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東京海上日動火災保険のクチコミ・評判(2021年)

東京海上日動火災保険

クチコミ・評判(2021)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

長年継続していて、ほぼ事故もなく、保険を使うことがないのに毎年保険料が高い。ダイレクト型自動車保険と比較したら金額の差が大きすぎて乗り換えも検討する必要があるかもと思っている。割引がもう少しあってもよい。ただ、保険会社として最大手であり、信用も高いので、それなりの補償がしっかりされている点は納得している。

(徳島県/40代/男性/マツダ/CX-5/3万円台)

保険料はもっと安いものもあるので特別に満足するような点はない。ただディーラーで手続きした保険のため、いざという時はディーラーの担当者に連絡して対応してもらえばよい安心感があるのが大きい。保険適用時に知っている人に連絡して対応してもらえるのはいろいろと問題が起こった時に要望を言いやすいのでとてもありがたい。そういう安心感も含め、価格が付いていると考えれば少々高いが納得かなと思う。

(愛知県/30代/男性/トヨタ/プリウスα/車両保険あり 7万円台)

日常での運転に使用する以外に通勤時にも自動車を運転する保険契約にした。大きな保険料の上乗せもなく、家計の負担も少ない金額であった。また、運転するうえで必要になる補償を付けても納得できる金額であり、運転者の制限を付ければ、さらに保険料が割安になるなど、年間保険料として満足のできる金額であった。

(北海道/30代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 5万円台)

ダイレクト型の保険会社と比較して、まだまだ高価ではある。ただ、すでに長期にわたって契約しているため、等級も最高まで上がっている。それほど大きな価格差とは感じない。相応の価格であるとは思うが、保険料としては少し不満に思う。

(愛知県/40代/男性/レクサス/IS/車両保険あり 9万円台)

弁護士契約や事故発生時の経費負担などの各種特約を付けたり、免許証の色、運転者の限定や年齢制限、使用目的などを選択することで補償内容や保険料が変わります。送付されてきた資料を基に判断し回答しますが、保険会社の面談説明などは一切なく、自己の判断で選択し、回答してその資料を返送する仕組みになっています。この方式は、一見合理的かもしれませんが、被保険者にとっては、誤った判断で契約している可能性もあり、不安と保険料の高さが不満に思います。

(京都府/50代/女性/マツダ/デミオ/車両保険あり 3万円台)

保険料は割高だが、補償内容だけでなく、付帯サービスが充実しており全体的には満足している。たとえば、レッカーサービスなどは、事故時だけではなくパンクやバッテリートラブルなどの場合でも回数制限なく利用でき、かつ保険利用回数としてカウントされない点が気に入ってる。

(栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 8万円台)

補償内容に比べて保険料が高い。一般的な補償内容なのに高い。ゴールド免許だと安くなるのがよいがダイレクト型の保険会社のほうが安いから変えようか検討している。頻繁に事故を起こすわけではないのに一度保険を使うと次の更新で保険料が高くなるのが納得できない。

(東京都/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/車両保険あり 1万円未満)

長期割引があったり運転する人を限定すると割引になるのでお得感を感じます。証券のペーパーレスやネットでの申し込み、ゴールド免許の割引などさまざまな割引を組み合わせるとほかの保険会社よりもお得なのではという気がします。

(三重県/40代/女性/日産/モコ/車両保険あり 2万円台)

忙しくほかの商品と比べられていないです。あまり安すぎる保険も不安を感じるので、今の値段くらいがよいのかと思っております。もし今より補償内容が充実しており、対応もよく値段が安いものがあれば、すぐにでも変えたい気持ちではあります。

(北海道/30代/女性/スバル/フォレスター/車両保険あり 2万円台)

自動車免許を取得した時から加入しています。若いと保険料が高いと覚悟していましたが、それほど最初から高額ではありませんでした。年齢を重ねるたびに、少しずつ毎月の保険料も下がっていっているので、今ではだいぶ安くなったと思います。ほかと比較したことはありませんので、よいのかどうかはわかりませんが、自分の予定していた範囲内の金額で満足しています。

(愛知県/20代/女性/スバル/プレオ/1万円未満)

