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自動車保険

自動車保険 事故対応の満足度ランキング(2022年)

価格.com Auto Insurance Rankings 2022 自動車保険 満足度ランキング2022

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。

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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

事故対応満足度ランキング  TOP3

川手 謙(かわて けん)

ファイナンシャル・プランナー(AFP)

川手 謙(かわて けん)

事故対応満足度の1位は、昨年2位から1つ順位を上げてソニー損害保険になりました。2位は昨年3位から順位を1つ上げたAIG損保です。3位は三井住友海上保険(昨年は5位)となっています。

実際のアンケート結果でも「休日でも専用窓口が迅速に受け付けてくれる」「ていねいに対応してくださり、落ち着きを取り戻すことができました」「私自身と相手の被害状況を心配してくれるという気遣いがあり心強く思いました」「初めてでわからないことだらけだったのですが、初期対応もよく修理工場への連絡や保険金の支払いの流れについて親切に教えてくれました」など、上位の会社ほど事故対応を高く評価するコメントが数多く寄せられました。
事故はめったに起こらないことなので事故にあってしまったら平常心を失う方は多いかもしれません。有事の際に心の支えになることは大きな安心感につながります。もちろん安心感だけでなく、実際の対応にも迅速で的確、ていねいな対応を求められ、それらが保険会社の信頼につながりブランドのイメージとなっていきます。
実際に事故対応やロードサービスを利用してのコメントも多く掲載しておりますので、ぜひ保険会社の検討にお役立てください。

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TOP10と加入者の評判

  1. ソニー損保が事故対応ランキング1位を獲得しました。昨年の2位から上昇しました。
    24時間365日の事故受付にくわえ、20時までに受付完了した場合はその日のうちに事故相手への連絡・病院・修理工場・代車手配などを行うサービスを実施しています。
    SECOM事故現場かけつけサービスや、ドライブレコーダー映像の事故解決の活用なども行っており、安心感が高い事故対応サービスです。
    「事故処理は迅速かつ適切で、保険金等の支払いも連絡後にすぐ振り込まれた」
    などのコメントも寄せられており、迅速な対応からランキング1位を獲得できたと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP/1級FP技能士) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 最初に怪我などがないかを確認し、ていねいに対応してくれて不安感を和らげてくれるのが嬉しかった。

      レッカー車の手配も早くその後の帰宅の方法など細かく説明してくれて助かった。以前加入していた保険会社での事故対応は事務的な口調でレッカーを待つ時間がすごく長く感じたが、口調や言葉遣いでどれだけ不安感が和らぐかあらためて知ることになった。

      60代 / 男性 / ダイハツ テリオスキッド

    • 休日でも専用窓口が迅速に受け付けてくれるので安心感がある。

      相手方当事者にも適宜連絡をして疑問点を解消してくれていたようで、信頼感が持てる。連絡頻度もこちらの希望を聞いて、多すぎず少なすぎず適度であった。LINEを使ってやり取りをすることもできるので、電話の着発信に煩わされることもない。

      50代 / 男性 / トヨタ プリウス

    • 初期対応や迅速さについて特筆すべきほどではありませんが、十分です。

      相手方を感情的にさせないように対応してくれて本当に満足いくものでした。

      50代 / 男性 / トヨタ ist / 車両保険あり

    • 電話した時の担当者は私の安全を心配し、親身になって話を聞いてくれている姿勢が感じられました。

      その後の対応完了までの時間も不安なく安心していられたのも保険会社の担当者のフォローがあったからだと思います。途中で担当が変わることもなくスムーズでした。

      40代 / 男性 / トヨタ C-HR

    • 事故発生時にコールセンタへ連絡したが、対応が迅速ですぐに担当者から連絡が入り安堵した。

      担当者が相手との話し合いだけでなく、修理工場の手配とレッカー車の手配、代車の手配などを段取りよく行ってくれた。当日中に修理工場に運んでいただき、代車にて自宅に帰ることができた。

      60代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

    • 夫がバイクに乗っている時に自動車と事故を起こして、被害者として連絡した。

      夜の事故で連絡をしたのも夜中の1時過ぎだったが、きちんと電話がつながり、ていねいに対応してくれた。電話ではなくWEB上で担当者と連絡が取れたのがよかった。マイページで現在の状況や事故処理のことなど、いろいろ確認できて便利だった。保険金の金額に不満があったため弁護士特約を使って裁判をしたが、本当に弁護士費用を払う必要がなかったため助かった。保険金も無事に増額できて、保険会社にとても感謝した。

      30代 / 女性 / ホンダ N-BOX

    • レッカーサービスを利用しました。

      コールセンターからはレッカーの到着見込み時刻や移動状況など定期的に連絡してもらえて、不安な気持ちを和らげる対応であったことを覚えています。移動にタクシーを使った際の事後請求についても、ていねいな説明がありました。

      40代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン

    • 初期対応としては迅速であると思えたし、不満も見当たらなかった。

      迅速に対応してもらえるおかげてこちらの安心感も生まれるし、満足度の高い対応をしていただいた。こちらの話をしっかり聞いてもらえるところにも品質のよさを感じられたので、そういうところに魅力を感じた対応であった。

      40代 / 男性 / ホンダ ライフ / 車両保険あり

    • 自動車事故等の際に連絡したら初期対応がとても早かったです。

      事故発生から対応完了まで迅速な対応でした。事故後のコミュニケーションで自身以外の関係者との調整や自身に対しての対応も素晴らしく、保険金の支払いがスムーズに行われました。

      30代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

    • 駐車場から出てきた自動車が追突してきたので、すぐに保険会社へ電話した。

      オペレーターが冷静でていねいな対応をして、相手の保険会社と連絡を取ったうえで、こちらに連絡をくれるということだった。その後は全てが迅速ていねいな対応で、数日で修理完了した後も諸連絡をくれた。とにかく、申し分のない対応だった。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット)

    • 交差点で停止中にバックをしてきたトラックがぶつかった時、ていねいな話し方でアドバイスをしてくれた。

      相手と交渉や警察官との確認も上手くいった。出張先でバッテリー上がりでロードサービスをお願いした時もていねいで素早く対応してくれて助かった。

      50代 / 男性 / 日産 セレナ

    • 信号待ちをしていた際に追突された時に対応してもらいました。

      初めての事故ということもあり正直何をすればよいかわからない状況でしたが、コールセンターの方がていねいにアドバイスしてくださいました。その後の保険金の請求まで実にスムーズでした。

