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東京海上日動火災保険の評判(2022年)

東京海上日動火災保険

評判(2022)

掲載情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料の評判

補償内容に対しては一度事故を起こした時に支払いを請求しましたが、支払った保険料に比較して十分な水準でした。ほかの保険会社と比べて保険料は補償内容を比較したら十分安いと思います。今でも比較サイトなどで見直しが必要か比較しておりますが、他社と比べて補償内容がよいので満足しております。

(50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり)

特別高いとも安いとも感じておらず、補償内容相応の普通の料金だと思っています。逆に言えば、これ以上の保険料を支払うならばより補償内容の充実を求めるでしょうし、より安い保険料を支払うなら補償内容の削減やサービス低下を受け容れなければなりません。自分のニーズに丁度見合っている保険料だと考えています。

(50代 / 男性 / アウディ A4アバント / 車両保険あり)

以前に入っていた保険会社の保険料よりも1割以上安いです。切り替えてよかったと思いますし、ゴールド免許の特典でさらに安くしてもらっています。走る分だけの保険料なので自分たちのカーライフに合ったうれしい金額だと思います。うちの妻が運転の時も対象になるので本当にありがたく、補償と金額のバランスがすばらしいと思いました。

(40代 / 男性 / トヨタ ラクティス / 車両保険あり)

保険料は適正な価格であると思える。ほかの保険会社と比べてみるともっと安いところはあるが、保険内容が契約者の満足にそぐえるものなので問題はない。ロードサービスの品質も納得のいくものでありとくに問題は思い当たらなかった。全体的に見ると金額的には普通だがとくに悪いところもない。周りの評判もあり満足はできるものだと思えた。

(40代 / 男性 / ホンダ ライフ / 車両保険あり)

ダイレクト型保険と比べると割高であり少し不満に思う。保険料は安いだけでもしもの時に信頼できない場合もあるので、信用料がプラスされていると思う。保険料のみで考えると安い方が満足するだろうが、この分をどうとらえるかで判断しなければならない。

(60代 / 男性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり)

大手損害保険会社の安心感があります。事故時の対応がとても丁寧できめ細かな応対だったため、保険料とのバランスで考えると適当かと思います。保険金の支払い手続きについても、非常にスムーズで迅速でした。それを考慮すると、この程度の保険料はやや高く感じるものの、必要ではないかと思いました。

(30代 / 女性 / BMW X3 / 車両保険あり)

補償内容が手厚いにもかかわらず、保険料は比較的お安い印象を受けました。以前は他社の自動車保険に入っていましたが、満期を迎えた時に東京海上日動に乗り換えると、少し保険料が安くなりました。この先、等級を上げていければ、さらに少しずつ安くなっていくことが期待できますメジャーで信頼性も非常に高いため、コストパフォーマンスに優れる保険だと感じます。

(30代 / 男性 / トヨタ C-HR / 車両保険あり)

保険会社によってそこまで保険料は変わらないと思っている。補償内容も各社で変わらないと思っており、そもそも補償内容と保険料を検討することもしてはいない。通販系が安いのはわかっているが、付き合いのあるディーラー担当者のすすめで保険に加入した。国内最大手の東京海上への信用をふまえて、保険料は普通だと考えます。

(30代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり)

車両保険を付けても思っている以上に安い価格になっています。長く契約しているからなのか、長期契約者のサービスがとてもよいです。コールセンターも含めて、サービス全般を考えても、価格とのバランスは取れていると思います。

(50代 / 女性 / 日産 デイズ ルークス / 車両保険あり)

前の保険会社で2回保険を使いました。どちらももらい事故だったにもかかわらず、次回の保険では人身傷害が付かないと言われ、保険会社を探すことになりました。ダイレクト型の保険会社は事故あり係数で引っ掛かり契約できませんでした。今の保険会社の代理店に電話をしたところ、契約できると言われたので契約しました。補償内容がほぼほぼ同じですが、保険料が少し安くなったので満足しています。

(40代 / 男性 / ダイハツ タントカスタム)

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補償内容の評判

補償内容には満足している。新車購入の3年間は車両保険を付け、そのあとは保険料を安くするため外している。対人は無制限、同乗者には3,000万円の補償、事故の際に弁護士対応ができるオプション、レッカー無料60、代車OKなど、手厚い自動車保険に加入している。

(60代 / 男性 / トヨタ プリウス)

魅力的であったロードサービスも、弁護士相談もどこの会社でもほぼ当たり前に付加されている。そのため今では特別魅力的な補償内容とも思えなくなった。ドライブレコーダーを取り付けたらもっとよいのかもしれないが、その点は迷うところだ。

(60代 / 女性 / ダイハツ タント / 車両保険あり)

補償の範囲の広さや充実度は他社に比べて十分充実していて満足しております。特約やロードサービスなどの付帯サービスはほかの保険会社に比べてかなりよいと思います。一度事故を起こした時にロードサービスを頼んだのですが、事故を連絡してからレッカーが来るのが早くてびっくりしました。事故時の代車もよい車が来たので修理が完了するまでの間不自由しなかったです。

