自動車保険 事故対応の満足度ランキング（2023年）

助手席ドアの陥没被害で、加害者が当て逃げをして逃走してしまいました。

従って最善の対応方法について、AIGに相談したところ、最善の方法の知恵を含めて教示して頂き、修理工場での修理も滞りなくきわめてスムースに進みましたので、一連の対応について満足した顧客対応であったと記憶しています。

60代 / 男性 / トヨタ プレミオ / 車両保険あり

走行中に車のガラスに石がアタリフロントの窓にヒビが入った。

電話を入れるとどのような対応をとればいいかアドバイスいただきその後の修理や保険金の支払いまで、実に早くスムーズに事が運んだ。その後車のエンジンが壊れた時お盆期間中にもかかわらず迅速なレッカー対応をしていただき思っていた以上に早く車を修理することができ点が満足。

50代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

事故直後に電話をすると、電話の安心できるように担当者やロードサービス等の今後の説明をしてくれた。

担当者からは、相手側どの示談交渉の進捗状況の説明の他に、自分や同乗者の身体状態の心配をしてくれた。8月上旬頃の事故で自分の車は車両保険を使って修理をしたが、途中にお盆休みがあって修理完了に1ヶ月かかり、事故処理完了までは1ヶ月半を要した。

50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

自損事故での対応依頼となったが、応対については特に可も無く不可も無くといった印象。

自損事故であったため、自身以外の関係者との調整は特に無かった。 保険金の支払いに関しては、希望額は出たものの、やはり等級が下がったのが残念だった。 コミュニケーションについては、こちらも多すぎず少なすぎず、必要十分な連絡をいただけた。 マナーも特筆するようなことは無かった。 全体的な対応速度については迅速に対応していただき、満足している。

40代 / 男性 / トヨタ エスクァイア / 車両保険あり

初めての事故だったので慌てました。

担当者さんやコールセンターの担当者さんの優しい対応のおかげで助けられたと感じました。初期対応は、優しさと毅然とした対応が良く安心感を与えてくれ、もう相手の対応も私たちがすると言ってくれて肩の荷がおりた気持ちになりました。支払いも思ったより早かった記憶があり、助けられたと思いました。

40代 / 女性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

事故連絡をした直後から対応していただき、細かい打ち合わせも逐一いただき、安心してお任せできました。

その後の事故対応の経過報告についても逐一連絡をいただきました。常に契約者の利益を考えていただき、無知な私を、常にサポートしていただきました。おそらく、他の保険会社に変更することはないと思います。

40代 / 男性 / 三菱 eKワゴン / 車両保険あり

事故にあった際、加害者の方と同じ保険会社だったので、早急に被害者である私から保険会社に連絡した。

その後の修理について等、保険会社に確認をとり、かつ修理出し先の車屋の連絡先等を伝えた。私0相手100の事故だったので、保険を使っての修理修繕、また代車手配など、全てスムーズでした。

50代 / 男性 / スバル インプレッサWRX / 車両保険あり

軽い追突事故を起こしたが、担当営業から事故担当への連絡が早かった。

電話での説明、処理方法など迅速に対応してもらえた。またその後の被害者との示談処理には少々先方の言い分もあり時間がかかったが、当方への処理進捗状況説明等も適切に行われて当方への余分な負担がなく処理が完了した。完了後の報告、保険金についての説明も適切で全体としてスムースに進んだ。

60代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ セダン / 車両保険あり

初期対応に関しては素早く段取りを取ってもらって満足している。

自身以外の関係者との調整なども特に問題なく任せられ、保険金の支払いに関しても特に問題となる様なこともなく、事故処理の迅速さは相手もあることなので良くは分からないが、少なくとも自身側での処理の迅速さに関しても特に問題なかったと判断している。

60代 / 男性 / ＢＭＷ 5シリーズ ツーリング / 車両保険あり

事故直後に問い合わせした際の窓口対応は、こちらの意図を的確に理解してくれた。

決してこちら側の話を遮ることなく最後まで聞き終えたうえで的確なアドバイスだった。また、丁寧で親身に対応してくださいましたし、説明もとてもわかりやすかったので、短時間で問い合わせを終えることができました。インターネットからの問い合わせの際も同様に、とてもていねいでわかりやすい返信内容でした。満足感は高いです。

30代 / 女性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

こちらの過失で事故を起こしてしまい、すぐに連絡をした。

まずは怪我の心配をしてくれたり、親身になって話を聞いてくれたので、気が動転していたところを救われた。その後すぐに事故の対応をしてくれ、あとはこちらで対応すると言ってもらえて、安心してお任せすることができ、保険に入っていて良かったと思える出来事だった。

30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり

最初の窓口の担当者の対応が素晴らしかった。

事故の窓口とは思えないほど、落ち着いたトーンの口調で対応してくれたため、こちらも落ち着くことができたのがよかった。また、これからの対応についてどういった順序で進めればよいのか、という説明が的確ですべておっしゃる通りに進めればよいという安心感が持てたのがうれしかった。

30代 / 女性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

父が事故を起こし、車でぶつけたガードレールのほか父自身が負傷したために入院しました。

保険代理店の人に事故の内容を連絡するとすぐに対応してくれました。いつのまにか事故現場のガードレールが新しいものに取り換えられていたし、入院代も保険会社からの支払いになる為、自分たちで支払いをすることはなかったです。初めての事故でよく分からなかったのですが、特約もフルに活用できるように色々説明してくれたし、すごく助かりました。

40代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり

2度物損事故をおこしている。

1回目は相手車両のみ、2回目は相手車両と同乗者の軽傷並びに自車の自損を発生させた。相手車両については、いずれも迅速かつ満足な補償対応されたと思っている。軽症者の方にも丁寧に対応していただき、迅速な解決に結び付いている。また、自車は全損となり、車両保険で十分な対応をしてもらった。

60代 / 男性 / フォルクスワーゲン パサート ヴァリアント / 車両保険あり

担当者の家が近いところだったこともあるが、すぐ来てくれた。

加害者側での対応ではないが、損傷の状態による持ち出しは無く、フロントガラスのヒビ以外はこちらの保険を使うことはなかった。警察を呼んで立ち会う程度、車どおしでお互い怪我が無く、とくに困った経験は無い。保険に入っている安心感より担当者がすぐに駆けつけてくれる事が何よりと思っている。

