実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。
そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。
＼ 満足度の高い自動車保険をまとめて比較！／
※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら
顧客対応満足度の1位は昨年に引き続きソニー損害保険です。安定した高い水準での顧客対応を評価されています。2位はセゾン自動車火災保険で、昨年の9位から順位を7つ上げました。3位は昨年6位だったイーデザイン損害保険です。
「親切ていねいな対応で親近感があり、とても好感が持てます」
「疑問に思ったことは納得がいくまで懇切ていねいに説明してくれる」
「シンプルでわかりやすかったためインターネット上での申込みで迷うことはなかった」
「更新前になると、メールとDMが届く」などのコメントが寄せられています。
今回1〜3位はダイレクト型自動車保険、4〜6位は代理店型自動車保険となりました。
最近はスマートフォンからの申し込みがとてもわかりやすくなっており、不明な点があればすぐに電話やチャットでオペレーターが回答してくれます。
そういったところにも注力しているダイレクト型自動車保険が今後もランキングの上位になってくると思われます。
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ソニー損保が昨年に引き続き顧客満足度ランキング1位を獲得しました。
オペレーターによる電話対応はもちろんのこと、メール・LINEなどでの問い合わせも可能で、ユーザーに合わせた顧客対応を行っています。顔を合わせなくても適切な案内で、納得する顧客対応を実現しています。
ユーザーの意見から改善点があれば迅速に対応し、顧客対応を向上させています。
「オペレーターは最後までていねいにわかりやすく説明してくれた。質問に対しても明確な答えが用意されたのでよかった」
というコメントが寄せられており、ていねいな顧客対応がランキング1位獲得につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
セゾン自動車が顧客満足度ランキング2位を獲得しました。昨年から大幅にランキングが上昇しました。
初めて自動車保険を検討する方、切り替え検討の方など、ユーザーの状況に応じ必要なポイントがていねいに案内されています。オペレーターによる電話・チャット対応もあり、どなたでもスムーズに見積もり作成・申し込み手続きが可能です。
「インターネットで申し込んだが、手順がわかりやすくスムーズに契約ができた」
「電話で連絡をした時の対応がわかりやすく､大変親切だった」
というコメントが寄せられており、高評価獲得につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
イーデザイン損保が顧客満足度ランキング3位を獲得しました。
見積もりの作成などもわかりやすく、スムーズに申し込みまで進めることが可能です。
日常生活での体の不調などを相談できるサービスも行っており、さまざまな観点からユーザーをサポートしています。
「登録している内容の変更もスムーズにできた」
「細かく補償内容の増減が設定できる。その都度保険料の金額試算ができるのでわかりやすい」
などのコメントが寄せられており、高評価獲得につながったと考えられます。
ファイナンシャル・プランナー（CFP／1級FP技能士） 山田 卓弥
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あいおいニッセイ同和損害保険（75.79pt）
損害保険ジャパン（75.45pt）
アクサ損害保険（75.33pt）
AIG損害保険（74.96pt）
三井住友海上火災保険（74.49pt）
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| 順位 | 保険会社 | ポイント |
|---|---|---|
| 1 | ソニー損害保険 | 78.33pt |
| 2 | セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険） | 76.32pt |
| 3 | イーデザイン損害保険（&e） | 76.22pt |
[ ご注意 ]
このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】
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ファイナンシャル・プランナー（AFP）
川手 謙（かわて けん）