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補償内容のクチコミ

自動車の使用状況から見てさほど手厚い補償内容はむだだと思っている。主に高齢使用者が主体で、遠出もなく、近所のスーパーなどのお決まり場所への行き来に使用する自動車の場合は、保険利用率も極めて低く、最小限度の補償でも贅沢な感じがしている。

(千葉県/60代/男性/スバル/フォレスター/車両保険あり 3万円台)

補償内容は基本的なプランから車両保険までまんべんなく網羅している。この内容ならばたとえ何が起きても対応できると思うので不満はない。車両保険も誰が乗っても補償してくれるプランにしているので少し高くても仕方ないと思っている。

(愛知県/30代/男性/トヨタ/プリウスα/車両保険あり 7万円台)

車両保険(200万円)のほか、対人無制限、対物など一般的な補償内容になっている。事故にかかわらず自動車が自走できない場合のレッカー移動費用、事故の場合のレンタカー使用、宿泊料などの費用負担、生活での個人賠償保険も包括されているので満足している。

(神奈川県/60代/男性/レクサス/IS/車両保険あり 10万円以上)

ディーラーからすすめられた保険で、更新手続きについても補償内容の確認、オプション追加の要不要について提案してもらえるので安心して加入している。弁護士費用補償も付帯、車両の価値にあった車両保険免責設定をしているのでむだがない。

(神奈川県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴン スパーダ/車両保険あり 9万円台)

事故時に補償される内容や金額も納得のできるもので、そのほか事故対応時にかかるであろう各種費用などの補償もしてもらえる。全般的に満足のできる補償内容であった。また、タイヤのパンクやカギの閉じ込めやエンジントラブル等のロードサービスなどは、細かなトラブル発生時にも概ね無料で対応をしてもらえる内容で、保険等級に影響がないのもよい。

(北海道/30代/男性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 5万円台)

日本で最大手の損害保険会社なので安心感がある。家族運転時のサポート、個人賠償責任補償特約、自転車傷害補償特約、他車運転危険補償特約、車両化学協定保険特約、車両新価保険特約、車両無過失事故に関する特約、車両全損時諸費用補償特約など、特約が充実している。家族が運転するので、補償内容、特約内容がいろいろあると安心できる。

(岐阜県/60代/男性/トヨタ/カローラ/車両保険あり 10万円以上)

補償内容はほかの保険会社との比較がないのでわからなく、すすめられた補償で契約している。実際特約についてはここまで必要な場面があるのかも疑問だが、何かあったら困るという理由で契約している。もっとシンプルな補償内容でもよいのではないかと思う。

(北海道/40代/女性/ホンダ/フリード/車両保険あり 1万円未満)

補償内容はともかく付帯サービスが充実している。トラブル発生時にどのような内容まで補償されるのか、どのようなサービスが利用できるのかまで、気軽に問い合わせができて自動車保険に入ってることの安心感が得られる。自宅から少し離れた場所でトラブル発生しても、距離に関係なくサービスを利用でき、帰宅までに要した交通費の補償も受けられるなど、細かな点まで配慮された自動車保険である。

(栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 8万円台)

今まで入っていた保険会社とダイレクト型自動車保険とを比べて、必要な保険内容を精査して保険に入ったので、納得がいっている。ダイレクト型は安い安いと言っているけれど結局あまり変わらないことがわかった。

(福島県/50代/女性/マツダ/デミオ/わからない)

親と共有して使用している自動車なので、古い車種です。それでも十分な補償内容だと思います。事故を起こした時には、自損の場合も含めて、レンタカーの利用やレッカーの手配も行なってくださるとのことなので、もしもの時も大丈夫だと安心して運転することができます。まだ利用したことはありませんが、心の余裕を持てるという意味でも満足しています。

(愛知県/20代/女性/スバル/プレオ/1万円未満)

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顧客対応のクチコミ

電話での対応について、いつもスピーディーです。むだはあまりありません。ですが、淡々としててまた電話して聞きたいというようなことはあまりありません。

(宮崎県/20代/女性/ホンダ/ライフ/車両保険あり 1万円未満)

