自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング（2020年）

新規(乗り換え)で契約する時も更新で契約する時も、どちらもホームページ上で簡単に契約手続きができる。また、ホームページで現在の契約内容の確認をする場合も簡単でわかりやすいので非常に満足している。

（愛知県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/5万円台）

インターネットで加入したのですが補償内容について専門用語で間違いやすい単語などがあったのでその都度連絡を取り説明をしていただきました。何度も連絡してしまいましたが、親切に教えていただきました。

（兵庫県/60代/男性/ホンダ/NBOX/3万円台）

問い合わせのためにコールセンターへ電話した際、現在の補償内容、運転する人数、年齢、使用目的等、細かく確認されていろいろなアドバイスをしてくれました、私に合う保険の補償条件や、ロードサービスの適用条件、補償範囲ごとの保険料等をきちんと説明してくれました。その後に送付されたDMについてもわかりやすく記載されており、よく理解できました。

（埼玉県/50代/男性/トヨタ/C-HR/1万円未満）

主な運転者、補償範囲の年齢制限、免許の種類を変更する時にコールセンターへ電話した。大変わかりやすく丁寧に案内してくれ、順に手続きを進めてくれた。前回の対応内容を確認して次回の対応をしてくれるので二度手間にならず、安心して手続きができた。代理店がなく対面ではないので最初は不安に思っていたが、全く問題がなかった。

（高知県/40代/男性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台）

インターネットでの契約は、補償内容を選択して金額とのバランスを考えて契約できるが、不明点はヘルプウインドウで確認でき、それでもわからない内容に関しては、チャットで質問して詳しく問い合わせできるので、補償内容や適用範囲に関して納得した上で契約できる。2台以上の契約の場合には、弁護士補償の重複に注意するように指示が出ます。

（大阪府/60代/男性/ホンダ/フィット/5万円台）

インターネットからの契約で問い合わせなどもしていないが、契約画面はわかりやすかったし、その後のメールでの案内もしつこくなく必要な情報だけをくれるので満足している。

（栃木県/40代/男性/フォルクスワーゲン/パサートヴァリアント/3万円台）

ダイレクトメールや電話による過度な案内はないので関わりが少なく、鬱陶しさを感じません。年間の更新書類もとてもわかりやすい書面で、安心して更新できます。オペレーターの対応がよく、話しやすい方が多い印象です。

（奈良県/40代/男性/トヨタ/ヴィッツ/1万円台）

手続きのわかりやすさには満足している。インターネットサイトも見やすい。補償や特約の内容に不明点があっても、すぐにどのようなものかわかる。 手続き後の郵送物も早く届くので安心して申し込みができる。少しDM的なメールが多いので、配信の有無を選べたらよいと思う。

（北海道/30代/女性/トヨタ/パッソ/4万円台）

通販型の自動車保険なので、ネットで全ての契約が完了するのは非常に便利である。契約のページもわかりやすく作られているので、内容に迷うことなく簡単に契約することができる。更新時期が近づいてくると早めにお知らせしてくれるので、うっかり忘れてしまうこともない。

（愛知県/30代/女性/トヨタ/ノア/4万円台）

インターネットサイトで、知りたいことや調べたいことは全て調べられます。メールや電話でも問い合わせできるので不満は感じていません。自動車保険の満期2か月前にメールとDMで保険の更新の連絡が来ますので、忘れることもなく安心です。申し込みは前回の保険の契約内容からお勧めの保険内容の紹介があるので、とくに困ることなく簡単に更新できます。

（愛知県/30代/男性/スズキ/ソリオ/5万円台）

更新時に前年度同様の保険とオプション追加の保険内容とを併記して連絡をくれるので比較するのにとても助かります。また、オプションの追加なしで前年同様でも気持ちよく更新してもらえるので助かってます。

（長野県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台）

満了前のタイムリーな時期に、おすすめプラン、リーズナブルプラン等、選択できる案を複数提示してくれて、かゆいところに手が届く対応をしてもらっている。息子の車両取得に際しては有利なプランを提示してくれて、とても助かった。

