自動車保険 事故対応の満足度ランキング（2024年）

初期対応に関しては、電話して直ぐに現場に駆けつけてくれたので満足です。

関係者との調整に関してはやはり客観的に現実的に話を進めることができるので、被害者としても、加害者としてもある程度冷静に現実を見て、考えることができるので非常に助かる所です。保険金の支払いは全く問題ありません。事故後の処理に関しては非常に適切でプロとして信頼できるものでした。

60代 / 男性 / 日産 エクストレイル / 車両保険あり

私の場合には、焦りと不安と心配が重なったが、うまく対応してもらった。

自動車事故が起きた場合、大変焦りと不安が先に立つのでその対応は、大変重要であり、また、信頼できるかどうかのわかれ目である。電話をかけた人が何に困っているかを、素早く察知する会社は、信用ある保険会社だと思って、その後の話が大変うまく運ぶと思う｡

60代 / 男性

事故の時の連絡は基本代理店に連絡をしてから、保険会社の担当者の方から連絡がきます。

被害者にしかなったことがないので、相手方との交渉はすべて保険会社の担当者に任せているのでどのようにしているかはわかりません。自分の保険会社にどの病院に通うとか、完治したとか、車をどこの修理工場に出すとかの連絡をするくらいです。相手方および相手方保険会社との交渉は一切したことがありません。支払等も相手方から払われているので。

60代 / 男性 / スバル インプレッサWRX / 車両保険あり

電話がつながりやすい。

オペレーターもベテランの方だったのでしっかりと対応してくれて安心感がとても高かった。そのオペレーターの方は以前にも事故対応にもあたってくれた方で自分のことを覚えていてくれて、とても話しやすくて親身になって対応してくれたので、この保険会社なら安心できると改めて思った。

40代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

今年の8月に事故に遭遇しましたが、連絡すると直ぐに現場へ来てくれました。

ドライブレコーダーのデータを自分のパソコンにコピーを落としていました。映像もその時にチェックしましたが、相手が法規を守っていないから、起きた事故と分析していました。通常7：3ですが、9：1で話を進めてくれて、最終的に後者で話が落ち着きました。

50代 / 男性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

事故の時はいつも代理店の方にまず連絡をして、その方を経由して保険会社へと連絡していただいています。

あとから保険会社の方が電話をかけなおしてこられますが、会話内容に特にわかりにくさや不快さなどはなくごく常識的なご対応をいただけたと思います。ただ、明らかに向こうに多くの非がある事故があった時に交渉が長引いたことがありそこだけは疑問に思いました。

50代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー / 車両保険あり

最初の連絡からの応答がすごく早かったです。

また先方からの修理見積もりなどの提出がかなり遅くなった場合でも最後まできっちり処理していただきました。それ以前に事故をした際には営業代理店の担当さんに電話をしたのですが、その際もすぐに連絡をいただき、きちんと最後まで対応されているイメージがあります。

40代 / 男性 / 三菱 デリカ D:5 / 車両保険あり

事故対応がかなりよかった。

私が停車中に後方から玉突きで追突された際に、一応電話したら相手方の保険での対応になるとていねいに説明され落ち着くことができました。現保険と契約して約20年以上になる。途中でもう1台契約した車両が軽い事故を起こしたが相手方とスムーズに事故対応してくれました。問題がないので継続してます。

50代 / 男性 / ホンダ フリード + ハイブリッド

初期対応は、いずれも休日、深夜であったにもかかわらず、ていねいに優しく電話応対してくれた。

コミュニケーション力も高い優しい語りかけの担当者だったので、私自身が落ち着くことができた。トラブル時において、自分を落ち着かせてくれることはとてもポイントが高い。その後のレッカー車、タクシーの手配の指示もわかりやすかったし、車の修理の対応もわかりやすく迅速であったし、支払いも早くて大変助かった。

40代 / 男性 / トヨタ エスクァイア ハイブリッド

初期対応など迅速に対応してもらえたように思える。

ほかの会社も以前と比べて、迅速に対応してくれるという話も聞いているのでそういうところを考えると評価は普通であると考える。自分だけではなく相手方に対しても迅速な対応を行い 迅速に事故を処理してもらえたりする会社を今後、選んで行きたいと思う。また家族が何かあった際にも、柔軟に対応しているところを選びたい。

30代 / 男性 / 日産 エクストレイル / 車両保険あり

事故の際に、すぐに代車や修理の手配をしてくれたことはとても助かったのでよかった。

電話したとき遠方だったとき直接きてもらえなかったのは不安だった。また、被害を受けて精神的に参っていたところだったが事務的な対応で寄り添ってもらえなかったと少し感じるところはあった。こちらから請求しないと出ないお金があり、担当者がうまく対応してくれたのかもしれないが、なぜはじめから言ってくれなかったのか疑問が残った。

30代 / 女性 / 日産 ノート / 車両保険あり

なるべく、こちらにも損がないようにはしてくれようとします。

一応相手側の住所氏名電話番号を聞くように伝えられます。その後、相手の保険会社から連絡が来ることがあります。その時に、連絡がどちらの会社からかしっかりわかるようにしておかないと、相手の良いように話をすすめられてしまいます。どちらが加害者となってもおかしくない状況の場合は注意が必要です。

30代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

事故連絡後の初期対応が割とスムーズであったのが良かった。

事故後何時間もかかるようでは不安が増すばかりである。対応後は平常心とはいかないが、あとは任せておけばよいと思った。担当とコミュニケーションが取れて車の状態や今後の保険についても聞けたので、良いと思った。自分の車両の対応は迅速で希望に合っていたので良いと思う。

60代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

事故の連絡を入れてから対応まで時間がかかった。

またその後も連絡が途絶えて状況の把握ができなかったため問い合わせると、担当が変わったからとの回答で放置していた会社としての対応に信用ができなくなった。その間事故車両をそのまま保管しなければならないこともあって、イライラした。事故の過失割合についても、事故当時の状況を資料を使っていくら説明しても先方の保険会社のいいなりで勧められ、納得いく説明のない対応しかしなかった。担当になった者が良くなかったのかも知れないが、いい加減な対応に保険会社を変えた。

60代 / 男性 / トヨタ アルファードG / 車両保険あり

電話とチャットを使い、とても簡単に便利にそして丁寧に対応していただいた。

治療についても新設に対応していただき、納得できる内容であった。担当者様も適当な頻度と間隔で安心し信頼できる方だった。まずは現金立替分と物損の処理を迅速にしていただき入金された。けがについてはこちらが納得できる期間をかけて示談後は速やかに入金された。

