東京海上日動（トータルアシスト）の評判・クチコミ（2026年）

まず私たち30代にもこのわかりにくい保険料の話をわかりやすく説明してくれて、さらに電話の問い合わせに関してもこと、細かく親身に寄り添ってくれてとても助かったことを覚えています。サービスも大変満足で、料金に関しても、手の届く値段で安全性もありとても助かっています。これからも、契約を更新して続けていこうと思います。

（30代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり）

ポルシェマカンTに乗っており、一般的な車より保険料が必然的に高くなるため、価格としてもう少し安い方が望ましいが、やむおえないと思っています。他の保険会社と値段を比較検討したこともありますが、どこも似たような価格帯（30万前後）で、担当者の対応がとても良かったため、現在契約している保険会社との契約を決めました。

（30代 / 女性 / ポルシェ マカン / 車両保険あり）

20代前半から約7年近く東京海上日動の自動車保険に入っています。若いうちは保険料が高いなと感じでいましたが、年齢が上がることと、事故を起こさないことでぐっと保険料がへったので、今現在の料金には満足しています。ほかの保険会社でもあるとは思いますが、月額払い、半年払い、年払いと選べて、半年払いや年払いにすると割安になるのも魅力です。

（30代 / 女性 / スズキ ソリオ / 車両保険あり）

たしかにあまり安くはない。以前契約していた全労済（今のこくみん共済　コープ）のマイカー保障に比べて5割以上保険料は高くなった。しかし、以前の全労済が基本的に掛け捨てで、都道府県によって対応スピードの差が激しい。大分にいた際には大分の全労済は対応が早かったが、高知の全労済は人手が足りないのかとにかく対応が悪かった。それに比べたらこの保険料は妥当な金額だと思う。

（30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり）

あまり比較はしていませんが、だいたい妥当な価格かなと思う金額で、10代の頃の1/4くらいまで下がっていますから満足しています。20代でかなり下がりましたが、そんなに長い距離を運転するわけではないので、走行距離制限付きの保険に変えるとさらに、お得になるから変えても良いかかなぁと思い検討しています。

（30代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ）

1年契約の保険ではなく、5年の期間での補償の為、比較的保険料は安いと感じています。しかし、現在青色の免許のため、凄く安い訳でもないため、ゴールド免許の際にはもう少し保険料の安さが分かると思うので、現状の契約状況で考えると満足度は少し落ちると感じています。また、補償内容は最低限にしているため、もう少し手厚い保険に入りたいですが、金額を重視して現在の保険内容に加入しています。

（30代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり）

保険料がたいへん高額で何度もインターネットのホームページから加入が可能な割安感のあるほかの保険会社に変更することを検討したが、いまだに対応することが出来ていない、代理店の経営者が親類筋にあたり割安な保険も扱っているので相談したことがあるがやはり東京海上日動を勧めてくるのでやむを得ず東京海上日動に加入している。

（60代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり）

加入時や更新時に丁寧に説明していただいて、聞き取りによりきっちりしたニーズにこたえていただける内容の保険にしていただいている。事故時にも素早い対応をしていただけた。自動車販売も車検もしていただけるので事故の修繕対応などもすべてやってもらっている。

（60代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり）

保険料は、年々の災害や事故の増加により、また、自分の年齢により、高額になってきている。20等級になっているにもかかわらず、無事故であっても、75歳という高齢者であるため、掛け金は減少しなかった。他の保険会社の見積もりと比較したが、保険の内容により、同じような補償内容にしても、ほとんど格差がなかった。車両保険の保険料は、年々車の価値が下がっているので、保険料も下がるが、新車購入特約というのを付けたので前年度より2,000円ほど保険料が上がった。もしもの時には、後悔したくないので、月8,900円位は、仕方ないと思う。

