相談し都合のよいタイミングで修理に出した。時間がかかったという意識はない。代車特約を利用した際、代車に自分の自動車と同じものを貸してくれたことは親切だと思った。

（東京都/50代/男性/三菱/デリカ D:２/車両保険あり 3万円台）

当事者同士、正常な心理状態じゃないなかで冷静な判断と的確な対応をしていただけていると感じる。損得ではなく、両者の納得のいく仲介を得ることができており、非常に安心感と信頼感がある。コストパフォーマンスとしては非常によいのではないかと思う。

（福井県/40代/男性/トヨタ/アルファード/車両保険あり 4万円台）

事故を起こしてしまって不安な気持ちでしたが、相手の方との連絡もスムーズでその都度ご連絡をいただけるので、進捗状況も確認でき安心です。

（茨城県/40代/女性/日産/ルークス/車両保険あり 1万円未満）

コールセンターへ連絡した際、安心感のある会話をしていただいたので満足でした。困ったことに対して、的確な回答でこちらも迷うことなく対応をしていけたし、帰ってからも連絡などがありましたのでとてもよかったと思います。私としては本当に満点だと言える内容でした。今後もこのまま契約を継続していくつもりです。

（滋賀県/40代/男性/トヨタ/カムリ/車両保険あり 1万円未満）

自動車に乗り始めた時から、とても頼りになる存在です。自分のうっかりミスで自損事故を起こし、動揺してパニックになっている時も優しく声をかけて応援してくれました。適切にアドバイスいただき、相手方とのトラブルもなく示談が成立しました。

（奈良県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴコンテカスタム/車両保険あり 7万円台）

追突事故を起こした際に、初期対応でその場でやらないといけないことを的確に教えていただいた。物損事故で済んだが、相手側の保険会社とのやり取りはすべてやってもらった。保険料の支払いの報告、終了したとの事後報告もしていただいたのでとても満足した。

（広島県/30代/男性/トヨタ/カローラ フィールダー/車両保険あり 4万円台）

何度か事故対応していただいて、毎回担当者の方の初期対応の早さやこちらの立場にたった声かけ、提案などをしてくださり、安心して相談できます。電話をすれば必ず出てくださる安心感もあります。事故後はこちらもナーバスになっているので、当たり前の対応であっても身に染みてありがたく感じます。

（北海道/30代/女性/日産/デイズ ルークス/車両保険あり 1万円未満）

初期対応は最初はあまりよくなかった。関係者との調整は言えばしてくれるが、言われなければありきたりのことだけするという感じ。加害者側との過失割合に不満があると言うと、面倒くさそうに弁護士特約があるからそれで交渉した方がよいと言われた。連絡はハガキがほとんどで、たまに電話があったがハガキの場合と電話の場合の切り分けがなんなのかわからないままだった。事故処理は弁護士が入ったので速かったが、それは保険会社が迅速というわけではない。

（福岡県/50代/男性/AMG/C AMG セダン/車両保険あり 10万円以上）

ロードサービスを呼んでもらった時の対応として電話での連絡を試みましたが、あまり待たされることもなくオペレータにつながったので初期対応としては満足しました。連絡後の対応に関してはそれなりの時間で対応してくれたと思います。速いに越したことはないので、そういう意味ではちょっと待たされたという印象もありました。

（愛知県/50代/男性/日産/セレナ e-POWER/車両保険あり 3万円台）

事故後の対応がマニュアルどおりの対応しかできず、大丈夫ですと言うのでまかせましたが私の希望する対応はでなく最終的に保険会社の都合のよい対応と支払いで終わりました。電話では親身に対応しているようでしたが結果が出せないのでは困ります。

（埼玉県/50代/男性/三菱/デリカスペースギア/車両保険あり 5万円台）

こちらからの連絡には常に親切、ていねいに対応してくださいました。わからないことも、わかりやすく噛み砕いて説明していただけるので安心して対応することができました。保険金の支払いについては事前に入金の時期を教えていただけたので、とくに何も不安、不満に感じることはありませんでした。