60代 / 男性 / スズキ ワゴンR

停車中に相手方の車が突っ込んで衝突した、いわゆるもらい事故の対応をしていただきました。

私の契約している保険会社から相手方の保険会社に連絡してもらい、車の修理代およびなおるまでのレンタカー代を負担してもらう交渉をしていただきました。レンタカーもハイブリッドの良い車が来たので、満足できました。とても迅速に対応してくれたので助かりました。

50代 / 男性 / トヨタ シエンタ ハイブリッド / 車両保険あり

事故により保険会社へ連絡したことは一度きりであるが、特に不満もなく普通の対応だったと思う。

事故後の相手方との交渉はすべてお任せし、互いの車両の補修もトラブルなく行ってくれたので不満は感じていない。担当者の言葉遣い、マナー等にも特に問題は感じられなかった。処理スピードは妥当なものだったと思う。

50代 / 男性 / トヨタ C-HR ハイブリッド / 車両保険あり

駐車場で停車している車のドアにぶつけてしまいました。

その場では連絡先を交換して別れ、保険会社には後で連絡しました。相手とやりとりするだけでも心理的に負担があったので、間に入って対応してもらえるのがとてもありがたかったです。特に相手の修理見積もりが出てからの支払い対応、その早さにとても驚きました。良い意味で事務的な対応で、おかげで事故後の精神的ダメージが少なく済みました。

40代 / 女性 / 三菱 eKワゴン

事故が発生した際電話で連絡をした。

その際、この後の事故の手続きや被害者への対応の仕方などを一通り教えてくれた。よくわかっていない私にとっては非常に助かったというように感じている。事故後は結局、保険会社がすべての処理をやっていただき、私のほうでは特に何もすることがなくすべてが完了したので良かったと思っている。

40代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ / 車両保険あり

立体駐車場で車をぶつけてしまいました。

駐車場側からは特に請求をされずに済んだので単独事故という扱いで保険会社に連絡しましたが、まずは私に怪我がないかを心配してくださりとても安心しました。相手がなかったこともあり、数回の連絡で済んだように記憶しています。最寄りの販売店に持ち込み、見積もりを取ってその後修理をしました。その後は販売店と保険会社とでやり取りがあり、こちらが立て替えなどすることもなく終了しました。その際の事故は等級ダウンにもあたらず、保険料の増額にもならなかったので本当に良かったです。

40代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

事故を起こしてすぐのタイミングで連絡したのでこちらはドキドキして冷静ではなかった。

しかし担当者は落ち着いたトーンで安心感があるしゃべり口だったので、安心したことを覚えている。要点を伝えた後はお任せだったのでほぼこちらに連絡が来ることはなく、経過報告と結果報告がきちんとされて対応も万全でした。修理にかかるお金もスムーズに支払われました。

30代 / 女性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

とにかく窓口の受付の対応がとても良く、安心できた。

また担当者の対応も早く疑問点がすぐに解消できて、コミュニケーション力の高さと社内の研修や指導が行き届いていると感じた。その影響でこの会社全体への意識がとてもよくなった。やはり事故対応のみならず、通常の連絡もきちんとしていると安心できるし、延長したいと感じる。

50代 / 女性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

比較的落ち着いてはいたが、愛車を傷付けられ少し頭に来ていたので初期対応に安定感があって良かった。

一方的に当てられたので過失割合については言わずもがなであったが、相手の保険加入状況や補償の範囲、細かい折衝面は気になっていた。最終的に当方の主張が全面的に通ったので概ねスムーズに進行した。

30代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり

お見舞い金や不足金の支払いに関しては迅速な対応をしていただけました。

また、初めてのことで不安がありましたがこまめに連絡をくれ、丁寧なコミュニケーションをとってくれて私は嬉しかったです。事故に遭った際も迅速な対応でレッカー車やレンタカーを手配してくれたので1人不安でしたが、なんとかなりました。

30代 / 女性 / ホンダ N-WGN / 車両保険あり

ふだんの契約更新などの手続きはweb経由なので、事故時の電話対応には不安を持っていました。

実際に電話をするとオペレーターの方が大変、親切、的確な対応をしてくれました。ひごろの、オペレーターに対する教育もしっかりと行われている会社であることを再認識いたしました。お世話にならないことに越したことはありませんが、万が一の時でも的確に対応していただけたので、感謝しています。

60代 / 男性 / トヨタ C-HR ハイブリッド / 車両保険あり

事故対応ですが、すぐに専任の担当者を付けていただき、不安を取り除けました。

レッカー移動をしなくてはならなかったのですが、とても早く来ていただき、迅速な対応でした。事故後の保険金の支払いもスムーズで、その後のクルマの購入への支払いもすぐにできました。担当者からの連絡も適時にあり、こちらが滞っていたりしても、とてもやさしく対応してくれました。

40代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

事故時の対応で、被害者の方が相当ごねているらしいことを、逐次メールで連絡され、知らされていた。

私が出ていかなければならないことも懸念していたが、事故後被害者の方と全く接触することなく、まとめてくれたのは感謝しかない。相手方がごねたため、時間的には長期間を必要としたが、逐次進捗状況を知らせてくれ、粘り強くまとめてくれた。

50代 / 男性 / スズキ ソリオ ハイブリッド / 車両保険あり

自損事故だったため車両保険を利用しました。

まず初期対応ですが、最初に怪我や体調の気遣いがありとても好印象だった記憶があります。その後車両の状態、ロードサービスが無料で受けれること、その後の流れなどわかりやすく対応していただきました。修理工場とのやりとりもすべてお任せして次回から保険料が上がること、修理代金など問題なく手続きしていただきました。初めての事故だったため不安でしたがスピーディーで満足のいく対応だったと記憶しています。

40代 / 男性 / ダイハツ タフト / 車両保険あり

とても落ち着いたトーンでわかりやすくスムーズに案内してくれたのでとても安心できた。

事故の説明をしたあとは、レンタカーの手配や修理業者との調整を全部お任せできて、自分で何かする必要もなく、全部手続きをやってもらえたし、対応がとても迅速だった印象。請求金額確定後の保険金の支払いもとてもスムーズに対応していただいた。

40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ

初期対応は、車対車の対物でしたので全く問題はありませんでした。

お相手との調整については、お店の駐車場での接触事故でお相手はそのお店の配達業者で私はそのお店の客という立場で、止まっている私の車の側面にお相手の大型車がバックで接触した状況でした。その状況で過失割合が半々というのには納得できませんでしたが、もめるのが嫌いで諦めました。保険金のお支払いは、金額の提示を含めて、迅速にお支払いいただきました。コミュニケーションについては、わかりやすい説明をいただきました。事故処理の迅速さについては、自分の車は修理費百万超えとなり修理しても事故車となるため廃車となりましたが、事故のことは早く忘れたいという思いに対しては迅速な対応をいただきました。

