自動車保険 事故対応の満足度ランキング（2025年）

ロードアシスタントの対応にはやや満足している。

ロードアシスタントの対応にはやや満足している。高速道路上で車が故障して動かなくなった時に、すぐに対応してくれた。コールセンターに電話をすると、すぐに出てくれて、詳細を確認してくれ、必要なレッカーなどを手配してくれ、関係各所に連絡をしてくれたので、自分たちはほとんど何もすることなく過ごせたのでよかった。

30代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

総合的に判断して、相手方の保険会社とのやり取りも、こちらの意見をしっかり伝えてもらって、納得のいく過失割合になったので。

総合的に判断して、相手方の保険会社とのやり取りも、こちらの意見をしっかり伝えてもらって、納得のいく過失割合になったので。

30代 / 男性 / スバル エクシーガ クロスオーバー7

車をぶつけられた際に専用ダイヤルにて連絡を行ったが、非常に丁寧で分かりやすく説明していただき、その後の対応についても親身

車をぶつけられた際に専用ダイヤルにて連絡を行ったが、非常に丁寧で分かりやすく説明していただき、その後の対応についても親身になってくれたため、満足度は高く、安心して事故処理をお任せすることができた。保険金の支払い額については、こちらの要望を下回ってしまったが、事故処理対応等のポジティブな面が上回っており、全体的に満足している。

30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

パワーウインドウの故障で電話連絡をしたことが一度ありましたが、すぐに現地まで出向いてくれました。

パワーウインドウの故障で電話連絡をしたことが一度ありましたが、すぐに現地まで出向いてくれました。とても満足しています。

60代 / 男性 / メルセデスベンツ Bクラス / 車両保険あり

私が初期対応や保険金の支払い､コミュニケーションや事故処理､自身以外の関係者との調整などについて「満足」と答えた理由とし

私が初期対応や保険金の支払い､コミュニケーションや事故処理､自身以外の関係者との調整などについて「満足」と答えた理由としては､担当者の対応がとてもわかりやすくて､親切で丁寧な対応で高い安心感を持つことができ､対応速度も迅速で､保険金の支払いも他社での過去の経験と比較すると速く感じられたことが大きく影響しています。

40代 / 男性 / トヨタ アルファードハイブリッド / 車両保険あり

通勤時、鹿とぶつかった事があります。

通勤時、鹿とぶつかった事があります。初めての事故だったので不安と混乱でいっぱいでしたが、電話をした際の対応の良さがとても印象に残っています。優しく声をかけてもらえたので、気持ちも落ち着き、また的確な指示も出してもらえました。その時の車は修理に出したのですが、修理屋さんとの対応や手続きも安心して任せてられましたし、途中経過の事や台車の案内もこまめにしてくださったので、とても満足しています。

30代 / 女性 / スズキ MRワゴン / 車両保険あり

連絡した時に冷静に話を進めてくださり、相手の連絡先などを聞くなどの自分が思いつかなかったことを指示してくださってとても助

連絡した時に冷静に話を進めてくださり、相手の連絡先などを聞くなどの自分が思いつかなかったことを指示してくださってとても助かった。相手への連絡もすぐに取ってくださり、とてもスムーズに対応してもらった。事故によって次回からの保険の等級や保険料の違いを丁寧に説明してくれ、保険料が上がることによる値段の違いと相手へ支払う料金の誤差などの説明もあり、今後のイメージがしやすかった。

40代 / 女性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

１年近く前のことなのではっきり覚えていませんが、バッテリー上がりを電話でお伝えしたら、１時間後くらいにすぐに来ていただき

１年近く前のことなのではっきり覚えていませんが、バッテリー上がりを電話でお伝えしたら、１時間後くらいにすぐに来ていただきました。そしてすぐに対応いただいて乗れる状態にしていただき、その後の案も提案いただきました。バッテリーが弱ってしまっているので、交換した方が本当は良いこと、また交換しないのであれば今後、良く乗ること等を親切に教えていただきました。そしてバッテリー上がり対応は年２回まで無料と教えていただいたので、少し安心してバッテリーを交換しないで乗る頻度を上げる方を選択できました。

50代 / 女性 / トヨタ ライズ

以前二輪車との接触事故の際に連絡をしたが相手との交渉や保険料の支払い含め迅速に処理してもらえた。

以前二輪車との接触事故の際に連絡をしたが相手との交渉や保険料の支払い含め迅速に処理してもらえた。状況の連絡も逐次ありとても安心することができた。連絡時につながり易かったのもとても助かった。

60代 / 男性 / 日産 クリッパー

自動車事故を起こした時に保険会社に連絡したら、電話対応がとても丁寧でしたので割と落ち着いて話を聞くことができ、迅速に対応

自動車事故を起こした時に保険会社に連絡したら、電話対応がとても丁寧でしたので割と落ち着いて話を聞くことができ、迅速に対応していただいたことや相手との交渉などもすべてきちんとおこなってくれましたので話もスムーズにすすみ、安心して任せることができました。保険金も迅速に支払われ、すべて満足できる対応でした。

40代 / 男性 / ホンダ アコード プラグイン ハイブリッド / 車両保険あり

事故当初は少しパニックになっていたが、担当者の方が優しく話を進めてくれてすごく助かった。

事故当初は少しパニックになっていたが、担当者の方が優しく話を進めてくれてすごく助かった。また現在地の特定も迅速にしてくれたため、最速で処理を終えることができたので満足している。具体的な事故内容についても、きちんとこちらの説明を受け入れてくれたし、ドライブレコーダーの動画などの提出の仕方など丁寧に教えてくれたので安心できた。

50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

保険代理店で契約したが、契約した人が担当者となってくれ、普段の分からないことも補償内容も確認出来て丁寧に説明して教えてく

保険代理店で契約したが、契約した人が担当者となってくれ、普段の分からないことも補償内容も確認出来て丁寧に説明して教えてくれたことや、事故の時の対応の早さもスゴく早かった。補償内容もその場で確認できて相手の方への伝え方や対応の仕方も教えてくれて非常に助かったし、不安なことも聞いて一つ一つ丁寧に説明してくれて分かりやすかったので、非常に好印象だったから。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

少しの接触なので、相手側も自分の方も怪我などはなかったのですが、事故を起こしてしまったときは、とにかくパニックになってし

少しの接触なので、相手側も自分の方も怪我などはなかったのですが、事故を起こしてしまったときは、とにかくパニックになってしまい冷静に欠けていたので、落ち着いて対応してくれたオペレーターの方にはとても感謝しております。会社の方の連絡も早くて、スムーズに進んだと思います。ほとんどお任せしてしまったので、事後の詳細について詳しくは聞けなかったのが少し失敗したかなと後悔しています。聞いても理解力が足りないので無駄かなと思ってしまいました。

50代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

事故対応の担当者様から写真付きの挨拶が郵送されてきて、安心感が増しました。

事故対応の担当者様から写真付きの挨拶が郵送されてきて、安心感が増しました。ネットのマイページで事故対応の途中経過を細かく記載されていて、不安がなかったです。

50代 / 女性 / 三菱 デリカ D:5 / 車両保険あり

パンクによるロードサービス対応のみなので、保険金の支払いはありません。

パンクによるロードサービス対応のみなので、保険金の支払いはありません。ロードサービス対応での電話対応と、そのまま自宅まで帰るか旅行を続けるなら、業者で修理工場まで運搬する選択肢をつげられ、その時の支払いと補償対応に関しての説明も分かりやすく、保険料に見合った納得できる内容でした。対応してくれた業者も親身に対応してくれたと感じました。

60代 / 男性 / ダイハツ タント

信号待ちをしていた時に、後ろの車も止まっていたのに突然アクセルを踏み追突された為直ぐに保険会社に連絡した。

信号待ちをしていた時に、後ろの車も止まっていたのに突然アクセルを踏み追突された為直ぐに保険会社に連絡した。状況を説明したが、相手が完全に悪い状態だったため、一応、私の保険での支払いがないとのことで完了した。その後、自分で対応したくなければ弁護士対応もできることや、人身と物損の違いとかを、電話やチャットで色々おしえていただいて、初めてのことでどうしたらいいのか分からなくて困ったときに、相談できてよかった。

60代 / 女性 / スズキ スイフト / 車両保険あり

追突被害の事故に遭った際、車両保険の全損時一時金を受け取るために問い合わせましたら、丁寧かつ分かりやすく相談に乗って頂き

追突被害の事故に遭った際、車両保険の全損時一時金を受け取るために問い合わせましたら、丁寧かつ分かりやすく相談に乗って頂き円滑に申し込むことができました。代理店型のため、一時金受領までには時間がどうしても掛かりがちですが、個人的には満足いくレベルの迅速な対応で非常に助かりました！初の被害で疲れ切っていましたが、親切にご対応頂けて安心しました。

20代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット)

事故時にこちらは被害者の立場だったが、動揺しているこちらを落ち着かせるような対応をしていただき、加害者側との対応やこの後

事故時にこちらは被害者の立場だったが、動揺しているこちらを落ち着かせるような対応をしていただき、加害者側との対応やこの後の流れなどを細かくサポートしていただけた。

20代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

代理店を通しての加入であったため、代理店に初期連絡をしてから示談交渉は代理店の者なのか保険会社の担当者なのかがよくわから

代理店を通しての加入であったため、代理店に初期連絡をしてから示談交渉は代理店の者なのか保険会社の担当者なのかがよくわからなかった。経過連絡が少なく、どういった状況になっているのかが不安でこちらから聞くことに強い不満を持った。最終結果として示談は成立したが、前回に続いて説明を受けても納得のできない補償割合となったので更新をしなかった。

