自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング（2019年）

被害者が受診した病院に事故担当の方からすぐにお電話をいれていただけたので、窓口での費用負担もすることなく済みました。事故を起こしてパニックになっている私に代わって、私の父や被害者にも丁寧に対応してくださったので大変心強かったです。保険金もスムーズに支払っていただけたようでした。自分の車の修理をする手配も迅速にしていただきました。

（秋田県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴラテ/7万円台）

事故が起きてその場ですぐに連絡し、どのような対応を行えばよいのかを迅速に電話で回答していただいた点はかなり評価できると感じます。マニュアル通りの安定した対応だと感じました。しかしながら、それ以降の相手側保険会社への対応にはまったくもって不満でした。こちらは事故に遭った被害者の立場のはずなのに、相手の保険会社のほうが規模が大きいためか終始相手のペースで話が進んでしまい、もう少しでこちらが大きな損失を被るところでした。この点についてはもう少し頑張って親身になって交渉してほしいと感じました。

（秋田県/50代/男性/トヨタ/フィールダー/2万円台）

事故連絡をすると、まず私と同乗者が怪我をしていないかどうかを心配してくれました。また、相手側との交渉はすべて担ってくれて助かりました。保険金の支払いまでにはかなりの時間がかかりましたが、それは相手側とが途中で見解を変え交渉が長引き、車の修理も決着がつくまで手付かずの状態だったためでした。交渉が決着し修理が終わった段階で保険金が払われるので、かなりの時間がかかってしまいました。その間の粘り強い交渉には素晴らしいコミュニケーションがあったのではないかと容易に想像できます。処理に関しても今回の場合はこれ以上早めることはできなかったと思われます。

（山形県/60代/男性/ニッサン/エクストレイル/4万円台）

事故報告した際の対応方法、通院のアドバイス、相手方への連絡など親身に対応してくれた。少しでもこちらの有利になるよう動いてもらったし、迅速に対応してくれたこともポイントが高い。

（茨城県/50代/男性/日産/モコ/1万円未満）

家族が信号待ちで停車していた時に追突された事故でした。警察を呼んで現場検証をしてもらい「自分の不注意でぶつけてしまった」と相手は非を認めていたのに、保険の話になった時に「急に割り込まれたため、ぶつけてしまった」と主張を変えて話が難航してしまいました。その際、弁護士に話を進めてもらい無事に相手の過失を認めさせてくれたので、とても助かりました。保険の営業の方も相手との間に入ってくれて本当にありがたかったです。普段から話をしている担当者だったからこそ、こういう時に助かるものだと思いました。

（宮城県/50代/男性/日産/セレナ/10万円以上）

事故発生時、緊急連絡先に連絡すると即座に対応策を答えてくれる。その後についてもまかせることができ、非常に満足している。保険金の支払いもスムーズに行われ、不満な点はない。保険料は安い方がもちろんよいが、やはり事故発生時の対応が一番であると考えている。

（北海道/40代/男性/ホンダ/フリード/1万円未満）

こちらの動揺している心境を察してくれ、寄り添ってくれるような柔らかい物腰で対応いただき、とても好印象でした。言葉使いが丁寧だし、はきはきとした喋り方で一般の人にもわかりやすい言葉を使いながら話してくれ、とてもよかったです。保険金も補償の内容通りきちんと支払われました。こちらから催促することもなく、スムーズに処理が終わったと思います。

（山形県/30代/男性/ホンダ/ライフ/1万円台）

事故を起こした時、保険会社の担当者はとても頼りになります。やはり経験豊富な保険会社がよいと思います。自分の場合、接触事故を起こした時に担当してもらったのは女性だったのですが、じつに細やかで丁寧でした。相手方の保険会社との交渉、事故状況の聞き取り、保険金の支払いの状況など、こちらが何も心配しなくてもよいように定期的に連絡を入れていただきました。最終的にこちらも事故相手もすべて納得できるような結果が得られたので、とても満足しています。少しでもこちら側が有利になるよう粘り強く交渉していただいた担当者の方には感謝しかありません。

（宮城県/70代/女性/日産/ルークス/1万円台）

初めての事故であるだけでなく運転していたのが息子だったので、かなり焦っていた。連絡した時は冷静ではなかったが、担当者の対応によって落ち着くことができた。その後、こちらの手はほとんどかからずに相手方との話をまとめてくれたし、保険金も相手と折り合うのに大体満足する金額が出てきた。ほぼ満足できる内容だったと思う。また、担当者が決まっていて、ずっと同じ人が対応してくれたので信頼感を持つこともできた。

（岩手県/70代/男性/トヨタ/ベルタ/6万円台）

連絡をすると、すぐに対応方法や今後の動き方の説明をしてくれた。わかりやすい説明だった。修理工場への連絡や車両の回収などの手配もやってもらった。迅速にしてもらったので、ほとんど不安由は感じなかった。修理工場との調整で代車の手配もすぐにやってもらい、日常生活に支障はなかった。保険金の支払いについても直接修理工場とやりとりをしてもらったので、自分で交渉することはないままで終わった。

（山形県/60代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台）

一度だけロードサービスをお願いしたことがある。電話をすると、すぐに手配してくれてとても助かった。場所の説明をする際も、GPSによって大まかな位置を把握してくれて助かった。サービス到着後の対応は親切で言葉使いもよく、恐縮する私を逆にねぎらってくれたこともポイントが高いと感じた。この時は昼間の対応であったが、夜であったらもっと心細いと感じただろうし、このサービスがあってよかったと感じた。

（山形県/50代/男性/日産/スカイライン/7万円台）

追突された時すぐに連絡をしたら､やるべきことの具体的な指示をいただき､すぐにレッカーを手配してくれた｡追突してきた相手が完全に悪いのだが､相当ごねていたので保険会社に事後対応をすべておまかせした｡相手とはトラブルになったが、車は1か月後に修理を終え戻ってきた｡また､事故当日のうちに代車も準備されており､仕事で毎日車を使うので大変ありがたがった｡すべて事故処理が終わった後､どのように処理したかを丁寧に説明していただけたのも好印象｡