60代 / 男性 / ＢＭＷ 3シリーズ ツーリング

ほかの保険会社でも事故の経験がありますが、保険料がただ安いだけの会社だと対応や事故後の経過にも違いがありました。

今回加入した会社は、前回の会社とは全く違うものでした。自分でも保険料の違いでここまで違うものなのかとびっくりしましたが、現在では、損保会社が多数あるなかで、サービスのよさが加入の決め手になるのだなと実感する内容でした。

50代 / 男性 / スズキ ワゴンRスティングレー / 車両保険あり

事故の発生から、保険会社に連絡した後の、担当者の決定と折り返しの連絡が非常に早かった。

また、折り返し連絡の際に、今後の事故処理の流れや、相手方との連絡頻度など、気になる情報の提供が漏れなくあった。また、事故処理の進捗に合わせて担当者から随時連絡があり、何に対応すればいいかや、提出書類の準備も安心して行うことができた。

30代 / 男性 / マツダ RX-8 / 車両保険あり

これまでに自損事故2件、加害物損事故1件、車両故障1件の利用を行った。

どの時も迅速に対応してもらった。加害物損事故は自分自身ではなく妻が一人で運転している際に事故を発生させたので詳しい対応は判らないが、契約していた車両が全損扱いになる事故だったのでロードサービス手配、相手方への対応等をしっかり行ってくれたと認識している。

50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり

24時間365日対応の事故受付窓口が設置されており、事故当日すぐに事故受付担当者から連絡がありました。

また、事故状況や必要な書類などの確認もていねいに行ってくれたので、安心して事故処理を任せることができたと思います。事故処理の過程で、ソニー損保の担当者から定期的に連絡があり、事故処理の進捗状況や今後の流れについてていねいに説明してもらいました。また、わからないことや不安なことがあれば、何度でも質問することができたので、安心して事故処理を進めることができたと思います。

30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

高速道路にて車の部品が破損してしまい近くのPAでロードサービスに連絡しました。

急いでいたため目的地までこのままたどり着けるかどうかの心配もあったのですが、結構地方の辺境の地であったにもかかわらず、30分以内で駆けつけてくれて、故障箇所の確認を行ってもらいました。電話をした際にもこちらの説明などをすぐに理解してくれ、迅速な対応をしてもらえて安心できました。

30代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

高速道路でエンジントラブルで走ることが不可能になりました。

修理工場までのレッカー移動の説明も的確でした。レッカーが来るまで道路脇の安全な場所に移動するアドバイスも有り難かった。レッカー移動代を立て替えたが、数日後にはその金額が保険会社から振り込まれていた。その処理対応も迅速でした。電話での説明も丁寧なので十分納得できるものでした。

60代 / 男性 / トヨタ カローラ アクシオ

電話をかけてすぐにオペレーターのかたにつながったので、ひとまず安心しました。

事情を説明したあと、当てられた車の所有者のかたに電話を代わり、保険会社のオペレーターのかたと話をしてもらったことで、スムーズに話を進めることができました。自分の車と相手の車、双方の修理代金も滞りなく支払われたと聞き、安心しました。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

事故直後に電話にて即対応していただきました。

現場にいないにもかかわらず状況判断が速く、警察への連絡や車両の状況から、加害者または加害者加入の保険会社へのていねいな対応で非常に助かりました。その後のいろいろな手続きも迅速ていねいに対応していただき、また加害者側の保険会社とも迅速に連絡継続をしていただいたので安心して任せられました。

50代 / 男性 / トヨタ C-HR ハイブリッド / 車両保険あり

顔見知りの保険代理店担当者に直接連絡を入れ、すぐにその場での対応のアドバイスをもらうことができた。

また先方にも迅速に連絡を取り、その後面談して示談交渉に進めてくれ保険金請求の手続きも迅速に行うことができた。相手方との話し合いの進捗状況も随時報告してくれて先方も当方も信頼して交渉を任せることができた。

60代 / 男性 / スバル WRX S4 / 車両保険あり

県外からの帰りにオーバーヒートし、運転できなくなった。

ちょうどダイハツの販売店があったため、そこに駆け込み、車の状態を見てもらうとともに、保険会社への連絡をさせていただいた。帰宅に要した新幹線代が保険から出たので、費用面で助かった。これが普通なのかどうかは、ほかの保険会社の対応がわからないので、判断できない。

60代 / 男性 / ダイハツ ムーヴ

高速道路のパーキングエリアの駐車場で、強風による助手席ドアのへこみ被害に遭った。

そのとき、顧客にとって有利な方法を懇切に教えていただき、後々の手続きもきわめてスムーズでした。すべてが滞りなくスムーズに運び、修理の際もディーラーと的確に連絡調整してくれており、対応は何一つ申し分ない状況でした。顧客サイドに寄り添った対応でした。

60代 / 男性 / トヨタ プレミオ / 車両保険あり

すべて私たちに任せてください（事故相手とあなたからコンタクトを取らないでください）とのことで安心感を与えてくれました。

相手側との交渉も2日程で決着し迅速な対応にホッとしとても感謝いたしました。またこちら側の車も破損したため保険利用で即日修理に入れることができました。そのほかフロントガラス破損時も即対応してくれ助かりました。

50代 / 男性 / ホンダ SHUTTLE (シャトル) ハイブリッド / 車両保険あり

数年前に他車のカーポートに車をぶつけてしまい、物損事故で連絡をしました。

コールセンターではなく、担当者さんに直接連絡を取ると、私を焦らせないようにゆっくりとした口調で対応をしてくださり、慣れているなと思わせてくださいました。そして、心配いらないと言ってくださったので、お任せし、あっという間に解決となりました。事故発生から対応完了までの期間が短く、本当に感謝しています。

40代 / 女性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

人生で初めて事故に遭い怪我をして入院・手術が必要になった。

その際、どうすればいいのか、何をすればいいのかほとんどわからない状態だったのですが、適切に対応していただけました。気持ちが落ち込んでしまう状態だったので、負担のないタイミングで連絡をくれたり親身に気遣ってくれて助かりました。とくに保険料の支払いについては、病院で発行が必要な書類や後遺症の認定など、本当にお世話になりました。

30代 / 女性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

自動車事故等で保険会社の初期対応に関しては警察に連絡後、事故処理が終わってから電話をかけ、処理に必要な情報を私から伝えます。

それから相手方の保険会社と私の保険会社だけで調整が行われ、修理などの手配が進み今回の事故でかかった料金の内訳が記載されたハガキが届いて後始末が終わります。日数は一週間もかかりませんでした。

