アクサ損害保険の評判・クチコミ（2026年）

保険料は家計への負担を大きく左右するため、なるべく安く抑えたいと感じている。しかし、他社と比較して極端に高いわけではなく、補償内容やサービス体制を考慮すれば妥当な範囲だと思う。そのため「高すぎる」とまでは感じないが、もう少し割引制度や特典があればより満足できると感じ、「普通」という評価にとどまった。

（20代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり）

この自動車保険は、料金と補償内容のバランスが非常に良く、安心して利用できます。事故対応もスムーズで、担当者の対応が丁寧かつ迅速でした。ネットで簡単に見積もりや契約の変更ができる点も便利だと思いました。ロードサービスも充実しており、万が一のトラブル時にも心強いサポートが受けられました。価格以上の価値を感じる優れた保険だと思います。

（30代 / 女性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり）

子供割引、ゴールド免許割引、ネット契約割引など割引サービスが他社と比べて多いように感じる。また走行距離が短いとかなり安くなる。補償内容も細かく選ぶことができるのでシミュレーションでいろいろ設定して保険金額を調整することができる。保険金額は10万円以内に抑えたかったので自分の予算に合わせて決めることができるのはよかった。

（30代 / 男性 / スバル インプレッサ G4 / 車両保険あり）

保険料としては、安くできるのならば下がると嬉しい。車を維持するのにあたって、色々なことに費用がかかるため安いと嬉しい。事故も起こした事もないのでより安く満足できる価格だったらなぁと思います。ネットで契約の変更や更新ができるのでありがたい。契約も簡潔にとてもわかりやすい。電話の対応もとてもよかった。今後も利用していたい。

（20代 / 女性 / トヨタ クラウン アスリート / 車両保険あり）

正直、色々な会社で検討をしてみたが、どの会社でも補償内容が違ったりと比較がしにくかった。しかし、その中でもシンプルに理解ができて想像がしやすかった。値段についても他に比べてより、納得のいく値段帯であったのではないかと思ったが、実際に安いのかどうかと、言われると分からなかった為普通という回答になりました。

（30代 / 男性 / スズキ パレットSW）

野生動物との物損事故などで以降の等級が下がり保険料が上がるため、補償を受けないことがあった。もう少し緩く保険を使えたらと感じた。

（20代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり）

初年度の契約時には補償内容と保険料が魅力的であったので契約した。翌年度の更新時期に検討したら他社の方が合理的であったので切り替えしようとしたが実質自動更新となっていて切替ができず断念した経緯がある。事故時の顧客対応は迅速で丁寧であったので、この点はまあ満足している。ただしwebの操作が分かりにくく内容変更に時間が掛かった。

（60代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり）

保険料に関しては、以前はソニーに加入していましたが、アクサさんへ変更しました。とてもわかりやすい月額料金でとても満足してます。メニューが細かく設定されているので、自分の加入したいメニューを選びながら加入でき、またオペレーターの方と話しながら加入できたのでその点もとても満足しております。とくに不満になるとこはありません。

（50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり）

各社の保険料を横並びに比較したわけではないので、他社より高いとか安いとかは分からない。ただ、等級に応じた保険料でありいまのところ可もなく不可もなし。もう少し安い方が良いが少しの差と思う。事故時の等級の見直しも保険業界全体で統一されているので、個別の保険会社で投球を決めることは難しいとは思うので、仕方が無いかな。

（60代 / 男性 / スズキ スイフトスポーツ / 車両保険あり）

自動車保険は高すぎる。無事故無違反者やその期間の長さに伴い大幅に保険料を考慮すべきだと思う。等級だけでは不十分と考える。事務的な 煩雑さはわかるが 一時的な保険料の推定ではなく個人個人の状況や車両を 状況 などを総合的に判断することで 保険料を算定するというシステムがもう ぼちぼち 確立させても良いのではないだろうか。

（60代 / 男性 / マツダ アクセラスポーツ / 車両保険あり）

先日、初めて車両保険を適用させた時のやり取りがスムーズだったが、夕方以降や土日祝日は営業しておらず、ディーラーが平日休みだったので、やり取りに時間がかかった。

（60代 / 男性 / ミニ MINI Aceman / 車両保険あり）

加入の際に数社を比較して、最も自分にあった補償であることを考え決定しました。特に走行距離によって金額が変わるところが気に入った点です。

（60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり）

職場まで車通勤をしているのですが、職場が希望してくる補償条件と一致しているので申し分ないと思います。数年前に車同士の事故が起きた際も、こちらには一切の負担がなく全て補償でまかなえたので、生活に支障が出ず安心しました。今後いつ起こるか分からない事故などが発生しても、今の補償がついていれば少し安心出来ます。