（宮城県/60代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台）

自動車事故で慌てていた時は順番に丁寧に聞き取ってくれ、初期対応をしっかりしていただきました。そのため、だいぶ不安が少なくなり落ち着くことができました。相手の方や関係者との対応もしていただけ、スムーズに話し合いができました。事故後で心配なことが多い時、担当者の方の気遣いがうれしいです。事故発生から対応完了まで迅速で、安心して相談でき、とてもよかったです。保険金の支払いも納得できる内容で好ましいと感じました。

（秋田県/50代/女性/トヨタ/プリウス/7万円台）

保険会社のロードサービスに電話した際、直ぐに自宅から一番近い会社のレッカー車を手配してくれてました。車が四輪駆動車であることも連絡してくれていたため、スムーズに運搬してもらうことができて助かりました。その後も電話でこまめに連絡をくださり、慣れた対応に感心しました。

（岩手県/60代/男性/ホンダ/フィットハイブリッド/5万円台）

事故を起こしたのが早朝だったのですが、電話をすると丁寧に対応してもらえました。気が動転していた中で冷静に、かつ優しく電話対応してくれたことで落ち着きを取り戻すことができました。事故現場での対応が済み、あらためて電話すると相手の治療費や修理のこと、お見舞いに行く際の配慮など、自分ではわからないことを教えてもらえたので本当に助かりました。最初から最後まで感じがよかったです。

（山形県/30代/女性/マツダ/プレマシー/1万円台）

事故の一報をした時、次に何をどう対応したらいいかを的確にアドバイスしてもらえて、慌てることなく対処できた。相手方や相手方保険会社とも迅速に連絡を取ってくれて、煩わしい思いを一切せずに済んだ。修理時に査定などの事故処理も迅速に対応してもらい、修理や車の買い替えがスムーズに進められてとても満足できた。処理の進み具合なども細かすぎず粗すぎずアナウンスしてもらえて安心できた。全体的に事故処理は速さ、質ともに大変満足のいくもので、保険料以上のクオリティを感じました。

（宮城県/50代/男性/トヨタ/エスティマ/6万円台）

自損事故（縁石に激突して車の前部がとれてしまった）を起こしてしまい何をしたらよいのかわからなかったのですが、保険を使う可能性もあったのでまずは保険会社に電話連絡をしました。自損事故で縁石にも破損がない場合は事故証明をとらなくてもよいことを教えてもらい、丁寧な電話対応で安心できました。その後、自分からは連絡していなかった代理店から電話があり、保険会社が連絡してくれたことを知りました。廃車にしたので保険は使いませんでしたが、事故を起こしてどんよりしていた時に温かい対応をしてくれたことにとても好感を持ちました。

（秋田県/50代/女性/トヨタ/ピクシス/6万円台）

事故を起こしてしまいパニック状態になっている私に、何をやらなくてはいけないかを冷静に教えてくださいました。幸いにも物損事故で相手がいなかったのがよかったのですが、事故には変わりありません。いろいろな書類がありましたが、手続きなどを担当者の方が一緒にしてくれて助かりました。事故処理など大変なお仕事だとは思いますが、落ち着きのある対応で当事者の私はとても冷静に処理を進めることができました。

（宮城県/30代/男性/ホンダ/NBOX/2万円台）

連絡後、担当の方からすぐに折り返しの電話があった。事故の状況だけでなく警察への連絡や今後の流れなど必要なことを細かく、わかりやすく教えてもらえたので、初めての事故であったがすべて安心してまかせることができた。担当者不在時は別の方への引き継ぎもきちんとされており、同じ内容を話す必要はなくスムーズに対応してもらえた。先方への連絡、調整も迅速にしてもらえて、先方の要望が多かったにもかかわらず年末の忙しい時期に短期間で修理してもらえたのでよかった。

（茨城県/30代/女性/スズキ/ラパン/1万円未満）

事故対応はすぐに専門の方に引き継がれ、よく連絡をしてくれましたので安心しておまかせできました。相手が外国人で少し難しい対応になったようですが、しっかり対応してくれたように思いました。

（宮城県/60代/女性/ホンダ/フィット/6万円台）

幸いなことに両者とも車にヘコミや傷がついただけの事故だった。警察を呼び、相手と連絡先を交換した後、加入していた保険会社に連絡を取りました。その時は急いで行きたい場所があったので、そのまま目的地に向かうことにしました。運転中、保険会社から携帯電話に連絡が入り、その時の状況や相手の連絡先などの情報を電話で伝えただけで終了。その後、こちらから相手に接触することも連絡することもなく示談が成立。大変簡単に終わってしまい、何か物足りない気さえしました。

（宮城県/50代/男性）

ロードサービスを利用した際、時間がかからず電話がつながって安心しました。サービスを利用する際の説明もわかりやすく親切でした。提携のロードサービス会社から到着予定時刻の連絡もいただき安心できました。もう少し早くロードサービスが到着するとなおよいです。

（岩手県/50代/男性/トヨタ/ノア/4万円台）

女性のオペレーターの対応がすごく丁寧で、事故を起こして動転している当方に対し怪我などがないか心配していただきました。おかげで落ち着いて状況説明ができ、初期対応としては満点です。その後の相手方との交渉も頑張っていただきましたが、希望する結果には至りませんでした。しかしながら保険料の支払いや、コミュニケーション、事故処理の迅速さにも不満はありませんでした。

（宮城県/40代/男性/スズキ/アルト/1万円台）

電話で保険会社に事故連絡を行いました。自損事故を起こしたこと、警察の現場検証を済ませたこと、修理の見積もりも出してもらったことを伝えました。担当者からは「今回保険を使った場合は通級が3段階下がり、元に戻る3年間の間に今より保険料が9万円ぐらい高くなる」と説明されました。修理代が20万円ぐらいかかるなら保険を使ったほうがよいと説明も受けました。保険で直すこととしましたが、すべての連絡は電話と封書で行われ、担当者と直接会うことはありませんでした。すべてスムーズに進み、問題が起きることもなく車の修理が行われました。

