自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング（2020年）

初期対応はとてもよかったと思います。まず体のことを心配していただけて、喋り方も落ち着いていたし、丁寧な説明で落ち着くことが出来ました。その後の経過の連絡も遅すぎずでよかったです。 事故処理も迅速で、対応完了までが早かったです。

（山口県/30代/女性/ホンダ/N-WGN/1万円未満）

フロントガラスを破損した時、保険会社に電話をすると担当の方は不在でしたが、他の方が即今後の段取りを教えてくれたので安心感がありました。修理終了後には担当の方から支払い金額の連絡がありました。その間盆休みをはさんでも1週間で解決しました。スピード感と安心感があり、満足しました。

（福島県/50代/男性/ホンダ/SHUTTLE/5万円台）

追突事故に遭って事故連絡したら折り返しすぐに電話が入って、その後の手続きや段取りについて細かな説明があった。相手方の保険会社を伝えたところ、そちらとの折衝もこちらの希望通り行ってくれて最終的に満足のいく事故処理となった。

（宮崎県/60代/男性/ホンダ/フィット/4万円台）

事故の際、被害者と直接話をしているうちに不用意なことを言ってしまったため相手がかなり怒ってしまったが、保険会社の担当者に調整してもらい比較的すぐに相手の方にも納得してもらえた。途中の経過の連絡も何回かあり、アドバイスなどもあって非常に助かった。

（千葉県/50代/男性/日産/スカイライン/4万円台）

事故を起こした時、迅速に対応してくれたし相手の方との直接の交渉もなく、おまかせできたのでとても助かった。事故対応には満足できている。

（千葉県/50代/女性/スズキ/エブリイワゴン/2万円台）

事故に巻き込まれた時、電話をしたら相手との対応の仕方や注意点などを事細かく教えていただいた。初めてのことだったので心強かった。その後の対応も早くしていただけた。

（香川県/60代/女性/ホンダ/フリード/5万円台）

事故処理担当の方はとても親切で「お怪我はありませんか？大丈夫ですよ」と言葉の一つひとつが丁寧で、落ち着いた対応にとても励まされました。その後もわからないことがあると親身になって相談にのってくださいました。小さなことでも、きちんと考えて提案してくれたので、とても心強かったです。何でも話すことが出来たので味方がいてくれるような安心感でした。全てお任せすることが出来たのでよかったです。

（茨城県/40代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満）

事故時の電話連絡などはスムーズにできたと感じているし、レッカー処理もそれなりにできていた。相手方との交渉などは任せたらやってくれていたし、保険金の処理も遅くはなかった。もう少し頻繁に連絡があってもよいのにとは思った。

（東京都/60代/男性/トヨタ/ベルタ/6万円台）

駐車場で、建物の外壁に接触する事故を起こしました。幸い、自動車・建物ともに非常に軽微なキズが付いた程度でしたが、まず第一に保険会社に連絡したところ、警察への連絡から事故処理、建物の管理会社への連絡および交渉について非常に丁寧に説明していただいたおかげで、落ち着いて対応することができ、無事に解決することができました。非常に満足しています。

（北海道/40代/男性/日産/オッティ/4万円台）

無駄がなくすべてがスムーズに行われた。保険金の請求手続きなども戸惑うことがなかった。また、相手側の保険会社に交渉してくれた。保険金の支払いも早かった。

（秋田県/50代/女性/ホンダ/モビリオスパイク/わからない）

高速道路上での故障で連絡を取った時、迅速・丁寧な対応をしてもらいました。自宅からかなり距離のある場所での故障だったので、レッカー車やレンタカーの手配等、親身になって対応してくれて大変うれしかったです。保険金の支払いも迅速で納得のいくものだったと思います。

（大阪府/60代/男性/トヨタ/エスティマ/4万円台）

遠出中の事故で、すぐにレッカー車が駆け付けられない状況であったが到着予定時間を細かく連絡していただいたり、警察への事故報告をフォローいただいたり、現場では大変頼りになった。また、相手との示談も私に全く工数がかからない形でまとめていただき、大変助かった。事故後の保険金の支払いや携行品補償支払いの提案など、親身になっていただき嬉しかった。

（東京都/40代/男性/スバル/フォレスター/5万円台）

こちらの状況を的確に把握していただき、動揺しないよう話し方も丁寧であった。もちろん対応は迅速・丁寧。その後、確認や保険金などについても最後まで丁寧に連絡をいただいた。やはり当事者になると気持ちの焦りや不安感があり、どのように対応をすればよいかがわからない。そんな時に親切な対応を受けると非常に助かる。

（愛知県/40代/男性/トヨタ/ヴァンガード/5万円台）

事故対応は迅速だし、対応力についてはも不満は全くありません。保険金の支払いも遅くないし、不満は感じませんでした。もしもの際にこの対応力があるから、保険料が少し割高に思えても保険会社を変更しようとは思えないです。