（60代 / 女性 / スズキ エブリイワゴン / 車両保険あり）

ネット保険会社に比べて、やや高い印象です。もう少し安いと助かります。保険の割り引きが限度いっぱいの割り引きなのに毎年、保険料が上がっています。かなり不満です。高齢者の事故が増えているみたいですが、対象者が値上げするのは分かりますが、無事故無違反でも上がるのは納得出来ません。長年、契約していますが長期割り引きもなく、毎年の値上げに不満が有ります。

（60代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり）

東京海上日動以外の保険に入ったことがないので、はっきりとその優位性などはわからない。ただしほとんどすべての想像できる範囲の補償内容が網羅されているので安心感がある。その割に保険料が8万2千円程度なので月平均にすれば7千円弱となり安いと思う。自動車事故はいつ加害者、被害者になるかわからないのでこの程度は許容範囲。ただしファミリーバイク特約が未加入なので12月の契約更改時に付け加える予定。また別居未婚の子がいるので人身傷害の金額を無制限にした。この場合でも約2万円の増額なので、これも許容範囲内。

（60代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり）

この保険会社になって、連絡したことはありませんので、あまり詳細がわかりません。補償は手厚いと思いますが、それなりの保険料になります。どこまで補償を考えるのかは、あくまで保険です。対物や対人は無制限などの手厚いものが、多少保険料が高くても安心なのではないでしょうか？事故をを起こすと保険料が上がりすぎるので、もう少し考慮していただけるとよいのですが

（60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり）

対物、対人は無制限で、高価な車では無い為、車両保険は入っていないプランにしていますが、万が一事故などで車両保険を使用すると翌年の保険料の等級が上がってしまい、トータルであまり得にならないケースが有るため、車両保険は入っていません。レッカーサービスは欲しいですが、代車なども必要無い為、無しのプランが良いと思いました。

（30代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ）

私の運転スタイルや使用状況を踏まえると、補償内容は「ちょうど標準的」ではあるものの、少し調整の余地があるように感じています。東京海上日動の補償プランは、無難で安心感はあるものの、保険料の高さを感じている私としては「自分の運転実績・車の状況に合わせて補償を少しカスタマイズ」することで、よりコスト効率の良い保険契約にできるのではないかと思います。

（30代 / 女性 / ダイハツ アトレーワゴン / 車両保険あり）

私は仕事上、悪路や坂道を多く進むため、自動車の破損や故障を補填してくれる補償内容を望んでいました。そのような点では、今回の補償内容は破損への補償が充実しており、修理までの期間も満足できる内容でした。また、ライトやエンジンの故障に関しても、金額や補償期間がはっきりとしていて、どのように対処したらよいか、分かりやすくなっていました。

（30代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり）

一度自損事故を経験しており、その際はレッカー車も呼ぶ必要がありました。そのため、連絡をしたところ、すぐに対応いただけました。安いところにも入っていたことはあったのですが、そう言った経験はしたことなかったので、比較はできませんが、ほけんの窓口で聞いたところ、対応の速さで考えると東京海上日動火災保険の方が良いと聞くからです。

（30代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり）

年式の古い外車でしたので、車両保険の補償が少ないのは仕方ないと思っていましたが、ある程度は付けて頂いていたので新しい車を買えるくらいの額はありました。事故を暫くしていないので、車両保険を使った事がないため相場は分かりませんが、相応かなと思います。大手の会社なので、補償が全額出やすいと聞いているのも大きいですね。

（30代 / 女性 / アウディ Q5 スポーツバック / 車両保険あり）

補償内容はロードサービスを利用でき、距離に応じて利用料金がかわり、近くの提携している修理工場から駆けつけてくれるが、宿泊費や家までの交通費の補償はない。また対人補償が1000万円までついており、自分のクルマも補償される保険に入っている。事故にあったときに担当者が駆けつけてくれるサービスは付いていない。