40代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

わからないことや、事故を起こしてしまった時に親身になって対応してくれる。

わからないことや、事故を起こしてしまった時に親身になって対応してくれる。自分ではなく、他の人が起こしてしまった事故の時の対応をみているので、迅速に対応してくれるのだと満足している。保険料にも満足しているし、電話対応、現地での対応も特に不満はなく、自分が事故を起こしてしまったときも頼れる保険だと認識している。

30代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

こちらは被害者のほうで、加害者の相手は100％の割合だった。

こちらは被害者のほうで、加害者の相手は100％の割合だった。100:0の場合は、被害者の立場である自分の保険会社は、相手方との間には全く入らないということで、最初の連絡だけで、あとは全くノータッチだった。相手方については、加害者本人は相手の保険会社に丸投げの為、不誠実な感じだったし、自分は動くこともままならない中、相手方の保険会社との電話や書類のやり取りがたくさんあって、とんでもなく大変な思いをした。何の為に保険に入っているのかと悲しくなった。思いだすだけでもツラい。

50代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン

初期対応については、事故直後の自分が対応最中や救急車に搬送される時にも関わらず電話があったのでやや満足とした。

初期対応については、事故直後の自分が対応最中や救急車に搬送される時にも関わらず電話があったのでやや満足とした。事故の交渉については真摯に被害者の方と何度も折衝をしていただき、都度対応内容や今後について報告していただいた。また言葉遣いなども丁寧であり、こちらの質問事項や心配事などにも丁寧に答えてくださった。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

ここでは事故対応ではなくてロードサービスについて回答します（事故対応は経験したことがないので）。

ここでは事故対応ではなくてロードサービスについて回答します（事故対応は経験したことがないので）。たまたま私の長男が運転時のバッテリー上がりの故障で、連絡した私は保険契約書を持っていない状態であったが、車のナンバーや私の本人確認で契約内容を確認してくれ、実にスムーズに対応してくれました。修理対応も、予定時間よりも早く対応してくれ大変助かりました。

60代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

田んぼにタイヤがはまってしまって動かなくなった際にすぐに電話をしましたが、詳しい手順やサポートを迅速にしてくれて不安があ

田んぼにタイヤがはまってしまって動かなくなった際にすぐに電話をしましたが、詳しい手順やサポートを迅速にしてくれて不安がありませんでした。車の心配と体の心配をしてくれたのでこの保険会社に頼んでよかったと改めて思いました。どうしたらいいかわからないと伝えたらその後のレッカー車の手配もすべてやってくれたので安心しました。

20代 / 女性 / ダイハツ タフト / 車両保険あり

全体的には非常に満足している。

全体的には非常に満足している。関係者との調整は初期段階から介入してもらっており、必要以上にこちら側が気をもむことは無かった。保険料金の支払いや受取りについても満足と納得出来る対応であった。相手方が無保険車の時も、可能な限り頑張っていただいたので、難のある案件でも対応に満足できるものだった。これまでの対応では、遅い！と感じることはなかった。

50代 / 男性 / ダイハツ アトレーワゴン

ずいぶん前なので忘れてしまった部分はあるが、相手方との交渉も全て任せて問題なく行なってもらったので、特に不満というものは

ずいぶん前なので忘れてしまった部分はあるが、相手方との交渉も全て任せて問題なく行なってもらったので、特に不満というものはない。

50代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

他の保険会社の対応を知らないので、なんとも言えない。

他の保険会社の対応を知らないので、なんとも言えない。しかし事故慣れしてちょっと当たり屋的な相手だったが、一度相手方に菓子折りを持って謝りとお詫びをしに行ったが、それ以降は全部保険屋さんの対応で何もしなくて良かったのでとても有り難かった。事故後も保険料が異常に上がることもなかったのでそれなりに信頼していい保険屋さんだったと思う。

60代 / 女性 / ダイハツ タント

事故の被害者として連絡をした。

事故の被害者として連絡をした。相手方は丁寧な対応でこちらも大きなけがはなかったが、体に痛みがあったので数日病院に通院した。病院からは診察後に痛みがあるようならまた来てくださいとのことで、大体１，２か月様子を見てくださいとの指示だったので様子を見ていたが、突然担当者から連絡があり一か月以上通院していないと保険を払えないと一方的に言われた。そのようなルールなのであれば最初の段階で説明して、病院側にも話を通しておいてほしかった。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

自動車事故の連絡以降の対応も迅速かつ丁寧で、こちらが不安にならないような対応をしていただき安心して手続きを行うことができ

自動車事故の連絡以降の対応も迅速かつ丁寧で、こちらが不安にならないような対応をしていただき安心して手続きを行うことができました。事故処理も保険金の支払いも思った以上に早かったのは覚えています。手続きの流れが今現在どのような状態か、連絡していただきました。一番重要な点は、何といっても担当者の対応が大切なことだと思います。

60代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー

事故を起こしたとき、事故に遭ったとき、担当者に電話を掛けるとよほど遠くにいて来られない時以外はすぐに駆けつけてくれる。

事故を起こしたとき、事故に遭ったとき、担当者に電話を掛けるとよほど遠くにいて来られない時以外はすぐに駆けつけてくれる。警察よりも早いときがあるくらい。相手方とも話をしてくれて相手方の保険担当者とのやりとりをしてくれて、スムーズに進めてくれる。今までの事故で私の過失割合が多いことが無く、保険内で出来なかったことは無い。

60代 / 男性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ

事故発生時、とても慌てていて警察対応や相手の方とのやり取りに神経をすり減らす状況だった。

事故発生時、とても慌てていて警察対応や相手の方とのやり取りに神経をすり減らす状況だった。もちろん、事故加害者としての責任として、保険会社に連絡する必要があり、私自身の勉強不足もあって電話連絡に難しさを感じていた。でも、気遣いの言葉と丁寧な応対で、迅速に物事を進めることができ、やはり事故対応のプロの方に、この保険会社にお任せして良かったと感じている。

40代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

パーキングに停めていた間についた傷について、イタズラも補償に入れてあってので問い合わせをした。

パーキングに停めていた間についた傷について、イタズラも補償に入れてあってので問い合わせをした。土曜日に連絡して、月曜日昼には電話で連絡があり、その後はメールでやりとりを行った。結局自分で停めていたパーキングに連絡をして防犯カメラを確認したりして犯人が自分以外であることを自分で証明しなければならず、とても面倒だったし、はじめに言って欲しかった。その間のやりとりは2週間ほどで、電話とメールで行った。無駄なやりとりだし、無駄な保険だと思った。

30代 / 女性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

追突されて混乱している時でも、証券に連絡先が分かりやすく書いてあったので、すぐに見つけることができました。

追突されて混乱している時でも、証券に連絡先が分かりやすく書いてあったので、すぐに見つけることができました。電話がすぐに繋がり、親切で感じの良い対応だったので安心できました。その場でするべきことを順番に教えてくれたので、スムーズに対応できたと思います。その後の保険金の支払いも思っていたよりも早かったです。その際の連絡もとても丁寧で、さすが大手の会社だなと思いました。

30代 / 女性 / トヨタ カローラ / 車両保険あり

事故の被害者（過失割合が少ない）として連絡をしましたが、相手の保険会社との交渉をスムーズに行っていただきました。

事故の被害者（過失割合が少ない）として連絡をしましたが、相手の保険会社との交渉をスムーズに行っていただきました。いろいろとアドバイスもしていただき、非常に好感が持てました。基本的にはすべてお任せできたので、自分はけがの治療に専念でき、大変助かりました。結果的に思っていたより過失が少なくて済みよかったです。

50代 / 男性 / 三菱 コルト

こちらが車、相手が自転車とはいえ、突っ込んで来たのは相手の方。

こちらが車、相手が自転車とはいえ、突っ込んで来たのは相手の方。しかも長期通院するほどの怪我でも無かったのに長かった。

60代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり

代理店を通しての連絡なので詳しいやりとりは分からないが、示談金として十分な金額が提示されたので示談することができた。

代理店を通しての連絡なので詳しいやりとりは分からないが、示談金として十分な金額が提示されたので示談することができた。

60代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

過去に台風によってわたしが所有している自家用車が傷だらけになってしまい、昔から付き合いのある自動車修理工場に入庫し、その

過去に台風によってわたしが所有している自家用車が傷だらけになってしまい、昔から付き合いのある自動車修理工場に入庫し、その場で保険会社に電話をし、状況説明すると何日もかからずに事故査定員を派遣して、速やかに補償額の積算をしていただいたため。修理も早く取りかかることができ、早めに修復を終えて引き渡してもらうことができたため。

50代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ ハイブリッド / 車両保険あり

初めての事故でどうしたらいいか何もわからず…といった感じでしたが、初期対応は電話でなにをすればいいかを丁寧に教えてもらい

初めての事故でどうしたらいいか何もわからず…といった感じでしたが、初期対応は電話でなにをすればいいかを丁寧に教えてもらい、その後はチャットでのやり取りで相手方に聞いておくことや、相手方とのやり取りの状況を進展がある度に連絡をいただけました。相手方への保険金の支払いまでそんなに時間はかからなかったように思います。事故に慣れることはなくて当然なので最初から最後まで丁寧に親切に対応していただけて安心してお任せできました。

30代 / 女性 / スズキ スペーシア

ずいぶん昔のことになりますので自動車事故のあったときの保険会社への連絡や手続きについてはイメージしか記憶していませんが、

ずいぶん昔のことになりますので自動車事故のあったときの保険会社への連絡や手続きについてはイメージしか記憶していませんが、保険金の請求のために書類の作成などに時間を要したことを覚えています。その時の担当者の対応は特に可もなく不可もなく普通だと思いましたし、書類の提出後は保険金の支払いもスムーズに処理してもらえたと思います。