（群馬県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/5万円台）

事故の当事者として連絡した際、コールセンターの初期対応に安心感を覚えた。私達を安心させてくれるような対応にとても感心した。担当者からもすぐに連絡が入り、まずは気遣いの言葉等をもらって、安心してお任せできると思った。

（山梨県/50代/女性/トヨタ/ヴォクシー/10万円以上）

初期対応は早かった。被害者とのやり取りは、最初は直接電話がかかって来ていたが、保険会社に相談したら、直接連絡をしないように言って間に入ってくれたのでよかった。保険金の支払いも早かった。電話はよくかかってきて手紙もよく来ていたが、その度に事故のことを思い出すため、必要最低限にしてほしいと思った。

（熊本県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/4万円台）

事故を起こしてしまって焦っていたけれど、相手との交渉や修理のこと、レンタカーの手配、修理会社への連絡などすべて対応してくれた。修理代の見積もりをとって、自動車保険の保険料の値上がりについても説明して補償を使うかどうか決めさせてくれたのも、とても親切でよかった。

（愛知県/40代/女性/マツダ/フレアワゴン/3万円台）

自損事故を起こした時に代理店を通して連絡したが、迅速に対応してくれた。修理会社への連絡もスムーズで、最初の連絡以降は自分自身が対応するシーンはなく、とても楽だった。また、保険金の支払いについても何ら問題は発生せず、修理会社とのコミュニケーションが適切にとられていると感じた。

（神奈川県/40代/男性/トヨタ/エスクァイア/6万円台）

事故に遭った時、保険会社の方とは病院でお会いしました。加害者側の状況、主張など教えてもらい、こちらからの意見等を説明して対応してもらいました。病院での費用やリハビリの件など細かく相談し、その都度対応してもらって定期的に連絡もいただいていたので、大変よかったと思います。

（京都府/50代/男性/マツダ/ビアンテ/わからない）

事故時に連絡した際に、連絡すべき関係者を案内してくれた。代車についても、修理会社が代車を持っている場合は保険会社の代車を使う必要がないなど具体的に案内があった。保険金の支払いについては見積もり（見通し）と実際に確定した後の両方で説明があり、修理の進捗も途中でのフォローがあった。わかりやすく説明があり、こちらの質問にも的確に答えてくれた。

（滋賀県/60代/男性/スバル/XV/8万円台）

電話をかけた時、早く出てくれて安心しました。保険金の支払いについての説明も、相手の人への対応もとてもよかったです。説明もわかりやすく親切で言葉遣いも丁寧でした。事故処理は長引くと気持ちが重いですが、迅速に完了してので本当にありがたかったです。ダイレクト型自動車保険なので不安な気持ちもあったのですが、心配することは全くなかったです。

（鳥取県/40代/女性/本田/NBOX/2万円台）

ロードサービスを利用した際の対応は満足のいく内容であった。パンクで自動車が動かせなくなったので連絡したが、電話の受け答えはよく、どれくらいで到着するかを先に教えてくれたので、安心して待つことができた。対応してくれたロードサービスの方は親切にパンク修理をしてくれたので満足だった。

（兵庫県/50代/男性/トヨタ/エスクァイア/2万円台）

事故対応ではなく、飛び石被害での保険金相談だったものの、親身に、丁寧に相談に乗ってもらえた。 また、こちらにとって損にならないための対応方法のアドバイスもいただけ、保険金の支払いも迅速だった。

（福岡県/40代/男性/マツダ/MPV/2万円台）

田舎なので、拠点（業務委託先）も少なく当初は不安を感じていたが、脱輪やバッテリー上がりで対応を依頼した際には、思ったより迅速に対応していただいたので、安心した。

（高知県/40代/男性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台）

事故を起こした時、夜でも受付はしてもらえました。翌日には担当者から連絡をいただけましたが、受付時と同じ内容を再度説明する必要があったのは面倒でした。相手方との交渉に関してはすべて対応してくれて、嫌な思いもしなくて済みました。保険金の支払いも金額が決定してから早い振り込みだったと思います。

（三重県/60代/男性/トヨタ/ヴォクシー/6万円台）

追突事故に遭いパニック状態になっていましたが、オペレーターの方が親身に対応してくださって本当にありがたかったです。むち打ちになり3か月間整骨院に通うことになりましたが、きちんと完治まで定期的に電話をくれました。

（宮城県/30代/女性/ダイハツ/ミライース/2万円台）

タイヤのパンクでロードサービスを頼んだことがあります。対応はとても親切丁寧で、身を案じてくれるような優しい言葉があり、嬉しかったです。30分くらいでサービスの人が来て、スペアタイヤに交換してくれました。おかげさまで助かりました。