（愛知県/50代/男性/トヨタ/プレミオ/3万円台）

もう慣れているので見積もりの取得やオペレーターとのやりとりで不便を感じることはない。昔と違い保険会社のホームページにアクセスすればいつでも契約内容を再確認できるので書類を見ることもあまりなくとても便利だ。

（埼玉県/60代/男性/日産/フェアレディZ/2万円台）

契約更新の時に新しいプランの提案があります。基本的にどれもあまり変わらないように感じますし、ほんの少しの違いはあるものの、こちらが期待するような内容とまではいきません。

（富山県/50代/男性/ホンダ/ライフ/1万円未満）

満期3か月くらい前におすすめプランだけでなく、今回と同程度の補償の場合の保険料も詳しく提示されるのでとても親切。

（東京都/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台）

保険会社からは1年を通じ、新しいプランに関するダイレクトメールが定期的に送られてくるので、内容を読む度にこういった契約もあるのかと新しい発見があります。そういったきめ細やかな対応に非常に好感を持ちます。契約内容について電話で問い合わせをした時も、こちらが理解しやすいような言葉で丁寧に説明をしてくれてよかったです。まさに相手の立場や気持ちになって問い合わせに答えてくれているのだと感じました。その後もちょっとしたことで問い合わせをしても親切丁寧に教えてくれたり、新しいプランを提案してくれたりと、100点どころか自分的には200点満点の対応で大満足でした。こういった安心の出来る対応をしていただけると、こちらも落ち着いて安心して問い合わせが出来るので、また何かあった時は頼りにしたいと思います。

（静岡県/40代/男性/スズキ/アルト/2万円台）

今まで加入していたプランと、おすすめのプランの提案書面が丁寧でわかりやすい。特約についてわかるまで説明してもらえた。あったほうがよい補償と、自分にとってはあまり重要ではない特約を一緒に考えてもらえたのは嬉しかった。また、新しいプランの紹介はするものの、しつこすぎる案内はしてこないところがよい。

（群馬県/50代/女性/三菱/ekワゴン/2万円台）

こちらの求める質問内容に対して、丁寧に明確でわかりやすい回答をくれる。不安に思っていることを解決してくれる。

（愛媛県/40代/女性/BMW/X3/わからない）

定期的にダイレクトメールやハガキでの案内がほしい。契約した時にしか自分がどういう補償内容で契約したか気にしていないし、補償の書類の細かい字はあまり読まないので、わかりやすい説明や書面がほしい。

（東京都/30代/男性/マツダ/CX-5/8万円台）

毎回新プランも提案してくるし、現状維持のプランでも選択できる提案をしてくるのがうれしい。送られてきた書類にサインをし返送するだけでよいので、時間を気にしなくてよい。電話での確認も資料が手元にあるのですぐに済ませる事ができる。

（兵庫県/40代/男性/マツダ/mpv/3万円台）

最初に加入した時は丁寧な説明で納得感があり、契約の更新時の手続きも簡単でわかりやすい。タイミングのよいダイレクトメールなどの連絡案内、問い合わせに対する担当者の親しみのある対応のよさに安心感や信頼感を持つことができて、頼りがいがある。

（埼玉県/40代/男性/マツダ/CX-5/5万円台）

パンフレットが他社と比べてカラフルで、申し込み用紙はシンプルかつわかりやすい表記で工夫されているので、窓口まで行かなくても自分で記載が完了できる。

（神奈川県/30代/男性/日産/ティアナ/3万円台）

契約更新時に申込書でわからなかった部分を問い合わせた際、親切に対応してもらった。こちらが的外れなことを質問したり、繰り返し同じことを質問してしまったりすることもあったが、そのような場合でも納得ができるまで何度でも説明してもらえるので助かっている。契約更新時も、プランについて無理にすすめられることはなく、現在の状況等を鑑みて答えてくれるのでありがたい。