60代 / 男性 / メルセデスベンツ Eクラス セダン

以前、飲食店の駐車場で子供が自分の車のドアを開けた時に隣の車にぶつけてしまったことがあり、動揺して、しかも外車だったので

以前、飲食店の駐車場で子供が自分の車のドアを開けた時に隣の車にぶつけてしまったことがあり、動揺して、しかも外車だったので更にあたふたしており、保険会社に連絡したら話をしているうちに私が落ち着いてきて冷静に話すとができた。オペレーターさんと専任の担当者さんの対応により、私自身が落ち着きを取り戻したことがあって、大変満足であったから。

30代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー ハイブリッド / 車両保険あり

随分前のことなのですが、初期対応や途中での経過報告などの対応は淡々としていて過不足なく、必要十分であったように記憶してい

随分前のことなのですが、初期対応や途中での経過報告などの対応は淡々としていて過不足なく、必要十分であったように記憶しています。事故後の首腰の痛さで整形外科に通院していたら遠回しに「早く切り上げてほしい」ともとれる発言があったのは少し残念な気持ちがしました。もめるのも嫌だったので手続きをしたけれど、保険会社としては仕方のないことなのだろうと飲み込める範囲でした。細かくみれば思うこともあるが、酷い扱いを受けたわけではありません。

40代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり

自分が当事者ではないが、保険会社とのやりとりには関わりました。

自分が当事者ではないが、保険会社とのやりとりには関わりました。今は事故対応なんかもアプリを通して行なうんですね。私は何とか適応出来ましたけど、年配の方なんかは大変だと思いました。事故処理、相手方との示談の進捗状況などは定期的にメールで知らされてきますし、電話などの煩わしさが無かったのが人によっては良いのかと思います。

50代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド

こちらの体の心配などは一切してもらった記憶がないです。

こちらの体の心配などは一切してもらった記憶がないです。また、電話に出た担当者といわれる人は無礼で、一方的に事務的な話を進めてきて大変不快な思いをしました。なんどもちょこちょこ電話をかけてきてああしろこうしろと要求をしてきたので、処理にも時間がかかったような気がします。保険金の支払いには問題がなかったと思います。

50代 / 女性 / レクサス UX / 車両保険あり

雨が降る夜間に出先から家に帰る途中で思いがけない故障で車が止まってしまったことがありました。

雨が降る夜間に出先から家に帰る途中で思いがけない故障で車が止まってしまったことがありました。コールセンターに連絡するとロードサービスを手配してくれました。夕方の依頼が多い時間帯であったにも関わらず、1時間以内にロードサービスが到着し自宅近くのディーラーまで10kmほど運んでもらいました。もちろん無料です。またファミリーバイクで子どもが単独事故を起こしたときには、代理店に連絡したところ、すぐに対応していただき、入院、通院、示談などすべてお任せすることができました。途中経過も随時いただき、気軽に相談もできるので助かります。

60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

事故を起こしたとき、代理店に電話電話しました。

事故を起こしたとき、代理店に電話電話しました。すぐに電話に出ていただいてありがたかったです。細かく指示があり、対応に迷うことなく進められたのが、すごく助かりました。示談交渉も順調に進み、解決でき良かったです。事故を起こし心理的に普通でない状況の中、解決できたので、代理店、保険会社の対応はすごく良かったです。

40代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

非常に説明がわかりやすく、初期対応が良かったので安心感があります。

非常に説明がわかりやすく、初期対応が良かったので安心感があります。今後も継続して加入したいと思うような安心感がありました。説明が丁寧で連絡もすぐに着いたので良かったです。ロードサービス等のサービスも充実しており、他の人に勧めるぐらい良い保険だと思いました。口コミなども記載して色目と思うぐらい良かったです。

40代 / 男性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

事故を起こした直後に連絡をとったときに、必要最小限の指示だけをもらえて、特に混乱することなくこちらも対応することができた

事故を起こした直後に連絡をとったときに、必要最小限の指示だけをもらえて、特に混乱することなくこちらも対応することができた。こちらからの連絡後は、相手側との交渉はすべてやってもらえて、完了の連絡のみしてもらえた。

40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

まず初めに体の心配をしてくださり、丁寧でゆっくりと話してくださるので、動揺していましたが安心して落ち着けました。

まず初めに体の心配をしてくださり、丁寧でゆっくりと話してくださるので、動揺していましたが安心して落ち着けました。入ってる保険内容や次回からの保険料の計算などもすぐにしてくださり、対応しやすかったです。相手との間にも入ってくださったのでスムーズに事故対応ができました。特約も使えるものは全て使えるように詳しく教えていただけました。

20代 / 女性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり

初期対応に関しては頻繁に利用するものではないので、可もなく不可もなしな対応だったと思いました。

初期対応に関しては頻繁に利用するものではないので、可もなく不可もなしな対応だったと思いました。他者との調整に関しても連絡先を伝えたところ調整してやりとりしていただけたようでしたので普通にしてあります。その他金額に関しても思っていた以上の金額だった事、処理の速さも迅速に対応していただけたなと感じましたので満足以上としました。

30代 / 女性 / ホンダ オデッセイ / 車両保険あり

エンジンストップを起こした際に母を通して連絡をして、レッカーに運ばれた。

エンジンストップを起こした際に母を通して連絡をして、レッカーに運ばれた。その時迅速に対応してくれてすぐに全方向の関係者に連絡をしてくれた。ドライブレコーダーも付け替えることになった時に関係各位に連絡をしてくれ、納車の次の日にはドライブレコーダーをつけてもらえることになった。その時も丁寧に説明して下さりとてもありがたかった。

20代 / 女性 / ホンダ ライフ

初期対応の際に代理店との間でたらいまわしにあったため、この評価になりました。

初期対応の際に代理店との間でたらいまわしにあったため、この評価になりました。その他の事項については及第点なのでこの評価です。

30代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

父親が事故を起こしたときに、私が保険会社に連絡しましたが、レッカー移動を先に提携先の整備工場に直接電話したため、補償の対

父親が事故を起こしたときに、私が保険会社に連絡しましたが、レッカー移動を先に提携先の整備工場に直接電話したため、補償の対象とはならなかったことが不満です。

50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり

随分以前の事ですが、スーパーの駐車場での事故でした。

随分以前の事ですが、スーパーの駐車場での事故でした。双方、怪我も無く車だけの損傷でした、即、警察と保険会社に連絡し（私が）後はお互いの契約保険会社間の折衝なので、連絡を待っていました。初期対応は早く、この分ではすぐ解決すると思っていましたが、長くかかってしまいました、相手の保険会社の担当者の方が能力（？）が上回ったのか、私の過失２割となってしまいました。翌年の等級も３段階下がってしまい、保険料も上がり、ガッカリした記憶があります。

60代 / 女性 / トヨタ カローラ アクシオ / 車両保険あり

旅行先のホテルの駐車場に停めておいたうちの車に、別の宿泊者がぶつけてしまうという事故が発生しました。

旅行先のホテルの駐車場に停めておいたうちの車に、別の宿泊者がぶつけてしまうという事故が発生しました。私も居ない時で完全に向こうに100パーセントの非があった為、うちの保険会社が間に入って交渉するという話にならないと断られました。が、その後何度も先方の保険会社と私がやり取りする事になり、大変でした。最後は車屋さんが間に入ってくれて何とか着地出来ましたが、こういった時にもサポートが欲しかったです。

40代 / 女性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

無人状態の駐車中でバンパーを擦られた。

無人状態の駐車中でバンパーを擦られた。怪我もなく、車両の補償だけで納めた。特にもつれる所もないのですんなり終わった。

40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

加害者としても被害者としても利用したことがあるが、いずれも初期対応がとてもスムーズ。

加害者としても被害者としても利用したことがあるが、いずれも初期対応がとてもスムーズ。若い担当者でもしっかりしていて教育が行き届いている感じがして頼もしい。

40代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり

事故以前から、手作りのもしもの時のカード型の連絡先などの一覧を頂いていたので、すぐにカードを見て電話をして、動転して何を

事故以前から、手作りのもしもの時のカード型の連絡先などの一覧を頂いていたので、すぐにカードを見て電話をして、動転して何を話していいか分からなくても、話をガイドしてもらったので困りませんでした。その後のレンタカー手配や支払いなどは全てお任せで、自分は救急車で運ばれて治療を受けて、終わってみれば、当日は事済みました。翌日以降もこちらが気が回らなくても、状況を確認してくださり手配していただいて良い方へ導いてもらいました。本当に助かりました。

50代 / 女性 / ミニ MINI ONE (ワン) / 車両保険あり

インターネットで加入する保険会社に加入する前に、三井住友海上火災保険に入っていた時の事故のことですが、対応としてはすべて

インターネットで加入する保険会社に加入する前に、三井住友海上火災保険に入っていた時の事故のことですが、対応としてはすべて任し切りで済み、特に不満はありませんでした。

40代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

だいぶ前のことで、そこまで細かく覚えていないが、保険内容は普通に細やかな内容なので、役にたった。

だいぶ前のことで、そこまで細かく覚えていないが、保険内容は普通に細やかな内容なので、役にたった。対応も早かったし、さすが大手という感じのスムーズさだったと思う。相手のある事故などを想定した場合、やはり大手のほうが頼りになるなぁと思ったことを覚えている。まず、すべての対応が慣れていて、プロの仕事なので、安心できた。

60代 / 女性 / フォルクスワーゲン ポロ / 車両保険あり

初期対応は悪くなかったが、その後に保険会社の担当者が複数回変更し、一貫性に欠ける感じがしたのと、最終的な終結までに思った

初期対応は悪くなかったが、その後に保険会社の担当者が複数回変更し、一貫性に欠ける感じがしたのと、最終的な終結までに思った以上に時間がかかってしまった。

60代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ セダン

私はぶつけられた方なので被害者だと思い事故連絡をしましたが（相手も僕がよそ見してましたと謝ってくれました）、詳細を説明し

私はぶつけられた方なので被害者だと思い事故連絡をしましたが（相手も僕がよそ見してましたと謝ってくれました）、詳細を説明しているうちに私の方に非があり結局私が100、相手が0の事故でした。その際のオペレーターの女性の淡々とした言い方が感じ悪かったです。自分の車の修理中に代車が必要で、その事も聞いてみましたが淡々と「補償外ですね。」と言われました。

