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東京海上日動(トータルアシスト)の評判・クチコミ(2026年)

東京海上日動

評判・クチコミ2026

掲載情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料の評判

通販系の保険会社は確かに安いかもしれないが、保険は万が一のときにきちんと対応してもらえるかどうかが一番大事だと思うので、東京海上日動はその点からすると保険料に見合う安心感がある。

(40代 / 男性 / マツダ ビアンテ)

会社として事故対応力は高いので評価できるが、それでも現在の保険料は少し高いと思うので、企業努力をして保険料を安くしてほしい。顧客情報を十分に分析したら、リスクの細分化も出来るのではないか。今後、同業他社や外資系の損保会社との価格競争がますます激化してゆくと思われるので、業界一位の東京海上が率先して業務内容のスリム化などを断行して保険料の値下げに取り組んでほしい。

(60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり)

保険料はまあ高いといえば高いが、ネット保険だとやはり事故にあったときが不安。困ったときに頼るのは保険だから話ができる方がいいし代理店がしっかりしている方がいい。担当者の顔や性格などがわかり、こちらの要望など伝わりやすいから安心感が強くある。何もなければ一番いいが困った時に助けてもらうことを考えると値段は普通かなと思う。

(50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス ステーションワゴン / 車両保険あり)

親が手続きしてので詳しい保険料は分からないのですが、親が言うには特に問題はない掛け金との事です。かなりむかしからこちらの保険会社を継続しているようなので親にとっては不満がないのでしょう。わたし自身もこちらの保険会社について調べたことがありますが、特に保険料が高額であるとか批判的な評価は見なかったのでそこは安心しています。

(50代 / 男性 / トヨタ ヤリス / 車両保険あり)

自動車保険大手であることから、ある程度の保険料がかかってしまうのは仕方がないと考えています。ただ、大手である安心感や信頼感を得られると思えば妥当な金額なのかもしれないと思い納得しています。また、営業担当者と直接やり取りができ、困ったときやわからないことの相談ができるのも、保険料に反映されているのだと思います。

(50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり)

これまで一社違う保険会社の商品を頼んで契約をしていたのですが、補償内容はそれほど変わらない同士で、保険料としてはやや現在は上がっています。不満というわけではないのですが、当初、比較した数社の保険商品と見比べてみても少し高めには感じます。ただ内容は納得して契約しているので払いたくないというわけではないです。

(40代 / 男性 / トヨタ クラウンエステート / 車両保険あり)

50年ほどお付き合いのある保険会社である。お付き合いしている代理店は信頼性があり、有事の時には迅速に対応してくれるのでとても助かる。ここ50年で数回お世話になったがなんの問題もなかった。良い方向に導いて頂いて安心して契約ができる保険会社だと思う。保険金の支払いも迅速である。契約更新も簡単に済ませることができて楽である。とにかく、安心して任せられる保険会社だと思っている。

(60代 / 男性 / 日産 デイズ)

1年契約の保険ではなく、5年の期間での補償の為、比較的保険料は安いと感じています。しかし、現在青色の免許のため、凄く安い訳でもないため、ゴールド免許の際にはもう少し保険料の安さが分かると思うので、現状の契約状況で考えると満足度は少し落ちると感じています。また、補償内容は最低限にしているため、もう少し手厚い保険に入りたいですが、金額を重視して現在の保険内容に加入しています。

(30代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり)

あまり比較はしていませんが、だいたい妥当な価格かなと思う金額で、10代の頃の1/4くらいまで下がっていますから満足しています。20代でかなり下がりましたが、そんなに長い距離を運転するわけではないので、走行距離制限付きの保険に変えるとさらに、お得になるから変えても良いかかなぁと思い検討しています。

(30代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ)

たしかにあまり安くはない。以前契約していた全労済(今のこくみん共済 コープ)のマイカー保障に比べて5割以上保険料は高くなった。しかし、以前の全労済が基本的に掛け捨てで、都道府県によって対応スピードの差が激しい。大分にいた際には大分の全労済は対応が早かったが、高知の全労済は人手が足りないのかとにかく対応が悪かった。それに比べたらこの保険料は妥当な金額だと思う。

(30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり)