40代 / 男性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

初期対応は、こちらからコールセンターへ事故が起きましたの連絡だけでした。

あとは、相手方の保険会社と話をしてくださったようで、こちらには非がないということで収まり自動車を修理してもらえて、取り敢えず満足です。

40代 / 女性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

保険金の支払いについては迅速に手続きして貰い加害者の時は被害者に対応して貰って何のトラブルも無かった。

被害者としても、被害相当額の支払いをして貰ったので満足。事故処理対応も迅速できっちり対応してくれたので、被害者からの苦情も無く助かった。代理店を通しての処理だったが、コミュニケーションがきっちり取れていて、契約者としては安心できる保険会社であり、満足している。

20代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

心細かった気持ちや、悲しみ、苛立ちなど複雑な感情があったのですが、ご担当者さんのおかげで気持ちが和らぎました。

私が事故をしたとき、相手側が謝罪に来ると言った日程に忘れていたのか相手が現れず、相手側からの誠意が感じられませんでした。その時の状況について担当者さんにお話しするとていねいにゆっくり聞いてくれました。

30代 / 女性 / スズキ ラパン / 車両保険あり

こちらがぶつけられた事故であったが、たまたま相手の保険会社も自分と同じ保険会社であった。

当時新車であったのでまず車の修理が気になったが、事故現場で対応いただいた方に保険の範囲で修理可能と言って頂いたのでひとまず安心した。その後の修理のためのディーラーとのやりとりも全てお任せできて修理がとてもスムーズだった。

40代 / 男性 / スバル WRX STI / 車両保険あり

事故の際にその場で電話をした。

まずはこちらの怪我の状態を確認してくれる心遣いがあり非常に安心することができた。こちらが焦っている状況において面倒な手続きはすべて保険会社で対応すると言っていただける事で、なんの不安もなく安心することができる。プロの対応であり、素晴らしいの一言に尽きる。担当者による定期的な連絡は非常に有り難い。

60代 / 男性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

初期対応については思ったより親切であった。

自分以外の関係者との調整については事故当時者との調整では相手の身になった対応をしていたように思えた。保険金の支払いも特に相手からの問題もなかった。コミュニケーション面では直接はあまり接触がなかったので良かったです。事故処理の速さについても相手からの問題提起がなかったので順調だった。

60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ

事故時の対応については全般を通じ非常に親切な対応であった。

初期時の対応の時には私自身の身体の心配もしていただき、その後の手続きや保険金の支払い等についても、その都度ごとの連絡を頂いた。また、進捗状況等についてとその都度ごとの連絡があった。分からないことがあり、色々と質問した時には一つ一つ丁寧に回答を頂いた。

60代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

事故発生時の対応については、電話連絡で迅速に対応していただいた。

事故相手との交渉についても、こちらからは特別な手続きをしなくても保険会の社担当者に進めていただき、頻繁な電話連絡等をしなくても諸々の手続きがスムーズに進行した。保険料の支払いについても、修理工場とのやりとりも保険会社まかせで煩雑なやりとりはしなくで済んだ。

50代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり

初期対応は受付時間帯に制限がないので安心して連絡ができ、受け付けてもらえる。

配偶者が自損事故を起こした時も、契約者本人の私からスムーズな引き継ぎがあり確実に対応してもらえた。事故処理から支払いまで時間が空く場合があるが、代車契約の終了時期が近くなると確認の電話を入れてくれるなど対応がきめ細やか。レンタカー会社との連携も確実に行ってくれており安心して頼りにすることができた。

40代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) / 車両保険あり

夜間にも関わらず、現場対応してもらったりして助かった。

事故の当事者になったときはどうしていいか分からなかったが、適切にアドバイスをもらったりしてその後の交渉事も弁護士特約に入っていたこともあって全てお任せできた。最終的には完全に痛みが治ることがなかったがその分補償してもらえたので病院代にあてがって暮らせている。

50代 / 男性 / ホンダ ストリート

数年前に物損事故を起こしたことがあった。

そのときの最初の電話連絡やその後の担当者の進捗状況等の報告もしっかりとあり、保険の支払いもとても迅速で安心して任せることができた。最近も飛び石被害があり、加害者は判明していたものの相手側の保険が全くなく飛び石なのであまり対応されなかった。しかしこちらの保険の方ではしっかりと補償されて問題なく修理してもらえた。こういったことを考えると、やはりこの保険に入っていてもよかったと思う。

40代 / 女性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

車が故障して不動状態になり、連絡したことがありました。

こちらは非常に焦っており対応を急いで欲しかったですが、対応された方は非常にゆっくりした口調で同じことを何度も繰り返し聴かれたため、不快な思いをしました。相手を落ち着かせるためにわざとゆっくりした口調だったかもしれませんが、気分はよくありません。

50代 / 男性 / スバル インプレッサXV

コールセンターの方のご対応がとても良かったです。

丁寧にお話しを聞いてくださり、聞き取りやすい声でお話しいただけました。関係者との調整については保険会社の方が全て行ってくださったので詳しくは分かりませんが、自身は安心してお願いすることができました。自己処理についてもとてもスピーディーにご対応くださったので修理等も早く終わり、とても良かったです。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

事故を起こした時は精神的に不安となりその状態で電話でのやり取りをすることとなる。

そのため事故についての必要なやり取りはもちろんであるが、それ以外に本人の不安を和らげるような対応も必要と思われる。そういう意味では過去の事故時にはそういった電話対応が行われたような記憶があり、適切に対応して頂いた。事故対応も特に問題なく車が不動となった時のロードサービス引き取り業者も親切な対応であった。

30代 / 男性 / スバル インプレッサ / 車両保険あり

電話で連絡を取るとすぐに対応してもらえた。

当時は初めての事故で勝手が全く分からなかったため、大変助かったことを覚えている。今なら事故当時の映像を残すことが容易なので相手との交渉もやりやすいのかもしれないが、当時はそうしたことは一般的ではなかったので完全にお任せすることができて、交通事故というめったにない非常時を迅速に処理できてよかった。

30代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

こちらが青信号で入った交差点に赤信号を無視して進入してきた軽自動車に横から衝突されました。

自分は救急車に乗せられて病院に向かったためレッカー手配まではできませんでしたが、その後事故の調整についてはたまたま加害者側も同じ保険会社だったため非常にスムーズに進み、最終的に示談になる前の通院中にこちらの補償内容の一時金がすぐに振り込まれました。最終的には示談となりましたが、半年の通院中もけがの状況を定期的に連絡をくれて確認してもらいありがたかったです。示談については示談金の要求を概ね飲んでくれて満足いく対応をしてもらいました。