50代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

前の車両乗車時に信号で止まる際に同乗者との会話に気を取られ、ブレーキのタイミングが少し遅れ前の車両に軽く追突して修理の補

前の車両乗車時に信号で止まる際に同乗者との会話に気を取られ、ブレーキのタイミングが少し遅れ前の車両に軽く追突して修理の補償を求められて、三井住友海上窓口に初めて連絡したが、丁寧に相手との対応も含め処理してくれた。相手がかなり立腹していたが、三井住友担当者が丁寧な対応をしてくれたおかげで、何とか先方の理解も得られた。

60代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり

通勤途中に自宅から５０ｋｍ離れた場所で車がオーバーヒートして動かなくなった。

通勤途中に自宅から５０ｋｍ離れた場所で車がオーバーヒートして動かなくなった。その対応をしてもらったが、こちらは車が故障し不安な状態を察してか、丁重な言葉使いで分かりやすくこちらの話を聞いてくれて、適切かつ迅速に対応してくれた。実際の車のレッカー作業も時間どおりに来てくれて、親切な業者であり手際よく安心して任せられた。

50代 / 男性 / ホンダ ビート

飛び出してきた自転車をバイクで轢きました。

飛び出してきた自転車をバイクで轢きました。こちらのバイクは大破しました。相手は怪我をして、こちらは無傷でした。結果は、相手の治療費と自転車代、就業保証代金をこちらの保険会社からお支払いしました。過失割の検証はなく、だいたいこういう事故はこうですから。相手が逆に訴えてきたら面倒なんですよ。あなたのポケットマネーからは出ないんだから。といった対応をされ、とても不満でした。こちらのバイク代は泣き寝入りです。あちらの保証だけ手厚くし、こちらの意見に耳を傾けてもらえなかったのが非常に不満で、二度と利用しません。

30代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン / 車両保険あり

対人や対車での事故ではなく、駐車場内での物損事故だったのですが、自分の車にできたキズの修理のみに保険を使用しました。

対人や対車での事故ではなく、駐車場内での物損事故だったのですが、自分の車にできたキズの修理のみに保険を使用しました。保険の支払いは迅速に行なっていただきとても助かりました。初期対応や自分以外の関係者との調整は、弁償せずに済んだので、自分たちで行いました。ですので、コミュニケーションをとることはあまりなかったですが、満足しています。

40代 / 女性 / フォルクスワーゲン ゴルフ トゥーラン / 車両保険あり

まず、事故発生時の初期対応が迅速で、事故現場に駆けつけてくれた点が良かったです。

まず、事故発生時の初期対応が迅速で、事故現場に駆けつけてくれた点が良かったです。また、警察への連絡やレッカー車の手配など、必要な手続きをスムーズに進めてくれたため、慌てずに済みました。さらに、相手方との保険会社との交渉や、修理工場との連携など、自身以外の関係者との調整を円滑に行ってくれたことも評価できます。おかげで、面倒な手続きに煩わされることなく、安心して治療に専念することができました。保険金の支払いに関しても、事前に説明されていた内容通りに、迅速かつスムーズに行われたため、不満はありません。ただ、事故発生直後の対応は良かったものの、その後、進捗状況に関する連絡がもう少し頻繁にあっても良かったと感じています。

30代 / 女性 / トヨタ プリウス

初期対応に満足している理由は、迅速な対応である。

初期対応に満足している理由は、迅速な対応である。問題発生時にすぐに対応してくれるため、問題が早期に解決される。また、明確な説明である。初期段階での説明が明確で、次に何をすべきかが分かりやすい。そして、親切なサポー卜である。スタッフが親切で、初めての問い合わせでも安心して相談できる。これらの要素が組み合わさることで、初期対応に対する満足度が高まっているからである。

20代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

各部署によって聞きたいことが異なっていたのかとは思いますし、こちらとしても説明が上手くいかなかったのかもしれませんが、違

各部署によって聞きたいことが異なっていたのかとは思いますし、こちらとしても説明が上手くいかなかったのかもしれませんが、違う担当の方から何度かに分けてお電話でのやり取りをしました。JAFの方に説明に入ってもらったりして、レンタカーや陸送の手配がなんとか出来たといった感じです。初めてのことだったので、通常どのくらいの時間ややり取りを要するのかわかりませんが、無事に旅を終えられて満足しています。

40代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり

連絡したのは、家族が起こした物損事故のときでした。

連絡したのは、家族が起こした物損事故のときでした。アウトレットモールの駐車場のポールに車体側面を刷ってしまい、修理が必要になったため、電話連絡しました。自宅周辺でアクサダイレクトの自動車保険に対応している自動車修理工場を教えていただき、スムーズに修理することができました。保険金の処理なども特に滞ることもなく、無事に完了しました。

30代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

自宅駐車場でパンクして走行不能になったため、近くのいつも利用しているディーラーまで車を運んでもらったことがある。

自宅駐車場でパンクして走行不能になったため、近くのいつも利用しているディーラーまで車を運んでもらったことがある。深夜とかではなく昼前だったが、電話がなかなかつながらず待たされたが、たまたまその日は他の地域で大雨が降り、その救援依頼等が多数あって混雑しているという説明だった。電話がつながればそれほど待たされることもなく委託先の業者さんが来てくれた。

60代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

パンクとエンストで呼んだが電話もすぐ繋がったし対応も優しかったし、ロードサービスの人もすぐにきてくれたし無料でやってくれ

パンクとエンストで呼んだが電話もすぐ繋がったし対応も優しかったし、ロードサービスの人もすぐにきてくれたし無料でやってくれた事も多くて保険に入って良かったと実感した。

50代 / 女性 / トヨタ プリウス

こちら側の連絡に対して迅速に丁寧に対応してくれる。

こちら側の連絡に対して迅速に丁寧に対応してくれる。コミュニケーションにおいても良好で丁寧なサービスを提供していると思う。分からないことへの対応や専門的なことに関する対応も含めて丁寧に迅速な対応をしてくれている。

40代 / 男性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

車が故障したときのロードサービスについて対応を依頼した。

車が故障したときのロードサービスについて対応を依頼した。連絡方法に不慣れな面があったためか、若干の時間を要してしまった。それでもなんとか対応してもらえたので助かった。保険会社の対応が他社と比べてすぐれているかどうかということは、他社のことを知らないので比較が難しい。結果としては、大きなトラブルもなく対応できたのでよしとしている。

60代 / 男性 / トヨタ bB / 車両保険あり

相手のある事故ではなく、公共駐車場の壁にぶつけて、車両に傷がついたケースであったため、特に他者との交渉は不要だった。

相手のある事故ではなく、公共駐車場の壁にぶつけて、車両に傷がついたケースであったため、特に他者との交渉は不要だった。しかし、車両保険については、しっかり算定して手続きや支払いに関する説明も特に問題はなく、困ったという記憶はない。かといって、迅速であったというほどのスピード感ではなく、ふつう、という感覚である。

50代 / 女性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) / 車両保険あり

自分が加害者だったケース。

自分が加害者だったケース。コンビニエンスストアの駐車場から道路へバック運転で出る際に、後方不注意で他人の自動車に軽くぶつけてしまった。自分が10の10:0物損事故となる。警察へ連絡し、直後に保険会社へ電話。私に代替して被害者と交渉するケースではなかった。丁寧に○○のご対応ください、といった説明をうけ、相手も納得のうえコンフリクトなく円滑に事が進んだ。事後は相手の自動車修理が完了したことや、事故当時の補償など支払い状況を定期報告くださり安心感があった。

50代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド

１０年以上前になるが、追突事故を起こし対人対物事故になったことがあった。

１０年以上前になるが、追突事故を起こし対人対物事故になったことがあった。コールセンターへの電話連絡から、相手方への連絡や保険金支払いまでが１か月足らずで終了したことを記憶している。想像以上に迅速なものであり印象的であった。一方で担当者も複数の事案を抱えているので仕方がなかったのだろうが、こちらからの質問へのレスポンスが遅く、不安になったのも覚えている。

40代 / 男性 / 日産 エクストレイル / 車両保険あり

他社損害保険会社との比較はできないが、総じて対応について大きな不満を感じる場面はなかったように思います。

他社損害保険会社との比較はできないが、総じて対応について大きな不満を感じる場面はなかったように思います。こちらのわからないことやその説明もわかりやすく、丁寧で印象は良かったように思いますし、手続きなどの対応のスピードも比較的早く進んだように感じました。全体を通して顧客対応や保険の支払いなど一連の手続きは満足と感じました。

50代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり

自損事故での電話連絡の最初に、自分の体のことを心配してくれたことがうれしかった。

自損事故での電話連絡の最初に、自分の体のことを心配してくれたことがうれしかった。自分の知り合いの修理工場に依頼することもすぐに了承してくれた。修理工場からも保険会社から連絡が入っていることを伝えてもらったので、対応が迅速だと分かった。修理が終了して、保険会社から修理工場への支払もスムーズに進んだと聞いている。

60代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり

対応は、機敏にして頂いたとおもいます。

対応は、機敏にして頂いたとおもいます。電話で連絡後私は何もしていませんので、良かったとおもいますが、他社の対応がわかりませんので、悪くはないので最低普通かとおもいます。

60代 / 女性 / スズキ スペーシアカスタム / 車両保険あり

実例があるためです。

実例があるためです。事故を起こした際に、警察に言うことだけでなく、どこを撮影しておくか、相手の方とのやり取り、そして相手の方と和解するまで手伝ってくれたそうです。とても満足であると考えます。また、保険料を支払っていたからこそ、自己負担はかなり減ったと思います。このような実例があるため、上記のような結果になりました。