（30代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり）

補償内容については、どんな事象が対象になるか具体的にわかりやすく示されているのでイメージしやすいです。ロードサービスなどは利用したことがないのですが、他社やJAFのレスキューなどでは利用に制限がある場合があると聞きますので、その点でも今の保険会社は安心して利用できる補償内容で、満足度が高い要因になってます。

（50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり）

補償内容は、各保険会社によって微妙に異なる。ディーラーの担当者が詳しく説明してくれた。弁護士費用、新車買い換え特約等、新たな特約を追加した。基本的な対人対物は、無制限。同乗者傷害は、3,000万円、免責は0円。孫も運転するかもしれないので制限なし。他の会社には、走行距離割引があったが、これは長距離の可能性もあるため考えなかった。補償内容は、細かく設定していくと、少しは節約になると思う。アシスト特約があり、前後のカメラ設置と、直接保険会社に連絡が取れるアシスト特約を付けた。高齢者にとって、事故に遭遇したときは、パニックになってどうしたらいいか分からないので、これは便利であるし安心できる。月額800円ほどかかるが、安心料である。担当者がお勧めの補償内容にした。

（60代 / 女性 / スズキ エブリイワゴン / 車両保険あり）

保険料には不満が有りますが、補償内容には満足しています。ロ-ドサ-ビスやバッテリーあがり、パンク修理などは無料で出張サ-ビスが有るので助かります。また、LINEやメ-ルなどで相談が出来るので安心して利用出来ます。また、代理店を通してもすぐに対応してもらえるので、もしもの時や相談事には丁寧に対応してもらえるので、安心出来ます。

（60代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり）

安心のために対人・対物などは無制限にしています。子供も免許を取得しましたので、若年層にも対応できる保険に変更しました。保険料はあがりますが、仕方がありませんね。将来的にはネット保険など、安価なものに切り替えていく必要があるのかもしれません。保険もいろいろなものとセットになると、魅力が増すのかもしれません。それでも事故には注意です。

（60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり）

超保険ですべてがセットになっているので、最初は高く感じるが継続していくと安心信頼できる補償内容となる。新車特約など新車購入時の心配が小さくなる。事故時の弁護士特約は、代理人との交渉が面倒なのと有利に補償をつなげることができる。事故時のレッカー代がある保険がほとんどであるが、その時の交通費なども負担補償してくれる会社は少ない。

（60代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ / 車両保険あり）

補償内容は一般的な対人、対物が無制限。人身傷害が３０００万円の内容の保険に入っている。当初、原付バイクのファミリーバイク保険も一緒に入ろうと思ったが、かなり保険料がアップすることになり、やむを得ず断念した。車両保険は高いので契約には入れなかったが、できれば買ってまだ一年もしていないので（中古だが）入りたかった。

（50代 / 男性 / トヨタ シエンタ）

私は自分の自動車を大事にしたいため、それに見合った保険内容を望んでいました。そのような面では、今回の保険会社は、インターネットの設問が分かりやすく、資料も自分に合った保険内容までの選択が、悩むことなく選べました。さらに、窓口や顧客対応も、こちらの質問に、資料を示しながら説明するため、分かりやすく、安心感を得ました。

（30代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり）

契約当時は紙媒体でのパンフレットでした。内容として読み切れないなと思っておりましたが、パンフレットは誰でも読みやすい書体となっており、分かりやすかったです。

（30代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり）

インターネット申込時に契約内容の見直しなどをして、代理店に連絡しますが、すぐに対応いただけます。また、契約項目の内容が、とてもシンプルで見やすく、選びやすいのが特徴で、初めて契約した際もわからないところが少なく、他の保険会社から移る際も特に迷ったり難しいことなどはありませんでした。わかりやすいと思います。

（30代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり）

今年で35歳の誕生日でしたので、35歳になると保険料が更に下がるらしくて、いつもなら代理店さんに調整伺い更新なのですが、忙しくて難しいと相談したら専用アプリとメール対応とＴＥＬでなんとか更新を誕生日過ぎた後にして頂いて、ありがたかったです。代理店さんが一昨年頃から、併合されて遠くなったのもあり代理店さんに伺うのは今度からは会社か実家への積もりです。