      30代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

  2. AIG損保が事故対応ランキング2位を獲得しました。昨年の3位から上昇しました。
    AIG損保の事故対応は1事故1担当者制を採用していて、事故対応から保険金支払いまでの窓口を一本化することにより、きめ細やかなサービスを提供しています。
    対人・対物・人身傷害に関する自動車事故の場合、ご希望により専門スタッフのご自宅訪問による事故解決アドバイスも行っています。
    「電話で連絡したら、とてもていねいな対応ですぐにレッカー車の手配をしてくれました」
    「保険金の支払いまでの経過報告もいただけて安心して事故処理をまかせることができた」
    などのコメントが寄せられており、高評価を獲得できたと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP/1級FP技能士) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • とても迅速ていねいに対応してくださったのが好印象でした。

      安心しました。現在もまだ解決しておらず引き続き対応してくださっている状態ですが、進展があった際にこまめに連絡がもらえるのでありがたいです。相手の保険会社との連絡も密にとってくださっているようなので安心して対応をまかせられています。保険金の支払いについてはまだわかりませんが、この保険会社ならこちらの納得できるように進めてくれるのではないかと思っています。

      30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

    • 停車しているところに接触された被害者になりました。

      相手が自動車保険に未加入で修理費用を払うつもりがなかったので保険会社に対応を相談すると、弁護士特約を付けていたのでそれを使うことを提案していただきました。弁護士特約を使って弁護士事務所に依頼し、裁判をして修理費用を弁償してもらえました。相手との交渉もしてもらいました。

      50代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

    • 電話一本ででべての事故処理手続きをまかせることができた。

      被害者への謝罪をはじめとした補償交渉の連絡の速さ、保険金の支払いまでの説明、密な連絡、コミュニケーションは十二分と言えるかもしれない。事故を起こして戸惑うことなく、かえって安心した程の対応だった。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

    • 初期対応は迅速。

      連絡した後は何も話さなくても警察で内容を調べ、相手側のタクシー会社とも話を進めてくれたので、自分では何もする必要がなく意外なくらいだった。こちらの怪我は少し痛い程度だったため、物損事故として対応した。その間保険会社の担当者より相手との現況を細かく報告してくれた。自動車の修理具合は修理会社の担当者と一緒に来て修理方法や完成時期の説明があり、安心できた。

      60代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

    • 事故が発生したのが夜間ということもあって現場に来ていただくことができず、当日は心細い思いをした。

      翌日以降の対応や関係者との調整、保険金の支払いなど、こちらの立場に立って対応していただくことができた。とても感謝しているし、その後の契約の継続にも繋がっている。

      40代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

    • 対物の事故を発生させてしまい、自動車保険を利用できるのか電話をした。

      まずは修理工場への入庫をアドバイスされ、その後は保険会社とその修理工場とのやり取りがあった。 保険会社からは自動車保険を利用することでの数年間の保険料アップの説明があり、それに納得できると告げるとそのまま修理の実施がされた。それ以降はこちらへの連絡事項はほぼない状態で終了した。

      40代 / 男性 / マツダ MPV

    • どのように相手の方に接すればいいとか、警察への連絡等について教えてもらえた。

      保険会社の事故担当者から相手の方への対処についてはよくわからないが、とくに問題なく事故に関わる処理は済んだ。事故処理は結構スムーズに進み、保険金の支払いにも問題はなかったように思う。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 自損事故を自宅の駐車場で起こしてしまい、コールセンターに電話をした。

      自動車保険適用の可否について問い合わせをしたが、スムーズに回答してくれた。自動車保険の適用が可能であったため、すぐに修理の段取りを行なってくれた。ていねいで、テキパキしたスピード感ある対応が素晴らしかった。事故処理と保険金の支払いも、連絡と支払いが早くて満足だった。

      30代 / 男性 / トヨタ ヴェルファイア / 車両保険あり

    • 連絡すると、すぐにしないといけないことや相手方とのやり取りで注意すべきことを教えていただきました。

      また、相手方とも直接お話ししていただき、とても助かりました。後日、あらためて相手方を訪問してくださったようです。事故処理の経過も途中報告していただき安心しました。保険金の支払いが決定すると、書類の郵送に重ね電話でも報告していただきました。

      40代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

    • 事故直後すぐに連絡をとることができ、迅速な対応をしてくれました。

      事故後も事故相手の方の状況や自動車の修理状況など、ていねいに詳しい報告をくれたので満足です。保険金の支払いも早くてよかったです。担当の方がコミュニケーションもしっかりとってくれるので、安心してまかせられました。

      30代 / 女性 / スバル ステラ / 車両保険あり

    • ほかの保険会社は考えられなくなりました。

      追突された際、相手が警察や保険会社に連絡していたので慌てませんでしたが、念のため私の保険会社に連絡を入れると、応急措置が相手の保険会社より早く、迅速に動いていただけました。相手の保険会社の動きが遅く何もかもに時間を要していましたが、私が加入している保険会社にリーダーシップを取っていただき、相手の保険会社に対応を急いでいただきました。

      50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ

    • エンジントラブルで自動車が止まり焦っていました。

      電話で連絡したら、とてもていねいな対応ですぐにレッカー車の手配をしてくれました。それだけでなく、自宅への交通機関・宿泊などの手配や支払い手続きをしてくれ、自分では何もすることなく無事に帰宅することができました。代車もすぐに自宅まで届けてくれ、とても助かりました。その後も自動車の修理状況、自動車保険での支払いをするか、自分で支払う方がよいか、詳しく説明してくれ、その判断も迷うことなくできました。ここまで親身に対応してくれるのかと感服した次第です。トラブル発生から迅速に対応してくれ、大満足です。

      50代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

  3. 三井住友海上火災保険が事故対応ランキング3位を獲得しました。
    専用ドライブレコーダーから事故映像を送ることができ、事故解決につなげています。
    24時間365日事故受付をしており、電話・LINEにも対応しています。
    「すぐに電話が繋がったので安心しました」
    「ドライブレコーダーの映像などを参考にして過失具合により負担額を決定してくれた」
    などのコメントが寄せられており、高評価を獲得できたと考えられます。