20代 / 男性 / 日産 オーラ / 車両保険あり

事故報告してから状況の確認やレッカーの手配が非常に早かった。

事故報告してから状況の確認やレッカーの手配が非常に早かった。身体に痛みが出たため病院や整骨院に通院する事にしたが、その際もお大事になさってくださいと身体の心配をしてくださった。担当の方とはLINEで個別にやりとりできたため、思いついた時に気軽に質問できたのが非常に助かった。保険金についても、治療が終わってから迅速に、かなりの金額をお支払いいただき満足した。

30代 / 女性 / 日産 ルークス

色々と事故対応に関してアドバイスを頂き大変心強かっただけしか、余り細かいところまでは覚えていません。

色々と事故対応に関してアドバイスを頂き大変心強かっただけしか、余り細かいところまでは覚えていません。すみません。

50代 / 男性 / 三菱 ミニキャブ バン

事故後最初の相談と確認してからの折り返しの対応がスムーズで丁寧で安心して任せることができ、事故と起こした相手との交渉に関

事故後最初の相談と確認してからの折り返しの対応がスムーズで丁寧で安心して任せることができ、事故と起こした相手との交渉に関しても代行して実施していただき（お詫び＆謝罪などは別途実施したが）事故車両のアフターフォロー等も「私どもで行いますので個別の連絡は控えてください」と率先して行ってくれた。相手車輛の修理や代車手配など多少金額はかかったようだが最終的に、色々と代行してくれ助かった。

40代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

こちらは不安になっていたり、明らかに困っている状況なので、迅速・丁寧、安心感のある対応をしていただくと、本当に助かる。

こちらは不安になっていたり、明らかに困っている状況なので、迅速・丁寧、安心感のある対応をしていただくと、本当に助かる。（保険金についてはもらっていないので「普通を選択」）次に自分が何をすればよいのかとか、保険会社側が何をしてくれるのかとか、手短にでも的確に話していただいて、次へのつながりがスマートになった。やはり、担当者の人間性が一番大事。

60代 / 女性 / スズキ ラパン ショコラ / 車両保険あり

通常、事故が起こった時はまず自賠責保険から補償を行うということが法律で定められているのですが、相手の会社、特に大手の保険

通常、事故が起こった時はまず自賠責保険から補償を行うということが法律で定められているのですが、相手の会社、特に大手の保険会社ではその支払いが悪い。つまり、法律を盾にとって支払わないということがままあります。これまでも修理代を支払えないということが何度もありましたし、修理をするために見積もりの費用が必要だと言われてもその費用は支払えないと断られたことがありました。そんな時に私が加入している保険会社は大変親身になってくださり、色々とアドバイスをしてくれました。 そういう対応に感謝しております。

60代 / 男性 / スバル サンバー / 車両保険あり

事故のケースにもよりますが、息子が損保ジャパンで車両保険（自身の修理代の補償）の付いた結構高額な保険に加入していたのです

事故のケースにもよりますが、息子が損保ジャパンで車両保険（自身の修理代の補償）の付いた結構高額な保険に加入していたのですが、ある日、大きな鹿と道路で衝突し、フロント部分がかなり壊れてしまい全損となりました。当方は、保険である程度賄えるものと考えていたところ、相手が動物の場合は、補償の対象外と言われショックでした。つまり、相手が動物でも補償対象になるのはオールマイティーな最高レベルの補償内容に加入する必要があり、自損（塀にぶつける）であれ物損であれば保険が出たのですが動物が対象外と言われ、契約時にそのような説明は聞いていないと苦情を申し立てしましたが、結局契約書を良く見ると、動物が対象外という欄がありました。

60代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER

事故を起こした際の初期対応について相手や警察等のやり方を丁寧に教えてくれて、実際の事故後の対応を任せることができた。

事故を起こした際の初期対応について相手や警察等のやり方を丁寧に教えてくれて、実際の事故後の対応を任せることができた。初めての事故で分からないことだらけの中で相手の方も含めての対応になったが落ち着いて冷静に対応する事ができた。処理の迅速さに於いてはその後のやり取りも含めて大変満足のいく内容であった。

40代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

初期対応は、平日の夕方でしたが電話がすぐにつながって安心しました。

初期対応は、平日の夕方でしたが電話がすぐにつながって安心しました。他の関係者との調整もすべてやってくれたので、私が他の人と何かを話したり決めたりということもなく、大変助かりました。保険金支払いは、忙しい日々を送っていたらいつの間にか振り込まれた、という感じでしたので、全く不満はないです。ただ、振込がとても早かったかどうかは意識していなかったのでわかりません。コミュニケーションは、事故の内容を3人に伝えなければいけなかったのが面倒で嫌でした。初期対応の人と対物担当の人と対人担当の人、3人に同じ話を繰り返さなければなりませんでした。３者通話で１回ですますか、初期のときに録音してもらって、それを他の２人にも聞いてもらう、というふうにして欲しいです。事故処理は、迅速かどうかわかりませんが、少なくとも遅いとは感じませんでした。

40代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

事故に遭ったのが夕方で、保険会社に連絡しても時間外ですぐに対応してもらえず、相手側は保険の担当の方がすぐに駆けつけてくれ

事故に遭ったのが夕方で、保険会社に連絡しても時間外ですぐに対応してもらえず、相手側は保険の担当の方がすぐに駆けつけてくれてるのに対して、自分の所は連絡すらつかないのが情けなく思えた。また、同乗者の体調が悪くて通院をしたので、補償して貰おうと相談したが、こちらから何度も何度も連絡して渋々支払いに応じて貰えた感じで、優しさも安心感も無く、逆に不信感を抱く様な対応をされた。仕事で電話に出られない時間も事前に伝えているのに、担当者が変わった（こちらに報告も無く勝手に）といって、仕事中に不必要に何件も電話をしてきて、大事な要件かと折り返し連絡をしたら、緊急でも何でも無い確認の電話で、引き継ぎも何も無いそっち側が悪いはずなのに、謝罪の一言もないままこちらが無駄に説明をする羽目になった事に怒りすら感じる。

40代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

こちらが左側に停止したのに、相手が慌ててミスしてとうとうぶつかられたことが有る。

こちらが左側に停止したのに、相手が慌ててミスしてとうとうぶつかられたことが有る。全て相手が悪いので修理代は相手の負担。こちら側として損の無いように自分の保険会社に直後に相談したが、こちらの保険は適用しないのでアドバイスだけ受けたことが有る。

60代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり

示談交渉付きであったため任せたが、こちらの言い分どおりで示談成立と報告があったのち相手から直接連絡が来て内容変更を求めら

示談交渉付きであったため任せたが、こちらの言い分どおりで示談成立と報告があったのち相手から直接連絡が来て内容変更を求められた。その旨の連絡をして再交渉もしてもらったが、最終的には被害者と直接交渉が必要になったもので、対応に不信感を持たざるを得なかった。保険会社の対応が悪いのか、相手方の意向が変わりやすいのかは不明だが、示談交渉のプロであるべきと感じた。

50代 / 男性 / フィアット アバルト 595 / 車両保険あり

数年前に入っていた保険なので情報が古いが、電話連絡も頻繁に行ってくれて連絡が空いて不安になるということは一切なかった。

数年前に入っていた保険なので情報が古いが、電話連絡も頻繁に行ってくれて連絡が空いて不安になるということは一切なかった。電話での連絡が主体だったので説明や対応も丁寧という印象が強く、事故対応スピードやお金の対応は普通だったかもしれないが、いまの保険会社と比べるととにかく満足度が高く感じてしまう。

30代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

事故を起こした時の初期対応は良かったです。

事故を起こした時の初期対応は良かったです。ご自身以外の関係者との調整もスムーズで良かったです。保険金の支払いも決められた金額の範囲以内で、やってくれて良かったです。

50代 / 男性 / スズキ アルト

事故の時でもすぐ対応してくれた。

事故の時でもすぐ対応してくれた。相手が悪かったけど、自分も動いていたので、全額支払ってもらう事はできなかったがまあ納得できる対応だった。

50代 / 女性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

3年の間に2度、追突事故、当て逃げ事故に巻き込まれました。

3年の間に2度、追突事故、当て逃げ事故に巻き込まれました。2件の事故共に相手側の自動車保険で車の修理をしましたが、相手側の保険会社とのやりとりについてわかりやすく説明をいただき、無事に修理と保険金の支払いを終えることが出来ました。また私が加入している保険会社はLINEでやりとりができ、電話のやりとりが少なくて済むのもよかったです。

30代 / 男性 / ホンダ N-BOX SLASH / 車両保険あり

外出先での事故で困っていたところ、早期にロードサービスの手配をしてくれたことは、とてもありがたいと感じた。

外出先での事故で困っていたところ、早期にロードサービスの手配をしてくれたことは、とてもありがたいと感じた。ネット保険は、契約の際に担当者を介さず契約することになるため、不測の事態への対応が不安であったが、今回の件で、不測の事態にも問題なく対応していただけることが分かったため、これからも保険料の安いネット保険を活用したいと思う。

30代 / 男性 / ホンダ アコード / 車両保険あり

冷静に対応してくれたので、落ち着いて話をすることができました。

冷静に対応してくれたので、落ち着いて話をすることができました。レッカー車もすぐに来てくれて安心しました。

30代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

電話だと顔が見えませんが、定期連絡をもらっているので安心感があります。

電話だと顔が見えませんが、定期連絡をもらっているので安心感があります。一度担当が変わりましたが、引き継ぎがとても丁寧でした。

30代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

バッテリー上がりの対応のロードサービス利用です。

バッテリー上がりの対応のロードサービス利用です。電話をしたのかＬＩＮＥ経由か専用アプリでのやり取りだったかは忘れたが自宅でスマホひとつで簡単に保険会社とやり取りでき、どこどこの何々と言う会社さんが何分後にお伺いできますとの内容で返答があり、初期対応も含め処理の迅速さも期待通りだったので、当時はこの会社と年更新しようと思うほど対応には満足しました。