60代 / 男性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ / 車両保険あり

被害者が、歩行者側の横断歩道が赤信号にもかかわらず横断した事故であった。

被害者が診断書を警察に提出しなかったことから物損事故になり、任意保険から保険料の支払いはなかったが、被害者に対して初期対応から丁寧に対応してもらった。おかげで、被害者が自賠責保険を請求する際にもスムーズに事務を進めることができた。

60代 / 男性 / マツダ キャロル

こちらが責任100%の接触物損事故でした。

仕事の車ということでなかなか見積もりはもらえず、修理にも当分出されないなかで、粘り強く対応していただきました。その前にもバイクとの接触物損事故がありましたが、その時にも被害者と折衝していただき、終了まできっちり対応していただきました。その後の連絡まできちんといただきました。

40代 / 男性 / 三菱 エクリプス クロス / 車両保険あり

対応の速さには感心しました。

手続きもスムーズに行われ、進行の流れの内容の連絡もいただき、頼りになる保険会社です。書類の書き方等の説明もわかりやすかったので、訂正もなく受理されました。自分に合った保険会社を決めることも大事ですが、先ず何よりも担当者の人柄によって左右されることだと思います。これからの付き合いも大事にしていきたいと思います。

50代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー

前に契約していた保険会社で車のサイドミラーを破損してしまった。

初めて事故というものを経験してとても混乱してしまったが、事故の第一報の連絡をしたときに落ち着くよう冷静に対応してくれたため、とても安心できた。そのとき、遠方に出掛けていた時であったため、こうした配慮をしてくれたことにとても感謝している。

30代 / 男性 / トヨタ タンク / 車両保険あり

車を買ったその日にぶつけられた。

幸い、相手は誠実な人だったのでもめることはなかった。すぐに保険会社に電話を入れると、こちらの心情もきちんと把握してくれた上で対処法を指示してくれた。相手方と事故現場で簡単なやり取りをした後は、双方の保険会社どうしで交渉してくれて、楽だった。対応の方針や内容も満足いくものだった。

50代 / 男性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

事故連絡をした際の最初の挨拶が事故を起こした人の側に立っており好感が持てた。

事故相手や先方の保険会社とは接点を持つことなく処理が敏速に行なわれた。 保険金の支払いは直接、修理工場に行なわれたが滞ることなく速やかに行なってもらえたと思う。 コミュニケーションはこちら側がわからない点を丁寧に説明してもらえた。 全体的にスピーディに進めてもらえ、不安になることはなかった。

50代 / 男性 / スズキ ランディ / 車両保険あり

電話対応はイマイチだった。

大丈夫ですか？などの声掛けはもっとほしい。慣れた感じでハイハイと勧めていくような感じは、あまり好きではない。ネットでの対応もイマイチだから電話がイマイチなのは仕方ないのかと。もっと、一人一人によりそった暖かい対応をしてほしい。事故にあって不安定なので、対応ひとつで変わると思う。

30代 / 女性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

事故対応で連絡したことがあります。

初期対応としては、どこのあ保険会社も同じなのではと思います。その後の対応は、夫と連絡を取っていました。何ああれば連絡が入っていたと思います。 コミュニケーションはその他の保険会社に乗り換えたりしたことがありませんので　比較対照はできませんが、いい方ではないかと思います。

40代 / 女性 / スズキ ハスラー

事故を起こした時、すぐに連絡すると、夜間にもかかわらずこれからどうすればいいかを教えてくれた。

自走できない状態になったので、自宅近くの板金屋さんに連絡してくれ、レッカーを手配してくれた。また、代車もすぐに準備してくれ、車両が直って戻ってくるまで、こまめに連絡をくれたのでとても安心できた。 体調のことも気にかけてくれ、病院に行った方がいいと教えてくれた。

30代 / 男性 / ホンダ アコード ハイブリッド / 車両保険あり

具体的に連絡したことがあるのは、冬場のエンジンがかからないときの依頼だけである。

これも多額の費用が掛かるなら、近所の人の車に応援を頼んでバッテリーを連結してエンジンをかけることや、自分でバッテリーを外して、ガソリンスタンドに持参して充電してもらう方法をとるが、保険に付加されている無料サービスがあれるので使おうと思ったところだ。電話への対応も丁寧で、実際、比較的近所のサービス会社から応援が到着するまでの時間も数十分だった。

60代 / 男性 / トヨタ パッソ

初期対応は、必要事項を分かりやすく説明してもらった印象があり、問題なかった。

また、現場での電話ではこちらが一部パニックに陥っている可能性もあり、メールで再度連絡頂けたのが良かった。関係者との調整が秀逸で、自分は一切関与することなく、関係者がごねてもうまくまとめてもらった記憶がある。また、その際、電話、メールで状況の報告が逐一あり、こちらが不安に感じることは全くなかったため、非常に満足した。

50代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり

事故直後、すぐに連絡がつき対応も早く安心感があった。

ダイレクト型の対応がこれほど良いとは期待していなかったので正直ビックリしました。相手方にもすぐに連絡と事故対応をしてくれ、事故処理中何回も途中経過を電話やLINEで知らせてくれたのには感心しました。代理店での保険会社と同じ、いやそれ以上だと思いますがネットに疎い方には敷居が高いのも確かだと感じます。

50代 / 男性 / マツダ ロードスター

当方は他者の車に追突された側で当方は全く過失がない状態で連絡をした。

念のための連絡であったが、当方の負担はないこと、さらに事故時の体調の気遣い等々被害者に寄り添ってくれている姿勢が好感をもてた。 結局当方の自動車保険は使うことがなかったが、次回以降の自動車保険の契約選択には大きくアドバンテージを残すであろうと思う。

40代 / 女性 / シトロエン DS3 / 車両保険あり

加害者の方と担当者のやり取りがネットで検索でき時系列的に処理されており、非常にわかりやすかった。

事故解決に1年以上かかったのにきちんと対応していただき本当に良かったと思っています。

60代 / 男性 / ホンダ ザッツ

以前に加入していた自動車保険の事故後の交渉に不満を覚えていたので、それと比べると適切に対応してくれた。

具体的にはこちらの言い分通りに交渉をすすめてくれたと思う。交渉の経過も連絡をしっかりしてくれて、安心感があった。また、事故後の病院の案内など、やることを適切に指示してくれたのも安心感につながったと思う。