    ファイナンシャル・プランナー(CFP/1級FP技能士) 山田 卓弥

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 解決に向けての第一歩が迅速である。

      初期対応の段階で事故の内容を把握し、分析する能力に優れている。同乗者の有無、関係者の状況を踏まえ、解決に向けて必要な対応をしてくれる。担当者のコミュニケーションは事務的ではなく、それでいて必要な実務に事欠かない。その後の処理もスピーディーで、早期解決に向けてのプロセスはまかせていて安心である。終始ストレスを感じることがない。

      50代 / 男性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

    • 駐車場での事故で連絡したらすぐに担当者がついてくれて、その後何をしたらよいか細かく説明してくれた。

      相手方にもすぐに連絡してくれたようで、そういった意味でも対応が素早く、ていねいだった。保険金の支払いもスムーズに済み、トラブルになるようなことがなかった。

      40代 / 女性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

    • 素早い対応で加害者の方ともわだかまりを作ることなく適切な処理をしていただきました。

      保険料に対して納得はいく対応であったと思います。また、保険金の支払いも処理が行われてから一週間以内に対応していただいたのでよかったと思います。

      40代 / 男性 / ポルシェ ケイマン

    • 盗難や前方車両からの落下物による破損で電話すると、親身になって対応方法について教えてもらえた。

      気落ちしている時には親切で「あとはまかせて」という感じの言葉が非常に安心させられる。支払いなどの処理はディーラーと進めてくれて、こちらの手間はあまりなかった。

      60代 / 男性 / トヨタ タンク / 車両保険あり

    • まずはすぐに電話が繋がったので安心しました。

      そこからの段取りはスムーズで仕事中でも安心してまかせていられたので、不安はなかったです。保険料の支払いもスムーズだったようでなので、トータルでも対応に満足しております。

      30代 / 男性 / スバル レガシィ / 車両保険あり

    • 信号待ちでの追突もらい事故だった。

      こちらの自動車保険を使うことはなかったのだが、先方の保険会社との連絡や必要な処置についてのアドバイスを初期対応としてもらえて助かった。

      50代 / 男性 / 日産 ティーダ

    • 事故発生直後の連絡で、まずやることを順番に説明していただきました。

      おかげで現場での対応をスムーズに行うことができました。当日のうちに今後の方針や必要事項等を詳しく説明していただいたことで気分的に落ち着くことができた点もよかったです。大きな事故ではなかったためか、事故処理と保険金の支払いはとても迅速に行われました。

      40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 事故当日は休日であったのに当日担当者から、ていねいな電話対応をしていただきました。

      こちらは被害を受けた側でしたが、事故での怪我などを最初に心配いただきました。 「これからの対応については弊社側で担当する」とおっしゃっていただき、その後の対応については、すべておまかせすることができました。

      50代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

    • 事故が起きてすぐに保険会社に電話をした。

      早朝だったから不安だったけど、意外と早く手配してくれて、自動車工場へ行って昼前には出社できた。その後も事故相手とのやりとりや経過を大事なポイントで連絡をくれて、私はただ結果だけ聞いていればよい状態にしてくれた。連絡をもらったときも体のことを心配してくれて、何もなかったけどありがたかった。

      30代 / 女性 / トヨタ パッソ / 車両保険あり

    • ワイパー交換の際、フロントガラスに誤ってひびをいれてしまい、自動車保険を使い修理をしました。

      自動車保険を使うのは初めてでわからないことだらけだったのですが、初期対応もよく修理工場への連絡や保険金の支払いの流れについて親切に教えてくれました。保険金は保険会社から修理工場に支払われ、こちらは免責金額だけ修理工場に支払い、とてもスムーズにかんたんに進みました。

      30代 / 女性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

    • 駐車場にて接触事故を起こしてしまいました。

      保険会社が適切に迅速に対応してくれて、最終的には相手も納得して上手く処理・解決してくれて満足です。随時進捗状況も連絡があり、事故対応状況が把握できて安心してまかせることができました。煩わされることもなく解決でき、満足できる対応でした。

      60代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり

    • 衝突事故の際、電話をした。

      こちらがあたふたしていても、冷静かつ的確に状況を把握しようとしてくれた。そして、その場で必要となるアクションについてわかりやすく説明してくれた。こちらも冷静になることができ、この保険会社は頼りになるな、と思った。それ以降の対応も相手方との連絡を含め、非常に熱心かつ段取りよくスムーズにやってくれたので、大いに助かった。

      60代 / 男性 / トヨタ アクア

  4. \ 満足度の高い自動車保険をまとめて比較! /

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 事故対応を一度経験して、この保険会社なら大丈夫とわかり安心しました。

      事故内容は相手の100%過失だったのでこちらの保険会社の対応はなくなりましたが、相手の保険会社との連絡はちゃんとしていただきました。事故の連絡後も早い対応で、修理を含め行動説明があり、まごつきませんでした。

      60代 / 男性 / マツダ ボンゴフレンディ

    • 妻が自損事故を起こした際に、彼女自身が電話して指示を仰いで初期対応できていた。

      初期対応は十分だと思った。保険金の支払いや事故処理はとくに問題と思うことはなかった。ただ、事故を起こしてからの連絡がほとんどなく、こちらから電話をして確認することが多くて若干不満も感じた。ただ、保険料が安いのでこんなもんだろうという感じもしている。

      40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

    • 初期対応としては迅速に対応してくれました。

      関係者との調整もやっていただき私は何もせずに待っているだけだったので満足です。連絡頻度としてはタイミングよくきっちり連絡してくれたので安心しました。事故処理の迅速さにおいても迅速に対応してくれました。

      40代 / 男性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

    • フリーダイヤルの連絡先にすぐにつながりました。

      すぐに連絡が取れる点が魅力的だと感じられました。保険金の支払いや関係者との調整も迅速に対応してもらえて安心感を感じられます。コミュニケーションについても連絡頻度や説明のわかりやすさは満足のできるものです。