20代前半から約7年近く東京海上日動の自動車保険に入っています。若いうちは保険料が高いなと感じでいましたが、年齢が上がることと、事故を起こさないことでぐっと保険料がへったので、今現在の料金には満足しています。ほかの保険会社でもあるとは思いますが、月額払い、半年払い、年払いと選べて、半年払いや年払いにすると割安になるのも魅力です。

(30代 / 女性 / スズキ ソリオ / 車両保険あり)

ポルシェマカンTに乗っており、一般的な車より保険料が必然的に高くなるため、価格としてもう少し安い方が望ましいが、やむおえないと思っています。他の保険会社と値段を比較検討したこともありますが、どこも似たような価格帯(30万前後)で、担当者の対応がとても良かったため、現在契約している保険会社との契約を決めました。

(30代 / 女性 / ポルシェ マカン / 車両保険あり)

まず私たち30代にもこのわかりにくい保険料の話をわかりやすく説明してくれて、さらに電話の問い合わせに関してもこと、細かく親身に寄り添ってくれてとても助かったことを覚えています。サービスも大変満足で、料金に関しても、手の届く値段で安全性もありとても助かっています。これからも、契約を更新して続けていこうと思います。

(30代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり)

少し高いような気はするけれど自動車保険の補償内容や顧客対応サービスに見合った料金だとは思う。実際に事故などがあった場合テンパって何をしたらいいかが分からなくなってしまう可能性が高いため万が一に備えた補償があるのは良いと思う。免許の色ゴールドなどだとお得になったりするのは凄くありがたい。誰もが知っているような大手だからこその安心がある。

(30代 / 男性 / 日産 セレナ e-POWER / 車両保険あり)

以前車両同士の事故をおこしてしまった時に担当に電話をしたらすぐに対応してくれて、特に困ったこともなく、すぐに事故対応ができたので事故対応は良かったと思います。その後の保険のやり取りもわかりやすかったので良かったと思う。それを踏まえて保険料は他の職場の保険の方が安いのは分かっているが、事故対応が良かったのでそのままにしている。

(30代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり)

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補償内容の評判

動物と衝突した時の補償が必須で付いていた。いらないと言っても最近多いので必ずつけないといけないと言われた。正直いらない補償が勝手につけられるのは不満。

(50代 / 女性 / 三菱 eKスペース / 車両保険あり)

車両補償や対人補償、対物補償などの通常の自動車保険の補償に加えて、付帯サービスとして、事故によるケガの状態に応じて入院時の補償内容を選べるサービスや、医療機関への相談ができるサービス、事故時や車両引き取り時のレッカー代、レンタカー代のサポート、無責事故の際の事故相手との交渉、弁護士費用のサポートなどが付いており、満足している。

(50代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり)

補償は手厚い方がいいと思っている。何もなければいいが、事故にあった時に困って頼るわけだから、補償が心もとないと不安になる。そこにしっかりお金をかけていざというときに助けてもらいたい。これが自動車保険の一番の大事なところだと思っている。今の補償は十分だと思っている。その点からしてやや満足と回答した。

(50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス ステーションワゴン / 車両保険あり)

保険料にも直結しているのでしょうが、自損しても補償を受けられるプランに加入しており、保険料に比べてかなり手厚い補償だと感じています。但し、もともとの車両価格が高いせいもあり、車両保険にも加入しているので保険料としては高い方であります。ただし、万が一の事を考えると仕方がないとも思っており。今後も含めて、プランの見直しは考えておりません。

(50代 / 男性 / BMW X5 / 車両保険あり)

対人対物の補償は十分であると考えています。車両保険は保険料が高いかなと思いますが、万が一の時の修理や買い替えを考えると、今は修理代や車両価格が高くなってきているので必要な補償かと思っています。自然災害が増えてきている昨今、自動車保険にはその点も踏まえた補償内容を考えて欲しいと思います。弁護士特約もつけていますが、これも必要な補償だと思います。

(50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり)

保険料は割高と感じるが、それに見合った対応を頂ける。市内での有事の際にはすぐに来てくれて対応してくれる。また、離れた場所での有事の際には電話で適切なアドバイスをしてもらえる。アドバイスに従いコールセンターに連絡を取ると、ここでもまた丁寧な対応をしてもらえる。レッカーの手配等の対応は非常に迅速である。二度ほど200km~300km離れた場所で衝突事故に巻き込まれたが、対応に安心することができた。