40代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

対人の事故ではないので、こちらもあわてることなく、スムーズに連絡が取れたと思う。

てきぱきとした対応で、ストレスなく解決したと思う。バッテリーあがりでの対応だったので、無料で行ってくれた。丁寧な対応で、迅速に行ってくれたので、非常に満足度は高かった。ロードサービスが充実していると、納得できる内容だった。

60代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

最初の事故連絡の際は、担当者が決まっていなく事務的な対応となるが、担当者が決まってからは、連絡の頻度や方法など、こちらの希望に沿って提案され、連絡のし易さについて安心できる。

また、相手方との連絡や、内容などもしっかりと報告が行われたため、安心して交渉を任せることができた。保険金の支払いも、金額の決定から、実際の支払いまでスムーズだったため。

30代 / 男性 / マツダ RX-8 / 車両保険あり

連絡する手段が分かりやすく、すぐに担当のスタッフの方が対応してくれる印象がある。

こちらの不安な気持ちを察してくれて、電話口では落ち着いた様子で丁寧に対応してくれたので安心感があり良かった。事故対応から保険料の支払いまでのサポートがしっかりしていて、小まめな連絡でスムーズに事が進んだと感じられる。

30代 / 女性 / 日産 リーフ / 車両保険あり

事故は自分が左折しようとスピードを落としているときに、追突されるという事故だったのですがやっぱり事故のときはちょっとパニックになります。

そんな時でも、オペレーターの方は落ちついた感じで対応してくれたので、自分も冷静さを取り戻せました。 事故対応は迅速で、状況の把握からその後の適切な処理まで任せて安心といった感じでとても良かったです。

40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

総合的に判断して、遅すぎるといった対応ではなかったので、満足をしています。

初期対応から、保険金の支払いまで、比較的にスムーズな処理対応をしてもらい満足をしています。事故当初は不安の気持ちが大きかったのですが、電話口の対応が良かったこともあり、不安な気持ちを抑えることができました。コミュニケーション能力も優れていて、説明が丁寧なところが分かりやすいなと思いました。

30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

後ろから車を追突された事故でした。

ケガはなく、車の破損のみ。丁寧な電話対応で、気持ちが動揺している自分にとても優しく感じました。100%相手の不注意で、車の修理のみで終わりましたが、解決するまで丁寧な対応いただきました。また解決後も2回程電話いただき、その後体調に問題はないかなど後々のフォローまで手厚かったです。

50代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり

6年前かなり大きな事故に遭遇した。

おおきな交差点でこちらは直進で相手が右折、目の前に出てこられてブレーキも間に合わずあいての右全部に衝突した。ことちははずみで歩道を飛び越え隣接するアイスクリーム店の駐車場の柵をやぶりかなり進んで駐車場の中央部で止まった。深夜であったが保険会社へ連絡すると、すぐにレッカーを手配してくれ、後日被害に遭ったアイスクリーム店と交渉手くれた。

60代 / 男性 / トヨタ プリウス

夜遅い時間に事故を起こした際にも丁寧に対応をしてくれたので、落ち着いて被害者への対応が出来た。

その後の対応も被害者と直接、連絡を取ってくれて、自分じゃとても落ち着いて対応できないところ、保険会社へおまかせで何も心配することなく相談にも乗ってくれてとてもありがたかった。またお世話になりたいと思う。

40代 / 男性 / プジョー 208 / 車両保険あり

右も左もわからない引っ越し先の土地で自損事故を起こした。

第一報を入れたとき、丁寧な対応で無事に事故現場を切り抜けることができた。前側のバンパーが完全に外れた状態のなかなかひどい状態の事故だったが、結果的に車両保険の範囲内でディーラーから出た修理の見積もり内容の全てを修理することができ、何も問題ない状態で車が返ってきたことで、保険会社としての力量を感じた。

40代 / 男性 / レクサス ES / 車両保険あり

連絡をすると、適切に対処の仕方を教えてくれた。

そのあと専任の事故担当者から連絡があり、スムーズに相手方へのやり取りを行ってくれてとても安心感がありました。任せて安心という気持ちになることができる。現在の交渉の進み具合を、定期的に連絡してくれて、今どのようになっているのかわかりやすく説明してくれました。保険金の支払いもスムーズでした。

40代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

車にトラブルがあった際、どうして良いのか分からずに連絡しました。

初めての連絡だったので、対応のスムーズさ等についてはよく分かりません。ただ、遅すぎるという印象はなかったので、こんなものなのかな、と思いました。こちらの不安な気持ちを和らげるような喋り方、説明もかみ砕いた内容で慌てている時でも理解しやすかったです。

30代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

自動車事故のもらい事故だったのですが、その場での電話に冷静に指示していただきました。

状況の説明についてもこちらが困惑する内容ではなく、ご指示いただき、動転することなく事故に対応することができました。相手との対応の報告も逐一いただけたと記憶しております。保険金の支払いについても、担当の方と打ち合わせた内容とほぼ一致する金額になったと思います。

50代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり

高速道路走行中のフロントガラスひび割れで連絡した。

車両保険で補償されるとのことだったので処理をお願いしたが、書類を送ってきてもらって、こちらは必要個所に印鑑を押して郵送しただけである。 後の工場とのことや支払いについては全て任せていて何ら問題なかった。

60代 / 男性 / スバル レガシィ ツーリングワゴン / 車両保険あり

高速道路でトラックの荷台から荷物が飛んできて当方の車に直撃するという事故を経験しました。

相手も気づき、止まってくれましたので相手との交渉、台車の手配、修理レッカー等　本当に迅速に対応してくれました。ほとんど何もしないで修理が完了しました。

50代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ セダン / 車両保険あり

過去に対車両との事故があった。

旅行先の交差点で信号待ちで停車中に追突による事故が発生したのですが、旅行先の警察に届けを行ったあと、代理店の担当者に電話連絡をしました。 翌日、帰宅後ですが、提出書類が郵送されていて、電話による記入フォローをして頂いたあと提出するのみでした。その後の治療費の請求や車両の修理など、すべて対応していただけました。

50代 / 男性 / トヨタ WISH / 車両保険あり

事故を起こしたことを伝えてから、動き出してくれる時間がとても速い。

待ち時間が無い。また相手がいた時もこちらが相手と話をすることはなく、全て保険会社で話し合いを終わらせてくれた。 保険金の支払いに関しては、こちらが望む修理ができる金額を支払ってくれた。その際、連絡がこまめにあることも安心に繋がっている。