      30代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

    • 接触事故の被害者として連絡しました。

      最初に運転者、同乗者の安否確認を聞かれてよかったです。事故の内容、場所など細かく聞いてくれて、事故相手の保険会社ともしっかりやり取りをしてくれました。自動車の修理、代車の手配などスムーズに進み、安心できました。

      50代 / 女性 / 日産 ウイングロード / 車両保険あり

    • 自動車同士の事故で連絡した。

      相手方の保険会社の対応が不愉快であった事を伝えたら、交渉によってこちらに有利な事故処理をしていただき、とても優秀な担当者と感じた。事故処理の途中経過の適切さや自分のお世話になっているディーラーにまで手回しが早く、適切な対応だった。レンタカー手配も早急にしてくれたことが嬉しかった。

      50代 / 男性 / 日産 リーフ / 車両保険あり

    • 相手からのクレームの連絡はなかったので、スムーズに処理されたと思った。

      案件終了の報告まで途中経過とかの連絡はなかった。 具体的な金額や過程は説明がないので不明。 事故後は何もしなくて済んだので、こんなものかと感じた。

      60代 / 男性 / トヨタ ポルテ

    • 道路の縁石にぶつかる自損事故を起こしコールセンターへ連絡した。

      最寄りのロードサービスを紹介してくれて、短時間で応急処置ができた。県外の知人を訪ねるところだったが、とても助かった。

      60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 事故ではなく、故障によるロードサービスの利用で連絡した。

      まずは怪我の状況を聞かれ、親切な対応だと思われた。その後、レッカーの手配や代車の有無などを的確に聞かれ不安なくサービスの利用ができた。自動車も無事に指定工場へ搬送してもらい、その後にもすぐ連絡いただき気持ちよく対応ができた。

      50代 / 男性 / メルセデス・ベンツ Bクラス

    • 故障時に連絡した際、とてもスムーズに対応してくださり助かりました。

      後日、交通費の件でも詳しく教えてくださり好印象でした。こちらは焦ったりしてしまうので、ゆっくりと的確に教えてくださるのは安心できます。

      30代 / 女性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

    • まずは冷静になるよう優しく接してくれた。

      パニックになっていたところ、なだめていただき冷静に状況を伝えることができた。初めての事故だったが、とても安心できて、さすがプロだなと納得した。とてもスムーズ円滑に進むので、終始まかせておいてとてもよかった。怪我の状況なども細かく聞いていただき適切な判断ができたと思う。

      40代 / 男性 / ホンダ フリード + ハイブリッド / 車両保険あり

    • 事故が起きた日が日曜日で、翌日の9時過ぎにはすぐに電話がかかってきた。

      対応が早いと感じた。お話の内容もわかりやすく、初めのことだったこともあり安心した。相手方との連絡もスムーズににしてもらえた。

      30代 / 男性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 事故連絡後、すぐにいろいろなことを手配してくれました。

      どうしたらよいのかも教えてくれました。保険金も相手の方との交渉でできるだけ多く補償してくれて、病院へ行っても「お金は大丈夫」と言ってくれました。自分では相手との話し合いをうまくできないと思うのでとても助かりました。

      30代 / 女性 / 日産 モコ / 車両保険あり

    • 加入車両の故障によりお世話になりました。

      どのような手順で進めればよいか、保険会社の方の対話で手続きを進めることができました。レンタカーの手配は午前中の連絡で午後には配車をしていただき、費用の負担は自身の手を煩わせることなく進めていただきました。

      50代 / 男性 / スバル R2 / 車両保険あり

    • 初期対応は非常に早くて遅延することは一度もないほど完璧でよかった。

      物損処理など第三者との調整もトラブルが起こることなく、円滑にできた。非常に良心的で専門的知識と経験が豊富な方からのアドバイスや回答が得られて、コミュニケーション面でも困ることなく安心して気軽に対処することができた点もよかった。

      60代 / 女性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

    • 走行不能となった初めての事故で不安でいっぱいでした。

      コールセンターの担当の女性の方が優しく、ていねいに対応してくださり、落ち着きを取り戻すことができました。有事の際、自動車保険に加入していて本当によかったと感動しました。いざという時は頼りになります。

      60代 / 男性 / ダイハツ キャスト スタイル

    • 事故対応は的確・迅速・ていねいで、不安を解消しくれました。

      被害者との交渉も思っていたより問題なく進み、初めて事故を起こして右も左もわからない自分をしっかりサポートしてくれました。保険金の支払い等についてもきちんと事前連絡があり、相手方への対応も含め最後まで安心してまかせることができました。

      50代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

    • 自動車の修理をするにあたり、保険金の相談をした。

      対応が迅速で、とてもていねいだった。その後の保険金の支払いもスムーズにしていただき、満足いくものだった。いろいろなアドバイスをくれたのも嬉しかった。親身になって話を聞き、解決してくれる温かさを感じた。コミュニケーション関係については満足できる対応だと思う。

      30代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

    • 事故連絡をした際、まずは私自身と相手の被害状況を心配してくれるという気遣いがあり心強く思いました。

      その後の手続きについて、どのようなことをどのように行えばよいのかを教えてくれたので、自分が何をすればよいのかがわかり、心強く感じました。相手との交渉をすべておまかせすることができたのは心身ともにありがたかったと思っています。

      50代 / 男性 / ホンダ ライフ

    • 事故発生後に電話連絡をしたら事故処理の対応を迅速に行っていただきました。

      その後の相手先との対応はすべて保険会社の担当者が行ってくれて、都度経過連絡をいただきました。過失割合は9:1だったんですが、完全に私の過失での事故だったので相手方に申し訳なく、保険会社に連絡して変更してほしいとお願いしたらスムーズに対応していただきました。

      60代 / 男性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

    • 相手に100%過失がある場合こちらの保険会社は関係ないと思っていた。

      「そんなことありません。ぜひ、お力になれば」と言っていただき、親切ていねいに対応をしてくれた。電話だけではなくLINEでのやり取りも非常にスムーズで、今の時代に合っているなと思った。