（福島県/40代/男性/マツダ/デミオ/8万円台）

自然災害でフロントガラスが壊れた時の対応が迅速でした。また、ドライブの途中で故障してしまいコールセンターへロードサービスの利用を伝えた際、修理工場の手配から駆けつけ、修理まで非常にスムーズかつ迅速に完了し満足でした。

（秋田県/60代/男性/日産/プレサージュ/4万円台）

オペレーターの方が非常に丁寧にわかりやすく説明してくれた。バッテリーが切れた際に2回も電話してしまったが、2回とも直ぐに対応してくれて途中経過もまめに連絡をくれた。

（宮城県/30代/男性/ホンダ/ストリーム/8万円台）

家族が運転していた際に相手方の自動車後部へ軽度の接触があったが、幸いにも負傷者はいなかった。電話連絡は夜中であったが直ぐ通じ、事故直後で冷静さを失っている場面でたいへんよい助言等をいただいた。

（宮城県/60代/女性/トヨタ/ランドクルーザープラド/5万円台）

まず、事故連絡後の担当者からの連絡がとても早かった。担当者の人柄もとてもよく、しっかり質問に答えてくれたし、折り返しの連絡なども本当に迅速に対応してくれた。

（茨城県/30代/女性/日産/エクストレイル/3万円台）

事故に遭った際、相手の方が過失を認めなくて嫌な気持ちでしたが「相手方と連絡は一切取らなくてもよいです、電話がかかってきても無視してください」と言ってもらえて本当にホッとしました。相手がごねたので交渉には時間がかかりましたが、事故車は直ぐにロードサービスを利用して修理してもらえて、修理代金も手出しする必要がなかったので助かりました。外車ということで修理代が高額だったのですが、交渉途中にも関わらず保険金の支払いが迅速だったので助かりました。

（北海道/30代/女性/ポルシェ/カイエン/10万円以上）

高速道路上での故障であったが、高速道路会社、レッカー会社への連絡調整をスムーズに行ってくれた。また、整備工場へのレッカー移動についても迅速に手配してくれたので満足している。

（山形県/50代/男性/スバル/プレオ/2万円台）

事故直後に事故対応窓口へ電話しました。実施するべきことについて的確なアドバイスをしていただいたり、依頼したロードサービスが遅れそうな時にもしっかりと連絡をしていただいたりと、事故で動揺していても冷静に対処する手助けをしてもらって事故処理がとてもスムーズに進んだので大変助かりました。帰宅後に再度連絡した時には今後についていろいろなアドバイスをしてもらったので、事故相手の保険会社との連絡や警察署での供述調書作成も大変スムーズにできました。

（北海道/30代/男性/ホンダ/フィット/1万円未満）

電動自転車に乗った高齢の男性とほんのちょっとした接触事故を起こした時に対応してくれた。怪我もない軽い事故だったのに、相手が事故慣れしていて電動自転車の弁償と通勤できない期間のパート代を要求してきて気を揉んだが、謝りに行く以外は全部やってくれたので助かった。

（宮城県/60代/女性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台）

まだ新車購入後間もないうちに、広範囲の塗装が必要な被害を受けた。その際の塗装の品質が安普請なものを使われたため、塗装のトップコートが広範囲に浮き剥がれ汚くなってしまった。安い工賃に抑えたいのもわからなくはないが、ほぼ新車の塗装がこんな安物にされているのは非常に不満。

（茨城県/60代/男性/ホンダ/アクティバン/5万円台）

物損事故を起こして事故現場から連絡をした際、適切な対応ぶりでした。その日の内に再度連絡があり、通常の連絡事項以外に今後の連絡頻度の希望まで聞いていただけて、事故当事者の不安を解消してくれました。その後も状況が変わるごとに連絡をいただきました。終了までは3か月くらいかかったものの、適切な示談交渉をしていただいたおかげで、当事者の私は何もしないで事故処理が終了しました。迅速な対応には感謝しております。

（青森県/60代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台）

担当者の方とすぐに連絡が取れるようになっているので安心です。早朝や夜などの電話もきちんとつながりました。事故の後の経過報告もその都度あります。保険金の支払いに関しても比較的早いと思います。修理工場への連絡もやってもらえて助かりました。

（岩手県/40代/女性/トヨタ/ハリアー/わからない）

初期連絡から折り返し対応、先方との調整、その後の進捗、保険範囲の説明、すべて満足できるものであった。また、車両保険を使った修理対応の件（保険料の範囲など）も丁寧に説明してもらえ、修理費の支払いについてもスムーズに進行した。すべて終わった後にも連絡を受け、フォローも行き届いているなと思える内容であった。

（宮城県/50代/男性/スズキ/ジムニー/3万円台）

保険会社を変更してから初めて事故を起こし不安だったのですが、すべての対応がよく本当に助かりました。迅速に示談の連絡をしてくださったり、遠方にいる私に必要なことを電話やメールで教えてくださったりしました。もっと相手方や関係者の方と自ら連絡を取らなくてはいけないものだと思っていましたが、担当者の方がすべて対応してくださり安心しました。また、その動き一つひとつが迅速で必ず一報を入れてくださったので、ありがたかったです。

（宮城県/20代/女性/トヨタ/エスティマハイブリッド/1万円台）

過去に脱輪で救援を呼んだ時、大雪・大雨・台風などの悪天候時でもない昼間なのに、出動した救援車が3時間待っても到着せず、たまたま通りかかった地元の人に助けてもらった経験がある。ロードサービスの配車に問題があると思った。その後救援車なしで解決したからと電話すると書類にサインがいると言われ、わかりやすい広い場所で待てと待たされた。また、別の日にバッテリー上がりで救援を呼んだ時も悪天候時ではない昼間だったのに遠方から出動され、到着が遅いので近所の修理工場に来てもらうと電話すると「他の業者に連絡すると連絡した事実だけで保険金が下りない」と言われ、長時間待たされた。

