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自動車保険

アクサダイレクトのクチコミ・評判(2019年)

アクサダイレクト

クチコミ・評判(2019)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

他社と比較して保険料が安くても補償内容に差はなく、わかりやすい。自分以外の運転者への付帯補償も細かい希望に沿ってくれるし、代理店との連絡のやりとりがスムーズでいつでもどんな質問にでも答えてくれる。こちらが有利不利にかかわらず対等な意見も述べて最善を尽くしてくれる。保険料に見合った、またそれ以上のサービスを提供してくれている。

(秋田県/30代/男性/日産/ムラーノ/8万円台)

以前に入っていた保険会社の保険料に比べて安くなったと思います。入り直して等級がまだ低いということもあるとは思いますが、CMで言われているような料金に惹かれて契約したのにそこまで安くならなかったのは残念に思っています。しかしながら、いろいろなサービスや特約をつけると妥当な料金だとは思いますので不満はなく、ある程度満足しています。年齢や走行距離、使用目的、特約など細かく料金設定が分かれていて、安くするための仕組みができています。変更も簡単にでき、定期的に契約内容を見直す私に向いている自動車保険だと感じ満足しています。

(岩手県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

最初は大手の自動車保険に加入していて保険料がとても高くずっと不満でした。2〜3年前より、オンラインで安いと噂の数社から見積もりを取りましたが、この保険会社はそのなかでも安かったです。あと、ゴールド免許だったのでさらに保険料が安くなりました。保険料は走る距離に応じて区分され、加入時に申請した走行距離区分よりも少ない場合には翌年に保険料が割り引かれるところもよいです。TVCMでよく見ていたので前から気になっており、同じ補償内容でも安くなったし、大手のグループ会社でまずまず満足しています。また、無事故なら毎年割り引きがあるのも魅力的です。次回の更新時にどのくらい安くなるかが楽しみです。

(青森県/40代/男性/スバル/インプレッサ/2万円台)

加入時に色々な会社のパンフレットやシミュレーション等で検討しましたが圧倒的に保険料が安く、ロードサービスも充実していて必要なものは別途付帯できてお得だったので、アクサ損害保険に決めました。夫婦間限定や30代しか乗らない等の割引も充実していて、さらに値段が安くなり気に入ってます。保険料も一括、分割が選べるので保険料を支払う時の負担も軽減されて、加入者のお財布に優しく、ずっと加入していきたいと思います。

(岩手県/40代/女性/マツダ/ビアンテ/3万円台)

もともと保険に入る際にインターネットで検索して各社比較検討しました。その際、自分がゴールド免許であることのメリットが一番大きかったのがアクサ損害保険でした。契約もウェブで簡単にでき、電話によるしつこい勧誘も一切ありませんでした。毎年契約の更新をするのですが、それもウェブで手続きでき、とても楽でよかったです。また、ゴールド免許を維持したまま更新すると、どんどん契約料金が安くなる仕組みもとても気に入っています。

(岩手県/50代/男性/アウディ/A4アバント/3万円台)

以前長期間加入していた他社と同じような補償内容であるにもかかわらず、保険料が少し安くなりました。その他の保険会社とも比較しましたが、同等レベルの保険会社と比べても最安値であったと思います。補償プランも細かくわかれているので、自分に合った保険料のものを選ぶことができてわかりやすいです。インターネットで申し込むと割引率が大きいのも契約する大きな理由になりました。総合的に満足のいく結果になったと思います。

(山形県/30代/女性/トヨタ/ポルテ/3万円台)

等級が高いため、保険料が高いと感じることが最近は少なくなりました。最近の自動車は性能がよいのか、車両保険をつけても割引が適用されていて割安な気分になります。対人や対物などの賠償保険は無制限にして、相手側から一方的にあてられるもらい事故に遭った際の弁護士費用特約、日常生活での賠償を補償できる個人賠償保険などを特約でつけたとしても比較的安い保険料が保てる点はとても魅力的に感じます。料率が改定されて保険料が上がっても払えないくらいではなかったので不満には感じませんでした。

(岩手県/30代/男性/ホンダ/フィット/6万円台)

自動車免許を取得して初めての自動車保険はソニー損保でしたが、更新時にアクサ損害保険で見積もりをしてみたらかなり安くなったので乗り換えを決めました。今のところ夫婦共に30代、ブルー免許の条件ではアクサ損害保険が一番安いと思うので保険料については満足しております。保険料と補償内容のバランスも悪くないと思います。この先、年齢や免許証の色が変わったりした時にはまた見積もりをし直したいと思っております。

