実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。いくつもの保険会社から、どの会社が自分に適しているのか選択することは難しいかもしれません。そこで価格.comは、保険会社に関する満足度アンケートを実施し、結果をランキングにしました。回答者のクチコミとあわせてご紹介します。
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“まさか”と思っていても、自分の身に事故が起こる可能性は常にあります。事故の際に頼れるのは自動車保険のサポート。上位には「代理店系」がランクイン。顔見知りの営業担当者に相談できる安心感に魅力を感じる人が多いようです。連絡時の対応力は「ダイレクト系」も総じて好評価で、今年はソニー損保などが食い込んでいます。
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三井住友海上火災保険
80.51ポイント
前年5位から今回1位に浮上したのは三井住友海上火災保険。事故連絡の経験者から「コールセンターの対応がよい」「事故時の連絡が迅速で丁寧」「国内大手だから安心」などのクチコミが寄せられている。迅速かつこまめな対応が評価につながっている模様。
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事故連絡した際、担当された方の丁寧、迅速な応対と、私共の怪我の状態確認などご心配いただき、また事故対応も、私共の希望を十分に理解され対応いただきました。
（福島県/40代/男性/スズキ ワゴンＲスティングレー/事故連絡（加害者として）/保険料 1万円未満）
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事故をおこしてすぐだったので、動揺していた時にとても親切にわかりやすく、これから私がすることを説明してくれ、本当にありがたかった
（大分県/30代/女性/スズキ パレット/事故連絡（加害者として）/保険料 1万円未満）
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一度、連絡した後はすべての処理を行ってくれてきちんと都度報告してくれた
（富山県/30代/女性/日産 デイズ/事故連絡（被害者として）・ロードアシスタントへの連絡/保険料 3万円台）
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最初に連絡しただけで、あとは何をしなくても処理してもらえた。
（愛知県/50代/男性/BMW 330i/事故連絡（加害者・被害者として）/保険料 7万円台）
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AIG損保(旧富士火災海上保険)
79.65ポイント
「担当者が信頼できる」「担当者とは長年の付き合いだから信頼している」など、代理店ならではのクチコミが多く見受けられたAIG損保(旧富士火災海上保険)。事故相手との交渉力には定評があるようだ。
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加害者側でした。 被害者が大変態度が悪かったのですが長期にわたり対応して頂き適度な状況連絡があり大変助かりました。
（愛知県/50代/男性/マツダ トリビュート/事故連絡（加害者・被害者として）/保険料 3万円台）
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初めてだったのでどうしていいかわからなかったが 色々アドバイスや相談に乗ってもらえて 不安が解消された。
（静岡県/40代/女性/トヨタ カローラフィールダー/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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相手との調整を全部お任せで困った相手だった時も時間はかかったがなんとかしてもらえた。
（愛知県/40代/女性/スズキ ハスラー/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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東京海上日動火災保険
78.63ポイント
こちらも代理店の担当者への評価が高い。事故を起こした方へのコールセンターの心配りに、感謝の言葉が多数。「親の代から東京海上なので安心」など、国内社の中でも歴史の長い会社ならではのコメントも寄せられた。
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本来なら相手および警察との調整で穏便にまとめてしまうものだが、保険担当者が毅然と対応するようにアドバイスをしてくれたので、事故の加害者に対し有利な判定を導き出せたと思う。
（静岡県/40代/男性/トヨタ パッソ/事故連絡（被害者として）/保険料 6万円台）
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事故現場へ直ぐに駆けつけてくれて対応 車のレッカー移動、次のクルマの購入の段取りをしてくれた
（鹿児島県/50代/男性/スズキ MRワゴン/保険料 1万円台）
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病院の通院費や事故費用などを即日に対応して頂いてとても助かりました。事故費用などの不安をすぐに取り除いて頂いて助かりました。
（島根県/30代/女性/ダイハツ アルト/事故連絡（被害者として）/保険料 2万円台）
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損保ジャパン（旧日本興亜損害保険）
77.27ポイント
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私は被害者でしたが 代理店の担当者が敏速に対応してくれた 加害者側の保険会社との対話 経過をきめ細かく私に連絡してくれて素早い対応に満足しております
（北海道/40代/男性/ダイハツ タントエグゼカスタム/事故連絡（被害者として）・ロードアシスタントへの連絡/保険料 5万円台）
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ソニー損害保険
76.94ポイント
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相手方と粘り強く交渉してくれた点。 相手方が車両保険に加入していなかったため、事故割合による補償金額で揉めたようだった。 解決までには時間がかかったが、結果的には円満解決となった。
（愛知県/30代/女性/スバル ステラカスタム/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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三井住友海上火災保険
81.26ポイント
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ロードサービスを利用したが、早朝にも関わらず迅速に対応していただき、地元の連携業者がすぐに駆けつけてくれたのはありがたかった。
（神奈川県/50代/女性/ホンダ ステップワゴン/事故連絡（被害者として）/保険料 4万円台）
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こちらに責任がなく保険の利用をしない場合でも相手との対応の仕方を何回も聞いてくれる
（千葉県/40代/男性/トヨタ ウィッシュ/事故連絡（加害者・被害者として）/保険料 1万円未満）
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初期の対応は早くて安心できます。長年続けてきたところなので、信頼感もありました。
（埼玉県/40代/女性/ホンダ フィット/事故連絡（加害者・被害者として）/保険料 4万円台）
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そんぽ24損害保険
79.93ポイント
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とても親身になって対応してくれ、どのような手順を踏むかもわかりやすく説明してもらえた。
（神奈川県/60代/女性/ボルボ V50クラシック/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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AIG損保(旧富士火災海上保険)
79.38ポイント
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事故をしてパニックになっていたので 丁寧な対応でわかりやすくて安心した。 最初の電話対応は大事だと思う。 その後も相手と連絡を取るたびこちらにも連絡を入れてくれたのが良かった。