（青森県/50代/女性/マツダ/デミオ/わからない）

年末、事故被害にあったが保険会社は年末休暇体制であったため、救急病院での応急手当の後は帰宅し養生していた。病院が自宅から遠方にあるため転院を希望するも困難だった。積載物補償もこちらから高価な積載物が破損したことを伝えて初めて「要求すれば補償する」という具合で、怪我を労わるどころか傷に塩をぬりこむような態度であった。このような担当者に当たった自分の運が悪かったのかと思う。

（青森県/70代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

初期対応は一般的によいと思います。しかし、その後の進捗状況は一切連絡がありませんでした。どんな対応をしている段階なのかわからず、こちらがしびれを切らして連絡をするとその時点での途中経過を話されました。しかし、その後も連絡をくれることはなく、いつのまにかお金が振り込まれ、振り込み完了の旨のハガキが届いて終わりました。代理店さんからも保険会社に話してもらいましたが、謝罪の一言もありませんでした。

（宮城県/40代/女性/ホンダ/フィット/4万円台）

運転中、自動車に不具合があり、さらにガス欠をして動かなくなってしまったことがあった。東京海上日動火災保険のアプリであるモバイルエージェントで連絡したら、すぐに駆け付けてくれた。早急に修理をしてもらい、さらにガソリンも入れてもらえた。担当してくれた人がとても親切な方でよかった。不具合が生じたのは早朝だったが、すぐに対応してもらえたおかげで仕事に遅れずに済んで助かった。

（宮城県/40代/男性/トヨタ/アクア/1万円台）

物損事故だったが、事故処理がスピーディーに進んだことがすごく驚きだった。あまり長引くと精神的にも参ってくるだろうと思っていたので、その点はすごく助かった。担当者との面談、電話もそんなに時間がかかることがなく負担が少なく済んでよかった。おそらく相手方や相手の保険会社に対して頑張って働きかけてくれたのだと思う。

（宮城県/30代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台）

事故を起こして連絡をした時に「怪我をしていませんか、他の方に怪我をさせていませんか、車の状態はどうですか」など話がありました。私が車の状態を話をしたらすぐにレッカー車の手配などをしていただいて車をスムーズに移動することができました。事故の内容が物損事故でしたので後は保険会社の方にお願いして相手方の私が壊したものの修理や交換など、それにかかる手配などをしていただきました。その都度保険会社から今の状況や金額など連絡していただき、私がとても落ち込んでいた時に「人を怪我させたわけではないので。物は修理すれば治りますから」と心強い言葉をかけていただきました。

（茨城県/60代/女性/トヨタ/アクア/7万円台）

自損事故を起こしてしまった翌日に電話をかけたのだが、まずは私の身体の心配をしてくれてとてもありがたかった。直すものは自分の車だけでよかったのでそれほど急ぐこともなく、ゆっくりと連絡することができた。自走もできたので、修理工場は自宅から一番近い販売店を選べたのもとてもよかった。保険を使うことでの次年度からの保険料や等級へのダメージなどのデメリットをとても丁寧にわかりやすく説明してもらえた。その時に等級据え置きの制度を教えてもらえたので、次年度への影響もなく安心して保険を利用することができた。保険金の支払いはとくに滞ることもなくスムーズに支払われたように感じた。

（岩手県/40代/女性/トヨタ/アクア/3万円台）

すぐに電話がつながり、私を気遣う言葉をかけてくださって落ち着くことができた。警察の方と対応している間、電話をつないだまま待っていてくれたことには本当にびっくりした。相手の保険会社の対応が事務的に感じたので余計にありがたかった。相手との交渉、保険金の支払いはスムーズで思ったよりも早く解決することができた。保険を使うかどうか迷った時も、嫌な素振りを感じさせず、わかりやすく丁寧に説明してくれた。

（宮城県/40代/女性/トヨタ/アクア/6万円台）

初期の迅速な対応とそれに伴う諸般の手続き等の対応で、心理的に落ち着くことができた。一番問題となることが多いであろう相手との折衝などもおおよそスムーズに運んだ。以降のことは一任してお願いすることができた。事故後も必要があるごとに都度配慮のある対応や連絡があり、担当者の方の対応力の高さや人柄に信頼感を感じた。保険金等の支払いも滞りなどなかったので、とくに不安を感じることもなく終えることができた。

（秋田県/20代/男性/ホンダ/N-WGN Custom/9万円台）

事故発生時に電話で連絡しましたが、焦っていた当方に対しオペレーターは冷静で、安心した経験があります。被害者との示談交渉にも早急に対応していただきました。また、事故処理もスムーズに進めていただき、この点でも保険会社の対応力に感心いたしました。

（秋田県/60代/男性/スズキ/ソリオ/4万円台）

衝突事故の被害者として電話連絡したが、長く待つことなくレッカーサービスを受けられ、不安になることなく処理が済んで助かった。こちらが相手と直接関わることもなく、相手の保険から修理費用が出るよう手続きをしてもらった。加害者側と被害者側が直接交渉する事態にならなかったことは常識的なことかもしれないが、いざというときの安心感をあらためて感じた。対応が早く、支払い等に関しても不安に感じることはなく、安定した対応だった。大手の保険会社にしておいてよかったと思った。

（茨城県/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/1万円未満）

高速道路のSA駐車場で、妻が隣の車に接触させて傷をつけてしまった。休日夜間だったにもかかわらず、すぐさま電話応対してくれて適切に事故対応の指示をいただいたおかげで処理することができた。相手車の持ち主が強引な要求をしてきた時にも、こちらに迷惑をかけることなく相手と粘り強い交渉をし、適切な補償金で示談を進めてもらえた。こちらは一切交渉にタッチすることなく解決した。こちらの車の傷についても車両保険を使うことをすすめてくれ、ディーラーの査定通りの補償金をもらえた。