（30代 / 女性 / アウディ Q5 スポーツバック / 車両保険あり）

わたしが想定していたよりも、顧客対応に対してとても良い意味で差があり、ほかの保険会社より、価格がやや割高だと感じましたが、保険会社のブランドや信頼感・担当者の素晴らしい、的確で早急な対応を総合的に考慮し、納得できたため、契約をすることとしました。

（30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり）

現在加入している保険会社の顧客対応については、手続き自体は比較的スムーズで、説明も分かりやすかったものの、特別丁寧という印象は受けませんでした。電話やメールでの問い合わせには一定の迅速さがありましたが、担当者によって対応の差が感じられる場面もありました。特に加入や変更時の案内はもう少し親切で柔軟な対応があるとより安心できると思う。全体としては平均的で「普通」だと思う。

（20代 / 男性 / 日産 リーフ / 車両保険あり）

代理店を通しての加入に、今回から切り替えた。対応もよくいくらかでも保険料が安くなるよう的確なアドバイスをくれた。今回保険料が上がるはずだったが、アドバイスのおかげで幾分安く契約することができた。事故対応については、保険をつかったことはないが、一度だけ保険会社に電話をかけたことがあるが、対応はよかった。

（60代 / 男性 / スバル WRX S4 / 車両保険あり）

補償内容の変更の事で、電話で相談しました。分からない事や気になる事について丁寧に対応してもらいました。その後、LINEやメールなどでも詳しい説明が有り、大変分かりやすく説明してもらいました。また、新しい保険の案内やおトクになる補償内容など、自分に合った保険を提案してもらいました。もし、保険料が気になるのなら、利用頻度の少ない補償を省くなど、アドバイスをしてもらいました。

（60代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり）

保険代理店は自動車保険以外の生命保険も取り扱っており、その代理店経由で加入。元勤務先の関係会社のため、万が一の時にも連絡、相談しやすい。

（60代 / 男性 / スズキ スイフト / 車両保険あり）

2〜3年の契約をしていますが、更新時に書類が届いて、保証内容や変更点、金額などを確認する程度です。DMもほとんど届きません。ほとんど信頼関係で業務をしていますので、担当者と直接お話ししたことはなかった。

（60代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり）

契約に際しては代理店が細かく補償内容を説明し、こちらの要望に沿う提案をしてもらえた。旅行先で故障して車が動かなくなり深夜であったがサポートセンターに連絡するとJAF手配だとレッカー車が４時間程度と言われたが、調整してもらい事故現場近くのレッカー会社に繋いでもらい１時間以内に対応してもらい、そのままレッカー車に同乗して家まで送ってもらえた。

（60代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ / 車両保険あり）

毎年の更新時期の時にしか連絡をしてこない担当者ではなく、定期的に連絡をしてくれて、車の調子等を聞いてくれるので、話しやすく相談しやすい環境が出来ていると考えている。今年は、新車を予定しているので、保険会社も色々あるが、安いだけではなく対応等の良い担当者がいる現行の保険会社を考えている。

（60代 / 男性 / ＢＭＷ 1シリーズ / 車両保険あり）

トラブル発生時に連絡したが、現在の詳細な状況などこちらの説明で不足している部分もゆっくりと聞き取りをしてくれて、落ち着いて対応することができた。また、その後の対応内容の説明をしてくれたり、対応の目途がたつと補償金額の話をしてくれたりと段階を踏んで説明してくれてありがたかった。言葉遣いも丁寧で落ち着いた話し方なので、こちらも慌てることなくトラブル対応できた。

（30代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー ハイブリッド / 車両保険あり）

前回乗っていた車の際には事故が起きてから、相手方の治療が終わるまで親身になって対応してもらえた。また都度状況も電話でお知らせしてくれたため、とても有難かった。また、こちら側の不明点などに関しても丁寧に説明してもらえて、不安なども解消でき、とても助かった。