30代 / 女性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

事故連絡をした際にまず「お怪我はありませんか」と心配そうに尋ねてくれたので少し安心できました。

当初、7：3で私の過失の方が高いとなりましたが、相手側の交通ルール的に五分五分にはならなくても6：4くらいにならないかと思ったので、交渉してもらいました。 結果的には7：3になりましたが、ちゃんと交渉してくれた様子でしたので、納得しました。

30代 / 女性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

事故時、代理店さんと警察署で合流、警察の担当者とともに事故現場まで同行アドバイスをいただきました。

翌日、代理店さんが来訪し、保険金請求をした場合の翌年以降向こう3年間の保険料シミュレーションを持参していただきました。また、当方が入庫予定の自動車整備工場に連絡をいれていただきました。おかげで、事故全般がスムーズな流れのなかで進み、無事完結することが出来ました。

60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

初期対応については、まず的確な状況判断によってこちらの立場に寄り添ってくれる。

必要ならば時には現場まで駆けつけてくれる誠実さがある。必要な手続きは迅速に行なってくれるので、こちらは必要最低限のことを実施すればあとは示談成立まで安心してお任せできる。その間も担当者がこまめに連絡をくれて進捗状況を報告してくれるので不安に駆られることもない。保険金の支払いがなされるまで非常にスムーズである。

50代 / 男性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

丁寧に対応していただき、先方の状況も教えてもらい助かりました。

特に相手方との対応の仕方や相手が嘘をついている状況などもわかりいろいろと参考になった。保険金の支払いについては、遅いとは感じなかった。普通という感じであった。事故にかかると何かとストレスを感じるが、余計なストレスを感じることなく、処理を進めてくれた。

60代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

事故を起こした際、今後の流れをまず説明され、理解できた。

どこに連絡する、相手の情報を得るなど。話が進展できず困っていたが保険会社のパワーバランスもあるようで終始後手後手にならずスピーディに運べた。途中経過や今後の対策など密に連絡を取ってくれており安心して進められている時間が持てた。おかげで想定以上の結果となり大変満足した。

30代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

出先でバッテリーが上がり、車が停止した時、ロードサービスで対応してもらいました。

電話連絡後、速やかに到着し、バッテリー交換の対応をしてもらいました。バッテリーの選択から、その後の対応まで丁寧に説明してもらえ、特に不安を感じることなく過ごすことができました。代金の支払いもスムーズに行うことができ、対応に悪い点は見られませんでした。

50代 / 男性 / 日産 ラフェスタ

初期対応は優しくアドバイスをくれました。

家の壁に擦ったので、自分以外の関係者との調整はありません。保険金の支払いは早く、何か動きがある度に連絡はいただけたので、コミュニケーションはよく取れていたと思います。事故処理は自分で行い、修理するディーラーも自分で探したので、特にありませんが、保険を使用するかどうかの対応は良かったです。

40代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

加害者とのコミニケーションに若干の誤差があり、連絡を取るのにかなりの時間を要した。

その際、お互いの意思の相違を感じた。だが保険金支払いの対応は迅速で好感が持てた。何事にもスピーディな対応は被害者の心理状態も含め、大変助けられた部分も大きく、今後このような事象が起きた際の教訓にもなったのは事実である。

50代 / 男性 / トヨタ アルテッツァ / 車両保険あり

事故を起こした時にまずは代理店の車屋さんに連絡をしました。

その後、保険会社の担当から連絡がありその場で警察への連絡や相手との連絡先の交換やその他の事を指示していただきました。 相手との交渉もすべて行っていただき、スムーズに修理が終わって修理代の支払いが完了した旨の通知がありました。とても安心してお任せできました。

60代 / 男性 / トヨタ レジアスエース / 車両保険あり

ガードレールにぶつかる事故ですぐに保険会社へ連絡しました。

的確なというか、とても安心感のある受け答えであったりやり取りでした。 わたし自身には怪我はありませんでしたので、車に対して迅速にいろいろ対応してもらいました。特にありがたかったのは、事故した近くの修理工場に連絡し代車を含め満足する対応でした。

60代 / 男性 / トヨタ WISH / 車両保険あり

事故を起こしてしまうととても不安になってしまう。

オペレーターの落ち着いた口調が安心してまかせられることにつながっている。また、あまり相手側と直接的には会話したくないので、補償のやりとりを保険会社で進めてくれるのもうれしかった。また弁護士費用もつけているので、法令的にしっかりと対応でき、後ろ盾があった。

30代 / 女性 / ボルボ XC60 / 車両保険あり

バッテリーが上がってしまって車が動かなくなってしまったので付帯のロードサービスを利用しました。

電話連絡をしてから来てくれるまでの時間がとても早く満足できました。また修理の早さも迅速であり、最初に修理内容も分かりやすく説明してくれたので安心感があり良かったです。 担当者の方のマナーも良く好感が持てました。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

停車しているところに暴走してきた車のミラーがあたるという事故に遭遇した。

代理店に連絡したところ、すぐに担当者が駆けつけてくれて相手方との交渉をしてくれて示談に持ち込んだことがあるが、初回連絡時に警察への連絡の指示をくれたり、おろおろしているところをテキパキと解決に向けて動いてくれたの人助かった。

40代 / 男性 / 三菱 eKカスタム / 車両保険あり

事故を起こしてしまったときに連絡すると、すぐに具体的な対応に入ってくれ、以後の流れも説明してくれた。

安心ができる対応であった。事故処理の速さは一般的（他社と同じくらい）と思うが、相手方がやや無理難題を言ってくる人であったが、それもじっくりと対応してくれ、約１年掛かりで対応を完了してくれて、ありがたいと思った。

40代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

事故の電話連絡した時に待たせることなく電話にでてくれました。

事故状況を説明すると、その後の対応に関するアドバイスをもらっただけでなく、以後の交渉をほとんど代行してもらって助かりました。交渉経過に関しても都度メールで連絡をもらい不安に陥ることなく示談成立を迎えられました。保険金の支払いもスムーズでいつの間にか示談が成立していたという感じでした。

60代 / 男性 / マツダ アクセラ ハイブリッド / 車両保険あり

初めて加害者として、物損事故を経験しました。

事故直後はどのように対処すればよいか混乱して、まったく分かりませんでした。そのような時、アクサダイレクトに連絡したところ、その後の手順について、懇切丁寧な説明がオペレーターの方からなされて、安心して事故対応に臨むことができました。その後の事故対応についても、アクサダイレクトの担当者に行っていただき、途中経過や終了報告まで、逐一連絡があり、安心してお任せすることができました。

