自動車保険 顧客対応の満足度ランキング（2024年）

契約更新の時期になるとDMおよびメールで連絡して頂けます。

操作が分かりやすい構成のwebなので、webを用いた契約更新の手続きもスムーズに行うことができます。親会社がしっかりとしているせいか、大変手続きのしやすいwebだと思います。次回の更新も迷わずに同じ会社で同じ条件で契約を行いたいとおもいます。

60代 / 男性 / トヨタ C-HR ハイブリッド / 車両保険あり

インターネットで申し込みをしました。

内容がわからない場合はヘルプボタンがあり、ヘルプするとわかりやすい説明があって、安心して申し込みが出来ます。車両を買い替え時に、サービスセンターに連絡しましたが、自分の質問にこと細かく回答していただき、対応していただきました。その甲斐もあって、無事車両変更が出来ました。

40代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

インターネット上での契約であった。

ホームページでの契約に関する説明内容が、非常にわかりやすく、契約に必要な入力についても、スムーズに進めることが出来た。また、プランの提示や、条件の変更による、保険料のちがいがわかりやすく提示され、自分のニーズに合った、補償内容での契約をすることが出来た。この経験が、好印象であった。

40代 / 男性 / ホンダ N-WGN カスタム

契約終了の数ヶ月前にDMで3パターンの新プランをお知らせしてくれます。

その内容でわからないことがあれば電話をすると教えてくれます。電話の待ち時間もそんなになく、繋がった後の対応も丁寧に教えて頂けます。インターネットの申し込みも、順番に入力していけばよいだけなので簡単に申し込みができるので良かったです。

40代 / 女性 / スズキ スペーシアカスタム / 車両保険あり

通常時はメールでの案内が基本となっており、資源節約に寄与していると思う。

天災などが国内で発生した場合、それに関連した車両に対する損害事例を紹介するとともに被害にあった場合の手続き等について紹介してくれるので万が一の際に保険求償できるのかが分かりやすいと思う。また契約者向けの各種サービスへの優待などもあり、満足している。

50代 / 男性 / フォルクスワーゲン ゴルフ / 車両保険あり

顧客対応については申し込みの時に勧誘活動されることがないのが一番の魅力。

勧誘活動をされるのはとても嫌だしいい気分がしないので良い。契約時に分からないことはこちらの時間のある時にチャットや電話で対応してくれるのでまったく問題なかった。またインターネットで申し込みをしたが補償内容がすぐにわかるのでスピーディーで良かった。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

インターネット上で見積もりから契約まで完了出来ます。

そのため、時間帯を選ばずに確認等が出来るのは助かります。契約時や更新時にもページ内から細かな解説が確認出来る点も良いと思います。更新の前に余裕をもったDMを郵送して貰えるし、メールでも同内容をしっかりとリマインドしてくれるのもありがたいです。

50代 / 男性 / トヨタ カローラ フィールダー ハイブリッド / 車両保険あり

電話やメールでの問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応してくれます。

また事故が発生した場合も、24時間365日対応の事故受付窓口が設置されているので安心です。ホームページとアプリのレイアウトも見やすくて初見でも間違えることなく目的を達成できるようになっており、ネット保険が初めての人でもおひとりで契約できるでしょう。

30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

DMの数は多すぎず少な過ぎずといった印象を持っている。

内容も分かりやすく、読まずにゴミ箱へといった事はない。インターネットの申込みに関しては他社と遜色なく、専門用語の検索と内容説明においいては他社よりも優れていると感じた。項目によっては念押しのため電話での確認も行ったが、こちらの方の応対も丁寧でわかりやすかった。

60代 / 男性 / トヨタ マークX

契約内容に関しての質問等に、丁寧にわかりやすく説明してもらえた。

そのため納得しながら理解を深めていくことが出来たし、とても安心感があった。電話は直ぐに繋がったので自分の都合の良いタイミングでじっくりと相談に乗ってもらえたことは非常にありがたいと思った。申し込みの方法や手順についても割とスムーズに進めていくことができたので良かった。

30代 / 女性 / 日産 リーフ / 車両保険あり

カスタマーセンターに繋がりやすい。

他の格安通販系では繋がらないため、契約時に起こりえるリスクヘッジは契約者側で漏れなく仕切らなければならない。カスタマーセンターにつながり、契約者側のリスクを指摘してくれることはありがたい。

50代 / 男性 / スバル レガシィ B4 / 車両保険あり

インターネットで簡単に調べたり申し込みの手続きが簡単に行うことができて、とても便利だと思います。

実際に申し込みをするときも難しいなと感じることがなく、簡単に手続きをすることができました。手間がかからず時短に繋がるところが好きです。ホームページも充実をしているので分かりやすいです。

30代 / 女性 / トヨタ アクア / 車両保険あり

定期的にハガキやダイレクトメールなどが来て保険更新や新制度についてのお知らせは受けている。

とりあえず最大限補償の内容で更新を続けているせいか、セールスと言うよりは定期的コンタクトといったイメージ。保険費用をカード払いにする手続きだけが少し手間がかかり、更新であっても1から手続きしなければならないのが少しめんどくさい。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

保険更新時はハガキや営業マンからの電話連絡が早い時期にあり安心である。

更新時の保険内容の変更点なども代理店の営業マンがマンツーマンで詳しく説明してくれる。高齢になりニュースなどで色々な事故のケースを見た時に自分の保険はどうなっているのか、こういう場合は保険が適用されるかが分からないことがあるが、このような場合も即相談に乗ってくれる。

60代 / 男性 / トヨタ ルーミー / 車両保険あり

今まで保険会社から直接なDMや連絡をいただいた記憶がない。

代理店も同じくで、わずらわしくはないが寂しい気持ちも時たまある。契約更新時は、代理店からメールや契約更新手続きの書類が送られてくるのみである。インターネットでの契約更新も可能だが、自分が高齢であり、やはり紙ベースが安心できるので更新は紙でしている。

60代 / 男性 / 三菱 eKワゴン / 車両保険あり

保険更新手続きは全てWebで完結できるため手間かからずとても良いと感じている。

車両買い替えによる手続きでは電話での対応が必要であったが、迅速かつ丁寧に対応いただき必要書類送付及び返送後処理を実施いただけたため機能する期限内に完結することができた。電話対応の際にはこちらの細かい要望に対しても全てに対応いただけて満足している。