自動車保険の更新はいつも電話で済ませています。わからないことは質問すればきちんと、ていねいにわかりやすく説明してもらえます。わざわざ店舗へ出向く必要がないので、とても助かっています。

(愛知県/30代/女性/トヨタ/ピクシス スペース/車両保険あり 1万円未満)

顧客対応は申込時の対応のみのやり取りですが、特段気になる点はなかったです。ていねいに接客いただいたと思います。営業の案内なども今のところ受けたことはないのですが、複雑でわからない点も多く煩わしいので今のままで問題ないです。

(滋賀県/30代/女性/三菱/パジェロミニ/わからない)

ディーラーを介して手元に届いた資料は、保険料・補償内容・契約期間などに関して難解なものではなく理解できる一般的な内容であった。一部不明な点があり、インターネットにて該当するページを検索すると不明点が解決した。顧客対応として標準的であり最低限すべきことは行われているという印象である。満足というレベルでもないが、資料が難解だったりホームページの記載内容がわかりにくかったりして不満足、ということもない。

(東京都/30代/男性/BMW/X1/わからない)

コールセンターの方には毎回ていねいに対応していただき、嫌な印象を受けたことはない。更新したばかりの保険証券があるのに、勘違いで再発行手続きを取ろうとして電話した時も更新したばかりであることをきちんと伝えてくださったので、思い出すことができた。インターネット経由での保険内容の確認もしたことがあるが、証券の再発行もインターネット経由でできればよいなとその時は思った。

(北海道/30代/女性/スズキ/ラパン/1万円未満)

オペレーターの真摯な対応は教育が行き届いていると実感できるものである。保険内容で不明瞭な点についても、事細かに教えてくれるので安心してまかせることができた。契約後もぞんざいにしない姿勢は非常に信頼がおける印象である。プライベートへの干渉もこちらの線引きに合わせて話をしてくれるので詮索のない担当者に恵まれたと感じた。

(神奈川県/30代/男性/ホンダ/FIT (フィット) シャトル ハイブリッド/車両保険あり 2万円台)

電話にてオペレーターの方に問い合わせをしたのですが、その際に電話がつながりにくく10分以上待たされました。その後オペレーターさんにつながったのですが聞きたかったことを問い合わせたところ、回答よりも先に「インターネットでホームページからマイページにアクセスして確認してください」と言われました。インターネットでのログイン等の方法がわからなかったので電話したのですが。その後、ログイン方法を教えてもらい、次回以降はマイページを確認をしていますが、わかりやすいです。

(愛知県/30代/男性/トヨタ/ハリアー/車両保険あり 1万円台)

安心して契約の更新や継続ができるよう、ていねいなサポートや説明がなされる。初心者にもわかりやすく理解できるようなデータや図を使用した説明が行われている。

(愛知県/40代/男性/トヨタ/アクア/車両保険あり 6万円台)

企業によっては機械によるナレーションが長く、なかなかオペレーターに繋がらないこともありますが、契約している保険会社のオペレーターにすぐ繋がり、言葉遣いがよく必要な回答が明確でわかりやすく得られました。

(北海道/30代/男性/アウディ/Q5/車両保険あり 1万円未満)

契約更新の時だけでなく、定期的に対面や電話、メールなどでコミュニケーションをとってくれたり、担当者がしっかり気にかけてくれているんだなと思える距離感で接してくれているので、とてもよい対応だったと思います。何かあった時に相談できるようなリレーションが築けていると思います。

(神奈川県/30代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 3万円台)

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事故対応のクチコミ

事故連絡をした際、修理代によっては自己負担した方が安くつくということ、自動車保険を利用すると来年からの保険料が上がってそちらの方が高くつくということを計算して教えてくれた。事故を起こしたらすぐ保険金の請求と思っていたので、親切な対応であったなと感じている。実際に保険金の支払いは発生しなかったが、対応も早くて満足した。

(広島県/40代/男性/トヨタ/アリオン/1万円台)

事故発生時の状況を連絡しただけで相手側保険会社との調整はすべて対応してもらえた。完了までの期間も長期化せず、安心してまかせることができた。手続きは電話連絡のみで、資料提出も不要だった。手続き中、状況確認のため保険会社へ連絡した時もわかりやすい状況説明と、おおよその完了時期、どのような形で連絡が来るかなど、細かな説明もなされた。不安を抱くことがないよう配慮された説明を受けた点も評価できる。

(栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウス/車両保険あり 8万円台)

わからないことも、ていねいに対応してくれた。保険金を払いたくないみたいな感じは全然なくて、好感が持てた。自分たちの利益よりも顧客の利益を優先していると感じる対応だった。万が一、もっと大きな事故を起こしてしまった場合も安心だと思っている。

(徳島県/30代/女性/ホンダ/FIT (フィット)/車両保険あり 7万円台)

事故の際、気が動転していましたが連絡をすると落ち着いた声で指示などをしてもらえて、当時は本当に神の声かと思いました。仕事中には電話でなくメールでのやりとりに変更するなど臨機応変に対応してもらえて助かりました。事故処理については相手方がしっかりした保険会社に入っていないと長引く印象があります。

(新潟県/30代/女性/ホンダ/N-WGN/車両保険あり 1万円未満)

初期対応は速く、連絡を行って間もなく相手保険会社との交渉が開始されたことの連絡があった。説明もわかりやすく的確なため、安心感があった。状況報告も逐一行ってくれた。

(福岡県/40代/男性/三菱/RVR/車両保険あり 10万円以上)

コールセンターに電話すると即対応してくださった。相手方との調整はとくに問題なく、保険金の支払いも滞りなく処理してもらっている。コミュニケーションに関してはていねいだが形式的、感情がないような感じ。だが、事故の対応をしてもらえれば十分なので今のままで問題なし。

(滋賀県/30代/女性/スズキ/エブリイワゴン/1万円台)

コールセンターへ連絡した際は、まず体の心配をしてくれ、ていねいな口調で処理を進めてくれた。その後支払いなどの処理を進めていく部署は口調が少し聞き取りづらかったこともあり、すごくよかったとは言えなかった。相手方とも円滑に処理を進めてくれたようだったので困ったことはとくになく、おおむね満足だった。

(島根県/20代/女性/ホンダ/N-ONE/車両保険あり 7万円台)

鍵の閉じ込めをしてしまった時、自分はパニック状態になっていたが対応してくれたオペレーターが冷静に対処してくれた。深夜で不安だったがスタッフが速やかに来てくれて、この保険会社を選択してよかったと思った。アクシデントは経験してみないとわからないと痛切に感じた。

(宮城県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/車両保険あり 7万円台)

妻が運転している際に事故を起こしてしまい、同乗者の私が保険会社への対応をしました。電話口に出られた方には、これからの流れや被害者への対応や自車の状況、レッカー移動の必要性の有無を細かく確認してもらえたのでとくに困ることもなくよかったと思いますが、いたって一般的な対応だったのではと思います。

(神奈川県/30代/男性/フォルクスワーゲン/パサート ヴァリアント/車両保険あり 9万円台)

初期対応から事故処理まで徹底してスピーディーかつていねいな対応をしてくれて、安心してまかせることができた。とくに初期対応はこちらも動揺しているのでどうしてよいかわからなかったが、担当者が落ち着いてていねいにアドバイスをくれたので非常に頼りになった。保険金の支払いもスピーディーで満足している。

(静岡県/30代/男性/トヨタ/クラウン/車両保険あり 3万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容72.3
  • 2顧客対応66.2
  • 3保険料60.1

東京海上日動火災保険の特徴は?

  • 1国内社の信頼感
  • 2親会社が大手
  • 3周囲のクチコミ/評判が良い
  • 4保険金の支払いが早い
  • 5プロが提案するプラン
  • 6古い車でも車両保険が付く

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アンケート実施概要

調査対象
2020年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
調査期間
2020年11月1日〜11月12日
回答者数
4,114人
男女比率
男性73.4%、女性26.6%
年代比率
20代3.9%、30代24.4%、40代19.2%、50代24.7%、60歳以上27.8%
調査対象会社
AIG損保、SBI損害保険、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、Chubb損害保険、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保(計15社)

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