（神奈川県/50代/女性/ダイハツ/ムーヴキャンバス/3万円台）

こちらが被害を受けた際の事故対応連絡だったが、初期対応は非常に早く、電話はすぐに繋がった。現場へもすぐに駆けつけてくれ、必要な対策と今後の事故処理の流れや説明までしっかりと説明してくれた。加害者側への対応についてはやはり話し合いに時間がかかったが、非常に相手側のことも配慮した対応、調整をしてくれたと思う。場の空気をきちんと読み、乱すことなく優しく対応してくれる担当者であった。保険料の支払いは私が考えていた期間よりもずっと早くに申請〜処理の完了までが完了した。非常に丁寧で迅速な対応をしてくれたので満足である。

（長崎県/30代/男性/スズキ/エブリイワゴン/2万円台）

利用したのはロードサービスであるが、すぐにつながり折り返し連絡の時にも迅速な対応をしていただいた。また、費用等に関しては包み隠さず全てわかりやすく情報をいただいた。困ったことには色々な提案をしてもらい、柔軟な対応をしてくれた。

（福井県/40代/男性/トヨタ/プリウス/5万円台）

初めての通販型自動車保険で、事故を起こした時に現場へ駆け付けてくれないことにとても不安を感じていた。実際、事故を起こしてしまったとき実体験して、とても心細かった。対応してくれた社員の言葉や口調も事務的で温かみがなく、事故を起こした当事者の気持ちをくんでくれることなく辛かった。電話を何回か掛け直したが、その度に担当者が変わっていて話が噛み合わず、急を要しているのに説明を何度もしないといけなかった。その後の手続きと保険金支払いも被害者から催促が来るほど何日もかかり不快になった。

（北海道/50代/女性/三菱/アイ/5万円台）

電話連絡以降はすべての手続きをスムーズに何のトラブルもなく対応していただきました。とくに初動時の電話対応の際は曖昧な応対がなく、やるべきことがわかりやすく簡潔だったため、ありがたかったです。とても洗練していると感じました。

（東京都/40代/男性/マツダ/CX-5/3万円台）

事故の初期対応や相手の方との調整などはとくに問題なくスムーズに処理でき、経過も逐次連絡してくれるため、どこまで処理が進んでいるかがわかりやすく安心して任せられる。ほぼ満足のいく対応ができていると感じた。

（愛知県/60代/男性/三菱/デリカD：5/4万円台）

夜間であったが簡単に連絡がとれた。その後は連絡が2回ぐらいあったのみで簡単に処理できたと思う。とくに問題なく処理が終わった。

（群馬県/60代/男性/スバル/レヴォーグ/5万円台）

連絡してから迅速な対応で事故処理や自動車の修理の手続きを行ってくれた。よいタイミングで経過報告を入れてくれて、スムーズな手続きで保険金の支払いも早く、不安を解消してくれる安心感や信頼感がもてた。

（埼玉県/40代/男性/マツダ/CX-5/5万円台）

初期対応に関しては、とてもよかった。こちらが言いたいことを理解してくれて、わかりやすく復唱してくれたことによって状況を整理し落ち着くことができた。事故処理の迅速さに関しても完璧であった。

（奈良県/30代/女性/トヨタ/カローラフィールダー/1万円台）

連絡方法が電話やメール・ラインから選べて忙しい時も対応できるので助かった。支払いや処理等も素早く1か月以内で完了した。親身になって相談にのってくれて、一方的でないのが非常によかった。

（兵庫県/30代/男性/スズキ/ワゴンR/4万円台）

緊急電話でレッカー車を呼ぼうとした際、親切丁寧に補償内容を説明してくれて、補償範囲内で対応することができました。次の年の保険料も上がることなく、とても助かりました。保険会社への連絡はもちろん、レッカー車の手配まで全て対応してもらい、困った時に力になってもらえて感謝しています。

（東京都/50代/男性/ホンダ/オデッセイ/4万円台）

気が動転していたので言っていることもわかりにくかったと思うが、焦らせることも無理に聞き出すこともなく、話の中で言っていることを汲み取ってくれている気がして嬉しかった。事故処理もスムーズに進んで、さすがだなと感心した。大手なので事故一つでも様々なノウハウを持っているのが強いと思う。

（大阪府/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台）

自分が事故に遭った時や家族が事故を起こした時も連絡すればすぐに現場に駆けつけてくれるので、とても満足しています。携帯電話で夜でも連絡が付くので何かあっても安心できます。相手方との調整も安心してまかせることができ結果としてとてもスムーズに処理が進みます。

（愛知県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/5万円台）

タイヤのパンク、バッテリーのトラブルの際、レッカー移動など迅速かつ的確な対応で山中での心細い気持ちが救われた。電話で相談したオペレーターの落ち着いた対応と、そのスピードには今でも感謝している。