50代 / 男性 / アウディ TT クーペ / 車両保険あり

数年前に駐車している車に衝突する物損事故を起こしました。

私が全面的に責任を負う事故でした。このような場合、相手が無理な要求をするケースがあると聞いたことがありましたが、私のケースでは加入会社の対応が良かったのでもめ事はありませんでした。事故受付、相手方への連絡対応、迅速さなどのおかげだと思っています。不満はありません。

60代 / 男性 / マツダ CX-3

事故発生後すぐに連絡したがとても丁寧に対応してもらい、落ち着いて現場での処置・処理を行う事が出来た。

被害者との調整も滞りなく出来て、後腐れの無い感じでお互いに納得できたし、過失割合に関してはこちらが思っていたより有利な条件で裁定がおりたのは努力して頂いた賜物だと思う。料金の支払いに関しても、裁定確定後一週間程度で行われたのは嬉しい。事故発生〜裁定完了まで都度適切なタイミングでわかりやすく進捗連絡を受けることができ、安心して事故対応を行う事が出来た。

50代 / 男性 / スバル レガシィ B4 / 車両保険あり

事故の連絡と相手側氏名、車種の連絡だけですぐに対応してくれました。

後日処理結果の報告を受けたと思いますが忘れました、自分の車はディーラーと保険会社間で話し合い後日バンパーの交換で終了。保険会社として迅速に対応してくれたと思います。

60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

事故の被害者になったときの対応、自損事故のときの対応、どちらも丁寧で迅速に行われていました。

オペレーターの方の対応。その後の担当の方の話も、迅速かつ、わかりやすかった。金額に対しての提案も納得のいくものでした。ロードサービスもきちんと対応してもらいました。アクサは保険料も大手と比べて安いので、とても満足しています。

50代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー ハイブリッド / 車両保険あり

初期対応は迅速且つ丁寧で、ドライバーに寄り添う姿勢が不安解消につながった。

関係者との調整についてはスムース且つ正確であり、安心して任せられた。保険金支払いについては特に問題は感じられなかった。コミュニケーションは総合的に満足できるもので理解しやすかった。事故処理の迅速さについては、丁寧且つ正確な経過説明をしてくれた。

30代 / 男性 / トヨタ ハリアー ハイブリッド / 車両保険あり

高速道路での飛び石でガラスにひびが入った時に、早急に修理スキームと保険適用の準備をしてくれたので非常に助かった。

サービスは正確かつスピーディーであった。電話をかけて、その10分後には必要なプロセスが100％明らかになっていたので、オペレーターの教育が非常に高いレベルだと感じた。電話の待ち時間が少ないことも魅力であった。

30代 / 女性 / ＢＭＷ 1シリーズ / 車両保険あり

冬の凍結路で追突事故を起こし、夜中であったがコールセンターも割とすぐに繋がった。

事故状況の確認とこちらへの折り返し連絡もすぐにあり、相手の保険会社との連絡もスムーズに進んだ。マニュアル通りなのかもしれないが、こちらへの配慮もあり、また金額確定から支払いまでスムーズに進んだこと、事故対応の進捗報告も適宜あり、安心して任せられた。

40代 / 男性 / スバル レガシィ ツーリングワゴン / 車両保険あり

自然災害による車の傷に対する対応で、保険が適用が適用されるのかのアドバイスから始まり、申請、支払いのサポートをしていただいた。

説明が端的で専門用語をあまり使わない担当者だったので、スキームをすぐに理解でき、支払い完了までを短い時間で済ますことができた。全体のプロセスに透明性があり、簡潔であることはユーザーとしてはありがたい。

30代 / 男性 / ＢＭＷ 1シリーズ / 車両保険あり

バックしてきた相手にぶつけられた物損事故に遭いました。

初期対応から相手方との調整は迅速で納得できました。電話が繋がらない事もあるので、基本月に一回のSMSでの連絡でしたが、電話より安心できました。定型文ではなく、きちんと入力されているようで、コミュニケーションは問題なかったです。解決まで少々時間がかかりましたが、事故内容的には不満はありません。支払いも迅速で納得できました。

40代 / 女性 / スズキ ラパン / 車両保険あり

自分自身が事故対応に不慣れな部分があり事故で動揺していることもあったが、対応してくれたセンターの方がとても冷静に親身になってくれたのでとてもありがたかった。

その時は首都高の自損事故で車が自走できなくなり、ロードサービスの手配もしてくれた。深夜だったこともあり一人では何も事が進まなかったと思う。

40代 / 男性 / マツダ デミオ

やはり事故発生時は不安になります。

電話連絡を入れて折り返しの電話がかかってくるまでは、不安なときをすごすことになりますので、一報を入れて繋がった方がそのまま対応してくれるのが嬉しいです。ただし、その他の調整などはスムーズで良かったと思っています。保険金の支払いが完了するまでは、週に一度くらいはLINEでも良いので進捗状況を連絡して欲しかったです。

50代 / 男性 / トヨタ エスティマ / 車両保険あり

初期対応がとても親切であり、こちらが心配しているところを素早く汲んでくれてとてもありがたかった。

また、自分の以外の関係者も私があまり介在しなくとも適切に対応してくれた。ロードサービスの担当者の方もとても親切で大変助かったことをがある。トラブル内容も丁寧に説明していただき、こちらの不安を払拭してくれたのはよかった。

50代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

以前事故に遭った時に対応が素早く丁寧に処理を進めてくれた。

保険金の請求に対しても請求書などの記入も代筆してくれた。又相手方にも丁寧に対応していただき心象も良く揉めることなく事故処理がスムーズに終わった。

50代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり

２４時間対応で、電話もスムーズにつながって対応してもらえたので良かったと思います。

その時点での必要なことを的確に説明してもらえたので問題なく事故対応をすることができたと思います。関係者との調整も細かい交渉内容までは知らせてもらいませんでしたが、電話等で調整状況についての連絡をいただけていたので適切に調整していただけたもの感じています。保険金の支払いも適切なタイミングで支払いいただけました。担当の方の説明もわかりやすかったと思います。連絡頻度についても多くなければ少なくもなく適切だったと思います。電話連絡、郵送物等で適宜連絡とってもらいました。全体的に遅滞なく処理していただけたという印象です。