(宮城県/30代/女性/三菱/ekワゴン/2万円台)

ネットで新規加入や契約更新の手続きをするといくらか安くなるのがありがたい。ネットで手続きする方が書類を送り返すより楽と感じる世代なので、楽な手続きで費用負担も少ないととてもお得に感じる。

(宮城県/30代/女性/トヨタ/ヴェルファイア/7万円台)

継続2年目ですが保険料は1年目とあまり変わらず、車両保険も含め補償内容を比較して他社より安かった。他社で契約した際、1年目は割引が適用されて安くても、2年目になると高くなってしまうことが多かったので、そのまま継続することにしました。ただ、どの保険会社もそうですが車両保険をつけると高くなってしまうので、次年度も車両保険を付けるかどうかは考えようと思います。小さな傷の事故では保険を使うこともないので、補償と保険料のバランスが難しいです。

(岩手県/30代/女性/日産/セレナ/6万円台)

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補償内容のクチコミ

免責5万円があるものの、車両保険も含め必要にして十分な補償を条件にしていると思う。対人補償1名につき無制限、対物補償も無制限、無保険車両損害2億円、人身傷害1億円等、十分であると思う。契約すると自動で付いてくるロードサービスも利用したことがないが、遠地でも万一の場合に修理店へのレッカー代、交通費、宿泊費の補償がされていて安心感がある。

(岩手県/70代/男性/メルセデスベンツ/Cクラスステーションワゴン/6万円台)

補償内容に関しては、まず車両保険をつけられたという点が非常に大きい。他社の見積もりでは車両保険をつけることができなかった。また、対物、対人の補償額や、弁護士特約など、事故があったときの補償やロードサービスについても満足のいく内容となっている。そして補償内容の変更をWEBサイトで簡単に行うことができる点も満足できる。以前の保険会社の保険では保険外交員と電話連絡等を交わすことでしか変更ができなかった。その点においては時代の流れもあるだろうが、自由な時間に変更を検討できる点も大きい。

(宮城県/40代/男性/日産/セレナ/5万円台)

補償内容は広く充実しているので、必要なものを必要な分だけかけられると思います。うちは弁護士付帯を付けていますが保険料が安く、もしもの時にも安心できる補償内容になっていると思います。同乗者や物損にも手厚く対応してくれている自動車保険なので、万一の場合でも安心できると思います。

(岩手県/40代/女性/マツダ/ビアンテ/3万円台)

車両保険が選択型とフルカバー型が選べて、自然災害などの保険がほしいと感じていたので選択型の車両保険が魅力的に感じました。自損での保険利用経験は無いですが数年前に大雨による水没を経験しています。自然災害は防ぎようがなく保険が必要と感じていましたが、保険料の高さにより二の足を踏んでいました。選択型では保険料が抑えられて、こちらのニーズにマッチしていると思います。

(秋田県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/3万円台)

すべてをカバーする保険に加入すると他人の車との接触事故、電柱や信号機などに衝突する自損事故はもちろん、たまに起こる可能性がある地震や台風などの天災による被害や自動車を他人に盗まれた場合なども補償してもらえる点が非常に満足できました。天災による被害を補償している保険会社は少ないと感じています。自動車を盗まれるケースは高級車じゃない限り、ある程度気をつけていれば起こりませんが自然災害だけは自分ではどうする事もできないので補償してもらえるのは嬉しいです。

(秋田県/30代/男性/トヨタ/アクア/7万円台)

古い車の時は自分だけ運転するような契約をしていましたが、新車になったので夫も運転できるような契約に変えて車両保険も付けました。災害のときの補償、レディース補償など、いろいろな特約がありましたが今は必要ないし保険料が高くなるので付けませんでした。でも、いろいろな補償や特約があるのは安心だなと思いました。乗っていて必要を感じた時は追加したいと思います。

(岩手県/30代/女性/日産/デイズルークス/3万円台)

ロードサービスの内容的には他社に劣らずほぼ同等のサービスが受けられると思う。日常の自動車トラブルに関して言えば、わざわざJAFに入会しなくても付帯ロードサービスだけで賄えるぐらいのものであると考えている。少し不満なのが、このロードサービスの説明が若干足りないところ。もちろん更新の際にロードサービスに関する小冊子なども送られてはくるが契約書類と紛れて見逃してしまうほど地味なものなので、そこをもっとアピールしてほしい。

(青森県/40代/男性/メルセデスベンツ/c180/3万円台)