（愛媛県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/5万円台）

自転車と接触事故を起こした際、幸いスピードも出ていなかったので相手は大した怪我もなく自動車に損傷もなかった。相手が必要以上の要求をしてきて困ったが、最初にお詫びに行った以外は保険会社の方が全部対応してくれたので、あまり不快な思いをせずに済み助かった。

（福井県/60代/女性/ダイハツ/タント/3万円台）

世間が正月休みの時期だったが保険会社とは連絡がとれて、私がするべきことの案内をしてもらえた。相手がいる事故ではなかったので交渉などをお願いすることはなかったが、私を気遣った言葉をかけてもらえた。

（福井県/50代/女性/トヨタ/ラクティス/6万円台）

初期連絡からスムーズかつ丁寧な対応だった。相手方への対応は事故時だけで、その後は全て保険会社が行ってくれた。とくにトラブルもなく事故処理が終了した。保険金の支払いまでの期間は3か月程度かかったが、とくに不満もなかった。

（福島県/60代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

接触事故を起こしてしまった時、連絡したらすぐに事故現場に駆けつけてくれて、そのまま相手の方と話をしてくれ、私自身はそれ以降相手の方に関わることなく事故対応をしてくれました。その際、相手の方の自動車の修理が終わった、査定が終わった、支払いが終わった、この事故で等級がどう変わるかなど適宜連絡をしてくれました。

（愛知県/50代/男性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台）

バッテリー上がりのためロードサービスを利用しました。普通とは違う外国メーカーにもかかわらず、工具もそろっており対応が本当に迅速でした。駆けつけてくれた方も自動車好きな私に話を合わせてくださり、私の自動車を誉めてくれました。とても嬉しい気持ちになりました。

（福岡県/30代/男性/フェラーリ/360Modena/1万円未満）

事故を起こして混乱してしまったが、とても穏やかに迅速に対応してくれたことが印象的だった。その後の被害者への連絡や支払い、状況報告もこまめに丁寧にしていただいた。何か迷った時も適切にアドバイスしていただけたので、安心して任せることができた。穏便に解決できたのは保険会社のおかげだと感じた。

（大分県/30代/男性/日産/ティーダ/2万円台）

コールセンターに事故報告をしてレッカーも手配してもらい、現場から世話になっている整備工場まで速やかに移動をしてもらえました。また、被害車両に乗っていた人が救急搬送されたが、そのフォローについても適切な助言をしてもらいました。

（東京都/60代/男性/三菱/ekワゴン/4万円台）

最初の電話一本ですぐに相手方とも連絡、調整をとって円滑に処理を進めてもらえました。大きく揉めることもなく、相手方の保険会社とも迅速に処理を進めていただけたので時間的には本当に早くことが運んだ感じでした。その後の伺い連絡や修理状況の確認もあり、手厚い対応と感じました。

（愛知県/50代/男性/スズキ/ジムニー/3万円台）

突然のことで動揺していたが、保険会社の方の案内で少し落ち着けた。相手の保険会社とも連絡をとってくれて自分で動くことはほとんどなく、交渉も満足の行く内容だった。保険金も迅速に支払いが行われて安心して任せることができたのでよかった。

（広島県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴラテ/6万円台）

被害者として会社に電話連絡したところ、即座に担当者のお知らせがあり、時をおかず文書でも連絡がありました。その後も、相手方との事故の補償の進み具合に応じて担当者から電話連絡もあり、親身になって事故対応をしてもらいました。

（福島県/60代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

数年前、ガソリンスタンドの出入り口で衝突してしまい、保険会社に連絡しました。大きな被害にはならなかったのでそのまま目的地に向かったのですが、運転の途中で保険会社から携帯へ電話があり、事故の様子などを私に聞いてきて、それに答えて以降、私は何もすることがありませんでした。非常に助かり全てに満足しています。

（愛知県/50代/男性/トヨタ/ヴェルファイアハイブリッド/2万円台）

飛び石によるガラス破損の対応が素晴らしいものでした。代理店に電話しましたが繋がらず、保険会社に直接連絡したところ担当者が必要な手続き、連絡、対応等を全て迅速に行ってくださいました。最終的には車両保険を使って保険金請求をすることになりましたが、書類郵送も迅速で保険金がすぐに修理工場に払い込まれました。被害自体は不幸な出来事でしたが、首尾よく処理していただけたことで保険会社に対する信頼感は増しました。

（愛知県/50代/男性/アウディ/A4アバント/10万円以上）

自動車の冷却剤が凍結してしまい、ラジエーターが壊れました。保険会社のロードアシスタントサービスを受けたいと思い連絡したところ、スピーディな対応をしてくださったので本当に助かりました。事故処理の迅速さはとてもよかったと思います。また、レッカー移動する際に自動車修理工場の手配についてもアドバイスをしてくださいました。