60代 / 男性 / トヨタ プリウス

単独事故で、相手なし、自分の怪我なし、自分以外への物損なしという車両保険の適用だけで済んだ。

さほど気に掛ける関係者は多くなかった。車の修理と保険金の調整も代理店と保険会社間で直接やり取りされ、自身はただ待つだけで済んだ。事故も大晦日夜間という最悪の時間帯だったのにレッカーも順調に手配され、道路の法面下から引き上げという難しい作業も何とか済んだ。待ってる間さすがに寒かったがこれは仕方ない。作業中にレッカー車内で暖を取らせてくれたのがありがたかった。結果、関係者との調整などはほとんどなくただ待っているだけで完全に修理されたが、1.5か月は待ち遠しかった。

60代 / 男性 / スバル スバル XV / 車両保険あり

年末にコンクリート壁に車の側面を大きく擦る自損事故を起こし、その際に初めて保険会社に連絡しました。

担当者の対応は丁寧かつ迅速で、すぐに修理会社との連絡も取ってくれ、大体の修理金額をもとに、今回の修理に保険を使うべきかどうかの試算・アドバイスもしてもらいました。修理は、年明けになりましたが、比較的スムーズに完了しました。保険金の支払いも特に問題なく、迅速に対応してくれました。

60代 / 男性 / マツダ アクセラセダン / 車両保険あり

自分がぶつけてしまった側だったので、とにかく動揺していた。

電話をした時にまず自分の怪我がないかを声がけしてくれて少し落ち着くことができた。 この後やらなければいけないことを説明してくれて、相手との交渉もしっかりと対応してもらえた。 事実と違うと感じたことを伝えると丁寧に聞き取りをしてくれたので、より安心して任せられると感じた。

30代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

一度事故について連絡したが、ものすごく丁寧に、親身になって聞いてくれたことが一番嬉しかった。

その後の事故処理についてもこまめにどうなったかの連絡をくれたことや、満足のいく形で終わらせてくれたことにもとても安心感と信頼感を感じることができた。保険金も思ってたよりも早く受け取ることができたのも嬉しかった。

30代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

対物事故を起こして保険会社に電話で連絡した際、担当者の方が今後どうすべきか懇切丁寧に説明してくれた。

自然と不安にならずにリラックスさせてくれたのが心強かった。その後も相手側との間に立って修理対応等の話を進めてくれて、最終的な保険金の支払いまでをスムーズに進めてくれたので、この保険に前から入っていて本当に良かったと感じられた。

30代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

示談交渉を保険会社にしてもらったので相手方の希望などは分かりませんが無事に済んでよかったと思います。

事故の時に頼りになるのはやっぱり示談交渉を代わりにしてくれる保険会社さんだとつくづく思いました。どんな相手が事故の相手になるかなんて分からないので、怖い思いをしたりする事もあるかもしれませんし・・・。

40代 / 女性 / ダイハツ ミラ ココア

個人賠償責任保険の保険金の請求で連絡をしました。

オペレーターの人が、まずは怪我がないかを心配してくださったのでほっこりした気分になりました。また、この保険を使った際に次回からの自動車保険の支払金額に、どれだけ影響するのかといった質問にも丁寧に答えてくださり疑問が解消されました。結果的に保険の請求はしなくても良くなりましたが気持ちの良い対応をしていただきました。

40代 / 女性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

事故を起こした時は私も気が動転していて、パニックになっていてどうしたらいいかわからなっった。

とりあえず保険会社に電話したら、早朝だったのにも関わらず、女性の担当の方が丁寧に対応してくださり安心しました。私の体調を気遣ってくださり、落ち着かせてくれました。そして、ゆっくり、対処方法や連絡方法など教えてもらいました。最初の対応にとても安心し、救われました。

40代 / 女性 / ダイハツ タントカスタム / 車両保険あり

事故受付は24時間体制になっており深夜の事故でも営業時間を気にしないでいいので安心できる。

初期対応は必要な事項を簡潔に申告できるように設定されておりイライラ不安を抱えることのない初期対応でした。被害者側との交渉内容も逐次専用フォームにアップされ経過状況を確認でき安心できた。先方との交渉に若干苦労されたみたいで当初予想よりも示談成立まで時間が掛かりましたが結果的に免責金額を除いた支払金額の全額を賄って頂き助かりました。

60代 / 男性 / トヨタ アクア

初期対応については、電話したら一次窓口があり、担当者も教えてくれた。

その後電話があり、事故内容の確認が出来たのは良かった。また、進捗状況も報告があり、いまどうなっているかよく分かったのは良いことだった。コミュニーケーションが取れていたので、安心感はあった。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) / 車両保険あり

事故が起きた時すぐに連絡をしましたが、オペレーターの質問内容がまず身体の安全確保を聞いてくれた。

その後必要事項をテキパキと質問、指示していただいて動揺を抑えることが出来ました。 相手方との直接の交渉は当方の担当者が全てしてくれ、手間や不快感も味わうことなくスムースに進んで満足です。その後代車の手配や修理の手順なども的確に教えていただいて概ね満足です。

60代 / 男性 / トヨタ RAV4 / 車両保険あり

左折時のバイクとの接触事故で保険会社に連絡をした。

バイクのオーナーとの交渉と自分の車のバンパーが外れ掛っていたのでレッカー車の手配を依頼し、全て何の問題もなく迅速に処理された。バイクのオーナーとの交渉には一切拘わらず保険会社に一任し何の問題もなく処理されたとの報告を受けた。自分の車も購入したディーラーで修理され戻された。交渉も全て保険会社が行っており自分自身では一切関与しておらず特に不都合は全くなく全て問題なく処理された。

60代 / 男性 / アウディ Q3 スポーツバック / 車両保険あり

が早朝にバッテリーがあがって困ったときに、すぐにコールセンターに連絡したらすぐに修理の人をよんでくれて、結構すぐに来てくれてとても助かりました。

補償にはいっていたので無料でしてくれてとても助かった。コールセンターがすぐに繋がるのはとてもこころ強かった。それからずっと三井を続けています。

40代 / 女性 / 日産 キューブ

事故連絡の際、保険を使用した場合の来年の保険等級の説明をしていただいた。

初期対応の分かりやすさは大変よかった。 コミュニケーションに関しては、インターネットのユーザーページで被害者との面談や示談書の締結、保険金の支払いまでの被害者との調整状況が進展がある度に更新され、被害者からもこちらへの連絡もなく、２週間程度で完了した。