60代 / 男性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり

事故後の処理の速さにびっくりしました。

当方の希望に沿うように修理の手配をやってくれてありがたかったです。最初はドアの板金で話が進んでいましたが先方がドアの交換をお願いされたので、そのことを保険屋さんに伝えたところ本当は板金処理するところをドア交換に変更してくれました。先方との事故処理もスムーズにいったこともドア交換が良かったのだと思いました。

50代 / 男性 / スズキ ジムニーシエラ / 車両保険あり

初期対応は、慌てているこちらに対して丁寧に接してくれて良かったと感じました。

事務的すぎず適度な距離感で、相手方への対応も安心感がありました。保険金の支払額自体は少し期待とは違ったので満足はできませんでしたが、しっかりと説明を受けることができて最終的に納得感はありました。事務処理の時間は長いと感じましたが、いろいろ確認はしっかりしていたようなのでこんなものかと感じています。

30代 / 男性 / トヨタ プリウスPHV / 車両保険あり

初期対応は懇意にしている代理店の担当者が受けてくれる。

保険会社に連絡した事はないが、それ以降の進捗状況などは保険会社からのメールや書面にて適宜届いていると思う。ただし事故の過失割合などで揉めた場合の対応はおざなりだと感じる事が多く、自分で交渉するはめになる場合があるのは問題。保険金額が決定した後の支払いタイミングは、特に遅いと思ったことはない。

50代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり

車がぶつけられてて、対応して欲しいのになかなか対応してくれず困りました。

プランだと色々補償してくれるのに保険会社がしぶって大変でした。ドライブレコーダーに映っているのに違うとか言われたりして、担当が誰かも分からないから話にならなかったです。だから、もっと信用が得られる保険会社に変えたいです。

30代 / 男性 / トヨタ ピクシス メガ / 車両保険あり

直接保険会社の人ではなく、ディーラーの人に連絡をしてそこから保険会社の方と話してもらいました。

取り次ぎながらの連絡だったにも関わらず迅速な対応で、スムーズに手続きが出来ました。相手の方にも素早く対応していただき、相手の方にも「対応が早い」と感心されました。事故処理後の手続きに関する書面もとても早く届いたので安心出来ました。

40代 / 女性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

初めて事故を起こした際、気が動転していて足が地についていないような感じでした。

しかし担当者の親切、丁寧な対応が頼もしく感じられ落ち着くことができました。相手に対しても迅速に連絡してくれ大変助かりました。事故後は特にもめごともなく、また保険会社同士の話し合いも順調だったようで安心して対応を任せられました。

50代 / 男性 / 日産 デュアリス / 車両保険あり

私が経験したのは自損事故でした。

まず代理店の担当者に連絡をして車の状態を見に来てもらい、その担当者から損害保険会社に連絡をしてもらいました。後日その担当者から保険金請求の見積もりを提示してもらい、対応を担当者にお任せしました。後日保険会社から手紙が届き、保険金額や振り込み日数を確認して思ったよりも早く保険金が振り込まれたので満足できました。

30代 / 女性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ / 車両保険あり

私の場合の自動車事故は、あくまでも追突されての被害者報告です。

相手の保険会社の対応が悪く、全てにおいて遅いことにイライラした時もありました。その点私が加入している保険会社の対応は、被害者の立場をよく理解していただけて全てにおいて対応が早く、日々安心感を感じさせてくれました。保険会社の顧客対応には満足しています。

60代 / 女性 / 日産 ノート

左折しようと停車していた時、右横から侵入て来た車にぶつけられた。

その時に保険会社から、対面なので10分の1の負担があるといわれた事があった。対面で事故を起こした時に１００％当方の負担となったので最低でも10分１は補償してもらえるのでないかと言ったが、相手側が対応してくれないからと言って、当車は修理さえしてもらえず自腹で直した。交渉力不足と感じた。

60代 / 男性 / スズキ ラパン ショコラ / 車両保険あり

朝早くの通勤時の事故でした。

代理店に連絡をするとすぐにレッカー車を手配してくださり、修理工場へ運んでもらいました。事故の相手が無保険車なので、修理代金は本来こちらが立て替えて相手に請求するところを特約があり立て替えせずに済みました。通院による治療費は自分が立て替えて後日請求をすることになりました。保険会社の担当者はこまめに進行具合の連絡をしてくれ、こちらが不安で心配になることはありませんでした。

40代 / 男性 / メルセデスベンツ C AMG セダン / 車両保険あり

車の故障で電話連絡しましたが、夜遅くでも親身に対応してくれました。

電話越しでの声は聞き取りやすく、対応についても今後の手順など説明していただきレッカー車の対応、到着はスムーズでした。その後の金額についてや今後の事についても親切に対応してくれました。保険金の支払いは引き落としですが3か月前にはハガキで知らせてくれます。

40代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり

事故対応は個人ではとても上手な対応はできない。

その辺を踏まえていろいろなところへ連絡や調整を行ってくれることはとてもありがたいし感謝している。とくに加害者である場合は自分自身がパニックになってしまいその場をどうふるまっていいのかわからなかった。

60代 / 男性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

以前、バッテリーが上がってしまった際に、連絡した。

直ぐにロードサービスが駆けつけてくれて対応してくれたのは、非常にありがたかった。また、その際に、サービスマンが、バッテリーの劣化が原因ではないかと、一度、購入したディーラーに相談してみてはどうかとアドバイスをいただき、その後、ディーラーに持ち込んだところ、アドバイスどおり、バッテリーの劣化が原因であることが、わかり交換して、その後は快調である。応急対応だけでなく、その車の状況からアドバイスをくれたことに、非常に満足している。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

事故ではなく、車両が故障して動かすことができなかったので、ロードサービスを利用させていただきました。

コールセンターへ連絡して、対応を依頼しましたが、最初の担当者の要領が悪かったですが、次の担当者は、要領がよく、「〇〇なことはありませんか。」と質問していただき、気づいたことがありましたので、大変助かりました。

50代 / 男性 / ホンダ オデッセイ / 車両保険あり

迅速に対応していただきました。

こちらは滅多にないことで、テンパってるなかで、説明等正しくなされてたと思います。ただ、勘違いや思い込みもあったので、間違えやすいこと等、教えていただけたらもっと満足できたと思います。途中途中の、経過の報告等は、とても参考になりよかったです。気になったことを、すぐに聞ける体制もよかったです。

50代 / 女性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

事故現場から直接連絡したところ、事故処理に必要な行動を的確に指示していただいた。

焦ることなく対応することができた。また、翌日直ぐに連絡があり、相手との交渉も素早くしていただき、短期日に事故処理が終わりました。車が故障した時は夜中にもかかわらず、30分位でレッカー車を手配してくれ、ディーラーまで運んでもらえた。