（20代 / 女性 / スズキ アルト / 車両保険あり）

自動車の所有者本人だけではなく、同居・別居に関わらず、家族が使用した場合も保険料が変わらずに補償されるというのが良いと感じている。補償内容としても、修理代の支払いや、代車の手配もスムーズであり、大抵の事故に対しては何とかなるだろうという安心感がある。ただし、欲を言えばもう少し修理代が多く出たら望ましいので、やや満足とした。

（30代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり）

基本的な補償項目はそろっており、事故や故障などの際にも一定の安心感はある。ただし、特約の内容や補償の範囲がやや複雑で、実際にどこまで対応されるのかがわかりづらい部分もある。必要最低限の補償はあるものの、特別充実しているとも言えず、可もなく不可もない印象のように感じたため、評価としては「普通」とした。

（20代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり）

この自動車保険の補償内容はとても充実しており、ドライバーにとって安心感があります。対人・対物補償はもちろん、自損事故や同乗者への補償、さらには自然災害による損害まで幅広くカバーされています。特に、代車特約やロードサービスなどの付帯補償も手厚く、いざという時に頼りになる内容だと思います。保険料に対して補償の範囲が広く、コストパフォーマンスの高い優良な保険だと感じました。

（30代 / 女性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり）

実際に事故を起こした事がないので、補償料がどれほど必要なのかがそもそもわからない。ただ、月1万円台で事故などの補償をしてもらえるなら内容としてはいいのかと。人身、損害など色々な補償があり、利用はしていないがファミリー特約も選べるので、いいのではないかと思った。ひとまず、3年程利用していて不便ではないので。

（20代 / 女性 / トヨタ クラウン アスリート / 車両保険あり）

何社も見積もりをとり、いろんなとこと比較して選びました。ロードサービス（事故対応やレッカー、など）がどんなときでも対応していて、料金とのコストパフォーマンスがすごくよかった。安いだけや高いだけで全然いいところがないとこなどがあるなかで、トータルで見た時にコストパフォーマンスがすごくよかった。

（30代 / 男性 / トヨタ ランドクルーザー プラド / 車両保険あり）

ロードサービスで一番気に入った（決め手）のが、自宅までの往復交通費あるいは宿泊費が支払われること。直近の保険会社では自宅までの往復交通費あるいは宿泊費が支払われない。補償内容は人身・対物が無制限なこと（他社も同様なところがほとんど）。今回車両保険を付けなかったが、全損事故を起こしたときの車両価格の高低の幅が他社より高かった。

（60代 / 男性 / メルセデスベンツ Bクラス）

弁護士費用やロードサービスなど、必要だと思うサービスは基本的についているので、いざというときも安心安全だと思った。距離に応じた保険料だし等級も上がってきたので、保険料の割には補償内容も充実していると思った。うちは子どもが小学生なので、子育て割引もあるし、とても助かる。更新前の案内に、いつもいくつかのパターンがあってとても分かりやすい。

（40代 / 女性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり）

横断歩道を歩行中の事故で、加害者側の保険会社との交渉で苦労したので、弁護士特約は安心できる補償内容として加入。友人にも進めています。あと、自動車の盗難が増えているので、盗難時に補償される車両保険、異常気象による水没が補償される車両保険に加入した。そのほか近年賠償額が高額になっているので、対人補償は無制限、対物補償も無制限で加入。

（60代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり）

自動車保険の補償内容について、実際に契約してみて感じたのは「思った以上に安心できる」ということでした。私は事故の経験こそありませんが、万が一のときに備えて、対人・対物賠償が無制限、人身傷害保険も3000万円まで補償されるプランを選びました。これだけの補償があれば、もしものときも冷静に対応できると思えます。

（40代 / 男性 / スズキ クロスビー / 車両保険あり）

自分が加入している保険の補償内容は、自分にとって必要最小限な内容なので、補償範囲は限定的で狭く、ロードサービスもほとんどなく充実しているとはいえません。が、自分で納得して加入していますし、保険料を考えるとそれなりに満足はしています。とはいえ、万一のことを考えると、多少不安もありますので、もう少し範囲を広げてもいいかとも考えています。

（40代 / 男性 / ダイハツ ミラ / 車両保険あり）

補償内容は標準的なものを選んでいるのですが、対人賠償補償が無制限で弁護士特約や年齢制限割引など、顧客にとって嬉しい割引がある事に満足しています。家族も運転するので、それに伴う家族を含めた補償と考えたときに、オンラインですぐに補償内容を変更できました。ロードサービスについて、手厚く案内されているので安心できる。

（40代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり）

この自動車保険の顧客対応は良いと思います。問い合わせの際も、オペレーターの方が丁寧で親切に対応してくれ、専門的な内容もとても分かりやすく説明してくれました。事故発生時のサポートも迅速で、連絡から対応完了までスムーズに進み、安心して任せられました。トラブルの時だけでなく、契約内容の見直しの相談にも丁寧に応じてくれるため、信頼できる保険会社だと感じています。

