助手席ドアの陥没被害で、加害者が当て逃げをして逃走してしまいました。
従って最善の対応方法について、AIGに相談したところ、最善の方法の知恵を含めて教示して頂き、修理工場での修理も滞りなくきわめてスムースに進みましたので、一連の対応について満足した顧客対応であったと記憶しています。
60代 / 男性 / トヨタ プレミオ / 車両保険あり
実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。
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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら
事故対応満足度の1位は昨年2位のAIG損保です。2位は昨年7位の日新火災海上保険、3位は昨年1位のソニー損害保険です。顧客対応同様、代理店型自動車保険会社が上位を占めています。
クチコミからもわかるように事故直後は誰でも気が動転すると思いますが、そういったときにやさしく気持を汲んだ対応で安心させてくれて、今後の対応についてもていねいに案内してくれること、事故の相手方との調整や交渉もスムーズにおこなってくれることが高評価につながっています。
今では24時間365日の事故受付対応、ロードサービス対応は当たり前になっていて、事故後すぐに連絡がついて話ができることは最大の安心感を生んでいることもクチコミから感じます。代理店型自動車保険は保険会社の事故担当者以外にも身近な存在の代理店の担当者がいるため心理的安全性があり満足度が高い評価が多いというところにもつながっています。
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AIG損保が事故対応ランキング1位を獲得しました。昨年の2位からのさらなる上昇となりました。
事故受付は24時間電話・WEB受付で対応しています。
AIG損保の事故対応は1事故1担当者制を採用していて、事故対応から保険金支払いまでの窓口を一本化することにより、きめ細やかな対応をしています。
事故現場の電話代理対応や事故時ご自宅訪問サービスなども提供しています。
「相手側どの示談交渉の進捗状況の説明の他に、自分や同乗者の身体状態の心配をしてくれた。」
「窓口の担当者の対応が素晴らしかった。落ち着いたトーンの口調で対応してくれたため、こちらも落ち着くことができた」
などのコメントが寄せられており、信頼のおける事故対応が高評価を獲得できたと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥
日新火災海上保険(81.97pt.)
日新火災海上保険の自動車保険が顧客満足度ランキング2位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
全国に約100か所の拠点で専門スタッフが丁寧・迅速にサポートします。
人身事故、物損事故それぞれの担当者が、初期段階から解決の交渉、保険金の支払いまで一貫して対応を行います。
「被害者に対して初期対応から丁寧に対応してもらった。」
「こちらの心情もきちんと把握してくれた上で対処法を指示してくれた。」
とコメントが寄せられています。
丁寧・迅速な事故対応で高評価を獲得することができたと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥
ソニー損保が事故対応ランキング3位を獲得しました。例年に続き上位のランキングとなりました。
24時間365日の事故受付をおこなっています。1つの事故で1人の専任者が担当し、最後までしっかりサポートします。
ユーザーに代わって相手方とも直接話することも可能です。またドライブレコーダーの映像を一緒に確認することで納得感のある事故解決につなげます。
「事故を起こした時、こちらが困っていることを理解して、わかりやすく誠実な対応をとってくれた」
などのコメントも寄せられており、丁寧な事故対応からランキング上位を獲得できたと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー(CFP) 山田 卓弥
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三井住友海上火災保険(78.99pt.)
アクサ損害保険(77.36pt.)
損保ジャパン(77.27pt.)
あいおいニッセイ同和損保(76.62pt.)
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[ ご注意 ]
このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】
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ファイナンシャル・プランナー(AFP)
川手 謙(かわて けん)