60代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

対応の迅速さに関しては特段のコメントはないが、交渉・調整の内容については納得がいかないものがある。

路駐していた車がウィンカーを出さず、おそらく後方・側面の安全確認をおろそかに発進して自分の車に接触された事案に対し、過失割合の程度とそれに対しての説明に不満があった。また、納得してもらえないなら、あとは自分で交渉を、的な、親身さにかける対応だった。

50代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

妻が遠隔地を一人で運転中に前方不注意で玉突き人身事故を起こした。

本人として初めてのことで動転、最初に私に連絡が入り、損保会社の担当者に妻との直接やり取りを依頼したが、妻が動転していたこともあり、損保担当者とのやり取り始め、警察への連絡、救急対応等、被害者の状態確認等、上手く行かずとても焦燥した。相手に持病があり、相手方に弁護士が入って折衝が難航、長期化したが、その間の途中報告を随時いただき、こちらが不安に思っていることや質問事項にも迅速に回答のうえ、「安心して最後までお任せください」という言葉に安堵した。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

事故を起こされた後すぐに連絡を入れたがこのあとしなければいけないことを丁寧に順を追って説明してくれた。

そのため事故直後に安心できた。また、加入していた搭乗者傷害保険の適用についても家族全員が保険金を受け取れることを教えてくれたのですぐに請求することができ、保険金の入金もとても早くびっくりした。ことあるごとにLINEで連絡をくれたのでこちらも安心して任せられることができた。自動車の入庫先の提案も迅速にしていただき本当にありがたかった。事故を起こされた後どうしていいかわからない私にとっては本当に頼りになる保険会社です。

30代 / 男性 / トヨタ WISH / 車両保険あり

事故処理時はまだ若かったこともあり何も思いませんでしたが、すばらしい対応をしてくれます。

初期対応も完璧でした。電話対応も親切ていねいで助かります。お金も時間があまりかからず入金されているためお客様のことをよく考えてるなとおもいます。今後もかわらず対応していただけると助かります。

40代 / 男性 / 三菱 アウトランダーPHEV / 車両保険あり

数年前にホームセンターの駐車場で当て逃げに遭い、すぐに警察と保険会社に連絡した。

保険会社は土日もオペレーターが対応してくれたので、親切だったが、休日は事故担当が休みなので、休日明けに連絡となった。後日、事故担当者から連絡があり、今後の対応方法などの説明があった。保険更新時に補償内容を自分で詳しく読んでいたが、自分が把握していなかった補償内容の説明があり、等級ダウンせずに、通院を行うことができ、お見舞金も受け取ることができた。

30代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

電話したらすぐに出てくれて、対応も親切でとてもよかったです。

価格が安いのでその分対応がいい加減だと嫌ですが、迅速にていねいに対応してくれて、その後の流れや今後かかる金額までしっかり教えていただけたので安心して対応できました。事故を起こして不安になっているので気持ちを落ち着かせてくれてよかったです。事故を起こした時にロードサービスが空いていなくてその時は担当のスタッフが現場に来られなかったけれど、それでも免責なしで事故対応がきちんと完了したのでとてもよいと思いました。

30代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

被害者として連絡した際には、結果的に相手が任意保険未加入で被害も少なかったため、深入りはしてもらわなかった。

その後フォローの電話もあり、印象はよかった。ロードサービスを希望して連絡した際は、遠方地域で豪雨災害があった直後の影響もあったためと思われるが、電話が全く通じず、利用できなかった。事故の際も同様の対応にならないか不安が残った。

40代 / 男性 / トヨタ ヴォクシー

電話はすぐに繋がりました。

事故が起きた場所や状況を伝え、レッカー車が必要と話したのでレッカー車の手配も行ってくれました。相手側の保険会社との折衝も当然ながらやってもらえたし、保険金の支払いもすんなり進行していきました。修理ではなく全損となったことで保険会社との認識の違いがありましたが、これは人の感情面なのでまあ仕方がないと諦めた部分もあります。

60代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

車の予期せぬ故障に際して電話した際も落ち着いて対応してくれたので、安心することができた。

結果的にすぐに異状が解消したためロードサービスを利用することなく決着したが、解決の連絡の際もスムーズに対応してくれたため余分な時間を取られることもなく再出発できた。このような場合はユーザー側が気が動転しているときが多いと思うが落ち着いて対応してくれた点が評価できた。

60代 / 男性 / アルファロメオ 147 / 車両保険あり

自動車物損事故の発生がありました。

内容は降雹によるボディのへこみで、へこみ箇所が３０か所以上ありました。保険会社に連絡するとすぐに折り返しの電話があり、対応が早くて素保日のうちに自動車会社に見積もり依頼の為車を入庫しました。見積もりの件で保険屋さんと自動車屋さんとの対応が良かったです。見積もり後保険金の支払いまでわずか５営業日でした。

60代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

イーデザイン損保様に連絡をした事故は駐車した私の車に対する事故であった。

私の過失割合がゼロであり関係者との調整や保険金の支払い項目については判断がつかないが、一方で、担当者から過失割合がゼロになること、本ケースにおいて被害者として加害者と今後どのような調整が必要かを分かりやすくアドバイスいただくことができ、安心して事故対応を進められたため好印象を持ちました。

30代 / 男性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

事故が起きたときにまっさきに思うのは「どうしよう」だと思います。

なので、まずは安心するような初期対応を望みます。実際に対応してくれた方はこちらの体などにも気遣ってくれて、対応は良かったと思います。相手の方との交渉は全てお任せしており、問題なく解決しました。高いお金払っているので当然だとは思っていませんが、満足しています。

40代 / 女性 / ダイハツ ミラ トコット / 車両保険あり

数年前の旅行中に車同士の事故の経験があります。

その際、コールセンター連絡後に担当者の方からすぐ折り返しのご連絡がありサポートしていただきました。事故のあとはパニック状態でしたが、担当の方と話をすることで状況の整理ができ、相手の方とのやり取りも落ち着いてできた記憶があります。結局保険は利用しませんでしたが、安心できる対応で満足でした。

40代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

迅速に必要な措置を案内してくれ、かつ代車などのこちらに必要なサービスを用意してもらえた。

また、相手の方ともお話をしていただけて経過等も丁寧に説明してくれたため安心して対応を任せることができ、その後の保険金の支払いも早いし不安に思う事もしっかり答えてくれた。一連の手続きの終了まで特に揉めることもなく、穏便に終了した。

40代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

ファーストコールの段階で弁護士の先生にお任せしたいと考えていました。

そのため、最小限の情報を提供した上で弁護士の先生の選任方法をアドバイスしていただきました。非常にスムーズでした。相手方との調整は弁護士の先生が入っているので保険会社では対応していません。保険金は弁護士事務所に直接支払いでしたが、解決後、速やかに支払われたようです。