（秋田県/60代/男性/メルセデスベンツ/Cクラスベンツ/6万円台）

事故対応窓口に電話をした時、優しく落ち着いた様子で話してくれたのでこちらも落ち着くことができました。労る言葉をかけてくれたのも嬉しかったです。相手側の保険会社とも直接やりとりをしてくれたので、こちらが対応に困ることはありませんでした。処理内容の進捗もこまめに電話で知らせてくれたので、どうなっているのか不安に思うこともなく、保険金の支払いも早かったので車の修理もすぐに終わりました。最初から最後まで信頼出来るやりとりだったと思います。

（北海道/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円台）

事故時にロードサービスに連絡をしたことで、こちらから連絡しなくても保険会社から連絡がありました。事故発生状況の確認の後、今後の手続きの流れなどを説明いただきました。必要な書類なども送付いただき、スムーズに手続きすることができました。確認の電話もこまめにあって短期間で処理を完了することができました。わからないことを電話で問い合わせた際にもその場で返答いただけて頼もしかったです。ロードサービスはすぐにレッカーが駆けつけて対応していただきました。また、タクシーが呼べないところでしたので最寄りの駅まで送っていただき非常に助かりました。ロードサービスの料金などは保険会社と直接連絡されているためこちらで費用を負担することはありませんでした。

（秋田県/50代/男性/スズキ/アルト/6万円台）

事故を起こしてしまい不安だった時、気持ちを落ち着かせてくれようととても丁寧に応対していただけた。被害者の方とその場で直接お話してくださり、レンタカーや修理工場の手配などをとても迅速に進めてくださった。保険金の支払いまでマメに連絡をくださり、支払いに関する説明や今後の保険料や契約のことなどもわかりやすく丁寧に説明してくださった。すべてがスムーズにいくように配慮していただけたことにとても満足している。

（岩手県/40代/女性/ホンダ/CRV/3万円台）

加害者を特定できない事故（飛び石によるフロントガラス破損、車上荒らし）を過去経験したことがある。その際に自動車保険を利用することにした。コールセンターへ電話した際のオペレーターの対応、指示が非常に的確でありながら物腰の柔らかい気遣いのある対応であった記憶がある。事故対応方法、申請書類の記載方法、申請してから保険金が支払われるまでの期間など、こちらが疑問に思うことについて、先回りして回答してくれることがありがたかった。

（岩手県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/7万円台）

バッテリー不調によるロードサービスのみ利用したことがある。コールセンターに電話してからサービスの到着まで1時間以内とのこと。実際に30分強で到着だった。電話窓口での言葉遣い等不快に感じることはなく、コールセンターの対応としてはまったく問題ないと思う。バッテリーあがりに対する対応時間も迅速であり、障害の原因となった箇所、改善箇所、今後の対応についても説明をしてもらい、概ね満足している。

（茨城県/50代/男性/トヨタ/ウイッシュ/2万円台）

当て逃げ被害に遭ったが、被害を受けたことに気づいたのが帰宅後であった。複数の立ち寄り先を経て帰宅した時、車体に傷がついているのを確認。コールセンターに連絡した。被害を受けた場所を特定できないなか、その場で事故受け付けをしていただいた。そして、自動車保険を利用した場合に向こう3年間に支払う割り増し保険料の案内があり、自動車保険を利用して修理するのか、自費で修理するのかの判断材料となった。ディーラーに修理見積もりをしてもらったところ、かなりの高額となることがわかり、自動車保険を利用することになった。修理費が高額であったがディーラーの提示内容にて修理をすることができ、修理費用の支払いも迅速に対応していただいた。

（岩手県/50代/男性/BMW/320i/8万円台）

物損扱いの100%相手側の責任区分だった。特約として修理代を先払いしてくれて、加害者にその分を請求してくれる制度があったので利用。対応はすごくよかったが、そもそも修理代を一旦保険会社が負担して後から加害者に請求するという特約なので、実際に保険会社が保険料を支払った訳ではないのに保険金を支払ったという取扱になったのはかなり不満。そのせいで無事故特約を受けられなかった。

（宮城県/30代/男性/日産/セレナ/3万円台）

事故に遭った時、私は頭の中が真っ白になって何をしてよいのかまったくわかりませんでした。でも、何かあった時のため、保険代理店の方の名刺は車内の目に付く場所に置いてあり、咄嗟に名刺の番号に電話をかけました。代理店の担当者はすごくベテランの方でこのような事故には慣れているらしく、すべてがスムーズに進みました。私を安心させる言葉を何度もかけてくださり、私は事故の相手と何の接触をもつことなく、すべての処理を終わらせてくれました。

（岩手県/40代/男性/ホンダ/フリード/5万円台）

深夜に一人で運転していて接触事故を起こしてしまいました。双方に非があると思いましたが、相手の方は自分に非はないと言い張り、ちょっとしたパニックになりました。双方けがもなく、車も自走できる程度の接触事故でした。保険会社に連絡してからは適切に対応してくれたおかげで、その後はすべておまかせで解決に至りました。初めての事故で深夜ということもあり、混乱していて警察や保険会社に連絡するということを思いつかなかったです。自分の意識が一番の問題なのでしょうが、事故があった時に自動で保険会社に通報される装置があればよいと思いました。

（宮城県/40代/女性/トヨタ/プリウス/7万円台）

事故の発生に伴って連絡した時「直ぐに相手の名前と電話番号、住所、車のナンバーを確認してください」と指示されました。指示された通りに相手の情報を収集して担当者に伝えたところ、担当者が示談交渉を速やかに開始してくれました。事故の影響で首や肩に痛みが生じ不安を抱いていましたが、定期的に進捗状況の報告があり安心して交渉を一任できました。約2週間後には保険金が支払われ、ホッとしました。