（福岡県/40代/男性/ホンダ/フリード/車両保険あり 7万円台）

私の不注意により物損事故を起こしてしまいました。お相手の方も自動車も無傷でしたが、直接請求されようとする相手保険会社に対しすぐに間に入ってくださり、諦めそうになっている私を励ましてくださいました。最終的には納得のいく結果に終わり、ありがたかったです。

（兵庫県/40代/女性/日産/ティーダ/車両保険あり 7万円台）

初期対応、関係者との調整についても当方の要望を取り入れてくれ、相手方への保険金の支払金額まで教えていただき参考になった。事故処理の迅速さも非常に満足した。

（神奈川県/60代/男性/スバル/インプレッサ スポーツ/車両保険あり 10万円以上）

バッテリーが上がった時に保険会社に連絡をしました。旅行先だったので場所を伝えづらかったのですが、ていねいに聞き取ってくれ、何が見えるかなど一つずつ伝えるとすぐに対応してくれました。最初は不安になっていましたが、優しく親身に話を聞いてくれて、とても安心感がありました。手配もすごく早かったです。

（大阪府/30代/男性/ダイハツ/ムーヴ/車両保険あり 5万円台）

まず最初に連絡した際、自分の安否について確認してくれたので安心して冷静に状況を説明することができた。自動車の状態についても補償が使えることを話してくれたのでほっとした。相手方と少々もめた部分があったが根気強く交渉してくれ、自分には適切なアドバイスをくれて最後まで親身に接してくれたので、かなり早い段階で決着がついた。大変満足した。

（北海道/30代/女性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 1万円台）

物損事故だったので、家に帰ってから保険会社に連絡しました。その後は保険会社の方にすべておまかせしました。相手方との交渉状況についての途中連絡もあり、とても満足のいく対応でした。保険金も思っていたよりもいただき、迅速な対応をしてもらえました。

（富山県/60代/女性/ダイハツ/ウェイク/車両保険あり 4万円台）

事故が起きた時どうしたらよいか、まったく見当も付かなかったのですが冷静に優しく、すべてをうまくまとめてくださいました。レッカーの距離なども調べてくださり、悩むようなことはなかったので本当に安心しておまかせすることができました。私の希望なども上手く聞き出し、取りまとめてくれたので助かりました。

（神奈川県/30代/女性/三菱/デリカ D:5/1万円未満）

初めての事故で非常に不安でパニックになりそうなくらいでしたが、対応していただいたオペレーターの方はそのような事故後の不安感を和ませてくるように優しく、適切な対応をするようにアドバイスしてくださいました。自動車保険はいざという時に頼りになるべきものなので、非常に満足しています。

（京都府/40代/男性/トヨタ/カローラ フィールダー/車両保険あり 8万円台）

自損事故を起こした時に保険会社の事故担当部署に初めて連絡しました。ていねいな対応であったことを覚えています。自力走行が困難な状況だったのでレッカーサービスの対応をしてもらいました。スムーズな対応をしてもらったと感じました。高い保険料を払い続けたことも役立ったと思いました。自動車保険のありがたさがわかりました。

（兵庫県/60代/男性/スズキ/ワゴンR/車両保険あり 6万円台）

知りたい情報について、こちらが不安になっていることをしっかり汲み取って適切かつスピーディーにアナウンスしてくれた。警察を呼んで事故証明をとって以降は、すべて代理で先方と交渉してくれ、こちらが望む以上に満足できる結果を出してくれた。

（東京都/60代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフ トゥーラン/車両保険あり 3万円台）

事故を起こした際に相手方にもていねいに説明をしてもらった。とくにその後クレームやトラブルはなかった。交渉途中でも現在どのような状況なのか逐一報告があり、こちらも状況把握することができたので不安がなかった。事故を起こしてから相手方への補償までの時間もほとんどかからずに迅速に対応を行っていただいたのも高評価。