（30代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり）

初期対応について何より早かったと感じています。以前他社の保険に加入していた際、レッカー車の対応に不満を持ちました。遅かったからです。それに比べはるかに早く対応していたので大変満足しました。コミュニケーションについては非常に満足しています。わたしのペースで進めているなど感じます。お客様本位の経営ができている証拠であると感じています。

（30代 / 男性 / プジョー 308SW / 車両保険あり）

事故が起こったときの対応は可もなく不可もなくだが、その後の進捗報告がなかってり相手が言っていることに対しての交渉が上手とは言えず、負担割合が不満な感じに決着した。

（30代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり）

連絡のつながりや対応の丁寧さには安心感があった。連絡がすぐつながり、必要な手続きや今後の流れをわかりやすく説明してくれたので、初めてのことでも落ち着いて対応できました。ただ、進捗報告があまりなかったので、「非常に満足」とまでは感じられませんでした。保険金の支払い自体はスムーズに完了しましたが、全体としては「基本的には安心できるが、もう少し親身なフォローがあればさらに満足」という体験でした。

（30代 / 女性 / ダイハツ アトレーワゴン / 車両保険あり）

当て逃げされた際に電話しました。電話に出てくださったオペーレーターの方は凄く優しく丁寧に進めて頂き初めての当て逃げでパニックになっていた私も落ち着く事が出来ました。またレッカーまで頭が回っていなかったのもちゃんとご連絡、手配も対応頂き本当にありがたかったです。

（30代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり）

加害者としての事故報告の際にも丁寧に電話対応してくれたので精神的に助かりました。相手方に対する対応方法や内容についても細かく指導してくれました。パニックになっているので大切ですね。その後の修理対応もきちんと対応して貰えたので安心してお任せしてしまいました。しかしながら相手側からのクレームも無かったので良かったです。加害者としてもっと対応することも必要があったのではと反省しています。

（60代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり）

こちらはどうして良いかわからない状態でしっかりお話を聞いて下さり落ち着きを取り戻し状況をお話しでき、機敏に対応してくれた

（60代 / 女性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり）

自損事故によるタイヤパンクで走行不能になったが、レッカー所の手配やレンタカーの手配などてきぱきと対応してくれた

（60代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり）

被害者だったのですが、心配してもらいました。知り合いの修理工場に持って行くのを話たらお店に来てもらいました。車のキズなどの被害状況を確認して写真を撮影しました。相手方との対応は全て任せる事が出来た゛ので安心しました。被害者だった゛ので修理費用は相手方の全額負担で安心しました。また、もし、身体の調子が悪かったら病院に行って、むち打ちなどの症状が後から出る事も有るので、検査をしてもらった方が良いとアドバイスをもらいました。検査費用は相手方に請求する事も教えてもらいました。事故後の対応の早さや、その後のアドバイスなど、とても満足しています。

（60代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり）

人身事故は経験していないが、物損事故の時の対応等については迅速かつ滝瀬綱対応だったと思っているので、今でも当時を思い出すとホッとすることがあるので、良い担当者がいる現在契約している保健会社との関係を今後も継続したいと思っている。今後も継続については比較サイトを見ても安いところは多いが、安いだけではないと思っている。

（60代 / 男性 / ＢＭＷ 1シリーズ / 車両保険あり）

自損事故で車が国道で止まってしまい動けなくなり、周りの車に迷惑をかけてパニックになりかけていた時に事故の連絡をすると話をよく聞いてくださいました。また、次の行動をどのようにしたらよいのか的確に指導してもらえて落ち着くことができました。故障の車も無事にレッカーで移動してもらえ、周りの方にも謝罪をしてくださってうれしかったです。

（40代 / 女性 / スズキ アルト エコ / 車両保険あり）