(50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり)

補償内容は、自身保証なしで免責が1回目0円、2回目以降10万円、レンタカー費用日額7,000円、人身事故500万円、対人、対物は無制限の契約となっている。それ以外にも弁護士費用保障特約、車両新価保険特約等がある。また、バンパー、フロントガラスの軽微の修理が無料でできる。以上の補償内容だが、まだ保険を使用した経験がなく、十分な補償かどうかの判断ができない。

(60代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり)

補償内容は普通だと思います。本当に必要と考えられる補償内容を適切にカバーできるように検討しました。現在の補償内容よりも広い範囲をカバーすることに意味はなく、これよりも補償範囲を狭めれば本当に必要な補償をも削ることになります。それでは自動車保険としての機能を果たさなくなってしまうので、現在の補償内容は自分のニーズに丁度見合っていると考えています。

(50代 / 男性 / アウディ A4アバント / 車両保険あり)

補償内容については、かなり手厚く充実していると思う。最大手の保険会社なので、加入者も多く補償もよい。とくに事故時、相手方も同じ保険会社利用の場合、解決までの時間も非常にすばやく、補償もびっくりするほどの内容である。代理店が間に介入してくれるので、自分では連絡を待つだけでよい。精神的に疲れることはなく、かなり頼りになる存在である。

(50代 / 男性 / メルセデス・ベンツ Bクラス / 車両保険あり)

特約やロードサービスはかなり充実しており、その中から自分の求めるものを選んでいきます。補償内容のパンフレットが分かりやすく、ドライブレコーダーなど最近話題になっているものも品質が高い機器をオプションとして素早く組み込んでくれています。自分の欲しいと感じる補償をしっかり納得したうえで付けることができる点が最大のメリットだと感じます。

(30代 / 男性 / スズキ ワゴンR スティングレー / 車両保険あり)

補償内容については、対人と対物は無制限にしました。車両保険や、年齢制限、また弁護士の費用なども記載されていました。どれだけが必要なのかわからなかったので質問したところ、さまざまな提案をしてもらいました。安心して補償内容を選べることができました。

(40代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり)

対人対物無制限は当たり前だが、弁護士費用特約は1台に付けていれば所有する自動車すべてに利用できるのでとてもよい。入院時選べるアシスト、他車運転危険補償特約や、無過失事故などは自動セットされていて、何かと安心できる内容となっている。

(30代 / 女性 / トヨタ bB)

現在契約している補償の範囲は、普段の運転を考えると必要十分なものになっている。自分にとっては手厚く満足のいく補償内容であると感じている。充実度という点では、今の保険料からそれほど高くならない範囲でもいろいろ補償を選んで付けられる。今後もし自動車の利用頻度などが変わっても、補償の選択肢が多いということはよいと思う。

(40代 / 男性 / 日産 スカイライン / 車両保険あり)

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顧客対応の評判

契約締結・更新などの事務手続きは必要なタイミングで適切に行われています。問題を感じたことはありません。保険商品の内容変更や改訂についても代理店やWEBサイトを通じて周知徹底してくれること、必要であれば追加説明を行う体制を整備しているので、この点も疑問や不安を感じたことはないです。

(50代 / 男性 / アウディ A4アバント / 車両保険あり)

更新2か月前ぐらいから更新手続きの案内が届く。手続きはかんたんで、インターネットで申し込んで数日後には紙の契約書が送られてくるので、それで内容を確認している。

(60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり)

住所変更や補償の変更で電話した際、すごく感じがよくてさすがだなと思った。契約というのは人と人なのでそういう対応のよさで安心する。補償内容だけでなく電話一本のただの問い合せでもよい対応をしてもらえると続けて契約しようと思える。

(30代 / 女性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり)

安心しました。直接、話したことはほとんどないのですが、住所変更などの対応は、とてもわかりやすくご説明いただきました。

(50代 / 女性 / ダイハツ ムーヴカスタム / 車両保険あり)

不明点があり、問合せたところコールスタッフの方がとてもていねいで穏やかな話し方で好印象を持った。説明もわかりやすく、おそらく社内研修がしっかりされているのだと思う。

(30代 / 女性 / ホンダ N-WGN / 車両保険あり)

契約した際は、いたって普通の対応だったと思います。契約内容についての説明もあったし無理に高額な補償を進めてくることはありませんでした。不満があるということはありませんでした。

(30代 / 男性 / トヨタ C-HR / 車両保険あり)

保険会社の担当者から受けたプラン案内はわかりやすかったです。契約内容を自分から問い合わせた際は、担当以外の方にも親切ていねいな対応をしてもらえたので、わかりやすくて安心できました。

(30代 / 女性 / トヨタ クラウン / 車両保険あり)

契約内容についての確認や、保険料について問い合わせをしたことがあります。オペレータの方が非常にていねいに内容を説明してくれました。WEBサイトに記載されているように、お客様の声に耳を傾けようとする姿勢が見られます。アンケートが用意されていますし、それに答えることでいろいろと改善してくれそうな印象を受けています。

(30代 / 男性 / トヨタ C-HR / 車両保険あり)