（山形県/30代/女性/日産/モコ/1万円未満）

連絡した際には怪我の有無を心配してくれたり、レッカーの手配や修理工場の案内などを丁寧にわかりやすく話してくれたりしたので満足しています。しかし、過失割合に対しては納得ができませんでした。相手側は保険会社に交渉をまかせていて保険会社同士で交渉するだけなのに、2週間程度連絡がないのが当たり前の状況で非常に不快感が募りました。途中経過を報告するか、交渉を早くまとめるかしてほしかったです。

（岩手県/30代/女性/日産/ノート/3万円台）

追突されてしまいパニックのなか、なんとか連絡した保険会社のスタッフの方が「大丈夫なので、体のことだけを考えてください」と言ってくださったこと、「こちらから連絡を入れるので、ご安心ください」と言っていただいたことが、とても心強く、ひとまず安心して救急車に乗ることができた。外来と検査の後、絶妙なタイミングで「今日はどうぞごゆっくり休んでください。明日また連絡いたします」と連絡をくださったことで、さらに心強く信頼感を持った。今後の流れの説明も親切で、一つひとつ安心させていただいた。その後、相手方の保険会社からの頻繁すぎる電話に疲弊していた際にも親切に相談に乗っていただいた。

（岩手県/30代/女性/日産/ノート/8万円台）

車のエンジンがかからなくなったことがありました。コールセンターに連絡をしたのですが、まずは何をすべきかわかりやすく、そして迅速に教えていただいたのを記憶しています。こちらは少しパニックになっていたので、とても安心できました。また、車を運んでいただいたの方の対応も素晴らしかったですね。運転手の男性が「大変でしたね。でも、もう少しで直りますからね」と話しかけてくださったのには感動しました。

（岩手県/40代/男性/トヨタ/イスト/1万円台）

物損事故で相手方の過失割合が高い事故だったということもあり、私の対処はその後も一切事故に関わる交渉は必要ありませんでした。最終的には9対1の比率で相手方が9割責任と割合が決まり、私の割合1の場合は保険を使わない選択肢もあると説明がありました。私は保険を使わない方が次年度以降の保険料増額よりも得になる計算でしたので、保険を使わないことにしました。事故発生からのさまざまな対応をしていただいたにもかかわらず、保険料への影響がないことには驚きました。

（岩手県/60代/男性/スズキ/ワゴンR/3万円台）

事故に遭った時は迅速に対応してもらった。こちらが加害者ではなく精神的なダメージが少なかったせいもあってか、その対応に大きな不満は感じなかった。でもコミュニケーションと言う部分では事務的な対応で、言葉から気遣いなどはあまり感じられなかったのが残念だった。少し不満と評価したいところだが、想像するに多くの事故案件に接し、いちいち親身な対応などしている余裕などないのだろう。その気持ちもわからないではない。

（宮城県/50代/男性/マツダ/アテンザワゴン/3万円台）

まず私や相手のケガの事を心配してくださった。事故の状況、程度などを聞かれ相手の方にも連絡をし、丁寧に対応をしてくださったようだ。私は保険を使うこととして話を進めていたが、事故がそれほど大きなものではなかったので保険を使わないで進めることになった。その際、取りやめるための手続きなども迅速にしてくださった。相手にも丁寧に接してくださり円満に話し合いが終了。約1か月後の完全終了の時にも電話連絡をくださった。

（秋田県/70代/男性/スズキ/エブリ/1万円台）

単独事故を起こして保険の代理店に連絡をした後、保険会社から電話がありました。第一声が怪我はありませんかという言葉だったので嬉しかったです。さらに、すぐにレッカーを手配していただき大変助かりました。車の修理中にも何度か電話連絡があり、今後の流れなどを説明していただきましたが、わかりやすくてよかったです。保険金の支払いもスムーズで大変満足しています。今後も契約を継続していきたいです。

（青森県/60代/男性/日産/ノート/5万円台）

初期対応については電話でしたが、すぐに状況を理解して対応してくれました。相手方との対応も満足いくものでした。保険金の支払いが遅れたこともなかったです。担当者が一度変わったことは少し不安に感じましたが、引継ぎもされていたようで煩わしさはなかったです。担当者が変わったこと以外は不安を感じませんでした。連絡頻度は面倒と感じない程度で、説明もわかりやすく迅速で丁寧に感じました。全体的な事故対応について満足でした。

（北海道/30代/女性/トヨタ/アイシス/1万円未満）

事故を起こした連絡をした際、丁寧かつ迅速に指示がもらえた。オペレーターの訓練が行き届いていると感じた。事故の2回とも、加害者・被害者の立場にかかわらず、相手の保険会社と適切に交渉してもらったおかげで、何ら後に引くこと、ややこしさもなく解決してくれた。電話でのオペレーター、地元の事務所の職員共に連絡、説明も相手の立場に立ったコミュニケーションを心がけていると感じた。事故発生から解決まで、長くかかった感じは残っておらず、迅速に対応していただけたと思っている。

（福島県/70代/男性/トヨタ/ヴィッツ/5万円台）

相手に自分の車をぶつけられた時に保険会社へ連絡したら、こちらが心配している様子が伝わったのか、安心できるような言葉がけで今後のサポートについて教えてくれました。その後、相手方と直接話を進めてくれたので、とても助かりました。故障した車の修理や保険金の支払いなどのアフターケアもしっかりと丁寧に対応してくれたので最後まで不安になることはなかったですし、長い日数待たされることなくすべての処理をしてくれたのでよかったです。

（岩手県/40代/男性/日産/マーチ/7万円台）

事故連絡をしてからの対応は早くて正確であり、アドバイスも適切なので、おろおろはしながらも対応できたと感じる。交渉等もすべておまかせできるし、迅速である。また、対応状況の連絡もこまめにあるので不安がある程度解消されている。その面ではコミュニケーションもとれており、満足できる内容になっている。保険金の支払いもとくにトラブル等なく対応してもらって迅速に支払われているため、十分に満足できる。