（宮崎県/30代/女性/スバル/R2/3万円台）

契約案内書は補償範囲などの重要部分に対してイラストなどを用いることにより、目で見て直ぐに理解できるようにしてあります。高齢の私はたいへん助かっております。ネットで契約すると締め切り直前でも短時間で簡単に完了するので、満足しております。事前に契約案内書が郵送されているので内容は予め承知しており、契約時に迷いもなくスムーズに出来ました。

（茨城県/60代/男性/トヨタ/カローラフィールダー/4万円台）

保険会社からの連絡は基本的に契約の更新時期だけとなっていて、過度な勧誘などがないのが魅力的です。また、内容の確認や更新時の書類の書き方についても わかりやすく記してくれますので、今までに困ったことはないです。

（東京都/30代/男性/トヨタ/アルファード/5万円台）

申込みをしてから証書が届くまでが早くてよいです。DMなどによる新商品の紹介や定期的な電話連絡もあり安心して加入することができます。同じことを何度も確認されたりすることもなく、必要最低限の手続きで終えることができるので、対応には満足しています。

（広島県/30代/女性/ホンダ/フィット/2万円台）

今のプランと他のプランとを比較する案内がありました。表になっていて一見わかりやすそうなのに、よく見ると実際にはわかりにくかったです。追加の補償や値上げの部分は色別にしてくれれば親切だと思いました。漢字が多いとわかりにくいのでわかりやすい言葉で書いたり、絵を加えたりしてほしいです。

（岩手県/30代/女性/スズキ/ハスラー/2万円台）

加入時の説明がわかりやすく、わかりにくいところも丁寧に教えてくれたのが本当に好印象だった。その後ちょっとした相談をしてもわかりやすく丁寧に教えてくれた。対応がよい保険会社だなと感じている。ただ、たまに来るDMは不必要に思う。

（大阪府/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台）

コールセンターの対応について、他社に比べて待たされることが少なく非常にスピーディーで丁寧なサービスを行なっているような印象を受けた。

（新潟県/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台）

さまざまなお知らせが頻繁にメールで送られてくる点はよい面だと思います。更新時期が近づいたら早目に知らせてくれますし、手続き後のレスポンスも非常に早いので安心感があります。とくに不満な点はないです。

（大阪府/40代/男性/ホンダ/ライフディーバ/1万円台）

それぞれの地域での個別の対応をしてくれるので親近感がわくし、おすすめの補償内容も丁寧に説明してくれると感じています。契約更新がインターネットでも簡単にできるところなどが、顧客対応として非常に優れていると感じます。

（大阪府/60代/男性/トヨタ/エスティマ/4万円台）

更新の際の見積もりプランも届くのが早いし、わからないことがあれば電話すればすぐに対応してもらえる点はよいと思います。今まで対応で不快に思ったこともないです。ただ、プランの中のオプションの説明がもう少し詳しく載っているとよいのになとは思います。

（群馬県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/5万円台）

子供の帰省時などに度々契約変更の連絡をしますが、その際の応対もよく安心してお任せ出来ます。契約内容により使用できる特約を案内してくれるのも助かります。

（福島県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/1万円未満）

質問にも丁寧にオペレーターが対応してくれるのでサービスがよいと思う。女性なのも安心できる。説明が丁寧だし、事故の後に保険料が高くなる説明もわかりやすくよかった。問い合わせをした時にすぐに電話がつながり、お金もかからないのがよいと思う。

（愛知県/40代/女性/マツダ/フレアワゴン/3万円台）

更新の2か月くらい前からアプローチがあり、新しい補償内容を考えるのに十分な時間を与えてくれてよい。また、現在の補償内容の派生プランも示してくれるので変更の検討の際に今と何が違うのかがわかりやすい。このため、変更後のイメージがつかみやすく、とても助かる。