（埼玉県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴン/車両保険あり 2万円台）

ハイブリッドカーで意味不明なエラーが出たので路上で連絡をしたところ、保険会社では対応不可でメーカーへ直接連絡してくださいと言われた。しかし、連絡すべきところを調べて教えてくれたので助かった。その後のフォローもいただいたので、とても親切・ていねいに感じた。

（千葉県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 2万円台）

初期対応はとてもよく安心してお願いできました。自動車修理業者の電話対応もよかったです。その後のやり取りは別のオペレーターでしたが、威圧的で気分が悪くなりました。補償の範囲内で修理してくれたので、総合的にはまあまあよいです。

（愛知県/30代/女性/ダイハツ/タント/車両保険あり 4万円台）

初めてのことで不安でしたが、まずはすぐに電話連絡に応じてもらえ、安心感がありました。結構遅い時間帯でしたので余計に早く通じることが大事でした。自動車が動かなくなり、かなり慌てていましたが辛抱強くしっかりと話を聞いてわかりやすく対応を説明してくれました。電話口で待たされることもなく、素早い対応で、終始好印象でした。

（京都府/30代/男性/トヨタ/プリウスPHV/車両保険あり 6万円台）

事故の連絡をした際には労わりの気持ちを伝えてくれ、けがをしていないかなどの優しい言葉をかけてくれた。その後、手続きの流れや相手との話し合いのことを細かく説明してくれた。相手方とのやりとりの内容を連絡してくれた時は事務的な感じがした。保険金支払いは早く感じた。

（茨城県/60代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/2万円台）

ロードサービスの電話窓口の担当者さんの対応はとても親切ていねいで安心できるものでしたが、地元の修理担当業者の人の対応は最悪でした。今度から違う会社の人に来てほしいので数社から選べるようにしてほしいです。

（広島県/40代/女性/ホンダ/ライフ/車両保険あり 2万円台）

車上荒らしの被害に遭った際、落ち着いた声のトーンで対応いただいた。こちらが何をすべきかの指示をいただき、焦ることなく事故後の対応にあたることができて非常にありがたかったと感謝している。

（東京都/40代/男性/トヨタ/アルファードV/車両保険あり 2万円台）

自損事故の際に連絡しました。自動車保険を使用した方がよいかを相談しました。自動車保険を使用すると翌年に保険料が値上がりしてしまうため、結局使用しないことにしましたが、その時にアドバイスをいただきました。

（東京都/50代/男性/メルセデス・ベンツ/Aクラス/車両保険あり 2万円台）

最初の電話での事故連絡には少し待たされたことがあったが、担当者が決まってからのやり取りはスムーズでストレスがなかった。けっこうな修理費用だったが、車両保険の上限ギリギリに収まったので、ありがたかった。仕事中には電話連絡ができないためSMSでのやり取りが有効で、スムーズに進んだ。

（兵庫県/60代/男性/アウディ/A3/車両保険あり 9万円台）

初期対応はとても速く、即被害者の方へ連絡が行きました。今回が初めての人身事故でいろいろ対応にわからない部分があり混乱しましたが、懇切ていねいに説明してくださったのはありがたいと思いました。被害者の家族の方とのコミュニケーションや調整は迅速で、保険金の支払いにも問題ありませんでした。

（岐阜県/50代/男性/スズキ/Kei/3万円台）

単独での脱輪によるレッカーサービスの依頼でしたが、まず電話した際に繋がりにくいことが残念でした。電話が繋がった後、やりとりの中でこちらの身体の心配をしてくれたことで精神的に安心することができました。レッカーを呼ぶ際に現在地を伝えたましたが、わかりにくい場所でなかなか伝わらなかったです。担当者は諦めずに地図上の特徴を聞き込みして特定してくれました。通常であればレッカーの担当者と電話でやり取りが必要と思っていたので、対応のよさを感じました。

（滋賀県/30代/男性/ホンダ/CR-Z/車両保険あり 3万円台）