40代 / 男性 / レクサス IS / 車両保険あり

補償内容やプランの変更について電話で連絡をしたことがありますが、対応について不満はなかった。

相手の話し方や言葉遣いなど、気になる点もない。かと言ってここが良いとかそんなことまで気を配ってくれるのかという感動もなく、あくまで普通の対応だと感じた。実際に担当の方が家に来た時も、嫌だなと思う部分はなかった。

30代 / 女性 / 日産 デイズ / 車両保険あり

満期の2か月程前から更新時期や提案プランの連絡があり、ゆっくりと考えることができてよかったです。

また、完全な定型文の機械的なコピー文章ではなく、担当者の方が直接記載されたメール内容で送られてくるのは好感が持てます。ウェブでの更新時期をギリギリまで忘れていた際には電話をいただき、その場で担当者の方と話しながら短時間で契約を完了できたのもよかったです。

50代 / 男性 / トヨタ エスクァイア / 車両保険あり

定期的にダイレクトメールでお知らせや更新時にも時間に余裕をもってきちんと連絡をしてくれる。

ダイレクトメールでは新しいサービスや自分に合った提案をしてくれていることもあり、更新時の補償内容を検討するにあたり参考になる。また,紙で送付してくれるのでネットよりも見やすく高齢者と一緒に検討するにもわかりやすい。

40代 / 女性 / ホンダ ライフ / 車両保険あり

事故ではないが、問い合わせたときに受付や担当者が大変丁寧に応対してくれてとても安心した。

しかし価格的な高さがネックとなり、総合的に見て普通。事故が起こった際の対応次第で気持ち的にもだいぶ違うと思うので、この点はとても大事。これからのことも考えると余計にそう思う。

50代 / 女性 / ホンダ フィット アリア / 車両保険あり

自動車の納期遅延で注文から納車まで７カ月かかりました。

その時、旧車の車検切れ、１ヶ月の代車、５月連休前の急な納車日の設定など煩雑な契約変更が必要になりました。１月のつなぎをどうするか、解約した方が良いのかなど相談した結果、一旦解約し納車日が確定したのち再契約するのが良いとアドバイスをいただき無事に保険の切替をすることができました。

60代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり

ホームページの情報や契約書等の内容も分かりやすく、丁寧に説明がなされていると感じている。

難しい保険用語についても、分かりやすく説明が記載されているので好印象を持った。質問に対しても丁寧な受け応えで、丁寧に分かりやすい言葉を使って説明をして頂けた。DMの内容自体もタイムリーな情報が掲載されているので、役立つと感じている。

40代 / 女性 / メルセデスベンツ Eクラス ハイブリッド / 車両保険あり

どういうケースで補償料が変わるなど、的確に説明を受けることができたのが良い点だと感じる。

社用車の保険に入る際の説明でも一番自分に合った保険を提案してくださり、非常にわかりやすく手続きができたのは良かった。契約は一番手続きが多く複雑な仕組みだったが、わかりやすい手順でスムーズに流れが理解できたので対応は良かった。

30代 / 男性 / ホンダ インサイト / 車両保険あり

祖父の代から付き合いがあり、迅速丁寧に対応してもらえるので概ね満足している。

担当者の対応は良く、比較的信頼できる人柄ではあるのでその点は評価している。定期的な連絡や、かつては訪問、季節のあいさつなどちゃんとしている印象だった。コールセンターなどのサポートもしっかりしており、その点は大手の強みではある。

30代 / 男性 / スバル レヴォーグ / 車両保険あり

保険満期近くなると保険代理店の担当者が契約更新手続きについて連絡をくれます。

自動車保険の他、火災保険、地震や家の保険の更新時に自宅まで出向いて内容確認と保険申込書類の記入のアドバイスもしてくれるので、更新忘れなどなく安心して契約更新手続きができます。顧客対応は顔見知りの担当者だと特に相談しやすく安心できると思います。

60代 / 男性 / スバル WRX S4 / 車両保険あり

保険更新の際、郵送で更新プランを3パターン提示してくれるので選択しやすいです。

３パターンそれぞれの適用年齢も併記されているので、子供の適用年齢上、有利なものへの変更も一目で判別できて顧客に有利なものの判断が容易に付きます。紙を見ながらの電話でのやりとりなので、後の行き違いも発生しません。

60代 / 男性 / トヨタ プレミオ / 車両保険あり

継続の少し前に現在のプラン補償を追加したプラン、減らしたプランが記入された書類が届きます。

内容は本当に分かりやすいと感じます。その後は代理店の担当者と電話したりLINEで問い合わせたりして、次回の内容を決めます。押しつけられることもなどもありません。電話で手続きが終わるので、別の日に会ってハンコを押して、ということがなくスムーズです。

50代 / 男性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

かれこれ30年以上同じ保険会社で、同じ担当者が更新時期になると必ず連絡をくれる。

以前は自宅まで来て書類の押印をして説明を聞いていたが、毎年ほとんど変わらないないようなので今は銀行からの自動引き落としにしている。電話と郵便の両方で更新時期になると知らせてくれるので安心できる。また、何か疑問点があれば電話すれば折り返しすぐに回答してくれる。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

担当者さんは更新時には直接連絡をくれ、自宅や出先で手続きをしてくれます。

ダイレクト型保険にはない温かみのある対応だと感じています。そして必ず、手続きの対応後に手書きの内容を書面で郵送してくれ、その後に証券が届くため事務的ではないという安心感があります。必ず毎年在宅でないときはポストに投函ですが、カレンダーも届けに来てくださるので感謝しています。

40代 / 女性 / ホンダ フリード + / 車両保険あり

代理店を通して保険に加入している。

事故での賠償金がいかに増えているか、どのような補償を付けた方が良いかなどリアルタイムで情報を提供してくれるので、そのたびに補償を見直すことが出来て助かる。補償を減らす対応も嫌な顔一つせず行ってくれるといった顧客目線でやってくれるのでとても信頼できる。ダイレクト型では自分で情報を仕入れなくてはいけないので、その手間が省けるのが嬉しい

