実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。
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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら
事故対応満足度の1位は、昨年の8位から大きく順位を上げたAIG損保が獲得しました。2位はあいおいニッセイ同和損保、3位は東京海上日動となりました。この部門では、代理店型の保険会社がトップ3を占める結果となりました。万が一の事故という非日常のトラブルにおいて、代理店型損保のサポート体制への信頼感が支持された形です。
今回1位となったAIG損保は、示談交渉力に加え、個別の事案におけるきめ細やかなサポートや対応のスピード感が高く評価されたと考えられます。「事故直後の対応が素早く、不安を取り除いてくれた」「相手方との交渉を任せきりにできて助かった」といったクチコミが示す通り、事故対応においては「迅速さ」と「解決力」、そして何より「頼もしさ」がユーザー満足度を左右する鍵となっています。
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AIG損保が事故対応満足度ランキング1位となり、昨年の8位から大きくランクアップしました。事故直後の不安な状況における、スピーディーかつ的確な対応が高く評価されています。
「事故後、電話での指示が的確で、どうすればいいか細かく教えてもらえたので慌てなくて済みました」
「事故に遭った際は身体的な状況も心配してくれ、精神的に寄り添ってくれるような対応でした」といったコメントが寄せられています。
事務的な処理にとどまらず、ユーザーの心身への配慮や、次に何をすべきかを明確に示すサポート力が、1位獲得の大きな要因と考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
あいおいニッセイ同和損保 （78.88pt.）
あいおいニッセイ同和損保が事故対応満足度ランキング2位となりました。テレマティクス技術を活用したサポートや、現場対応の早さが支持されています。
「すぐに現場に来て的確にアドバイスがあり、相手との間に入って手早く処理してくれました」
「ドライブレコーダーから連絡ができ、すぐにアドバイスをいただけたので安心して対応できました」といったコメントが寄せられています。
ドライブレコーダーを通じた即時のつながりや、現場での頼もしい対応が、事故直後の不安を解消し、高い満足度につながっています。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
東京海上日動が事故対応満足度ランキング3位となりました。大手ならではの組織力と、担当者の親身な対応が評価されています。
「担当者が落ち着いた声で状況を聞き取り、必要な手続きを一つずつ分かりやすく説明してくれたことが大きな安心につながりました」
「事故直後、不安と混乱の中でサポートセンターへ連絡した際、丁寧な聞き取りで安心させてくれました」といったコメントが寄せられています。
不安と混乱の中にあるユーザーに対し、的確な案内と温かいコミュニケーションで支える姿勢が、信頼と高評価を獲得しています。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
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損保ジャパン(THE クルマの保険) （77.23pt.）
三井住友海上(GK クルマの保険) （76.20pt.）
アクサ損害保険 （75.54pt.）
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ファイナンシャル・プランナー（AFP）
川手 謙（かわて けん）