（山梨県/50代/男性/ホンダ/ライフ/9万円台）

自動車が水没してしまい、その時はかなり動揺していたのですが連絡したら具体的に何をどうすればよいのか丁寧に教えてくれました。代車の手配も迅速に対応していただいて満足です。その後もわからないことがあって電話で連絡しましたが、とても対応がよかったです。

（東京都/30代/男性/トヨタ/アルファード/5万円台）

夜だったけど電話がすぐにつながり、アドバイスをいただけました。慌てていたので、ゆっくり話を聞いてもらえて落ち着けたのもよかったです。連絡をしたらすぐに必要な書類などを教えてもらい対応できました。自動車の修理もすぐに済み助かりました。優しい方が対応してくれてよかったです。

（愛知県/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/6万円台）

夜間の事故であったので代理店に連絡がつかず、保険会社に連絡しました。コールセンターのオペレーターの方が非常に丁寧に対応してくれて、事故を起こし不安で仕方がなかったところ、落ち着くことができました。保険会社のオペレーターの方が被害者の方と直接電話で話してくれたので大きなトラブルもなく、安心して任せることができました。大変助かりました。

（東京都/50代/男性/ホンダ/シビック/3万円台）

事故を起こして受付デスクに電話した際、丁寧かつ的確な対応でした。その後の相手とのやりとりについても安心してお任せできるもので満足できました。交渉途中で物損事故から人身事故に変更されたことで担当の方が変わりましたが、どちらの方も安心してお任せできるよい対応だったと思います。相手との直接のやり取りに関してもよいアドバイスをしてくれたので好感が持てました。

（大阪府/50代/男性/スズキ/スイフト/4万円台）

すぐに何をしたらよいかの手順をゆっくり話してくれて、混乱せず冷静に事故処理が行えて非常に助かりました。保険金が全額出たので自己負担もなく、対応完了までの期間が非常に短かったので私生活に支障が出ずよかったです。オペレーターさんや事故担当の人も怪我はないか優しい言葉をかけてくれて嬉しかったです。

（奈良県/30代/男性/スズキ/アルト/1万円未満）

過去に経験した二度の事故では、早朝や深夜だったにも関わらず保険会社の担当者の方が丁寧に対応してくださり、ありがたく思いました。また、二度目の事故は自分に100%過失があり不安を抱えていましたが、事故処理の進捗状況の説明も丁寧に説明してくださり、処理が完了するまで安心してお任せすることができました。

（広島県/50代/男性/トヨタ/C-HR/5万円台）

追突事故を起こした際にお世話になりました。 事故を起こした時は気が動転していて、保険会社に電話をした際も上手く言葉が出てきませんでしたが、受付担当の女性が丁寧に優しく対応してくださったので凄くホッとしたのを覚えています。その後の相手方への対応も迅速で何のトラブルもなく本当に良かったです。自分は大丈夫だと思っていましたが、実際に事故を起こした時には保険に加入していてよかったと改めて思いました。

（静岡県/30代/女性/トヨタ/スペイド/3万円台）

電話連絡だけで相手方との交渉も対応してくれ、こちらの手をわずらわせることなく進み完了の連絡もしてくれるのでありがたかった。

（岩手県/60代/男性/toyota/プリウス/4万円台）

新車購入の際利用したカーディーラーに持ち込み、ボディーの傷の修理をしてもらいました。そこの担当者と保険会社で直接ほとんどすべての交渉をしてくれました。レンタカーを借りられる要件もいろいろあったようですが、プロ同士で話し合ってもらった方が話が簡単で早かったです。保険金の支払いもカーディーラーへ保険会社が直接振り込んだようで、本人の口座とは無関係に処理されました。

（大阪府/60代/男性/トヨタ/アクア/3万円台）

まず最初に窓口へ連絡すると、すぐには担当者に繋がらず折り返し担当者から連絡となった。担当者とは、まあしっかり話が通じたが、修理工場への連絡を迅速にしておらず、修理工場の方から保険会社に連絡をとってもらうというような不手際があった。保険金の支払いに関しては最終確認の電話等もあり、まあまあの対応と思われる。

（兵庫県/60代/男性/本田/アコードハイブリッド/7万円台）

家族が駐車場で軽い自損事故を起こした。一番最初は自分が電話をしたが、すぐに実際に事故を起こした本人に連絡をしてくれた。間に人が入るより、直接やりとりしてもらった方がスムーズに話が進むので大変助かった。保険を使う場合と使わない場合の説明も分かりやすく信頼して任せることができた。事故時はこちらも慣れていなくて焦っているので、的確な対応をしてもらえると安心できる。