50代 / 男性 / ホンダ N-BOX / 車両保険あり

勤め先から任意保険証券の提出を求められ、更新時期と重なって新しい任意保険証券が必要となりました。

私の保険担当者からは古いままで提出しても問題ないとの説明でしたが、総合窓口に電話をかけるとスムーズに新しい任意保険証券が発行され、勤め先へ提出ができました。人によって対応が違うことがあるようです。

40代 / 男性 / ダイハツ ミラ イース / 車両保険あり

毎年、保険の更新日が近づいてくると電話や郵便物で新しいプランの提案のお知らせを送ってくれます。

その新しいプランの保険料も今とそこまで高くならない程度で無理のない金額を提案してくれるので、こちら側の目線や立場になって考えてくれるのがとてもよく伝わってきて、その顧客対応にすごく好感を持てます。

40代 / 男性 / スズキ アルト / 車両保険あり

息子が新たに免許を取得して追加で保険に加入したいと思い、電話で問い合わせをした。

その際の応対が親切で、口調も丁寧で感じがよかった。そのあと自宅に新たな見積書が届いていくつか組み合わせたおすすめのプランを提案してくださり、その中から自分の納得したプランを選べるという感じで分かりやすく迅速な対応をしていただけたと感じている。

50代 / 女性 / スズキ エブリイワゴン

一つ一つの項目に対し、どの状況、基準で支払が発生するのか等について親切丁寧に教えてもらった。

最終手段として弁護士特約による対応も教えてもらった。 単純にこれは便利ですよ！ではなく、この特約で何が出来るのか、どこまで期待できる物なのかを今までの例を参考に説明頂いたので分かりやすく、とても親身に対応もらえた。

20代 / 男性 / 日産 ノート e-POWER / 車両保険あり

保険会社から発送されたＤＭが分かりやすかったので更新の契約に行く前に大変理解がしやすかった。

代理店では、ＤＭに掲載してある内容以上に疑問点を分かりやすく解説していただいたため補償内容の理解がしやすかった。更新も機械的に説明して終わりにするのではなく、運転する家族の状況を細かく確認してくださり、最適なプランを提案いただいたので満足している。

30代 / 男性 / 日産 セレナ

顧客対応について良いと思った点は、以下の通りです。

保険会社から受けたDMを含めた新プランに関する案内では、日々の忙しい時間の中でも分かりやすく短時間で必要で把握しなければならない内容を理解できた。契約内容を問い合わせた時の窓口の人の対応も明るくハキハキと感じがよく短時間で解決できた点が大変良かった。

20代 / 女性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

更新時期になると保険代理店より更新手続きの案内がくるため郵送で手続きを行なっている。

その前に保険会社から更新の案内と継続時の選択プランが送られてくるので、商品の変更点などは事前に把握でき契約時の検討が短時間で可能になる。また、その際に新しいプランなどの提案もされるため、併せて検討することができる点は良いと思う。

60代 / 男性 / トヨタ アルファードG / 車両保険あり

事故もなく等級が上がっているのに保険料が下がらず、むしろ上がるのでおかしいと思います。

知らないうちにさまざまなオプションや補償内容をあげているのでは？と不信感があります。もっと補償内容の説明を家族全員にしてほしいし、オプションは勧めないでほしい。

60代 / 女性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

加入する際、知人の家で専用のホームページと思われるものから丁寧に契約内容などの説明を受けた。

そのため顧客対応に関しては全く問題はないと思う。ただ昔から直接保険に関しての相談を任せている為、安価の保険に比べて何が優れているのかなど疑問に思うが知人がゆえに聞けないという問題もあり今後どうするかも悩ましい。

40代 / 男性 / 日産 モコ / 車両保険あり

毎回、手紙で３プラン程度を提案してくれます。

補償内容と保険料を縦に３分割で表示されていて見やすいと思います。後日担当者から連絡があり、一通りの説明を受けてその時に選択をします。いつも最低限の保険でいいと伝えていますが、保険の担当者に嫌な感じはありません。質問も的確に答えてくれて、分かりやすいです。

50代 / 男性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

ほかの保険会社と比べて全体的な補償内容に対しての納得できる保険料水準であるかどうかが重要。

事故対応時の初期対応、示談交渉、事故処理についての迅速さや簡便さ、顧客に対しての納得できる保険料水準であるかどうかや契約内容にたいしての変更やメールやインターネット、電話での連絡の取りやすさも重要だと思う。

40代 / 女性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

3つのコース案が示された案内状と、参考資料として現契約の内容がパンフレット形式で示されました。

毎年ほぼ同じスタイルなので戸惑うようなことは全くありませんでした。平易な表現で記されていることと、丁寧さが備わっているのでスムーズ理解できる内容でした。

60代 / 男性 / トヨタ ヴィッツ / 車両保険あり

お手頃な保険料で補償も充実している。

相談や確認などで連絡させてもらった時の対応が誰が出られても親切で気持ちが良いです。これはいろんな企業さんの中でも一番と言っても過言ではないと感じてます。簡単に分かりやすく申し込み・契約ができた点と、ネットだからか定期的なメール案内も楽でいい。圧倒的に保険料面でのメリット。対面販売ではない分コストカットができている。その分自分で請求しないといけない点があるが昨今の状況を鑑みるとなんら不便ではない。その代わり補償内容でデメリットがあるのかと思うとそうでもない。メリットしか存在しない。

50代 / 男性 / ホンダ フリード + ハイブリッド

毎年更改時期になるとDMが送られてくる。

内容がすごろく形式の案内になっているため、プランを決める時大変分かりやすいと思っている。しばらく別の保険会社を利用していないので他社の案内と比較はできない。毎年このDMを見て去年と同じプランでと言ってしまっているが、いろんな特約が増えてきているとは思うのでこのままDMを送って貰うつもりだ。

50代 / 女性 / スズキ ワゴンR / 車両保険あり

問い合わせに関しては代理店がしっかりとグリップしていて、どんな質問にも答えを出してくれる。

回答がない場合も代理店からサービスへの取次ぎがされているので問い合わせがしやすい。問い合わせも答えが出ない場合は折り返し回答がもらえて、言葉遣いも丁寧なので非常に感触が良くてたすかる。