(60代 / 男性 / 日産 デイズ)

補償内容はロードサービスを利用でき、距離に応じて利用料金がかわり、近くの提携している修理工場から駆けつけてくれるが、宿泊費や家までの交通費の補償はない。また対人補償が1000万円までついており、自分のクルマも補償される保険に入っている。事故にあったときに担当者が駆けつけてくれるサービスは付いていない。

(30代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり)

年式の古い外車でしたので、車両保険の補償が少ないのは仕方ないと思っていましたが、ある程度は付けて頂いていたので新しい車を買えるくらいの額はありました。事故を暫くしていないので、車両保険を使った事がないため相場は分かりませんが、相応かなと思います。大手の会社なので、補償が全額出やすいと聞いているのも大きいですね。

(30代 / 女性 / アウディ Q5 スポーツバック / 車両保険あり)

一度自損事故を経験しており、その際はレッカー車も呼ぶ必要がありました。そのため、連絡をしたところ、すぐに対応いただけました。安いところにも入っていたことはあったのですが、そう言った経験はしたことなかったので、比較はできませんが、ほけんの窓口で聞いたところ、対応の速さで考えると東京海上日動火災保険の方が良いと聞くからです。

(30代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり)

私は仕事上、悪路や坂道を多く進むため、自動車の破損や故障を補填してくれる補償内容を望んでいました。そのような点では、今回の補償内容は破損への補償が充実しており、修理までの期間も満足できる内容でした。また、ライトやエンジンの故障に関しても、金額や補償期間がはっきりとしていて、どのように対処したらよいか、分かりやすくなっていました。

(30代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり)

私の運転スタイルや使用状況を踏まえると、補償内容は「ちょうど標準的」ではあるものの、少し調整の余地があるように感じています。東京海上日動の補償プランは、無難で安心感はあるものの、保険料の高さを感じている私としては「自分の運転実績・車の状況に合わせて補償を少しカスタマイズ」することで、よりコスト効率の良い保険契約にできるのではないかと思います。

(30代 / 女性 / ダイハツ アトレーワゴン / 車両保険あり)

対物、対人は無制限で、高価な車では無い為、車両保険は入っていないプランにしていますが、万が一事故などで車両保険を使用すると翌年の保険料の等級が上がってしまい、トータルであまり得にならないケースが有るため、車両保険は入っていません。レッカーサービスは欲しいですが、代車なども必要無い為、無しのプランが良いと思いました。

(30代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ)

基本的にあって欲しい補償内容が全て揃っており、自損の10万円自腹以外は問題ないと考えている。補償の金額についても問題ない、充分以上の金額だと思う。また、弁護士特約も漏れなくセットになっており、これがあるとないとでは人身事故の際に全く負担が違う。過去に人身事故の被害者になったが、随分弁護士特約に助けられた。

(30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり)

補償内容については、そこまで不要かなと思った事も実例や実体験を元にしたお話を教えていただき、説得力がありました。それに、追加となった場合、どの程度の負担で済むのか、どこまで補償されるのか、キチンとご説明いただきより信頼できました。車内外だけでなく日常生活にも補償が適用できるサービスもあるとは上記のご説明時に知ることができ本当によかったです。

(30代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり)

ポルシェマカンは車両本体価格が1100万円ほどと高額なため、車両保険は高めに設定しましたが、現在加入している保険会社のプランに新車特約というものがありましたが、値段が2万円プラスする割にあまり内容が充実していなかったため、その特約はつけませんでした。その他、補償内容については最低限の項目は満たしていると感じており、満足度は普通と答えました。

(30代 / 女性 / ポルシェ マカン / 車両保険あり)

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顧客対応の評判

時代の流れかもしれませんが、今までは保険契約に関しては、窓口対応でスタッフが居て細かいところも聞けましたが、いつからか忘れましたが、先ずはweb対応にて確認されて、その後必要に応じてTV電話にてスタッフ対応となり、契約を進める様な流れに変わりました。昔から対面で会話して契約内容の見直しも行なっていただけに、余り良い感じがしません。