（東京都/40代/女性/日産/ティーダ/5万円台）

コンビニに駐車中、発進してきた自動車に接触されて事故受付デスクに電話をしたが、過失がない場合の対応方法や不明点に対する回答も丁寧に説明があったので安心できた。電話もすぐにつながったので、もしまた事故に遭った場合も安心だなと感じた。

（富山県/40代/女性/日産/セレナ/3万円台）

担当の方が落ち着いて色々と聞き出してくれたので、こちらも冷静になることができました。非常にテキパキと迅速に処理してくれたので、とてもホッとしました。

（神奈川県/30代/女性/トヨタ/プリウス/3万円台）

初期対応はオペレーターの対応が丁寧で、落ち着いた口調で的確なアドバイスをもらえた点がよかった。相手との調整に関してもしっかりと対応してくれたことでトラブルなく話をすることができた。保険金の支払いは少し時間がかかると感じたが、事故対応や専門業者による処理もスムーズでとてもよいと感じる場面が多かった。

（鹿児島県/30代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台）

今回は後方からの追突という被害の立場での連絡であったが、説明は丁寧で必要な情報を明確に聞き取りされていた。こちらを気遣う言葉もあった。こちらが何もしなくてよいことを説明してもらえ、安心できた。

（島根県/30代/男性/スズキ/パレット/3万円台）

自動車がオーバーヒートを起こしてしまい、運転中に停止して動かなくなったためコールセンターに連絡した。その際、こちらが質問するとすぐ保留になり別の人に聞いて確認しているようなことが多かった。

（静岡県/30代/男性/スズキ/スペーシアカスタム/1万円未満）

電話したところ、すぐに出て素早く丁寧に対応してくれました。突然のことに私自身何をどうすればよいのかわからない状態で電話をしたのですが、いろいろとお話しをしながら、まずは私を落ち着かせてくれました。保険金の支払いについても、とても早かったのでこちらの自動車保険を選んで本当によかったと思いました。

（神奈川県/30代/女性/トヨタ/マークX/3万円台）

まず電話をした際に、パニックを起こしているこちらをなだめてくださった上で話をしてくださいました。その後、相手方と私が個人的に対応することがないよう、間に入ってくれました。やり取りの進捗を逐一連絡をくれて、こちらが不安にならないよう心掛けてくれていたように思います。それから大きなトラブルもなく相手方からクレームが来ることもありませんでしたので、全面的にスピード解決出来た印象がありました。

（和歌山県/20代/女性/ダイハツ/ミラ/3万円台）

事故の説明後はほとんどすべて保険会社におまかせであったが、随時連絡があり心配を感じることはなかった。軽微な事故ということもあったが、ほとんどあっという間の解決を見ることが出来た。

（埼玉県/60代/男性/スズキ/パレット/6万円台）

事故後に保険会社へ電話連絡したところ、すぐに対応してもらえた。相手の保険会社への連絡、調整等もスムーズに行ってもらえて安心できた。相手の保険会社との調整状況は適宜電話で連絡してもらえたし、最終的に保険金の支払いも早かった。

（茨城県/50代/男性/スズキ/スイフト/1万円台）

電話対応は親切だし、事故の確認や処理、連絡も迅速だった。代理店とも連絡をとってくれていたので何回も連絡する必要がなく安心した。保険金の支払いは滞ることなく迅速に支払ってくれて、すごく助かった。

（山形県/30代/女性/スズキ/ハスラー/6万円台）

加害者だったにもかかわらず、私の体の心配をしてくれて不安が和らぎ落ち着くことができた。状況確認についてもスタッフがリードして質問してくれて、無駄のない最適な対応をしてくれた。相手に対して私の代わりに直接話してくれて、相手にも納得していただけた。その後も相手とは直接話すことなく進んで解決まで対応してくれた。ほとんど対応してくれて助かった。

（兵庫県/30代/男性/トヨタ/ヴェルファイア/4万円台）

コールセンターの方に連絡をした際、非常に丁寧な対応でした。しばらくして地元の支店の担当者が連絡をしてきてくれ「よい結果となるよう最善を尽くします」との言葉をいただき、大変心強く、代車もすぐに手配してくれました。ただ、その後完全に解決するまで1か月ほどかかってしまい、もう少し早く解決するのではという思いがあったので事故処理が迅速であったとは言えません。

（鳥取県/30代/男性/ダイハツ/ムーヴカスタム/5万円台）

交差点内で自動車のエンジンが止まって動かなくなった際にレッカー移動を依頼した。迅速に手配してもらい、通行障害の状況を回避できた。また、自損事故時の対応も迅速であり、作業車を至急手配してくれて、連鎖事故を防ぐことができた。その後の対応も親切、丁寧であり、コミュニケーションもとくに問題ない。