30代 / 男性 / スズキ ジムニー / 車両保険あり

迅速な対応をしていただいたことと的確に指示とアドバイスをいただいたことが好感を持った点です。

何度も電話を頂戴したことや分からないことに対していつも折り返しをしていただき、丁寧に対応をしていただけました。また、特約など制度におけるあまり詳しくない部分についても教えていただけたことはとてもありがたかったです。

40代 / 男性 / ダイハツ タントカスタム

保険担当者が親切丁寧にプランに関する説明をしてくれたためとても良かった。

加入する際もスピーディーで簡単に加入することができた。普段から馴染みのある取扱代理店で保険を契約したため安心感があった。その代理店は日ごろからお世話になっているので強い信頼感を感じられる。しつこい勧誘がないのがとても嬉しい。

20代 / 女性 / スズキ ラパン / 車両保険あり

対面で書面を見ながら説明してくれ、普通に分かりやすいと思った。

保険料を安くしたいというこちらの思いもあり免責一回目5万としたが、実際に事故が起きた時に免責分支払った時にやめておけばよかったと思った。はじめに免責をつけるとき、そのアドバイスをくれたらよかったのにと思った。また事故の時にこちらから契約内容の確認をしてお金が出たところがあり、なぜはじめに言ってくれなかったのかと疑問が残った。

30代 / 女性 / 日産 ノート / 車両保険あり

サービス提供姿勢は決して悪くはない。

しかし担当者の個体差が大きく、良い担当者の後にそうでもない担当者に当たるとストレスが大きい。また、保険会社からの連絡がほぼ全部電話か封書もしくはハガキであり、電話はまだしもそれ以外の連絡手段をメールやアプリにして貰わないとレスポンスが非常に遅く感じる。

60代 / 男性 / メルセデスベンツ C AMG ステーションワゴン / 車両保険あり

更新の時に郵送で「ご提案プラン」というものが３プラン送られてくる。

だが、どれも新しいサービスが付加されて値段が高くなっている物なので参考にならない。毎回、現プランと同等のプランの料金等を問い合わせている。現プランと同等の物を含めたプランを提案して欲しいと思うし、毎回問い合わせをしているのだから現プランを載せる配慮に気付いてほしい。

50代 / 女性 / トヨタ カムロード

新しいプランについての説明は一切ないので、どうしたらいいか分かりません。

もう少しプランを分かりやすくしたりお客に寄り添ってくれたらいいなと思います。電話やハガキが届くわけではないので不安になることもあるけど、プラン内容の確認をするいい機会になりました。いくつかプランがあると思うので調べてみますが、本当は案内が来たらいいのにと思います。

30代 / 男性 / トヨタ ピクシス メガ / 車両保険あり

契約時の説明はとても分かりやすく、オプション内容も含め様々なパターンを提案して貰いました。

直接の保険会社の人ではなく車のディーラーの方の説明でしたが、分かりやすくて保険会社ともきちんと連携が取れているのだと感じました。契約後の書面、更新手続きの案内、どちらもすばやく書面が届きました。

40代 / 女性 / トヨタ スペイド / 車両保険あり

更新手続きの案内が毎年送られてくるので、そこで補償内容を再確認できるのは良いと思う。

カード会社を変更するために、手続き確認を目的として電話した時は丁寧な対応だったので良かったと思う。ネット保険会社よりも安心感があると感じている。

50代 / 男性 / トヨタ RAV4 / 車両保険あり

保険会社で保険を契約する際、資料を提示して丁寧に説明してもらえたので安心して契約できました。

また、保険の内容を少し変更する手続きが必要な時にコールセンターへ連絡しましたが、丁寧に代理店に取次ぎをしたもらったので安心して契約変更の手続きをすることができました。

30代 / 女性 / ダイハツ ハイゼット カーゴ / 車両保険あり

以前は現在契約中の内容と更新プラン３つが表にまとめられたものが郵送されていた。

そのため自分が今どのような保険に加入しているかも含めてよく分かっていたが、最近は契約満了のお知らせのみとなっている。年一回自分の保険について詳しく知る機会であったのに、それが失われてしまったことが不満です。専門用語で書かれたものではよく分からず、その都度代理店に問い合わせしなければならなくなりました。

50代 / 男性 / トヨタ ハリアー / 車両保険あり

保険の補償期限より２か月以上前にDMで案内が来るのでじっくりと検討でき安心できる。

また、契約内容についての疑問な点は懇切丁寧に説明があり非常にありがたく思っている。補償内容のメリットだけでなくデメリットも教えてくれ、他社との違いも分かりやすく説明があり安心感が増幅している。何しろ気に入っていることは定期的にメルマガを受信できることである。

60代 / 男性 / スバル インプレッサ スポーツ / 車両保険あり

毎年の契約更新は、まずダイレクトメールで案内が来てその2週間後くらいに代理店から電話がある。

その1週間後くらいに代理店の方が自宅に訪問してきてそこで説明を受けたのちに、その場で契約という段取りとなっている。ダイレクトメールには契約の際につける特約のおすすめもいくつかの案が示されており、実際の契約もこちらの意向を聞いてもらえるのでスムーズである。

60代 / 男性 / ホンダ SHUTTLE (シャトル) / 車両保険あり

対応はとても丁寧で電話越しでも聞き取りやすい丁寧な言葉で話してくれます。

どんな小さな事でもしっかりと納得いく説明もしてくれます。個人個人のお客様を大切にしているような顧客対応に好感がもてました。年に1度DMで新しい保険プランについての資料を送ってきますが、とても内容が分かりやすく新プラン変更の値引きなどとても魅力的な説明です。

40代 / 男性 / トヨタ ライズ / 車両保険あり

相手の顔や全く見えないサービスであるが、いかなる場面状況でも沈着冷静な応対をしていただける。

そのため当事者としては非常に安心感が高く、信頼感もある。事故処理までの対応についても当事者に寄り添った懇切丁寧な対応をしていただけるので、保険契約以上の信頼感を得られる保険であると思っている。引き続き契約を継続したいと思う内容だ。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

電話での質問時に繋がりやすく対応も丁寧。

分からないところがあったら時間がかかっても最後まで話を聞いて対応してくれていてとても頼りになるなと感じ、引き続きこの契約を継続していきたいなという思いになり感心しました。即答できない内容でも確認して解答するまでの時間が少なく、サポート体制の充実を感じました。