(50代 / 男性 / BMW X5 / 車両保険あり)

営業やこちらからの質問に対していつも信頼できる会話ができています。変にこちらにけしかけることもなく、自然に会話ができるので助かっています。要望にも柔軟に応えていただいており、そうした姿勢を示してくれるので、分からないことも積極的に問い合わせることができています。対応としては十分なのではないかと思います。

(40代 / 男性 / トヨタ クラウンエステート / 車両保険あり)

保険の更新時には必ず来宅して変更点の説明を丁寧にしてくれる。時々、補償金の見直しをすることがあるが基本的な内容は50数年間変更はない。それを承知でいろいろと変更点等の説明を担当者がしてくれるが、それに対しての興味は特にない。DMは基本的にほとんど届かないが、担当者から直接説明がある。担当者が信頼できるので窓口を使ったことはない。

(60代 / 男性 / 日産 デイズ)

現在加入している保険会社の顧客対応については、手続き自体は比較的スムーズで、説明も分かりやすかったものの、特別丁寧という印象は受けませんでした。電話やメールでの問い合わせには一定の迅速さがありましたが、担当者によって対応の差が感じられる場面もありました。特に加入や変更時の案内はもう少し親切で柔軟な対応があるとより安心できると思う。全体としては平均的で「普通」だと思う。

(20代 / 男性 / 日産 リーフ / 車両保険あり)

わたしが想定していたよりも、顧客対応に対してとても良い意味で差があり、ほかの保険会社より、価格がやや割高だと感じましたが、保険会社のブランドや信頼感・担当者の素晴らしい、的確で早急な対応を総合的に考慮し、納得できたため、契約をすることとしました。

(30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり)

今年で35歳の誕生日でしたので、35歳になると保険料が更に下がるらしくて、いつもなら代理店さんに調整伺い更新なのですが、忙しくて難しいと相談したら専用アプリとメール対応とTELでなんとか更新を誕生日過ぎた後にして頂いて、ありがたかったです。代理店さんが一昨年頃から、併合されて遠くなったのもあり代理店さんに伺うのは今度からは会社か実家への積もりです。

(30代 / 女性 / アウディ Q5 スポーツバック / 車両保険あり)

インターネット申込時に契約内容の見直しなどをして、代理店に連絡しますが、すぐに対応いただけます。また、契約項目の内容が、とてもシンプルで見やすく、選びやすいのが特徴で、初めて契約した際もわからないところが少なく、他の保険会社から移る際も特に迷ったり難しいことなどはありませんでした。わかりやすいと思います。

(30代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり)

契約当時は紙媒体でのパンフレットでした。内容として読み切れないなと思っておりましたが、パンフレットは誰でも読みやすい書体となっており、分かりやすかったです。

(30代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり)

私は自分の自動車を大事にしたいため、それに見合った保険内容を望んでいました。そのような面では、今回の保険会社は、インターネットの設問が分かりやすく、資料も自分に合った保険内容までの選択が、悩むことなく選べました。さらに、窓口や顧客対応も、こちらの質問に、資料を示しながら説明するため、分かりやすく、安心感を得ました。

(30代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり)

事故を起こしたことがないが、アプリなどの登録方法などは、ディーラーで説明書を貰った物がわかりやすく、スムーズに進めることができた。

(20代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり)

オンラインで対応くださるので24時間なのですが、返信の合間がやはり時間が空いてしまい、電話の方がスピード感は早いと思う。文面だと感情もわからず適当に対応されている感じもしてしまい、保険料も払っているのになと思ってしまいます。加害者側だと待ち時間も多く不安になるかもです。仕事で電話に出れない人とかはとてもいいと思う。

(20代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり)

東京海上日動に決めたのは、夫の友人が保険屋さんをしているのでその勧めで入りました。契約時はどの程度運転するのか、誰が乗るのか、必要な補償やオプションの説明などとにかく丁寧に時間をかけて説明してくれました。契約更新なども時期がくると保険屋さんから連絡して教えてくれますし、その際にプランの見直しもできるので大変ありがたいです。

(30代 / 女性 / スズキ ソリオ / 車両保険あり)