（岡山県/60代/男性/ダイハツ/ミライース/2万円台）

連休の旅行中に事故を起こしてしまって、電話がなかなかつながらないかな？と思っていたがすぐにつながった。状況確認、その後各方面への連絡や相手方への対応を素早く的確に行ってもらい、動揺していた自分が話しているうちに落ち着いていくのがわかった。その日のうちにレンタカーを手配してくれ、旅行を安心して継続することができた。また、後日連絡した際に電話代がかかるからと、わざわざかけなおすことまで気にかけてくれて、そういった細かい配慮が安心感を増すことになった。

（神奈川県/40代/男性/トヨタ/アクア/7万円台）

初めて事故を起こしてしまって動揺しながら保険会社に電話したら「大変でしたね。お怪我はされませんでしたか？安心して落ち着いてお話くださいね」 と言ってもらえて、落ち着いて話すことができた。その後、被害者の方とのやり取りなどを全てやってもらって、過程も連絡してもらって安心して任せることができた。保険会社から連絡がないといつ終わるのかわからなくて不安になるところだが、何度も連絡をもらったからどこまで進んでいるのかがわかって安心できた。

（茨城県/30代/女性/スズキ/スペーシア/6万円台）

夜間の連絡であったにもかかわらず、とても丁寧で、迅速に対応していただいた。大事をとって病院に行ったので、なかなか自身で事故対応をすることができなかったのだが、保険会社の方で相手方との話し合いなどすべてやってくれて、とても助かった。その間、話し合いの進捗なども丁寧に報告していただき、安心感があった。結果的にすべてこちらの望むとおりになり、よかったと思う。

（宮城県/20代/女性/トヨタ/エスティマハイブリッド/わからない）

オペレーターは、こちらの不安を解消してくれるような丁寧な対応でした。連絡してから30分以内にレッカー車が到着して処置も早く、到着後10分程度で現場から離れることができました。予定があったため修理工場に行くことができなかったのですが、事前に連絡していたので担当者1人で修理工場の方と対応してもらえて助かりました。

（沖縄県/50代/男性/ダイハツ/ミライース/4万円台）

初期対応は電話をしたらすぐに対応してくれ、レッカーでの移動も スムーズでした。すぐに相手の保険会社及び運転手と連絡を取ってくださり、 交渉もしてくれました。

（静岡県/40代/男性/マツダ/デミオ/6万円台）

自損でぶつけただけの事故でしたが、まずは体のことを心配していただきました。その後の修理箇所の確認や修理費用などのやり取りはディーラーと直接してくれたので、電話は初期対応だけでした。初期対応の電話の際にメールで経過をお知らせできると案内されたのでお願いし、逐一報告していただき、あっという間に保険金が入金されました。

（愛知県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/9万円台）

ドライブ先でキーを車内に置いたままロックしてしまった。不安だったが、迅速丁寧な対応で安心して待つことができた。電話連絡後、早くに駆けつけてくれ、すぐに解決していただいた。その際のサービスの方がとても信頼でき安心だったので、ロードサービスに対しての好感度が高い。

（熊本県/50代/女性/ダイハツ/ミラジーノ/2万円台）

突然のことで動転していたのを落ち着かせてもらえたし、丁寧でちょうどよい親身な感じでよかった。事故相手も動転しているようだったが、うまく調整をしてくれた。保険金の支払いまでの流れもしっかりとその都度連絡があり、安心して待つことができた。

（京都府/30代/男性/トヨタ/プリウスPHV/4万円台）

自動車が急に動かなくなってしまい、とりあえず安全な場所に駐車し不安な気持ちでロードサービスに電話した。すると、まず私と同乗者の心配をしてくれて優しくこれからの手順を教えてくれた。しばらく待っているとレッカートラックが来て、希望の場所まで自動車を運んでくれた。思ったよりすんなり事が運んでほっとした。

（三重県/30代/女性/ホンダ/オデッセイ/2万円台）

携帯電話での連絡もフリーダイヤルで、料金を気にすることなく詳細に話を聞いてもらえました。レッカー車の依頼から修理会社の紹介、その他の希望等も聞いてくれました。物損事故でしたが破損させた店舗にもすぐに連絡してくれてとても助かりました。

（神奈川県/60代/男性/ホンダ/フイットシャトルハイブリット/5万円台）

親身に対応していただきました。相手方が必要以上の請求をしてきた際も毅然として対応してくださり、弁護士介入も提案してくれるなど、安心して任せることができました。次回の保険料についてもどうなるのかを丁寧にご教示いただき、安心できました。わからないことでもすぐに連絡を取ることができたので満足です。