（神奈川県/40代/男性/トヨタ/エスクァイア/6万円台）

親切・丁寧な対応で非常に信頼感が高く、こちらからの質問や要望にも素早く的確な対応をしてくれたので、スムーズに契約を締結することができた。契約時のスマートな対応ぶりを見て、万一の場合の保険事故にあたっても適切かつ親身になって対応してくれると期待が持てた。

（東京都/40代/女性/レクサス/RX/10万円以上）

プランの案内や申し込みに関する連絡は定期的に受けており、適度な頻度のため嫌とは感じていない。迷惑なセールスのような印象はなく、問題なくお付き合いができている。プランの案内はわかりやすい説明で助かっている。

（埼玉県/20代/女性/日産/プレーリー/1万円未満）

自動車保険についてほとんど知識がない状態で加入しましたが、最低限必要な補償やこちらがもっと知りたい内容などは細かく教えてくれたので助かりました。単純に保険料を安く抑えるだけでなく、万が一の時のことも含めてアドバイスしてくれるので安心感はあると思います。

（東京都/40代/男性/スバル/サンバーバン/4万円台）

契約更新の度に新規商品や見直しで保険料が安くなること、事故事例から加入した方がよいと思われることを、保険料を提示しながら案内してくれている。保険料と補償内容のバランスを判断させてくれているので、安心して相談出来る。

（青森県/50代/男性/トヨタ/カローラアクシオ/5万円台）

支払方法を口座引き落としからクレジットカード払いに変えた時、素早く対応してくれました。メールでのやり取りだったのですがスムーズでよかったです。思ったより早く手続きができて安心しました。契約内容を確認した時も電話だったのですが、わかりやすく説明をしていただきました。

（愛媛県/30代/女性/スズキ/ラパン/3万円台）

加入手続きはスムーズに終わった印象がある。契約更新や自動車の買い換え時に不明点があり電話した際には、待たされることなくスムーズにつながり、対応内容もわかりやすく丁寧だった。

（千葉県/40代/男性/スバル/レガシィツーリングワゴン/7万円台）

更新の事前案内をもらって電話した際、基本的な内容や更新手続きのスケジュールについて問い合わせたが丁寧にわかりやすく案内してくれた。

（東京都/60代/男性/ポルシェ/カイエン/9万円台）

更新書類を送付してくるだけで、こちらから連絡を取らない限りは更新の説明等を行おうとしない。新しいオプション、たとえばドライブレコーダー特約のようなものに関してもこちらから資料を請求したら、ただ資料を送ってくるだけ。これでは、ダイレクト型の自動車保険と何も変わらない。

（東京都/50代/男性/スバル/BRZ/1万円台）

保険会社からの案内に関しては郵送時期、資料内容とも満足しております。契約更新時期のほぼ2か月前から適宜資料や提案書が届きますので、契約内容や提案内容の確認、検討に役立てることができます。

（愛知県/50代/男性/アウディ/A4アバント/10万円以上）

申し込みはインターネットで行い、入力内容に迷うことはなかった。その後の確認のメールだけでなく、書類も迅速に送ってきてもらえたので安心することができた。

（三重県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴキャンバス/4万円台）

継続契約は郵送で行っています。郵送物には契約内容について細かく記載されていて、わかりやすく説明されているのがよいです。選択も自分に合う条件が選びやすいです。

（香川県/60代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台）

コールセンターは知識が豊富で対応がしっかりしている。自社商品の特徴をよく理解しているようで回答が早い。ホームページも契約内容がわかりやすく表示されるので、とても見やすい。

（神奈川県/40代/男性/日産/セレナ/9万円台）

WEBページだけでは料金体系や補償内容が不明瞭なところがあったので、電話やメールで確認をしました。対応が迅速で丁寧で大切にされていると感じられたので、この保険会社を選びました。