20代 / 男性 / トヨタ カムリ ハイブリッド / 車両保険あり

コールセンターで契約を行ったが、電話があまり待たずに繋がったのはとてもよい。

契約内容の更新についても自分の等級や実績、家族構成などを考慮して一番いいプランを考えてくれた。また、新規に登録したときにもディーラーとも調整してくれて自分が対応することなくできたのがよかった。

50代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

乗っている車は冬季間車を使用しない。

その期間保険料金が安くなる内容に変更をしてくれるなど顧客の要望を考えて対応してくれた。また、数年一括契約などのメリットの提示、自動車保険以外の火災保険、地震保険の共済保険との違いとメリット、デメリットなどの相談にも乗ってくれる対応なのでたいへん満足している。

50代 / 男性 / ロータス エリーゼ / 車両保険あり

保険会社というよりも、代理店が提示するプランや変更点の表示がわかりやすい。

前回との違いや値上げ・値下げの理由を整理して連絡してくれるため満足感は高い。ただ保険会社の資料そのものは分かりにくく、煩雑になっていると感じている。

40代 / 男性 / スバル フォレスター / 車両保険あり

長年の付き合いがある代理店の人なので、説明の内容も分かりやすく対応には全く問題ないと思う。

また、利用者側のリテラシーの問題もあると思いますが、ネットでの手続きにおいてはメニューのどこから進めばよいか分からない等の不明な点はなかったのでこちらも問題はないと思う。

50代 / 男性 / ホンダ N-BOX + / 車両保険あり

契約更新時には基本的な契約内容の確認と説明から始まり、各種特約についても細かく説明がある。

また保険加入車両についても実際の使用状況に応じた必要な保険の内容について担当から提案があり、補償内容の条件変更による金額の増減についてもその場で速やかに対応してくれる。契約後には保険証書が送られてくるので大変良いことだと思う。

40代 / 男性 / ホンダ ビート / 車両保険あり

保険満期前にDMがくるが、そのあと代理店より必ず連絡が入り日時を打ち合わせて面談を行う。

その面談時に契約更新の内容の確認と説明を受ける様にしている。特に、新しい保険内容や特約がある場合には新たに追加するか現状のままにするか相談をして決定している。契約はPCの画面で説明を受け、満足する内容であればサインにて更新し後日契約内容の文書が届くスタイルである。

60代 / 男性 / トヨタ アイシス / 車両保険あり

インターネット申し込みが流行っていますが、一般の人には理解しにくいと思います。

保険用語は業界用語に近い特殊な用語が使用されているケースが多く、まして高齢にもなると「記載文書が老眼で見えない→読めない→理解できない」という結果になると想定されます。実際わが身に書き換えるとそのとおりで、面前で説明されても言葉の意味が分からず理解できないことが多いと思います。大変な仕事と思いますが分かりやすく丁寧な説明・対応をお願いします。

60代 / 男性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ

契約内容の案内はいつもＤＭで届くのですが、契約中の保険業者はあっさりした対応だなと感じます。

以前契約していた保険業者さんは契約前に現行のプランと更新後のプランについて詳しく口頭での電話連絡がありました。保険の事は正直あまり分かっていないので分かりやすく説明してくれる以前の会社の方が良かったなと感じるところもあります。

30代 / 女性 / ミニ MINI CROSSOVER (クロスオーバー) / 車両保険あり

電話で資料の取り寄せを行い、資料を読み分からない点をピックアップしてから打合せを行った。

一年間事故がなければ等級が上がりその分保険金額が安くなるなど、こちらの車の使用条件に合わせてたプランを提示してもらい自分が望む条件を選定することができた。交渉の言葉使いも丁寧で信頼できると感じた。

60代 / 男性 / トヨタ RAV4 / 車両保険あり

保険会社および保険代理店からの保険勧誘はほぼない。

自動車保険の更新日が近くなると、例年の契約内容と同じ補償内容で更新するかその補償内容にプラスアルファの補償内容で契約するかの申込書が届くので、勧誘等の余計な時間を割かなくて済むのでありがたい。また、申込書に記載されたいくつかの補償内容の案に不服があれば代理店が親身になって対応してくれるので、その点は高評価である。

40代 / 男性 / ホンダ フリード ハイブリッド / 車両保険あり

代理店の担当者がとても感じが良い。

必要な時に電話をすればすぐに出てくれて、分からない事も丁寧に教えてくれる。普段更新などの案内はショートメールでやり取りする事が多いのだが、こちらも忙しく電話に出られない事も多いので逆にありがたく感じる。連絡頻度もちょうど良い。

30代 / 女性 / ダイハツ ムーヴ / 車両保険あり

代理店経由で説明があった際の補償内容が分かりにくかったので、問い合わせしたことがある。

その際の説明が分かりやすかった。また、補償の選択や加入の勧めも保険料を高くするための口実ではなく、あくまで値段を安くし理想にあった金額と補償内容に結びつけるための架け橋の役目だったようなイメージだった。インターネットでの申込みが可能とのことで分かりにくい所は事前に教えてくれるなど親しみやすく良かった。

30代 / 男性 / 日産 キックス / 車両保険あり

証券や更新の案内をWebにしているので、紙での郵送がなくエコだと思う。

インターネット継続申し込みはそれほど手間がかからず更新できるので特に問題はない。あえて言うなら確認書類などをダウンロードしないと先に進めないようになっていて若干わずらわしいが、保険の契約なので致し方がないかと思い、そこはあきらめている。

40代 / 男性 / スバル WRX STI / 車両保険あり

契約更新時に現契約と比較した新プランを提案してくれ、その都度検討する余地があるため非常に嬉しい。

更新時のみならず、定期的に担当者が連絡をしてくれるので不明な点も解決が簡単である。契約の一時変更も電話対応で即座に対応してくれるので安心して継続できる保険会社でもある。

60代 / 男性 / レクサス IS ハイブリッド / 車両保険あり

期限が近付くとダイレクトメールで更改の案内が来るので、忘れることがなくありがたい。

その後ネット上で簡単に更新ができるため問題はないが、今の時代それは普通のことなので特に良いとは思わない。新プランについても記載があるが、特に必要なものはなかったし興味を惹かれるものもなかった。