30代 / 男性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

連絡をした時動揺していていたらしく、電話対応して頂いた方がとても丁寧に対応してくれました。

相手の方に説明するのでと電話を変わっていただいてとても助かりました。相手の保険料支払いもスムーズでわずらわしい事はすべてお任せしました。

50代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

初期対応も丁寧だったし、その後の処理もしっかりした対応ぶりに感心した。

事故から３週間以内にすべての処理が終了したのには驚いた。ガラスを取り換えてくれた自動車整備工場によると、保険会社によっては面倒なことが多くて対応がなかなか進まないと言っていたが、ここの保険会社はスムーズに事をすすめてくれたので大変満足している。

50代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

事故を起こすととても不安になるが、電話の担当者が不安を払拭してくれる対応をしてくれてよかった。

対応方法やこれからのやらなければいけないことなど親切丁寧に教えてくださり、助かった。とても自分一人では解決出来ないし、方法もわからないので仮にこういった方がいなければ相手の言いなりになってしまうと思う。なのでやはり任意保険はとても重要だと思った。また保険会社により対応能力が違うので国内の保険会社がいいと思う。外資系は絶対に入らない。

50代 / 男性 / ホンダ グレイス ハイブリッド / 車両保険あり

大雪により車が破損したため、修理による保険請求が出来るか問い合わせた。

保険請求した場合の来年の保険料の増額する点の説明を受けたが、最初は良く分からなくて聞きなおしたりした。その説明が面倒だったのか大した事故ではないと思われたのか対応がそっけなく感じた。CMのような親身さは感じなかった。結局修理代の方が安くなりそうなので保険請求はしなかったが、その時のやり取りのメールの方がマニュアルがあるからか丁寧でコールセンターとのギャップがあった。

30代 / 女性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

保険会社に事故発生の連絡をこちらからした際、的確に対応内容を教えてもらいました。

相手方（事故被害者）の車両修理や代車手配、被害者本人の通院状況などしっかりと対応していただいたと思いますし、またその状況を適宜LINEにて情報提供していただいたことでこちらも安心していられました。LINEや電話などでコミュニケーションは十分に取れていたと思いますし、こちらからLINEで質問をすると間を置かずに返信がありました。保険金支払いも、自社の車両保険についてはこちらが驚くほど素早い支払いでした。相手車両は外車で部品の輸入に時間がかかり最終保険金支払いには半年くらい時間がかかりましたが、部品輸入の事情からやむを得なかったと考えます。

60代 / 男性 / フォルクスワーゲン パサート / 車両保険あり

事故対応は連絡したあとに折り返し担当者からということで、その折り返しを待っている時間が不安でした。

なので連絡した方がそのまま対応してもらえると良かったかなと思いました。ただしその後の対応は的確であり、安心して任すことができたのでよかったです。

50代 / 男性 / トヨタ エスティマ / 車両保険あり

すべてにおいて、素早い対応です。

もらい事故でしたが、レッカーの手配から代車の手配、病院への手続きや相手との交渉まで、私の手を煩わせることもなく、丁寧に対応してくれました。10対0の事故だったため、保険金の支払いは発生しませんでしたが、先方からは修理完了後に速やかに支払いがされるよう対応ができていました。

60代 / 男性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

事故が起こってからすぐに入院しました。

なので自分では何もできず車のレッカー移動と保管場所の確保、相手方との連絡、交渉。入院期間が半年以上になるために入院費、生活費などのため（自賠責保険か搭乗者保険）保険の先払い請求などを行ってくれました。退院した後も障害確定してからの対応とかそのために払われる保険金の支払いの対応などでも、感謝してもしきれないですので、代理店と保険会社には大変満足しています。

50代 / 男性 / ロータス エリーゼ / 車両保険あり

とっさのことなので気が動転していた。

電話した時に落ち着いた電話対応をしてもらえて、安心して精神的にも助かった。また、迅速に連絡していただき、対応に来てくれた修理の方も冷静で、素早い処理をしたうえで、今後の車の対応の仕方など教えてくださった。機械関係など苦手でわからないことがあると、不安で仕方がないが、こんな時プロの対応をしてもらえると、この保険に入っててよかったと思える。

50代 / 女性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

日曜日の夜10時過ぎに娘が運転していた車が、信号待ちで停車していた前方の車に軽く当たりました。

すぐに保険会社に電話をして対応していただきました。翌日保険で対応できる旨の連絡と、相手に修理費用の支払いをすることを9時過ぎに連絡を受けました。午後には、修理の費用が決まり支払いも完了したとの連絡を受けました。

60代 / 男性 / マツダ CX-3 / 車両保険あり

初期対応についてはこちらから連絡を代理店担当者にしましたところ、すぐに相手と話をしていただき非常に助かりました。

また、相手も同じ保険会社だったので、そういう意味では大手の保険会社だと加害者・被害者ともに同じ保険会社の可能性があるのでプラス面もあるかと思いました。よって、保険金の支払いにおいても交渉の状況においても随時連絡があり、きめ細やかな対応だったのでよかったと思います。

20代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー / 車両保険あり

直近の事故ではこちらからの連絡にも着実に対応してもらえたと思う。

初期対応では当たり前かもしれないが、まず事故の当事者の安否確認からはじまり、その後のレッカーの手配から事故の進捗状況についても細やかな対応をしてくれていたと思う。基本はSMSでの対応で細かい部分は電話による対応としてくれているのも、常時電話に出れるわけではないのでよかったと思う。

40代 / 男性 / ホンダ ビート / 車両保険あり

少しパニックになりながら電話をかけたが、オペレーターの方が冷静に話をしてくれて、少し落ち着くことができた。

大丈夫という気持ちにさせてくれたことと、私の安否を心配してくれたことがとても嬉しかったし、安心することができた。事故相手の方と責任割合などで言い分が違ったときに、現地まで来て一緒に状況を確認できたのは頼り甲斐があると感じた。

30代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

事故の連絡をした際の書類の発送などはとても早かったと思います。

一言「息子さんお身体大丈夫ですか？」などの言葉をかけてくれたことも、動揺していたこともありとても心強かったです。息子の怪我は幸いにも大したことはなかったので補償額が沢山貰え、すごく満足です。ということはありませんが、事故が起きて動揺しているところに優しい言葉をかけてもらえたことはとても嬉しかったです。