30代 / 男性 / 日産 デイズ ルークス / 車両保険あり

事故後の電話対応もスムーズで、初めての事故でしたが少し接触した程度の軽い事故だった事もあって落ち着いていました。

事故後の電話対応もスムーズで、初めての事故でしたが少し接触した程度の軽い事故だった事もあって落ち着いていました。次からは基本メールでのやり取りになりましたが、急ぎの場合等は電話でも連絡可能で融通が利きこちらが焦るような事はありませんでした。途中で担当者が変わることがなかったのも安心出来ました。相手の事もあって少し支払いまでに時間を要しましたがその間も途中経過の報告を下さり不安になる事はなかったです。

50代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

自身の車が突然エンジンがかからなくなってしまったことがありました。

自身の車が突然エンジンがかからなくなってしまったことがありました。どうしたらよいか困っているところで、ロードアシスタントのことを思い出し、さっそくコールセンターに電話し、事情を説明すると、専門家を至急派遣するということで安心しました。４５分程度には到着するということだったが、３０分程度で駆けつけていただき、無事エンジンをかけることができ、予定をこなすことができました。

60代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

初期対応は良かったが、その後の対応でうまく意思疎通できなかった部分もあり少し印象が良いと思わなかったから。

初期対応は良かったが、その後の対応でうまく意思疎通できなかった部分もあり少し印象が良いと思わなかったから。

60代 / 女性 / スズキ ラパン

事故後の処理対応については今までの経験上、特にどこの保険会社でも文句はない。

事故後の処理対応については今までの経験上、特にどこの保険会社でも文句はない。不満に感じていることとしては、責任割合という名の保険業界の理論で補償の金額が決まっていくことについては、アレルギーを感じる。心理的な部分はほとんど考慮されない点が特によくないと感じている。そのため、どんなに迅速な事故処理をされても。このような評価にしかならない。

50代 / 男性 / トヨタ カローラ クロス / 車両保険あり

まず初期対応は普通のおじさんがご対応くださいました。

まず初期対応は普通のおじさんがご対応くださいました。20年ほど前の話ですが、今と違って訓練を受けたオペレーターが対応という感じでは無く、普通の井戸端会議のようなやり取りだったと記憶しております。嫌な印象はありませんでした。また、事故処理の速さや保険金の支払い、相手方との対応等、不満に思う事はありませんでした。

60代 / 男性 / トヨタ アルファードG / 車両保険あり

自分の駐車場に停めてた時に擦った感じて当てられたのですが、相手がちゃんと警察と入ってた任意保険会社、そして自分にもちゃん

自分の駐車場に停めてた時に擦った感じて当てられたのですが、相手がちゃんと警察と入ってた任意保険会社、そして自分にもちゃんと連絡してくれた良識有る人だったので、保険金もスムーズに受け取れた。

50代 / 男性 / 日産 ノート

自分側は加害者で娘が自転車乗っていてバイクに接触の事故でした。

自分側は加害者で娘が自転車乗っていてバイクに接触の事故でした。相手が異常者と言っていいほどのネバっこさと頑固さで相当に保険会社の担当者さんも大変だったと思いますが、逐一現状報告して頂き持参金で収めて頂き感謝しかありませんでした。

60代 / 男性 / ミツオカ バディ / 車両保険あり

休日の事故連絡だったが、担当者から当日中に連絡があり保険の使用による翌年の保険料や手続きについて説明があった。

休日の事故連絡だったが、担当者から当日中に連絡があり保険の使用による翌年の保険料や手続きについて説明があった。支払いが早い。

40代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス ステーションワゴン / 車両保険あり

はじめての交通事故のときには、まず何をどうしたらいいのかさっぱりわからずにいましたが、オペレーターの方や担当して頂いた方

はじめての交通事故のときには、まず何をどうしたらいいのかさっぱりわからずにいましたが、オペレーターの方や担当して頂いた方が、親身になりその都度連絡を頂き、今後の事故後についてアドバイスなどを頂き、安心しました。交通事故で自分が怪我をして整形外科や整骨院など通院し、その後の保険料の支払いも満足しています。払いも満足しています。

50代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

まず最初に怪我がないか聞いてくれた。

まず最初に怪我がないか聞いてくれた。そのあと事故の状況確認し、やるべきことを順番に教えてくれた。後日の対応でもこちら側でやることはほとんど無く、スムーズに事後対応が完了した。特に事故直後に連絡したときに何をすれば良いかしっかりサポートしてくれたことがありがたかった。直後は誰でも気が動転している状況だと思うので一番大事だと思う。

40代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

レッカー対応を依頼した時は、クルマが始動できなくなったバッテリー上がりの事象であったが、レッカー車が迅速に駆けつけてくれ

レッカー対応を依頼した時は、クルマが始動できなくなったバッテリー上がりの事象であったが、レッカー車が迅速に駆けつけてくれ、ディーラーまですぐにレッカーしてもらえた。事故対応はコンビニの駐車場で隣のクルマにドアパンチしてしまったという軽微なものであったが、オペレーターも丁寧な対応をしてくれたし、その後の相手方との対応もスムーズで、結果もきちんと知らせてくれたため。

40代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり

今回はこちらに全く非がないので保険対応することはなかったが最初から最後まで親身になって対応してくれたので安心だった。

今回はこちらに全く非がないので保険対応することはなかったが最初から最後まで親身になって対応してくれたので安心だった。これが自分が事故を起こした場合はどうなのかはわからないが。誰でも自動車に乗っていると何が起こるこわからないから保険に加入するので対応が悪いと不満しかないと思う。保険会社選定に関わるし家族や友人との会話でも雑な対応しかしない会社の話は聞いたりする。

40代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

初期対応から相手の保険会社との連絡、処理スピードは他社と比べてピカイチであった。

初期対応から相手の保険会社との連絡、処理スピードは他社と比べてピカイチであった。初めて接触事故にあったが、電話応対は丁寧かつスピーディであった。次回更新時にもこの保険会社であり続けたいと思った。

30代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

対人ではなかったが初めてのことで連絡すること自体が不安だったが、丁寧に応対してくれ、こちらの安否についても確認してくれた

対人ではなかったが初めてのことで連絡すること自体が不安だったが、丁寧に応対してくれ、こちらの安否についても確認してくれた。相手やこちらの連絡可能な時間も確認してくれ、スムーズに話が進んだと思う。追加のサービスなどについても丁寧に詳細を伝えてくれ、不安感はあまりなかった。今後の流れやこちらの必要な対応についても細かく教えてくれた。

20代 / 女性 / スズキ パレット / 車両保険あり

事故直後に場所や状況などを細かく状況の聞き取りがあり、落ち着いた対応がありました。

事故直後に場所や状況などを細かく状況の聞き取りがあり、落ち着いた対応がありました。また私自身がやること、保険会社がやることを指示してもらえたので、事故に対して不安やショックがありましたが、落ち着いて、対応することができたと思います。そのおかげで、代車の手配と修理などスムーズに進めることが出来ました。

30代 / 女性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり

私が事故にあった際には被害者の立場でしたが、10対0で相手が悪かったにも関わらず、修理代をケチられて裁判になりました。

私が事故にあった際には被害者の立場でしたが、10対0で相手が悪かったにも関わらず、修理代をケチられて裁判になりました。その為弁護士特約を使ったのですが、弁護士の選定から評判なども考慮したバックアップをして頂きました。その為満額ではなかったのですが、こちらの言い分もかなり盛り込まれた形の和解ができましたし、結果が出るまで細かくサポートしてもらえました。

50代 / 男性 / 日産 フェアレディZ / 車両保険あり

夫から連絡してもらったが、状況説明や今後の対応など早くて助かった。

夫から連絡してもらったが、状況説明や今後の対応など早くて助かった。慣れておられるベテランの方で、大変でしたねの一言は嬉しかったです。事故で動転してたので。

40代 / 女性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

自動車のタイヤがパンクし、レッカー車を呼ぶために対応してもらった時でも、遅い時間だったにもかかわらず迅速に対応してくださ

自動車のタイヤがパンクし、レッカー車を呼ぶために対応してもらった時でも、遅い時間だったにもかかわらず迅速に対応してくださったから。

20代 / 女性 / ダイハツ キャスト アクティバ / 車両保険あり

ドライブ中に飛び石で助手席側のガラスが破損した。

ドライブ中に飛び石で助手席側のガラスが破損した。遠出での出来事でどうすれば良いか分からず不安であったが、ロードサービスを手配していただいた。応急処置としてガラス破片の撤去とビニール袋による処置をしてもらったが、走行時に風でビニールがバタつき、ドアミラーも見づらかったので無理せず現地で修理工場に入れればよかったと感じた。

60代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

事故ではないのですが、トラブルがあった際に連絡したとき、結局修理代で保険は使わないほうがいいという提案をしていただきまし

事故ではないのですが、トラブルがあった際に連絡したとき、結局修理代で保険は使わないほうがいいという提案をしていただきました。

40代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

【初期対応】は、たとえ深夜であっても日曜、祝祭日であっても必ず、担当者さんに電話連絡がつながります。

【初期対応】は、たとえ深夜であっても日曜、祝祭日であっても必ず、担当者さんに電話連絡がつながります。もしつながらなくとも留守電に入れておけば、ほぼ1時間以内には、折り返しの電話が入ります。【自分以外の関係者の調整】もあいての意向そしてこちらの意向をちゃんと理解してやって頂き助かります。【コミュニケーション】これが、1番大事なことと思いますが、本当に尊敬できる素晴らしい方です。