（岩手県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/5万円台）

数年前対自転車の接触事故を起こした。当日は相手方が大丈夫だと言って帰ったのだが、翌日になって「体調不良で病院に行った。けがをしているし、乗っていた自転車も軸が歪んでいる」と連絡があった。警察にも届けておらず、どうしたらよいかわからなくてコールセンターに電話をした。間の悪いことにあと2日で保険が切れるタイミングであり、次の自動車保険を他社と契約してしまっていた。そういう事情があったのにも関わらず、コールセンターの人は動揺している私に優しく丁寧にアドバイスしてくれた。その後の対応も電話だったが、担当者も親切かつ丁寧でアドバイスも適切だった。後に被害者の家族からも「とても親切に対応してもらった。自分もチューリッヒの保険に変えたいくらいだ」との言葉をもらった。

（茨城県/50代/女性/スズキ/スペーシア/3万円台）

対応は悪くなかったと思う。こちらは被害者だったけれど、すぐに専属の担当者が付き親身になって相手方に対応してくれた。わからないことは親切に答えてくれてよかった。保険金の支払いもスムーズで早かったと思う。ただ、弁護士特約をつけていたのに弁護士を紹介してもらえず、自分で探さなければならなかったのがちょっと困った。弁護士さんもそれぞれ得意分野があるはずだから、紹介だけでもあったほうがよいと思う。

（宮城県/50代/女性/トヨタ/ヴィッツ/2万円台）

旅先で車が突然故障して戸惑っていたが電話での応対は丁寧でわかりやすく、すぐに修理会社と連絡をとってもらえて助かった。その際、どのくらい時間がかかるのか、どこから来るのかなどを説明してもらえたので、いつ来るかわからない状態にならなかったのはありがたかった。また、旅先だったのでどう帰宅するのかについても説明があり、しっかり補償してもらえたことで家族全員が困ることなく帰宅できた。その後、車は修理してもらえて乗り続けている。自動車保険に入っていてよかった、ありがたいことだと実感できた。

（岩手県/40代/女性/トヨタ/ノア/2万円台）

故障で自走不能になった車のレッカーを依頼したが、とても素早く対応していただいた。なんとか自力で帰宅していたため、自宅ガレージからの移動は時間を急ぐものではなかったが最初の入電から30分後にはレッカーの手配が完了し日時が確定していた。引き取りに来たレッカー会社への情報伝達も適切で、問題なく車を修理工場まで運んでいただいた。レッカー費用の支払いもこちらで立て替える必要はなく、保険会社の方で処理してもらえたので手間もかからなかった。

（岩手県/40代/男性/ルノー/ラグナ/7万円台）

受け答えが親切であり、困っていることを適切に聞いてくれた。必要事項も要領よく質問してくれて、窓口がよく訓練されていると感じた。また、現場へ急行してくれた修理工場の対応が早く驚いた。たまたま現場近くの工場だったのかもしれないが、多くの提携工場を持たなければこうした迅速な対応はできないのでは？

（宮城県/70代/男性/トヨタ/フィルダー/4万円台）

最初に事故の連絡をした時から非常に親身になって対応してくださり、相手方への接触や交渉など安心してまかせることができた。担当の方の人当りも非常にソフトで、その点でこちらも安心できた点もあるし相手方との交渉もよくなったのではないかと感じる。また、相手方との交渉経過も逐一報告してくださり、事故を起こして気が動転していた私の配偶者も心穏やかに安心して交渉成立の日を迎えることができた。非常に満足がいく事故対応であった。

（茨城県/50代/男性/トヨタ/ノア/6万円台）

自損事故で連絡した際、親身になって対応していただきました。修理工場への連絡、代車の手配等スムーズに進めていただいて安心した印象が残っています。また、相手側からぶつけられる事故に遭った時、0対10で完全に相手側の過失であるにも関わらず相手側が私の過失を主張してきて、とても困っていました。担当者が私に過失はないと強く主張してくれたおかげで、すべて相手側の過失として示談成立となりました。

（北海道/40代/男性/マツダ/cx5/6万円台）

事故を起こしたのはトヨタでしたが、すぐに電話で連絡が取れました。その時点で行うべきことを適切に助言してもらいました。保険会社に書面を提出した後は、相手方の保険会社との連絡・対応をすべて保険会社の方でやっていただきました。忘れかけていたころに事故処理の途中経過に関しての報告があり、最終的に事故処理がすべて終了した旨の連絡もいただきました。

（青森県/60代/男性/マツダ/アクセラ/2万円台）

駐車中の車に、台風の強風によってあおられてきたトタン板が当たって、運転手側側面に傷をつけて飛んで行ってしまった。一番前から一番後ろまで一直線に傷が残り自分で直せる範囲でないと判断したため、後日保険会社にメールをした。そうすると、まず事故連絡の電話をしてくれということなので少し面倒な話だと思いつつも連絡を入れた。担当者が決まると、その後の進め方を教えてもらい、すぐにディーラーに納車して修理を行った。支払いは保険会社のほうでするとのことなので、免責金額だけ払っておしまい。便利だった。

（宮城県/60代/男性/スバル/フォレスタ/4万円台）

自分の経済的な負担は一切なく、事故の処理をしてくれました。もらい事故について電話連絡をしたところ、いくばくかの見舞金が出る旨を告げられました。見舞金が振り込まれたのは、連絡した日から1週間以内と非常に早かったです。その後も相手の保険会社との交渉手段や示談を相談する機関などを教えていただいて、担当者の業務知識の深さに恐れ入ったものです。

（岩手県/40代/男性/ダイハツ/タント/1万円台）

初めての事故でパニックになり興奮していましたが、担当の方は丁寧に対応してくださり安心できました。最初相手との調整、保険金の支払いなどスムーズにいかなかったのですが、担当の方が頑張ってくれたおかげで何とか納得のいく結果で処理を終えられました。親身になってくれたので相談しやすかったです。メールでのやり取りもありましたが返信は早かったです。