（茨城県/30代/男性/スバル/フォレスター/9万円台）

契約後、1週間以内には補償内容や保険料などの確認資料や保険証券が送られてきましたので、思っていたより早くに内容を再確認することができました。

（大阪府/30代/女性/日産/セレナ/6万円台）

DMを含めた新プランに関する案内などはきたことがないですが住所変更の際の電話対応はよかったと思います。バイクの補償を追加したくて電話した時も何種類かあることを教えてくれたり、こちらが聞いてもいないのにバイク保険を追加したら月々の保険料がいくらになるのかもきちんと教えてくれたりしました。

（愛知県/20代/女性/トヨタ/ヴォクシー/1万円未満）

インターネットで自動車保険を契約・更新するわけですが文字が小さく、あまり見やすいとは言えないサイトになっているのが残念です。また、契約中は保険会社からメールが届くのですが、オトクな情報がないのも残念です。少し顧客に対してあっさりした印象を受けます。

（三重県/30代/男性/サターン/サターンクーペ/3万円台）

ボタンを押せば補償についての説明がすぐに出てきてわかりやすく、簡単に申し込むことができました。更新のはがきやメールも早すぎず遅すぎずで、とても助かります。勧誘もあまりないのが好印象です。更新の際にはパスワード入力が面倒ですが、逆に言うとセキュリティがしっかりしていると感じています。

（愛知県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/9万円台）

インターネットで加入申し込みをした。申し込みページでは細かい特約についてもわかりやすく説明されていて納得できる契約だった。コールセンターに問い合わせなければわからないような項目もなかった。

（北海道/60代/男性/ホンダ/CR-Z/4万円台）

インターネットでの加入申し込みはとてもわかりやすく、簡単に対応出来た。更新時も、プラン変更のセルフ見積もりが即座にでき、項目毎にその補償の内容がヘルプで表示されわかりやすい。要否を自身で判断することも容易だった。更新時期が近づけばメール・はがきなどで連絡ももらえた。

（神奈川県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴンスパーダ/2万円台）

ネットで申し込みましたが、わかりづらくてつまずくようなところはありませんでした。だいたいの用語にはリンクがあり、わからない時にクリックすれば別ウィンドウで説明が出てくるところは親切だと思います。

（愛知県/40代/男性/三菱/アウトランダー/3万円台）

契約満期の数か月前から次の契約の見積もり提案があるなど熱心なメールが届く。大型連休や夏休み、年末年始といった旅行シーズンには事前に運転に関しての注意喚起があったり、台風や大雨の後には被害に遭った時の手続き案内のメールがあったりと、きめ細かい。

（千葉県/60代/男性/トヨタ/ウィッシュ/6万円台）

WEBサイトでは時折理解しにくいところがありますが、各項目ごとに解説があってわかりやすくしてあるのがよいと思いました。加入するとメールでのやり取りが基本になるものの、とくに不安なところやわからないところがあるわけではなかったです。災害などがあると必ずメールでお見舞いの言葉と保険請求案件であるかのメールも届くので安心できます。

（神奈川県/40代/男性/日産/ノート/2万円台）

更新時期の3か月前くらいになると登録しているメールアドレス宛に更新時期期限と早割りの案内が送られてくる。現在と同じ契約内容プランと、オススメの新プランも見やすく表にして案内が来るのでわかりやすく比較しやすい。

（三重県/30代/女性/ホンダ/オデッセイ/2万円台）

継続申し込みについては2か月前頃には現状の契約内容と補償内容の充実したもの等いくつかのプランを作成していただき、それぞれの特徴等も詳細に連絡してもらえます。わからなければメールするとすぐに返事があり、詳しく連絡していただけました。すぐに知りたいことがあれば電話対応も丁寧にしていただけます。

（神奈川県/60代/男性/ホンダ/フイットシャトルハイブリット/5万円台）

契約期間内の補償内容の変更について、コールセンターに電話しました。大抵のコールセンターはいつも混んでいて一回で繋がったことがなく、電話をするのを躊躇ってしまうのですが、こちらは割とすんなりと繋がりました。迅速に対応していただき、ありがたかったです。メールでの問い合わせはやり取りに時間を要してしまいがちなので、コールセンターが繋がりやすいのはポイントが高いです。