60代 / 男性 / ダイハツ アトレーワゴン / 車両保険あり

初めてのことだったので、他の状況との比較ができず可もなく不可もなくの普通とした。

初めてのことだったので、他の状況との比較ができず可もなく不可もなくの普通とした。もっとも、軽微な自損事故だったので保険を使用せず修理する方が結果的に安くなるとのススメもあり、保険は使用せず事後報告だけとなった。電話での対応は非常に落ち着いて話ができ、実際に人身事故が発生してすぐのタイミングだと、落ち着きを取り戻せてよいのではと感じた。

40代 / 男性 / メルセデスベンツ C AMG ステーションワゴン / 車両保険あり

初期対応や、その後の対応についても、しっかり対応されていて、この会社を選んで良かったなと思う場面が多々ある。

初期対応や、その後の対応についても、しっかり対応されていて、この会社を選んで良かったなと思う場面が多々ある。

40代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり

車をぶつけられたので連絡して対応していただきましたが解決までに結構時間が掛かりました。

車をぶつけられたので連絡して対応していただきましたが解決までに結構時間が掛かりました。担当者は正直あまり感じの良い人ではなくきちんとした対応をしてくれたとは思えませんでした。相手の保険会社とのやり取りもこっちがぶつけられたのに…と思う程不快で、保険会社を変えようかと思うレベルでしたがやはり変えるのは大変だし時間も掛かりそうだったのでそのままにしています。

50代 / 女性 / スズキ アルト

車が溝に落ちて保険会社に連絡した。

車が溝に落ちて保険会社に連絡した。オペレーターにすぐに繋がりレッカーの手配を頼んだまでは良かったが、レッカー車に場所を伝えるように指示され、電話をかけ続けたが繋がらず。結局自力で溝から脱出し、レッカーの手配をキャンセルした。オペレーターの対応は親切丁寧で、レッカーを使うと保険料がどれだけ上がるとか流れを教えてくれたので良かった。ただ現場と20分以上電話をかけても繋がらなかった。

50代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

物損事故を起こしたが相手への修理の説明が早かったし修理も相手が満足できた。

物損事故を起こしたが相手への修理の説明が早かったし修理も相手が満足できた。相手との修理内容も随時説明をしてもらい、後にトラブルになることもなかった。すべて保険会社が対応してもらい、自分が相手側と話ししなくてよかった。

60代 / 男性 / トヨタ GR 86 / 車両保険あり

私の経験した事故の場合は、いわゆるアオリ運転を受けての物損事故だったわけだが、TVニュースなどで大々的に報道された事後の

私の経験した事故の場合は、いわゆるアオリ運転を受けての物損事故だったわけだが、TVニュースなどで大々的に報道された事後の発生の少し前で、アオリ運転をした側の危険性や悪質性への評価や判断が現在の様に厳しい状況が確立され切れていない時代背景もあったかもしれないが、保険会社としての加害者側との交渉においては、全く容認出来るものでは無かった。が、そんな相手とは早々に離れたかったので、お金的には納得いかなかったが了承した次第です。

60代 / 男性 / ホンダ アクティ トラック

自分の起こした事故の時は青ざめて正気でなかったと思いますが、電話してから徐々に落ち着いていったのを覚えています。

自分の起こした事故の時は青ざめて正気でなかったと思いますが、電話してから徐々に落ち着いていったのを覚えています。こちらが止まってる時に追突された時は途中10:0で過失なくなり自分対応でしたが、その後も色々と相談させてもらいました。保険会社から指定された工場にすると戻ってくるのが早くなる利点がありました。

50代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

事故が起きた際の連絡がスムーズで、担当者が迅速に対応してくれたのが印象的だった。

事故が起きた際の連絡がスムーズで、担当者が迅速に対応してくれたのが印象的だった。状況をしっかりと聞いてくれて、必要な手続きも丁寧に説明してくれたため、安心感があった。また、修理手配や代車の手続きもスムーズで、待たされることが少なかった。事故後のフォローも良く、心配なことにもしっかり対応してくれるので、信頼できると感じている。

30代 / 男性 / ＢＭＷ 2シリーズ グラン クーペ / 車両保険あり

事故時に何をしてよいか分からなかったが、登録していたアプリからコールセンターに電話するだけで、特に困ることなくスムーズに

事故時に何をしてよいか分からなかったが、登録していたアプリからコールセンターに電話するだけで、特に困ることなくスムーズに対応ができた。また、補償内容の調整や確認、相手との交渉等についても適宜連絡をいただき、初めての対応だったにもかかわらず手続きや事故対応の流れに迷うことがないように質問への受け答えや説明をしてもらい助かった。

30代 / 男性 / アウディ A5 スポーツバック / 車両保険あり

鳥がぶつかって、フロントガラスが割れた時に電話で事故報告をしました。

鳥がぶつかって、フロントガラスが割れた時に電話で事故報告をしました。初めての事故報告で少し不安でしたが、担当者の方は言葉遣いがとても丁寧で、分かりやすく説明してくださる方だったので、安心できました。ガラスを修理する業者とのやりとりも、スムーズに進んでいたようです。保険金は業者に直接支払われたので詳しいことは分かりませんが、全ての流れがスムーズであっという間にフロントガラスの修理が終わりました。

30代 / 女性 / トヨタ パッソ / 車両保険あり

そもそも連絡をしたのがそれだけなので他よ比べられないが、特に大きな不満は無かった。

そもそも連絡をしたのがそれだけなので他よ比べられないが、特に大きな不満は無かった。まず私に怪我がないかの確認をして気遣いが見られたのが好印象だった。内容も、私の考えをしっかり聞いて、同意を必ず得るようにしていた印象があり、基本的に丁寧であった。ただ、冒頭でも触れたが、他の会社に連絡したことがないので、他とは比較ができないものではある。

30代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

前の車の飛び石でフロントガラスに亀裂が入り、イーデザイン損保に事故連絡をしたが、初期対応は非常に丁寧でよかったと思う。

前の車の飛び石でフロントガラスに亀裂が入り、イーデザイン損保に事故連絡をしたが、初期対応は非常に丁寧でよかったと思う。さらに改めて担当者と話をしたが、細かな対応をしてくれた。その後はガラス修理工場と保険会社の間で進められたと思われるが、スムーズに進んで、保険金の支払いも含めてあまり時間がかからなかった。

50代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

交差点で左折する際に、後ろから自転車に乗った人に気づかずぶつかり、その時にびっくりしてハンドル操作を誤りガードレールにぶ

交差点で左折する際に、後ろから自転車に乗った人に気づかずぶつかり、その時にびっくりしてハンドル操作を誤りガードレールにぶつかりました。幸い自転車に乗った人は転倒しましたが大したけがはなかったのですが後々の事を考えて保険会社に連絡しました。連絡をした後、気が動転している自分に成り代わって被害者の方と事故の状況や今後の事など話し、警察への連絡やガードレールにぶつかり動かなくなったレッカー車の手配など全て対応してもらい非常に心強く思いました

60代 / 男性 / トヨタ カローラ スポーツ / 車両保険あり

事故後すぐに連絡した時に、その後どのように対処すればよいか、その場でゆっくりわかりやすく教えてもらえるので、落ち着いて行

事故後すぐに連絡した時に、その後どのように対処すればよいか、その場でゆっくりわかりやすく教えてもらえるので、落ち着いて行動できる。また、保険金請求、相手方の補償、示談の交渉などは、全て一人の担当者が最初から最後まで責任をもって行ってくれるので、自分自身の時間を取られることがなく、全てお任せしても、安心感がある。

50代 / 男性 / スバル インプレッサ セダン / 車両保険あり

以前から、担当者とはコミュニケーションが取れていたため、事故の交渉や相手方とのコンタクトを問題なく進めていくことができ、

以前から、担当者とはコミュニケーションが取れていたため、事故の交渉や相手方とのコンタクトを問題なく進めていくことができ、事故処理も滞りなく進めていくことができ、負担も最小限にすますことができ、保険金の支払いも、すぐに支払いがすみ、問題なく行うことができ、相手方との交渉も詰まることなく進めていくことができた。

40代 / 男性 / ホンダ アコード プラグイン ハイブリッド / 車両保険あり

相手方への連絡等、こちらが対応をためらうような内容を積極的、かつ、迅速に対応してもらい、心理的にも非常に安心して取り組む

相手方への連絡等、こちらが対応をためらうような内容を積極的、かつ、迅速に対応してもらい、心理的にも非常に安心して取り組むことができました。初期対応には、こうした丁寧な対応が重要だと改めて感じた出来事でした。今後も、期待しています。

50代 / 男性 / レクサス NX ハイブリッド / 車両保険あり

いずれも不満に思うことはなかった。

いずれも不満に思うことはなかった。オペレーションセンターの対応も良く、保険料の支払いもスムーズであった。

40代 / 男性 / ホンダ N-BOX + カスタム

電話連絡で会話したオペレーターが迅速にわかりやすく状況をヒアリングしてくれたおかげで、比較的短時間の会話で対応が完了した

電話連絡で会話したオペレーターが迅速にわかりやすく状況をヒアリングしてくれたおかげで、比較的短時間の会話で対応が完了した。破損した車両の修理を依頼したカーディーラーとの調整も迅速に行い、スムーズに修理の相談が進んだ。保険金の支払い（カーディーラーへの修理費の支払い）も適切に行い、滞ることはなかった。進捗状況の定期報告もあり、安心できた。

40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

事故発生時に対応してくれる担当者が決まり対応してくれるまでに40分近くと時間がかった。

事故発生時に対応してくれる担当者が決まり対応してくれるまでに40分近くと時間がかった。そのため相手側の人が遅いな遅いなといって、早く決めてくれよと私に文句をいってきてこまった。いったん担当者が決まると交渉はスムーズに進み、相手側も納得したのかなにも文句をいってくることはなかった。早く担当者を決めてもらい気持ちよく解決してもらいたいものだ。