（30代 / 女性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり）

ネット契約なのでほとんど顧客対応はないのでわからない。メールでいろいろなキャンペーン等はこまめに送られてくる。また、契約内容の確認ハガキが早いことと、契約内容をウェブからすぐに確認、印刷ができるのは大変便利である。インターネット申し込みの際は、プランを複数提案してくれた上で選択することになるので金額比較が大変やりやすく、プランもわかりやすい点は良かった。

（30代 / 男性 / スバル インプレッサ G4 / 車両保険あり）

初期の契約時と、変更点での対応しかありませんが、どちらもご丁寧に対応して下さりました。電話対応では、どういった内容なのか詳しく話して下さり、契約時に必要なこと、契約時の手順も教えてくださり、今後の手順も教えてくださったので見通しが立って手続きしやすかったです。変更時も快く対応して下さりとても安心しました。

（20代 / 女性 / トヨタ クラウン アスリート / 車両保険あり）

以前家族が事故を起こした際に、メールでのやり取りをしたが、相手の補償状況や今後の対応など事後の連絡が遅くなかなかやり取りが進まないと感じた。

（20代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり）

顧客対応については、電話はすぐに繋がり、今後のお金の話やぶつけられた車などしっかりとした迅速な対応をしてもらいました。何日間の感覚で進捗情報だったり自分の体調などを気にしてかけてくれたりなどとても良かったです。相手の言い分が変わったりしてめんどくさくなったりしてもしっかりと対応してもらえたのが良かったです。

（20代 / 男性 / マツダ CX-5 / 車両保険あり）

申込やプランの確認がサイトで完結できたので、特に大きな不満はない。ラインに連携させる機能が便利で、台風接近に伴う注意喚起などはありがたい。

（30代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ ハイブリッド / 車両保険あり）

契約更新時期に郵便でインターネット割引を含めた案内を受け取ることで、継続することがスムーズです。台風前や災害注意時にメールが送られてくる。顧客に対して、気を配っていると感じ信頼できると感じ、充足感がある。個人ページには、クラブオフサービスがあって、プレゼント応募などのサービスを楽しむことができることが嬉しい。

（40代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり）

契約当時はまだ、インターネットではなく電話や郵送にての対応が主だったので緊張しながらだったのと、意外と電話の待ち時間が長くて疲れたのを覚えています。ですが、心地よい電話対応でストレスもなく見積もりのお願いができ、後ほど郵送でシンプルからスタンダード、オプション付き手厚い保証タイプまで比較しやすい資料で良かったです。

（40代 / 女性 / トヨタ ist / 車両保険あり）

以前入っていた保険会社から乗り換える際、なかなか電話が繋がらなかったことが不快で、最後に嫌な思いをしたが、今のところそういったことはない。更新の連絡時期やメールも適切で、早すぎたり遅すぎると感じたことはない。しつこい案内などもなく手続きもスムーズで、余計な情報もないのでストレスなく手続きできたように思う。

（40代 / 女性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり）

顧客対応に関しては他社と比べてもとてもていねいだと感じました。なぜなら、まず電話を鳴らしてから実際にオペレーターが出るまでの時間がもっとも短くて待つストレスがなかったからです。さらには説明も分かり易く、言葉づかいも丁寧であったためその点も好印象でした。気軽になんでも聞けそうな雰囲気を与えてくれたので感謝しています

（40代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり）

とても対応は、良いと思いました。どんな状況にも対応して頂けるイメージがありましたので、良い保険会社だと思っています。様々な保険があるので、大変な事が起こった時に臨機応変に対応頂くのが理想でしたので、とても今のニーズにあっている対応をして頂けると安心しております。これからも継続して行きたいと思える会社だと思っています。

（40代 / 女性 / レクサス NX / 車両保険あり）

顧客に対して迅速かつ丁寧に対応してくれている説明も丁寧でわかりやすくこちらの疑問に対しても親身になって受け答えしてくれる

（40代 / 男性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり）

他社と比較して初期対応や関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さのどれをとっても優れているためこのように回答しました。個人的には事故を起こしたときはとても焦るので迅速さやコミュニケーションはとても重要視します。また保険料の支払いについても満足しています。やはり迅速さが他社と違う気がします。

（30代 / 男性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり）

事故発生時にコールセンターへ連絡した際、担当者の対応は落ち着いており、必要な情報も丁寧に聞き取ってくれた。ただし、当日の担当変更や折り返しの連絡までにやや時間がかかった点が気になった。安心感は得られたものの、迅速さや一貫したサポート体制に物足りなさを感じたため、「良い」とまでは言えず「普通」という評価にとどまった。事故後の保険金請求手続きはスムーズで、必要書類の案内もわかりやすかった。支払いまでの期間も想定より早く、進捗連絡も適宜あったため安心できた。一方で、オンラインでの進捗確認などがもう少し分かりやすければ、より安心感が増したと思う。全体として大きな不満はなく、おおむね満足できたため、「やや満足」と評価した。