      30代 / 男性 / 三菱 アウトランダー / 車両保険あり

    • 夜でしたがレッカー車の手配などをしていただきました。

      事故相手との話し合いも間に入って進めていただいたのでよかったです。 過失割合で少し揉めてしまい、そこは何とかしてほしかったのですが最後はこちらが妥協する形になってしまいやや不本意でした。ただやはり大手の会社なのでコミュニケーションや言葉遣いなどのマナーはきちんとしていると感じました。

      40代 / 女性 / トヨタ アクア

    • 一番気が動転しているタイミングで安心を与えていただけた。

      休日での事故対応であったが、コールセンターへのつながりやすさ、担当者が決まるまでの初期対応の迅速かつ、ていねいな対応はさすがであると感じた。相手方へ電話を替わってまで円滑に対応をしていただけた。事故初期対応から今後の対応の流れなどわかりやすく説明していただいた。

      40代 / 男性 / 日産 ルークス

    • 最初に心配の言葉をかけていただき、体の心配の一言があったため嬉しかったです。

      自分の自動車保険を使用した場合に今後の保険料や等級がどのように変わるのかについて具体的に説明をしてくださったため、判断がしやすく感じました。電話でのご対応でしたが、結論を急かすことなくゆっくりと話しを聞いていただけて安心して電話を終えた記憶が強く残っています。

      40代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

  5. 第6位

    あいおいニッセイ同和損保(77.38pt)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 事故直後で気が動転している時でも、電話口で必要な情報を引き出してくれる。

      相手方に電話を代わって話し終えた際、相手方の興奮が冷めていたので助かった。対応状況についても必要十分な頻度、内容で連絡をくれる。ただ、担当者が対人担当と対物担当で分かれており、連携はとれているのだろうかと連絡を受ける側としては少々不安に感じることがあった。

      50代 / 男性 / トヨタ ランドクルーザー80 / 車両保険あり

    • 少しパニックになっている際にも冷静に順序だてて話をしてもらって非常に安心した。

      こちらが質問しても理解しやすい内容で即座に返答する様子からも安心感を感じる。当然ながら話し方やマナーなどに気になる点はなく、大手の保険会社であることに納得する点である。連絡が取れる時間帯にもう少し幅があるとなおよいと感じた。

      30代 / 男性 / トヨタ SAI / 車両保険あり

    • 自動車のキーが壊れてしまった際、電話一本でサービスに来てくれました。

      すぐにオペレーターに電話がつながり、場所の確認などもていねいに進んだと思います。オペレーターさんの言葉が落ち着いていて 順序よく話を聞き出してくれることで、慌てていた気持ちが落ち着いていきました。その後もすぐに対応にきてくれました。保険料を払った価値はあったと思います。

      40代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

    • 普段は高い保険料だと思っていましたが。

      事故後に連絡をしたら、警察への連絡指示からレッカー相手との対応、代車の手配、相手の保険会社さんに書く書類の処理の仕方まで、すべて面倒を見ていただけました。初めての事故だったので、ありがたかったです。

      50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ

    • 旅行中の高速道路でタイヤがバーストし、どうにかしてもらえないかと思い連絡しました。

      電話対応の方はすごく親身になって対応してくれました。レッカーするには最初の30kmほどしか無料ではなく、後は実費ということでした。また、乗車している家族の移動方法も自分で見つけなければいけなかったので、結局近くにいた知人にスペアタイヤを借りて次のガソリンスタンドまで行き、タイヤを購入して帰りました。後日、保険会社からお手伝いできずすみません。と電話がかかってきました。

      30代 / 女性 / トヨタ ヴェルファイア / 車両保険あり

    • 物損事故で連絡した際、とてもスムーズに対応していただきました。

      物損事故でしたが被害者様とも早急に調整していただきました。保険金の支払いはスムーズに行っていただき、コミュニケーションも適切に取れました。非常に迅速に処理していただきました。

      40代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

    • 車両をいたずらされて傷ができたのでディーラー修理を依頼した際の保険金支払いを相談した。

      修理内容と保険査定などの面倒な手続きを保険担当者がディーラーの担当者との間ですべて調整してくれたため、修理のために自分の時間を割かずに済んだ。

      60代 / 男性 / ボルボ XC60 / 車両保険あり

    • 初めて自動車同士の事故を起こしてしまったので、とにかくパニック状態でした。

      警察に連絡をした後すぐに保険会社へ連絡すると、女性の方が対応してくれました。こちらの状況を素早く聞いてくれて、優しい口調でその後の過程をていねいにわかりやすく説明してくれました。事故後の相手とのやり取りも細かくこちらに教えてくれて、連絡もテキパキしていて不快な気持ちにはなりませんでした。

      20代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア / 車両保険あり

    • 飛び石によるフロントガラス損傷時、電話連絡を担当者にしました。

      フロントガラス交換を依頼した自動車購入ディーラーとの連絡対応などすべて行ってくれました。自分は自動車を持ち込むだけで何もしていません。本当に親身になって迅速に対応していただき、とても感謝しています。

      60代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

    • すぐに状況を確認し、事故を起こして動揺しているこちらを気遣っていただいた。

      事故後の対応についても細かに説明していただき、心強かった。相手との示談交渉や事故車両の修理などまとめて面倒を見てくれ、適宜報告をしてくれて安心してまかせることができた。常々保険料は高いと感じていたが、事故時の対応で納得することができた。

      50代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 相手側の保険会社との交渉を、すべてしてくれた。

      事故の時、担当者がレッカー移動などを私の代わりにすべて手配してくれるので、とてもありがたいと思う。事故処理の件では相手の保険会社とのやり取りを電話で報告してくれて本当に助かっている。

      40代 / 女性 / トヨタ パッソ

    • 事故処理の対応について、ていねいにわかりやすく説明をしていただきました。

      初めての事故で何をしてよいのかがわからず、とても不安でしたが、親身になった対応でとても助かりました。保険金の支払いもスムーズに行われて、とてもよかったです。事故処理の速さと対応のよさを実感して、安心しておまかせしました。

      60代 / 男性 / トヨタ アリオン / 車両保険あり

  6. 第7位

    日新火災海上保険(77.26pt)

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 初期対応は焦って電話したにもかかわらず、冷静に懇切ていねいに対応してくれた。