50代 / 女性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

ヘッドライトが破損してタイヤからの石ハネということになったが、その結論に至るまでの対応がスムーズであった

ヘッドライトが破損してタイヤからの石ハネということになったが、その結論に至るまでの対応がスムーズであった

60代 / 男性 / メルセデスベンツ Bクラス / 車両保険あり

接触事故を起こしてしまった際に、まずは、落ち着いてお話をきいてくださりました。

接触事故を起こしてしまった際に、まずは、落ち着いてお話をきいてくださりました。警察への対応などもしっかりアドバイスいただき、すぐに相手の方への対応など、代わっていただけました。気が動転していましたが、落ち着いて対応いただけたことで、とっても安心できましたし、不安が減りました。本当に感謝をしています。

40代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン / 車両保険あり

自損事故を起こしてしまって、落ち込みながら電話連絡をした際、担当者の落ち着いた対応によって、冷静になれて良かった。

自損事故を起こしてしまって、落ち込みながら電話連絡をした際、担当者の落ち着いた対応によって、冷静になれて良かった。車両保険を使った際、次年以降の保険料が、幾ら上がるのかを丁寧に説明してくれて、自費修理にするか否かの判断がスムーズに出来て助かった。電話で説明があった後、説明の一部に細かな誤りがあった旨連絡があったが、些細なことでも丁寧で感じが良かった。

60代 / 男性 / 日産 エクストレイル / 車両保険あり

おそらくであるが、駐車していた際に、自転車に当て逃げされた事故であった。

おそらくであるが、駐車していた際に、自転車に当て逃げされた事故であった。すぐに、電話で状況を説明したところ、手順について、一通り説明があった後、修理費用と今後の保険料額の関係について、わかりやすい説明があった。結局、保険を使ったが、修理したディーラーに対して、交換部品は中古品を仕えなどということもなく、スムーズに、修理が進み、保険金の支払いもスムーズであった。

60代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

交通事故を起こしたときも起こされた時もすぐに対応してもらえ、その内容も適切なものに感じたから。

交通事故を起こしたときも起こされた時もすぐに対応してもらえ、その内容も適切なものに感じたから。また相手側の保険担当者の態度が悪かった際も間に入ってもらい適切に対応してもらえたように感じた。またこちらから相談をした際も丁寧に対応してもらえたように思う。他社がどうなのかは判断できないが、自分にとっては問題なく感じるためこのような回答となった。

50代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり

事故発生直後の連絡から一貫して親身に対応してもらえ、当方の疑問点にも的確な回答がもらえました。

事故発生直後の連絡から一貫して親身に対応してもらえ、当方の疑問点にも的確な回答がもらえました。また処理中も適宜必要時に必要な連絡はタイムリーにもらえ、事故処理の進捗状況等も適宜連絡・報告してもらえ現況の把握がわかりやすく大変参考になり、また安心できました。全処理終了後に最終的な連絡ももらえつつがなく処理が終了したことが何よりでした。

60代 / 男性 / 日産 セレナ

幸いにして相手がある交通事故はなく、自損事故のみの対応を何回か行っています。

幸いにして相手がある交通事故はなく、自損事故のみの対応を何回か行っています。【初期対応】電話連絡後速やかに来訪して貰い内容を確認してもらいました。【ご自身以外の関係者との調整】代理店が懇意にしている修理会社に持ち込んで貰い、速やかに見積もりを取ってくれました。勿論、同時に代車の手配もしてくました。【保険金の支払い】修理見積もり金額と代理店から説明があった保険適用に伴う等級低下による保険料の金額引き上げ額を裁定し、保険適用をせず自費修理とすることに私が決めました。修理費用も代理店の得意先なので、相場より安い値段で修理出来たと思います。【コミュニケーション・事故処理の迅速さ】処理段階の都度、連絡・説明を必ずしてくれ、こちらの要望等にも応えてくれます。判断も迅速・的確で的を得た説明と対応をしてくれました。

60代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

事故が起きた時に連絡をしたが、代理店の方が１時間後には現場に行って動画を撮って現場の状況（特に天候、雪の状況、路面状況な

事故が起きた時に連絡をしたが、代理店の方が１時間後には現場に行って動画を撮って現場の状況（特に天候、雪の状況、路面状況など）を撮影してくれたことがとてもありがたかった。通院することになったが、その際いろいろアドバイスいただけたのも良かった。相手の保険会社の担当者とのやり取りは困難であったが、そこも全部やってくれなかったのは少し残念だった。

50代 / 男性 / レクサス NX ハイブリッド / 車両保険あり

事故発生は休日の夕方であったが、迅速に対応いただき今後どのように動けばよいかのアドバイスも的確であった。

事故発生は休日の夕方であったが、迅速に対応いただき今後どのように動けばよいかのアドバイスも的確であった。事故にあって不安な思いを抱えている私達に安心感を与えてくれた。相手方の保険会社との折衝も的確であったため、自分たちでは何もすることなくお任せしておけば良かった。保険金の支払いもスムーズで、共栄火災の代理店のに任せて良かったと感じたから。

50代 / 女性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

事故を起こした時に、保険会社へ連絡を入れると、事故の内容の聞き取りを応えやすいように案内してくれます。

事故を起こした時に、保険会社へ連絡を入れると、事故の内容の聞き取りを応えやすいように案内してくれます。対物の場合は、相手の状況や自分の車の破損状態を聞かれ、その内容によっての対応を大まかに解り易く指示してくれました。また、代理店への連絡も同時にしてくれ事故処理を速やかに進めてくれ、対物の場合は、相手の方の車の修理状況や修理代金の支払い状況も連絡をしてくれて助かりました。つくづく保険に加入していて良かったと思いました。

60代 / 男性 / 日産 マーチ / 車両保険あり

いちばんよかったと感じるのは、事故をしたときの対応です。

いちばんよかったと感じるのは、事故をしたときの対応です。電話も適切なところにすぐに繋がり、理解力も早く丁寧に対応してくれたため、初期対応は良かったです。それからも事故が解決するまでの間、状況の連絡と、質問はないか？等聞いてくれて感じよかったです。安心感も信頼感もあり、困ったときは親身になってくれるという印象が強いです。

40代 / 男性 / 日産 モコ / 車両保険あり

最初にバッテリー上がりの対応をお願いした際はコールセンターのオペレーターで慣れた感じで好感が持てた。

最初にバッテリー上がりの対応をお願いした際はコールセンターのオペレーターで慣れた感じで好感が持てた。迅速で的確な対応をしていただけて満足している。ロードサービスの方の対応も親切で有り難かった。レッカー移動となった際もその場所から自宅までの交通費も出していただけた。総じて大満足なのだが、レッカー費用等の確認の連絡があり、そのオペレーターの方はちょっと話が聞き取りづらく、多少ぶっきらぼうな対応に感じた。

50代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ

コールセンターの担当者の対応がとにかくよかったです。

コールセンターの担当者の対応がとにかくよかったです。結構夜の遅い時間にかけたことがあるのですが、心配ないか等の声をかけてくれ、安心したことを覚えています。事故時における対応も、定期的に連絡をくれ、今相手がどういう状況なのかを教えてくれたので、ずっと気にしなくてもよかったです。代理店を通しての逐一の連絡もあり、安心感は大きいです。

30代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

事故が起きたときにすぐに問い合わせをしたら、冷静かつ丁重に対処法の順序を教えてくれ、対応の早さはピカイチでスムーズな作業

事故が起きたときにすぐに問い合わせをしたら、冷静かつ丁重に対処法の順序を教えてくれ、対応の早さはピカイチでスムーズな作業にて処理されたのが良かった。事故後も丁寧な心のアフターケアもしてくれ、本当に安心した。私自身の不安な気持ちを少しでも和らげてくれる対応が素晴らしく、ここの保険でとてもよかったと実感している。

40代 / 女性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

自損事故と、雹害による保険料の請求をさせていただいた。

自損事故と、雹害による保険料の請求をさせていただいた。事故の相手はいないので私以外の関係者がいないので、その対応についてはわからない。こちららも対人の事故ではないので、比較的落ち着いている状態で連絡を入れているが、こちらの気を落ち着かせようとしてくれているのが分かり、とても良い対応だと思った。連絡の頻度としては自損や雹害なので、事故の報告と保険料の支払いについてくらいしか連絡はなかった。相手がいる事故ではないので頻繁に連絡をいただく必要もないので満足している。修理の見積もりが出てから、支払いまでの対応も非常にスムーズで満足。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

連絡自体はそこまで待たされずに早くしてくれた。

連絡自体はそこまで待たされずに早くしてくれた。状況の聞き取りをした上で、そろえる書類や今後の対応の見通しなどはこちらが急かさなくてもきちんとやってくれたと思う。相手が今回の事故とは無関係の車体の傷まで含めていたところがあり、そこで少し引っかかったらしく若干雲行きが怪しいときはあったが、おおむね対応には満足している。

40代 / 女性

経験が少ないせいか、こんなもんかという印象を受けたから。

経験が少ないせいか、こんなもんかという印象を受けたから。そこまで対応が遅かったわけでも早かったわけでもなく普通と感じたから。

30代 / 男性

一番最初に電話した時から、コールセンターの方がささっと親切に対応してくださって何をしたら良いのか説明してくださってスムー

一番最初に電話した時から、コールセンターの方がささっと親切に対応してくださって何をしたら良いのか説明してくださってスムーズに行きました。書類のアップロードもウェブページですぐアップロードできて助かりました。返金は少し時間かかりましたがコールセンターの親切な対応で信頼できると思ったのでストレスにならず待てました。ありがとうございましたと言いたいです。

40代 / 女性

タクシーとの事故の際に相手の車も動いていたのに10対0で一方的に悪い状況になった。

タクシーとの事故の際に相手の車も動いていたのに10対0で一方的に悪い状況になった。全く間に入って動くことがなかったのでただ保険料が安いだけの保険だと実感した。

30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり