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自動車保険

東京海上日動火災保険のクチコミ・評判(2019年)

東京海上日動火災保険

クチコミ・評判(2019)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

今まで複数社の自動車保険に加入しましたが6年加入できる保険があることも知りませんでした。1年ごとに保険を見直す必要がなく、もし事故を起こした時でも3年以内でしたら更新の時に等級の変更もなくて、こんなにお得な自動車保険はありませんとすすめられて加入した保険ですので満足しています。とてもよい保険に加入したと思っています。

(茨城県/60代/女性/トヨタ/アクア/7万円台)

他社と比較をしてみたが、補償が厚いのに保険料が一番安かった。他社にも見られる年齢やゴールド免許による割引だけでなく、証券を発行せずにインターネットでの閲覧のみにすることで割引になる。また、契約をインターネットから行うことで10,000円の割引も受けることができた。支払い方法を指定のクレジットカードにすることで1,500円のキャッシュバックも受けることができたため、結果的に一番安くてよい保険を選べたと思う。

(岩手県/40代/女性/トヨタ/アクア/3万円台)

テレビCMで見る通販型の保険会社に比べると決して安くはないと思う。とくに等級がまだ低かった若いころは高価格に思え、別の保険会社で契約している友人に驚かれたこともあった。しかし今になってみるとネームバリューもあるし、会社の規模が大きいため拠点が多いという安心感や信頼性、代理店を介することを考えるとそんなものなのかな、とも思う。最近では等級も上がり、以前に比べてそれほど高価格とは思わなくなった。

(宮城県/40代/女性/トヨタ/アクア/6万円台)

通販型ではない代理店型の保険だと人件費などがかかっているのは理解できる。しかし保険という商品の特性上、出番のない方がよいものではあるのだが掛け捨てゆえに保険を使わずに済んだ場合に割高さを感じてしまう。自分の場合は20等級で幸いにも自動車保険のお世話になっていないため、毎年更新時期になると通販型の保険会社に変更しようか悩む。

(秋田県/40代/男性/トヨタ/プリウスα/9万円台)

6万円弱の保険料を支払っている。入っている補償は車両保険と対人賠償、対物賠償で、人身傷害にも加入している。等級は最高等級の20等級だが、少々高めの保険料だと思う。以前加入していたイーデザイン損保や三井ダイレクトなど通販型の保険会社なら5万円を切るところもあり、この高めの設定はブランドとしての価値も保険料に入っているのではと思ってしまう。ただ、各種補償サービスの充実度の高さや事故発生時の交渉力の強さもあることは評価できる。

(宮城県/50代/男性/日産自動車/リーフ/5万円台)

保険料の相場に照らせば、他社よりも強気な価格設定になっているとは感じる。補償内容が相応に充実していて、事故対応の際も折衝等で大手の強みがあるといった意味で安心感や満足感を総合的に鑑みれば、決して安くはないが法外に高いとも言えない価格設定である。サービスの質を維持したまま、現状よりコストダウンとサービスの充実ができれば、評価や満足度は今よりも上がる。

(秋田県/20代/男性/ホンダ/N-WGN Custom/9万円台)

確かに、ネット保険と比べれば確実に高い。しかし、代理店には直接会っての契約でないとできないことをしてもらっているし、保険料と補償内容とのバランスから言えば妥当である。現在加入している保険の保険料についてはとくに高いと思っていない。

(秋田県/60代/男性/スズキ/ソリオ/4万円台)

年齢やゴールド免許割引、家族限定割引、加入年数による割引等があります。保険料を3年間のまとめ払いにすることでも割引され、お得なイメージです。加入者にとっては補償内容と料金設定のバランスがよいように思います。

(宮城県/50代/女性/トヨタ/ファンカーゴ/4万円台)

新車を購入した際に店頭ですすめられて契約しました。新車なので車両保険にも入りました。それから9年経ちますが、車両保険を3年後に契約内容から外し、それ以降は年間4万円台の保険料で済んでいます。万が一のためを思って自動車保険に加入していますが、やはり車両保険に加入すると保険料がすごく高く感じます。車両保険を外すと、すごく安くなったように感じました。車を購入してから現在まで無事故ですが、無事故ならもっと保険料を割り引きするなどの特典があってもよいのにと思います。

(秋田県/30代/女性/スズキ/ワゴンRスティングレー/4万円台)

通販型自動車保険と保険料を比べても年間1万円位しか変わらないから、そんなに高いわけではないと思う。ただ、まだ少しは安くできると思うので企業努力で通販型自動車保険の料金とあまり変わらないくらいになってくれたらさらによい。

(岩手県/40代/女性/日産/デュアリス/4万円台)

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補償内容のクチコミ

補償内容は基本的な範疇を概ねカバーしており、他社の一般的な自動車保険と比較しても遜色はない。特約やロードサービスなど補償範囲も多くの場合に対応しており、無難な内容となっている。大手保険会社の銘柄を買うという意味での心理的な安心感は、確かにあるように感じられる。

(秋田県/20代/男性/ホンダ/N-WGN Custom/9万円台)

最低限に近い補償内容しか契約していないと思います。内容としては、対人対物無制限、人身傷害が3,000万円、個人賠償が国内無制限、国外1億円、弁護士費用300万円、死亡・後遺障害で主人のみ100万円でる、というものです。これだけあればいざという時の備えになるのではないかと思います。ロードサービスなどの自動車関連のアシストはもちろん、水漏れ・鍵開けなどの住まいのアシスト、人間ドックなどのメディカルアシスト、介護やペットなどの相談も受けられるようで、よいのではないかと思います。

(岩手県/30代/女性/日産/セレナ/1万円未満)

現在の自動車の前に乗っていた自動車が買ってからわずか半年も経たないうちに、水害にあって水没してしまった。その際、以前の自動車保険会社と保険金の支払いについていろいろと交渉をし、なんとか、現在の車を新車で購入できるくらいの保険金を受け取ることができたが、いろいろと面倒だった。東京海上日動の自動車保険には新車特約というものがあり、補償内容が魅力的で保険会社を変えた。

(宮城県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/9万円台)

とくに問題がある内容ではないが、これと言って目新しいわけでもない。対人補償、対物補償、同乗者補償などは十分な金額がついており、業務に用いても問題ない基準。とくに、弁護士特約があることが契約を選んだ大きな決め手。ロードサービスは利用したことがないが、おそらく必要十分な状況だと思う。レンタカー補償が弱かったが、今回の契約で見直されていたはず。おおむね納得の内容。

(北海道/30代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台)

対人対物無制限は勿論のこと、搭乗者の補償についても無制限となっているなど手厚い補償があり、弁護士費用や事故時の諸費用についても補償があるので、まったく心配する必要がない内容となっている。さらに15年を過ぎた車であるにもかかわらず車両保険も付帯でき、今回駐車場での小さな接触事故についても自車のわずかな傷にまで十分な補償を得ることができ、自己負担なしで済んだ。その他、車両の搬送やレンタカーの費用まで補償されるのでとても安心していられる。

(秋田県/60代/男性/メルセデスベンツ/Cクラスベンツ/6万円台)

ロードサービスも補償内容に含まれているので、ありがたいです。田舎に住んでいると車移動がメインとなりますし、高速道路を走ることも多いです。その際に車が故障しても安心です。対人対物の補償を手厚いものに加入しています。とくに対物で自損事故を起こした場合でもしっかりした補償内容になっていることが安心に繋がっていると思います。鹿との衝突があっても安心です。

(北海道/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円台)

補償内容についてはどんな事故に遭った時も全ての面からサポートしてもらえる補償内容にすることによって安心を得ることができました。一番重要視したところは対人対物における補償です。自分では普通通りに運転しているつもりでも、いつ何時車や物が飛び出してくるかわかりません。その時にどうして入っていなかったかを責めるのではなくて、入っていて安心、というような状況をいつでも作りたいがために全面的な補償が付いているプランに加入しました。

(岩手県/40代/女性/トヨタ/ヴォクシー/2万円台)

事故の時のレッカー移動や、自身の移動する電車、タクシー代なども補償されている。お店などに車を停めていて当て逃げされても補償があるので安心できる。万が一、事故にあっても自身の車も相手の車も人も補償が選べる上、弁護士費用までもが補償対象だからとてもよいと思う。

(秋田県/50代/女性/日産/リーフ/10万円以上)

対人賠償責任については無制限という内容なので少なくとも金銭面での不安は軽減できるのではないかと安心している。また弁護士費用特約もあるので金銭面、その他のトラブルなど交渉がうまくいかない場合にも弁護士に相談することができるという安心感がある。対物賠償責任、人身傷害、車両保険の補償内容に関しても契約している保険料から見て妥当なのではないかと納得できている。その他の付帯サービスの種類も多く、ほとんどのものは自動的に付いてくるので内容的に充実しているのではないかと思っている。

(宮城県/30代/女性/ダイハツ/ミライース/6万円台)

特約の金額が通販型の自動車保険に比べて高く、補償範囲の広さはほとんど変らないんじゃないかなと思います。ロードサービスについては、むしろ通販型自動車保険の方が代車等もついてきたりするなど手厚い会社が多いような気がします。ただ、弁護士費用特約などがついているかどうかは、大きな事故を起こしてしまった時のことを考えると重視した方がよいのかなとも思います。

(北海道/40代/女性/トヨタ/アルファード/1万円台)

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顧客対応のクチコミ

保険会社から期限切れ1か月前ぐらいに電話とダイレクトメールをいただきました。こちらの希望に合わせたプランが3パタ−ン用意されており、いつもその中から選んでいます。似たようなプランがあって文面ではわからなかった際に、直接コ−ルセンタ-に電話しましたが、丁寧に対応していただきました。

(福島県/50代/男性/トヨタ/シエンタ/3万円台)

コールセンターへ問い合わせした際に、なんと説明したらよいのかわからなくても察していただき、的確な回答が返ってきました。社員の知識が豊富で、教育システムも素晴らしいのだと感じました。電話もすぐつながり、とても安心します。

(青森県/50代/女性/トヨタ/ピクシスエポック/1万円未満)

保険会社からの連絡は基本的に契約の更新時期だけとなっています。過度な勧誘などがないのもありがたいです。契約内容や更新時の書類の書き方もわかりやすく記してくれますので、今までに困ったことはないです。2台目の車を購入した際に加入の連絡をした時も丁寧に対応してくださり、書類も難しくなかったです。また、車が手元に来るまで少し時間がかかったのですが、直接ディーラーとやりとりをして保険の内容を確認してくれるなど親切に対応していただいてとても助かりました。

(北海道/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円台)

インターネットで資料請求をしました。すぐに届きましたし、とくに不満に感じるところはありませんでした。資料は読みやすく作られているので、内容に疑問が残ることはなく資料を見ながら自分達で最適と考えるコースに入ることができました。他社と比較してもわかりやすい資料を作られていると感じました。総合的に見ると十分満足できるレベルだと思います。

(秋田県/30代/男性/トヨタ/ヴォクシー/5万円台)

新しいプランなどが出た場合でも、私や私の家族にとってメリットのある保険かどうか親身になって説明してくださるので、プラン変更する際も抵抗なく新たに契約や更新ができるのがとてもよいです。以前、他社で契約していた際は契約したらしっぱなしで、こちらから問い合わせなどしない限り向こうからは一切連絡がなかったです。

(茨城県/30代/女性/スバル/インプレッサ/2万円台)

今のままの補償内容の保険料と、少し補償内容がグレードアップした保険料と、補償内容がグレードダウンした保険料の3種類を、保険が切れる2か月くらい前に一覧表にして郵送してくれているので、とてもわかりやすくてよいと思う。免許を取った20歳の娘も保険者なのかわからなかったので電話をすると、すぐに調べてくれた。娘が入ると保険料がとても高くなるので、ほとんど乗らないのであれば事前登録は必要だが乗る日だけ保険に入るという方法もあるということを教えてくれた。とてもわかりやすくて対応がよいと感心した。

(秋田県/50代/女性/日産/リーフ/10万円以上)

私の場合、保険加入の最大の判断基準はいかに必要な時に対応してくれるかです。何かあった時のための保険なので、スムーズな対応が実際にできる人に頼みたいとつくづく思います。

(茨城県/30代/男性/トヨタ/カローラフィールダー/4万円台)

顧客優先の姿勢に好感が持てる。不必要なオプションをすすめられたことはない。一年毎に契約内容を資料で送ってくれて、お得な補償は電話で知らせてくれるし、強制はされない。電話応対もよい。わからないことは折り返し電話をしてくれ、その場凌ぎの回答はしない。メリット、デメリットを説明しながら補償内容を一緒に見直してくれる。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円台)

保険会社の担当者には契約内容等の説明義務があるそうだ。説明するほうも聞くほうも面倒くさいし話も長いし疲れてしまうが、それでも適当に切り上げたりいい加減な説明をせず、わかりやすい言葉で丁寧親切に話をしてくれる。そのことで保険会社と保険会社担当者を信頼できると感じられるし安心しておまかせできる。知識も豊富なので質問にはきっちり答えてくれるし、その場で答えが出なかった場合も翌日には電話で回答してくれて、後日自宅まで資料を届けてくれる。とても迅速丁寧な印象。

(宮城県/30代/女性/ダイハツ/ミライース/6万円台)

毎年、契約更新時期よりだいぶ前に新プランの案内が届くのでじっくり検討する時間があり、余裕を持って対応できるので助かっています。契約後も保険証券がすぐに郵送されてくるので安心です。

(宮城県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/7万円台)

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事故対応のクチコミ

事故の翌日から大変早い対応により、話し合いをスムーズに進めることができました。私は加害者ということで大変気落ちして、どうすることもできなかったのですが保険会社にお願いすることにより安心しておまかせすることができました。今も継続して加入しているのですが、しばらくは保険会社を変更する予定はありません。

(岩手県/40代/女性/トヨタ/ヴォクシー/2万円台)

事故を起こしてしまった際、普段味わうようなことのない状況でパニックになりそうなのですが「万が一事故が起きた時には、すぐに私に連絡してください」代理店の担当の方から言われていたので、すぐに思い出し連絡をしました。今後の対応について丁寧に説明してくれたうえ、その後すぐに事故現場までわざわざかけつけてくれました。相手の方にも丁寧に対応していただけて、こじれる事なく事故処理をしていただけました。

(茨城県/30代/女性/スバル/インプレッサ/2万円台)

車が水没するという滅多にないことですっかり動揺していたが、連絡すると具体的にどうすればよいのか教えてくれた。その後も、わからないことがあると電話で連絡したがとても対応がよかった。ただ、大型台風の影響で普段の電話対応では追いつかない程の事故があったようで、電話が繋がるまでにとてつもなく時間がかかった。代車もいつ手配されるかわからないという想定外のことで迅速という点においては少し疑問もある。台風の影響だから仕方がないかもしれない。

(秋田県/50代/女性/日産/リーフ/10万円以上)

自動車の免許を取得して間もない頃にこちらが加害者となる事故を起こした。休日であったが電話対応も早く、パニックになっている自分に対してその場で何をすればよいのかを丁寧に何度も順を追って説明してくれた。相手側とのやり取りもスムーズに行ってくれて、保険料の支払いが済みすべてが解決するまでの間は毎日のように経過報告があった。また、加害者側としてやるべきことを電話でサポートしてくれたので大変に心強かったことを覚えている。担当者の迅速かつ丁寧、真摯的な対応を見てとても信頼できると思った。

(宮城県/30代/女性/ダイハツ/ミライース/6万円台)

非常に丁寧に対応していただき、必要な手続きだけでなく、都度進捗がない場合でも、進捗がなかったという連絡をいただいて、安心できた。ただ、担当していただいた方が時間短縮で働いている方で私自身も時間短縮で働いているので、お互いに働いている時間が重なってしまい、勤務後に連絡したくてもつながらなかったのは不便であった。2人担当体制にするなどしていただきたかった。

(岩手県/30代/女性/BMW/X 3/6万円台)

事故で何度か保険会社に連絡したことがあります。自分が加害者の時も、被害者の時もありました。事故を起こして慌てて喋っている私の話を落ち着いて聞いてもらえて、とても安心しました。その時私が話した内容を後から文書で確認させてもらいましたが、私が興奮してまとまらない話し方をしたにもかかわらず、事故の内容が正確にまとめられていて、とても感動しました。保険金の支払いや事故処理の迅速さにも不満はありません。

(宮城県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/7万円台)

事故時に窓口へ電話で連絡したところ、すぐに繋がり対応についてアドバイスをしてくれた。保険会社の担当者は丁寧な対応で、コミュニケーションも取りやすかった。そのため、相手とのやりとりや対応について不明な点を相談することができた。事故処理について相手方と連絡をとり、治療費や慰謝料、修理費用について速やかに補償を行ってくれた。

(岩手県/30代/男性)

センターラインをオーバーしてきた車に突っ込まれました。電話で事故の報告をした際、一番最初に言われたのが「お怪我はありませんか」というような体を気遣う言葉だったのがとても印象に残っています。その後の処理に関しても、こちらの懇意にしている修理工場への入庫を認めてくれました。相手方も同じ保険会社だったのですが、そちらもかなり迅速に対応してくださいました。保険金の支払いについてはこちらの同意がとれたら即行われましたので、事故対応についてはとても満足しています。

(北海道/40代/女性/トヨタ/アルファード/1万円台)

初期対応がまず素晴らしかった。少しぶつけてしまっただけだったが、初めての事故であったせいもありかなり動揺していたし、相手の方も少し苦手なタイプだったので、どうしようと思っていた。その旨を話すとすべて受け持ってくれた。対応が終わった後には更新時の料金がどの位になるのか試算してくれたし、1か月経たないうちに事故の明細書が送られてきた。高いお金を払っている甲斐があったと思っている。

(北海道/40代/女性/トヨタ/プリウス/6万円台)

旅行中、初めて追突事故に遭った。渋滞中に後ろの車がアクセルとブレーキを踏み間違えての追突だったので、物損事故で済ませるか人身事故で処理するか、自分で判断するように担当者に言われた。相手が高齢者で、自分たちも血が出たり骨が折れたわけでもなかったため、その場では人身事故と言いにくく、よくわからないまま物損事故と言ってしまった。しかし、翌日から首と背中に激しい痛みが出て、ムチ打ちになった。追突事故の場合は翌日からそうなることもあると教えてほしかったし、念のため人身事故として処理するのをすすめてほしかった。結局、時間を作って再度現場に行かねばならず、とても大変な思いをした。プロとしてのアドバイスをお願いしたかった。

(岩手県/40代/女性/日産/デュアリス/4万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容70.8
  • 2顧客対応64.3
  • 3保険料60.5

東京海上日動火災保険の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2国内社の信頼感
  • 3経営が安定している
  • 4事故対応拠点数が多い
  • 5手厚い補償
  • 6事故時の対応が丁寧

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

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