      その後、今後の対応や相手との対応の仕方についても担当者から連絡があり、何の心配もなく安心して保険会社にすべてまかせることができた。責任の割合や相手との対応も全て保険会社で引き受けてくれ、ていねいな対応だった。

      60代 / 男性 / トヨタ プリウス

    • 自動車の故障で連絡をした時に安心感のある言葉をかけてもらえました。

      その声で落ち着いたので、対応はとてもよかったと思います。初期対応で安心感を感じながら待つことができました。その後も連絡をしてもらい代車の手配などいろいろな提案がありました。

      60代 / 男性 / スズキ アルト / 車両保険あり

    • 大きな不満はないけれど、よかったと思えることもあまりなかった。

      連絡をした印象としてはとくに対応が悪かったというわけではない。すべてにおいて事務的で親身になって相談に乗ってくれたという印象はない。相手との示談の時も相手と交渉してこちらに少しでも有利になるようにという努力は感じなかった。よくも悪くも普通の対応なのかなと思った。

      40代 / 男性 / トヨタ アリオン

    • 事故発生時の対応も緊急ダイヤルですぐ対応できた。

      保険金の支払いについても相手、自分どちらも問題なく支払われており、その点のクレームはない。事故後の交渉状況についても細かに連絡があり問題が起きたことはない。電話一本でていねいに対応してもらっているので、その点でもストレスなくお付き合いができている。

      50代 / 男性 / 三菱 エクリプス クロス / 車両保険あり

    • 事故後の初期対応は親身になって相談に乗っていただき、安心感が持てた。

      自分以外の関係者との調整も速やかで信頼感もあったが、終始堅苦しくコミュニケーションが取りにくかった。事故処理は相手側の保険会社に終始押され気味でかなり時間がかかり、保険金の支払いも遅く、あまり納得の行く結果も得られなかった。

      50代 / 女性 / ホンダ N-WGN カスタム / 車両保険あり

    • 事故後すぐに連絡をいただいて、混乱している自分を落ち着かせてくれた。

      これからの処理がどのような流れで進んでいくのかをしっかりと説明してくれてわかりやすかったし、安心することができた。数回のやり取りで事故の処理が完了して、とても楽だと感じた。

      30代 / 女性 / ホンダ ライフ ダンク

    • 事故被害に遭った際に連絡すると、すぐに関係書類を送付されバックアップ体制をとってくれた。

      示談について適宜連絡をくれて妥当か否かなど適宜アドバイスをくれた。怪我の状況に応じた補償ランクや示談交渉が難航した際の公的な相談機関を紹介してくれるなど寄り添って対応してくれた。

      60代 / 男性 / トヨタ プリウス

    • 初期対応は事務的ではあったけど、自分と相手の状況など聞いてくれてよかったと思う。

      その後担当の人の対応もよく、相手との交渉などスムーズに進んでよかった。こちらの自動車の修理も納得のいく対応で、修理費用の支払について不満もなく解決できた。

      50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり

    • 初めての事故で何から手をつけてよいかわからず、保険会社の方へ連絡を入れました。

      電話に出られた担当者の方は私への気遣いの気持ちを述べられた後、その後に私がするべきことを懇切ていねいに教えてくださいました。被害者の方との示談交渉についても間に立ってすべて担当者の方がしてくださり、その内容についても随時報告をくださいました。

      30代 / 女性 / ホンダ シビック / 車両保険あり

    • 緊張も緩和され冷静さを取り戻し、冷静に対応ができます。

      それなりに聞き取りやすい返事回答、事故確認の有無、対応対策がとても素晴らしいです。安心して自動車に乗っていられます。マニュアルどおりかもしれませんが、事故を起こした時の連絡の際、落ち着いた態度、安心する声で対応していただくと緊張していたのも落ち着いて対応ができます。いつも落ち着いた対応でありがたいです。

      40代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

    • 事故を起こした時に連絡した。

      まずは怪我がないか、警察の事故処理は進んでいるのか、相手の連絡先は聞いているのかなど、気が動転しそうな中で確実にやるべきことを、ていねいに確認してくれて安心した。保険金の支払いもスムーズで、相手方との取次ぎも速やかにしてくれた。事故を早期解決できて、本当に助かった。

      30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

    • 自分が加害者として事故処理された時だったが、その日の内に担当者が被害者へアクセスしてくれた。

      その後自分が何もしなくても事故処理を完了させてくれた対応力の高さに感動した。

      40代 / 男性 / マツダ ロードスター

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • ガードポールに接触する自損事故で連絡をした。

      加入している保険内容では一切補償されない類の事故だったが、電話をかけた時点ではこちらの体調や怪我がなかったかなどを気遣ってもらえたし、補償が出ないとわかっても今後の事故処理についてどうすればよいかのアドバイスはしてもらえた。

      30代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

    • ロードサービスをスムーズに手配いただいた。

      こちらの待ち時間が極力発生しないよう対応いただいた。約束があって目的地に向かっている最中での事故発生だったが、こちらの焦る気持ちを落ち着かせてくれる声のトーンで対応をいただいた。

      40代 / 男性 / トヨタ アルファードV / 車両保険あり

    • 事故の加害者となった時に連絡しました。

      頭の中がまっ白になったのですが、担当の方がまず何を行えばいいのかを懇切ていねいに教えてくれたおかげで、警察への連絡などをスムーズに行うことができました。その後の相手方の対応についても進捗状況について逐一報告をいただき、事故処理の状況が手に取るようにわかりました。相手方とも大きなトラブルなく事故処理を終えることができたのはアクサダイレクトのおかげだと思っています。

      40代 / 男性 / アウディ TT

    • 遅い時間であっても連絡ができた。

      オペレーターの対応もわかりやすく、理解力が高くて信頼できるものだった。処置も迅速にしてもらってロードサービスがすぐにきてくれた。ロードサービスの担当者も事前に状況を把握し、こちらの希望も理解してくれていたので信頼してまかせられた。この保険会社と契約してよかったと思った。

      60代 / 男性 / トヨタ プリウス

    • いつも迅速ていねいな対応が感じられます。

      途中経緯について問い合わせた時も毎回非常にていねいな対応をしてくれるので、いつも安心です。たまに連絡しても、待たされてイライラすることもありません。担当者の態度も思いやりが感じられ大変ありがたいです。