補償内容としては対人対物無制限、車両保険フルカバーで弁護士特約は譲れない内容でしたので契約しました! 車両保険特約は確かに高額ですが、いざと言う時に必ず必要になりますのでつけました! 弁護士特約は前回、相手の対応が悪かった時に利用させてもらいましたが、一度弁護士事務所にて相談するだけで後はおまかせなので非常に重要な特約だと感じています! ロードサービスもちゃんとしていて代車費用が出るのもよかったです。若い人にとってもほかの保険会社と比較して少し保険料が安い感じがしました! 人身傷害補償特約は治療費用は実費分カバーされるのもよいと思いました。

(宮城県/40代/男性/ホンダ/Nボックスカスタム/4万円台)

古い車にも関わらず車両保険をつけることができたのが決め手になりました。細かい条件で補償内容の設定ができることで不必要な補償を取り除くことができるのもとてもよい点だと思います。使ったことはないですが、ロードサービスの充実度も他社と遜色がなく安心感があります。もしもの時に事故対応拠点数が多いことや事故対応受付時間の長さも必須の条件でしたので満足度は高いです。

(岩手県/50代/男性/BMW/318iツーリング/4万円台)

補償内容を細かく設定できるところが魅力的です。ホームページ上で簡単に確認できるので非常にわかりやすいと思います。弁護士費用等補償特約、対物全損時修理差額費用補償特約、被保険者自動車の盗難に関する代車等費用補償特約、身の回り品保険等は、とてもよい補償内容だと思います。火災、盗難、台風、洪水、らくがき、当て逃げ等、を補償の範囲にすることができるため、あまり車に乗らない場合にもあり得るトラブルに対応できるところがよいと思います。

(北海道/40代/男性/ニッサン/セレナ/8万円台)

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顧客対応のクチコミ

保険料更新の際にDMがメールと封書で届くのですが、今の補償内容を継続した場合の保険料と、おすすめの補償内容をプラスした場合の一年間の保険料が記載されているので、簡単に保険料を確認することができて便利だと思います。私は自動車保険には詳しくないので補償内容の言葉がわかりにくいことが多々あるのですが、難しい言葉も丁寧に説明があるので安心できます。

(茨城県/30代/女性/スズキ/ラパン/3万円台)

更新時に契約内容を確認した際、わからないことがあって問い合わせをした。オペレーターの方の丁寧な対応はもとより、わかりやすい説明、自分のニーズをキチンと汲み取ってくれるコミュニケーション能力の高さのおかげで、よりよい内容の納得できる保険に仕上げることができた。ダイレクトメールの頻度も多くなく、少なくなく、必要に応じた量である。内容がもっとわかりやすくなるとよいなと思うが、自分自身でもきちんと読み込み、調べなければならないと思った。

(山形県/30代/男性/三菱/デリカD5/10万円以上)

初めての契約継続時に更新期日ギリギリになってしまい、問い合わせをしたことがあります。こちらは大変慌てていたので説明もわかりづらかったと思うのですが明るく対応していただき、とても安心して話を聞くことができました。すぐに更新していただき、引き続き安心して車に乗ることができました。わかりやすく明るい対応にとても好感が持て、万が一事故などがあった際でも安心して連絡できるのではと感じています。

(宮城県/40代/女性/トヨタ/ポルテ/3万円台)

更新前のお知らせや、更新後の補償内容の確認、保険証券の送付など適切な時期に送られてきて非常によかった。自動車保険は一年毎の更新なのだが、普段何気なく生活していると更新の時期を忘れてしまいがちになる。しかし、メールやハガキでの更新のお知らせは更新時期を把握できるし、補償内容の確認や変更を考えるのにちょうどよい時間が与えられる点で満足できる。

(宮城県/40代/男性/日産/セレナ/5万円台)

自動車保険料の見積もりを請求したとき、3通りという多すぎず、少なすぎないパターンで提示されたので選ぶのに苦労しなかった。また、気になることがあったがメールでは不安だったため電話した際に、対応してくれた方がとても丁寧で自動車保険の内容に無知であった私に懇切丁寧に教えてくれた。私の車の利用状況に合わせてこれを付けたほうがよいとか、これは要らないから外してよいのではなど、いろいろカスタマイズをしてくれたので、もう一度同じ方に依頼したいと思うほどだった。

(秋田県/30代/男性/日産/ラフェスタ/2万円台)

基本的にインターネットでの契約や対応になるので他の会社から変える時に不安がありましたが、WEBサイトがとても見やすく説明も丁寧なので不安を感じることはありませんでした。メールでの問い合わせも対応が早くすぐ返信がきます。 契約内容の見直しをよくするのですがシミュレーションも明快で、必要なものと不要なものがすぐわかり安心して契約できました。契約更新の時には必要なお知らせがきますが、勧誘というかもっと高い特約を付けさせようとする圧力のようなものは感じられないのでとても楽です。