60代 / 男性 / マツダ デミオ / 車両保険あり

顧客対応は普通と考えます。

契約も同内容で継続しているだけなので、特に言うこともありません。送られてくるパンフレットには同内容の継続の他、提案が３つ載っていますが料金が高くなる提案ばかりなので食指が動きません。

60代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) / 車両保険あり

現在加入している保険会社の自動車保険の契約更新はインターネットで手続きを行っている。

契約更新の時期の約二ヶ月前くらいにメールでの連絡があり、更新日直前にも再確認のメールが届くので更新をし忘れると言ったことがない。また契約更新にあたってのおすすめプラン等の案内も、いくつかのパターンを併記して、それぞれの差が分かりやすいようになっている。

50代 / 男性 / トヨタ ノア ハイブリッド / 車両保険あり

担当のスタッフの方が同世代で、意気投合したのもあってか何かと気を配っていただいています。

車検の時期やタイヤ交換の時期が近づく頃を見計らって連絡があったりと、他にも何十人と顧客を抱えているにも関わらず常にあなたが一番のお客様ですといった感じを醸しながら接していただけて心地よいです。

40代 / 男性 / ダイハツ ミラ / 車両保険あり

コロナ以前と比べると手続きが簡素化されて、確かに楽になった感じがします。

電話で確認して振り込みで保険料を支払う、といったように保険担当者と会う事もなく手続きが終わります。ただここまで簡素化すると、保険料の安いダイレクト型の保険会社と違いがあるのかと思う事もあります。

50代 / 男性 / スバル インプレッサ スポーツ / 車両保険あり

加入時は補償内容が分かりにくい部分があったが、最近は分かりやすく説明されるようになった。

そのため内容が理解しやすくなった。また近年ペーパーレス化に取り組まれているので更新の手続きをインターネットで行えるようになり、今まで代理店窓口まで行って手続きしていたのが簡略化できたのは良いと感じた。

50代 / 男性 / マツダ フレアワゴン

一度補償を受けた際のコールセンターの対応がとても良かったので、安心感はあります。

担当の方も疑問や相談にもしっかりお話しを聞いていただけて、分かりやすく説明、対応してくれるのでありがたく思っています。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

更新の時期が来たら、今の自分のプランと今後のプランのシミュレーションをしてくれた一覧をくれる。

どのプランにしたらいくらになるのか、どんな違いがあるのを分かりやすく比較できるようにしてくれる。電話をして自分の希望を伝えたらすぐに対応してくれて希望のプランで見積もりを出してくれる。迅速に対応してくれるから助かる。

30代 / 女性 / トヨタ パッソ / 車両保険あり

問合せした際になかなか繋がらないことを覚悟したが、意外とすぐに繋がったのがよかった。

人員体制がしっかりしているのだろうなと思う。その後の対応もスムーズでこちらが伝えることを先回りして理解してくれて、かつ復唱してくれたので間違いないことがよく分かった。後日書面でも届いたためこれで間違いないのだと安心できた。

30代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

ほかの保険会社と比較して、保険料と補償の内容のバランスなど納得のいくものを選んだつもりです。

インターネットのサイトの使いやすさは、他の保険会社とそんなに違いを感じなかったです。また、新プランの案内の分かりやすさなどもまあ普通かなと思います。

40代 / 女性 / スズキ スイフト / 車両保険あり

損保会社からはメルマガによる契約内容に関連する補償の説明やポイントについて通知がある程度。

そのため可もなく不可もなくの状況であり、特に感じることはない。一方ホームページだけでなくLINEからのアクセスも可能なので、契約内容の確認をしたい場合にログイン時のパスワードなどの入力が省略でき、便利である。

40代 / 男性 / トヨタ アルファード / 車両保険あり

WEBページのデザイン構成ならびに説明が分かりやすく作成されていた。

特段コールセンター等に問い合わせることなく、自ら内容を理解して手続きを終えられたことに好印象を抱きました。

30代 / 男性 / スズキ スペーシア / 車両保険あり

オンライン見積もりは他社よりも分かりやすいと思います。

具体的には、各保険料及び追加保険料がページにそのまま記載されているので、他社のように補償追加したら再計算保存をしなくてもすぐに分かる感じです。補償にかかる「他の保険との重複」に関しても、他社よりも見やすく記載されていて、現在の自動車保険にしてからは他社と保険が重複する事もなくなりました。

40代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム / 車両保険あり

保険満了の約３か月前くらいにメールなどで更新の案内が届くので保険更新時期を意識しやすくて良い。

また契約の締結が早いと割引が適用され、金額的には多くはないが割引きされる制度があるのはありがたい。また、ダイレクトメールには現契約の補償状況が分かるような資料に加え、おすすめ補償・エコノミー補償の２種類が参考としてついて来るので現契約と比較・検討しやすく親切だと思う。

60代 / 男性 / トヨタ ハリアー ハイブリッド / 車両保険あり

以前ネット上で手続きできない契約内容の変更を電話で行ったことがある。

私自身あまり分かっていなかった所があったものの、分かりやすくかつ簡潔に教えてくれるので比較的簡単に手続きを終えることができた。ネット上で行う継続の契約でも私に最適な補償をおすすめしてくれるので分かりやすく契約する事が出来た。電話でもネットでも簡単かつ安心感のある顧客対応だと思う。

30代 / 男性 / 日産 オーラ / 車両保険あり

ネットで入力すると今年の保険料が昨年よりも安価なためサポートセンターに電話しました。

的確に説明いただき、私の走行距離実績から見て1ランク下になるとのことで納得しました。自保険会社の方からより安価になることを提案していただけるとは素晴らしいと思いました。利益追求であれば保険契約金額を上げるはずなのに顧客のことを大切にしていると感じました。

60代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) ハイブリッド / 車両保険あり

最初は比較サイトで他社と比べて現在の保険に決めたのですが、契約更新時期に必ずDMが来ます。

内容は分かりやすく、現行とおすすめプランとの比較もあり手続きもネットで完結するので簡単に出来ます。早割もあるので、価格にも満足しています。ネットで契約内容を変えるとすぐ価格が分かるので、分かりやすく便利だと思います。