      60代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり

    • 事故発生後に保険会社に電話した際、窓口の方の対応がよかった。

      説明もわかりやすく、不安に思う気持ちが少し和らいだ。状況を説明した後、相手に対する対応も迅速で連絡後の相手の態度が落ち着いたことを考えると対応がよかったのだと思う。事故後の自動車の修理を含めたレッカーサービスや代車の準備なども迅速であり、翌日の生活にも支障が出なかった。

      40代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

    • 担当者のコミュニケーション力に感謝しております。

      事故処理が早く、手配いただいた代車も早めに到着したこともよかったです。保険料に見合った補償だと思いました。

      50代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

    • 事故の被害に遭ってショックだったのでどうしてよいか不安だった。

      電話での担当の方からの連絡が早く、実際に修理で自動車を取りに来てくれた担当の方も詳しく修理内容について説明をしてくれたので安心できた。

      30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンパス

    • 自損事故でのドアの傷で連絡しました。

      間に入ってくれて、こちらはほとんど何も交渉をすることなく、極めて穏便に収束することができてよかったです。修理工場の対応の遅さに起因しますが、完結までの期間がやや長引いたことだけ残念でした。

      50代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

    • 事故にあった際のお見舞金を迅速に支給してくれた。

      事故を起こした際に冷静に、起こすべきアクションを教示してくれて、その後も和解まで頻繁に連絡をくれ、誠実な対応をしてくれた。受けるべき補償についても項目ごとに、ていねいに説明してくれた。とくに緊急事態でのアドバイスはとても安心できた。

      50代 / 男性 / トヨタ エスティマ

    • 事故を起こして動転した状態で連絡した。

      とても手馴れた対応で、今すべきこと、これから気を付けることや事故対応の概要も教えていただき、安心することができた。事故対応をしていただいた方にも、ていねいで迅速に対応してもらい、不備や不満もなく解決を迎えることができてほっとした。

      30代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ

    • コールセンターへ電話した時、わりとすぐに繋がりました。

      話し方も普通で、いろいろと聞いてもらったと思います。保険金の支払いについても、とくに遅いとか不満があるといったようなことはないです。

      60代 / 男性 / トヨタ ラクティス / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 駐車場に自動車を駐車する際、隣家の塀のブロックに接触。

      自動車の修理補償と対物(ブロック)補償のため連絡した。自動車の補償についてはディーラーとスムーズに話をつけていただき最短で修理が完了した。隣家との交渉にあたってはていねいなお話をしていただき、問題なく対応していただいた。堀の補修工事についても契約業者に手配いただき工事をスムーズに終えた。最終的な保険金支払いの連絡も適切であった。

      60代 / 男性 / スバル インプレッサ スポーツ / 車両保険あり

    • ロードサービスで連絡をした。

      電話連絡した際の対応は非常に迅速で、ロードサービスの方への連絡内容も非常に正確。こちらが急いでいる状況をロードサービスの方も理解しており、最速での訪問、対応をしてくださった。

      40代 / 男性 / ホンダ オデッセイ ハイブリッド / 車両保険あり

    • まず「大丈夫ですよ」という声かけで冷静になれました。

      事故の体験が初めてだと、どう手配したらよいものかと不安になるものですが、オペレーターが落ち着いて冷静に先回りして説明、手続きを進めてくれるので助かりました。保険料の支払いは他社と比較して早いのかはよくわかりませんが、自分の感覚ではスピーディーに処理してもらったと感じています。

      60代 / 男性 / トヨタ アルファードハイブリッド / 車両保険あり

    • 旅行中に自分のミスでタイヤをバンクさせてしまいました。

      ロードサービスを契約していることを思いだし、すぐに保険会社に連絡をしました。ほぼ待たされることなくすぐに電話がつながり安心しました。レッカー車もすぐに到着しましたし、その後のタイヤの交換もすぐにできました。おかげさまで、その後の旅行を予定どおりに過ごすことができました。支払いが済んだことも、はがきで知らせてくれて安心しました。

      50代 / 男性 / ホンダ CR-Z / 車両保険あり

    • 初期対応はスムーズでした。

      当事者間の示談交渉は被害事故だったため弁護士に一任しましたが、弁護士費用も保険会社から直接先生に送金されたため、とくに手間もかからなかったです。全体として迅速な対応でした。

      30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

    • 事故に遭った際、相手との話し合いも自分に代わって話をしてくれた。

      事故で動揺しているなか、代わりに話をしてくれたことは大いに助かった。事故後のレッカー車の手配や修理工場の手配、最寄りの宿泊先のホテルの送迎もありがたかった。修理後の自動車も自宅まで送り届けてもらい、自分がこの事故によって支払った金額はほとんどなく大変満足した。

      60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

    • 物損事故を起こしてコールセンターに電話をした。

      保険金の支払いや初期対応、整備会社とのやり取りもとてもスムーズだったと思う。負担になることもなく、必要な連絡先も調べて、ていねいに教えていただけた。

      30代 / 男性 / マツダ RX-8 / 車両保険あり

    • 事故に遭った後、相談の電話をすぐにしました。

      具体的なアドバイスをしていただき、相手との調整もしてくださって解決できました。事故を起こしてしまった時も相手の状況や処理の進捗状況を随時ていねいなメールで教えてくださり、安心して対応をまかせることができて心強かったです。

      30代 / 女性 / トヨタ アルファード

    • トラブル時点でのオペレーターさんの対応の早さはとても満足。

      現場での不安感も軽減され、現在の自転車保険会社の中ではナンバーワンを誇る対応力であると思う。

      50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり

    • すべて迅速でした。

      飛来物により車体が傷ついて補償対象かどうか連絡しました。大変ていねいで安心できる語り口で、印象がよかったです。その後すぐ「私が担当します」と専任の方から連絡があり、今後の修理の手配、保険金支払いまでの流れを説明していただき、とても頼りになるなと思いました。保険金は直接修理業者へ支払われました。

      40代 / 女性 / スズキ アルト / 車両保険あり

    • 事故対応は大変よいと思います。

      事故を起こした時とても対応がよかったです。事故の相手と交渉してくれて、とても助かりました。その都度、経過報告もていねいにしてくれてよかったです。とても信頼できました。