（埼玉県/50代/女性/レクサス/CT/8万円台）

インターネットでの見積もりをしたが、スムーズに進めることができ、わからない言葉も途中で調べることができた。システム上のトラブルもなかった。DMのハガキが何度か届いたが、内容は完結でわかりやすかった。

（北海道/50代/女性/ホンダ/ライフ/4万円台）

契約時にコールセンターへ電話したが、待たされるということもなく、すぐに繋がった。担当者は非常に丁寧で感じがよく、こちらの質問にも的確にわかりやすく答えてくれて全く不満を持つことはなかった。一度で解決しなかったので、担当者が名前を教えてくれたうえで次に電話をした時にはその人に繋いでもらえたので、非常にスムーズに対応してくれた。

（千葉県/50代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台）

見積もり作成時は項目ごとにわかりやすく説明がついており、あまり迷うことなく進めることができました。また、見積もり後にカスタマイズする際、専門用語や補償・特約についてホームページ内で調べることができ、内容を理解してから契約することができました。契約更新についてのDMでも、注意する点などが赤字で書かれており、わかりやすかったです。

（埼玉県/30代/女性/スズキ/エブリイワゴン/2万円台）

余計な勧誘がないのがとてもよい。 更新の時期になると、まずメールで連絡が来て郵便でも案内が届くので、更新時期を忘れてしまっていても思い出すことができて便利。 また、インターネット申込みも簡単でわかりやすく、すばやく契約・更新ができる。

（愛知県/40代/女性/シトロエン/C3/2万円台）

申込時にわからないこと、気になることがあって問い合わせた時、電話が比較的早くつながった。対応も丁寧だったので満足できる内容だった。実際に契約した後に契約内容に関して確認した際も、変わらず安心できる対応だった。

（京都府/30代/男性/トヨタ/プリウスPHV/4万円台）

コールセンターに電話で問い合わせをした際に、とても丁寧な対応をしていただきました。こちらが納得できるような適切な説明を受けることができました。インターネットで申し込んでも、コールセンターできちんとした対応をしていただけることがわかり、安心しました。

（東京都/60代/女性/ダイハツ/ミライース/3万円台）

保険更新日の1〜2か月前くらいにメールやハガキなどが届くのですが、更新手続きを忘れている事もあるので契約期間終了の数日前にも再度メールでもあればありがたいなぁと思います。更新はネットで簡単に出来るのでよいです。コールセンターに問い合わせした時も親切にわかりやすく説明してくれて助かりました。補償内容などの専門用語の説明などは素人にもわかりやすく書いてあればよいなと思います。

（岡山県/50代/女性/スズキ/ラパン/2万円台）

最初はサイトの使い方や使われている専門用語などにとっつきにくいところがあったが、説明をじっくり読めば理解できる。補償の必要性について説明があるので、納得してその補償を選ぶことができる。とくに専門用語については該当箇所にカーソルを合わせるとポップアップ形式で解説が現れるので理解を早めることができる。

（茨城県/60代/男性/ホンダ/インサイト/2万円台）

コールセンターは繋がりづらいけど、電話で問い合わせをすると丁寧に教えてくれます。問い合わせしたことへの対応もスムーズで、すぐに書面が送られてきました。インターネットでの申し込みはセキュリティの関係でログインがすぐ切れるのが不便だけど、用語の説明があちこちにあってわかりやすい印象。

（北海道/30代/女性/トヨタ/オーリス/1万円未満）

ネット申し込みで簡単なので、保険会社の人とコンタクトをとったり直接話したりすることもなく楽である。継続のお知らせはメールでお知らせが来るし、申し込み後はDMが来るのでそれで十分だと思う。シンプルなのが一番よい。