今回の保険会社との契約は、前回の保険会社との契約が今年の10月で満期を迎えたタイミングでの切り替えでした。契約内容を聞きに行く時間がなく、担当者が直接自宅に訪問していただいたのがとても助かりました。プラン内容の説明についても、オンラインでの契約と書面を併用しながら丁寧に説明していただき、とてもわかりやすかったです。

(30代 / 女性 / ポルシェ マカン / 車両保険あり)

保険会社から説明を受けたときに、資料を用いてわかりやすく説明してくれたことですぐに納得がいきました。サービスや接客、丁寧さについても、大変適切で親身に相談してくれたことにとても感謝をしています。まだ事故は起こしてないですがすぐに対応してくれることや適用の速さにとても期待をしています。これから入られる方にもぜひお勧めしたいなと思っています。

(30代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり)

インターネットでの申し込みなどはしたことがないのですが、毎回契約内容を聞いた時や新しく保険に加入する時などにわざわざ自宅まで来てくれて詳しく説明してくれているので、対応はすごく良いかと思います。

(30代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり)

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事故対応の評判

事故を起こしたときのオペレーターの方は、こちらの動揺した状況をよく理解し、寄り添った対応をしてくださったので、落ち着くことができた。相手方にもすぐ連絡してくださり、その結果については逐次連絡してくださるので、経過がよく分かった。保険金についてもどのように支払われるのか、保険使わない方が得になるかどうかなど、こちらの質問に対しても親切に教えてくださった。

(40代 / 男性 / マツダ ビアンテ)

事故発生からすぐに電話を入れて、対応まで口につながるのが早かった。こちらの状況説明にも丁寧に聞いてくれ、現状での対応事項の順番をしっかり伝えていただき、現状の把握、対応の優先事項、対象者への話し方、レッカー車の手配等うまくこなせた。また、自分以外の関係者ともうまく調整いただいて何も問題なく(私に相手方から何か言ってくることはなかった)、無事事故の問題を何のトラブルも相手と起こさず解決できた。保険金の支払いもスムーズで、事故後の連絡もこまめで、私の担当者に恵まれたのかもしれないが、何の問題も起こらなかった。

(60代 / 男性 / スバル レガシィ B4)

遅い時時間帯の電話連絡でもしっかりと対応していただけました。家族それぞれに連絡があり重複することがあった為、電話連絡は一方が対応する旨を伝えていましたがそれぞれに連絡がくることがあり対応が少し面倒だと思う部分がありました。支払いや事故処理の対応は誠実に対応してくださり、おおむね満足のいくものでした。

(40代 / 女性 / ボルボ V40)

軽くこすった程度の事故であったが電話をすると的確な指示があり、落ち着いて対応ができた。そしてすぐ駆けつけてくれた。その後対応も自分が何か対応しなくても全て任せてくださいとおっしゃっていただいて不安がまったくなかった。本当にありがたかった。これがネットで誰だかわからない人とのやり取りだと思うと不安しかない。

(50代 / 男性 / メルセデスベンツ Cクラス ステーションワゴン / 車両保険あり)

初期対応としては、連絡後すぐに現場へ赴いてくれた。関係者との調整は、相手方や警察との間に入ってくれ迅速丁寧に調整してくれた。保険金の支払いは、きちんと内容の説明までしてくれ、納得のできるものだった。コミュニケーションは、常日頃から良い関係を築いてきたので問題なかった。事故処理の迅速さは、初期対応が早いので問題なかった。

(50代 / 男性 / トヨタ ヤリスクロス / 車両保険あり)

こちらの様子をしっかり確認して配慮いただきました。保険会社としても確立されたやり取りのなかで無駄なく対応してもらいました。保険金は少し緊張するような感じになりましたが、はじめての事故だったにもかかわらず安心して臨めたと思います。相手側とのやり取りにも積極的に参加してくれ、スムーズな交渉になりました。

(40代 / 男性 / トヨタ クラウンエステート / 車両保険あり)

特に保険金の支払いや交渉が発生する事故ではなかったので、その部分は何も印象がない。契約のその後の話や手続きをしただけだが、いろいろと気遣ってくれてありがたかった。

(40代 / 男性 / 日産 デイズ)