50代 / 男性 / ホンダ オデッセイ / 車両保険あり

前年と同じ内容のものと補償を厚くしたものの比較がしやすいプランの提供をしてくれるので助かります。

契約内容について問い合わせの電話をしたときは、こちらの質問を復唱して間違いがないか確認を取りながら丁寧な説明、回答をしてくれました。不明な点はしっかり調べ、回答してくれたので安心できました。

50代 / 女性 / 日産 ウイングロード / 車両保険あり

更新時期になるとDMにて現在と同一条件時の契約金額とおすすめプランの契約金額の一覧が届きます。

個人専用サイトが開設されており過去の契約内容契約金額が確認できますし、次回契約内容の各種シミュレーションを行って契約内容と契約金額の差異を比較することも可能です。

60代 / 男性 / ホンダ フリード / 車両保険あり

インターネット経由で申し込みを行ったが、アイコンやイラスト、かいつまんだ説明文が揃っていた。

そのため複雑で分かりにくい印象の強い保険商品を安心して自分だけで選ぶことが出来るサービスとなっている。また事故対応は行っていないが、口コミでも深夜や休日でも比較的早く対応してもらえたという声が多くあり、安心感が持てる。

30代 / 男性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

何回か保険料金についてお電話させてもらいましたが、いつも親切な対応をしてもらっています。

また、メールで問い合わせた依頼も中身を見たうえで電話かメールかを判断しているのかな？と思うことが多々あり親切だなと思いました。まだ事故をしたことがなく事故対応はわかりませんが、おそらくすばらしい対応をしてくれると思っています。

40代 / 男性 / 三菱 アウトランダーPHEV / 車両保険あり

以前携帯電話番号を変更する際、マイページからでは変更することができず問い合わせをした。

その際対応してくれたスタッフの対応が終始丁寧でわかりやすい事が印象的であった。他にも分からない事があれば聞いて下さいと言わんばかりの対応で、スムーズに安心して電話番号変更手続きが行えた。その件以外でもHPのマイページ上で出来る手続きは比較的わかりやすくて良いと思う。

50代 / 男性 / トヨタ プリウス / 車両保険あり

ダイレクト型なのでインターネットで更新手続きを行いました。

補償内容の選択が各項目ごとにヘルプが用意されており自分に必要か否か判断しやすく、スムーズに選択出来て苦労することがありませんでした。更新申し込み後も速やかにメールにてレスポンスがあます。また保険証券を無くすオプションを選択していますが、必要な時にマイページで確認することができるので不安はありません。更新前に更新時期の案内が届き、更新を忘れることも無く推奨プランも提示して頂けるので便利です。

60代 / 男性 / トヨタ アクア

契約する際にこれといって理解できない点がなかったので保険会社に対して問い合わせをしたことはない。

だが、契約条件選択のところに注記ページへのリンクやポップアップがあり、説明が分かりやすく顧客目線が分かっている保険会社だと思う。条件変更した場合と変更しなかった場合の保険料含めた比較ページも見やすく自分の予算に合わせて選択しやすいと思う。

40代 / 女性 / ダイハツ コペン

以前は保険の担当の方と面会して契約していましたが、ここ数年はネットで契約しています。

質問に答えていくと自分に合った補償内容を示して貰えるし、分からないことも調べやすいです。インターネットだと他社の見積もりも遠慮せず調べることができるので、対人契約よりも行いやすく負担がかからないので助かっています。

60代 / 女性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

家族のみ補償される限定特約を一時的に解除するために契約内容を変更しようとした。

インターネット上では手続きができなかったためコールセンターに電話をして手続きをしなければならなかった。インターネット上で手続きができる手軽さや利便性がダイレクト型自動車保険の強みなのに、その強みを自らつぶしているのは理解に苦しむ。

40代 / 男性 / マツダ アテンザスポーツ / 車両保険あり

従来と新しいプランとの比較案内は補償項目ごとに分かりやすく表示してあり検討しやすかった。

「ノンフリート等級」「料率クラス」の説明も的確で継続契約の後押しになったように思う。インターネットでの申し込みを継続して行ってきたが、ネットに不慣れでも記入項目が明示されてるので不安なく申し込みをすることができた。

60代 / 男性 / トヨタ カローラ アクシオ ハイブリッド

コールセンターに問い合わせしてもいつも感じ良く対応して頂いています。

また、事故の時も優しく丁寧に教えてもらえたので満足しています。保険会社によっては対応が悪くイヤイヤながら受付された事もありましたが、今は良くない保険会社があれば色々な会社の選択が出来ますので更新時に変更すれば良いので普通が一番です。

50代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

補償の項目ごとにヘルプでの説明があって分からない事が理解でき、申し込みが簡単に進められました。

また3台目の保険を申し込むときに電話で問い合わせた時、補償内容は同じでも保険料が一番安くなるように保険の申し込み者を3台の中で変更することなどを提案してくれて助かりました。

50代 / 男性 / ホンダ FIT (フィット) / 車両保険あり

初めてネットで見積もりをしたときから全てネットで完結している。

申し込みサイトが非常にわかりやすく、不便を感じたことがないので窓口対応や電話対応の必要性を感じない。もちろんいざという時はチャットで対応してもらえるので、その時はそちらを利用したい。契約更新前には見やすいDMで注意喚起してもらえるし、登録アドレスにお知らせメールも来る。必要以上にお知らせや営業がないのも非常に好印象。

50代 / 女性 / スバル ステラ / 車両保険あり

加入のしやすさや継続のしやすさなどは満足しています。

アプリを入れれば簡単にできるし、スマホからでも簡単にできるのでいいです。マイページなども見やすく、変更手続きとかも簡単で分かりやすいです。これといって何かを勧めてきたり、勧誘もないのが気に入っています。電話が良くかかってくる保険会社もあるのでわずらわしくなくていいです。

40代 / 男性 / ホンダ ゼスト スパーク

保険の更新案内についてのDMはほとんど自宅に届かず、メールでくるので楽です。

以前、納車日までに車の入れ替えをしなければいけなかったのですがすっかり忘れていて、コールセンターに連絡したところ無事に納車日に車両入れ替えをしてもらえました。コールセンターの方も納車日に保険適用できるようにその場で対応せず、ちゃんと確認して車両入れ替えが確認できてから連絡をくれたので安心しました。