30代 / 女性 / ミニ MINI CROSSOVER (クロスオーバー) / 車両保険あり

事故が起きて電話連絡をした際、夕方5時を過ぎていたのですが、対応時間外で何もしてもらえませんでした。

その後保険料が支払われるまでも何度も何度も同じような質問をされたり、途中で担当が変わったり、折り返してくれないまま長く電話で待たされたり(通話代がかかる)、こっちの怪我の心配よりも事務処理が大変だ的な愚痴をこぼされました。保険料振込日は担当者が言った日と違ったので問い合わせをしたら、「その日に入りますとは言ってない」と半ギレしてくるし、本当に酷い会社でした。

40代 / 女性 / スズキ ハスラー / 車両保険あり

自動車事故を起こした際、保険会社は私自身の心配を真っ先にしていただいた。

なので、事故による混乱は少なかった。事故後定期的に連絡をしていただき、状況を細かく教えていただいたので、日常生活への影響は少なかった。また、保険会社は被害者へのケアを丁寧にしていただいたため、私と被害者との関係はひどく悪化することはなかった。事故処理は迅速に対応していただき、保険金の支払いもスムーズに対応していただいた。以上のことから、上記のような評価とした。

40代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

以前物損事故を起こした際に自動車保険を利用させて頂きました。

休日の夜間でも連絡出来て翌日には被害者の方と示談交渉を始めて頂き、交渉の経過も随時専用フォームや音声通話にて報告して頂けて不安や心配を持つことなく進めて頂きました。被害者の方のご都合でしょうが若干時間が掛かりましたが最終的には被害者の方が納得できる形で解決して頂き助かりました。

60代 / 男性 / トヨタ アクア

事故連絡窓口の方の対応は丁寧で良いと思う。

その後の処理についてだが、自身が加害者側になった時は相手側からクレームをもらうことがなかったので満足である。自身が被害者側になったときは相手側保険会社に理不尽な要求をされたが、私自身が用意した状況証拠や写真などを用いて当方が望む通りの結果になったので満足。度重なる担当者のやりとりもこれといって不快になることはなかったので良い担当者だったと思う。

40代 / 女性 / ダイハツ コペン

事故後にすぐ電話連絡をして、対応していただきました。

日中の事故だったのですぐに連絡がとれたのは普通の対応だと思います。事故を起こした相手との調整はかなり時間がかかりました。こちらが加害者になったとはいえ、加害者と言われるのに納得できない状況であったため相手との調整が難航しました。これは両者が過失割合に納得していないケースなので仕方がなかったとは思います。こちらが納得できるようにコミュニケーションしていたかと言われると、電話の頻度は少なく熱心な対応とは言い難かったです。以上のことから事故処理は迅速に行えたとは言えませんでした。ただ、過失割合の算定が難しいケースであったにしてはよくやってくれたようにも思います。

50代 / 男性 / 三菱 コルト ラリーアート バージョンR

初期対応から自己解決までの一連の経過は普通の経過で特筆すべきこともなく、大きな不満もなかった。

しかしながら被害者との示談交渉が長引いたにもかかわらず途中経過の連絡がほとんどなく、ウェブサイト上のマイページでも状況がほとんど更新されなかったためかなり不安を感じた。また全体的に対応が事務的だったので、事故を起こして少なからず動揺している契約者にもう少し寄り添う姿勢を見せてくれてもよかったのではないかと感じることも少なくなかった。

40代 / 男性 / マツダ アテンザスポーツ / 車両保険あり

初期対応については、アプリから簡単に連絡ができるようになっており非常に分かりやすい。

相手方との折衝についても、スムーズな対応を頂いているのではと思われる。保険金の支払いも迅速で、本人はほとんど関知することなく手続きが進行し助かっている。コミュニケーションは、とても丁寧で分かりやすく、言うことは何もない。自己処理の迅速さは、いつのまにか終了しているくらい早い。

50代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

随分前の事なのですが、電話連絡したときの対応も速くて信頼性のある対応だったように記憶しています。

物損事故ではありましたが、これからのことや連絡をして頂ける日時など、あらゆる面において相談に対応して頂いたように記憶しております。こちらの心配に対してもアドバイス頂いたように記憶しております。

60代 / 女性 / ホンダ N-ONE / 車両保険あり

相手との間に立ってくれて助かった。

事故処理の時間や手間は勤め人には辛いものがあるが、保険会社が対応してくれてとても助かった。電話したときには親切に声をかけてくれて心強かった。修理については修理工場のほうが対応していたが、円滑に事務が進んでいたようだった。保険金の支払いは修理工場への支払いだけだったのでよくわからない。

60代 / 男性 / トヨタ シエンタ / 車両保険あり

走行中に横から追突された事故の対応をしてもらった。

気が動転しつつ電話したセンターの方の対応がとても落ち着いていて安心できた。レッカー車の手配なども非常に早かった。相手方は何度か事故をしていて、少し難のある方でかつ女性の私に対して威圧的な態度だったので交渉は担当の方にお任せした。刑事的には追突した側の相手が病院代を請求してきたり結局私が加害者にされたりで大変だったが、保険金に関しては粘り強く交渉してくださり解決した。

50代 / 女性 / スバル ステラ / 車両保険あり

事故の応対も丁寧で分かりやすかった。

対応者の説明がマニュアルな感じで分かりにくいこともあったが、書き直せばちゃんと意図した回答をもらえたし、適切だったと思う。電話な苦手なのでメールベースのやり取りをお願いしましたが、回答が遅い印象を受けた。これはこちらの要望でのことなので仕方ないかと思っている。

40代 / 女性 / トヨタ プリウス

昨年追突事故の被害に遭った。

初めての物損事故でどう対応して良いか分からなかったのでとりあえず自分が加入する保険会社に問い合わせをした。事故で落ち着きを失っていた自分に対して落ち着いて対応するよう、また今後どのように対応すればいいかを丁寧に教えてくれた。結果的には、0:10の被害事故であったため自分の保険会社は関与しないことになったが、事故対応に関してアドバイスをしてもらえたことがうれしかった。

30代 / 男性 / 日産 ノート / 車両保険あり

自動車事故ではないのですが、バイクで事故した時も丁寧に対応してもらいました。

事故したときはどうしてもパニックになると思いますが、警察が来るまで事故の詳細など聞いてもらえて安心しました。その後も事故過失割合もわかりやすいように説明してもらえて、こちらの意見も聞いてくれたうえで相手方に相談してもらえました。

30代 / 男性 / スズキ スイフト

最初の電話の窓口の方がとても丁寧な方だったので、焦ることなく状況説明ができたと思います。

保険金の支払いも説明通りだったので、問題なく進んだと思います。コミュニケーションも取れたので問題なかったです。事故処理の迅速さも特に問題なく済んだので、安心しておまかせできました。ありがとうございました。

20代 / 女性 / スズキ ワゴンRスティングレー