当て逃げされた際に電話しました。電話に出てくださったオペーレーターの方は凄く優しく丁寧に進めて頂き初めての当て逃げでパニックになっていた私も落ち着く事が出来ました。またレッカーまで頭が回っていなかったのもちゃんとご連絡、手配も対応頂き本当にありがたかったです。

(30代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり)

連絡のつながりや対応の丁寧さには安心感があった。連絡がすぐつながり、必要な手続きや今後の流れをわかりやすく説明してくれたので、初めてのことでも落ち着いて対応できました。ただ、進捗報告があまりなかったので、「非常に満足」とまでは感じられませんでした。保険金の支払い自体はスムーズに完了しましたが、全体としては「基本的には安心できるが、もう少し親身なフォローがあればさらに満足」という体験でした。

(30代 / 女性 / ダイハツ アトレーワゴン / 車両保険あり)

事故が起こったときの対応は可もなく不可もなくだが、その後の進捗報告がなかってり相手が言っていることに対しての交渉が上手とは言えず、負担割合が不満な感じに決着した。

(30代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり)

初期対応について何より早かったと感じています。以前他社の保険に加入していた際、レッカー車の対応に不満を持ちました。遅かったからです。それに比べはるかに早く対応していたので大変満足しました。コミュニケーションについては非常に満足しています。わたしのペースで進めているなど感じます。お客様本位の経営ができている証拠であると感じています。

(30代 / 男性 / プジョー 308SW / 車両保険あり)

前回乗っていた車の際には事故が起きてから、相手方の治療が終わるまで親身になって対応してもらえた。また都度状況も電話でお知らせしてくれたため、とても有難かった。また、こちら側の不明点などに関しても丁寧に説明してもらえて、不安なども解消でき、とても助かった。

(30代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり)

トラブル発生時に連絡したが、現在の詳細な状況などこちらの説明で不足している部分もゆっくりと聞き取りをしてくれて、落ち着いて対応することができた。また、その後の対応内容の説明をしてくれたり、対応の目途がたつと補償金額の話をしてくれたりと段階を踏んで説明してくれてありがたかった。言葉遣いも丁寧で落ち着いた話し方なので、こちらも慌てることなくトラブル対応できた。

(30代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー ハイブリッド / 車両保険あり)

加害者側の相手の保険会社が、あまり言いたくないが悪名高い大手であったので、脅迫まがいの電話がきた事があった。しかし、東京海上日動は最初から被害者側の私を守ってくれて、すぐに弁護士対応をしてくれた。弁護士に対応をお任せしてからは相手側からの脅迫まがいの電話もなくなり、治療に専念できる環境をつくってくれた。

(30代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり)

自動車事故の対応では、初期対応の速さと丁寧さにとても満足しています。事故直後の連絡時も担当者が落ち着いて状況を聞き取り、必要な手続きや今後の流れを明確に説明してくれました。代車の手配や修理工場との連携もスムーズで、保険金の支払いも想定より早く完了しました。迅速かつ誠実な対応で、信頼できる保険会社だと感じました。

(30代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容75.7
  • 2顧客対応69.6
  • 3保険料63.2

東京海上日動の特長は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2手厚い補償
  • 3経営が安定している
  • 4事故対応拠点数が多い
  • 5事故時の対応が丁寧
  • 6国内社の信頼感

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アンケート実施概要

調査対象
2025年4月から同年11月に価格.comを利用した方のなかで、調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
調査期間
2025年10月24日〜11月20日
調査手法
大手調査会社によるモニターを対象にしたWebアンケート(カカクコム調べ)
有効回答数
4,781件
年代比率
20代8.4%、30代20.9%、40代13.4%、50代22.7%、60歳以上34.5%
調査対象会社(18社)
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサ損害保険、共栄火災海上保険、セコム損保、ソニー損保、損保ジャパン、SOMPOダイレクト、大同火災、チャブ保険、チューリッヒ保険会社、東京海上ダイレクト、東京海上日動、日新火災、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保
  • ※ アクサ損害保険、SBI損保、ソニー損保、SOMPOダイレクト、チューリッヒ保険会社、東京海上ダイレクト、三井ダイレクト損保、楽天損保につきましては、お客様と保険会社との直接の契約になります。
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