50代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

自宅マンションの立体駐車場に駐車をする際に、自動車を柱にぶつける事故を起こし、連絡をしました。

まず第一声でお見舞いとけがはないかの確認をしてくれたので、落ち着いて話すことが出来ました。立体駐車場の修理についての日程調整などを全て代行してくれて助かりました。自動車の修理も指定工場でするかディーラーでするか選択できました。

50代 / 女性 / トヨタ ヤリス / 車両保険あり

連絡のやり取りが初めは電話対応で、声をかけること、心配いただけることで安心を得られました。

その後はこちらも仕事があり、メールのやり取りなどやや無機質な対応となりますが、文字で残るような形も結果としては記録となりますので、直接を望む時は電話と使い分けで対応出来ました。気にかけてくれるところもあり好感触な面もありました。

40代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり

高速道路を走行中に自分の前を走っていたダンプカーのタイヤからの飛び石で、フロントガラスにひびが入ってしまっことがありました。

交通事故ではなかったので補償されるかよくわからなかったので電話で問い合わせたところ、担当者の方から補償可能との回答があり、無事にフロントガラスの交換ができました。 保険金の支払いもスムーズで対応は問題なかったです。

40代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ / 車両保険あり

追突事故に遭遇し、どうすればよいか分からない自分に対して、冷静にこれからの対応を指示してくれた。

被害事故であるため、自車の保険会社は基本的には関与しないという立場であったが、警察とどのように話をすればよいが、相手方とどのように話をすれば良いかについて親身になって相談に乗ってくれた。

30代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

専門的なことも交えて相手へ説明してくれた。

特に関係者との調整も代わりにやってくれるのは非常にありがたかった。個人的にはこれが一番面倒だったので、代行してくれるなら是非ともやって欲しい。コミュニケーション能力も悪くなく、聞いていてイライラする事はなかった。事後処理もテキパキ進んで助かった。

30代 / 男性 / ホンダ ライフ / 車両保険あり

連絡してからの初期対応は最初つながりにくい事もあったがそれほど待たされることなく繋がった。

対応内容は分かりやすくて丁寧に説明していただけたので助かった。出会い頭の接触事故だったのでどちらが被害者でどちらが加害者か曖昧であったが先方と交渉していただけて納得できる割合の過失だった。保険金の支払いについては、それほど問題なくあらかじめ振込期日を連絡いただけたので混乱はなかった。

30代 / 女性 / ホンダ N-BOX

初期対応は、事故が金曜日夕方であった為か担当者からの連絡が三日後の月曜日だったことが大変不満であった。

ただ、それ以降の相手方との調整等、一番面倒で大変な部分の対応は真摯に行ってくれていたし、保険金の支払いも当方の納得のいく額であった為、おおむね満足のいく結果であったと思う。コミュニケーションの頻度が低かったことだけは残念であった。

40代 / 男性 / ダイハツ アトレー / 車両保険あり

事故の第一報を入れたときから最終的に保険金が振り込まれる時まで、不安なく過ごすことができた。

専任担当者がつき、相互の連絡相談は電話とメールを使い、事故相手との交渉の内容と進捗状況について逐次連絡を取り合うことができた。この時は全損処理となったので保険の金額が出たが、そのほか、一部利用のできる部品は相応額をもらうことができた。

60代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

初めに連絡をした時は事故対応部門が休みだったが、カスタマーサービスに事故部門担当者に連絡してほしいと伝えたら、対応してもらえたことは評価出来る。

コミュニケーションについて、情報の更新があれば、すぐに連絡があるので良いと思う。また、判断に迷うことがあると、アドバイスもあった。

40代 / 男性 / 三菱 デリカ D:5 / 車両保険あり

追突を受けた際は外科診療や脳のMRI 検査や車の修理代等の請求処理は迅速に行われた。

追突を行って加害者となったときは人身事故としての処理を比較的に速く行われた。示談書や示談金も逐次報告が来て最終的な報告書も郵送で受け取った。 自宅の駐車場へ他人の車が突っ込み車庫と車と自転車が被害を受けたときは自己の保険は当然 使用しなかったが、見舞い電と見舞いの一時金を受けた。

60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

自分所有の車ではあるが事故を起こしたのは自分の子供だった。

遠くに出かけていたため連絡の取りにくい状況であり、自損事故だったため他の人に迷惑をかける状況ではなかったことも幸いし、保険会社に連絡した際の応対や事故後のレッカー移動、修理工場とのやり取り、保険金の支払い等は思っていた以上にスムーズに進んで、不安を小さく出来たと思っている。

60代 / 男性 / マツダ アテンザスポーツワゴン / 車両保険あり

いろいろと助言や提案をしてくれたりして安心して事故対応をしてくれたイメージがある。

また、他社の保険会社に対して何を伝えるべきかなどのアドバイスをしてもらえたので安心して対応することができた。自分で対応することを考えると安心して判断を任せることができたので、助かったと感じる。

40代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり

初期対応時、迅速に相手方に連絡を取ってもらえた。

その後の進捗報告や相手の虚偽申告に対しての対応案の提案や一般的な解決方法の説明など、長期に渡って何度も親身になって対応してもらえた。ただ、相手方との調整が難航し相手方への保険金支払いが事故発生から一年近くかかったので、迅速な解決かと言われると微妙だった。

30代 / 男性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

土日祝日でも平日と変わない対応してくれる。

迅速に事故相手に病院や修理工場の手配を進めてくれ、顧客にいたわりの気持ちをもって対応してくれ、平日の夕方までに事故受け付けが完了したら１時間以内に専任担当者が決定され事故対応を図ってくれるのという利点があり、支払いも他社より早いということもあり評価が高い。

50代 / 女性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり

すべてが完璧だった。

正直事故に遭ったことがなかったので焦ってしまったが、それ以上に相手側が焦ってしまって全然話が通じなかった。そんななか間に入ってくれてもめることなく話が通じない相手にも迅速に対応してくれたのは感謝している。休日の夜中ってことを含めても嫌な感じがなかったのが本当にいい対応だった。