（秋田県/30代/女性/日産/ウイングロード/3万円台）

ネットで迅速丁寧に対応してくれて事故後の処理もスムーズです。ただ、実際に事故が起こった時に相手の保険会社は地元の会社ですぐその場に駆けつけてくれ、事故現場で2対1の構図となり心理的にすごく不利な状況になってしまった経験があります。初期対応と言う面では、やはり地元に代理店のある保険会社には敵わないと実感しました。

（宮城県/40代/女性/フォルクスワーゲン/ゴルフ/5万円台）

夜間でしたが電話はすぐにつながりました。説明は機械的な感じですが的確でスムーズに進みました。きっとマニュアルのようなものがあるんでしょうね。それほど時間を要することなく修理工場やレッカーなど手配をしてもらえました。さらに不安を和らげてもらえるような対応があり、安心してその場をやり過ごすことができました。

（山形県/40代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

初期対応は応答も丁寧で落ち着いて話せたので十分に満足できましたが、関係者との調整は少し改善を求めたい点がありました。担当者が休みの際、代理担当者がいないのか処理が滞ることがありました。バックアップ体制を整えてもらえるとありがたいです。保険会社からの連絡が少なく不安に感じましたが、保険金の支払いには問題ありませんでした。事故車両の現車確認が日曜日の事故から4日後と遅く、見積もりも遅れるし修理着手も遅れました。

（秋田県/50代/男性/ホンダ/NBOX/5万円台）

信号待ちの時にタクシーが追突してきたことがありました。こちらの過失は0でしたが、すぐに連絡したらとても丁寧に対応してくださいました。自身の自動車保険からも支払われるお金があると教えていただき、それも給付していただきました。自分で契約を見直せばわかることではあった思いますが、事故直後ではそういう余裕もなく気が付きませんでした。

（北海道/50代/男性/ホンダ/アクティバン/3万円台）

停めてあったバイクに自分の車が接触して転倒させた。人身は含まない軽い事故だったが、初めての事故でどういう風に進めたらよいのかまったくわからなかった。担当の方が「心配はいりません、こちらで相手との交渉からすべてやります」と言ってくれて安心した。結局自分は車を修理に持ち込むくらいで、何もせず解決した。迅速な事故処理といい、安心させる気遣いといい、自動車保険に入っていてよかったと思う。

（茨城県/60代/男性/トヨタ/アクア/8万円台）

初期対応は親切丁寧でこちらも落ち着いて答えることができました、一つひとつ確認しながら質問に答えることができましたので、レッカー車も迷うことなく現場に到着できました、現場に到着した直後からてきぱきとレッカー移動の準備をしてもらい、わずかな時間で搬送してもらえました。また、最後に丁寧な言葉をかけていただき、たいへんうれしく思いました。

（岩手県/60代/男性/トヨタ/アクア/6万円台）

事故を起こした旨の連絡を入れた際は丁寧に指示をくれて、被害者に対しての接し方等も細かく教えてくれた。その後の被害者との交渉をほとんど行ってくれ、その都度どういったことがあったかの報告もあり、すごく気持ちが楽になった。被害者に対する対応が半年以上にも渡ったが、その間のフォローが手厚かった。疑問点や不安点を遠慮なく相談することができたのが大きかった。

（岩手県/50代/男性/日産/セレナ/7万円台）

妻による自損事故でしたが、こちらが恐縮するほど心配してくれました。事故部分の確認から支払いまでは保険会社、ディーラー間でやってくれたのでこちらが出向いて対応することもなく、保険金も何の心配もなく受け取れました。万が一の大きな事故でもしっかり対応してくれるのだろうなと期待が持てました。

（宮城県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/9万円台）

初めてのことだったので慌てましたが、しっかりと話を聞いてくださって好印象でした。どこまで対応してくれるのか不安でしたが、しっかりと最初に説明がありました。最終的な保険金の面では、まあこんなものなのかなというところもありましたが、対応の迅速さやコミュニケーション能力としてはある程度高いものがあり、満足でした。

（秋田県/30代/男性/トヨタ/プリウスphv/5万円台）

自分が加害者の事故の際、相手の車の修理代がそんなに高額ではなかったので保険を使った方がよいのか、自腹で補償した方がよいのかを相談した。今後の保険料の変化をすぐに教えてもらえて、とても参考になった。電話と同じ内容をメールでも送信してもらえて役立った。担当者の方の言葉遣いも丁寧で安心することができた。

（宮城県/30代/女性/日産/セレナe-power/8万円台）

バッテリーが上がりコールセンターへ電話したところ、丁寧に状況確認をしてからすぐにロードサービスの手配をしてくれた。ロードサービスを待っている間に補償内容の確認とロードサービス特約の説明があり、無料でサービスが受けられるとのことで安心した。ロードサービスも20分くらいで到着し、すぐに作業してくれた。

（岩手県/40代/男性/マツダ/MPV/8万円台）

事故で自己判断が鈍っているときでも、電話することで今どのように確認、行動すればよいのかきちんと教えていただけました。24時間対応で電話もきちんとつながるので安心できます。保険金の支払いもとても早く対応していただけましたし、アフターもしっかりされていると思います。

（宮城県/30代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台）

保険を使うか使わないかハッキリしていない時期から、ちゃんと丁寧に対応してくれました。使うとなってからも早くに相手との連絡を取っていたことで相手も安心されたようで、信頼関係が築けたと思います。丁寧な言葉遣い、中立的な立場で話し合いをしてくれました。事故対応の経過報告も定期的にしてくれて、質問事項にもその日のうちに返信してくれました。

（秋田県/30代/女性/スズキ/スペーシア/5万円台）

小さい子供を乗せて買い物をしている時に、帰り道でエンジンが停まってしまいました。初めてのことでパニックを起こしていたのですが、コールセンターの方が落ち着いてわかりやすく今後の対応を説明してました。夜遅くにエンジンが停まってしまった時もJAFの方で対応してくれることになり、レッカーにかかった金額も立て替えてくれて臨機応変に対応してもらい、今後も利用したいと思いました。

（茨城県/30代/女性/マツダ/デミオ/2万円台）