(岩手県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

ダイレクト型自動車保険のもっとも弱いポイントがはっきりと表れている印象がありました。電話の対応がまるで他人事のようで、取り合ってくれている気がしませんでした。とても事務的で、こちらの気持ちを汲んだ対応をしてもらえる気がしませんでした。かけるタイミングによっては混み合っていて、かなり待たされることがあるので改善していただきたいです。万が一の際に、きちんと対応してくれるのか不安です。それと、必要のないメールが頻繁に送られてきて迷惑でした。何とか送られないように設定できたので、保険会社から送られてくるメールは大切なものとそうでないものを分けることができるようになってよかったです。

(青森県/40代/男性/スバル/インプレッサ/2万円台)

契約時にコールセンターへ連絡しましたが、わかりやすく丁寧に説明してくれたと思います。こちらの希望を伝えると難しい専門的な言葉などを使わず、こちらがわかるまで親切に教えてくれ、不必要な付帯は付けないで済むようにしてくれました。強引な契約をすすめたりは一切せず、必要最低限のプランも教えてくれます。この補償は要らないから、保険料を安くできないかな?と伝えた時も快く対応してくれ、安く済むようなプランも積極的に教えてくれるので、顧客対応には大満足しています。

(岩手県/40代/女性/マツダ/ビアンテ/3万円台)

見積もり結果を出していただいて不明な点がいくつかあったので電話で対応していただきましたが言葉使いが丁寧で、専門用語を使わず噛み砕いて説明してくださったので説明もわかりやすい印象を受けました。今までの補償内容が的確なのか、重複する補償がないかなど問い合わせしましたがすべてに納得する回答をいただき、非常に好印象でした。

(宮城県/40代/男性/ホンダ/Nボックスカスタム/4万円台)

ダイレクトメールは、契約更新時期のみに来ていたと記憶しています。内容は更新のお知らせのみで過剰な宣伝もなく、わかりりやすく簡潔でした。ありとあらゆる機会にさまざまなお知らせが来ると、内容をきちんと確認しなくなりがちです。その点、必要なものを適切にお知らせいただけるのはありがたいです。また、自動車の乗換時に電話をした際はすぐに電話に出ていただき、必要な手続きを簡潔、丁寧にご回答いただきました。必要な時にすぐ応対いただけ、こちらが安心できるような応対の仕方であったので大変ありがたいです。

(北海道/40代/男性/ニッサン/セレナ/8万円台)

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事故対応のクチコミ

事故直後はこちらの身体への気遣いはもちろん、現場で対応すべきことや収集すべき情報等すべて的確な指示・確認があり、こちらの質問に対しても適切な回答があった。事故の相手との調整はすべて保険会社が行い、こちらに不安を抱かせるような対応は一切なかった。保険金の支払いに際しての交渉も見事で、こちらの期待以上の働きをしてくれたため、こちらの負担はゼロになった。担当者は礼儀正しく、安心させるような物腰で対応してくれた。結果的に不満はなかったものの、こちらから確認しないと進捗報告が一切なく手続きが進んでいるのかどうかはわからなかった。

(青森県/30代/男性/ホンダ/シビック/6万円台)

焦る私にまず安心感を与え、落ち着かせてくださる丁寧な対応でした。初めてのことでどうしたらよいかわからなかったのですが、動かなくなった車をどうすべきか、車に詳しくない私にもわかりやすく教えてくださり助かりました。レッカーの手配もさほど待つことなく連携を取ってくださり安心できました。終始不明な点はないかと気遣っていただき、とてもありがたかったです。事故対応の重要さをトラブルが起きて初めて実感させられました。

(岩手県/40代/女性/ホンダ/フリード/4万円台)

娘が運転中、金属製のポールに左後部バンパーを接触させる自損事故を起こした。目的地に急いでおりポールにも損傷はなかったことから、そのまま事故連絡もしないでいた。後から車両の損傷を確認すると思ったより損傷がひどく、業者に見てもらったところ修理費は13万円以上の見積もりだったので車両保険を利用することにした。保険会社に電話してその旨を相談したところ、警察への事故届はしていなくても車両保険で修理可能で、修理業者を教えてもらえればその後は保険会社が修理業者と連絡を取り、保険金の支払いをしてくれるとのことであった。支払いの連絡は遅かったような気がした。

(青森県/60代/男性/日産/フェアレディZ/8万円台)