30代 / 男性 / 日産 エルグランド / 車両保険あり

事故を起こしてしまった際、すぐに被害者との調整に入って頂くことが出来た。

直後はパニックになっていたが、落ち着いて対応して頂けた為安心できた。その後の事故の状況把握から保険金の支払いの説明も分かりやすくして頂けた。解決までの時間も非常に速かったと感じる事ができ、対応して頂いたスタッフに感謝の気持ちがわいてきた。

30代 / 男性 / トヨタ オーリス

事故をおこし最初にコールセンターに連絡したが落ち着いた口調と寄り添うような気遣いと対応をしてくれた。

その対応がパニックになっていた自分を安心させてくれた。その後の実際の事故専任担当者による対応では自分が前面に出ることなくすべての対応を任せることができたし、自分が家に帰れる手配まで滞りなくやってくれたので本当に助けられたと思った。もし自分一人だったらと思うと今でもゾッとして耐えられない。また、対応を任せたあとも完了するまでの間は定期的に連絡があり、こちらはあまり心配することもなく日々過ごせたのでとても満足している。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

事故後の連絡に関してはその場で何をすればいいのかの指示をきっちりしてもらえて役に立った。

事故に不慣れなこちらに丁寧な言葉で落ち着かせてもらえたと思う。物損は街灯との接触だったために交渉もさほど難航はしなかったようだし、その間の経緯も必要最低限連絡してもらえたので精神的な安心感があった。事故処理の迅速さについても特に不満のようなものはなかったと感じている。保険金の支払いについては、周囲の経験者の言葉を聞いた限り遅くもなければ早くもないといった印象だった。

50代 / 男性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

事故後の初期対応に特に問題はない。

こちらの要望を理解している。 ディーラーへの連絡も適切に行われていた。 保険金の支払いも適切に行われ修理に遅れはなかった。 こちらの勝手な思い込みがあり部品の注文に対しディーラーと修理内容で行き違いがあったが、保険担当者と再度打ち合わせの結果納得いく結論が得られ、その後スムーズに事が運びました。

60代 / 男性 / 三菱 eKスポーツ / 車両保険あり

初めての事故で分からない事だらけだったが、とても親切な対応で安心できました。

すべておまかせできたのですが、逐一報告ももらっていたので状況もよく分かったし、こちらは何をすれば良いのかも指示してくれて、とても有難かったです。 最初の電話で、まずこちらの身体のことを心配してくれたのも、とても嬉しかったです。 保険金も修理工場と相手方にすぐに支払ってくれたので全く問題ありませんでした。

50代 / 男性 / マツダ MPV / 車両保険あり

初期対応は、しっかりとこちらの状況を考えて、配慮した発言や態度があり、安心できました。

相手方との間にしっかり入ってくれたのも、自分だけでは難しいと感じていたので助かりました。保険金の金額自体は、少しもやっと納得できないところもありましたが、しっかり連絡やコミュニケーションを定期的に取ってくれたので、少し解決まではかかりましたが、全体的にも、まあ満足しています。

30代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

コールセンターの方の対応がとても素晴らしく、こちらの不安を全て取り除いて頂けました。

事故の途中経過もキチンと連絡して頂き、示談交渉もキチンとして頂き、最後の保険金の支払いも速やかに行って頂きました。 とても素晴らしい保険会社であると思います。

50代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

初期対応は、比較的早く現場に来てもらえ、気遣いの言葉もあり対応も可なく不可もなくという状況でした。

また、これからの対応については、会社で相手方ときちんと対応していくのでとの言葉もあり、大きな精神的ストレスを感じることなく安心して帰宅することが出来ましたが、その後こちらから連絡しないとなかなか進展状況を知ることも出来ず、解決するまでに時間を要することになりました。

60代 / 男性 / スズキ スペーシアギア / 車両保険あり

休日の夜間帯でしたが、何をすればよいのか適切な指示をいただきました。

車両保険に入っておりませんでしたので保険金自体の支払いはありませんでしたが、弁護士をすぐに紹介してくれ示談の手続きをすぐにしてくれ、特約に入っていたため弁護士にはスムーズに支払いが行われたことを確認しております。

50代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー

エンジンがかからなくなってしまった時の対応でしたが、電話で迅速かつ適切なアドバイスをいただきました。

具体的には、補償内容を的確に伝えていただき、車の状態を踏まえて、私が損をしない(回数制限のある手厚い対応は今回使ってしまうことは避けられる)とのアドバイスをもらえたことです。

30代 / 男性 / メルセデスベンツ CLAクラス / 車両保険あり

初期対応に関しては迅速な対応とこまやかな説明もしてくれて、不安の中頼りになる存在になりました。

事故のあとの関係者との連絡調整も保険会社とのやりとりだったので、不安な気持ちになることなく確実な情報もお互い伝えることができてコミュニーケーションもとりやすかったと思います、事故発生からの迅速さも満足できる対応でしたので良かったです。

40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

被害・加害・自損とも経験しています。

加害の時はほぼ保険者任せで対応しました。こちらは保険会社の指示通り謝罪しており問題なく解決しました。被害は加害側保険会社の提示を解析して交渉方法を指南してくれる等結構満足な対応をしていただいております。自損で車が動かなくなりJAFに依頼しても無理な案件でも、保険会社委託のレッカーは難なく引き出してくれました。安心できると感謝した次第です。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

迅速で丁寧な対応をしていただいて感謝しております。

相手方の対応に納得出来ないところもあり、弁護士特約を使わせていただきましたが、とても早い解決になり大変助かりました。 極力保険は使わないにこした事は在りませんので、気をつけて運転して行きたいと思います。

40代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

事故の対応は早く電話越しで相手側とお話して対応してもらいました。

レッカーの手配もスムーズでとても助かりまた。相手側とは保険会社の方が全て処理してくれましたのでこちらが何か言う事もはなく穏便に事が進み不安もなく安心して任せられたと思います。事故はそう起こる事がないので個人での対応や処理は不安なので保険会社に入っていてよかったなと思っています。

40代 / 男性 / トヨタ ヴァンガード / 車両保険あり

初期対応からすべてがスピーディに危機感を持って対応してくださり、こちらもとても助かりました。

初めてのことだったので不安な気持ちがありましたが、初期対応がよかったので、安心してその後のことを任せられると思いました。保険金の支払いもスムーズでこちらがビックリするほど早かったです。何かある度に電話でコミュニケーションをとってくださったので、大変助かりました。

30代 / 女性 / トヨタ マークX / 車両保険あり