      40代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

    • 早朝だったのに電話のコールセンターの方がしっかり対応してくれた。

      作業員の到着時間も早く、素早い対応でよかった。年に1回は無料で、2回目以降は有料になる場合もあることをその時に教えてくれたのもよかった。

      50代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

    • すべて
    • 20・30代
    • 40代
    • 50代
    • 60代以上
    • 高速道路でガス欠となり、サービスエリアに駆け込んでロードサービスを依頼した。

      コールセンターにはすぐ繋がり、こちらの現在地とトラブルの状況を報告し、ロードサービスの手配を依頼。夜8時過ぎだったが、どこの整備会社に手配ができた、どこどこから出発するのであと何分ぐらいで到着予定など、きめ細やかに情報の連絡をいただけたので、安心できた。

      60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

    • 保険会社の緊急事故受付センターの担当者の対応が迅速かつ非常にていねいで的確でした。

      車両の修理先ディーラーとの調整、保険料支払い手続きの説明についてもあらかじめめ行われたので、手続き完了までの大まかな目途をつけることができて心理的な負担を軽くしてくれました。最終的に予想を上回る早さで保険金支払いが行われたので、満足しました。

      50代 / 男性 / アウディ A4アバント / 車両保険あり

    • 問題なく修理手続きや作業に移行しました。

      車両故障による連絡だったのでレッカーなど移動や修理についての対応だけでしたが、対応や受け答えなどはていねいでよかったように記憶しています。

      50代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) シャトル ハイブリッド / 車両保険あり

    • こちらが加害者の立場での事故の際に連絡をしました。

      お相手への申し訳なさなどが入り交じってとても不安な気持ちでいましたが、保険会社の担当者の方と電話が繋がり、まずはお相手の方や私に怪我がないかの確認や警察に連絡することなど指示をくださったことでホッとしたことを覚えています。

      30代 / 女性 / スズキ アルトラパン / 車両保険あり

    • ロードサービスをお願いした時の応対は素晴らしかった。

      怪我がないかの確認、何か困ったことはないかの確認、現状の自動車の確認など、きめ細かくチェックしてくれた。レッカー車の到着確認も何度か入れていただき安心感を持たせる会話は素晴らしかった。

      60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

    • 初めての事故で動揺している自分を理解してくれ、的確にアドバイスをくれた。

      オペレーターに感心させられた。初期対応がしっかりしていたので交渉人ともスムーズに連携が取れ、あっという間に処理が終わった。しかも交渉能力が格段に優れており、こちらの自動車保険を使うことがなかったおかげで次の更新においても等級を維持でき、保険料が変わらなかったのが大変ありがたかった。

      50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

    • 親身になって同情してくれて、今どうすればよいのかを落ち着いて、正確に教えてくれた。

      被害者を心配して相手を落ち着かせてくれたり、事故後の連絡も非常に的確かつ優しく教えてくれたりした。女性スタッフの方だったが、声も安心感のある感じで心強かった。よい担当の人に巡り合えて感謝している。

      40代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

    • 加害者、被害者どちらの立場にもなったが、どちらも対応は安心して頼りまかせることができた。

      事故時は気が動転し、まず何をすべきか、これからやることは何かなど、専門家の第三者に指示を受けることができる心強さは自動車保険に加入していてよかったと痛感した。事故後の保険会社とのやりとりもメールや電話など柔軟に対応してくれて助かった。直接事故の相手とやりとりをしなくてよいのも本当によかった。

      30代 / 女性 / ホンダ N-WGN / 車両保険あり

    • 実際、事故の加害者になると非常に慌てます。

      デパート駐車場でバックした際、後ろから来た自動車と衝突事故を起こして、すぐに保険会社に連絡しました。近くの交番に行き警察官を呼んで事故証明書を取るように説明を受けました。その後の処理は保険会社の担当者と被害者のコミュニケーションが非常によく、後のわだかまりがなくスムーズに進み、保険金の支払いも上手くいきました。

      60代 / 男性 / トヨタ ポルテ / 車両保険あり

    • 初めて事故を起こしてしまい、少々気が高ぶったまま保険会社に電話をしました。

      最初に「お怪我はありませんか」と気遣ってくれたのでなんだか安心したのを覚えています。 ただのマニュアルだとは思いますが、その一言でだいぶ落ち着きました。過失割合で納得いかなかったので、その交渉も相手方としてくれました。結局は過失割合は変わりませんでしたが、電話越しの言葉遣いやニュアンスでも誠実さは伝わってきました。とてもスピーディーに解決してもらったので、とても満足しています。

      30代 / 女性 / 日産 ノート / 車両保険あり

    • 出先で発生した故障に対してロードサービスが必要な状況になりました。

      どうなるか非常に不安でありましたが、非常に迅速にレッカー車がやって来てロードサービスの対応も非常にスムーズでした。距離が長かったために追加の費用が発生するか非常に不安でしたが手厚い補償内容のおかげで結果的に無償かつ等級も変わらず対応してもらえました。

      40代 / 男性 / マツダ アクセラスポーツ

    • 相手様にも迅速な対応でわかりやすく説明してくださり、心強い存在でした。

      電話という相手の顔が見えない状況でコールセンターの方が私の気持ちを察し、ていねいに冷静に導いてくれたことに感謝です。対応が変わっていたら、もっと私の気持ちが動転していただろうと思います。

      40代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

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  • 川手 謙(かわて けん) ファイナンシャル・プランナー(AFP)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント
  • 山田 卓弥(やまだ たくや) ファイナンシャル・プランナー(CFP/1級FP技能士)
    株式会社カカクコム・インシュアランス/保険コンサルタント

自動車保険 満足度ランキング(2022年)事故対応部門

順位 保険会社 ポイント
1 ソニー損害保険 81.48pt
2 AIG損保 80.39pt
3 三井住友海上火災保険 79.92pt

アンケート実施概要

調査対象
2021年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2021年11月16日〜11月24日
回答者数
4,149人
男女比率
男性73.3%、女性26.7%
年代比率
20代5.5%、30代23.0%、40代18.8%、50代24.7%、60歳以上28.0%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、損保ジャパン、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計15社)

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