プランの説明時に自動車の利用目的や使用頻度をしっかり聞き取ってくれた。それに合わせて適切なプランの提案をしてもらえた。不要なものは不要。これは必ず付けた方がよいなど、はっきりとしたプランの提案をしてもらえ、余計な押し売りがなかった。

(30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴキャンバス / 車両保険あり)

不明な点があったとしても、電話問い合わせが大変スムーズです。コールセンターでたらい回しになって解決に時間がかかることもなく、契約者側としては大変助かります。

(50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり)

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事故対応の評判

初期の連絡の際、事故の内容を具体的にヒアリングしていただき、その内容をもとに対応方針やこれまでの実例による交渉のテクニックなどをアドバイスしていただきました。そのとおり対応したことにより、なんのトラブルもなくスムーズに解決に至ることができました。事故処理の途中でもご連絡をいただき、相手との交渉内容をヒアリングして交渉の注意点も教えてくださいました。

(60代 / 男性 / トヨタ アルファード)

私自身が加害者でどぎまぎしているなか、落ち着いたトーンで的確に確認を進めてくれた。相手方との対応状況も随時連絡がきていた。また、自損事故の際は修理費用がいくら以上かかれば自動車保険を利用して修理しても損をしないかすぐに調べて答えてくれた。

(30代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり)

自分が被害者でどう対応してよいのかわからず困っていたところ、落ち着いて安心できる声かけをしてくださり落ち着けたことがよかったです。事故の際の行動の流れや、今自分がどうしたらよいかなど細かく教えてくださり不安や心配が軽くなったので、とてもありがたかったです。

(30代 / 女性 / トヨタ ノア / 車両保険あり)

事故を起こしてすぐに連絡した時に、その後の段取りの説明や相手に対しての対応内容などの説明もあった。事故を起こして気が気でない時に安心できる説明内容だった。必要に応じて電話コミュニケーションのやり取りや進捗情報の連絡があり、保険会社にまかせきりでも安心していられた。相手とはもめることなく事故対応が済んだ。

(60代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン)

事故を起こしてからは保険会社の対応は早かった。事故を起こした相手は保険金をできるだけ多くとろうとしていて私も保険会社も困惑していたが、保険会社が選定した弁護士の対応が非常によく無事に事故処理ができ非常に満足した。

(60代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり)

相手が特定できない事故なのに、すぐに対応してもらいました。車両保険に入っていたので飛び石によるフロントガラスの傷の報告をしました。自己負担することなく修理できました。ディーラーから連絡を入れてもらい、まったく時間を取ることもなく、自ら手続きすることもなく、ディーラーまかせですべてが完了しました。

(60代 / 男性 / ホンダ オデッセイ)

出かけた先でバッテリーが上がってしまった時に連絡をしました。ていねいに状況を聞いてくれたし、あまり時間がかからずにトラブル対応をしていただきました。ていねい、かつ迅速に対応していただいたので、不安なく待つことができました。実際にトラブルがあるまでは、本当にパンフレットなどに書かれているような対応をしてもらえるのか疑問でしたが、実際の対応がパンフレットのとおりだったので驚きもありました。

(50代 / 男性 / ホンダ インスパイア / 車両保険あり)

ガードレールにぶつけてしまって怪我とかはなかったのですが、初めての事故でパニックになってしまいました。電話した時、とてもていねいな口調でゆっくり優しく対応してくれたおかげで自分も徐々に落ち着いて話すことができました。内容を理解した後は迅速に対応していただいて手際よく支払い完了の処理までしてくれて本当にありがたかったです。

(40代 / 男性 / トヨタ ラクティス / 車両保険あり)

事故相手との調整、事故車の修理、レッカー車の手配、代車の 手配など、煩雑な作業をスムーズに行っていただき助けられました。初心者にありがちなキーの閉じ込めなどにも、 すぐに駆けつけていただき、大変助かっています。

(50代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり)

必要なことはしっかりと行なってくれたと思います。コールセンターへの連絡から担当がついて話が解決するまでの期間は困ったこともなく、スムーズに進みました。保険金も過失割合の交渉が終わってからはスムーズに話が進み、手続きが終わりました。相手との間にもしっかりと入ってくれ、とくに齟齬がなかったのではないかと思います。

(30代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容66.4
  • 2顧客対応58.0
  • 3保険料56.8

東京海上日動火災保険の特徴は?

  • 1国内社の信頼感
  • 2親会社が大手
  • 3プロが提案するプラン
  • 4加入特典が充実
  • 5保険金の支払いが早い
  • 6勧誘が少ない

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アンケート実施概要

調査対象
2021年5月から同年10月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2021年11月16日〜11月24日
回答者数
4,149人
男女比率
男性73.3%、女性26.7%
年代比率
20代5.5%、30代23.0%、40代18.8%、50代24.7%、60歳以上28.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、損保ジャパン、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計15社)

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  • ※ アクサダイレクト、SBI損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、チューリッヒ、三井ダイレクト損保、楽天損保につきましては、お客様と保険会社との直接の契約になります。
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