（茨城県/30代/女性/スズキ/MRワゴン/1万円台）

まず、更新の3か月ほど前に満了の知らせのはがきが届いて、その後に封書にて更新の案内が届いた。今加入しているプランと、今より補償は劣るが必要最小限度のプラン、今より若干保険料が高くなるが、値引を入れれば今とあまり変わらないプラン、今よりも各補償が手厚く車両保険も付くプランの4つが記載された案内書だった。

（宮城県/60代/男性/トヨタ/プリウス/4万円台）

契約更新時以外はあまり連絡もないが、特段こちらから用事もないので現状のままでよいかなと思っている。

（福井県/60代/女性/ダイハツ/タント/3万円台）

電話で相談にのってくれるし、優しく丁寧に、そして真面目に対応してくれているので気に入っている。

（長野県/60代/男性/マツダ/デミオ/4万円台）

日頃よりメールなどで案内が届き、商品の案内とあわせて割引情報もある。いろいろな案内が楽しみ。

（北海道/60代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

とても丁寧で親切に対応してもらった。話し方、話すスピード等、顧客と接して好感を持たれることは簡単そうで実は難しいことだと感じる。

（東京都/50代/男性/トヨタ/ハリアー/9万円台）

更新前に保険会社がすすめるプランが送られてくるくらいで、もっと保険料が高くなるような他のプランをすすめてくることはない。

（福島県/40代/男性/ダイハツ/ムーヴ/2万円台）

納車時に車屋さんまで直接お越しくださいました。タブレットやパンフレットなどを基に、素人でもわかるよう丁寧にご説明くださったことに好感を覚えました。こちらが保険会社に出向くことがなかったので大変助かり、ご説明の内容や方法、話口調も大変好感を持ちました。身なりは大変清潔感にあふれ、口調も穏やかで安心して契約ならびに説明を受けることができました。

（岡山県/40代/男性/トヨタ/ハイラックスサーフ/3万円台）

年に一度更新の時に連絡がある程度だが、煩わしくないので私は嬉しい。対応は迅速丁寧にしてくれるので、全く問題ない。

（鳥取県/60代/男性/ホンダ/フィット/5万円台）

ネットで契約内容などを確認できるのがよいです。

（東京都/40代/男性/スズキ/RGV250ガンマ/1万円台）

質問に対する回答が的確で満足。

（佐賀県/50代/男性/トヨタ/クラウン/3万円台）

補償内容について電話で問い合わせをしました。コールセンターの方はしっかり詳細まで内容を理解されていて、私の質問に対しても的確な答えが返ってきたので、とても信用ができるなと感じました。インターネットで申し込みの際も全体的に入力がしやすく、スムーズに加入することができたのがよかったと思います。

（東京都/30代/男性/ポルシェ/ 911 /8万円台）

満期になる数か月前にメールで知らせてくれる。インターネットからの手続き方法も簡単で、ホームページを見ればすぐわかるようになっている。余計な勧誘等もなく、とにかく簡潔でわかりやすい。

（岐阜県/50代/女性/ダイハツ/キャストアクティバ/4万円台）

WEBサイトでの各補償項目の説明がわかりやすかった。見積もりで付帯内容を変更すると保険料もリアルタイムで算定されるため、非常にわかりやすかった。 ページに表示される流れに沿って入力するだけで、適切な内容で契約できた。

（愛知県/50代/男性/三菱/ランサーエボリューションワゴン/10万円以上）

インターネットでの申し込みであっても、解説が付いているので簡単に入力ができる。前年の契約内容や、それをベースにしたオススメ補償内容の提示があり、それに対してオプションを加えたり外したりし、その都度保険料を確認して決定できるため、まったく不安を感じることなく手続きを進めることができた。

（兵庫県/50代/男性/トヨタ/C-HR/3万円台）

特約を選ぶと、それに対する保険料がいくらかかるのかという保険料内訳が一目瞭然でわかるので、保険料のシミュレーションが容易にできる。損害保険の保険料の仕組みを理解することにも役立つので、やってみて興味深い。