（佐賀県/40代/男性/ダイハツ/タント/5万円台）

事故発生時にすぐに何をすればよいか対応の手順をわかりやすく教えてもらえてよかった。事故関係者との調整は見えない所でやってくれていたようで、保険金もスムーズに適正な価格が支払われた。担当者の方からの連絡は十分ではあったが、他社に比べると若干少ないように感じた。

（新潟県/30代/男性/日産/モコ/3万円台）

事故に遭遇したことを電話で連絡すると、すぐにつながり折り返し担当の方から連絡をいただけました。結局のところ、もらい事故だったので相手方の保険ですべて処理できたのですが、相手の保険会社との話しがつくまでに何度も進行状況を確認する電話をいただき、とても心強く感じました。

（神奈川県/60代/女性/トヨタ/アクア/6万円台）

初めて人身事故を起こした時、手続きがわからず、警察へもチューリッヒにも連絡するのが遅れた。それでもコールセンターの人は、私を気づかいつつ、親切に丁寧に手続きを教えてくれた。その後も担当者が早いうちに対応してくれ、相手側から、大変丁寧に対応してもらい、自分もチューリッヒに変えようかと思っているとの言葉があった。

（大分県/50代/女性/スズキ/スペーシア/3万円台）

自宅車庫でタイヤがパンクし、走行不能になったが、ロードサービスを相談する電話連絡ではすぐにつながり、的確な状況聴取で迅速にレッカー車の手配をしていただけた。契約されているレッカー車業者は遠方からの到着で、拠点数がやや少ない印象で有事には不便とも感じたが、大変丁寧に車を修理工場まで搬送いただけた。

（新潟県/60代/男性/マツダ/MPV/1万円台）

何度か事故やバッテリーあがり等で連絡しましたが、オペレーターの方の言葉遣いや対応は親身であり、私としては高評価です。すぐに自動車を修理したい、代車を用意してほしい等、私の要望にも問題なくスムーズに対応してくれました。

（北海道/40代/男性/マツダ/CX-5/6万円台）

寒かったせいか、普段あまり乗らない自動車で外出したら出先でバッテリー上がりをしてしまった。ロードサービスをお願いしたらすぐに到着時刻の目安などの連絡があり、不安な時間が少なく済んでよかった。到着した整備員の対応も丁寧だった。

（東京都/30代/男性/ホンダ/CR-V/1万円台）

夜遅くのパンクであったし、自宅に帰ればタイヤを取り替えられる家族がいるので自宅までのロードサービスを希望したらオペレーターやレッカーの人が何度も修理工事に預けることもできると確認してくれて、親切だった。

（茨城県/40代/女性/三菱/ekスペース/1万円台）

旅行先で自動車が故障した時、現在地の住所がわからず場所の説明に苦慮した。ロードサービスは手配してくれたが、自動車の修理工場やタクシーの手配などは自分で行わなければならず、その先々へ何度も電話連絡をするのにかなり時間がかかった。ただ、随時保険会社からの連絡があり、よくコミュニケーションはとれていたと思う。また、保険金の支払い等も迅速だったように思う。

（東京都/50代/男性/日産/ラフェスタ/4万円台）

他車から追突されて連絡したが、丁寧に対応してくれた。いつも整備しているところを聞かれたので車検・点検等を依頼しているディーラーを伝えたら、コンタクトをとり修理等の手配をしてくれた。その後も定期的に修理状況、加害者との交渉状況を報告してくれた。自身の保険の補償は使わなかったが、先方の保険を使用して迅速に修理を行い処理してくれた。自身で動く必要はなく、すべて保険会社が対応してくれてとても満足している。

（千葉県/50代/男性/アウディ/A4/8万円台）

先方と基本的な話をした後は、すべて保険会社が交渉その他一切をスムーズに対応してくれました。100%先方に過失があった事故の際は私が交渉等をやらなければならなかったのですが、的確、丁寧なアドバイスがあったためスムーズに解決することができました。

（千葉県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴンスパーダハイブリッド/5万円台）

初めてのことで何もわからず不安な状況の時、懇切丁寧に対応してもらった。最初にやるべきことなど普通なら焦って忘れがちなことにも親身になってサポートしてくれて安心してまかせることができた。実際にそばにいてくれているかのような心強さがあって、その後の処理なども問題もなく滞りなく解決してよかった。

（東京都/40代/女性/トヨタ/ランドクルーザープラド/3万円台）

初めて電話した時、サポートの方が現地に来る前に担当者の方から電話があったし、到着までの時間もだいたい電話で案内された時間どおりだったのでよかったです。人身事故ではなかったため手続きもスピーディですし、何よりも対応が親切丁寧ですごく安心しました。修理会社の手配や手続きの流れも詳しく教えてもらえて、ほぼ案内どおりでした。

（大阪府/50代/女性/トヨタ/パッソ/2万円台）