とにかく、すぐに対応してくれました。電話の度に体調を気遣ってくださいましたし「保険料のことは心配せず治療に専念してください」と安心する言葉をかけていただきました。加害者とは関わりたくないと思っていたので、すべて代わりに対応してくださったことは事故の後の辛い精神状態のなか救われました。治療が終わり保険料の請求をさせていただいた時もすぐに振り込んでくださいました。温かさと優しさ、迅速な対応で不安を感じることが一切なかったので事故対応には大満足でした。

(岩手県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

初めて事故を起こしたのは信号待ちをしている時でした。青信号になったのに前の車が動かず、見切り発車で追突してしまった形です。相手の方に怪我もなく、すぐに保険会社に電話して事故報告をしました。気が動転している私に優しい言葉をかけてくれて、何をしなくてはいけないか細かに指導してくれました。数日後、相手の方から家に直接手紙が届きビックリした私は保険会社に相談しましたが、担当の方がすべてこちらで直ぐに対応するので、安心してくださいと言ってくれました。迅速に対応してもらえて、すごく助かりました。

(岩手県/40代/女性/マツダ/ビアンテ/3万円台)

初めて事故を起こしてパニック状態になっていたのですが、とても丁寧に対応していただきました。被害者の方に謝罪の電話をいれる時に話すべき内容も丁寧に教えていただきました。幸い、相手の車両の修理代が少額で済んだため保険を使うことなく終わりましが、本当に最後まで丁寧に対応していただきました。全ての対応が終わった後に担当の方の顔写真が入った書類が郵送されてきて、この方に担当していただいたんだと安心したのを覚えています。

(北海道/20代/女性/スズキ/アルトエコ/2万円台)

初期対応としては事故受付しかできず、実際の担当者と話せたのは翌日だった。これでは遅すぎる。重大な事故の場合はどうなるのか不安になった。相手方との調整も「電話したけど繋がらなかった」という対応が長く続いた。軽微な接触事故にも関わらず解決まで10か月以上かかり、保険金の支払いも遅かった。ホームページ上での進捗状況を確認することが多かったのだが、保険を利用する旨で進行しているのに解決直前になって担当者から「保険を利用する形でよろしいですか?」という意味不明な電話がかかってきた。まったくコミュニケーションがとれていない。

(岩手県/40代/男性/日産/セレナ/6万円台)

事故当初、妻から私に連絡があって私が保険会社に連絡しました。私は興奮状態でしたがオペレーターさんが丁寧な対応をしてくださったので、少しずつ落ち着いてきた記憶があります。車は大破していて自走できなかったのですが、すぐにロードサービスの方が来てくださったそうで安心しました!ただ、事故の相手はその日に謝罪に来てくださったのでよかったですが相手の保険会社は初日に連絡があっただけで、8か月もの間なにも連絡がなく不愉快な気持ちになりました!いきなり示談の話をしてきて話は平行線になりましたが、弁護士に相談してスムーズに解決することができました!相手の保険会社の対応が悪かったのが今でも不満で不愉快ですが、最後は円満な解決をしていただき感謝しております。

(宮城県/40代/男性/ホンダ/Nボックスカスタム/4万円台)

保険会社からは迅速かつ的確な説明や指示がありましたので、スムーズに進行していました。しかし、自分のケガ(むち打ち)で何か月か通院し、保険金請求の際かなりの時間がかかりました。手続き等がとても大変で、その点に少し不満がありますが、その後の事故処理や対応はスムーズに終わりました。

(岩手県/40代/女性/ホンダ/フィットシャトルハイブリッド/3万円台)

事故に遭って動揺した私に対し落ち着けるよう気遣いをしてくれたので、安心して必要な行動をすることができました。後ろから追突された事故だったため、その場で加害者の方とも会話をしてもらって、スムーズに双方の保険会社同士での話し合いに入ることができたと思います。結果的に、こちらにも少々の過失ありとのことでやや納得できない部分はありましたが、途中経過や結果まで連絡は適切にいただいていたかと思います。

(岩手県/50代/男性/BMW/318iツーリング/4万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料82.7
  • 2補償内容69.8
  • 3顧客対応53.2

アクサダイレクトの特徴は?

  • 1信頼できる外資系
  • 2広告(テレビ・新聞)が好印象
  • 3とにかく安い
  • 4信頼できる通販系
  • 5走る分だけの保険料
  • 6ブルー免許でも安い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年11月7日〜11月22日
回答者数
4,109人
男女比率
男性74.0%、女性26.0%
年代比率
20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
調査対象会社
AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計16社)

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