（東京都/50代/男性/トヨタ/カムリグラシア/3万円台）

WEBサイト内の用語で不明なものについてはクリックで説明が表示されるので、補償内容を確認しつつ契約ができるようになっていた。それでもわからないことはネットか電話で確認できる仕組みになっているが、よく読めばその必要もなかった。

（京都府/60代/男性/日産/マーチ/3万円台）

メールと郵便にて継続契約の連絡がありますが、それで十分かと思います。ネットでの契約もスムーズです。今までと同じ契約内容なのにネットで契約更新ができず、係員との電話での対応をしたことがありましたが、それもスムーズに進みました。

（山形県/50代/男性/フォルクスワーゲン/ザ・ビートル/5万円台）

インターネットでの手続きがわかりやすく、難解な用語に対してもすぐに確認できる補助説明が用意されているので理解しやすい。月に一度メールが配信され、契約内容と自動車や保険の新しい話題を知らせくれる。

（千葉県/60代/男性/トヨタ/ハリアーハイブリッド/6万円台）

用語の説明やその補償をつけている人の割合なども載せてあり、インターネットでの手続きが初めてでもわかりやすかったです。大体継続日の1か月以上前に、はがきで現在加入しているプランと、補償内容を少し変えた新プランでの更新提案が届きます。補償内容の比較はわかりやすく、保険料の差額もわかります。

（大阪府/50代/女性/ホンダ/フィット/3万円台）

WEBサイトで継続申込をしたが、補償内容や特約を決定する際に「どの特約とどの補償が重複しているか」の説明が若干わかりづらかった。本当に自分が補償してほしい場面・内容が、自分が選択した内容で補償されているかどうかが今ひとつ不安に感じる。

（岐阜県/40代/男性/トヨタ/アイシス/3万円台）

更新が近くなると連絡をしてきてくれるので、更新を忘れることがない。

（静岡県/50代/男性/三菱/コルト/3万円台）

インターネットの申し込みのわかりやすさ、わかりにくさについて特筆すべきことはなかったが、3つのプランを比較できたのはよかったと思う。

（鳥取県/40代/男性/ホンダ/オデッセイ/7万円台）

運転者について確認の連絡を入れた際にも、迅速な回答があった。

（新潟県/40代/男性/トヨタ/シエンタ/1万円未満）

自動車保険のプラン内容について質問した際、丁寧な回答に満足しました。

（兵庫県/50代/男性/ホンダ/シビック/8万円台）

ネットで加入しましたが、電話でも契約内容などについて詳しい説明を受けられました。

（兵庫県/50代/男性/トヨタ/プリウス/2万円台）

プランは毎年同じような内容であり、基本的には3つの中から選ぶことになっている。もう少し細かいオプション設定があってもよいのではないか。契約内容の問い合わせには納得のいく回答が得られている。

（京都府/60代/男性/ダイハツ/ムーヴラテ /3万円台）

申し込みはスマートフォン一つで完結し、証券がないペーパーレスでも、いざという時に大まかな補償内容や事故に遭った時の連絡先が記入されたドライバーズカードが2枚送付されてきました。夫と1枚ずつ財布やスマートフォンケースに入れてありますが、便利です。24時間、365日通話料無料で対応してもらえるので安心感があります。

（富山県/40代/女性/日産/セレナ/3万円台）

コールセンターの対応の早さと、丁寧な応対に安心感がありました。

（神奈川県/30代/女性/トヨタ/プリウス/3万円台）

自分向けのサービスがしっかりと案内されるし、契約内容の変更なども簡単に手続きできる。疑問に感じた点はメールでの質問を利用することが多いが、返信は早く文章の内容もわかりやすく丁寧で満足できる対応である。

（鹿児島県/30代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台）

毎年更新時期に資料を送ってくるが、継続の意思確認のみで押し付けがましくなくて好感が持てる。

（熊本県/30代/男性/マツダ/デミオ/5万円台）