（20代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり）

沿道のガードレールと標識にぶつかるという物損事故を起こしてしまったが、非常に円滑な対応で助かった。焦りながらの電話に落ち着いた受け答えで対応してくれ、冷静になれた。損害賠償対象は市町村だったはずだが、こちらが何もせずとも処理を進めてくれた。事故後の連絡は少なかったが、気付けば壊したものも元に戻っていて、概ね安心して生活に戻れた。

（30代 / 女性）

事故を起こした時のコールセンターの対応も良好だった。その後の対応の仕方と流れまで丁寧に教えてもらえた。電話の後も、対物保証でかかった金額もSMSで逐一送られてきた。車両保険に入っていたので自分の車も修理してもらえたが、会社が契約している板金業者の紹介も早かった。しかし、小さな業者だったので代車と修理までのスケジュールはイマイチだったのでやや満足にした。

（30代 / 男性 / スバル インプレッサ G4 / 車両保険あり）

初期の対応では、ご丁寧にこちらがわかりやすいように説明してくださり、落ち着いて聴くことができました。こちらへの配慮もできていました。慣れているだけあって連携プレーも円滑でした。保険金は特に言うことはございません。安心して頼める。信頼できるなぁと感じています。対応の処理も早かったです。早く解決したかった身なので助かりました。

（20代 / 女性 / トヨタ クラウン アスリート / 車両保険あり）

車の事故を起こした際に、初めは凄く不安りどうしたら良いか分からなかった。警察へ電話と、保険会社に連絡した。初期対応でどうすれば良いか的確に説明し、担当者がすぐにかけつけてくれて事情を確認、相手ともしっかり対応してくれて心強かった。保険金の支払いもスムーズであった。事故処理の速さもとても早くて安心した。

（30代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり）

タイミングだったのかもしれないが とにかく 電話連絡のアクセスが悪くなかなか繋がらなかった。その後 LINE を使ったりショートメッセージを使ったりいろいろ 方法 保険会社の方も考慮してるようだわ。事故の際の連絡がスムーズに取れるということは最も重要であり最も保険会社としても 立ち位置としては最初に考えなきゃいけないことであり ここをいかにスムーズに処理するかは 保険会社の評価に直結すると思う。

（60代 / 男性 / マツダ アクセラスポーツ / 車両保険あり）

私の場合10：0の被害事故だったので支払い・交渉はありませんでした。しかし事故として電話連絡をしておきました。その時の対応は非常に丁寧で、その後の対応などしっかり情報を伝えていただきました。家族の自損事故では 保険更新期限3日前の事故連絡だったのですが、その日に次年度更新保険料がしっかり3万円上がって等級2下がってたのでびっくりしましたが、社内情報共有がしっかりしているということがわかります。

（60代 / 男性 / ルノー ルーテシア / 車両保険あり）

最初に、事故による怪我が無かったかの心配する配慮があり親身なった対応で嬉しく感じました。その後、車両の損傷の具合を詳しく聞いて頂き、大事にしている保有車両及び相手方の車両に対しても心配されている様子の対応に満足しました。事故直後で動揺している自身に対しても、落ち着いた対応で接していただき慌てることなく事故の処理が出来ました。

（60代 / 男性 / マツダ ロードスター / 車両保険あり）

事故による全身打撲で約一か月会社を休まざるを得ず、またむち打ち症状等が治らない状態での示談を急かされた。加害者側は事故直後に病院に来ただけで、その後は保険会社任せで誠意がなかった。公共機関での相談等により加害者側の保険会社と交渉したが、満足できる回答は得られずに苦労した。弁護士特約加入の必要性はこと時痛感した。

（60代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり）

初期対応、不安な状況下でのオペレーターの対応が安心することができるものだった。状況を説明したあとは、こちらにあまり負担がないよう頻度の連絡で、確実に相手側と解決に向けて進展している報告を受けることができた。その内容も分かりやすく納得できる報告であった。事故処理の支払いなども迅速で不安や心配になることがなかった。

（40代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり）

朝一のバッテリー上がりで病院の時間に間に合わないようだったので家族に対応をお願いして私は直接は面識はないのですが、朝早い時間でも24時間対応だったので電話でお願いできました。無理だとは思っていた病院への昼頃の迎え時間に間に合うペースで来ていただき対応してもらえて助かりました。電話対応も丁寧で慌てていたこちらも落ち着く事ができて心理的にも助けられました。

（40代 / 女性 / トヨタ ist / 車両保険あり）