30代 / 男性 / スズキ スイフト

複雑で分かりにくい保険の等級システムを図解で説明するようなサイト構成になっている。

そのため今の自分の保険料がどれくらいになるか計算しやすかった。保険の申し込みから契約完了までは全てネットで完遂するため、自分の好きなタイミングで申請できる。一番良かった点は、保険料のシミュレーターを行いながら自分の欲しい補償内容を構築することが出来るところ。

30代 / 男性 / スズキ スペーシアカスタム / 車両保険あり

一度、聞きたいことがあったので連絡をしました。

今までの保険会社とは違い、電話が繋がるのはとても安心しましたが、部署によっては土日祝が繋がらず。同じ形態で休んでいるため勤務時間内にしか電話が出来ず、困りました。また、担当者の方から後日連絡しますと言われたのですが何日経っても連絡が来ないので電話をしたところ、メールしました。の一点張り。それまでの履歴は残っていたので送信されていない事は明白。呆れました。今年いっぱいで他社に乗り換えるつもりです。

20代 / 女性 / ホンダ ステップワゴン スパーダ / 車両保険あり

保険の満了日前になると、メールが届いてその点は非常に助かる。

その年によってバラバラだが、満了日前に電話がかかってきたり来なかったりする。以前は電話がかかってくるとオペーレーターが満了日を案内してくれていたのだが、途中から自動音声で満了日を案内してくるようになった。電話してきて自動音声というのには抵抗がある。また、自動車保険以外の保険の案内の電話が時々あるためそれはやめてほしい。申し込みや更新のインターネットでの使いやすさは便利で良い。

50代 / 男性 / トヨタ プリウスα / 車両保険あり

ネットでの申し込みは分かりやすく便利だった。

インターネットでの申し込みは初めてだったので心配したが、サイトに分かりやすい説明があり自分に必要な補償を簡単に選んでつけることができた。その後の更新の時も手続きの方法に関してサイトに詳しい説明があったので、安心して契約を更新することができた。

60代 / 男性 / トヨタ ノア / 車両保険あり

頻繁に配信されるメールマガジンには事故時の対応やその窓口への連絡先が都度掲載されている。

そのため、いざというときにはスマホのメールを見て確認できるという安心感がある。また契約更新の時期になると切り替えの数ヶ月前から更新を促すメールを送ってきてくれるので、更新忘れも防げる。自分にとっては郵送でのダイレクトメールよりも確認しやすくありがたい。

50代 / 男性 / ホンダ VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド / 車両保険あり

保険契約の変更を行いたかったが、ウェブ上だけでは分からなかった。

いろいろと調べ、検索したらネットでは出来ないことが分かり、コールセンターへ電話で問い合わせをした。そのコールセンターとのやりとりがとても丁寧だった。なかなか理解出来なかったが、根気強く何度も繰り返し説明してくれた。

50代 / 男性 / ダイハツ ウェイク / 車両保険あり

インターネットでの契約経験しかないが、ホームページでの個人情報・車両情報の入力は簡易であった。

また、補償内容の選択では個々の保険用語の説明も容易に確認でき、安心して必要とする補償内容の選択ができた。更新時の案内メールでも更新手続きが容易になるようにホームページ上で案内されており、さほど時間を取らずに再契約ができる。

60代 / 男性 / トヨタ カローラ クロス / 車両保険あり

基本的にはインターネット契約をしている。

プランについては一般的なプランであり分かりやすいが、各プランについて加入するメリットデメリットやどういう時に付帯補償が必要なのかもう少し説明があるともっと分かりやすくて良い。

40代 / 女性 / 日産 セレナ / 車両保険あり

プランがシンプルで分かりやすいものだったのでハードルが低く、簡単に契約できました。

それに補償内容が分かりにくいものでもそれぞれに説明がしっかりと明記してあったので、迷ったときには大変参考になりました。更新時期には２か月前くらいにメールで通知がくるので、忘れることなく契約更新することができました。

40代 / 男性 / ダイハツ タント / 車両保険あり

補償内容についてわからない所を聞くためコールセンターに問い合わせた所、とても親切な回答が。

素人の私にもよくわかる言葉で丁寧に説明してくれた。歩行中車にぶつかったり、自転車での事故も補填されるなど文章だけではよく理解できない部分まで説明して下さり、とても満足した。我が家の中で誰が保険者になると一番安く加入できるのか、年齢によっても違うことまで教えてもらい本当に助かった。

60代 / 女性 / トヨタ プリウス

様々なサイトでインターネット申し込みのできる保険会社を探して、一番安かったこちらに加入しました。

安いので安いなりかなという不安が最初はあったのですが、補償について自分は分からない部分はワンクリックで詳細を読むことが出来る便利さもありました。車両保険についても今回初めて加入したのですが、細かく設定できるので自分で上手く保険料のコントロールも出来ているように感じました。

40代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

インターネットでの加入申込がとても分かりやすく、自宅で簡単に申込みできたので満足しています。

また、申込みをしてからの完了メールがすぐに届いたり、インターネットで加入状況や契約内容を簡単に調べることができるのでとても良いと思います。加入後も定期的にメールで案内が届くので、そういった配慮も好印象です。

30代 / 女性 / トヨタ ヴォクシー / 車両保険あり

定期的なメールにて自動車保険の案内が届く。

またそれだけでなく、その他のサービスに関しても案内してくれ保険を網羅していることからかなり親切なイメージがある。また更新の期間が近くなると更新プランや期間などを明確に提示してくれるため、更新を忘れることなくしっかりと考える時間が得られることに関しても対応の良さを感じている。

30代 / 男性 / ホンダ N-BOX カスタム

こちらからの連絡への対応が素早く、不安の解消や疑問の解決をしてくれるので満足しています。

また、言葉遣いも適切でストレスなく連絡ができることも好印象で捉えることができています。インターネットも見やすく申し込みの手続きや資料請求に対する対応もすぐにできていて、システムやルール作りがちゃんとできていると感じストレスを感じませんでした。

30代 / 男性 / トヨタ アクア / 車両保険あり