（千葉県/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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損保ジャパン（旧日本興亜損害保険）
77.83ポイント
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三井ダイレクト損害保険
77.24ポイント
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三井住友海上火災保険
80.19ポイント
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ひとつひとつの説明が丁寧でキチンとされており満足しています
（兵庫県/30代/男性/レクサス HS250h/事故連絡（被害者として）/保険料 9万円台）
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代理店をとおして事故を伝えたが代理店が親身になって保険会社に連絡してくれた
（兵庫県/60代/男性/トヨタ アルファードＶ/事故連絡（被害者として）/保険料 3万円台）
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私の不安を解消してくれ、被害者の方にも十分な対応をしてくれた。
（大阪府/40代/女性/ダイハツ タント/事故連絡（加害者として）/保険料 4万円台）
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AIG損保(旧富士火災海上保険)
79.76ポイント
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動揺しているときに、落ち着かせてくれるなど、心遣いがうれしかった。
（大阪府/30代/男性/日産 セレナ Sハイブリッド/ロードアシスタントへの連絡/保険料 7万円台）
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アメリカンホーム保険会社
79.59ポイント
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相手から不満の出ないように解決してくれたことが一番です。これに尽きます。
（京都府/50代/男性/マツダ スクラム/事故連絡（加害者として）/保険料 2万円台）
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東京海上日動火災保険
79.42ポイント
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ソニー損害保険
77.30ポイント
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東京海上日動火災保険
79.46ポイント
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あとはこちらで全てやるからあなたは何も心配しなくていいよと声をかけてもらい、初めての事故で動揺していた私にとっては安心させられた言葉でした
（鹿児島県/30代/女性/スズキ ワゴンR/事故連絡（加害者として）/保険料 2万円台）
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電話から５分足らずで近所の車屋さんが来てくださいました。迅速な対応に感謝しました。
（広島県/30代/女性/トヨタ プリウスα/ロードアシスタントへの連絡/保険料 8万円台）
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経験豊富な感じで安心してお任せできた
（愛媛県/50代/男性/ミツビシ アイ/事故連絡（加害者として）/保険料 5万円台）
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三井住友海上火災保険
79.16ポイント
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コールセンターはいつも丁寧。が、結局は代理店さんの繰り返し説明が安心感になる。
（福岡県/50代/男性/本田 ステップワゴン/事故連絡（加害者として）/保険料 6万円台）
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AIG損保(旧富士火災海上保険)
78.40ポイント
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迅速にレッカー車で持って行ってくれたから。 担当者が来てくれた。
（福岡県/50代/女性/スズキ スイフト/事故連絡（被害者として）/保険料 5万円台）
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あいおいニッセイ同和損害保険（旧あいおい損害保険、旧ニッセイ同和損害保険）
77.93ポイント
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セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
77.78ポイント
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AIG損保(旧富士火災海上保険)
81.58ポイント
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電話1本でほとんど済ませてくれた。事故後、相手に会うこともなかった。
（北海道/40代/男性/ホンダ フィット/事故連絡（被害者として）/保険料 4万円台）
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事故連絡した後、即座に対応（事故による破損箇所の写真等）している点は安心できた。
（北海道/40代/男性/オペル アストラ/事故連絡（加害者・被害者として）/保険料 3万円台）
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親切・丁寧・迅速であり気遣いも出来て良いと思う。
（宮城県/30代/女性/トヨタ カローラルミオン/事故連絡（加害者・被害者として）・ロードアシスタントへの連絡/保険料 10万円以上）
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三井住友海上火災保険
81.45ポイント
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待たせることなく、迅速丁寧でした。
（秋田県/40代/女性/ホンダ NBOX/事故連絡（加害者として）/保険料 10万円以上）
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損保ジャパン（旧日本興亜損害保険）
81.23ポイント
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事故の時は不安で動揺してしまうが丁寧に優しく対応していただき安心できた。相手の方にもこちらにも納得がいくように色々と考えていただきとても助かった。
（宮城県/30代/女性/ホンダ フィット/事故連絡（加害者として）/保険料 3万円台）
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ソニー損害保険
81.10ポイント
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東京海上日動火災保険
78.95ポイント
- 調査対象：
- 過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方（カカクコム調べ 実査委託先：マクロミル）
- 調査期間：
- 2015年1月19日〜1月28日
- 有効回答者数：
- 5,988人
- 男女比率：
- 男性73.6%、女性26.4%
- 年代比率：
- 20代2.2%、30代18.8%、40代28.2%、50代27.5%、60歳以上23.3%
- 調査対象会社：
- SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、アメリカンホーム、イーデザイン損保、AIG損保(旧富士火災海上保険)、セコム損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、損保ジャパン、そんぽ24、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保（計15社）
電話したのですが迅速に対応していただいてよかったです。 事故して動揺していたのですがいろいろ質問して丁寧に回答して いただいたので落ち着けました。
（静岡県/30代/男性/ホンダ フィット/事故連絡（加害者として）/保険料 3万円台）